售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语（优选15篇）

售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语

适配人群	案场迎宾岗，售楼处礼宾员，房产前台接待	使用场景	售楼处接待，样板房参观，客户动线管理
设立背景	售楼处需要有人守门迎客，不然客户进不来也留不住人。
核心职能	开门迎人、看人问好、帮客户带路、盯紧现场安全。
工作内容	检查工服、微笑问好、开大门、扶老人孕妇、劝小孩别乱跑、送客敬礼。
协作关系	听销售主管安排，配合销售顾问带客户看房，跟保安联动查可疑人，帮保洁留意卫生。

*岗位职责

服从领导，听从指挥，按规定时间当班。

当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。

不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。

当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的

食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。

在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。

注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。

面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。

客户离开要向客户问候，敬标准礼。

注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。

引领客户参观样板房。

*标准服务用语(部分)

当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。”

当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观，期望能再次见到您!”

当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士)，一路小心，欢迎您下次再来。”

售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语：售楼处现场管家

适配人群	物业助理，门僮岗位，现场服务岗	使用场景	售楼处接待，样板房参观，客户动线管理
设立背景	售楼处需要有人守门迎客，让客户第一眼就感觉舒服有面子。
核心职能	开门迎人、看顾现场、帮特殊客户、处理小意外、带人看样板房。
工作内容	检查仪容、站好岗、微笑问好、开大门、扶孕妇老人、管小孩乱跑、送客敬礼。
协作关系	听销售经理和物业主管安排，配合销售员带客户，跟保安互通可疑情况，帮保洁留意卫生。

售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语岗位职责服从领导，听从指挥，按规定时间当班。

当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。

不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。

当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。

在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。

注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。

面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。

客户离开要向客户问候，敬标准礼。

注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。

引领客户参观样板房。

标准服务用语(部分)当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。

”当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观，期望能再次见到您!”当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士)，一路小心，欢迎您下次再来。

售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语：zz售楼处物业保洁员

适配人群	售楼处保洁员，案场服务人员，物业一线员工	使用场景	案场日常保洁，大型活动保障，不文明行为劝阻
设立背景	售楼处要干净整洁才好卖房，客户来了第一眼就看卫生，所以得专门有人天天打扫。
核心职能	专管售楼处里里外外的卫生，保证客户看到的地方都亮堂、没垃圾、没异味。
工作内容	擦玻璃、拖地、清垃圾桶、擦桌椅、扫外围、收拾活动后现场、随时捡烟头纸屑。
协作关系	听物业主管安排，配合销售员和保安，活动时跟活动组一起干，不乱说话不偷懒。

售楼处物业保洁员岗位职责

1、按照操作保洁标准进行规范操作;

2、按照保洁具体流程，对案场进行规范保洁作业;

3、维护案场的清洁卫生，对不卫生、不文明的现场和行为立即制止和劝阻;

4、时刻保持案场各部位及周边范围的环境卫生;

5、无论何时都要承担额外工作;

6、积极参加和配合各类培训，提高工作技能和业务水平，提高自身修养;

7、负责案场各类大型活动的保洁工作;

8、时刻注意自身形象，使用得当的礼貌、礼仪，不得使用任何土语、粗语，以免表达不准确而引起误会;

10、在岗期间，规范行走姿势及路线，正确使用保洁工具，不得于他人私语;

11、在岗期间，做到"三先"即:先走、先进、先出;

12、做好上级主管领导安排的临时工作任务。

售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语：某售楼处客服人员

适配人群	案场客服人员，售楼处接待员，房地产前台专员	使用场景	客户来访接待，沙盘区引导，售楼处饮品服务
设立背景	售楼处需要有人守门、引导、送水，不然客户来了没人理，销售没法顺利开展。
核心职能	在大厅门口迎客、引路、答问；在吧台倒水、收杯、整理、清洁。
工作内容	站岗微笑说欢迎光临；按人数决定要不要带客户去沙盘；给客人倒水收杯子；擦吧台换烟灰缸；填交接表。
协作关系	听班长安排；和销售员配合，客户多时指路给他们；跟保洁一起摆椅子；各部门有事会来找帮忙。

售楼处客服人员岗位职责

*客服人员

直接上级:客服部班长

直接下级:无

联系部门:各部门

*岗位职责:

1、销售大厅侧门岗:

1)严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐;

2)严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序;

3)保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说"您好，欢迎光临!"举止应大方得体;

4)根据来访人数提供适度优质的引导服务，在无销售人员接待时(来访客户在三人或以下:客服人员需正确的引导客户至销售大厅沙盘处，并示意销售人员;来访客户在在三人以上:客服人员无需引导只需以标准的礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台销售人员处);

5)遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体;

6)认真完成领导交办的其它各项工作;

2、销售大厅吧台岗

7)严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐;

8)严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序;

9)对吧区域物品进行日常清洁及检查;

10)为客人送水、收杯、更换烟灰缸及协助保洁整理摆放大厅桌椅;

11)遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体;

12)认真填写当日交接班表的相关内容;

13)认真完成领导交办的其它各项工作;

售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语：售楼处样板间保安员

适配人群	案场保安员，售楼处安保，样板间守卫	使用场景	售楼处管理，样板间开放，客户参观
设立背景	售楼处和样板间要有人守着，怕东西丢、怕人乱进、怕出安全问题。
核心职能	盯住进出的人和物，巡逻看管不松劲，保证现场不出乱子不丢东西。
工作内容	24小时轮班巡逻，查施工人员证件，登记来访人，填交接班本，检查消防设备。
协作关系	听售楼处主管安排，配合销售员带客户看房，和物业维修工对接设施问题，跟保洁员错开动线。

售楼处、样板间保安员岗位职责

1、执行24小时保安服务，巡逻认真、到位。

2、监视所管辖范围内的各种情况，发现可疑和不安全迹象及时通知管理人员。必要时上级主管领导汇报，随时关注事态变化，直至问题处理完毕。

3、掌握在售楼处活动的客人动态，对管区内可疑人员和物品进行盘问和检查，维护中心正常秩序。

4、对于进入售楼处作业的各类施工人员，必须按照有关规定认真进行验证后方可放行。

5、看管样板间内物品，巡查、登记公共部位设施设备完好情况，防止物品丢失或损坏。

6、参观样板间需有销售人员陪同或接到通知，严禁闲杂人员入内。

7、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

8、样板间内严禁吸烟，熟悉消防设备的摆放位置及使用方法，确保无因管理责任引起的火灾或其他安全隐患。

9、工作时间之外，保安员应严格执行来访登记制度，对所有来访或加班人员均应查看其证件并签到。

10、回答来客的咨询，必要时为其向导。

11、领导交给的其他工作。

售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语：售楼处电瓶车司机

适配人群	案场司机，物业驾服人员，销售协理岗	使用场景	售楼接待，样板间导览，客户接驳
设立背景	售楼处离得远，客户走路累，得用车接送。安全要管住，服务不能差。
核心职能	开车接送客户，保证路上不出事，车子干净能用，态度好不怠慢。
工作内容	穿工装上岗，不酒驾不打电话，提醒客户坐稳扶好，充好电，擦车洗车，按时停到指定位置交钥匙。
协作关系	听安全队长安排，配合销售部调车，跟客服部交接钥匙，帮老人小孩上下车，和游客说话要客气。

售楼处电瓶车司机的岗位职责

特殊岗位要求-电瓶车及司机:

*电瓶车司机

直接上级:安全队长

直接下级:无

联系部门:销售部

岗位职责：

1)驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。

2)随时为客户提供舒适、安全、快捷、方便的服务。

3)电瓶车由销售部统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。

4)负责车辆的维护工作。

5)严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要爱护车辆，及时充电，搞好车辆卫生保洁工作。

6)违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担。

*电瓶车操作流程

1)两眼平视前方、小心驾驶，注意提醒、礼貌规范;

2)客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车;

3)车行前必须告知客户:"车辆行驶、注意安全!";

4)车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶;

5)告知客户:"请车停稳后方可下车!";

6)与客户道别:"请慢走，再见!";

7)协助老、弱、病、残及需要帮助的人员;

8)保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求;

9)作息时间:"9:00-17:30"特殊情况除外;

10)由指定的技术人员驾驶;

11)当日工作完毕后，由司机将其放置a1栋实体样板间通道指定的位置充电并将钥匙交予客服部专人保管，第二天到客户服务中心领取钥匙。

售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语：售楼处出纳

适配人群	地产案场出纳，营销财务专员，项目公司资金岗	使用场景	售楼处运营，项目开盘，销售回款
设立背景	卖房子要收钱管钱，得有人盯着银行账户和资金进出。
核心职能	管钱、管账户、管付款收款、做资金计划、配合查账。
工作内容	开票、打款、收钱、跑银行、填表格、报资金计划、对账。
协作关系	跟销售顾问拿收款单，向财务主管汇报，配合审计同事查资料，和银行柜台打交道。

工作职责：

1. 日常银行账户管理户管理(付款、收款、开立、变更、销户、备案及支票管理) ;

2. 资金计划管理(数据采集、编制、上报、下达、支付及统计分析)

3. 内外部审计询证配合

4. 其他财务事项

售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语：售楼处吧台服务员

适配人群	案场服务人员，售楼处一线岗，房地产客服专员	使用场景	客户接待现场，案场服务支持，销售动线保障
设立背景	售楼处要接待看房客户，得有人管茶水饮料和吧台这块儿。
核心职能	管好吧台那一块儿，端茶倒水、备饮料、洗杯子、保持干净。
工作内容	擦桌子扫地拖地，洗消毒杯子盘子，盘点饮料，填采购单，写交接表。
协作关系	跟销售顾问常碰面，听案场经理安排，跟保洁和后勤偶尔搭把手，有问题马上找主管。

售楼处吧台服务员岗位职责

为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的优质服务。

熟知岗位的服务流程及工作标准，并严格按照要求执行。

认真做好本区域的卫生工作，保持良好的工作环境。

负责器皿的清洗、消毒工作及所负责区域的设备设施安全。

负责每天的饮料的盘点工作，定期向相关负责人递交采购申请，包括需采购的名称，数量等;保证饮品供应正常。

做好交接工作，填写工作交接记录表，要准确无误，不出差错。

认真完成上级交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语：售楼处保洁人员

适配人群	案场保洁员，售楼处后勤，物业外包人员	使用场景	售楼处运营，样板间开放，客户接待
设立背景	售楼处要干净好看，客户来了有好印象，得有人天天擦地擦窗搞卫生。
核心职能	把售楼处里里外外都弄干净，不让灰尘乱飞，不让卫生间臭，不让样板间被蹭脏。
工作内容	拖大厅地、擦门窗、清卫生间、扫外围、抹设施、护样板间、整理办公区。
协作关系	听物业主管安排，跟销售同事打招呼，帮前台递东西，和保安换班时交接清洁区域。

售楼处物业保洁人员的岗位职责

为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务;

保持整洁仪容仪表;

对客户询问礼貌解答;

负责大厅地面的不间断清洁;

负责大厅内各种设施的清洁;

负责卫生间清洁;

负责办公区域的清洁;

负责门窗清洁;

负责样板间的清洁及成品保护;

负责外围清洁。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语：售楼处客户接待

适配人群	案场接待专员，样板房讲解员，销展中心服务岗	使用场景	客户到访接待，样板房参观，房产咨询
设立背景	卖房子需要有人在门口接客户，带他们看房，发资料，保持地方干净。
核心职能	迎人、带看、发资料、送水送饮料、收拾桌子、讲样板房、填报表。
工作内容	拉门问候、填客流表、送酒水、加水换饮、发宣传单、整理桌面、巡场保洁、讲样板房、做满意度调查。
协作关系	听领班安排，找保洁员帮忙打扫，跟销售同事交接客户，配合做问卷，有时帮其他岗顶一下。

售楼处客户接待岗位职责(三)

1、负责来访客户的拉门迎接工作，并送上规范问候用语及礼仪。

2、负责向来访客户的导购工作，同时填写每日客流报表;

3、将客户所点的酒水及时送到，如遇特殊情况(如所点食品暂无)，应先向客户说明原因，然后再委婉的请客户改换其他食品。

4、时刻注意客户的动向，随时主动为客户提供各项服务(如加水、增加饮料、询问等)。

5、对所有在休息区的客户每人发放关于介绍房产宣传资料。

6、当确认客户离开时，及时整理桌面，保持桌面的清洁。

7、时刻保持销展中心、样板房的整洁和干净，发现不到位之处，应立即通知领班或保洁员。

8、负责陪同参观团对样板房内的设施功能讲解工作;(样板房接待岗位)

9、协助进行项目客户满意度的调查、评估工作;

10、上级交办的其它工作。

11、无论何时都要承担额外工作。遵从上级指示，无异议地执行一切合理的安排。

售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语：售楼处物业保安人员

适配人群	案场保安，迎宾岗员，案场安防员	使用场景	售楼接待，车辆疏导，雨天服务
设立背景	售楼处要有人守着，客户来了得有人迎，安全得有人管，形象得有人撑。
核心职能	站岗迎宾、维持秩序、看护场地、检查设施、应对突发小状况。
工作内容	敬礼问好、引导停车、发伞套、查灭火器、巡外围、报异常、答客户问。
协作关系	听售楼处经理安排，和保洁、客服常碰面，帮销售同事挡闲人，跟甲方领导打招呼。

售楼处物业保安人员的岗位职责

以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现**服务人员的精神面貌和高端的服务品质。

为售楼处提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务;

熟悉掌握园区的基本情况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必须敬礼问好。

维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象;

坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接惠顾售楼处的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复;

积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。

发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品;

下雨天应站在门前发放雨伞套，协助客户将雨伞装入伞套后再进入售楼大厅;

夜班定时巡查外围、走廊和各区域重点设施;

检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作;

如发现设施被毁坏须予以记录并通知经理;

如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语：某售楼处夜间值守

适配人群	案场安保员，夜班值守员，售楼处保安	使用场景	夜间值守，车辆看管，大门开关
设立背景	晚上没人管案场怕出事，得有人守着安全。
核心职能	夜里看住地方，防偷防乱，管好门和车。
工作内容	每小时巡一遍，开关大门，管钥匙，盯车辆，不能睡不能喝酒。
协作关系	跟白班保安交接，听物业主管安排，发现情况马上报安保部，配合保洁收尾。

售楼处夜间值守岗位职责

1、负责对案场夜间的安全管理和防范(内部和外围);

2、负责在案场过夜车辆进行安全管理;

3、负责对案场各出入处钥匙的管理及按时开关大门;

4、值班时间不得看书、看报，不得饮酒或酒后上岗;

5、负责案场夜间的安全19:00-次日7:00，每一小时巡逻一次，在岗时间不允许睡岗;

6、如值守不利，造成财产损失的将究其责任并按公司相关管理规定进行处理。

售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语：售楼处物业客服管家的

适配人群	物业客服管家，案场服务人员，售楼处后勤岗	使用场景	样板间管理，客户接待，售楼处运营
设立背景	样板间要有人天天盯着，客户来了得有人带路、盯现场、保安全。
核心职能	管样板间日常运转，接待客户，盯清洁维修，保物品完好，守安全设备。
工作内容	带客户看样板间；查家具设施有无损坏；擦小摆件；做清洁检查；填交接记录；开报警设备。
协作关系	跟销售代表一起带客户；向客户经理汇报异常；配合保洁和工程师傅修东西；听物业主管安排任务。

售楼处物业客服管家的岗位职责

辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。

每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语：售楼处置业顾问

适配人群	置业顾问，销售副经理，销售经理	使用场景	楼盘销售，促销执行，客户接待
设立背景	卖房子得有人带看讲解签合同，楼盘要有人天天守着推销售。
核心职能	接待来看房的人，讲清楚房子情况，帮客户下单买房。
工作内容	迎客带看样板间，讲楼盘亮点，填资料，跟促销活动，录客户信息。
协作关系	听销售经理安排，和案场主管对接排班，跟策划同事配合搞活动，和财务核对定金收据。

任职要求：

1、外形气质佳，友善且有亲和力，能吃苦耐劳，有上进心;

2、具备良好的沟通能力和较强的团队合作意识;

3、具备一定的书面表达和较强的口头表达能力。

售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语：s售楼处会馆接待员

适配人群	会馆接待员，售楼处前台，康体服务岗	使用场景	售楼处接待，康体服务，客户动线管理
设立背景	售楼处要配会馆接待员，因为买房人来了得有人招呼健身康体这些事。
核心职能	管健身器材和康体设备，帮客人用设备，答问题，做登记记账。
工作内容	擦设备、查故障、备用品、问好引路、道别、收建议、填单据、不串岗。
协作关系	跟销售员打交道，听主管安排，修设备找工程部，建议反馈给负责人。

售楼处会馆接待员岗位职责

1、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方。熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导客人的康体活动，并解答客人提出的问题。

2、负责工作范围:健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。

3、每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务准备。

4、有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据保存。

5、客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别。

6、在日常工作中，主义对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人。

7、上班不串岗，不脱岗，不把个人情绪带到工作中去。

8、出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决。