物业客服

物业保洁上门服务运作程序

1.目的

规范有偿保洁服务的工作程序。

2.适用范围

物业管理处、管理处下属的保洁部或组、财务部所有员工。

3.定义

无。

4.责任

4.1物业处负责接单。

4.主管(或组长)负责保洁服务工作的安排。

4.3保洁员负责上门保洁作业的实施。

4.4保洁员收取服务费上缴财务(或业主直接到财务部交保洁服务费)，并反馈服务完成结果给管理处绿保主管。

5.作业流程图

6.内容

6.1 日常清扫。

6.2厨房清扫。

6.3卫生间清扫。

6.4清扫阳台。

6.5抹家具。

6.6玻璃窗保洁。

6.7其它。

7.相关(参考)文件和记录无。

物业保洁上门服务运作工作程序：物业保洁洗擦地机基本操作程序

物业保洁洗、擦地机基本操作程序

1、将机器按图纸安装好。

物业管理员工手册:公事处理程序

目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。

一、直属主管

员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告(此直属主管未必是部门经理)，直属主管应尽力解决;若属权限外的，必须向上级部门经理请示。

二、部门经理

当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向部门主管/经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送综合管理部备案。部门经理解决，在必要时总经理可参与协助。

三、总经理

若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。

四、仲裁小组

若遇重大问题，物业公司会由总经理、部门经理、员工代表组成仲裁小组协商解决，协商结果为最后裁决结果。

大厦物业客服部日常管理内容

1.0计划管理

1.1根据本公司经营管理的总体目标，客服部需定期制定出各种配套计划，使工作更加主动、有效和协调。

1.2主要计划有:

1.2.1编制和控制本部门的各项预算。

1.2.2根据所管辖物业的具体情况制定当月工作计划。

1.2.3定期制定培训计划并监督实施。

1.2.4制定好本部门物资设备的采购计划。

2.0组织管理

根据管理区域的规模及管理体制，设置、调整和完善客服部的各种机构和岗位设置，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序、业务流程以及各项规章制度。

物业区域清洁机械使用、保养、管理方法

1.0目的

通过正确使用、保养和管理，延长机械之使用寿命，节约成本，提高效率。

2.0适用范围

适用于专业清洁机械的操作。

3.0内容

序号项目内容

1洗地机适用范围用于硬性地面清洗。

操作程序1)检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源(指示灯亮)。再拔下电源。

2)根据待清洗之物品选择软(硬)毛刷头，并安装在洗地机底盘上。(一般洗地用硬毛刷头，洗地毯则用软毛刷头)

3)按说明比例将水和清洁剂(洗地毯使用)或起蜡水，盛入盛液桶内。

4)双手把住洗地机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作。

5)插上电源，准备开启洗地机。启动后电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内。

6)双手抓紧左右把手，合上电源按钮，抓住把手下左右边任一开关按钮后都可启动洗地机。熟练操作洗地机后，可左右开关轮流使用，便于休息。

房地产项目销售经理职位描述

岗位职责:

1、参与项目销售方针政策的制定。

2、参与项目研究、产品定位，并制定楼盘销售策略及各项推广执行方案。

3、负责制定销售任务，监督管辖项目的销售进度，确保完成公司要求达成的销售目标。

4、全面监督销售中心工作人员的行为规范，负责对销售中心的日常管理工作进行指导培训，定期召开业务和管理会议，执行相关管理条例，完善销售管理制度。

5、协调本部门与公司其他各部门之间的工作。

6、监督和考评销售主管和销售人员的业绩，负责置业顾问佣金的分配及制定佣金表。

7、协助财务做好各项销售统计表及其他报表。

8、了解片区市场及行业动态，搜集其他竞争项目相关信息，为本项目下一步销售目标做准备。

物业项目房屋维修管理规定

1.0目的

延长住宅的使用寿命，增强房屋住用安全性能。

2.0适用范围

物业管理公司所管理的项目。

3.0管理内容

3.1房屋的安全检查必须每年在组团负责人的带领下进行一次普查，冬、雨季应加强例行检查并记录在《工程综合检查表》和《工程综合检查表编号登记表》上。

3.2房屋维修

--小修工程

a)小修工程包括:屋面补漏;补修面层;修补泛水;铝合金门窗整修;拆换五金;配玻璃;刷补油漆、涂料;修补楼面、道路路面;修补内外墙面及天棚;修补木扶手、栏杆;修补明沟、散水等。

b)小修、零修工程三日内完成其维修工作按照"作业指导书"或"作业程序" 进行。

深圳市vk物业管理有限公司

名称:环境管理工作程序

1.目的

明确清洁、消杀与泳池救生的工作内容及要求，确保环境管理工作顺利实施。

2.范围

适用于公司各部门的环境管理工作。

1. 噪音骚扰

对于施工单位可能造成噪声骚扰的，预先对施工单位讲明要求，并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;

保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户;

任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报;

当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报;

任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门;

对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理;

记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。

长青湾小区露台管理约定

【kd.长青湾】是全体业主共同的家园，为维护小区的安宁、整洁和祥和，全体业主共同订立并承诺履行本约定:

1、装修露台不能破坏露台屋面防水层和保护层，不能搭建和堆砌门斗、遮阳棚、凉亭、仓库、防护栅栏等建筑物、构筑物。不允许有改变建筑物整体风格的装饰(如改变栏杆的颜色，涂抹与原建筑物不同的涂料，镶贴与原建筑物不同的面砖)。

2、为避免增加屋面荷载发生危险和降低屋面防水层使用寿命，不能在露台上砌池、铺土、设置广告牌、铁塔、进行养鱼、种植等。更不能改变地漏的位置或更换原有地漏，或封堵地漏，以免出现渗水、漏水、排水不畅等现象。

公司在1998年8月，率先在河南省行业内通过iso9002:1994第三方国际质量体系认证，成为河南省第一家获此殊荣的物业管理企业，在规范化管理方面迈出了关键的一步。为确保向业主提供更高层次的服务，公司在____年进行了质量管理体系的换版，顺利通过了iso9001:2000国际认证。目前公司的质量体系及各项运作模式日趋完善，从业人员的质量意识、服务意识得到极大提高，各方面均取得了优异的成绩。通过7年的管理运作，建立了一套适应时代发展需要的现代企业管理制度，主要内容包括:具有管理特色的质量管理体系及其实施办法，其核心为:"计划-实施-检查-处理"(pdca)的质量管理循环。

蓝湾物业财务管理制度

一、认真贯彻执行国家有关财政法规和财经纪律。

二、在财务主管领导下，根据现行国家会计制度规定的会计科目设立帐户，并按规定的会计制度和会计核算形式处理各项经济业务，各项业务手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚。每月终要编制总账目余额平衡表，与有关明细帐核对，保证帐帐相符。

三、及时对内部往来科目业务挂帐，做到及时核对，适时核对，适时结清。对外部往来单位和个人的各项预收，预付，应收，应付款项，要严格按时设置二级科目，准确、及时给予结算，对长期挂帐应查明原因，认真清理后向财务主管反映汇报。

四、按照会计报表的规定，按时、按质、按量地做好年度、季度、月度的资产负债表，损益表和其它报表的编制工作。

五、按照国家会计制度的规定，对会计凭证、帐簿、报表和其它会计资料，要集中分类妥善保管，分别排列，以利查阅。

房地产事业部员工工作安全规范

第一条 注意防火、防盗;发现事故隐患或异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。

第二条 消防器材发现形迹可疑或不明身份的人及时报告。

第三条 接班前应先察看交接班记录，了解需要本班次处理或注意的事项，做到心中有数。

第四条 严格按工作流程、岗位安全规程操作作业，减少和预防事故发生。

第五条 凡违章行为造成事故的责任由本人承担。

第六条 每位员工都应熟练掌握本岗位"应知"和"应会"。

第七条 根据工作需要佩戴劳动保护用品。

第八条 下班前认真检查水、电等闸门以及各种设施、设备安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。

蓝湾物业车辆使用制度为规范物业公司车辆管理，提高办事效率，本着节约、高效的原则制定本制度。

一车辆使用范围:1.物业公司经理、助理、办公室办事用车;2.财务人员办事用车;3.工作需要接送客人用车;4.一般员工在指定范围以外，根据工作需要委派车辆;

5.紧急情况用车。

二车辆使用制度:1.一般性用车(财务除外)须提前一天提出申请，便于协调统一，合理安排;2.经申请同意后，应到办公室认真填写派车单，司机凭《派车单》和注明的地点、时间行车。

司机在《派车单》中注明每次按计程器行程公里数。

发现用车人如以假理由申请派车者，对用车人将予严肃处理。

长青湾业户手册:公共环境管理

【kd长青湾】客户服务中心设有专业的绿化养护、卫生保洁队伍，负责【kd长青湾】区域内公共绿化养护及公共场所的清洁卫生和垃圾清运，为了给业主/用户营造一个整洁、安静、安全、美观的公共环境，我们真诚的希望得到您的全力配合。敬请您注意以下事项:

*每日22:00至次日8:00，请勿发出影响邻居休息的噪音;晨练时请减少噪音、音乐干扰，避免影响其它邻居的正常休息。

*装修期间，请按照《房屋装饰装修管理协议》的相关规定控制噪音。

*晾晒架请安装于指定位置，勿伸出楼体之外，请勿在窗外或公共区域晾晒衣物。

*请勿在公共空间放置物品、堵塞消防通道。

*请尊重邻居的生活习惯，勿在入户门外或其它公共区域摆设神位、燃点香烛或安装悬镜。

第一章总则

第一条为加强企业内(以下简称厂内)机动车辆的安全管理，提高厂内机 动车辆的安全技术状况，保障作业安全，根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，特制 定本规定。

第二条本规定所称厂内机动车辆，是指限于企业厂区范围内(含码头、货 场等生产作业区域和施工现场)行驶及作业的机动车辆。

第二章安全技术要求

第三条车辆应车容整洁、车身周正。车辆的装备、安全防护装置及附件应齐全有效。

第四条车辆的整车技术状况、污染物排放、噪声应符合国家有关标准及规定。

第五条全车各部位在发动机运转及停车时应无漏油、漏水、漏电、漏气现象。

监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，监控录像带的保管使用应执行以下规定:

一、每盒录像带录制完后，须填写《监控录像带使用保管记录》，并在带上做好起始时间、地点、部位等标识，保管期限一般为15天，保管期满后，经管理处护卫主管浏览，确认无重要情况需要保留后，方可进入重复使用程序。

二、管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。

物业保洁中心管理制度

1.保洁用品管理制度

1.1.采购注意事项

1).采购周期为每季度一次(即年中的1、4、7、10月)，各保洁主管应于前一月的20-25日，将采购清单集中报与保洁中心，尽量在季度采购中控制好日常基本用量无大偏差;

2).如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作造成物料紧缺，各保洁主管可填写《紧急采购申请单》;

3).与物配中心协调，各中心物品采购必须将发票分开。

1.2.入库注意事项

1).各保洁部各自准备入库单(四联)，所有采购物品必须办理入库手续。

花园入伙流程作业指导书(钥匙组)

岗位设置组长1名:联系电话:

组员名:

岗位配备物料桌子张;椅子把;签字笔支;钉书机个;回型针、订书针若干;钥匙柜。

岗位应备文件《钥匙领用登记表》、《钥匙借用登记表》

工作职责

1、组长职责

1 负责安排小组成员工作;

2 负责监督组员按作业指导书规定操作;

3 负责对组员移交的业主问题作进一步的解释;

4 负责将小组无法解决的问题移交现场负责人;

5 负责本小组的物料保管和文件收集工作;

6 负责收集当日所有的入伙资料并交管理处统一归档。

物业区域治安管理制度

(七)1目的规范安全管理工作，保证小区公共财产和生命财产安全。

2适用范围适用于嘉园物业区域内的安全管理工作。

3职责3.1安管队是安全的管理单位;3.2管理处主任负责监督实施本规程要求;

4、实施程序

4.1管理处严格按照社会治安综合治理方针，严格内部管理，制定完善的安全防范措施，确保小区及公共区域的安全。

4.2非办公时间，工作人员进入小区须凭有效证件登记进入。

4.3大件物品外出由物业公司开具《物品放行单》，并经业主确认后经由当值安管人员登记后方可放行。

4.4装修施工人员凭管理 放的出入证进出小区。

4.5坚持谁使用、谁主管、谁负责的原则，管理处密切配合本小区内各单位做好安全防范工作。

4.6在小区内如遇紧急情况或发现可疑人员，请与管理处联系或直接告知当值安管员处理。

4.7加强治安防范管理，确保小区秩序良好。

上海科瑞物业管理发展公司简介

上海科瑞物业管理发展有限公司专业从事中高档商品住宅、小区、办公楼宇、商场、酒店式小区等综合性物业项目的全权委员物业管理、物业顾问服务及驻场物业顾问服务业务，服务内容还涉及房产咨询、商务咨询等方面;科瑞物业以规范、周到、守信、高效为企业宗旨，崇尚服从、自信、自律、进取的企业精神。

科瑞物业由上海绿地物业发展有限公司经改制，由上海绿地集团控股、多方投资并和加拿大高力物业服务(上海)有限公司合作组建。是中国物业协会、上海市物业协会理事单位。并已通过英国皇家sgs公司审核认证取得sio90012000质量管理认证。