在线客服（技术岗）岗位职责要求（优选13篇）

在线客服（技术岗）岗位职责要求

适配人群	餐饮软件客服，电商客服专员，O2O运营支持	使用场景	售中支持，售前咨询，售后回访
设立背景	公司做餐饮o2o软件，渠道商户多，问题杂，得有人专门盯线上咨询和系统使用。
核心职能	帮渠道商户解决产品使用问题，保证他们能顺利用系统开店做生意。
工作内容	在线聊技术问题、电话回访商户、改商户信息、更新产品文档、测新功能。
协作关系	跟销售对接商户情况，向运营主管汇报，配合产品部测试，出差时和代理商一起干活。

职位描述：

岗位职责：

1.通过在线聊天工具，处理售中运营遇到的技术问题；

2.在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理；

3.在线和电话回访渠道商户，对产品使用情况的跟踪；

4.负责渠道商户信息的新建、修改和更新；

5.负责公司产品文档维护，参与公司产品功能测试；

6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

岗位要求：

1.有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先；

2.对微信熟悉或有一年以上电商网站客服工作经验优先；

3.熟练使用office软件；

4.诚实好学，乐观积极。

行业标杆，高速成长，团队活跃，平台广阔，交通便利！

前景，专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o；

晋升，广阔的职业发展空间，越努力你就越幸运；

氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会；

环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。

哗啦啦期待你的加入！

在线客服（技术岗）岗位职责要求：网络客服在线客服

适配人群	电商客服专员，售后协调员，订单履约专员	使用场景	客户投诉处理，物流异常跟进，订单发货审核
设立背景	公司做电商卖货，客户天天问问题、要发货、出售后问题，得有人专门盯着这些事。
核心职能	管客户咨询、发快递、处理售后，不让客户生气跑掉，让订单顺利走完。
工作内容	回留言、查订单、填快递单、跟物流、记丢件、补差价、统计退件、改地址。
协作关系	和仓库同事对发货，跟快递员扯皮赔钱，向客服主管汇报异常，配合运营整理客户反馈。

职责描述：

岗位职责：

1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

职位要求：

1.大专或以上学历

2.细心灵活，责任心强，心理素质好，服务意识强

3.思维灵活有逻辑性，有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

4.熟悉计算机使用，excel、word操作熟练

5.有电商客服经验者优先

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

在线客服（技术岗）岗位职责要求：app在线客服

适配人群	在线客服，远程客服，客服专员	使用场景	APP客服，用户答疑，反馈收集
设立背景	公司上线了新app，用户问题多，得有人专门在线上回答。
核心职能	在线帮用户解惑，记下大家常问啥，让产品更好用。
工作内容	看懂产品功能，线上回消息，整理用户老提的问题。
协作关系	跟产品同事交反馈，向客服主管汇报，偶尔和运营一起搞活动答疑。

工作职责：

1.充分掌握和了解产品功能及操作注意事项;

2.通过线上客服平台为app用户解答疑问;

3.收集并统计用户的高频反馈;

任职要求：

1、能熟练操作电脑会用office办公软件。

2、打字熟练并喜欢网络聊天。

3、有良好的服务意识、语言表达和沟通能力;

4、有客服工作经验优先

在线客服（技术岗）岗位职责要求：网游在线客服

适配人群	游戏客服，用户运营，社群专员	使用场景	玩家咨询，游戏反馈，社区舆情
设立背景	游戏上线后玩家问题多，得有人专门盯群、看论坛、收反馈，不然用户跑光了。
核心职能	当玩家和公司的传话筒。听玩家吐槽，记bug，传建议，让产品知道大家咋想的。
工作内容	回私信、刷群消息、逛论坛、填工单、整理日报、转交bug给技术、汇总意见给策划。
协作关系	每天跟技术部报bug，每周给策划组交玩家建议，向客服主管交日报，偶尔帮运营写活动反馈。

岗位职责：

1、在线解答玩家的问题，记录游戏中的bug及玩家对游戏的意见和建议;

2、关注游戏群，关注游戏论坛中玩家的想法和行为，全面、及时掌握游戏用户情况并处理;

3、跟踪游戏特定事情的工作;

4、查询、分析、汇整及反馈用户信息;

任职要求：

1、大专或以上学历，优秀者可降低学历要求，年龄18--30岁;

2、能够熟练使用office办公软件，有较好的计算机操作水平;

3、具有团队工作精神、能承受压力、有达成工作成就感的期望;

4、书面及口头表达能力良好，较好的文字处理能力和逻辑判断能力，善于收集、整理文档;

5、耐心细致，责任心强，有较强的主动服务意识;

6、热爱网络游戏事业，有网络游戏客服经验者优先考虑。

在线客服（技术岗）岗位职责要求：平台在线客服

适配人群	游戏客服专员，在线客服代表，玩家运营支持	使用场景	玩家投诉处理，游戏事件响应，用户意见收集
设立背景	游戏上线后玩家问题多，得有人专门盯客服渠道。
核心职能	管玩家提问、收建议、拉新玩家、救火突发状况。
工作内容	回消息、记问题、填反馈表、发活动链接、盯群聊。
协作关系	听组长安排，和运营同事换信息，跟技术同事报bug，帮市场同事推活动。

职责描述：

岗位职责：

1、管理游戏玩家的问题并回复；

2、收集客户意见并及时向上级反馈；

3、善于利用各种渠道发展游戏玩家资源；

4、协助处理游戏中的突然事件和异常状况。

岗位职责职位要求要求:

1、大专及以上学历；

2、善于沟通，有良好的团队意识，服从公司统一安排；

3、责任心强，踏实肯干、诚实敬业；

4、热爱游戏事业，熟悉电脑的基本操作，熟练使用微信、qq等交流工具；

薪酬福利

1、基本薪资构成：3000以上餐补通宵班补贴绩效奖金

2、五险一金、年终奖、年底双薪、带薪年假

3、公司内部健身房、年度免费体检、年度旅游补贴

4、客服员工宿舍

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

在线客服（技术岗）岗位职责要求：商务在线客服

适配人群	在线客服，电商客服，产品支持专员	使用场景	客户咨询，订单处理，售后反馈
设立背景	公司要有人接用户问题，产品卖得好需要客服支持。
核心职能	回答用户各种问题，帮用户查订单、处理售后，不让问题堆着。
工作内容	看消息回咨询，查订单状态，记下用户反馈，转交解决不了的问题。
协作关系	跟产品部一起处理订单，有问题找主管，有时要和物流同事对信息。

位职责:

1、熟悉公司产品相关知识和操作流程;

2、接收用户售前咨询、售中查询、售后反馈等问题;

3、配合产品部做其它相关订单处理工作。

任职要求：

1、有在线客服经验或优秀;

2、耐心细心工作态度积极，遇到不能处理的问题及时提交上级处理;

在线客服（技术岗）岗位职责要求：微信在线客服

适配人群	微信客服，在线客服，社群运营员	使用场景	客户咨询，优惠推送，问题解决
设立背景	公司刚起步，客户多要有人天天盯着聊
核心职能	盯客户、回消息、解问题、发优惠、暖群气氛
工作内容	回微信消息、记客户要啥、推优惠活动、群里发小红包、帮客户退换货
协作关系	听客服组长安排，和销售同事换客户线索，跟运营要促销图，偶尔找技术查订单状态

岗位职责：

1 、负责与客户沟通以及跟进

2 、收集客户信息，及时告知客户有关优惠信息

3、帮助客户解决问题

4，、保持微信群活跃度、维护好新老客户关系

任职资格：

1、有一定的客户服务经验，有一定的服务意识和能力

2、打字速度较快，善于使用网络聊天工具，有微信销售经验优先

3、要求要有“客户为先”的服务精神，一切从“帮助客户，满足客户”的角度出发

4 、热爱工作，敬业，勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习的能力

我们能给你:

1、晋升空间:客服专员——客服组长——客服主管

2、高绩效:高薪取决于个人付出、工作态度，薪资上不封顶

3、舒适办公环境，和谐办公室关系。

创业型公司，求贤若渴，只要你吃苦耐劳，我们愿意培养人才

在线客服（技术岗）岗位职责要求：旅游在线客服

适配人群	在线旅游客服，境外旅游销售，电商旅游专员	使用场景	旅游线路咨询，订单处理跟进，客户资源开发
设立背景	公司做在线旅游销售，需要有人在线上跟客户聊线路、收订单、搞售后。
核心职能	在线回答旅游问题，收订单，安排行程，管客户资料，帮运营搞活动。
工作内容	在线聊客户、填订单、发行程单、录数据、更新客户信息、维护页面、回消息。
协作关系	向客服主管汇报，和销售、运营、产品同事一起干活，有时要找地接社帮忙落实行程。

岗位职责：

1、与客户在线交流，了解客户需求，全面解答客户对旅游线路的咨询，将旅游线路的详细信息及特色正确传达给客户;

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;

2、对提交的订单及时进行处理和跟进，维护现有客户、开发潜在客户;

3、为客户安排旅*程，并落实相关事宜;

4、整理销售数据和客户资料，负责进行有效的客户管理和沟通;

5、协助运营进行日常促销活动维护、平台网站页面维护;

6、协助相关部门处理客户其他需求等事宜。

按时完成公司要求的业绩指标;

任职要求：

1、性别不限，大专以上学历，熟悉境外旅游相关产品;

5、对待工作细心、耐心、有责任心;

6、具有良好的团队合作精神，集体荣誉感强;

7、具备较强的分析能力、推广策划能力以及沟通表达能力;

8、熟练运用excel等办公软件进行数据处理;

9、有电商旅游销售、客服工作经验;境外旅游电商销售1年以上工作经验，有客户资源者择优录取

在线客服（技术岗）岗位职责要求：游戏在线客服

适配人群	在线游戏客服，狼人杀平台客服，手机游戏客服	使用场景	用户投诉处理，游戏秩序维护，充值调账跟进
设立背景	公司做狼人杀游戏，用户天天在线问问题投诉多，得有人专门盯着聊天框回消息。
核心职能	守着聊天工具回用户消息，处理bug反馈、充值出错、封号争议这些事。
工作内容	看用户留言、打字回复、登记投诉、找技术同事同步问题、盯挂机作弊行为。
协作关系	跟技术部说bug，跟运营部报玩家异常，向客服组长汇报难搞的投诉，和封号审核员对信息。

岗位职责：

1.通过在线聊天工具回答用户问题、处理客户投诉，例如:用户反馈bug、充值调帐、用户封号等。

2.维护正常的游戏线上秩序，处理玩家开挂等问题。

3.负责处理跟进游戏线上各类问题，与相关部门及时同步信息。

岗位要求：

1.有较好的文字表达功底。

2.有在线游戏/网店客服经验。

3.热爱桌游、手机游戏者优先。

4.熟悉各种手机操作系统。

5.可适应晚班者优先(18:30-00:00)

在线客服（技术岗）岗位职责要求：京东在线客服

适配人群	电商客服，古琴销售员，传统文化从业者	使用场景	线上销售，售后处理，客户回访
设立背景	网店卖古琴需要有人在线上招呼客人，不然客户问没人答，订单就跑了。
核心职能	线上接待客户、登记信息、跟进未下单的人、处理售后问题、解答各种疑问。
工作内容	回消息、录客户资料、打电话或发消息催未下单的客人、查物流、办退换货、回评。
协作关系	跟仓库同事问发货情况，跟设计组要产品图，向主管汇报差评和难搞的客户，偶尔帮运营写话术。

岗位职责：

1、负责公司网店的线上销售接待，引导客户成交。

2、及时记录客人详细资料信息，建立客户资料数据库。

3、对咨询却暂未成交客户更要及时录入，并合理科学及时回访跟进，以便促成成交。

4、处理日常售后中的货物运输情况查询、换货退货等售后问题。

5、与顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买的各类疑问时注意态度礼貌，中差评的处理方式;

任职要求：

1、学历不限，形象好、气质佳，身心健康无不良嗜好;

2、熟练运用办公软件和网上聊天软件 (曾从事相关工作经验者优先);

3、性格温和开朗，对待客户热情友好，有超强的耐心及团队合作精神，有较强的客户服务意识;

4、有丰富的网购经验，熟悉淘宝后台操作流程/或可很快上手;

5、有长期工作意向，有意愿想从客服往高层发展优先;

6、古琴专业知识/古琴爱好者/古琴专业学生/从事过其他传统文化行业的销售工作者优先考虑。

在线客服（技术岗）岗位职责要求：400在线客服

适配人群	在线客服，400坐席，客户关系专员	使用场景	电话咨询，售后支持，客户回访
设立背景	公司有400电话要接，客户老来问问题，得有人专门答。
核心职能	接电话、解疑问、做回访、管数据、提建议。是客户找得到的第一道门。
工作内容	转接电话、答咨询、处理售后、录客户信息、定期回访、填服务记录。
协作关系	向客服主管汇报。和销售、技术、运营同事常碰面。有问题马上微信问，改流程得一起开会商量。

工作职责：

1、转接客户电话，解答客户咨询;

2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议;

3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

4、管理维护客户数据及维护客户关系;

5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

任职资格：

1、普通话标准、流利，反应灵敏;

2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

3、较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心。

具有一定的问题处理及文字组织能力;

4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;

6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

在线客服（技术岗）岗位职责要求：网络在线客服[石家庄]

适配人群	应届毕业生，无经验新人，大专学历者	使用场景	在线客服，产品答疑，远程支持
设立背景	公司要卖产品得有人在线上回答客户问题，不然客户跑了没人管。
核心职能	守着电脑回消息，帮客户搞懂产品怎么用、买不买、啥时候发货。
工作内容	看qq微信消息，打字回复咨询，登记客户问题，简单记录反馈。
协作关系	跟销售同事换客户线索，听组长安排排班，偶尔找技术问产品细节，不直接对接老板。

职责描述：

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品问答；

任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

3、熟练使用电脑、qq、微信等网络沟通工具；

岗位要求：

1、年龄18-35周岁；

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）高额提成奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：9:00-12:00，13：30-17:30，单休，法定节假日正常休息。

工作环境：

1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

2、办公室工作，无需外出拜访，不用自己找客户。

3、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年以下

在线客服（技术岗）岗位职责要求：在线客服-k

适配人群	英语客服人员，跨境销售岗，外贸新人	使用场景	跨境电商，海外营销，美妆销售
设立背景	公司要卖化妆品和日用品到海外，得有人用微信跟客户聊。
核心职能	用英语微信卖货，对接海外客户，把产品介绍清楚，促成下单。
工作内容	回微信消息，发产品图，解答问题，跟进订单，登记客户信息。
协作关系	跟销售组长汇报，跟仓库同事确认发货，跟运营要客户资源，偶尔帮市场部试新品。

任职资格：

1、工作年限:不限，英语四级以上，有电商、微商销售的优先聘用

2、思维开阔，进取心强、认真负责，勤劳肯学、高度的工作热情

3、良好的承受能力，人际沟通能力，语言表达能力和团队合作精神

公司福利:

1、月综合工资:正式入职1-3个月拿6k-8k很普遍，入职5-6个月拿16k-22k以上的大有人在。

2、设立月度销售冠军奖励及年度销售冠军奖励、奖金优厚。

3、阶梯式提成制度，销量越多，提成越多。

4、在这里，你将会学习到《心理认知》与《销售策略》等课程，同时公司也具备着晋升管理双通道，只要你有能力、会想、敢做，且成功，公司便给你团队。