| 设立背景 | 公司做淘宝电商，售后问题多，得有人专门盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接买家咨询，处理退换货，解决投诉，安抚情绪。 | ||
| 工作内容 | 回消息、查订单、改状态、录工单、填表格、报异常。 | ||
| 协作关系 | 跟仓库说发货情况，找运营问活动规则，向主管汇报突发问题，偶尔和设计要图片说明。 | ||
1、熟悉淘宝购物流程，打字速度60字/分钟以上;
2、沟通水平良好，服务意识强，有淘宝客服经验优先;
3、及时处理工作中存在的问题;
4、工作细致认真，有耐心。
1.大专以上学历，普通话标准;
2.1年及以上在线客服工作经验;
3. 打字速度60字/分钟以上;
4. 勤奋踏实，有良好的服务意识。
| 设立背景 | 蓝翼ab公司订单处理需要专人跟进，确保系统录入准确及时。 | ||
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| 核心职能 | 管订单、盯发货、清关协助、客户问题响应、数据维护、做分析报告。 | ||
| 工作内容 | 录pos/sos单、跟运单、清关支持、回邮件电话、建新客户供应商、调价格、写销售和订单分析。 | ||
| 协作关系 | 对接经销商、分销商、oem、供应商、销售公司、计划团队；向主管汇报；线上沟通 系统协同为主。 | ||
| 设立背景 | 公司投诉量变多，有些投诉特别严重，容易上新闻或被监管查，得有人专门盯着处理。 | ||
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| 核心职能 | 专盯最紧急最难搞的客户投诉。比如媒体曝光的、政府转来的、可能闹大的事。快速灭火，别让事情更糟。 | ||
| 工作内容 | 接重大投诉单，马上联系客户和业务方；写案例复盘；找客服和业务的问题；推改进措施落地；整理voc报告。 | ||
| 协作关系 | 天天跟客服、法务、公关、业务产品团队聊。向客诉组长汇报。有时要陪法务见工商局的人，一起商量怎么回话。 | ||
工作职责：
岗位职责：
1，负责美团全业务的危机客诉处理，包括但不限于重大舆情客诉，高危客诉，上访投诉等;
2，需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响;
3，需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程;
4，负责定期输出voc经典案例，以voc的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施。
| 设立背景 | 公司要有人专门跟客户说话，帮客户解决问题，不然客户找不到人问。 | ||
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| 核心职能 | 接客户电话、回消息、答问题、处理订单、传话给产品部。 | ||
| 工作内容 | 接电话、打字回消息、录订单、查进度、填表格、转达客户意见。 | ||
| 协作关系 | 听部门经理安排，跟产品部同事聊天同步信息，有时要和银行对接人联系。 | ||
单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。
客服专员（非技术）职位要求
1.有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
2.普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
3.头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
4.性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；
5.有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；
6.电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
客服专员（非技术）岗位职责
1.负责公司与客户间的沟通，处理银客户所提出的需求；
2.负责银行订单管理；
3.负责与公司产品部的沟通；
4.配合部门经理完成相应的工作。
| 设立背景 | 公司要扩大教育行业市场，靠渠道卖产品，得有人专门管这事。 | ||
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| 核心职能 | 定渠道方向，找新伙伴，帮他们卖货，盯重点客户，带团队干活。 | ||
| 工作内容 | 写渠道计划，筛合作方，做培训，陪售前售后，填报表，开例会。 | ||
| 协作关系 | 向营销中心副总裁汇报，和区域销售、产品经理、技术同事天天碰，跟渠道商电话微信不断。 | ||
渠道销售总监/销售总监 上海曼恒数字 上海曼恒数字技术股份有限公司，上海曼恒数字，曼恒数字，曼恒 职责描述:
1、渠道策略管理:制定渠道策略，提供渠道服务支持，并根据实际需要进行策略调整;
2、渠道关系开发:依据营销计划，执行销售和市场推广方案，积极寻找新的渠道合作目标，并对其进行资格审定和分析;
3、渠道关系管理与维护:对渠道合作者提供销售和技术培训、售前协助、售后服务等方面的支持，协助营销中心副总裁管理各区域的重要客户;
任职要求：
1、本科以上学历，市场营销及相关专业;
2、接受过渠道管理、产品知识等方面的培训;
3、具有8年以上教育行业渠道销售经验，3年以上管理经验的;
4、了解本行业的市场状况，熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务;
5、具有良好的人际关系和沟通技巧、敏锐的市场感应能力和较强的应变能力，有高度的工作热情。
| 设立背景 | 公司要卖产品，得有人在线上回答客户问题、促成下单。 | ||
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| 核心职能 | 线上接咨询、推产品、帮客户下单、搞定售后小问题。 | ||
| 工作内容 | 回qq微信消息、挂旺旺、更新商品话术、录订单、填发货单。 | ||
| 协作关系 | 跟仓库打声招呼发什么货，找设计改下宣传图，向主管汇报每日成交数，和同事轮班盯客服号。 | ||
职责描述：
通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；
任职资格：
1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；
2、具有一定的学习、创新及沟通能力；
3、熟练使用电脑、qq、微信等网络沟通工具；
岗位要求：
1、年龄18-35周岁
2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪） 高额提成 奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。
公司福利：
1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。
工作环境：
1、交通便利。
2、轻松愉快的工作氛围。
如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。
如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年