| 设立背景 | 小区要有人管秩序和卫生，不然乱糟糟的。业主投诉多，公司得设人盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管保安、保洁、绿化工人。定规矩，天天盯着他们干活。不让服务掉链子。 | ||
| 工作内容 | 查岗，看有没有迟到早退。检查地面干不干净。看绿化有没有死苗。填巡查表。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报。跟保安队长、保洁班长说话最多。偶尔找工程部帮忙修东西。开会一起碰问题。 | ||
任职要求：
1、大专以上学历。
2、具有较强的沟通协调能力和团队精神。
3、有案场/酒店工作经验者优先。
岗位职责：
1、负责管辖区域内的秩序维护、保洁、绿化工作的管理，负责制定秩序维护员、保洁员、绿化员工作制度，并组织实施对各岗位人员工作进行监管。
2、确保物业服务中心秩序维护、保洁、绿化人员日常运作按公司服务标准执行并达到目标和要求。
3、负责物业管理区域外环境管理，负责管理区域日常巡视督导工作。
4、完成上级领导交办的其它工作。
| 制定目的 | 销售厅人多杂乱，怕客户被挤着碰着，怕东西丢，怕设备出问题，怕有人乱拍照乱施工。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管**花园销售大厅这一个地方，还有门口那块地。 | ||
| 职责分工 | 班长盯全场，岗员守门口、查设备、看消防、捡垃圾、拦闲人，谁在岗谁负责。 | ||
| 管理要求 | 早上开灯开空调查设备，下班关窗锁门开红外，禁施工禁推销禁吸烟，小孩乱跑要劝住。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天巡，物业经理不定期查，漏查一次扣分，出事要写说明，严重就调岗。记录本天天填，缺一天罚50元。 | ||
房产后勤管理部内部管理制度
某花园销售厅安全岗作业指导书
1.目的:
规范**项目前期销售大厅岗日常工作，维护销售大厅正常秩序。结合**项目前期特性，特指定本作业指导书。
2.范围:
适用于**花园项目小组
3.岗位职责:
配合营销人员接待参观客户，维护销售接待现场秩序及销售大厅安防设施的检查及使用。
4、方法和过程控制
4.1 客户接待:
4.1.1每天09:00开始以跨立姿势站立于销售大厅门前迎接参观客户，保持良好的精神状态(面带微笑)。
4.1.2 当客户进入时，三米之内微笑，并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼，客人离开时要主动道别(请慢走，欢迎下次光临!)，严格按照bi规范服务。
| 制定目的 | 市场太卷了，怕大家松懈，想让服务更稳当，队伍更有劲儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管销售部所有置业顾问，管穿啥、说啥、干啥、咋接待客户。 | ||
| 职责分工 | 销售经理牵头定事儿，主值班天天盯着，发展商也查，财务收钱。 | ||
| 禁止行为 | 不能抽烟吃零食，不能抢客户，不能不戴工牌，不能代打卡，不能和客户吵架。 | ||
| 检查与监督 | 检查随时来，罚单当天交钱，没交就扣工资；主值班每天晨会讲问题，月底汇总通报。 | ||
为了适应当前激烈的市场竞争机制，规范销售管理，全面加强员工的服务意识与服务水平，提高销售部的组织性.纪律性，加强凝聚力，使每个置业顾问都严格要求自己，特根据以上销售管理制度制定相应处罚条例如下;
(一)由销售经理、主值班和发展商人员对违规情况随时检查开具"处罚单，置业顾问在接到"处罚单"当日内到财务行政部交纳罚款额。
(二)扣罚细则如下:
1、上班时间须统一着工作装、佩戴工号牌，且保持工作装整洁平整，违者均扣罚10元。
2、上班时间在售楼处大厅有抽烟、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗(唱歌)追逐打闹等影响公司形象的举动和行为，扣罚10元。
| 制定背景 | 售房部太吵，影响客户看房体验。员工干私活、乱用电器，容易出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 售房部所有员工和办公区域。 | ||
| 职责分工 | 售房部主管带头管，每个员工自己守规矩，主管和经理一起盯着。 | ||
| 管理规定 | 不吵不闹不大声说话；不吸烟喝酒吃零食；不打牌赌博；不乱接电器；不随便会客离岗；不外传文件合同。 | ||
| 监督与罚则 | 主管天天看，发现一次提醒，两次罚钱，三次可能辞退。每月查电源门窗，谁最后走谁关好。 | ||
房产公司售房部现场制度售房部要保持肃静，禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限。
员工要忠于职守，严禁在办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器及做与本职工作无关的事情。
严禁在售房部打牌、赌博，一经发现，严肃处理，且看今后表现情况决定是否辞退。
未经允许，严禁在售房部私自使用各类与工作无关的电器。
严禁在上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街。
公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经上级主管批准允许不得擅自提供于外人，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的行事责任。
公司所有员工都应爱护公司财物，下班后售房部最后离开的人员应负责 门窗、切断所有电器的电源。
| 制定目的 | 公司要管好销售这块，让工作有章可循，不乱套，大家干活心里有底，效率能提上来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有销售部的人，管分工、职责、流程、驻外、行为这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 销售总经理牵头定规矩，各组长带着员工照着做，行政和人力盯着执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准跳过流程签单，不准私自改提成标准，不准驻外期间不报行程，不准不读手册就上岗。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职一周内学完手册，组长每月抽查执行情况，没做到的第一次提醒，第二次扣绩效，第三次谈话调整。 | ||
不依规矩，难成方圆
1.《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。
2.本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力。
3.《销售管理手册》包含销售公司人员分工，岗位职责要求，部门各种业务制度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求，监督措施，奖金提成规定等等。
4.《销售管理手册》既是销售公司的操作系统，又是销售公司的培训手册，销售公司全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出，所有人员必须按照相关条款遵照执行。