| 设立背景 | 公司全国分公司多,客户反馈要统一管,回访和问题跟进得有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接客户电话和线上咨询,记投诉内容,跟解决进度,给反馈,帮客户搞定全套事。 | ||
| 工作内容 | 打回访电话,回在线消息,录咨询投诉,查系统进度,讲清楚方案,答客户问题。 | ||
| 协作关系 | 对接各分公司负责人,听客服主管安排,和施工、设计同事同步客户问题,微信/电话随时聊。 | ||
职责描述:1主要负责全国分公司客户回访,对接分公司分负责人
2.跟踪问题解决进度,接听客户来电咨询及回复客户在线咨询;
3记录客户咨询/投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
4及时与客户沟通,为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务
5.掌握公司操作系统的知识,熟悉公司操作流程,进行知识积累,提供流程改善依据;
7.一站式解决客户需求,为客户提供全套服务。
岗位要求:
1熟悉家装 建筑装饰行业
2、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
3、普通话标准,口齿伶俐,语言表达能力强,擅于沟通;
4、思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
5、性格好,有耐心及责任心,有团队合作精神,具备处理问题具、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力。
