酒店礼宾部领班岗位职责（优选4篇）

酒店礼宾部领班岗位职责

适配人群	礼宾部领班，前台主管，客房调度员	使用场景	团队入住服务，散客迎送，轮椅租借
设立背景	酒店客人进出多，行李多，需要有人管人管事管服务。
核心职能	带好礼宾员，保证客人行李不丢、服务不差、投诉能解决。
工作内容	分派员工干活，送行李，借轮椅雨伞，查仪容纪律，填交接表和日记。
协作关系	听主管安排，带礼宾员干活，跟前台沟通客人需求，帮新员工学流程，和老员工一起练手。

酒店礼宾部领班的岗位职责

1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李，为进出酒店的客人提供规范服务。

2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。

3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。

4、检查督促工作人员按操作标准进行工作，协助主管培训新员工，对老员工进行在职培训。

5、处理客人对本班组的投诉。

6、填写交接班表及工作日记，保证所有报表的准确性和及时送出。

7、做好下属的思想工作，调解员工之间的矛盾。

8、完成上级交给的其他工作。

酒店礼宾部领班岗位职责：某酒店礼宾部领班

适配人群	礼宾部领班，行李员组长，迎宾主管	使用场景	散客入住，团队接待，行李寄存
设立背景	酒店要让客人一进门就感觉舒服，行李和迎宾不能乱，得有人盯着班次服务。
核心职能	管好当班的行李员和迎宾员，安排行李、处理突发问题、盯服务细节。
工作内容	排班考勤、查行李房库存、记工作日志、搞卫生、做安全检查、传经理话。
协作关系	听主管安排，带行李员和迎宾员干活，跟前台、客房、保安常联系，有问题一起扛。

酒店礼宾部领班岗位职责

一、层级关系

直接上级:礼宾部主管

直接下级:行李员、迎宾员

二、任职要求

1、自然条件:男20-40岁;身高:男1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。

2、文化程度:大专以上学历。

3、工作经验:具有2年以上同档星级酒店行李部工作经验，1年以上管理经验。

4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。

三、岗位职责

1、负责本班次行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。

2、即使协调解决服务中的突发事件和疑难问题。

3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。

4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

5、协助主管完成本部门培训任务。

6、做好考勤工作，合理安排人员。

7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。

8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

9、做好本班组的安全、消防工作。

10、完成领导交办的其他任务事项。

11、做好每日的工作日志记录，定时汇报工作情况并且把经理指示传达给各员工。

酒店礼宾部领班岗位职责：酒店礼宾

适配人群	礼宾部主管，前厅经理，酒店运营负责人，部门培训专员，客房与礼宾协同岗	使用场景	酒店前厅管理，宾客抵离服务，委托代办业务，部门交接协同，设施设备维保，低值易耗品管控
设立背景	酒店要管好大厅和客人进出，得有人盯着礼宾这块事。
核心职能	管人、管事、管服务，让客人一进门就顺心舒服。
工作内容	看住房率、查交班本、盯员工仪表、接电话、送行李、发报纸信件、做交接、办委托代办。
协作关系	听前厅经理安排，跟客房、餐饮、工程等部门打交道，带手下员工干活，帮客人协调各种小事。

礼宾部主管岗位职责

全面负责礼宾部的管理与培训等工作。落实和执行前厅经理的指令;及时反映本部门工作情况，与前厅经理保持直接联系;

工作内容:

1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;

2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项;

3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;

4.协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作;

5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;

6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;

7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求;

8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表;

9.站于柜台内，接听电话，回答客人询问;

10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;

11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;

12.指派员工完成临时性的工作;

13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误;

14.负责各项委托代办业务;

酒店礼宾部领班岗位职责：k酒店礼宾部各

适配人群	礼宾主管，礼宾领班，前厅督导	使用场景	行李交接，迎宾接待，客房协调
设立背景	酒店前厅服务要有人盯流程、管现场、带队伍。客人来了得有人接，行李得有人送，问题得有人兜底。
核心职能	盯前厅日常运转，带行李员和迎宾员干活，处理客人投诉和行李差错，协调客房餐饮等部门。
工作内容	查出租率和房态，排行李员班次，检查行李房，盯行李运送，考核员工，写服务程序，帮总台结账。
协作关系	向经理汇报，跟客房餐饮工程部门打交道，管行李员和迎宾员，配合总台，和各部门传话协调。

2.3礼宾部不同岗位职责

2.3.1礼宾部主管职责

2.3.1.1掌握前厅营业的基本情况，如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等，发现问题及时向前厅经理汇报。

2.3.1.2协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系，共同搞好服务工作。

2.3.1.3严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。

2.3.1.4了解员工的思想、学习、工作、生活情况，协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。

2.3.2礼宾部领班职责

2.3.2.1执行部门经理、经理助理的工作指令，并对其负责和报告工作。

2.3.2.2具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。

2.3.2.3根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。

2.3.2.4评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。

2.3.2.5.定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。