客服（常熟）岗位职责（优选15篇）

客服（常熟）岗位职责

适配人群	客服专员，售后支持员，订单操作员	使用场景	客服中心，售后报修，订单处理
设立背景	公司开了400热线要有人接，售后问题得有人登记处理。
核心职能	接电话、录工单、管备件、做简单报表，让售后流程跑起来。
工作内容	接400电话，填工单，统计小报表，操作订单系统，管备件进出库。
协作关系	跟售后工程师对接报修情况，向客服主管汇报，和仓库同事核对备件，偶尔帮销售查订单。

职责描述：

1、接听400客服热线;

2、服务工单录入及售后报修处理;

3、完成简单报表统计;

4、订单系统操作及使用，售后备件出入库管理;

任职要求：

1、大专以上学历，即可;

2、有客服经验或英语能力突出者优先;

3、有一定抗压能力;

客服（常熟）岗位职责：家装客服

适配人群	家装客服，装饰顾问，售后专员	使用场景	客户回访，问题跟进，在线咨询
设立背景	公司全国分公司多，客户反馈要统一管，回访和问题跟进得有人盯。
核心职能	接客户电话和线上咨询，记投诉内容，跟解决进度，给反馈，帮客户搞定全套事。
工作内容	打回访电话，回在线消息，录咨询投诉，查系统进度，讲清楚方案，答客户问题。
协作关系	对接各分公司负责人，听客服主管安排，和施工、设计同事同步客户问题，微信/电话随时聊。

职责描述:1主要负责全国分公司客户回访，对接分公司分负责人

2.跟踪问题解决进度，接听客户来电咨询及回复客户在线咨询;

3记录客户咨询/投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

4及时与客户沟通，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务

5.掌握公司操作系统的知识，熟悉公司操作流程，进行知识积累，提供流程改善依据;

7.一站式解决客户需求，为客户提供全套服务。

岗位要求：

1熟悉家装建筑装饰行业

2、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

3、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通;

4、思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

5、性格好，有耐心及责任心，有团队合作精神，具备处理问题具、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力。

客服（常熟）岗位职责：旺旺客服

适配人群	SAAS客服专员，ERP实施顾问，软件售后工程师	使用场景	客户问题解决，软件培训讲解，现场技术支持
设立背景	公司做saas erp软件，用户用的时候老有问题，得有人专门接电话回消息帮他们解决。
核心职能	帮用户搞定软件使用问题，测试新功能，教客户怎么用，记下客户提的需求。
工作内容	接电话、回旺旺和qq消息，做测试、培训、现场支持，写问题记录，转交难解的问题。
协作关系	跟产品、技术同事一起查问题，向组长汇报，和销售、实施同事配合，常在线上聊天沟通帮忙。

岗位职责：

1、通过电话、qq、旺旺等多种方式解决软件用户的问题，具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利

2、承担项目的测试、培训讲解和现场技术支持工作，如实记录、总结客户的需求，并及时提交;

3、及时提交无法解答的问题，解决后及时向用户反馈;

4、积极与同事进行交流，互相帮助

岗位要求：

1、具有良好的语言表达能力

2、善于与人沟通协作，能承受工作压力，具有良好的团队精神。

3、能吃苦、有责任心。

公司福利:

√ 社会保险--这是必须的!

√ 公积金--有有有!

√ 体检--一年一次妥妥的!

√ 年度旅游--每年两次国内外畅游行!

√ 法定节假日--该有的一样不会少!

√ 节日福利--过节有福利，大家更开心!

√ 年度奖励--年会万元大奖，ipad，iphone等你拿(享有丰厚的年终奖金)

√ 还有羽毛球，乒乓球高手等你来挑战!

客服（常熟）岗位职责：运输客服

适配人群	物流客服，国际货代助理，跨境运输专员	使用场景	客户投诉，取件预约，服务咨询
设立背景	公司要管好运输服务，客户老提意见，得有人专门盯问题、做报表、更新系统。
核心职能	解决客户取件预约、预报发送、咨询查询这些事。处理投诉，保证服务不掉链子。
工作内容	每天回客户消息，填各种报表，更新系统数据，记投诉内容，写反馈分析。
协作关系	跟客户和货代打电话发邮件。向运输主管汇报。和操作同事一起改流程，补漏洞。

职责描述：

1. 处理操作中的各种问题，做好每月的各种公司要求及客户要求的report，及时准确的更新至系统

2. 及时与客户和代理沟通，收集和分析客户反馈意见，处理客户投诉，不断提高操作水平，服务质量。

3. 在约定的服务承诺内，专业、正确的处理来自客户的预约取件，发送预报，咨询，查询，供给环节中的服务要求，解决投诉

4. 积极参加公司各项培训，以提高自身工作技能水平

任职要求：

1. 具有大专以上学历，英语四级以上

2. 良好的英文书面表达能力

3. 工作细心负责积极主动，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

4. 良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作

5. 具备1至2年物流工作经验优先

客服（常熟）岗位职责：加盟客服

适配人群	服装加盟商管理岗，品牌客服专员，加盟运营支持员	使用场景	加盟客户维护，订货会支持，新开店跟进
设立背景	公司开了很多加盟店，得有人专门盯着客户的事儿，不然乱套了。
核心职能	管加盟商从开店到卖货全过程，处理投诉、配货、退换、调拨这些事儿。
工作内容	催回款、对账、订货会帮忙、收市场消息、盯新开店进度、处理售后问题。
协作关系	跟加盟商天天联系，向客服主管汇报，和财务核账，跟商品部、市场部、设计部传消息。

工作职责：

1、加盟客户维护，处理客诉，配发货品、退换、调拨;

2、客户回款跟催及相关帐务核对处理;

3、参与公司订货会，并对客户订单、订量进行专业指导;

4、收集市场信息，向公司内部相关部门实施反馈;

5、跟进新开加盟店，物料、订单、配货、装修费用检核，费用、道具申请以及新店开业促销物料申请;

6、货品售后跟进，处理客诉。

职位要求：

1、有二年以上服装行业加盟商管理(配货、客服)经验;

2、沟通能力强，有一定的谈判技巧，反应速度快，能积极应对客户反应的问题 ;

3、抗压能力强，心理素质高，思路清晰，办事效率高;

4、性格开朗，责任心强，为人诚信正直，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务;

5、有良好的职业素养，服从上级管理，且同时有自己的主见，能够独挡一面;

6、熟练操作office办公软件，精通数据汇总、分析、excel函数处理，具有一定的数据分析能力

客服（常熟）岗位职责：大平台客服

适配人群	医学类客服，医疗器械客服，健康热线专员	使用场景	呼入客服，电话回访，投诉处理
设立背景	公司卖医疗器械，客户老打电话问怎么用、有啥问题，得有人专门接电话帮他们。
核心职能	接客户电话、回访新用户、处理投诉。教客户自己测身体，记好每次通话内容。
工作内容	按流程接电话，填客户信息，录系统，回访核对资料，写记录，开会培训。
协作关系	听主管安排任务，和数据组同步信息，跟医学部确认投诉是不是真问题，偶尔配合市场部做活动。

岗位职责：

一、呼入电话接听客服

1、根据sop接听客户来电，为客户提供关于产品信息及操作方法，疾病监测和护理等服务(无经验会培训);

2、准确记录客户信息及通话记录;

3、在电话中为客户提供健康指导，告知客户自我监测的重要性，增强客户自我检测的意识。

二、电话回访

1、对新用户进行回访，与客户核对基本信息，对客户在使用过程中存在的疑问主动给予指导:回访过程中告知客户自我检测的重要性，增强客户的自我检测意识;

2、按照主管的分配，对需要跟进的用户进行外呼回复;

3、及时将回访用户信息录入客户数据系统。

三、投诉处理

1、能够区分非投诉，投诉和潜在医学投诉;

2、了解投诉上报的流程。

四、其他职责:

1、熟练使用各项业务操作系统;

2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成;

3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动;

4、根据主管或经理要求，处理特殊项目。

任职资格：

1、大专或以上学历，医学类专业或者从事过相关医学类行业的中专可以放低到中专;

2、1年相关工作经验，呼叫中心经验或有医疗器械相关工作经验优先，无经验的也会培训;

3、良好的沟通技巧和学习能力;

4、熟练掌握office系统(如:word，excel)，较快适应公司的其他操作系统。

客服（常熟）岗位职责：物业小区客服

适配人群	客服主管，物业项目经理，客服经理	使用场景	客户服务，费用催缴，投诉处理
设立背景	物业项目需要有人管客服日常，收物业费得有人盯，客户有事得有人处理。
核心职能	管客服团队、接客户各种事、收物业费、处理投诉和建议。
工作内容	接待客户、回访满意度、收物业费、写反馈、开小会、填表单。
协作关系	向项目经理汇报，跟保安保洁工程联动，和业主微信群常互动，配合法务处理纠纷。

岗位职责:客服主管岗位职责:

1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作;

2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道及关系，及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈;

3、负责根据项目既定目标，完成阶段物业费收费达成指标;

4、其它管理体系要求的履职工作。

任职要求：

1、大学专科及以上学历

2、具有物业服务从业经验2年以上，项目客服同岗位管理经验1年以上，有小区物业客服管理经验者优先

3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

4、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关部门沟通;

5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及管理工作经验;

客服（常熟）岗位职责：直播室客服

适配人群	直播运营专员，投顾助理，证券客服	使用场景	直播授课，客户维系，投顾支持
设立背景	直播室要有人盯客户，老师讲课得配合，气氛不能冷场。
核心职能	守着直播室看客户反应，帮老师串场，让客户愿意留着听。
工作内容	回客户消息，发提醒通知，整理提问问题，记下客户反馈。
协作关系	听分析师老师安排，跟投顾老师对接客户需求，和运营同事同步活动信息，向主管汇报异常情况。

1、负责直播室客户维护，配合分析师老师讲课，调动直播室气氛;

2、语言组织能力强，反应灵活，具备快速的学习能力、性格坚韧;

3、辅助投资顾问服务客户，维护客户。

职位要求：

1、大专以上学历，基本能看懂股票行情盘面;

2、做事严谨、细心，有逻辑，有条理，有一定的沟通能力;

3、熟练操作办公化软件，抗压力强，稳定性强;

4、有股票或者金融投资方面工作经验者优先考虑。

客服（常熟）岗位职责：文案客服

适配人群	英文文案岗，跨境客服岗，海外推广岗	使用场景	跨境电商，海外营销，英文客服
设立背景	公司要做海外生意，得有人写英文内容，还要回客户消息。
核心职能	写产品英文介绍，发海外平台帖子，处理跨境电商后台咨询。
工作内容	改英文文案，发facebook帖，回买家邮件，填售后表单，查订单状态。
协作关系	跟运营同事要产品图，向主管交周报，和物流组核对发货信息，帮销售组准备英文资料。

职责描述：

1.负责公司产品英文文案撰写及编辑工作;

2.负责海外平台宣传工作;

3.同时负责一些跨境电商的后台客服工作;

任职要求：

1.大专以上学历，英语六级或专四以上，有英文网站编辑或客服工作经验者优先;

2 .有一定的推广文案写作能力，熟悉国外社交平台营销方式;

3.积极主动，具备敏锐地感知市场机会的能力和公共活动能力;

4.具备团队合作精神，善于沟通，富有激情、创造性;

5.工作踏实，适应重复性工作，能承受一定工作压力。

客服（常熟）岗位职责：投资客服

适配人群	持证投资顾问，证券从业顾问，中高端客户服务专员	使用场景	投资顾问服务，客户投诉处理，产品使用支持
设立背景	公司要给合作客户发投研报告，得有人专门干这事。
核心职能	写报告、做服务、帮客户用产品、处理咨询投诉。
工作内容	发审核过的理财报告，按协议提供服务，教客户用产品，回咨询，解投诉。
协作关系	跟合规部核报告，向投资顾问主管汇报，和客服、产品部一起处理客户问题。

1.负责为公司合作客户提供经审核、同意发布的投资理财、证券分析研究报告;

2.依据证券投资顾问服务协议的约定、向客户提供约定服务;

3.帮助客户使用产品，解决客户产品使用中的问题;

4.负责客户咨询、投诉、纠纷处理，提高客户满意度;

5.完成领导交办的其他工作。

1.本科及以上学历，金融、财经类相关专业;一年以上证券、基金、期货、外汇等相关行业工作经验;

2.对证券市场敏感、有判断力，有自己独到的投资理念、投资方法及见解;

3.拥有较强的客户服务意识，有服务中高端客户经验者优先;

4.具备证券从业资格者，拥有投资顾问资格证者优先。

客服（常熟）岗位职责：中国移动客服

适配人群	电话销售专员，客服外呼人员，移动业务推广员	使用场景	客户满意度调查，新业务推广，到期业务提醒
设立背景	公司要提升客户满意度，推广新业务，得有人打电话做调查和推荐。
核心职能	打电话做满意度调查，推新业务，提醒到期业务，促成客户确认业务。
工作内容	外呼联系客户，讲解移动产品，解答疑问，记录反馈，填系统工单。
协作关系	听组长安排，跟质检员核对录音，和产品部要最新话术，偶尔帮运营整理数据。

任职要求：

1、中专以上学历，有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。

3、较强的应变能力、能独立处理问题，善于倾听、理解、有一定的服务意识。

3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

4、具备较好的问题处理能力及学习能力;做事注重细节，个人学习及自律能力强。

5、有责任心、良好的团队精神，能较快的适应工作环境，乐于帮助他人。

6、热爱销售行业，认可销售的价值。

7、会使用简单的自动化设备及办公(office)软件。

移动客服专员岗位职责:

1、主要负责移动客户满意度调查、移动新业务推荐、移动客户到期业务提醒等。

2、联系客户为客户讲解、推广移动产品并且促成客户在我平台进行业务确认。

3、熟悉掌握移动产品和业务知识，进行一线外呼销售工作。

4、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。

客服（常熟）岗位职责：售后技术客服

适配人群	售后客服，技术客服，客户服务专员	使用场景	客户回访，技术支持，满意度提升
设立背景	公司卖产品后要有人帮客户解决问题，不然客户会跑掉。
核心职能	帮客户搞定产品使用问题，让客户愿意继续用咱家东西。
工作内容	教客户怎么用产品，打电话回访，记下客户吐槽啥了。
协作关系	跟销售部聊客户反馈，向客服主管汇报，和产品部一起改问题。

岗位职责：

1、熟悉公司产品，并能够熟练操作并给予客户有效的技术支持;

2、维护客户光绪，对客户进行回访，增加客户粘性，提升客户满意度;

3、关注用户心声，能够就服务中发现的问题进行总结分析，有限反馈;

岗位要求

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业优先;

2、有一定的销售行业工作经验/优秀优先;

3、性格外向、反应敏捷、具有较强的沟通能力及交际技巧;

4、具备服务意识和亲和力;

客服（常熟）岗位职责：外贸跟单客服

适配人群	外贸跟单员，外贸客服专员，国际销售助理	使用场景	外贸订单处理，客户关系维护，跨境客户服务
设立背景	公司有外贸订单要跟，老客户要常联系，没人干这事不行。
核心职能	盯紧订单别出错，帮客户解决问题，不让老客户跑掉。
工作内容	回客户邮件、录订单信息、查发货进度、填单据、整理客户资料。
协作关系	跟销售同事拿订单，跟仓库确认货期，向主管汇报异常，和物流对接发货。

岗位职责：

1、维护及跟进好公司的老客户;

2、订单的处理和跟进;

3、完成上级安排的其他工作。

任职资格要求:

1、国际贸易或英语相关专业，大专或以上学历，英语四级以上，英语听说读写能力强;

2、具备外贸销售助理/销售跟单方面工作经验优先考虑。

3、工作认真负责，积极好学，沟通能力强，灵活解答客户的问题，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

客服（常熟）岗位职责：营业厅客服

适配人群	燃气客服专员，燃气营业员，燃气前台代表	使用场景	燃气营业厅，新用户开户，燃气缴费
设立背景	因为要建服务品牌，得有人天天跟用户打交道，处理各种用气的事儿。
核心职能	直接面对用户，办开户、签约、缴费、充气卡，卖炉具，推新业务。
工作内容	接咨询、办手续、收钱、充卡、登记购气、填报表、记客户意见。
协作关系	跟抄表员、维修师傅、销售主管对接；向客服主管汇报；配合市场部推活动。

任职要求：

1.五官端正，身体健康，形象气质佳。

2.能熟练操作office办公软件。

3.有团队合作精神，对工作充满信心，有较强的责任心。

4.具有良好的主动服务意识和敬业精神。

5.擅于沟通和协调，具有一定的现场管理能力。

6.有才艺特长

工作职责描述:树立港华服务品牌;提升服务形象;负责用户的咨询、开户、签约、缴费、ic卡购气充值、炉具的销售和安装跟进、新业务的推广等;客户意见归集与反馈;各项业务报表统计。

客服（常熟）岗位职责：京东商城客服

适配人群	电商客服专员，旺旺客服，ERP操作员	使用场景	电商客服，差评处理，在线接待
设立背景	店铺要有人回消息、管评价、上新商品，不然客户找不到人问，差评没人理，货上不了架。
核心职能	接客户消息、解释差评、把商品信息弄上架。三件事都得干，缺一不可。
工作内容	用旺旺qq打电话回客户；写差评回复；每天更新商品资料、改价格、传图。
协作关系	跟运营说上新需求；找美工要图片；听店长安排；和仓库核对库存；偶尔帮推广写话术。

岗位职责：

1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

2、处理中差评，撰写评价解释;

3、日常商品商家。

任职资格：

1、20-25岁，有经验者可放宽学历;

2、电脑操作熟练，打字90字/分;

3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强;

4、工作积极主动，勤奋好学。

5、有erp操作经验。