某物业项目保安部行政助理岗位职责
| 适配人群 | 物业保安主管,涉外项目助理,安防行政专员 | 使用场景 | 治安事件处置,保安考勤管理,外来访客接待 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 保安部事情多,没人管杂事不行,得有个帮手理账本、整文件、招呼人。 | ||
| 核心职能 | 管钱、管人、管文件、管接待,啥杂活都得干,不能漏掉一件。 | ||
| 工作内容 | 打文件、算考勤、做工资表、收发材料、翻译现场英文、登记押金、招呼客人。 | ||
| 协作关系 | 听保安部经理和副经理安排,跟保安员打交道,给来办事的人倒水带路,帮财务对账。 | ||
物业项目保安部行政助理岗位职责
岗位名称:行政助理
汇报上级:保安部经理、保安部副经理
工作内容概述:负责保安部的财务管理、出勤统计、文件打印、文件汇编 、收发和接待工作。
岗位职责:
*在保安部经理的直接领导下,认真、及时、有效、圆满地完成经理交给的各项工作任务。
*负责管理辖区内发生的治安案件的现场英文翻译工作。
*做好文件的起草、整理、汇编、发放、收存及保管工作。
*协助经理了解、熟悉保安部人员流动情况,及时准确报告人员编制情况。
*负责保安部各类文件打印工作,和电脑设备使用管理。
*管理好保安部各项收费、押金等费用的登记、保管工作,坚持财务制度,做到帐目清楚,出入有据。
*每月按计划做好正式工考勤统计和工资报表。
*做好到保安部办事人员及来往客人的接待工作。
*完成领导交办的临时性工作。
某物业项目保安部行政助理岗位职责:物业项目保安队长
| 适配人群 | 保安队长,安防主管,秩序负责人 | 使用场景 | 岗务调度,交接监督,防火巡检 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 物业项目需要有人管保安队,得盯紧各岗位安全,防偷防乱保秩序。 | ||
| 核心职能 | 带好保安班,安排岗哨,处理突发问题,检查交接班和装备,管队员纪律和思想。 | ||
| 工作内容 | 每天集合点名查着装,巡岗查上岗,写值班记录,查防火安全,开小会总结工作。 | ||
| 协作关系 | 听部门领导指挥,向总经办报严重问题,跟各岗保安员一起干活,帮新队员熟悉业务,跟其他部门配合保现场安全。 | ||
物业项目保安队长岗位职责(八)
(一)熟悉各岗位防范情况,了解各岗位治安动态,对队内的工作进行合理安排,对何处设岗,加岗提出建议,对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。
(二)上岗前集合本班队伍,检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度,按岗位要求上岗值勤。
(三)负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。
(四)工作时负责各岗位之间的协调工作,工作中,以身作则,起好带头作用,负责检查岗位上岗情况,岗位发生事件队员处理不了的问题,由队长妥当处理。
(五)对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员,按情节轻重给与批评教育,同时上报总经办并做好记录。
(六)熟悉本队情况,了解队员的思想,搞好队员上岗前的业务指导。
(七)对部门领导的工作指令要绝对服从和支持,提倡给公司提出合理化建议,维护正常的生活秩序,培养良好的作风,不定时召开工作会,总结经验教训,布置下一步工作。
(八)写好值班记录,对重大治安状况要及时报告,负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。
(九)队长对本队内工作负责。
某物业项目保安部行政助理岗位职责:物业项目保安领班的
| 适配人群 | 保安班组长,物业安防主管,秩序维护领班 | 使用场景 | 日常巡逻管理,突发事件处置,消防应急响应 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 物业要有人管安全,得有个人带队巡逻、盯火情、守大门。 | ||
| 核心职能 | 带好一班人,盯巡逻、防火、守门、处理突发事。 | ||
| 工作内容 | 开班会、查队员站岗、巡楼、记交接班、管出门条、填记录本。 | ||
| 协作关系 | 听保安经理和主管安排,跟队员一起干活,和前台、保洁偶尔碰面打招呼,出事马上找主管。 | ||
一.工作内容:
在保安部经理和主管的领导下,带领班组队员,实施安全保卫工作。
二.工作要求:
1.服从领导,以身作则,严格执行各项管理规章制度,负责本班各个岗位的安全保卫工作。
2.定期组织班组会议,布置工作要求,检查本班队员值勤情况和服务质量。
3.熟悉物业内的建筑结构,掌握消防重点部位的基本情况。
4.带领保安人员按巡逻方案和规程进行日常巡逻,发现可疑情况或安全隐患及时向主管报告,接受指令,及时、妥善的处理;发生突发事件时应组织人员采取应急措施,制止事态扩大,并向部门领导报告。
5.发现火灾或接到火灾报警,应迅速带领保安员赶到现场,有效的按有关紧急情况处置程序组织扑救、疏散人群,减少伤亡和财产损失。
6.严格执行货物出门凭证制度和非工作时间人员进出登记制度,做好本班次工作记录和班组交接工作,布置落实各岗位交接手续。
7.教育下属人员坚持文明服务,增强安全保卫意识、服务意识和识别能力,搞好班组团结,注意队员的思想动态,并向部门领导及时报告。
8.监督、督促下属队员爱惜各种保安器材和日常用品,做好保管、保养工作,发现问题及时保修。
三.注意事项:
1.加强学习、以身作则、团结班组员工,搞好班组工作。
2.处理问题机智果断,发现重要情况及时向领导报告。
某物业项目保安部行政助理岗位职责:物业项目保安员
| 适配人群 | 物业保安员,秩序维护员,安防值班员 | 使用场景 | 住宅小区管理,商业楼宇安保,产业园区巡防 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区要有人守门巡逻,防小偷防火灾,配合派出所管治安。 | ||
| 核心职能 | 站岗巡逻、查人查车、盯监控、报火警、处理突发事。 | ||
| 工作内容 | 按时上岗换岗,登记访客车辆,保持岗亭整洁,做交接记录,参加例会培训。 | ||
| 协作关系 | 听班长指挥,向班长汇报问题,和保洁、维修工偶尔碰面打招呼,跟业主礼貌沟通。 | ||
物业项目保安员岗位职责(七)
1直接上级:保安带班班长
2直接下级:无
3岗位职责:
3.1熟悉相关法律、法规、条例,严格执行公安部门的各项规章制度,积极配合当地公安派出所搞好管理区域内治安管理;在保安带班班长的直接领导下完成岗位区域的值勤任务。
3.2熟悉管理区域内的设施设备及用户情况,掌握辖区内的重点、要害部位及本岗位工作内容。
3.3严格执行岗位职责和工作规程,爱护和正确使用警备器材和通讯器材。
3.4按照规定时间准时按时上岗、换岗;值勤中发现的问题交接班时应清楚、准确;维护辖区的环境卫生,物品摆放整齐,做好值班和工作交接,并做好各项记录。
3.5值班保安员要坚守好岗位,注意仪容仪表,着装统一,精神振作,姿势端正。坚持礼貌用语,服务热情周到。
3.6疏导值勤岗位区域内的正常畅通,维护值勤岗位区域内的正常秩序。
3.7工作中发现值勤岗位区域的各类安全隐患或遇到疑难不定的问题,应及时上报保安带班班长,不得擅做主张或隐瞒不报。
3.8发现火警时立即组织扑救,及时汇报上级或报警。
3.9来访客人及车辆,应主动敬礼或问好。仔细查问来访人员情况,对非持有出入证的人员及车辆确需进入管理区的,做好登记后方可放行。
3.10负责管理区域内的门岗守护及巡逻任务,果断处理值勤中发现的问题,对可疑人员及物品按规定进行查验;发现可疑人或事,应有礼貌地进行盘查或监控,并及时上报保安带班班长。
3.11遇有重大抢劫、杀人、盗窃、放火等严重刑事犯罪或打架、斗殴等治安案件,应沉着、冷静、果断的立即组织其他人员控制局面,及时报告上级并迅速报警,同时做好现场保护。
3.12按时参加各种培训活动;按时参加每周的保安员例会,总结自己一周的工作情况,提出自己对保安工作的意见或建议,并听取保安队长对保安工作的最新要求,在以后的工作中认真执行。
3.13装修及施工工人凭证出入,无临时出入证者不得放行。
3.14利用监控系统及其它安防设备实施二十四小时监控。
3.15工作服从安排,听从保安带班长、队长及上级主管领导的指挥;逐项跟踪各项工作的落实,不得以任何理由推委。
3.16加强业务学习,遵守职业道德,努力提高自身综合素质。
3.17按时完成上级领导交办的其他工作任务。
4保安员工作权限
4.1执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款权力。
4.2对发生在管辖区域内的刑事案件或治安案件有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力。
4.3依照法律、法规规定和公司的规章制度、规定,劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。
4.4对出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品,按照公司的制度、规定进行验证、验物,但无人身检查权。
4.5对违反《治安管理处罚条例》的人有权劝阻、制止和批评教育,但无侦查、扣押、搜查的权力。
4.6对有违法犯罪行为的嫌疑人,可以进行监视、检举、报告,但无权进行扣押、搜查。
4.7对违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
4.8执勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当。
4.9对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告保安部及当地公安机关处理。
5执业要求
5.1教育:初中以上学历保安工作执业资格
5.2工作经验:半年以上保安工作经验或从事过相关工作
5.3执业素质:富有正义感、爱心、耐心、热心,礼貌待人,和蔼可亲;思维敏捷、身手矫健,法律意识较强,不逞凶斗勇;语言的组织、表达能力较强,具有一定的沟通能力;团队意识、服务意识较强,能够不断学习,提高自身素质。
某物业项目保安部行政助理岗位职责:物业项目保安带班班长
| 适配人群 | 保安带班班长,安防主管,秩序维护领班 | 使用场景 | 物业巡逻,门岗值守,交接班管理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 管好小区安全,得有人带头盯班。公司要落实保安制度,得设个班长来带人干活。 | ||
| 核心职能 | 带好一班保安员,盯住各岗干活质量,安排值班训练,管宿舍卫生和思想动态。 | ||
| 工作内容 | 排班、交接班、查记录、督内务、开周会、报情况、练队员、干领导交的活。 | ||
| 协作关系 | 听保安队长指挥,带保安员干活。跟队长汇报问题,配合队长开会培训。和其他班长没直接联系。 | ||
物业项目保安带班班长岗位职责(七)
1直接上级:保安队长
2直接下级:保安员
3岗位职责:
3.1负责全班工作,认真贯彻执行公司的各项规章制度,带领全班人员依据岗位职责,认真做好管理区域的保安工作。
3.2处事公正廉明,言行文明,虚心接受他人的意见和建议。
3.3熟悉和掌握各岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握管理区域内的基本情况和保安工作规律。
3.4做好本班保安的工作安排和人员安排。
3.5落实本班保安员的训练及考核。
3.6保证本班保安工作质量记录清晰、完整。
3.7根据公司的交接班制度,负责做好本班的交接班工作。
3.8负责本班保安员工作标准的监督工作。
3.9负责本班保安员内务管理、值班室及宿舍的使用和卫生情况,监督保安员自觉遵守值班室及宿舍管理制度。
3.10掌握和了解本班队员的安全信息及思想动态,及时向保安队长汇报。
3.11每周协助保安队长组织保安队人员开一次例会,总结、汇报一周的安全管理工作情况。
3.12协助保安队长有计划的组织保安员开展培训工作。
3.13服从安排,带领保安员及时完成上级领导交办的其他任务。
4保安带班班长权限:
4.1对本辖区物业有权进行安全监督。
4.2对保安员的工作进行监督,保证本班各岗位工作质量。
4.3有权建议队长对违反各项规定的队员进行处罚。
4.4对不称职的保安员有权向队长提出调岗建议。
5执业要求:
5.1教育:初中以上学历 保安工作执业资格
5.2工作经验:半年以上保安工作经验
5.3执业素质
具有一定的管理能力;富有正义感和责任心,待人礼貌热情,和蔼可亲;思维敏捷,法律意识较强,不逞凶斗勇;语言的组织、表达能力较强,具有一定的沟通能力;团队意识、服务意识较强;能够积极主动学习,不断提高自身业务素质。
某物业项目保安部行政助理岗位职责:物业项目保洁员
| 适配人群 | 物业基层员工,外包保洁人员,现场保洁主管 | 使用场景 | 写字楼保洁,商场清洁,园区环卫 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 物业项目需要干净整洁环境,顾客来往多,得有人天天打扫维护。 | ||
| 核心职能 | 负责公共区和办公室清洁,处理突发小问题,保证卫生达标。 | ||
| 工作内容 | 扫地拖地、擦设施、清垃圾、洗卫生间、冲广场、查死角、用保养机器。 | ||
| 协作关系 | 听主管安排,跟保卫部报异常,配合客户部处理紧急事,和工程人员反馈问题。 | ||
物业项目保洁员岗位职责(十二)
1.0岗位职责
1.1熟练掌握各项清洁工作流程。
1.2在工作中尽量做到"三轻"要求,避免干扰顾客。
1.3在工作中应具有灵活性,主动将自己责任内的工作安排好,提高效率。
1.4在工作中应提高警惕,以防意外。如有特殊情况应及时报告保卫部。
1.5如发现遗失物品,应及时上缴到部门办公室。
1.6如发现工程质量问题,应及时向上级汇报。
2.0工作内容及标准:
2.1公共区域、办公区域工作程序
2.1.1地面清扫
1)每天清扫地面的废弃物及地面的拖擦浮土。保持地面无污迹,无尘土,无异物,光亮整洁。
2)扫除绿地、花丛内落叶、杂物等。
3)每天清扫擦拭公共区域设施(如:垃圾桶、消防设备、宣传栏、平台等)。
4)每月(除冬季外)冲刷广场及车库进出口大棚,对广场内的油迹、污迹做处理。
5)保洁员随时巡视外围清洁情况,发现问题及时处理。
2.1.2办公室清洁服务
1)每日服务内容:地面清扫、拖擦、擦拭窗台、倾倒纸篓内垃圾,做到干净整洁。
2)每日清洁卫生间,对死角做重点处理,工作中要随时巡视检查,发现不清洁现象立即清理,做到无污物,无积水,干净整洁。
3)特别清洁:包括高处墙壁、灯饰、玻璃、地面打蜡、地毯清洁等,做到有计划、有要求、有检查。
4)对火、警、水等紧急情况的处理,保洁员要学会采取一定的措施或报告有关部门进行处理,争取把损失减小到最低限度。
5)保洁员要按要求,正确、规范使用各类工具。
2.1.3保洁机械的使用及养护
1)保洁员必须遵守《保洁人员岗位职责》《保洁人员安全条例》。严格按照操作规程使用各种清洁机械。
2)用后须按要求将清洁机械内外擦拭干净,发现机械故障,须修复后才使用。
2.2保洁员安全条例
2.2.1任何员工不得将亲友和无关人员带入工作场所。
2.2.2员工要注意防火、防盗;员工有维护所在工作区域安全秩序的义务,发觉事故苗头或闻到异味,以及异常情况、物品、可疑人员必须立即查找处理,并及时上报主管,有特殊情况时可直接上报客户部。
2.2.3员工下班前要认真检查水、电、门窗等各类设施,切实消除隐患,确保大厦安全。
2.2.4员工一旦发现火警,在保证自身安全情况下可进行扑救措施。并及时向上级汇报,如火势太大,须马上通知有关部门,并积极配合公司整体灭火行动。
2.2.5员工如发现重大刑事案件及自然灾害事故,应及时上报。
某物业项目保安部行政助理岗位职责:某物业项目秩序维护员
| 适配人群 | 秩序维护员,安防值班员,物业巡检员,消防协管员,现场维序员,社区安保员 | 使用场景 | 门岗管理,巡逻执勤,消防检查,纠纷调解,车辆管控,装修监管 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 管小区安全和秩序,不让乱摆摊、乱停车、乱扔垃圾,保护业主生活不被打扰。 | ||
| 核心职能 | 守大门、巡逻、盯监控、查消防、管车辆、劝阻不文明行为,让小区稳稳当当。 | ||
| 工作内容 | 交接班、穿整齐衣服、用对讲机、查设备、记巡查表、劝小贩、清垃圾、报异常。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排,跟保洁员、维修工打招呼,帮业主指路,配合保安队长查岗,和门岗互相补位。 | ||
物业项目秩序维护员岗位职责
1 遵守公司各项规章制度,听从指挥,履行职责。负责辖区秩序维护工作。
2 认真做好门岗、巡逻、交接班、监控、消防、车辆等各项工作,执行公司行为规范,使用礼貌用语,提供标准化服务。
3 按时交接班,衣帽整洁,言行规范,保持良好精神状态。正确使用秩序维护器材、用品,爱护公财物,责任区域卫生良好。
4 负责辖区公共部位、房屋建筑、设施设备以及相关场地、建筑小品、附属物等物业公共部位的维护。维护公共秩序,树立公司形象。
5 纠正辖区内不文明行为有碍现象,小摊小贩及各种推销人员进入辖区对进出人员发现异常,按规定作相应的应急处理。
6 巡查消防、监控等器材设备是否完好,供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常情况及气味。乱扔装修垃圾等。
7 检查消防通道是否畅通,有无侵占公共部位现象,危害公共安全,公众利益。
8 积极调解民事纠纷,防止矛盾激化,治安案件、刑事案件发生完成领导交办的其它任务。
某物业项目保安部行政助理岗位职责:物业项目万能工
| 适配人群 | 物业万能工,综合维修技工,设施运维人员 | 使用场景 | 设备故障处置,业主报修响应,房屋交付验收 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区设施老了总坏,得有人天天盯着修 | ||
| 核心职能 | 修房子、修设备、查问题、做实验、管装修 | ||
| 工作内容 | 查设备运行、保养机器、处理停水停电、修业主家水电、查水表电表、带业主收楼、做闭水实验、巡装修、验空房 | ||
| 协作关系 | 听主管安排,帮收费员查表,跟售后对接问题,配合专业维修队,给业主解释事情,收楼时和售后一起干活 | ||
物业项目万能工岗位职责(四)
1、遵守公司各项规章制度,坚守岗位,努力学习业务知识,提高业务水平。
2、熟悉所管房屋的建筑结构,负责查勘共有部位和公共设施的完损度并及时修缮。
3、掌握本行业各种设备操作方法,具有排除故障的能力。
4、每天巡查设备的运行情况,定期对设备进行保养。
5、发生停电、停水、停气事故时,必须及时赶到现场,检查事故原因,联系专业部门及时解决。
6、根据业主报修对业主室内电、水、气;给排水设施的有偿维修工作,做到及时快速修理,解决业主困难。
7、协助收费员做好查水、电表。
8、带领业主收楼与为业主做好解释工作,问题记录下来反馈给售后并跟进。
9、做好房屋卫生间闭水实验及装修巡查、验收空置房检查等工作。
10、负责处理小区内房屋无违章搭建,破坏处立面的工作。
11、根据情况,随时向主管提出合理化建议和设想。
12、根据业主和领导的安排,做好各项特约有偿服务。
某物业项目保安部行政助理岗位职责:xx物业项目各保洁
| 适配人群 | 保洁服务员,保洁班长,绿化工 | 使用场景 | 销售现场,样板房参观,项目办公 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 销售大厅要干净,样板房要整洁,项目部要有人管卫生,湖面不能有垃圾,消防得有人配合。 | ||
| 核心职能 | 把各个地方扫干净擦干净,消毒杀虫打蜡保养,管好绿植和工具,上报问题,帮着看消防。 | ||
| 工作内容 | 擦桌子拖地洗空调滤网,消毒电话电脑,领东西,浇花除虫,打蜡擦家具,清湖面垃圾,填记录表。 | ||
| 协作关系 | 跟销售顾问、物业管家、工程师傅、保安大哥打交道,听项目经理和主管安排,班长带队员干活,互相补位帮忙。 | ||
物业项目各保洁岗位职责
销售大厅保洁服务员:
负责销售大厅的日常保洁、定期作业、办公电脑、电话及饮水设施定期消毒,空调过滤网定期清洗,保证每日销售现场所需物品的及时领用,负责现场设施、物品保管,室内绿化的日常维护,室内灭蚊杀虫,定期地面打蜡、家具保养,清洁工具保管、领用,工作信息的及时上报,协助现场消防管理,所要求的其它服务工作。
样板房保洁服务员:
负责样板房的日常保洁、定期作业,负责现场设施、物品保管,室内绿化的日常养护,灭蚊杀虫,定期地面打蜡、家具保养,清洁工具保管、领用,工作信息的及时上报,引导客人参观,协助现场消防管理。
项目部保洁服务员:
负责项目部前台、办公室、会议室、洗手间的日常保洁、定期作业,办公电脑、电话及饮水设施定期消毒,服务所需物品、物料的及时领用,项目工作人员下午茶及水果、点心准备,室内及走廊部位绿化的日常养护,灭蚊杀虫,清洁工具保管、领用,培养垃圾收倒、废弃物处理,协助现场消防管理,所要求的其它服务工作。
伴城湖保洁服务员:
负责a湖湖面垃圾、油污及杂物清理,负责物业办公区域的日常保洁、定期作业,室内及走廊部位绿化的日常养护,灭蚊杀虫,清洁工具保管、领用,协助湖区人员安全救护和办公室现场消防管理,所要求的其它服务工作。
保洁班长1:
负责保洁岗位人员日常工作安排、周期性作业安排,每日样板房、销售大厅保洁工作检查,负责开放区域室内外地毯摆放和吸尘清洁,每月员工日常考核、考勤,保洁物料申购及领用,物料管理、每月物料消耗统计,质量记录,及时协调处理现场问题。
保洁班长2:
负责保洁岗位人员安排、调整,负责保洁工作加班安排,保洁员岗位技能培训,新员工岗前培训;负责班组工作例会、班组建设、制定每月保洁岗位培训计划,制定岗位工作流程、作业指导,每月保洁工作计划,及时关注员工思想动态,工作信息上报,公共区域清洁分段监控及服务工作评估报告,绿化现场质量监督。
某物业项目保安部行政助理岗位职责:物业项目主任
| 适配人群 | 物业项目主任,物业设备专员,外包保洁主管 | 使用场景 | 客户服务报修,有偿服务创收,设备维保监管 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司开新项目需要有人管物业,得盯设备、盯外包、盯服务。 | ||
| 核心职能 | 管人管事管钱管设备,对项目物业服务全权负责,出问题要兜底。 | ||
| 工作内容 | 排班盯保洁保安、接报修派工、做巡检夜查、付物业费、推有偿服务、写整改报告。 | ||
| 协作关系 | 向区域公司物业经理汇报;和工程部、客服部、外包公司天天打交道;跟租户直接对接。 | ||
物业项目主任 苏宁云商区域公司 苏宁云商区域公司分支机构 1、负责项目人员管理,包括物业设备专员、外包保洁保安培训及工作监管
2、负责项目工作计划制定,物业业务标准执行落地及对标整改工作
3、直接面对客户提供物业服务,具体包括服务报修受理派工、客户服务沟通、
有偿物业服务创收推行
4、负责物业各项检查工作,包括项目 qc 检查、风险检查、物业巡检、夜查、
外租户巡查等
5、负责项目物业类费用管控及分析,费用支付流程发起
6、负责各类设备设施的维保监管及签证工作
7、对项目运营绩效承担整改提升及考核责任
1、具备良好的专业基础、踏实严谨的工作作风及责任意识、具体良好的沟通及问题分析能力;
2、大专及以上学历,从事物业管理类和工程管理类相关专业优先。
某物业项目保安部行政助理岗位职责:物业项目客户主任
| 适配人群 | 客户主任,客服主管,物业项目经理 | 使用场景 | 会展场馆运营,商业楼宇入驻,租户关系维护 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 会展中心要收楼装修入住,得有人盯进度、管服务、保租售率。 | ||
| 核心职能 | 管客户入住装修撤租,带助理前台,处理投诉,盯收费,做拜访。 | ||
| 工作内容 | 早巡大堂园区,开每日例会,填特殊事件报告,办入住手续,催管理费。 | ||
| 协作关系 | 向客户服务部经理汇报。和财务部催费,跟清洁主任查外包,同政府单位打交道。配合各部门协调事。 | ||
物业项目客户主任岗位职责(精细版)
1.0岗位职责:
1.1协助客户服务部经理工作,定期向上级汇报会展中心的收楼、装修、入住进度等情况,并做部门月工作总结。
1.2全面掌握大厦的入住情况,通过提供优质的服务,确保大厦租售率。
1.3协助经理主持项目中心日常工作,包括新入住顾客迎新工作及定期拜访工作。
1.4了解项目中心管理费及市政费缴交情况,协助财务部催收管理费。
1.5督导下级员工的工作,负责职工的政治思想教育,培养员工树立"宾客至上"的服务理念,不断提高服务质量。
1.6督导所属部门助理、前台人员,委派工作任务,明确各项责任并及时获得下级人员执行情况的信息,以便及时调整各项工作部署。
1.7协助经理培训和鼓励员工,使其保持高度的工作积极性,使各项服务达到优质水平,不断完善各部门各岗位的工作程序,保证各岗位工作正常运行。
1.8指导、激励、评价员工的工作,公平待人,正确运用批评和表扬手段,独立解决顾客的各种投诉。
1.9积极与相关部门协调联系,配合工作,加强横向沟通。
1.10协助经理制定及修改部门各岗位职责,提出各岗位的聘任和解聘。
1.11协助经理加强与政府有关部门联系,熟悉掌握并执行国家及北京市关于物业管理的政策法规,作好协调,使管理能顺利进行。
1.12熟悉顾客资料,包括名称、位置、经营范围、联系人等各类情况,与客户保持良好合作关系。
1.13加强巡视,及时发现并处理不安全隐患,处理完毕后,填写特殊事件报告。
2.0职位描述
2.1指导助理为大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续,并将情况及时上报经理。
2.2检查、监督助理的日常工作。
2.3协助经理主持本部门日常工作,做好工作总结及计划工作。
2.4了解项目中心管理费及市政费缴交情况,协助财务部催收管理费。
2.5督导所属部门助理、前台人员,委派工作任务,交代各项工作并及时获得下级人员执行情况的信息,以便及时调整各项工作部署。
2.6协助经理做好部门培训计划,定期对员工进行培训,使其保持高度的工作积极性,使各项服务达到优质水平,不断完善部门各岗位的工作程序,保证各岗位工作正常运行。
2.7积极与相关部门协调工作联系,完善大厦各项服务。
2.8协助经理对部门各岗位进行聘任和解聘工作。
2.9定期进行客户拜访工作,与客户保持良好的合作关系。
3.0权限范围
3.1职责内工作处置权
3.2指导和管理下级员工的管理权
3.3对提高工作质量效率的建议权
4.0工作内容及标准
4.1工作时间:8:30-17:30
4.2提前十分钟上岗,查看部门巡行纪录,跟进未完成事项。
4.3负责制定部门日常工作计划,合理分配工作。
4.4协同清洁主任监管外包公司各项工作,及时检查及时纠正。
4.58:30-9:30巡视a、b大堂各岗值班(前台员工是否按工作标准进行每日的客户迎接工作及日常接待工作)情况,外围园区卫生情况(绿植、大堂大理石地面、大堂玻璃、转门、水牌、草坪、花坛、树木、指示箭头、车位线、地砖、地沟、广告灯箱、大小三脚架、天马、装饰物、角塔、卫生间等)
4.6对助理及前台不能处理的事情,做好处理及善后工作。
4.7每日下午16:30主持部门例会,总结各岗一天工作中存在的问题,并进行分析讲解,安排明日工作。
4.8定期组织部门员工进行培训,提高工作效率。
4.9监督、检查相关人员做好大厦出租、使用情况的统计,并及时上报经理。
4.10督导助理催交各业/租户物业费,保证每月收费率达100%。
某物业项目保安部行政助理岗位职责:某物业项目南大门保安
| 适配人群 | 门岗保安,出入口管理员,物业安防员,现场执勤员,秩序维护员,门禁值守员 | 使用场景 | 出入口管控,访客登记,物资进出,高峰值守,应急疏散,秩序维护 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 南大门是公司第一道防线,进出人多车杂,得有人盯着安全。 | ||
| 核心职能 | 守好南大门,管人管物管秩序,防危险品,保紧急疏散。 | ||
| 工作内容 | 查访客登记、验进出物资、盯门口交通、劝阻危险品、指路搬行李。 | ||
| 协作关系 | 听保安部领导安排,和前台对接访客,跟司机沟通停车,配合其他保安巡逻。 | ||
物业项目南大门保安岗位职责
1、了解本公司保卫工作的特点,熟悉警卫范围内的情况,掌握公司的治安情况,妥善安排属本组范围的工作。
2、负责对南大门出入口安全警卫。
3、对进出公司的人员和物资进行管理。访客应在公司前门进行登记。凡洽谈工作的人员来访,一律在职工通道登记进入。凡进出公司的物资,都应进行检查登记。
4、维持好公司门口的秩序,避免交通阻塞,确保公司大门内外秩序井然。
5、对旅客带进店内的易燃易爆等危险品进行劝阻,对不听劝告者上报保安部领导进行处理。
6、节假日,客人进出高峰时段和客人活动比较集中的场所,应注意加强警卫。发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告保安部主管。
7、公司发生紧急情况(如火灾等)需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人的人身安全,注意防盗。
8、指引客人到总服务台或其他要去的地方,帮助客人搬运行李,协助指挥小车行驶方向和停靠地点。
9、接受上级的指令,完成他们所交办的各项任务。
某物业项目保安部行政助理岗位职责:物业项目巡逻员
| 适配人群 | 物业安防员,秩序维护员,消防巡查员 | 使用场景 | 大厦巡逻,装修监管,火警处置 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 物业要有人天天转悠看安全 | ||
| 核心职能 | 盯住楼里楼外有没有危险事,守好大家的东西不被偷不被坏 | ||
| 工作内容 | 查设备、看电线水管、闻味道听声音、盯装修、记巡逻本、关灯开关 | ||
| 协作关系 | 跟保安队长汇报,和维修工一起修东西,帮清洁工赶乱发广告的,配合消防检查 | ||
物业项目巡逻员岗位职责(二)
1.要做到多跑、多看、多查、多听、多嗅、发现问题,灵活机警处理。
2.检查保护公共场所的设施设备,保证各大厦各楼层各单元的财产不受破坏,不被盗窃,发现设备、物品有移动等可疑情况,应立即查明报告。
3.检查电线线路(目视检查,禁止手动检查)和水管管道有损坏,发现漏水漏电时,应采取措施并及时上报。
4.检查各楼层消防设备和器材情况,如发现有丢失、破坏及时做记录并上报维修。
5.巡逻期间闻到异味,听到可疑声响,需立即查明情况并报告。
6.注意观察来往人员的情况及携带的物品,发现可疑人员要礼貌查询,发现问题及时处理及时报告。
7.检查各楼层装修施工单位,是否遵守《大厦装修管理规定》,如有违反要及时处理及时报告。
8.发现偷盗、流氓等违法犯罪分子、应立刻擒获,发现打架、吵架、都殴等行为,要予以制止,发现可疑物品,要立即做安全处理并报告,发现火警时,立即组织灭火并迅速报警。
9.驱赶物业范围内践踏花草,乱散发广告、捡垃圾破烂等闲杂违章人员。
10.按规定开关各楼层及公共场所用电设备和电气照明。
11.认真填写"巡逻签到记录"和"交接班记录"。
12.完成上级领导交办的其它工作任务。
某物业项目保安部行政助理岗位职责:x物业项目安防班长
| 适配人群 | 安防班长,秩序主管,物业班组长 | 使用场景 | 安防执勤,住户服务,质量巡检 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 物业项目需要有人盯安防队伍日常运转,确保巡逻、值守不出错。 | ||
| 核心职能 | 带好整个安防班,管训练、管思想、管纪律、管住户反馈。 | ||
| 工作内容 | 带训练、组织学习、查着装礼貌、考业务、收住户意见、报问题、干领导交的活。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理指挥,跟客服对接住户投诉,和维修工联动处理现场问题,跟保洁协调巡逻路线。 | ||
物业项目安防班长岗位职责
班长对全班的工作负全部责任。
1带领并督促全班搞好训练,不断提高素质和业务水平。
2带领全班人员加强政治思想学习和安防队业务学习,不断提高思想觉悟和业务技能。
3督促全班积极参加文体活动,锻炼身体,增强体质。
4督促和检查全班人员热爱本职工作,忠于职守,积极自觉地加强工作责任心。
5全面、统一协调全班的工作,监督全班人员着装整齐,文明执勤,礼貌待人,树立良好的安防形象,严格执行作息时间制度。
6每周对全班人员的业务训练进行考核,掌握全班人员的思想工作。
7详细收集住户意见和发现质量问题,及时做好处理,并迅速上报。
8完成上级交待的其它任务。
某物业项目保安部行政助理岗位职责:某校园物业项目接待员
| 适配人群 | 物业接待员,客服专员,校园管家 | 使用场景 | 校园物业,业主接待,报修响应 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 学校物业要有人管进门出门的事,得有个人笑脸迎人,帮业主解决问题。 | ||
| 核心职能 | 站在门口迎人送人,记下报修和特约服务,转给相关部门,再告诉业主结果。 | ||
| 工作内容 | 穿整齐、化淡妆、微笑点头、说您好请走好、记报修单、打电话通知维修组、填反馈表。 | ||
| 协作关系 | 听客户服务部主管安排,跟维修组、保洁组、保安组打电话或跑腿交接,和同事一起干活不吵架。 | ||
校园物业项目接待员岗位职责
一、在客户服务部主管的直接领导下,做好礼仪接待及服务工作。
二、熟悉辖区情况,按"业主至上,服务第一"的宗旨,接待好每一位业主。
三、上岗时做好:服饰整洁,仪表端庄,淡妆上岗,面带微笑,用语规范。
四、业主进门时,应面带微笑,点头致意,并说"您好"。
五、业主离开时,应点头致意,目送业主,并说"请走好,再见。"
六、对业主的报修、特约服务项目及时通知有关部门处置、解决并反馈业主处理结果。
七、主动搞好员工之间的团结与合作。
八、完成上级交办的其他任务。









