| 设立背景 | 公司要管好商品卖货，得有人盯商品计划、卖得咋样、库存多不多。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管商品怎么买、怎么卖、怎么调价、怎么清库存。盯新品上市时间，翻单快反，控毛利。 | ||
| 工作内容 | 写otb采购计划，开商品分析会，看销售数据，调定价，搞促销清库存，跟新品大货进度。 | ||
| 协作关系 | 和商品部、市场部、物流部一起开会干活。向董事长汇报，听采购总监提需求，帮门店理货品。 | ||
职责描述：
(一)商品规划与分析:
1、制定并组织实施年度商品零售经营规划、年/季度otb采购规划、物流上市、整合促销推广计划;
2、 分析公司市场状况，评估商品运营体系运作情况，建立信息反馈机制，对产品、竞争对手、销售情况进行及时反馈并优化商品定价策略。
3、 关注和分析每期商品上市销售状况，定期组织相关部门召开商品分析会;
4、 定期提交商品数据分析、监控商品流转情况、指导产品上市、控制商品毛利率、协调商品资源等。
| 设立背景 | 公司全国分公司多，客户反馈要统一管，回访和问题跟进得有人盯。 | ||
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| 核心职能 | 接客户电话和线上咨询，记投诉内容，跟解决进度，给反馈，帮客户搞定全套事。 | ||
| 工作内容 | 打回访电话，回在线消息，录咨询投诉，查系统进度，讲清楚方案，答客户问题。 | ||
| 协作关系 | 对接各分公司负责人，听客服主管安排，和施工、设计同事同步客户问题，微信/电话随时聊。 | ||
职责描述:1主要负责全国分公司客户回访，对接分公司分负责人
2.跟踪问题解决进度，接听客户来电咨询及回复客户在线咨询;
3记录客户咨询/投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
4及时与客户沟通，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务
5.掌握公司操作系统的知识，熟悉公司操作流程，进行知识积累，提供流程改善依据;
7.一站式解决客户需求，为客户提供全套服务。
岗位要求：
1熟悉家装 建筑装饰行业
2、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
3、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通;
4、思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
5、性格好，有耐心及责任心，有团队合作精神，具备处理问题具、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力。