售楼处客户接待岗位职责3（优选15篇）

售楼处客户接待岗位职责3

适配人群	案场接待专员，样板房讲解员，销展中心服务岗	使用场景	客户到访接待，样板房参观，房产咨询
设立背景	卖房子需要有人在门口接客户，带他们看房，发资料，保持地方干净。
核心职能	迎人、带看、发资料、送水送饮料、收拾桌子、讲样板房、填报表。
工作内容	拉门问候、填客流表、送酒水、加水换饮、发宣传单、整理桌面、巡场保洁、讲样板房、做满意度调查。
协作关系	听领班安排，找保洁员帮忙打扫，跟销售同事交接客户，配合做问卷，有时帮其他岗顶一下。

售楼处客户接待岗位职责(三)

1、负责来访客户的拉门迎接工作，并送上规范问候用语及礼仪。

2、负责向来访客户的导购工作，同时填写每日客流报表;

3、将客户所点的酒水及时送到，如遇特殊情况(如所点食品暂无)，应先向客户说明原因，然后再委婉的请客户改换其他食品。

4、时刻注意客户的动向，随时主动为客户提供各项服务(如加水、增加饮料、询问等)。

5、对所有在休息区的客户每人发放关于介绍房产宣传资料。

6、当确认客户离开时，及时整理桌面，保持桌面的清洁。

7、时刻保持销展中心、样板房的整洁和干净，发现不到位之处，应立即通知领班或保洁员。

8、负责陪同参观团对样板房内的设施功能讲解工作;(样板房接待岗位)

9、协助进行项目客户满意度的调查、评估工作;

10、上级交办的其它工作。

11、无论何时都要承担额外工作。遵从上级指示，无异议地执行一切合理的安排。

售楼处客户接待岗位职责3：售楼处客服

适配人群	案场主管，物业领班，环境督导员	使用场景	案场管理，物业服务，环境巡检
设立背景	小区要有人管秩序和卫生，不然乱糟糟的。业主投诉多，公司得设人盯这事。
核心职能	管保安、保洁、绿化工人。定规矩，天天盯着他们干活。不让服务掉链子。
工作内容	查岗，看有没有迟到早退。检查地面干不干净。看绿化有没有死苗。填巡查表。
协作关系	向项目经理汇报。跟保安队长、保洁班长说话最多。偶尔找工程部帮忙修东西。开会一起碰问题。

任职要求：

1、大专以上学历。

2、具有较强的沟通协调能力和团队精神。

3、有案场/酒店工作经验者优先。

岗位职责：

1、负责管辖区域内的秩序维护、保洁、绿化工作的管理，负责制定秩序维护员、保洁员、绿化员工作制度，并组织实施对各岗位人员工作进行监管。

2、确保物业服务中心秩序维护、保洁、绿化人员日常运作按公司服务标准执行并达到目标和要求。

3、负责物业管理区域外环境管理，负责管理区域日常巡视督导工作。

4、完成上级领导交办的其它工作。

售楼处客户接待岗位职责3：某售楼处客服人员

适配人群	案场客服人员，售楼处接待员，房地产前台专员	使用场景	客户来访接待，沙盘区引导，售楼处饮品服务
设立背景	售楼处需要有人守门、引导、送水，不然客户来了没人理，销售没法顺利开展。
核心职能	在大厅门口迎客、引路、答问；在吧台倒水、收杯、整理、清洁。
工作内容	站岗微笑说欢迎光临；按人数决定要不要带客户去沙盘；给客人倒水收杯子；擦吧台换烟灰缸；填交接表。
协作关系	听班长安排；和销售员配合，客户多时指路给他们；跟保洁一起摆椅子；各部门有事会来找帮忙。

售楼处客服人员岗位职责

*客服人员

直接上级:客服部班长

直接下级:无

联系部门:各部门

*岗位职责:

1、销售大厅侧门岗:

1)严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐;

2)严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序;

3)保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说"您好，欢迎光临!"举止应大方得体;

4)根据来访人数提供适度优质的引导服务，在无销售人员接待时(来访客户在三人或以下:客服人员需正确的引导客户至销售大厅沙盘处，并示意销售人员;来访客户在在三人以上:客服人员无需引导只需以标准的礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台销售人员处);

5)遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体;

6)认真完成领导交办的其它各项工作;

2、销售大厅吧台岗

7)严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐;

8)严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序;

9)对吧区域物品进行日常清洁及检查;

10)为客人送水、收杯、更换烟灰缸及协助保洁整理摆放大厅桌椅;

11)遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体;

12)认真填写当日交接班表的相关内容;

13)认真完成领导交办的其它各项工作;

售楼处客户接待岗位职责3：售楼处置业顾问

适配人群	置业顾问，销售副经理，销售经理	使用场景	楼盘销售，促销执行，客户接待
设立背景	卖房子得有人带看讲解签合同，楼盘要有人天天守着推销售。
核心职能	接待来看房的人，讲清楚房子情况，帮客户下单买房。
工作内容	迎客带看样板间，讲楼盘亮点，填资料，跟促销活动，录客户信息。
协作关系	听销售经理安排，和案场主管对接排班，跟策划同事配合搞活动，和财务核对定金收据。

任职要求：

1、外形气质佳，友善且有亲和力，能吃苦耐劳，有上进心;

2、具备良好的沟通能力和较强的团队合作意识;

3、具备一定的书面表达和较强的口头表达能力。

售楼处客户接待岗位职责3：售楼处现场管家(物业助理门僮)

适配人群	案场迎宾岗，售楼处礼宾员，房产前台接待	使用场景	售楼处接待，样板房参观，客户动线管理
设立背景	售楼处需要有人守门迎客，不然客户进不来也留不住人。
核心职能	开门迎人、看人问好、帮客户带路、盯紧现场安全。
工作内容	检查工服、微笑问好、开大门、扶老人孕妇、劝小孩别乱跑、送客敬礼。
协作关系	听销售主管安排，配合销售顾问带客户看房，跟保安联动查可疑人，帮保洁留意卫生。

*岗位职责

服从领导，听从指挥，按规定时间当班。

当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。

不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。

当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的

食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。

在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。

注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。

面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。

客户离开要向客户问候，敬标准礼。

注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。

引领客户参观样板房。

*标准服务用语(部分)

当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。”

当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观，期望能再次见到您!”

当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士)，一路小心，欢迎您下次再来。”

售楼处客户接待岗位职责3：售楼处物业迎宾接待的

适配人群	案场物业员，迎宾岗人员，售楼处接待员	使用场景	售楼处接待，客户到访，案场服务
设立背景	售楼处需要有人在门口迎客
核心职能	在车场接客户，带他们进售楼处，保持门口干净
工作内容	站岗迎客、跑车场接人、带路参观、盯卫生、擦门边
协作关系	听销售主管安排，跟保洁员搭把手，帮销售同事递水拿资料，和保安换班盯门口

售楼处物业迎宾接待的岗位职责

以良好的形象、适度的服务，展现**售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。

接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。

全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。

负责售楼处门口(车场到售楼处门口区域)卫生的检查、督促和清洁工作。

配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼处客户接待岗位职责3：售楼处门童迎宾的

适配人群	案场门童，物业迎宾岗，销售前台协理	使用场景	售楼接待，雨雪天服务，宠物管理
设立背景	售楼处需要第一眼给人好印象，门童是客户进门看到的第一个人。
核心职能	站在门口迎人、开门、问好、管伞、看宠物，让客户进门就舒服。
工作内容	3米鞠躬问好、马上开门、雨雪天摆伞架、套伞、拴宠物、按流程服务。
协作关系	听物业主管安排，和前台、保安、销售员一起干活，帮他们拦人、递东西、盯安全。

售楼处门童迎宾的岗位职责

以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现**售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。

配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

在客人距离门口3米的距离就要鞠躬问好(行15度鞠躬礼，同时说欢迎光临、**)。话音一落马上帮客人开门，让客人进入接待中心。

雨雪天时门童迎宾应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅。

如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，门童迎宾可找合适的地方将宠物拴好。

严格按照服务流程的要求和标准及时为来访人员，提供热情周到的服务。

团结协作，配合其他各岗、各部，做好园区的安全防范及客户接待工作。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼处客户接待岗位职责3：zz售楼处物业保洁员

适配人群	售楼处保洁员，案场服务人员，物业一线员工	使用场景	案场日常保洁，大型活动保障，不文明行为劝阻
设立背景	售楼处要干净整洁才好卖房，客户来了第一眼就看卫生，所以得专门有人天天打扫。
核心职能	专管售楼处里里外外的卫生，保证客户看到的地方都亮堂、没垃圾、没异味。
工作内容	擦玻璃、拖地、清垃圾桶、擦桌椅、扫外围、收拾活动后现场、随时捡烟头纸屑。
协作关系	听物业主管安排，配合销售员和保安，活动时跟活动组一起干，不乱说话不偷懒。

售楼处物业保洁员岗位职责

1、按照操作保洁标准进行规范操作;

2、按照保洁具体流程，对案场进行规范保洁作业;

3、维护案场的清洁卫生，对不卫生、不文明的现场和行为立即制止和劝阻;

4、时刻保持案场各部位及周边范围的环境卫生;

5、无论何时都要承担额外工作;

6、积极参加和配合各类培训，提高工作技能和业务水平，提高自身修养;

7、负责案场各类大型活动的保洁工作;

8、时刻注意自身形象，使用得当的礼貌、礼仪，不得使用任何土语、粗语，以免表达不准确而引起误会;

10、在岗期间，规范行走姿势及路线，正确使用保洁工具，不得于他人私语;

11、在岗期间，做到"三先"即:先走、先进、先出;

12、做好上级主管领导安排的临时工作任务。

售楼处客户接待岗位职责3：售楼处物业保安人员

适配人群	案场保安，迎宾岗员，案场安防员	使用场景	售楼接待，车辆疏导，雨天服务
设立背景	售楼处要有人守着，客户来了得有人迎，安全得有人管，形象得有人撑。
核心职能	站岗迎宾、维持秩序、看护场地、检查设施、应对突发小状况。
工作内容	敬礼问好、引导停车、发伞套、查灭火器、巡外围、报异常、答客户问。
协作关系	听售楼处经理安排，和保洁、客服常碰面，帮销售同事挡闲人，跟甲方领导打招呼。

售楼处物业保安人员的岗位职责

以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现**服务人员的精神面貌和高端的服务品质。

为售楼处提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务;

熟悉掌握园区的基本情况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必须敬礼问好。

维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象;

坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接惠顾售楼处的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复;

积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。

发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品;

下雨天应站在门前发放雨伞套，协助客户将雨伞装入伞套后再进入售楼大厅;

夜班定时巡查外围、走廊和各区域重点设施;

检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作;

如发现设施被毁坏须予以记录并通知经理;

如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼处客户接待岗位职责3：售楼处样板间保洁员

适配人群	案场保洁员，营销中心后勤，房地产服务岗	使用场景	售楼处运营，样板间开放，客户接待
设立背景	卖房子得有个干净地方给人看，客户来了第一印象很重要。
核心职能	让看房的地方一直干干净净，玻璃亮、地面净、卫生间没味儿。
工作内容	穿工装戴工牌，按时上下班，擦玻璃，扫地拖地，清卫生间，抹灰除尘。
协作关系	听售楼处主管安排，跟销售同事打招呼，客户路过会点头笑，东西坏了要报修。

售楼处、样板间保洁员岗位职责

1、上班一律着公司统一工作服，并配戴公司统一的工作牌。

2、按时上下班，不迟到，不早退。

3、对待客户、同事和各阶层人士均以礼相待，保持彼此间良好关系。

4、不损坏公司财物，如有损坏，须负责赔偿。

5、售楼处、样板间随时保持干净，做到人过地净，物品无积尘。

6、随时对玻璃进行清洗，保持干净明亮。

7、卫生间地面、墙面干净，便器洁净无污垢，室内无臭味、异味。

8、领导交给的其他工作。

售楼处客户接待岗位职责3：售楼处保洁人员

适配人群	案场保洁员，售楼处后勤，物业外包人员	使用场景	售楼处运营，样板间开放，客户接待
设立背景	售楼处要干净好看，客户来了有好印象，得有人天天擦地擦窗搞卫生。
核心职能	把售楼处里里外外都弄干净，不让灰尘乱飞，不让卫生间臭，不让样板间被蹭脏。
工作内容	拖大厅地、擦门窗、清卫生间、扫外围、抹设施、护样板间、整理办公区。
协作关系	听物业主管安排，跟销售同事打招呼，帮前台递东西，和保安换班时交接清洁区域。

售楼处物业保洁人员的岗位职责

为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务;

保持整洁仪容仪表;

对客户询问礼貌解答;

负责大厅地面的不间断清洁;

负责大厅内各种设施的清洁;

负责卫生间清洁;

负责办公区域的清洁;

负责门窗清洁;

负责样板间的清洁及成品保护;

负责外围清洁。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼处客户接待岗位职责3：售楼处秘书

适配人群	销售助理，销售文员，销售支持岗	使用场景	合同归档，销售报表，客户信息转达
设立背景	销售合同多，数据要统计，经理要开会，得有人管文件和报表。
核心职能	管合同资料，做销售报表，接电话，记会议，帮经理处理杂事。
工作内容	整理合同归档，填月季年报表，转客户消息，记会议内容。
协作关系	向销售经理汇报，配合销售员工作，和客户电话沟通，跟行政简单对接。

1、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管; 2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和随时汇报销售动态; 3、协助销售经理做好电话来访工作，在销售人员缺席时及时转告客户信息，妥善处理; 4、协助销售经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作。

1、做事认真、细心、负责; 2、熟练使用office等办公软件; 3、具有服务意识，能适应较大的工作压力; 4、机敏灵活，具有较强的沟通协调能力。

售楼处客户接待岗位职责3：售楼处电瓶车司机

适配人群	案场司机，物业驾服人员，销售协理岗	使用场景	售楼接待，样板间导览，客户接驳
设立背景	售楼处离得远，客户走路累，得用车接送。安全要管住，服务不能差。
核心职能	开车接送客户，保证路上不出事，车子干净能用，态度好不怠慢。
工作内容	穿工装上岗，不酒驾不打电话，提醒客户坐稳扶好，充好电，擦车洗车，按时停到指定位置交钥匙。
协作关系	听安全队长安排，配合销售部调车，跟客服部交接钥匙，帮老人小孩上下车，和游客说话要客气。

售楼处电瓶车司机的岗位职责

特殊岗位要求-电瓶车及司机:

*电瓶车司机

直接上级:安全队长

直接下级:无

联系部门:销售部

岗位职责：

1)驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。

2)随时为客户提供舒适、安全、快捷、方便的服务。

3)电瓶车由销售部统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。

4)负责车辆的维护工作。

5)严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要爱护车辆，及时充电，搞好车辆卫生保洁工作。

6)违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担。

*电瓶车操作流程

1)两眼平视前方、小心驾驶，注意提醒、礼貌规范;

2)客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车;

3)车行前必须告知客户:"车辆行驶、注意安全!";

4)车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶;

5)告知客户:"请车停稳后方可下车!";

6)与客户道别:"请慢走，再见!";

7)协助老、弱、病、残及需要帮助的人员;

8)保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求;

9)作息时间:"9:00-17:30"特殊情况除外;

10)由指定的技术人员驾驶;

11)当日工作完毕后，由司机将其放置a1栋实体样板间通道指定的位置充电并将钥匙交予客服部专人保管，第二天到客户服务中心领取钥匙。

售楼处客户接待岗位职责3：z售楼处司机

适配人群	案场司机，营销支持岗，置业顾问助理	使用场景	楼盘接待，客户看房，案场用车
设立背景	售楼处要接送客户看房，得有司机开车
核心职能	开车接送客户、领导和同事，保证路上安全不迟到
工作内容	听安排出车、检查车况、回来汇报、不乱改路线、做临时派的开车活
协作关系	听销售经理调派，跟置业顾问对接看房时间，帮行政填用车单，偶尔配合案场主管跑急事

售楼处司机岗位职责

1、熟悉最新交通、车辆检测、年检等法律、法规、规定，并遵照执行;

2、自觉遵守交通法规，努力学习业务知识，严格遵守行车操作规程，严禁违章驾驶、酒后驾车、疲劳驾车，保证行车安全;

3、坚守工作岗位，服从派车安排，愉快接受任务，树立良好服务意识，不误时、不误事，高质量完成出车任务;

4、出车回来后要及时汇报，外出执行任务不得私自变更任务;

5、完成其他临时性交办的出车。

售楼处客户接待岗位职责3：w售楼处物业服务

适配人群	案场物业主管，售楼处接待专员，案场保洁领班	使用场景	售楼处运营，案场服务保障，样板间维护
设立背景	售楼处要有人管物业，得配专门岗位盯现场、保服务、配合销售。
核心职能	管好售楼处环境、秩序、设备、客户咨询，让看房人觉得舒服放心。
工作内容	扫地擦窗、接电话、站岗指挥车、修灯修水、回答客户问题、记工作日志。
协作关系	跟销售同事天天碰面，听项目经理安排，和保洁保安常搭手，有问题找主管或上报领导。

售楼处物业服务岗位职责

(一)、管理员岗位职责

1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。

2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。

3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。

4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。

5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。

6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。

7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。

8、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。

9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。

10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。