售楼处现场管家岗位职责标准服务用语（优选15篇）

售楼处现场管家岗位职责标准服务用语

适配人群	物业助理，门僮岗位，现场服务岗	使用场景	售楼处接待，样板房参观，客户动线管理
设立背景	售楼处需要有人守门迎客，让客户第一眼就感觉舒服有面子。
核心职能	开门迎人、看顾现场、帮特殊客户、处理小意外、带人看样板房。
工作内容	检查仪容、站好岗、微笑问好、开大门、扶孕妇老人、管小孩乱跑、送客敬礼。
协作关系	听销售经理和物业主管安排，配合销售员带客户，跟保安互通可疑情况，帮保洁留意卫生。

售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语岗位职责服从领导，听从指挥，按规定时间当班。

当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。

不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。

当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。

在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。

注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。

面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。

客户离开要向客户问候，敬标准礼。

注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。

引领客户参观样板房。

标准服务用语(部分)当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。

”当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观，期望能再次见到您!”当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士)，一路小心，欢迎您下次再来。

售楼处现场管家岗位职责标准服务用语：售楼处现场管家(物业助理门僮)

适配人群	案场迎宾岗，售楼处礼宾员，房产前台接待	使用场景	售楼处接待，样板房参观，客户动线管理
设立背景	售楼处需要有人守门迎客，不然客户进不来也留不住人。
核心职能	开门迎人、看人问好、帮客户带路、盯紧现场安全。
工作内容	检查工服、微笑问好、开大门、扶老人孕妇、劝小孩别乱跑、送客敬礼。
协作关系	听销售主管安排，配合销售顾问带客户看房，跟保安联动查可疑人，帮保洁留意卫生。

*岗位职责

服从领导，听从指挥，按规定时间当班。

当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。

不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。

当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的

食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。

在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。

注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。

面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。

客户离开要向客户问候，敬标准礼。

注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。

引领客户参观样板房。

*标准服务用语(部分)

当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。”

当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观，期望能再次见到您!”

当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士)，一路小心，欢迎您下次再来。”

售楼处现场管家岗位职责标准服务用语：售楼处物业客服管家的

适配人群	物业客服管家，案场服务人员，售楼处后勤岗	使用场景	样板间管理，客户接待，售楼处运营
设立背景	样板间要有人天天盯着，客户来了得有人带路、盯现场、保安全。
核心职能	管样板间日常运转，接待客户，盯清洁维修，保物品完好，守安全设备。
工作内容	带客户看样板间；查家具设施有无损坏；擦小摆件；做清洁检查；填交接记录；开报警设备。
协作关系	跟销售代表一起带客户；向客户经理汇报异常；配合保洁和工程师傅修东西；听物业主管安排任务。

售楼处物业客服管家的岗位职责

辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。

每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼处现场管家岗位职责标准服务用语：售楼处吧台服务员

适配人群	案场服务人员，售楼处一线岗，房地产客服专员	使用场景	客户接待现场，案场服务支持，销售动线保障
设立背景	售楼处要接待看房客户，得有人管茶水饮料和吧台这块儿。
核心职能	管好吧台那一块儿，端茶倒水、备饮料、洗杯子、保持干净。
工作内容	擦桌子扫地拖地，洗消毒杯子盘子，盘点饮料，填采购单，写交接表。
协作关系	跟销售顾问常碰面，听案场经理安排，跟保洁和后勤偶尔搭把手，有问题马上找主管。

售楼处吧台服务员岗位职责

为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的优质服务。

熟知岗位的服务流程及工作标准，并严格按照要求执行。

认真做好本区域的卫生工作，保持良好的工作环境。

负责器皿的清洗、消毒工作及所负责区域的设备设施安全。

负责每天的饮料的盘点工作，定期向相关负责人递交采购申请，包括需采购的名称，数量等;保证饮品供应正常。

做好交接工作，填写工作交接记录表，要准确无误，不出差错。

认真完成上级交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼处现场管家岗位职责标准服务用语：s售楼处会馆接待员

适配人群	会馆接待员，售楼处前台，康体服务岗	使用场景	售楼处接待，康体服务，客户动线管理
设立背景	售楼处要配会馆接待员，因为买房人来了得有人招呼健身康体这些事。
核心职能	管健身器材和康体设备，帮客人用设备，答问题，做登记记账。
工作内容	擦设备、查故障、备用品、问好引路、道别、收建议、填单据、不串岗。
协作关系	跟销售员打交道，听主管安排，修设备找工程部，建议反馈给负责人。

售楼处会馆接待员岗位职责

1、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方。熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导客人的康体活动，并解答客人提出的问题。

2、负责工作范围:健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。

3、每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务准备。

4、有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据保存。

5、客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别。

6、在日常工作中，主义对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人。

7、上班不串岗，不脱岗，不把个人情绪带到工作中去。

8、出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决。

售楼处现场管家岗位职责标准服务用语：某售楼处夜间值守

适配人群	案场安保员，夜班值守员，售楼处保安	使用场景	夜间值守，车辆看管，大门开关
设立背景	晚上没人管案场怕出事，得有人守着安全。
核心职能	夜里看住地方，防偷防乱，管好门和车。
工作内容	每小时巡一遍，开关大门，管钥匙，盯车辆，不能睡不能喝酒。
协作关系	跟白班保安交接，听物业主管安排，发现情况马上报安保部，配合保洁收尾。

售楼处夜间值守岗位职责

1、负责对案场夜间的安全管理和防范(内部和外围);

2、负责在案场过夜车辆进行安全管理;

3、负责对案场各出入处钥匙的管理及按时开关大门;

4、值班时间不得看书、看报，不得饮酒或酒后上岗;

5、负责案场夜间的安全19:00-次日7:00，每一小时巡逻一次，在岗时间不允许睡岗;

6、如值守不利，造成财产损失的将究其责任并按公司相关管理规定进行处理。

售楼处现场管家岗位职责标准服务用语：售楼处置业顾问

适配人群	置业顾问，销售副经理，销售经理	使用场景	楼盘销售，促销执行，客户接待
设立背景	卖房子得有人带看讲解签合同，楼盘要有人天天守着推销售。
核心职能	接待来看房的人，讲清楚房子情况，帮客户下单买房。
工作内容	迎客带看样板间，讲楼盘亮点，填资料，跟促销活动，录客户信息。
协作关系	听销售经理安排，和案场主管对接排班，跟策划同事配合搞活动，和财务核对定金收据。

任职要求：

1、外形气质佳，友善且有亲和力，能吃苦耐劳，有上进心;

2、具备良好的沟通能力和较强的团队合作意识;

3、具备一定的书面表达和较强的口头表达能力。

售楼处现场管家岗位职责标准服务用语：售楼处客服

适配人群	案场主管，物业领班，环境督导员	使用场景	案场管理，物业服务，环境巡检
设立背景	小区要有人管秩序和卫生，不然乱糟糟的。业主投诉多，公司得设人盯这事。
核心职能	管保安、保洁、绿化工人。定规矩，天天盯着他们干活。不让服务掉链子。
工作内容	查岗，看有没有迟到早退。检查地面干不干净。看绿化有没有死苗。填巡查表。
协作关系	向项目经理汇报。跟保安队长、保洁班长说话最多。偶尔找工程部帮忙修东西。开会一起碰问题。

任职要求：

1、大专以上学历。

2、具有较强的沟通协调能力和团队精神。

3、有案场/酒店工作经验者优先。

岗位职责：

1、负责管辖区域内的秩序维护、保洁、绿化工作的管理，负责制定秩序维护员、保洁员、绿化员工作制度，并组织实施对各岗位人员工作进行监管。

2、确保物业服务中心秩序维护、保洁、绿化人员日常运作按公司服务标准执行并达到目标和要求。

3、负责物业管理区域外环境管理，负责管理区域日常巡视督导工作。

4、完成上级领导交办的其它工作。

售楼处现场管家岗位职责标准服务用语：售楼处保洁人员

适配人群	案场保洁员，售楼处后勤，物业外包人员	使用场景	售楼处运营，样板间开放，客户接待
设立背景	售楼处要干净好看，客户来了有好印象，得有人天天擦地擦窗搞卫生。
核心职能	把售楼处里里外外都弄干净，不让灰尘乱飞，不让卫生间臭，不让样板间被蹭脏。
工作内容	拖大厅地、擦门窗、清卫生间、扫外围、抹设施、护样板间、整理办公区。
协作关系	听物业主管安排，跟销售同事打招呼，帮前台递东西，和保安换班时交接清洁区域。

售楼处物业保洁人员的岗位职责

为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务;

保持整洁仪容仪表;

对客户询问礼貌解答;

负责大厅地面的不间断清洁;

负责大厅内各种设施的清洁;

负责卫生间清洁;

负责办公区域的清洁;

负责门窗清洁;

负责样板间的清洁及成品保护;

负责外围清洁。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼处现场管家岗位职责标准服务用语：售楼处样板间保洁员

适配人群	案场保洁员，营销中心后勤，房地产服务岗	使用场景	售楼处运营，样板间开放，客户接待
设立背景	卖房子得有个干净地方给人看，客户来了第一印象很重要。
核心职能	让看房的地方一直干干净净，玻璃亮、地面净、卫生间没味儿。
工作内容	穿工装戴工牌，按时上下班，擦玻璃，扫地拖地，清卫生间，抹灰除尘。
协作关系	听售楼处主管安排，跟销售同事打招呼，客户路过会点头笑，东西坏了要报修。

售楼处、样板间保洁员岗位职责

1、上班一律着公司统一工作服，并配戴公司统一的工作牌。

2、按时上下班，不迟到，不早退。

3、对待客户、同事和各阶层人士均以礼相待，保持彼此间良好关系。

4、不损坏公司财物，如有损坏，须负责赔偿。

5、售楼处、样板间随时保持干净，做到人过地净，物品无积尘。

6、随时对玻璃进行清洗，保持干净明亮。

7、卫生间地面、墙面干净，便器洁净无污垢，室内无臭味、异味。

8、领导交给的其他工作。

售楼处现场管家岗位职责标准服务用语：w售楼处物业服务

适配人群	案场物业主管，售楼处接待专员，案场保洁领班	使用场景	售楼处运营，案场服务保障，样板间维护
设立背景	售楼处要有人管物业，得配专门岗位盯现场、保服务、配合销售。
核心职能	管好售楼处环境、秩序、设备、客户咨询，让看房人觉得舒服放心。
工作内容	扫地擦窗、接电话、站岗指挥车、修灯修水、回答客户问题、记工作日志。
协作关系	跟销售同事天天碰面，听项目经理安排，和保洁保安常搭手，有问题找主管或上报领导。

售楼处物业服务岗位职责

(一)、管理员岗位职责

1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。

2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。

3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。

4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。

5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。

6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。

7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。

8、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。

9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。

10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。

(二)、接待员岗位职责

1、为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。

2、积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。

3、严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界。

4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。

5、使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。

6、熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作。

7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。

8、积极完成上级交付的其他工作。

(三)、保洁员岗位职责

1、每天做好清洁工作

2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。

3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生间内无异味。

4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。

5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。

6、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。

7、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。

8、做清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。

9、积极完成上级交付的其他工作。

(四)、安全员岗位职责

1、能够做到标准站立服务，按规定着装上岗，严格执行交接班制度。

2、保持道口交通秩序，指挥车辆行驶和停放，安排车辆保证畅通无阻。

3、严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。

4、爱护警用器械，保证消防设备设施完好无损。

5、做好安全保卫。

6、对衣帽不整者劝阻入内。

7、熟悉本项目基本情况，能够回答客户简单问题。

(五)、维修员岗位职责

1、遵守公司各项规章制度，听从领导安排工作。

2、要坚守岗位，努力学习业务知识，不断提高业务水平。

3、首席本项目设备操作方法，具有排除故障的能力。

4、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况，发现问题及时维修，并做好记录。

5、及时了解开发公司工程进度，熟悉工程设备，根据实际情况提出合理化建议和设想。

6、负责维修工具、材料的保管和保养。

7、完成上级领导交办的其他任务。

售楼处现场管家岗位职责标准服务用语：售楼处收款员

适配人群	案场财务人员，销售支持专员，置业顾问助理	使用场景	售楼处运营，商品房销售，签约收款
设立背景	卖房子得有人收钱管账，不然客户交了钱没人记，钱也容易出错。
核心职能	收客户买房的钱，开收据，录系统，管合同和票据，保证钱和账对得上。
工作内容	收现金和pos款，填认购单，打买卖合同，每天清台账，交银行，审单子，存资料。
协作关系	跟销售顾问对接收钱信息，向财务主管汇报，配合案场经理做临时任务，和按揭专员交换材料。

1.负责售楼处现场收银，办理认购，签约收款工作，录入销售数据，根据认购审核单开据收据收款。

2.按照财务管理要求，每日动态更新收款台账，做到日日清

3.负责将收取的现金及时解缴银行，保证资金安全，保证现金和pos金额准确无误。

4.负责审核认购及签约单信息是否完整、规范、保管与销售收款有关的各类材料、档案和票据

5.负责打印业主的商品房买卖合同

6.负责上级领导交办的其他工作

岗位要求:1.财务、会计专业，可接受应届生

2.熟悉office办公软件操作

3.品行端正、踏实肯干，有耐心，工作细致认真、谨慎、条理性强、责任心强、工作积极主动。

售楼处现场管家岗位职责标准服务用语：售楼处样板间保安员

适配人群	案场保安员，售楼处安保，样板间守卫	使用场景	售楼处管理，样板间开放，客户参观
设立背景	售楼处和样板间要有人守着，怕东西丢、怕人乱进、怕出安全问题。
核心职能	盯住进出的人和物，巡逻看管不松劲，保证现场不出乱子不丢东西。
工作内容	24小时轮班巡逻，查施工人员证件，登记来访人，填交接班本，检查消防设备。
协作关系	听售楼处主管安排，配合销售员带客户看房，和物业维修工对接设施问题，跟保洁员错开动线。

售楼处、样板间保安员岗位职责

1、执行24小时保安服务，巡逻认真、到位。

2、监视所管辖范围内的各种情况，发现可疑和不安全迹象及时通知管理人员。必要时上级主管领导汇报，随时关注事态变化，直至问题处理完毕。

3、掌握在售楼处活动的客人动态，对管区内可疑人员和物品进行盘问和检查，维护中心正常秩序。

4、对于进入售楼处作业的各类施工人员，必须按照有关规定认真进行验证后方可放行。

5、看管样板间内物品，巡查、登记公共部位设施设备完好情况，防止物品丢失或损坏。

6、参观样板间需有销售人员陪同或接到通知，严禁闲杂人员入内。

7、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

8、样板间内严禁吸烟，熟悉消防设备的摆放位置及使用方法，确保无因管理责任引起的火灾或其他安全隐患。

9、工作时间之外，保安员应严格执行来访登记制度，对所有来访或加班人员均应查看其证件并签到。

10、回答来客的咨询，必要时为其向导。

11、领导交给的其他工作。

售楼处现场管家岗位职责标准服务用语：售楼处客户接待

适配人群	案场接待专员，样板房讲解员，销展中心服务岗	使用场景	客户到访接待，样板房参观，房产咨询
设立背景	卖房子需要有人在门口接客户，带他们看房，发资料，保持地方干净。
核心职能	迎人、带看、发资料、送水送饮料、收拾桌子、讲样板房、填报表。
工作内容	拉门问候、填客流表、送酒水、加水换饮、发宣传单、整理桌面、巡场保洁、讲样板房、做满意度调查。
协作关系	听领班安排，找保洁员帮忙打扫，跟销售同事交接客户，配合做问卷，有时帮其他岗顶一下。

售楼处客户接待岗位职责(三)

1、负责来访客户的拉门迎接工作，并送上规范问候用语及礼仪。

2、负责向来访客户的导购工作，同时填写每日客流报表;

3、将客户所点的酒水及时送到，如遇特殊情况(如所点食品暂无)，应先向客户说明原因，然后再委婉的请客户改换其他食品。

4、时刻注意客户的动向，随时主动为客户提供各项服务(如加水、增加饮料、询问等)。

5、对所有在休息区的客户每人发放关于介绍房产宣传资料。

6、当确认客户离开时，及时整理桌面，保持桌面的清洁。

7、时刻保持销展中心、样板房的整洁和干净，发现不到位之处，应立即通知领班或保洁员。

8、负责陪同参观团对样板房内的设施功能讲解工作;(样板房接待岗位)

9、协助进行项目客户满意度的调查、评估工作;

10、上级交办的其它工作。

11、无论何时都要承担额外工作。遵从上级指示，无异议地执行一切合理的安排。

售楼处现场管家岗位职责标准服务用语：售楼处清洁员

适配人群	案场保洁员，售楼处后勤，物业基础岗	使用场景	售楼接待，会议服务，办公区维护
设立背景	售楼处要干净才好接待客户，不然影响公司形象和销售。
核心职能	把售楼处里里外外打扫干净，让客户看着舒服，员工用着安心。
工作内容	扫地拖地、擦玻璃门窗、洗茶杯消毒、清垃圾、撒灭虫药、擦扶手暖气箱。
协作关系	听物业主管安排，跟前台说一声换垃圾袋，帮销售同事临时收拾会议室，偶尔配合保洁领班补药。

售楼处清洁员岗位职责

负责售楼部、大厅、吧台、楼道、楼梯、卫生间、会议室、领导办公室及休息室的清扫工作。

不定时擦抹楼道的门窗玻璃、防火箱、配电箱、楼梯扶手、暖气等外露设施的清洁保持。

保持会议室的清洁，每天对用过的茶杯进行清洗、消毒。

负责垃圾的清运，保持垃圾道的清洁卫生。

负责环境及办公室区域内的灭蚊蝇、灭鼠药品的撒放。