客服（ae）岗位职责（优选15篇）

客服（ae）岗位职责

适配人群	广告AE岗位，品牌客服专员，客户策略顾问	使用场景	广告项目执行，品牌策划落地，客户提案沟通
设立背景	公司要接新客户做品牌推广，得有人专门盯项目、跟客户、带设计团队干活。
核心职能	对接客户和设计组，把客户需求传过去，把设计想法带回来，说服客户认可方案。
工作内容	回客户消息、整理反馈、写brief、开项目会、催设计进度、改方案、填表格、跑客户。
协作关系	向客户总监汇报，和设计师天天聊，跟策划一起想点子，帮销售谈新客户，有时陪客户吃饭。

岗位职责：

专业的团队精神，策划能力

我们拒绝单人匹马的作战模式，我们需要大家的群策群力，头脑风暴，大胆而创新的点子，拒绝平庸的套路模式。具备大胆假设策划能力，对市场洞察细致，分析到位。

能应对不同行业，负责对内及对客户的沟通工作

沟通是这个职位重中之重的环节，一个良好的沟通技巧可化解客户疑难困惑，能让客户称心满意。良好的沟通更能让事情事半功倍，顺利完成。并让自己在每个项目当中找到自身价值，充满成就感。对设计团队下达客户商讨后意见，对客户反馈设计师想法。有说服客户能力。

接洽及拓展客户资源

拓展是品牌客服专员首要核心技能，你必须有拓展业务的经验及良好的公关营销技能。品牌策划起点从市场营销开始，而市场营销必须能明白市场，打开市场等一系列与市场密切有关的专业技能。能自主开发新的客户资源和渠道。

任职资格：

1、具有良好的文字表达能力，优秀的沟通和谈判能力，思维敏捷，善于学习新鲜事物;

2、创意思维导向，具备分析能力;

3、良好的团队合作精神，抗压性强;

4、性格开朗、实干，热爱广告事业，勇于挑战自我 ;

5、熟练使用windows office办公软件(word、excel、powerpoint);

6、待遇面议，市场营销专业优先，会英语优先。

晋升资格:

gm初级客户顾问 - gm客户顾问 - gm高级客户顾问 - gm项目总监 - gm部门总经理 - gm合伙人

客服（ae）岗位职责：韩语客服

适配人群	韩语客服人员，跨境客服专员，多语种支持岗	使用场景	技术咨询，产品使用，客户投诉
设立背景	公司有韩语客户要服务，得有人懂韩语接电话解问题。
核心职能	接韩语电话，帮客户解决产品使用和技术问题，让客户满意。
工作内容	接听韩语来电，解答技术疑问，发使用指南，记录问题并反馈。
协作关系	跟技术部、产品部对接，把客户问题转过去；向客服主管汇报；用邮件或内部系统同步信息。

岗位职责：

1、通过接听电话，负责解决客户提供的技术问题及提供相关的技术信息;

2、为客户提供相关的产品使用指南，协助客户解决在产品使用中遇到的问题;

3、在公司的政策下，主要为客户提供高质量的服务以及取得客户满意;

4、总结工作中的相关信息并反馈给相关部门。

客服（ae）岗位职责：汽车租赁客服

适配人群	租车业务专员，车辆调度员，线上运营支持	使用场景	车辆租赁管理，线上业务推广，客户租车服务
设立背景	租车业务越来越多，车子得有人管着
核心职能	盯紧每台租出去的车，保证能用、好找、不出事
工作内容	记清楚每辆车在哪、啥状态、谁在用；发推广信息到网上和手机上
协作关系	跟司机师傅常联系，听门店主管安排，帮销售同事推活动，和维修师傅对接故障车

岗位职责：

1.完整记录并跟踪每台租赁车辆状况，及时处理租车过程中发生的相关事宜;

2.通过网络及手机终端，推广租赁业务的开展。

任职要求：

1.有责任心，能够独立、主动完成工作，良好的沟通能力和团队协作能力;

2.会操作电脑办公软件;

3.有驾照，会开车。

客服（ae）岗位职责：平安客服

适配人群	保险新人，理财顾问，业务主任	使用场景	客户咨询，产品销售，资格考证
设立背景	公司要卖保险产品，得有人面对面跟客户聊，帮客户选合适的产品。
核心职能	给客户讲保险怎么买，帮客户算清楚保障和收益，让客户愿意签单。
工作内容	打电话约客户、做需求分析、讲解产品、填单子、跟进签单、处理售后问题。
协作关系	听主管安排，跟师傅学业务，和后台支持同事对接材料，有时找法务或核保同事帮忙确认条款。

理财顾问中国平安客服经理中国平安人寿保险股份有限公司广州市天河支公司中国平安人寿保险股份有限公司广州市天河支公司，中国平安一、基本条件:

(1)年龄:25周岁-45周岁;品貌端正，有良好的业余爱好;

(2)学历:大专以上;

(3)在人际沟通、语言表达、组织协调、公关等方面能力突出;

(4)对成功有强烈的企图心;敢于挑战收入极限;

(5)良好的心理素质和工作习惯，有责任心，能吃苦耐劳。

二、专业培训

中国平安培训体制被誉为是保险行业的黄埔军校。

当我们新同事入司担心的是由没有能力的新人，能否通过公司的培训，掌握一技之长，能够在开展业务，获得提成，获得公司的肯定和自我成长。

1、对未接触过保险行业的同事们，考取保险行业资格是第一步，公司提供全方位的保险资格证的培训，3天时间的培训，通过率是99%。希望你不是其中的1%。

2、考取资格后公司提供全方位的产品培训，令你掌握公司的产品知识和业务知识，令你在市场上面有强劲的竞争力。

3、公司在你每一步成长的过程当中都会有专人跟踪辅导，有主管一对一辅导，有师傅一对一带领开展业务。

由一张白纸，到专业的人才，当中只要一个条件，就是你肯努力。

三、职业规划:公司提供公平晋升通道，

1. 公司关注员工的发展，为每个层级的员工制定了发展规划:

管理路线:正式业务员->;;;业务主任->;;; 资深主任->;;;部门经理->;;;总监->;;;高级总监

2.透明，公正，公开的考核制度，可以让您的职业规划的更加清晰。

客服（ae）岗位职责：10086接听客服

适配人群	客服代表，热线坐席，语音服务专员	使用场景	客户服务，投诉处理，业务办理
设立背景	因为要接全国用户电话，得有人专门处理业务和投诉。
核心职能	接电话、办业务、解问题、听建议、填工单。
工作内容	接来电、录系统、查资料、转工单、回访客户。
协作关系	跟班组长汇报，和it修系统，和业务部核规则，和质检员对录音。

岗位职责：

1.在平台上，接听全国用户来电，为客户受理业务、解决投诉建议相关问题;

2.根据客户需要，为其办理业务定制、取消、设置等服务;

3.根据公司流程或办理指标服务客户，完成公司设定的相关服务指标;

岗位要求：

1.普通话标准熟练，吐词清晰;

2.善于表达，有耐心，应变能力强;

3.电脑基本操作;

客服（ae）岗位职责：学习客服

适配人群	少儿英语助教，在线教育客服，学习管理师	使用场景	在线英语教学，课后问题疏导，课程咨询选课
设立背景	公司要管好学生上课进度，得有人天天盯着
核心职能	盯学生学得咋样，跟家长聊天解问题，帮选课不卖课
工作内容	看课表查进度，回家长消息，填反馈表，整理咨询记录
协作关系	跟老师要课表和问题，向主管报异常，和课程顾问分咨询单

岗位职责：

1. 负责跟进学生教学进度，维护与家长的关系，对教学过程中出现的任何问题，给予及时疏导和解决;

2. 以服务用户(家长学生)为导向，不断提升满意度(非销售岗位);

3. 负责课程咨询，根据家长实际情况协助其正确选择所需课程，提高咨询报名率。

任职要求：

1. 大专以上学历，英语四级或以上，性格开朗，普通话标准;

2. 良好的沟通、应变、学习能力及较强的亲和力，能承受一定的工作压力;

3. 有教育机构工作经历优先，优秀应届大学毕业生亦可!

*上班时间以晚班为主，14:30-21:30，每周休息2天(非连休)

客服（ae）岗位职责：网络商城客服

适配人群	社群客服人员，电商客服专员，线上服务岗	使用场景	社群运营，订单处理，客户留言响应
设立背景	商城刚上线要有人盯群卖货，客户问问题得马上回，不然订单就跑了。
核心职能	守着微信群卖东西，回答客户问题，处理售后和订单，不让客户等太久。
工作内容	在群里发活动消息，回客户咨询，改订单状态，看留言并回复，填简单表格。
协作关系	每天跟运营同事对活动内容，向主管汇报异常订单，配合仓管查发货进度，偶尔帮设计改文案。

工作职责：

1、服务团队，负责群内商城活动宣导及群内售前售后咨询;

2、商城售前售后处理及订单处理

3、商城客户留言

4、领导安排的其他工作

5、上班时间上班时间早8:30——12:30，13:00——17:00 单休

招聘要求:

1、中专以上学历，普通话标准

2、熟练运用办公软件

3、有经验者优先(做过社群管理或服务过10086等优先录取)

客服（ae）岗位职责：海外客服

适配人群	海外客服专员，跨境客服代表，英文客服岗	使用场景	跨境客服，海外售后，国际物流
设立背景	公司做海外生意，客户有问题得有人回。邮件和聊天工具天天收消息，不设人盯就乱套。
核心职能	回海外客户的信和聊天。卖东西前帮他们搞懂产品。管管发货的事。记清楚售后出了啥问题。
工作内容	看邮件、回im。解答售前问题。跟物流单子。填售后数据表。
协作关系	跟物流同事问发货进度。找产品组确认参数。向主管交日报。和翻译同学核对英文话术。偶尔和法务同步投诉内容。

岗位职责：

-负责按照流程通关邮件或者im处理海外客户的咨询及投诉;

-负责接待海外消费者的产品售前咨询;

-协助处理海外2c物流工作;

-协助处理海外售后问题数据统计;

岗位要求：

-大专以上学历;

-大学英语四级以上，有良好的英文听说读写能力;

-热爱沟通，抗压能力强，仔细认真;

客服（ae）岗位职责：外呼组客服

适配人群	客服班组长，通信项目主管，一线团队负责人	使用场景	客服项目管理，通信行业运营，班组日常调度
设立背景	公司要管好客服团队，得有人带班带组，通信行业经验能更快上手。
核心职能	带着小组干活，盯进度，解难题，让客户问题当天清掉。
工作内容	排班、查录音、开晨会、填日报、教新人、处理突发投诉。
协作关系	听运营主管安排，跟培训老师学方法，和坐席一起盯指标，偶尔和it修系统。

具有通信行业工作经验及客服项目带班、组经验者优先

任职要求：

1、超强的团队管理能力;

2、灵活的头脑，清晰的思路;

3、对工作的热情，对公司的忠诚。

职位待遇:

1、优厚的薪金:面议;

2、完善的假期组合:法定假期、带薪年假、带薪病假;

3、优厚的福利体系:养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险加住房公积金。

上班时间:

8:30---17:30(周日单休)

客服（ae）岗位职责：英语翻译客服

适配人群	英语专业毕业生，TEM-4持证者，跨境电商客服	使用场景	跨境客服，订单追踪，售后投诉
设立背景	公司做跨境电商，要跟国外客户打交道，得有人懂英语能回邮件处理问题。
核心职能	帮客户解答疑问、处理投诉、跟踪订单、写英文邮件、提升好评率。
工作内容	回客户邮件、整理数据、写流程文档、反馈问题、执行营销活动。
协作关系	向上汇报给客服主管，跟运营、物流、产品同事对接，用邮件或内部系统沟通。

任职资格，有针对性地投递简历，加大面试成功率，做好自己的职业规划。

一、岗位职责:

1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复英语客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等;

2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度账户好评率，保持账号良好运行状态;

3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行;

4. 日常工作的流程及细则文档维护(word/excel/visio等相关办公文档);

5. 收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度;

6. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动，提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度;

7. 完成上级的其他工作安排，执行迅速。

二、任职要求:

1.本科或以上学历，英语专业tem-4及以上或同等语言水平，有海外留学经验优先;

2.商务信函写作熟练、具有良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识;

3.有志于国际电子商务行业，并对b2c平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情;

4.熟悉海外消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题;

5.电脑操作熟练，英文打字速度快，精通word、excel和visio等常用办公软件;

6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神;

7.有amazon或其他大型第三方b2c销售平台客服经验者优先，能力优秀者亦可考虑。

客服（ae）岗位职责：空运进口客服

适配人群	物流客服专员，国际货代操作员，空运单证岗	使用场景	空运进口，费用结算，客户协调
设立背景	公司要接空运进口活儿，得有人盯全程，不然客户会着急。
核心职能	接客户单子，跑空运进口全流程，出问题马上处理，不让货卡住。
工作内容	接委托、安排操作、录系统费用、开票、跟机场和代理打电话、查应收款、帮同事干活。
协作关系	跟机场人员、海外代理、公司内部财务和操作同事常联系。向主管汇报，有事微信电话说清楚。

职责描述：

1、接受客户的委托业务，合理、及时安排空运进口各项日常业务操作

2、遇到特殊事件及时通知客户，并及时予以应对、进行跟踪确认

3、准确及时的完成系统内费用/成本的录入，完成相关费用结算及开票工作

4、做好与机场、代理店、及海外的各项协调联络工作

5、定期查复长期应收款，协助应收账款催讨

6、其他各类业务流程的协助操作

任职要求：

1、大专或以上学历，英语cet-4相当

2、工作经验不限，可，物流相关专业优先

3、能熟练操作电脑，熟练运用excel、word等办公软件

4、具备良好的团队合作精神和职业操守

客服（ae）岗位职责：行政售后客服

适配人群	售后客服人员，技术支持工程师，客户成功专员	使用场景	智慧社区运营，楼宇智能化实施，展厅技术交流
设立背景	公司新开了ict业务部，主攻智慧社区和楼宇智能化，需要有人管售后和行政杂事。
核心职能	接售后问题、教客户用平台、帮做演示、写宣传资料、干领导临时交的活。
工作内容	回客户消息、处理投诉、培训客户、准备演示材料、整理文档、跑展厅。
协作关系	跟客户经理一起见客户，听ict业务部领导安排，和市场部、技术部互相传资料、搭把手。

岗位职责：

1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决，对客户满意度负责;

2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;

3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

6、领导安排的其他工作事项。

任职要求：

1、大专以上文凭，有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;

2、有较强的学习能力，对新产品接受能力较强，需要定期进行学习培训;

3、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;

4、沟通能力强，责任心强;

5、工作效率高，协调能力较强，团队意识较强。

晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监

ict业务部为公司新拓展的商业领域，结合公司现有业务优势，前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导，未来成长空间广阔，目前急需有志者加入团队，与公司新业务共同成长。

客服（ae）岗位职责：金融业客服

适配人群	客服专员，热线坐席，服务代表	使用场景	客户服务，投诉处理，咨询响应
设立背景	客户老打电话问问题，没人统一管会乱套，得有人专门接线、记事、回话。
核心职能	接电话听客户说啥，记下来，按规矩回复。帮客户找答案，不让问题堆着。
工作内容	接咨询电话，写投诉记录，查资料给方案，整理需求报上去，跟同事传消息。
协作关系	天天和主管对进度，跟销售说客户反馈，和产品同事聊常见问题，有时要抄送运营。

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务。

客服（ae）岗位职责：售后服务客服

适配人群	保险售后岗，电销服务岗，客服运营岗	使用场景	保费收缴，电话回访，客户维保
设立背景	公司要收保费、做回访，得有人盯客户售后
核心职能	管客户售后、收保费、打电话回访、收意见、带新人
工作内容	收保费、打回访电话、维护老客户、记客户意见、帮招人、带新同事
协作关系	听人事主管安排，跟销售同事对接客户信息，和客户天天联系，反馈问题给上级

工作职责：

1，协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

2，客户售后及维护服务

3，协助人事主管招聘，以及对新人的培训管理

4，客户关系管理，收集客户意见并汇总上报

任职要求：

1，普通话标准，具有良好的沟通表达能力

2，责任心强，具备自我提升及学习精神，良好的客户服务意识和团队合作精神

3，具有一定的抗压能力

客服（ae）岗位职责：招客服

适配人群	客服专员，电销坐席，客户支持岗	使用场景	客户服务接待，客户信息收集，投诉电话响应
设立背景	公司要卖东西得有人跟客户打交道，不然订单没人接、问题没人理。
核心职能	接电话回消息，帮客户查单子、解疑问、处理投诉，让客户别生气。
工作内容	接客服电话、回在线消息、记投诉内容、整理客户资料、归档合同复印件。
协作关系	听销售和主管安排，跟销售共享客户反馈，帮前台转接来访客户，配合行政存文件。

急招客服常州彦讯信息科技有限公司常州彦讯信息科技有限公司，彦讯 1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。