发布时间：2026-09-05
| 制定目的 | 酒店要管好劳动纪律，让服务更稳当，效率更高点。 |
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| 适用范围 | 所有员工，管上下班时间、打卡、请假、串岗脱岗这些事。 |
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| 职责分工 | 部门经理盯考勤，考勤员记数据，人事部每月查记录、核对、收表。 |
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| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准替人打卡，不准无故脱岗串岗，不准不填假条就走。 |
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| 检查与监督 | 每天打卡 部门二次签到，考勤员月底交表，人事部3号前收齐检查，漏报虚报罚钱，三次警告，替打卡双方都罚。 |
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酒店员工考勤管理细则(七)
员工考勤制度是对员工出勤情况进行考察，是严格执行酒店的劳动纪律，提高酒店服务质量和效率不可缺少的制度。
第一条 作业时间
按公司制定的作业时间标准执行。
第二条 考勤管理
1、考勤内容
1) 上班时间已到而未到岗者，即为迟到。
2) 未到下班时间而提前离岗者，即为早退。
3) 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。
4) 迟到、早退或擅离职守超过1小时，或未经准假而不到岗者，均为旷工。
2、考勤须知
1)员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款元。连续三次迟到记警告一次，并处罚款*元。
2)迟到、早退30分钟以上，2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。
发布时间：2026-09-02
适用场景：延迟退房、vip接待、协议客户
| 制定背景 | 办公室太吵太乱，影响客人体验。有人抽烟喝茶闲聊，传话不专业，形象不好。 |
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| 适用范围 | 酒店所有办公室员工，含前台、行政、后勤等岗位。 |
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| 职责分工 | 部门主管带头执行，每位员工都要遵守，行政部负责日常检查。 办公桌要干净，不能乱放东西。离开座位必须留便条，关好抽屉和文件柜。 每天晨会提醒重点，每月抽查三次现场。没写便条扣1分，抽烟一次警告，两次罚站十分钟。 2024年6月1日起执行，行政部解释，发现三条以上问题就开会改。 |
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酒店办公室规章制度
酒店办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得注意的办公细节
1、进入他人办公室
必须先敲门，再进入。
已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。
2、传话
传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。
传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。
退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。
3、会谈中途上司到来的情况
必须起立，将上司介绍给客人。
向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。
办公秩序
1、上班前的准备
上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名酒店员工，应以文明行为出现于社会、公司。
发布时间：2026-08-01
适用场景：延迟退房、退房结账、团队离店
| 设立背景 | 酒店要收钱管账，得有人专门盯住前台收银这块儿，不然钱对不上容易乱。 |
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| 核心职能 | 管好客人结账这事儿，输单、收款、开票、交钱，样样不能错。 |
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| 工作内容 | 输菜单酒水单、收钱打发票、填交款单、交单据给财务、数尾款、辨假币。 |
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| 协作关系 | 跟前厅人员拿单子，向财务室交单交钱，和主管对接问题，改单要双联签字才作数。 |
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商务休闲酒店收银员岗位职责
1、按照前厅人员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对。
2、对结账单记载的金额准确、及时、快速收款，打印发票，并加盖印章。
3、每日根据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日交财务室审核。
4、无权私自改单，交款单结帐必须连续编号，报废结算单经相关人员签字确认后也一并交财务室审核;无权单联让相关人员签字改单，只能双联签字改单。
5、对营业额的准确性、安全性负责。妥善保管营业尾款，拒收假币，否则发生短缺责任自负。
6、保守经营秘密，不得随意透露酒店经营秘密，不得随意给顾客多开发票。
发布时间：2026-07-17
适用场景：延迟退房、酒店住宿、餐饮消费
| 制定背景 | 怕钱丢、怕乱花钱、怕废品被人偷走、怕收据乱开、怕库房着火。安全第一，不能出事。 |
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| 适用范围 | 财务部、采购部、库房、各部门用钱用物的地方。 |
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| 职责分工 | 财务部经理总管，各岗位自己管好钥匙密码保险柜，保安部盯进出，工程部修东西。 |
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| 管理规定 | 现金不过夜，保险柜不乱开，废品凭出门证，收据专人领专用，库房不许吸烟留宿。 |
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| 监督与罚则 | 每天查登记本，每周三五处理废品，夜审核收据，查到问题马上报财务或保安，弄虚作假要处理。 |
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一、财务部安全管理规定
1.认真贯彻执行国家财务方面的法规、制度和有关规定，结合财务工作进行定期安全检查，发现问题和漏洞及时汇报并妥善处理。
2.营业结帐完毕，财务部及现金收款台财会人员须将现金支票上交财务部专门负责人，锁入专用保险柜，店内务零散点不得存留现金过夜。
3.总出纳室为财务部重要部位，除专人在内工作外，其他无关人员不得入内。
4.财务人员去银行取现金、支票等，必须有专车接送，并由保安人员全程护卫，取送款中途不准任何无关人员搭车，未经批准不准在途中办理任何与此项工作无关事宜。
5.计财部严禁存放私人现金及贵重物品。各种钥匙印章指定专人保管，不得将钥匙带出酒店或随意放在不安全的地方。
发布时间：2026-07-04
适用场景：延迟退房、客人失物、电话故障
| 制定目的 | atm吞卡常发生，客人着急找不到卡，怕钱被乱用。 |
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| 适用范围 | 所有用atm取卡的住店客人。 |
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| 职责分工 | 前台帮联系银行，客人自己带护照去领卡，发卡行查交易记录。 |
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| 管理要求 | 30秒内不拿卡就吞掉，押金授权2000元，退房时取消授权。 |
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| 监督与检查 | 前台每天下午核对atm维护时间，没联系银行扣服务分，押金不退要写说明。 |
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.您的信用卡是被atm机吞了吗
is your credit card swallowed by atm
2.如果30秒之内不将卡取走，您的卡将会被atm机收回。
your credit card will be swallowed by atm if you don’t retrieve it in 30 seconds.
3.请您不要着急，出现这种情况我们可以帮助您联系atm机的所属银行。
don’t worry， we could contact the bank of the atm for you.
4.取卡需要您本人带着护照去银行办理。
to get you card back， you have to go to the bank with you passport.
5.您可以联系信用卡的发卡银行询问情况。
