| 设立背景 | 酒店客人进出多，行李多，需要有人管人管事管服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好礼宾员，保证客人行李不丢、服务不差、投诉能解决。 | ||
| 工作内容 | 分派员工干活，送行李，借轮椅雨伞，查仪容纪律，填交接表和日记。 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，带礼宾员干活，跟前台沟通客人需求，帮新员工学流程，和老员工一起练手。 | ||
酒店礼宾部领班的岗位职责
1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李，为进出酒店的客人提供规范服务。
2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。
3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。
4、检查督促工作人员按操作标准进行工作，协助主管培训新员工，对老员工进行在职培训。
5、处理客人对本班组的投诉。
6、填写交接班表及工作日记，保证所有报表的准确性和及时送出。
7、做好下属的思想工作，调解员工之间的矛盾。
8、完成上级交给的其他工作。
| 设立背景 | 酒店要让客人一进门就感觉舒服，行李和迎宾不能乱，得有人盯着班次服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好当班的行李员和迎宾员，安排行李、处理突发问题、盯服务细节。 | ||
| 工作内容 | 排班考勤、查行李房库存、记工作日志、搞卫生、做安全检查、传经理话。 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，带行李员和迎宾员干活，跟前台、客房、保安常联系，有问题一起扛。 | ||
酒店礼宾部领班岗位职责
一、层级关系
直接上级:礼宾部主管
直接下级:行李员、迎宾员
二、任职要求
1、自然条件:男20-40岁;身高:男1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。
2、文化程度:大专以上学历。
3、工作经验:具有2年以上同档星级酒店行李部工作经验，1年以上管理经验。
4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责
1、负责本班次行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。
2、即使协调解决服务中的突发事件和疑难问题。
3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。
4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。
5、协助主管完成本部门培训任务。
6、做好考勤工作，合理安排人员。
7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。
8、定时检查核对行李房行李的库存情况。