客户维护岗位职责（优选5篇）

客户维护岗位职责

适配人群	外贸业务员，医疗设备销售，国际客户经理	使用场景	客户投诉处理，货款催收管理，外贸客户开发
设立背景	公司做外贸出口，客户多在海外，得有人专门盯住他们。
核心职能	管老客户不跑单，找新客户推新品，钱要收回来，投诉要搞定。
工作内容	跟客户聊订单、录信息、整档案、写报表、催款、回邮件、处理售后。
协作关系	和销售部、产品部、财务部天天打交道。向外贸经理汇报。线上沟通为主，偶尔电话开会。

岗位职责：

1、负责指定或分管客户、市场的业务跟进;

2、开发新客户及新产品;

3、保持部门内部及部门间的有效合作及信息交流;

4、业务记录及客户档案管理，按期编制报送统计报告;

5、处理客户投诉;

6、催收货款保证货款回收的及时性与安全性;

7、及时准确维护客户信息和辅助资料。

任职要求：

1、本科以上学历;

2、英语六级或专业八级，英文书写优秀，口语流利;

3、形象气质良好，性格开朗外向，思维灵活，积极主动，沟通能力强;

4、主观能动性强，能独立处理事情，有开发市场经验的优先;

5、做事认真仔细，效率高，执行力强;

6、有外贸客户开发工作经验3年及以上，对医疗行业感兴趣。

客户维护岗位职责：老客户维护

适配人群	实习销售助理，应届销售岗，校招生销售岗	使用场景	老客户回访，新品推广，订单履约
设立背景	公司要稳住老客户生意，得有人专门盯老客户下单和发货。
核心职能	盯着老客户别跑掉，催他们继续买，顺手把货发出去。
工作内容	打电话回访老客户，推新品，录订单，盯出库，跟物流。
协作关系	听销售主管安排，和仓库、物流同事打交道，有时找市场部要信息。

岗位职责：

1.配合销售主管完成团队月度及年度销售目标;

2.负责完成老客户的销售维护工作，通过定期回访、新产品推广等方式，确保老客户的销售量及销售利润;

3.负责完成客户下单、产品出库、物流配送等工作。

4.负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析。

二、岗位要求

1.大专及以上学历，专业不限，热爱销售行业;

2.反应敏捷、表达能力强，具备较强的沟通表达能力;

3.具备良好的客户服务意识、团队协作精神;

4.吃苦耐劳、有责任心，抗压能力强。

三、薪酬福利

1.薪资结构:基本工资绩效工资超额提成工龄工资各项补贴;

2.其他福利:缴纳五险一金，提供住宿补贴、大学生储备补贴、工作餐、过节福利、带薪年假、各项销售奖励、春节交通补贴等;

3.作息时间:单休，8:00-17:00;

4.人文关怀:带薪旅游、拓展训练、运动会、联谊会等。

客户维护岗位职责：vip客户维护

适配人群	客服部门负责人，客户体验管理者，服务运营主管	使用场景	客户服务管理，跨部门协同，竞品服务调研
设立背景	公司要建客服部，得有人带头搭班子、定规矩、管服务。
核心职能	带客服团队干活，让vip客户更满意，多来消费，把服务搞扎实。
工作内容	搭客服队伍、定计划、盯进度、调政策、查对手、报建议、抓落实。
协作关系	向公司领导汇报，和销售、运营、产品等部门来回对接，协调事情。

岗位职责：

1、负责客户服务部的组建，建立维护客服体系;

2、制定客户服务部各阶段工作计划和工作重点，向公司领导汇报工作进度并商议工作目标;

3、提升vip客户满意度，增加vip客户消费频次;

4、负责与公司其他业务部门的工作协调反馈;

5、负责客户服务工作的落实进度;

6、提升客户服务工作的品质;

7、负责调研竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。

要求：

1、年龄28-40岁，男女不限，本科及以上学历;

2、具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识;

3、较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心;

4、具备客户服务领导才能和团队管理能力;

5、能够协调公司各部门之间的相关事宜;

6、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强;

7、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神;

8、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷;

10、具有同岗位经验者优先考虑。

客户维护岗位职责：客户维护客服

适配人群	客服专员，客户维护员，服务分析师	使用场景	客户回访，服务优化，竞品调研
设立背景	公司要留住老客户、开发新客户，得有人专门盯服务这块儿。
核心职能	盯着客户别跑掉，听他们说话，把问题收上来，帮公司改服务。
工作内容	常去见客户，记下他们说什么，整理反馈，查同行怎么做的，写小报告，推新服务。
协作关系	跟销售、产品、技术同事聊客户事儿，给领导交报告，听主管安排，配合做数据和活动。

岗位职责：

1)主要负责公司新、老客户的维护，定期访问客户，探询客户需求

2)及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出解决意见及建议

3)负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程

4)通过各种渠道调研比较同行业服务信息，并对信息收集和整理，促使公司客户服务体系不断的优化与推进

5)为相关部门及领导提供所需客户数据信息，提交相关分析报告

6)对公司提供的个性化服务进行开发与推广，不断创新客户服务新方式

任职要求：

1)具有良好的服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力

2)具有强烈的责任心，能吃苦耐劳，工作踏实敬业，承受能力强

3)对客户心理感知的敏感性和把握能力

4)大专及以上学历，专业不限

客户维护岗位职责：大客户维护开发

适配人群	金融营销岗，高净值客户经理，奢侈品销售顾问	使用场景	客户回访，售后支持，合同签订
设立背景	公司要稳住老客户还要拉来新大客户，梦金所平台得有人专门盯。
核心职能	守好老客户别跑单，谈成新大客户签合同，售后也得跟着跑。
工作内容	打电话回访老客户，陪客服做售后，谈合同条款，签合同，做领导交的活。
协作关系	和客服一起盯售后，向领导汇报进度，跟法务财务碰合同细节，偶尔找市场部要资料。

岗位职责：

1、根据业务要求，定期进行客户回访，做好老客户的维护;

2、帮助客服提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

3、能够独立进行大客户的商务谈判，参与合同具体条款的制定及合同签订;

4、完成领导交代的工作

任职资格：

1、专科以上学历，金融、营销、财经类专业优先考虑

2、注重效率，能适应高强度、快节奏的工作环境，有激情，有强烈的团队协作意识;

3、良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力

4、从事外资银行、游艇帆船、马术或奢侈品经验佳。