客房服务员岗位职责（早班）（优选4篇）

客房服务员岗位职责（早班）

适配人群	酒店早班员工，客房服务人员，楼层服务员	使用场景	客房清洁，客人退房，布草更换
设立背景	酒店要让客人住得干净舒服，早班人手得跟上客人起床时间。
核心职能	打扫房间、服务客人、保证楼层卫生安全、管好布草和用品。
工作内容	做房间清洁、查房、收送洗衣酒水、消毒杯具、换布草、盘点易耗品。
协作关系	听客房领班安排；跟前台收银核对房态；找工程部修东西；和前厅、保安联动处理问题。

客房服务员(早班)岗位职责

一、客房服务员层级关系

直接上级:客房领班

班次: 早班(7:30-15:30)

联系部门:前厅部、工程部、保安部、前台收银

二、客房服务员任职要求

1、具有职高以上学历。

2、有一年以上客房工作经验。

3、持有饭店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。

4、条件:身体健康，相貌端正;18--35周岁;男:1.70米以上、女:1.60米以上。

5、接受过正规客房服务工作培训

三、客房服务员岗位职责

负责指定客房的清洁及对客服务和保持客用楼道，小布巾室，服务区域包括火梯。

1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

2、严格执行安全制度，确保客房安全。

4、负责对结帐房间的查房工作。

5、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。

6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

7、负责杯具的清洁与消毒工作。

8、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

9、完成易耗品的每期盘点工作。

10、完成领导交办的其它工作任务。

11、遵守国家法律和饭店规章制度。

客房服务员岗位职责（早班）：客房服务员

适配人群	客房服务员，洗浴前台，包房运营员	使用场景	洗浴接待，包房服务，布草盘点
设立背景	客人来了要有人接待，房间要干净，东西要齐全，设备要能用，安全得保障。
核心职能	管好一个区域的房间和客人，打扫卫生，补东西，查设备，调灯光空调，保证客人舒服安全。
工作内容	登记客流，擦洗房间，补毛巾纸巾，检查灯和空调，盘点布草，填单据，记交接班。
协作关系	听领班安排，跟前台报客人信息，和维修工对接坏掉的设备，跟库房领物品，向主管反馈客人意见。

客房服务员的岗位职责

1.负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。

2.做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

3.及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

4.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

5.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

6.负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

7.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

8.为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

9.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

10.配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

11.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

12.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

13.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员岗位职责（早班）：酒店客房服务员

适配人群	客房服务员，楼层保洁员，酒店房务员	使用场景	客房清扫，客人入住，走客房处理
设立背景	酒店要让客人住得干净舒服，所以得有人专门打扫房间。每天都有人退房、入住，卫生必须跟上节奏。
核心职能	负责客房清洁消毒，保证床铺整洁、用品干净、房间无异味，守护客人隐私和财物安全。
工作内容	提前到岗准备工具车，按顺序打扫房间，敲门进房，撤换布草，消毒茶具洁具，擦家具电器，检查门窗锁具。
协作关系	听领班安排，跟前台核对房态，配合餐饮部收餐具，和库房交接脏布草，遇客人需求及时反馈。

一、班前预备

1、按规定着装，佩带好劳动牌，整理好仪容仪表，提早非常钟到岗，预备;

2、卖真参加班前会，做到对卖天劳动心中无数;

3、备好劳动车，车上放天天预备更换的棉织品和耗费品，劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口，车上物品放划一，拿取方便，不脏稳定，维持车帘和抹布袋洁净无破损。

二、上岗后的劳动

1、天天凭据来宾起居情况对本人所认真区域及时进行清算;

2、卫生劳动要残酷按作规程进行，卫生东西要注重保养，不得混用;

3、卖真施行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防御再次净化;

4、清算房间严禁摆弄来宾物品，务必挪动时，要恢双原状，清算后要注重锁好门窗，确保来宾财务安定;

5、客房打扫的一般顺序为:客人口头提出打扫的房间，门上悬挂请即打扫牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;

6、清算房间要凭据作步骤进行、具体做法是:

(1)敲门:把劳动车推到所要打扫房间门口，站立的姿势要端正，用中指轻敲房门三下，报名本人的身份办事员，敲门的力度要适中，不克太轻也不克太重，轻了客人听不见，重了让人感慨不礼貌。三四秒如房内没有回应，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发觉客人正在睡觉，就不消敲门通报，也不克进房，而是将房门静静关上，如发觉已惊扰即致歉，退出房间，关好房门;如客人正在房，要卖即礼貌的询问能否可以进行劳动提供所需办事)。

(2)拉:打扫房间时，务必先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘能否有脱钩或被掩护的景象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。

(3)倒:倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注重烟缸内的烟头能否有熄灭，以便消弭隐患，注重不要把烟头倒进马桶里，另注重住客房报纸或其它纸上客人写字不克仍。

(4)撤:撤出用过的脏杯子，及时更换或洗擦，假如走客房间里有餐具，报告餐饮部。撤床单、被罩、枕套放进布草袋里，并拿洁净的放回房间，如有掩护布草及时送回库房。

撤床时应注重以下3点:

〈1〉如发觉床单等床上用品被客人弄脏、洗不失，要礼貌提示客人，凭据规定进行索赔;

〈2〉正在撒床时要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕头时注重下边有无客人遗留的腕表、耳环、戒指等小物品;

〈3〉撒下的床单等物品禁尽仍正在地上。

(5)做床:要一客一消毒一更换然后凭据做床步骤进行。具体步骤如下:

〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于作，并检查床能否掩护;

〈2〉检查防滑垫上有发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋正在床垫下套好;

〈3〉展床单环节有甩单、定位;

〈4〉展床时注重床单平整，被子与枕头摆放一致。

(6)擦尘;擦尘应预备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外预备两个损废洁净枕袋擦镜子。擦尘要凭据房间的顺时针偏向或逆时针偏向进行，顺序是从上到下从里到外，顺次擦洁净，做到不漏项，行动轻巧，擦一件家具设备就检查一项。其顺序是:

〈1〉先从门、门框擦起，擦门时该卖把门牌、门框、门面、门锁擦洁净，并检查门锁能否有异常景象，并且里外都要擦，以防日久积尘，可维持门的全体洁净;

〈2〉踢脚板:擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过;

〈3〉衣柜:衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架;

〈4〉柜子下层有两套被子，如住房客人衣物相比多，可清算外貌卫生，但一定要小心精细，不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦洁净，并要检查衣架能否完整，有无掩护;

〈5〉电源控制闸板也要用干布擦洁净，并检查插线板能否有松动或异常景象;

〈6〉行李架和写字台电看柜前端对齐，间距一致。如住客房上面放有行李，准绳上是不要挪动客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四面都擦洁净;

〈7〉写字台:住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要挪动，把相近的尘擦洁净即可，如放有客人物品，要把它静静拿起，擦完尘后再放回原位，注重尽不答应办事员恣意翻阅客人物品，假如是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦洁净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，正在擦尘时，检查补充的物品能否短缺。

〈8〉方凳:方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳相近擦洁净，注重方凳有无松动景象。

〈9〉电看机:擦电看机要用干抹布擦，如有客人要向客人说抱歉，关失电源，然后再擦，如有客人说不消，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电看前后，特别是爱聚尘的地方及电看转动板都擦不洁净，远控器放正在电看机两头显眼处;

客房服务员岗位职责（早班）：客房服务员

适配人群	客房服务人员，酒店一线员工，住宿服务从业者	使用场景	酒店运营，客房管理，宾客接待
设立背景	酒店要让客人住得干净舒服，得有人天天打扫房间、检查设备。
核心职能	把房间收拾干净，检查设施好坏，让客人住得安心顺心。
工作内容	铺床换布草、擦桌拖地、补洗浴用品、查灯空调、填交接表、报坏东西。
协作关系	听领班安排，跟前台互通客人信息，和维修工对接设备问题，帮保洁阿姨清垃圾车。

客房服务员是指在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。

客房服务员职位要求

1.具有积极乐观的工作面貌；

2.具有严谨认真的工作态度；

3.具有吃苦耐劳的工作精神；

4.具有开朗活泼的工作性格；

5.具有较好的语言表达能力，沟通能力，有高度的工作责任心；

6.掌握客房服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识；

7.熟悉各项规章制度，掌握必要的安全知识和法律知识；

8.身体健康，一般要求具有健康证；

9.一般要求初中毕业以上学历；

10.具有一定的相关工作经验。