售后客服/内勤岗位职责职位要求（优选15篇）

售后客服/内勤岗位职责职位要求

适配人群	区域运营专员，渠道服务代表，终端管理岗	使用场景	网点经营支持，政策落地督导，终端问题反馈
设立背景	因为要管好网点网络经营，得有人盯着政策落地和执行效果。
核心职能	帮服务经理搞网点经营，盯政策传达执行，收网点问题，做闭环反馈。
工作内容	看总部通知流程，传达到网点，查执行情况，回在线指导，记重点用户，清遗留信息。
协作关系	和服务经理一起干活，向区域主管汇报，跟网点负责人对接，电话/线上沟通，问题当天响应。

职责描述：

岗位职责：

1、网络经营:

2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

职位要求：

1、大专及以上学历，有工作经验优先；

2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；

3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

薪酬福利：

1.工资：基薪4000 全勤绩效奖金

2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

售后客服/内勤岗位职责职位要求：售后客服内勤

适配人群	区域运营专员，终端督导员，渠道服务代表	使用场景	网点经营支持，政策落地督导，终端问题反馈
设立背景	因为网点多，总部政策落地难，需要有人盯执行效果。
核心职能	帮网点干活，盯政策有没有传达到位、执行好不好。
工作内容	看通知发没发、流程走没走、平台用没用，回网点问题，记重点用户情况。
协作关系	和服务经理一起跑网点，向总部反馈问题，听服务经理安排，跟网点天天打交道。

岗位职责：

1、网络经营:

2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

4、形成两个闭环:对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

任职要求：

1、全日制专科及以上学历，有工作经验优先;

2、业务技能:熟悉管理体系及业务流程;

3、有较强的沟通协调及整合资源的能力;

4、品德言行:与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳;

薪酬福利:

1.工资:基薪3200 全勤绩效奖金

2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假(除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美)，免费体检;

3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

售后客服/内勤岗位职责职位要求：商城售后客服

适配人群	电商客服，生鲜运营，餐饮电商	使用场景	生鲜配送，微信商城，连锁酒楼
设立背景	酒楼搞生鲜配送，微信商城要有人管，客户要服务到位。
核心职能	盯订单、上下架产品、做售后、统计客户信息。
工作内容	回客户消息、处理订单、上下架商品、填发货单、记客户反馈。
协作关系	跟厨房师傅核食材库存，向店长汇报缺货问题，帮仓管查物流单号，和快递员对签收情况。

1、了解客户服务需求信息，做好售前、售中、售后服务工作;

2、跟进微信商城的订单并处理好，产品的上下架等;

3、协助发货及售后跟踪，做好客户信息统计;

4、我们是做连锁酒楼的，商城的所有产品都是酒楼里的食材，我们所做的是生鲜配送!

任职要求：

1、大专以上学历，具备良好的服务意识，懂得消费者心理，有良好的沟通表达能力;

2、有耐心，细心，肯吃苦，有责任心，有上进心

3、有一定工作经验者优先考虑

4、可接受

售后客服/内勤岗位职责职位要求：售后客服代表

适配人群	客服专员，售后支持岗，订单协调员	使用场景	客户退换货，订单履约，满意度回访
设立背景	客户要发货得有人盯，投诉退换货得有人管，公司系统得有人填数据。
核心职能	盯发货、管投诉、做回访、录系统、整数据。事情杂但都得亲手干。
工作内容	跟销售问客户要求，erp里记发货，处理退换货，打电话微信问满意吗，把数据拉出来加加减减。
协作关系	天天找销售问情况，向主管汇报异常，和仓库核对出货，帮财务查单子，偶尔配合市场做问卷。

1、与销售人员沟通，了解客户有无特殊要求并确保订单按照要求发货;

2、跟踪货物出货并在公司erp系统做记录;

3、处理客户的投诉，退换货，并在公司erp系统做记录维护;

4、电话货微信回访客户，对客户满意度进行调查;

5、对处理数据和进行进行汇总分析。

职位要求：

1、大专学历，***，26岁以下;

2、格热情，积极主动，善于沟通，语言表达清晰;

3、耐心有礼貌，善于倾听，善于维护客户关系;

4、有***做过销售以及微商经验者优先。

售后客服/内勤岗位职责职位要求：售前售后客服

适配人群	售前客服，售后客服，客服主管	使用场景	客户回访，二次销售，新人带教
设立背景	公司卖茶叶需要有人守着老客户不跑掉，回访能让人记得咱家茶。
核心职能	盯住老客户别流失，打电话推荐茶，促成二次买茶，带新来的同事。
工作内容	打回访电话、聊老客户、推产品、下单、教新人怎么接电话。
协作关系	听主管安排，跟销售同事换客户信息，帮仓库核对发货单，和新人一起练话术。

职责描述:1、维护老客户，对老客户进行回访

2、根据客服需求，推荐产品，完成订单

3、和老客户沟通，进行第二次销售

4、1对1主管培训带新人

5、轻松舒适的工作环境

6、良好的晋升空间(客服-主管-经理-总监)

任职要求:1、热爱销售行业，喜欢和人沟通

2、会电话，手机基本操作

3、对工作有耐心，有野心

售后客服/内勤岗位职责职位要求：在线售后客服

适配人群	在线客服，售后专员，电商客服	使用场景	售后支持，客户回访，线上沟通
设立背景	公司要做线上售后，得有人在线上跟客户说话解决问题。
核心职能	在线上跟客户聊天，处理售后问题，回访客户，维护关系。
工作内容	联系客户做售后，定期回访，随时在线沟通，收客户反馈，整理商户数据。
协作关系	跟销售同事对接客户信息，向客服主管汇报，配合技术部反馈系统问题，和运营共享客户意见。

岗位职责：

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题;

4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息;

任职条件:

1.学历不限，工作经验不限;

2.良好的沟通能力和表达能力;

3.良好的协调能力以及团队合作意识

4.工作认真负责，有责任心

售后客服/内勤岗位职责职位要求：机票售后客服

适配人群	客服经理，呼叫中心主管，客服运营负责人	使用场景	呼叫中心运营，客服团队建设，服务流程优化
设立背景	公司机票售后业务量大，需要专人管客服团队和呼叫中心。
核心职能	管呼叫中心运营，定服务流程，带客服团队，做绩效激励。
工作内容	开例会盯数据，培训新人，写服务规范，查通话录音，排班调资源。
协作关系	向客服总监汇报，跟产品、技术、质检同事对接，协调内部部门配合问题处理。

职责描述：

1、负责呼叫中心的运营管理;

2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等;

3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励;

4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

5、负责部门内、外的协调沟通工作;

6、协助部门领导完成其他各项工作。

任职要求：

1、大专以上学历，3年以上呼叫中心从业经历;

2、较强的沟通、管理、协调能力，乐于创新;

3、抗压性强，具有优良的服务洞察力和敬业精神;

4、有100人以上客服团队管理经验者优先;

售后客服/内勤岗位职责职位要求：售后客服咨询

适配人群	客服专员，热线坐席，售后支持人员	使用场景	售后咨询，产品维修，退换货
设立背景	公司卖电子产品的，售后问题多，得有人专门接电话处理
核心职能	帮客户查物流、换机器、退换货、教修东西。不让客户着急上火
工作内容	接热线电话、录系统信息、回访满意度、写处理记录
协作关系	跟物流组问单号，跟维修组问进度，向客服主管汇报，和销售偶尔同步客户反馈

工作职责：

1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

职位要求：

1、高中以上学历;

2、普通话标准，口齿清晰，无口音;

3、打字速度不低于40字/分钟;

4、善于倾听，具有良好的客户服务意识和沟通表达能力，具备较强的解决问题能力;

5、喜欢电子类产品者优先。

售后客服/内勤岗位职责职位要求：售后客服助理

适配人群	客服专员，客服助理，售后客服	使用场景	客户服务响应，客户关系维护，突发事件处置
设立背景	公司要有人接客户电话、回消息、处理问题，不然客户找不到人
核心职能	接电话、答问题、记反馈、盯处理、让客户别生气
工作内容	接热线、听客户说啥、查资料回答、录工单、跟进度、写小结
协作关系	听组长安排，和物流同事对发货，跟技术部问产品问题，偶尔找销售补信息

职位描述: 领导超级nice，无任何销售性质，基本不加班，8小时制，做五休二(当然可能会排班周末工作)

工作职责：

1，接听客户热线，接受咨询、了解需求、解答询问，提供基本的咨询服务 ;

2，跟踪、处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度;

3，处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作;

任职要求：

1，1年以上相关工作经验，客服经验优先;

2，口齿清晰，声音甜美，普通话标准，有良好的服务意识;

3，应变能力强，勤奋敬业，一定的抗压能力;

4，工作主动，具有良好的团队协作精神;

售后客服/内勤岗位职责职位要求：电话售后客服

适配人群	电话客服，在线客服，投诉专员	使用场景	票务售后，客户咨询，投诉处理
设立背景	公司卖演出票，客户买完常打电话问问题、投诉、要改单，得有人专门接电话处理这些事。
核心职能	接电话、回微信、处理订单、解决投诉、盯出票别出错。
工作内容	接客户来电，处理线下订单，回微信和网上咨询，解决投诉并反馈，检查出票进度，帮其他部门做问卷。
协作关系	跟票务组对接出票情况，向客服主管汇报，配合市场部做调研，和运营部同步客户问题。

工作职责：

1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单;

2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息;

3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈;

4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率;

5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

岗位要求：

1、中专以上学历，有3年以上呼叫中心工作经验者优先。

2、普通话标准，有较强的沟通能力和亲和力;

3、稳重耐心，礼貌用语，工作认真负责。

售后客服/内勤岗位职责职位要求：售后客服员

适配人群	订单专员，仓储文员，物流跟单员	使用场景	常规订单，统配订单，非常规订单
设立背景	订单多，容易出错，得有人盯着处理
核心职能	盯住订单别出错，确保发得准、发得快、不漏单
工作内容	处理常规单、核对统配单、转接特殊单、配检验报告、回售后咨询
协作关系	跟仓管员对接发货，向运营主管汇报，配合销售填单，帮客服查单

岗位职责：

1、保障常规订单处理及时;

2、保障统配订单准确;

3、保障订单转接、非常规订单需求处理、检验报告随货配发等工作的及时有效进行。

任职要求：

1、专科及以上学历;需要掌握物流、计算机、erp等相关知识;

2、具备1年以上的订单或仓储相关工作经验;

3、能够熟练使用office办公软件;

4、能够熟练使用计算机;

5、具有较强的判断能力，具备合作、敬业精神，工作热情，良好的道德品质。

6.售后咨询与处理

售后客服/内勤岗位职责职位要求：英语售后客服

适配人群	售后客服主管，客服运营负责人，多语种客服管理者	使用场景	电商售后运营，呼叫中心管理，多语种客服
设立背景	公司要管好售后客服团队，得有人定目标、做计划、盯结果。
核心职能	带售后客服团队，定目标、建流程、管绩效、控预算、抓执行。
工作内容	设kpi、写制度、排计划、查数据、评表现、调方案、开例会。
协作关系	向客服总监汇报，和运营、it、hr一起干活，跟一线客服组长天天对接。

职责描述：

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。

任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20 人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服/内勤岗位职责职位要求：商务售后客服

适配人群	售后客服，商务对接，在线客服	使用场景	售前咨询，售后服务，投诉处理
设立背景	公司做贷后服务，客户问题多得有人专门盯。
核心职能	接客户消息、处理投诉、回访满意度、记问题、传建议。
工作内容	在线聊天答疑、接电话、填信息表、打回访电话、整反馈表格。
协作关系	跟运营同事对客户数据，向主管交周报，和产品组同步问题，偶尔帮销售补材料。

职责描述：

1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;

2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决;

3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系;

4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。

任职要求：

1、大专及以上学历;

2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力;

3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力;

4、熟悉office等办公软件;

5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。

售后客服/内勤岗位职责职位要求：售后客服组长

适配人群	售后主管，客服组长，质量对接员	使用场景	售后响应，质量反馈，ERP操作
设立背景	售后客服人手不够，响应慢，买家老投诉，得有人盯着管一管。
核心职能	盯客服干活儿，查问题，催改进，带新人，保店铺评分不掉。
工作内容	排班、看聊天记录、查差评、填质量表、操作erp、处理退款、更新话术、培训新人。
协作关系	向客服主管汇报，跟生产部对质量问题，和客服组员一起干活，偶尔联系买家回访。

职责：

1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门;

3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平;

4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分;

5、日常退款、打款，售后客服话术更新;

6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

7、提供良好晋升空间

售后客服/内勤岗位职责职位要求：电子商务售后客服

适配人群	电商客服专员，在线客服代表，客户支持岗	使用场景	电商客服，客户关系维护，售前咨询
设立背景	公司开了网店，客户老来问问题，得有人专门回。
核心职能	接客户消息，帮他们搞懂怎么用产品，问题来了马上处理。
工作内容	回聊天消息，查订单状态，登记投诉，填服务记录表。
协作关系	和运营说活动规则，找仓储查发货，向主管报每天问题多的点，微信小群随时喊人帮忙。

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作;

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合，协调沟通;

4、维护客户关系

任职要求：

1、有电商客服经验，会网购，有处理客服各种事项的工作能力，有良好的沟通能力。

2、具有良好的口头表达能力;

3、熟练使用电脑软件，具备良好的沟通技术和耐心;

4、具备较强的学习能;

5、有团队精神。