商务酒店前厅收银接待岗位职责（优选4篇）

商务酒店前厅收银接待岗位职责

适配人群	酒店前台员工，夜班收银员，前台主管	使用场景	退房结账，团队离店，延迟退房
设立背景	酒店前台收银要管钱管账管房态，得有人专门盯现金单据和电脑账对得上。
核心职能	收钱结账退房开房，管押金信用卡发票，保证账实一致不丢钱不漏账。
工作内容	交接现金单据、收预付款唱票验钞、刷pos机结账、退房核对消费、催押金、查房态、登记入住、发房卡、收发邮件行李。
协作关系	跟房务中心通消息，听值班经理安排，配合各部门转单，向主管汇报投诉和异常，和话务、预订、客房联动。

1、与交班人准确详细交接，包括:现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜，手工帐、电脑帐、应始终保持一致，并做好交接记录:待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。

2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款，收到钱款必须唱票和验钞，并正确填写预付金确认单，请客人签字确认，及时输入电脑，与各部门配合好工作.

3、正确使用pos机，为客人办理信用卡结账的工作.结帐时，客人所有消费项目，包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清楚地填写在住客分户账单上，与电脑手工帐相符，并让客人签字确认，找钱须唱票，多开发票须征得经理同意，并收取税金。

4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房，报下的房内消费、遗失、损坏等情况，要认真仔细的听清楚，并及时记录在消费清单上并输入电脑，若报下的房间还未退，先将消费金额输入电脑，等客人退房时一并结账。

5、严格执行开免费房制度，要由执行总经理签字认可方可开房，免费房到次日中午12:00就要催房(如有改变，要有上级领导通知)，并收取押金每间200元，房内无损失、遗失、消费时，退房时则全额退还。

6、每日接班后检查话务系统，及时关闭未关的电话，除指定的部门可以开外线外，其他部门若开需经前台经理批准，总台员工不得随意使用外线电话，接听私人电话控制在3分钟之内，若有违反按违纪处理，且赔偿酒店话费损失。

7、团队结帐，一般在团队离店半小时前完成团队的结帐工作，注意通知房务中心是否还有遗漏的帐单，若有及时转下，以免造成不必要的损失

8、客人要求延迟退房或免半日租时，最迟可延至下午13:00，若超过此时间需请示上级领导，并注明原因。

9、对押金不够的房间在中午12点后，要积极催账，密切注意此房间客人的动向，并请房务中心配合，及时掌握此房间的房内消费情况，如因工作失误造成房间逃账并无法收回的，由当班员工负全责。

10、房费最低押金不能少于房费和房卡押金，要求高于房费一倍以上押金，若少于这些，此房间若逃账，当班员工负责。

11、及时掌握酒店当天接待情况，收取消费金额。并牚握当天值班经理的值班等情况。

12、及时向上级领导汇报宾客投诉。

13、总台对客房房卡和钥匙要妥善保管，清点，保持清洁，不得随意拿出，如损坏和遗失酌情赔偿，写明原因，时间，在房卡遗失本上登记，做好房卡回收，要做准确无误，免费房卡也要及时收回。

14、安放行李时，写好寄存卡交于客人和留底.宾客行李的寄存期限为3个月，超过期限不来领取，酒店有权自行处理。

15、做好酒店内宾客邮件的接收和分发。当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。

16、准确了解和掌握最新房态，对当天可入住客户做到心中有数，根据退房和结帐情况及时修改登记记录，并核实检查有无过失，如遇有房态混乱情况，及时向上级管理人员汇报并采取必要的改正措施。

17、客人登记入住时，必须持有效证件登记方可入住.要让顾客确认登记单内客及注意事项后并让客人签名.

18、严格按照协议价，常客价，会员价及其他所标的折扣为客开房，低于自己权限以下的房价必须请部门经理批准后方可执行。

19、当天开的房间除设施设备不良或其他特殊原因外，不得换房，次日续房换房的房间需在中午12:00之前办理手续

20、非本房间的客人叫服务员开门，原则上不得开门，住店客人要求开门要请其讲出客人姓名并出示身份证和押金。

21、做好各协议价的保密工作，协议单位凭预约电话或其他联系方式来店入住登记。

22、熟悉掌握宾客的登记入住、换房、退房、留言及预定等操作规程。

23、熟练使用前台配备的电脑终端有关的接待系统、身份证测验以及电脑扫描入系统、钥匙卡制作系统。

24、熟练掌握酒店客房的布局、装配情况、酒店内部的组织结构，了解武汉交通地理情况和风景名胜等信息，以便宾客问讯。

商务酒店前厅收银接待岗位职责：商务酒店收银员

适配人群	前厅收银员，酒店前台岗，餐饮收银岗	使用场景	餐饮结账，酒水销售，香烟零售
设立背景	酒店要收钱管账，得有人专门盯住前台收银这块儿，不然钱对不上容易乱。
核心职能	管好客人结账这事儿，输单、收款、开票、交钱，样样不能错。
工作内容	输菜单酒水单、收钱打发票、填交款单、交单据给财务、数尾款、辨假币。
协作关系	跟前厅人员拿单子，向财务室交单交钱，和主管对接问题，改单要双联签字才作数。

商务休闲酒店收银员岗位职责

1、按照前厅人员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对。

2、对结账单记载的金额准确、及时、快速收款，打印发票，并加盖印章。

3、每日根据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日交财务室审核。

4、无权私自改单，交款单结帐必须连续编号，报废结算单经相关人员签字确认后也一并交财务室审核;无权单联让相关人员签字改单，只能双联签字改单。

5、对营业额的准确性、安全性负责。妥善保管营业尾款，拒收假币，否则发生短缺责任自负。

6、保守经营秘密，不得随意透露酒店经营秘密，不得随意给顾客多开发票。

商务酒店前厅收银接待岗位职责：商务酒店出纳员

适配人群	酒店出纳员，单体酒店财务岗，商务休闲酒店财务人员	使用场景	酒店前台结算，吧台营收管理，现金日清月结
设立背景	酒店每天收很多现金，得有人专门管钱、存钱、记账，不然容易乱。
核心职能	管现金、存营业款、记账、对银行账、保管支票和发票，保证钱不丢不乱。
工作内容	每天收吧台营业款，次日存银行；登记现金日记账；填日报表；盘点现金和发票；填支票登记表。
协作关系	天天跟收银员打交道，收他们交的钱和发票；向财务会计汇报；听财务会计安排盘点；配合会计做账和查账。

商务休闲酒店出纳员岗位职责

1、严格遵守《财务管理制度》，按规定办理现金收付和保管库存现金。

(1)按时到吧台收取营业款，次日上午足额存入开户银行，不得坐支现金。

(2)不得私自挪用公款，不得用白条抵库，做到日清月结，账实相符。若发现现金长余或短缺，应立即查找原因，及时告财务会计进行处理，不得擅自用盘点的长款抵补以前的短款。

(3)负责督促本店人员的费用报销和借款归还，以完结财务还款手续。

(5)接受财务会计定期及不定期现金盘点检查，并填制现金盘点表。

2、编制现金及银行存款日报表，于次日上午12时前上报财务会计审核确认。

(1)设置现金日记账和银行存款日记账，根据审核无误的收付款凭证，逐笔逐日及时进行登记;账目必须日清月结，账实相符。

(2)每月及时与银行对账单相互核对，并必须经过财务会计审核，双方签字盖章后与当月凭证装订成册。若有差异应及时查明原因，属于记账差错的应及时更正;属于未达账项造成的，应编制银行存款余额调节表进行调节。

3、保管有关印章、空白支票;妥善保管现金及转账支票，并按银行规定正确填写支票，不得签发空白及远期支票;使用时应填制《支票领用存登记表》，接受财务会计月终对空白支票的盘点检查。

(1)妥善保管发票，设置发票领用登记薄，登记吧台所领用发票数，由领用人(收银员)签字。

(2)月终对吧台剩余发票进行盘点，并接受财务会计对发票盘点检查。

(3)对于收银员计算错误、发票使用不规范和虚报发票使用数等违纪行为，应及时向财务会计报告。

商务酒店前厅收银接待岗位职责：商务酒店记单员

适配人群	记单员，收银岗，餐饮核算员	使用场景	酒店前台结算，餐饮收银核验，免单权限审批
设立背景	酒店要管好每笔消费，得有人专门记账开单，不然钱对不上。
核心职能	填结算单、核对菜单、盖确认章、处理免单打折。
工作内容	填单子、看大小写金额、盖章、查配菜联和记账联、等领导签字才操作。
协作关系	跟服务员拿点菜单，找经理或总经理签字，听财务部指导，向主管汇报问题。

商务休闲酒店记单员岗位职责

1、根据记单操作程序填制结算单，菜品、数量、金额应真实准确，金额大小写一致，若有差错责任自负。

2、免单需由经办人签署原因，由总经理签字(免单不得打折);打折需由有关领导按权限范围签字，具体参照酒店有关管理制度执行;记单员应按规定见既定领导签字后再进行免单或打折处理。

3、不得以权谋私，伙同他人做出损害酒店利益的事情，一经发现，给予重罚，对情节严重、性质恶劣者给予除名处理。

4、必须亲自在点菜单配菜联上加盖"确认"章，不得由他人代盖，同时核对点菜单配菜联与记账联各项目是否一致。