某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责（优选15篇）

某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责

适配人群	物业前台岗，客服接待员，行政文员	使用场景	物业前台，大堂巡视，访客接待
设立背景	公司要管好物业前台这块，得有人专门盯质量、守规范、当门面。
核心职能	管大堂秩序、答客人问题、办来访手续、收发文件、填报表。
工作内容	巡大堂、接访客、回咨询、打文件、收发信、整档案、报数据、做周月表。
协作关系	跟客务人员一起办手续，向直接上级交报表，听领导安排其他活儿，配合保安处理突发事。

1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.严格执行《前台接待服务规范》，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业公司服务窗口的良好形象。

3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报;

4.掌握中心用户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意;

5.热情接待物业办公区来访用户，并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8.负责编制部门周/月计划工作报表，及统计计划工作完成情况;

9.服从领导，完成上级领导交办的其他工作

某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责：物业辖区巡逻岗

适配人群	秩序维护员，安防巡逻岗，物业保安员	使用场景	园区巡逻，火警响应，可疑人员监控
设立背景	小区要有人看着安全，防小偷防火灾防乱来人，得有专门巡逻的岗位。
核心职能	到处走走看看，盯住可疑事可疑人，出事马上处理或喊人帮忙。
工作内容	查设备位置、看线路水管、闻味道听声音、盯来往人员、抓小偷、劝架、灭火、清闲杂人、填记录表。
协作关系	听班长和保安部长安排，跟门岗监控室联动，发现情况马上报，有时帮其他保安解难题。

1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现有移动等可疑情况，应立即查明报告。

2、检查电线线路(目视检查，禁止手动检查)和水管管道有无损坏，发现漏水(电)时，应及时采取措施并及时汇报。

3、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。

4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即擒获。

6、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。

7、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。

8、发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。

9、驱赶辖区范围内践踏草地，乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。

10、巡逻保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。

11、完成班长、保安部长交代的其他任务。

某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责：物业辖区保安员门岗

适配人群	物业门岗保安，小区出入口岗，住宅安防执勤员	使用场景	装修进出管理，门禁违规处置，访客登记核查
设立背景	小区要有人守大门，防外人乱进，管车辆进出，保住户安全。
核心职能	守好小区大门，查人查车查物品，管装修进出，处理门禁问题。
工作内容	检查进出人员、登记大宗物品、收停车费、擦岗亭、交接班、回答住户提问。
协作关系	跟巡逻保安换班，向保安队长汇报，配合客服登记装修，和保洁一起清岗亭，帮住户指路带人。

物业辖区保安员(门岗)岗位职责

1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况;

2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌;

3、负责做好大宗物品进出辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进出辖区;

4、负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。

5、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法;

6、做好本岗位范围内的卫生清洁和交接班工作;

7、负责回答、解决住户及来访人员提出的属于本岗职责内的问题;

8、对违反物业辖区门禁管理的行为及时进行规劝和制止。

某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责：物业辖区巡逻保安员

适配人群	保安领班，巡逻保安员，中控联动岗	使用场景	园区巡逻，消防巡查，智能安防
设立背景	小区需要有人天天巡逻盯安全，防止小偷乱来，防火防破坏。
核心职能	管巡逻、查隐患、盯设施、报异常、守秩序、保平安。
工作内容	跑片区看情况，打卡巡更钟，问可疑人，记巡查本，交班签字，听主管安排活儿。
协作关系	听保安主管指挥，跟智能控制中心通电话，喊同伴帮忙，提醒保洁和维修注意问题。

由保安领班兼巡逻保安员，负责辖区内的治安巡逻工作及督察工作。其职责如下:

一、服从上司的指令，招之即来，挥之即去。

二、熟悉辖区的地形、地物及消防设施、智能化设备的分布和使用知识。

三、按主管要求巡查所负责区域，并按规定使用巡更钟，发现可疑人和事，要礼貌查询或做好控制。

四、与管理处智能控制中心保持密切联系，遇紧急事件即刻报告中心值班员，并呼叫同伴支援。

五、发现火险隐患，要立即报告上级并采取适当措施。

六、对辖区内公共卫生、公用设施及绿地实施监管，发现违章或其他损坏行为立即制止或报上级。

七、做好巡视记录，按规定程序进行交接班。

八、完成保安主管交办的其他任务。

某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责：物业辖区车管员

适配人群	物业车管员，停车场管理员，住宅区安保员，停车服务专员	使用场景	住宅区停车管理，车辆进出管控，停车场安全巡检，停车收费执行，环境卫生监督
设立背景	小区停车乱，业主投诉多，得有人管进出和收费。
核心职能	管车辆进出登记、收停车费、盯安全、保车位整齐。
工作内容	记车牌、收钱、摆车、查设施、填交接本、报问题、清杂物。
协作关系	听管理处安排，跟清洁工配合扫地拖地，向主管汇报异常，和业主礼貌沟通。

物业辖区车管员岗位职责(十五)

1、停车场管理员(以下称车管员)要严格遵守公司的规章制度，热爱本职工作，敬业尽职。

2、做到上班不迟到，不早退，工作时间严禁擅自离岗。

3、车管员必须严格执行《深圳市居民住宅区机动车保管站(场)管理规定(试行)》。

4、车管员要严格认真地登记车辆进出情况，保证车辆进出有序，并整齐停放在适当的位置，交班时应做好交接班记录。

5、车管员严格按照公司规定的标准收费。

6、车管员必须按照"车辆停放管理程序"做好安全管理，以确保业主财产的安全及停车场设施设备的完好;发现问题及时报告管理处，并做好记录。

7、协助清洁员工搞好停车场内的环境卫生管理，保证停车场内卫生、整洁，发现有垃圾、积水、积尘等现象，及时通知清洁员工和管理处，以便及时处理;停车场内严禁乱拉线、乱堆放、乱张贴等，若发现，车管员须及时制止，并做好记录及将情况报告管理处。

8、上班时按停车场主管部门的要求着装，穿着严肃整洁，语言文明礼貌，遵守职业道德，严禁徇私舞弊，共同维护公司的良好形象。

某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责：和园物业辖区中控室

适配人群	中控室值班员，安防监控岗，消防中控岗，物业秩序主管，弱电运维员，小区夜班值守员	使用场景	小区安防管理，电梯运行监控，消防应急处置，来访人员核查，秩序异常处置，设备日常值守
设立背景	小区要有人盯监控，防小广告、防可疑人、保电梯和消防正常。
核心职能	盯屏幕看动静，发现异常马上喊人处理，管好消防报警和电梯运行。
工作内容	24小时守着监控，记好每条情况，交接班写清楚，不乱用电话和设备。
协作关系	跟巡逻岗、客服、工程部联系多，有问题喊他们来现场，听管理处安排，汇报动态到事完为止。

物业辖区中控室岗位职责

1.0值班人员应熟练掌握监控室内各系统的简单工作原理、性能和常规维护、保养及操作方法。

2.0值班人员要坚守岗位，24小时严密监视小区的各种情况，发现乱发广告者，可疑人员或不安全迹象，及时通知相关岗位就地处置，必要时可向管理处报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

3.0密切注意在小区活动的来访人员动态，维护小区秩序，监视并保持电梯的正常运行。

4.0熟悉大厦内各顾客情况及经常交往的社会关系。

5.0除紧急情况外，不得使用监控室值班报警电话。

6.0严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、录象带。

7.0当消防主机出现报警信号时，立即通知相关岗位人员前去报警位置核实情况，如属误报，立即解除;如情况属实，立即通知相关人员按应急处理程序处理。

8.0禁止与中控室无关人员进入，保持室内整洁卫生，不准在中控室内嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西及做其他与工作无关的事。

9.0认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。

某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责：某物业辖区楼宇岗保安

适配人群	物业保安员，安防值班员，秩序维护员	使用场景	楼宇大堂管理，访客进出管控，业主搬家放行
设立背景	管好小区大门和大堂，防坏人进来捣乱，保业主安全。
核心职能	盯监控、守大门、查进出、管电梯、记情况。
工作内容	看监控、登记访客、查证件、核放行条、填记录、交班签字、扫岗位。
协作关系	听班长指挥，跟前台换班，帮保洁清岗，配合维修工进楼，向主管报异常。

物业辖区楼宇岗保安岗位职责

一、24小时严密监视各种情况，发现可疑人员或不安全迹象要及时处理，自己不能处理的要及时通知值班班长并协助处理，直到问题处理完毕。

二、维护通道/楼宇大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。

三、密切注意进出通道/楼宇大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑人员，应禁止其进入。

四、熟悉小区内各业主/住户人员情况。

五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗，当班人员不能离岗。

六、对于进入小区(包括进入小区进行作业的各类)人员，必须按照有关规定认真验证登记后方可放行。

七、业主/住户搬家或搬走家私或部门物品时，必须对照管理处出具的放行条核对无误后方可放行。

八、保持岗位清洁卫生。

某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责：物业辖区保安员

适配人群	物业保安员，住宅区安防员，秩序维护员	使用场景	住宅区安防，消防应急，治安事件处置
设立背景	小区要有人守着，防火防盗防坏人，住户才安心住
核心职能	巡逻看守，管进出，盯异常，处理突发事，保大家安全
工作内容	穿好制服站岗，查车查人，记交接班情况，巡楼巡路，劝阻乱停车乱装修
协作关系	听物业主管安排，跟保洁绿化师傅打照面，帮住户开门指路，遇事喊同事一起上

物业辖区保安员岗位职责16

1、负责落实辖区内防火、防盗、防治安事件等工作，防止各类案件的发生，保障住户生命和财产的安全，维护住宅区正常的公共秩序。

2、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象;住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。熟知住宅区住户及车辆基本情况，掌握住户姓名、住址等信息，具备住宅区治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。

3、保安员必须统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务住户。使用"请问"、"您好"、"谢谢"等文明用语，处理情况时要先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。

4、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。严格执行交接班制度，对当班中各类异常情况在认真处理的前提下，做好书面交接记录，以备查考。

5、有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。

6、学习火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态，能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。

7、完成领导交办的其他工作。

某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责：某物业辖区保洁工

适配人群	物业保洁员，外包清洁工，驻场环卫工	使用场景	小区保洁，楼道清洁，外墙清洗
设立背景	小区干净得有人天天扫，不然垃圾堆着没人管，业主投诉多，物业口碑就差了。
核心职能	把小区每个角落扫干净，擦亮路灯牌匾，清空垃圾箱，不让脏乱差出现。
工作内容	扫地拖地、擦玻璃灯柱、清运果皮箱、洗楼梯扶手、劝人别乱扔垃圾。
协作关系	听领班安排，跟保安打个招呼帮忙盯下卫生死角，和绿化工偶尔搭把手挪花盆。

物业辖区保洁工岗位职责

一、遵守部门制定的管理细则，统一着装上岗，树立良好形象。

二、保质保量地完成本人所负责区域内的清扫卫生工作。

三、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好小区内卫生。

四、发扬互相配合精神，支持同事工作，以礼相待。

五、负责各自范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

六、负责室外果皮箱、垃圾箱的清洁、清运和清扫工作。

七、负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口清洁工作。

八、对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

九、负责所管辖区的楼梯通道的清洁工作，定期或不定期对楼梯通道玻璃清洁工作。

十、完成上级分派的其他工作任务。

某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责：某物业辖区消防监控岗

适配人群	消防中控员，安防值班人员，物业应急专员	使用场景	消防中控室，火灾响应现场，设备维保作业
设立背景	小区要防火安全，得有人盯着消防设备。怕出事没人管，所以设这个岗。
核心职能	盯消防设备，火警时快速反应。保证系统能用，报警不耽误，疏散要到位。
工作内容	查设备、做测试、填记录、交班、报修故障、学消防知识、守纪律。
协作关系	跟工程部报修，听项目经理安排，配合巡查员确认火情，对接119和消防队，和同事交接班。

物业辖区消防监控岗岗位职责

一、熟悉物业服务区内消防设施、系统工作基本原理、功能、分布和安装部位，熟练掌握操作技术。

二、对控制设备和通讯器材进行经常检查并定期做各系统功能测试，确保消防设施各系统运行状况良好。

三、宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的责任感完成各项技术和日常管理工作。

四、系统设施发生故障要及时向工程部门报修，不得擅自拆卸和停用，保证证设备正常运行。

五、发生火警要及时尽快通知巡查人员赶赴确认，根据火情及时、准确地启动有关消防设备，正确有效地组织扑救和疏散人员。

六、发生火灾要及时向119报警，不得迟报或不报。消防队赶到后，如实报告情部况，配合消防队扑救火灾，并组织保护火灾现场，协助调查火灾原因。

七、定期做好系统的维护保养工作，认真填写值班记录，严格执行交接班制度。

八、遵守劳动纪律，不得串岗乱岗，不做与本岗无关的事，不得无故旷工。

某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责：和园物业辖区巡逻员

适配人群	物业巡逻员，安防值班员，秩序维护员	使用场景	小区巡逻，火警处置，车辆停放
设立背景	小区要有人守着，不然乱糟糟的，治安、消防、卫生、停车都容易出问题。
核心职能	盯住小区里里外外，防小偷、防火、管车、劝乱摆摊、拦可疑人，有事马上报。
工作内容	24小时站岗、巡逻签到、查车门关没关、赶闲杂人、劝噪音、拦违停、验火警匪警、答访客问。
协作关系	跟保安队长汇报，配合保洁员、维修工、客服人员，发现大问题打110或通知主管，车主有问题也得搭把手。

物业辖区巡逻员岗位职责

1.0巡逻岗实行24小时站岗执勤。

2.0巡查、维护小区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理和报告。

3.0对小区内可疑的人员及搬出物品进行盘问和检查。

4.0驱赶红线内的摆买、收旧、乞讨、推销、散发广告等闲杂人员。

5.0按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。

6.0指挥车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

7.0检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象及时通知车主。

8.0检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置。

9.0负责火警、匪警的验证和第一时间的处理。

10.0回答访客的咨询，必要时为其引导。

11.0制止管区内发生的打架滋扰事件。

某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责：x物业辖区电梯工

适配人群	物业电梯工，楼宇运维技工，特种设备操作员，设施保障专员，机电值班人员，电梯安全管理员	使用场景	电梯运行管理，困人应急处置，机房设备巡检，维保质量监督，电梯停用管控，扶梯日常运维
设立背景	小区电梯多，得有人天天盯着运行安全。
核心职能	管电梯开关、巡检、应急救人、钥匙保管、监督维保。
工作内容	开梯放梯收梯，填巡视表，报隐患，停用电梯，管机房，救困人，管钥匙，查维保质量。
协作关系	跟电梯维保公司打交道，听站长安排，配合消防检查，和保安联动处理困人事件。

物业辖区电梯工岗位职责

1.负责电梯开梯、放梯、收梯工作。

2.负责对电梯、扶梯一切设备、器材的巡视检查，并填写每日巡视记录。

3.负责将电梯、扶梯发现的一切不正常现象和隐患及时通知电梯维保公司进行处理。

4.负责电梯、扶梯根据情况的需要停或用的管理工作。

5.负责电梯机房的管理工作。

6.负责因电梯故障、停电拉闸、紧急情况导致困人的处理解救工作。

7.负责保管好电梯、扶梯机房门、电梯门、电气盘箱门专用钥匙以及机房消防器材。

8.负责监督检查电梯、扶梯维修公司是否按标准(合同中)、按计划进行维保工作。

9.负责对电梯、扶梯接续维保以及临时维修质量的监督、检查、签证工作。

10.负责完成物业管理处站长交办的其它工作。

某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责：物业辖区大门护卫员

适配人群	物业安全员，门岗护卫员，秩序维护员	使用场景	门岗执勤，访客登记，装修监管
设立背景	物业要守大门，得有人盯进出，防乱人乱车进小区。
核心职能	守大门、查人查车、管进出、保安全、拦可疑人。
工作内容	劝路人别堵门口，登记访客，查施工证，验物品放行条，收车位费，拦不合规材料。
协作关系	听班长指挥，跟巡逻员联动，通知他们跟进夜间访客，和业主住户当面沟通，配合报警处理闹事。

1.遵守公司和护卫部制定的各项规章制度，履行职责，坚持原则，做好物业管理区域的安全保卫工作。

2.维护大门口良好秩序，保持门口畅通，劝告路人不要在大门口逗留。

3.掌握人员进出动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常人员进入物业管理区域，对可疑人员要有礼貌地查询，发现问题及时报告班长查处。

4.对来访人员，询明被访业户登记后放行。对装修施工人员，凭临时施工证放行，无证件人员不得放入。禁止各类流动闲杂人员、传销人员进入物业管理区域内。

5.非业主住户，23:00时后原则不准进入物业管理区域，确须进入，要特别严格验证登记放行，并通知巡逻护卫员做必要的跟进服务工作。

6.负责住户搬运贵重或大件物品离开辖区的验证查核放行工作，没有物品放行条，要求补办物品放行条。

7.负责检查装修材料搬入般出物业管理区域，严禁易燃、易爆、据毒及有污染的材料、物品进入管辖区域内。

8.负责机动车辆、自行车的检查验证放行工作。无本管辖区停车证的车辆不得进入本管辖区域，来访前来购楼客人的车辆却须驶入，须认真登记放行。

9.负责对进入管辖区域车库临时停放的车辆，要按规定收取车辆使用车位管理费。

10.接纳受理业主、住户要求解决的各项管理服务工作。

11.对在大门口无理取闹、打架斗殴的人要及时劝阻，及时报告班长并及时报警。

14.完成上级领导临时交办的工作任务。

某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责：物业辖区消、监控室

适配人群	中控值班员，安防监控员，物业技防岗	使用场景	物业安防，异常响应，设备巡检
设立背景	物业安全需要有人盯屏幕看动静，防偷盗、防火、管车辆，得有专人守着监控室才行。
核心职能	盯着所有摄像头画面，发现异常马上报、录、跟，保证小区不出大事。
工作内容	开设备、看屏幕、记交班、报故障、扫屋子、拦外人、填记录、配合巡逻队。
协作关系	听保安部指挥，和巡逻队员随时对讲联动，找工程部修机器，交接班要当面说清每件事。

一.工作内容:

正确操作消防控制、电视监控设备，对物业治安、车辆、人员等情况实行全面监控密切注视电视监控动态。及时应付可能突发的异常情况，确保安全。

二.工作要求:

1.掌握监控室设备使用性能，按设备操作手册熟练操作确保设备运行正常。

2.发现系统故障应立即向工程部报修，并报告保安部采取应急措施，同时积极协助工程部尽快排除故障，并做好相应记录。

3.交接班实行对口交接制度，接班人员须仔细检查仪器设备、工具，交班人员将本班发生情况告知接班人员，交接班做到班班清，事事明，并认真填写交班记录。

4.监守岗位，严密监视屏幕上的各种情况，发现可疑现象，立即报告上级，采取跟踪监控或录象，随时提供有关信息，配合和指挥保安巡逻人员行动。

5.发现有违反本物业管理制度的行为，应立即通知保安人员干预或制止。

6.做好监控设备的维护保养，保持监控室内的设备在规定的温度、湿度、粉尘度和整洁的环境下运行，每周进行一次清扫。

7.无关人员禁止进入监控室，上级批准或陪同人员入内参观、检查应做好登记记录。

三.注意事项:

1.要始终保持高度的警惕，增强责任心，处理事件机智、灵活、果断，随时保持与保安巡逻人员和其他有关岗位人员的联系。

2.严禁向无关人员泄露监控室掌握的有关资料。

某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责：某物业辖区客务助理

适配人群	客务助理岗位，物业客服专员，社区服务专员	使用场景	物业收费现场，用户投诉处理，公共设施巡检
设立背景	公司要管好小区住户的事儿，得有人天天跑现场盯服务。
核心职能	帮主管处理住户各种事儿，收物业费，盯公共设施，建用户档案。
工作内容	收钱、回消息、记档案、巡楼看设施、推有偿服务、写建议。
协作关系	听客务主管安排，跟工程部报修，和保洁保安碰事儿，常跟住户唠嗑。

物业辖区客务助理岗位职责

1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.协助客务主管对辖区内所有直接涉及用户的事务进行处理和协调;

3.收取辖区内物业管理相关费用，并达到收费率指标;

4.与辖区内用户建立良好关系。随时关注辖区内用户的意见和要求，及时给予解决和回应;对用户的潜在需求，保持高度的敏感性，积极提出合理化建议;

5.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设，发现问题及时跟进解决，无法解决的及时上报;

6.就客务工作的改进和完善，向上级领导提出意见和建议;

7.负责辖区内用户档案的整理、存档工作;

8.负责辖区内有偿服务的推广工作和用户意见的反馈;

9.服从领导，协助客务主管工作，完成上级领导交办的各项工作。