某物业项目入住管理规定（优选10篇）

某物业项目入住管理规定

适配人群	综合组主管，工程组主管，维修中心人员	使用场景	写字楼交付，住宅交房，装修验收
制定目的	新业主搬进来容易乱，怕流程没人管，想让交接顺一点，大家少跑腿少误会。
适用范围	新搬进写字楼和住宅的业主，办入住手续、交钱、拿钥匙、签合同这些事。
职责分工	综合组主管带着人发资料收钱发钥匙；工程组主管带人验房；管理处主任盯着别出错。
禁止行为	没交装潢保证金不给钥匙；没签合同不移交房屋；验房不合格不能算入住完成。
检查与监督	综合组按步骤走流程，工程组三天内验完房，主任每月抽查登记表，漏一步扣当月绩效。

物业项目入住管理规定

1、写字楼入住管理规定

1.职责范围

入住管理工作由管理处的综合组主管实施。

2.工作程序

2.1凭开发单位签发的"业主入住通知"向开发单位领取入住单元的钥匙;

2.2向业主介绍大厦情况并发放《写字楼物业管理规定》、《入住登记表》和《业主装修守则》;

2.3与业主签订《物业管理合同》并向业主移交钥匙;

2.4在业主完成装修，正式入住办公的当天，向业主赠送庆贺花篮，并在一楼大堂显著位置设立欢迎水牌。

3.质量记录:

3.1《入住登记表》 c7.5.1-5.7-a

2、住宅小区入住管理规定

1.职责范围:

管理处综合组主管负责办理入住手续时的资料发放与保管、交费、钥匙发放工作;工程组主管负责房屋验证工作;在装潢结束后工程组主管会同维修中心人员进行验房工作。

2.入住流程:

房屋验证--资料发放与保管--交费--锁匙发放--验房

2.1房屋验证

2.1.1房地产公司销售部门商品房入住通知单原件和《住宅移交手续》一份;

2.1.2工程组主管负责陪同业主检查房屋，并填写《室内设施验收表》。

2.2资料发放与保管

2.2.1发放给业主保存的资料:

a、业主公约;

b、致业主一封信;

c、煤气使用常识;

2.2.2发给业主填写并返回管理处的资料:

a、《物业管理合同》;

b、《房屋装修联系表》;

c、《入住登记表》;

d、《住户装潢协议书》;

e、《装潢施工安全保证责任书》;

2.3交费

2.3.1装潢保证金:

a、时间:办理入住手续时交纳;

b、标准:按《南京市物业管理收费办法》执行;

c、退款:住户装修完毕，经公司维修人员检验合格签字后可办理退款手续;

2.3.2物业管理费:

a、时间:办理入住手续时间若在当月15日前(含15日)，收取全月物业管理费;当月15号后计收半月物业管理费;

b、标准:住户购房面积×政府批准的单位价格;

2.3.3共用部分水电分摊费:

b、标准:以实际发生额分摊;

2.3.4垃圾清运费:

2.3.5水费押金:

b、标准:按三口之家，年平均三个月测算，每户 100 元;

c、退款:自装修结束后，经管理人员审核后，住户凭押金收据到管理处办理退款手续(前提:无拖欠水费);

2.3.6装潢工人办理临时出入证:

a、时间:装潢工人进场时;

b、标准:工本费元，押金元;

c、退款:自完工结束正式离开时，办理退款手续;

2.3.7其他:开发商未配套，根据住户需要，由住户付款，管理处统一组织施工的项目如下:

a、阳台统一封闭铝合金窗;

b、阳台统一安装防盗网和防盗窗;

c、信箱;

b、室外空调架;

2.4钥匙发放

2.4.1在办理完上述手续后向业主发放房间钥匙、电子对讲门钥匙、电表箱钥匙等;

2.5验房

工程组主管会同维修中心人员检查后填写《房屋验收表》;

3.质量记录

3.1《住宅小区入住登记表》 c7.5.1-5.8-a

某物业项目入住管理规定：z物业项目监控录像带

适配人群	护卫主管，安防值班员，物业管理员	使用场景	治安事故处理，刑事案件调查，可疑行为取证
制定目的	监控录像很重要，能帮我们看清事情经过，还能当证据用。怕录像乱丢乱放，以后找不着，所以得管起来。
适用范围	管所有监控录像带，包括普通带和重要情况专用带，管怎么录、标、存、用、复制。
职责分工	护卫主管先看录像，决定能不能重用；管理处领导批重要录像复制；专人管专用带，定期检查。
禁止行为	普通带没满15天不能动；重要录像没处理完不能删；专用带不能混用，不能丢不能坏。
检查与监督	每盒带要填记录、标时间地点；专用带要编目录；每月查一次保管情况；漏填漏标扣绩效，丢带按价赔。

监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，监控录像带的保管使用应执行以下规定:

一、每盒录像带录制完后，须填写《监控录像带使用保管记录》，并在带上做好起始时间、地点、部位等标识，保管期限一般为15天，保管期满后，经管理处护卫主管浏览，确认无重要情况需要保留后，方可进入重复使用程序。

二、管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生的或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故(案件)发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故(案件)能够提供帮助的实况。

三、对有重要情况记录的录像带，须保留至事情处理完毕后，再将有重要情况的录像时段，复制到重要情况专用录像带上。经播放确认复制完成后，报请管理处领导同意，原带可转入重复使用程序。

四、重要情况专用录像带应编好目录，确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。

五、重要情况专用录像带列入长期保存范围，保存时间不少于一年。

某物业项目入住管理规定：a物业项目监视和测量设备

适配人群	工程部主管，设备管理员，物业项目经理	使用场景	消防系统维保，电气设备检测，设施安全巡检
制定目的	设备老坏，数据不准，怕出事，想让表啊仪器啥的都好用、准用、能用。
适用范围	管物业项目里所有测压测电测温度的工具，比如压力表、万用表、风速仪这些。
职责分工	工程部主管派专人天天管着用和登记，物业经理盯着别出错，出了问题找他们俩。
禁止行为	不准用没编号的设备，不准超期不检测，不准乱改校准记录，不准用没确认过的软件。
检查与监督	工程部每月查一遍编号和检测日期，9月30日前填完汇总表和履历卡，漏登或填错要重做并说明原因，经理抽查，三次不对要谈话。

1.0目的

为保证**物业的监视和测量设备的有效管理，特制定本管理规定。

2.0适用范围

本管理规定适用于:**物业项目监视和测量设备的管理。

3.0管理职责

物业服务中心工程部主管负责安排专人具体操作，物业经理负责监督管理。

4.0监视和测量设备

4.1物业的监视和测量设备种类

p-压力设备如:国家特种设备规定年检的压力表等，如消防总压力表;

s-测量设备如:万用表、钳流表、兆欧表、点温计、风速仪、游标卡尺等。

若有计算机软件用于监视和测量的，在初次使用前，对其预期用途的能力进行确认，并在必要时重新确认，保持计算机软件数据有关记录。

4.2物业的监视和测量设备识标编号

监视和测量设备的编号方式:*(类别)-***(顺序号)

4.3物业的监视和测量设备检测

监视和测量设备按国家相关标准及校准检测周期规定进行校准或检测，定期检测结果应在《监视和测量设备校准记录汇总表》和《监视和测量设备履历卡》中登记，检测凭证同时存档保存。

6.0相关记录

6.1监视和测量设备校准记录汇总表

6.2监视和测量设备履历卡

某物业项目入住管理规定：a物业项目二次供水

适配人群	给排水技工，工程部主管，客服人员	使用场景	供水设施维护，停水作业协调，水质达标管理
制定目的	怕水不干净，影响住户健康，让水喝起来放心。
适用范围	管物业项目里的二次供水、水池水箱清洗和消毒。
职责分工	给排水技工动手干、盯过程、送水样；工程主管看着别出错；客服跟业主解释停水事儿。
禁止行为	水池不盖锁、通气口没防虫网、用非安全电压灯、没健康证的人去洗水箱。
检查与监督	提前两天贴停水通知，按流程洗，洗完主管复查盖锁和记录，水样送检不合格重洗，没记录或漏检扣绩效。

物业项目二次供水管理规定

1.0为保证**物业管理项目二次供水的卫生质量，特制定本管理规定。

2.0本管理规定适用于:**物业二次供水及水池水箱清洗消毒过程与结果的管理。

3.0职责

3.1给排水技工负责二次供水设施设备和水池/水箱清洗消毒过程的操作协调检查，跟踪水样的抽取和送检工作，其它工种技工配合，工程部主管负责监督管理。

3.2物业物业服务中心提前二天发:水箱清洗消毒停水告示，工程部主管负责按时组织实施，客服人员负责业户的说明与解释工作。

4.0二次供水管理

4.1安全措施:水池水箱加盖上锁，通气口和溢流口装设防虫网。水池/水箱清洗必须使用安全电压行灯，导线绝缘良好配有漏电保护开关;水箱清洗应保持通风;注意采取防滑等安全措施。

4.2水池清洗:必须按当地政府水质权威管理部门规定的时限清洗，清洗人员应具有效的健康证并接受过水池清洗相关专业培训。

4.3水质检测:必须保证二次供水的水质达到国家标准，取得当地水质检测部门的合格报告备案。

5.0水池/水箱的清洗消毒流程

5.1物业物业服务中心发:水箱清洗停水告示。

5.2根据水箱清洗停水告示的日期时间，按水池/水箱清洗消毒工作流程进行操作。

5.3水池/水箱清洗完毕，物业工程现场主管人监督复查:水池/水箱口盖妥上锁，溢水孔网罩是否完好，水池水箱清洗过程及填写清洗消毒记录表，跟进采集水样送卫生防疫部门检测。(如水样检测不合格，则必须重新清洗消毒直至检测合格)

6.0相关记录

6.1水池水箱清洗消毒过程记录表

6.2水箱计划清洗与实际清洗记录表

6.3卫生防疫站水样检测报告

6.5水箱清洗人员有效的健康证复印件

某物业项目入住管理规定：物业项目安管员宿舍

适配人群	安管员，班组长，宿舍长	使用场景	集体宿舍管理，夜间作息管控，公共设施维护
制定目的	宿舍太乱太脏，队员休息不好，想让大家睡得舒服点，空气清新点，环境整洁点。
适用范围	安管员们住的宿舍，管床铺、鞋子、毛巾、衣服、卫生、水电、安全这些事。
职责分工	综合部算水电费买公物，安管部盯着检查，工程部修东西，班组长和宿舍长天天管自己屋。
禁止行为	不准挂饰物画片，不准钉钉子添家具，不准私拉电线用大功率电器，不准带外人乱进，不准墙上乱画乱贴。
检查与监督	值日表贴门后，每天拖地擦柜子，每周大扫除，综合部每周查1-2次，主管每周查3次，查到问题马上改，不改就扣钱通报。

物业项目安管员宿舍管理规定为了管理好安管员宿舍，使队员有一个整洁、舒适、空气清新的休息环境，特制定本规定:

一、职责.

1、综合部负责队员宿舍的水电费核算、公共物品的采购配备等工作。

.2、安全管理部负责队员宿舍日常管理的监督及检查。

.3、工程维修部负责队员宿舍的设备设施维修工作。

4、管理中心、班组长、宿舍长负责本宿舍的日常管理及安全管理。

二、宿舍内务管理.

1、床上用品的设置

(1)蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，不得在上面挂任何饰物或图画。

(2)被子不用时，要按四方块叠成形，枕头放在被子的靠里部分，床单要保持干净、整洁无皱纹和污渍。

(3)宿舍内必须统一床单、被子、凉席。

.2生活用品的设置

(1)鞋子放在床下面(俩双)，鞋跟向外，摆放成一条线或以班为单位，多余的集体放置柜内，鞋子要经常洗涮，不能有异味。

(2)晒鞋子时，必须将鞋子放在指定地点晾晒(阳台下面摆放成一条线)

(3)毛巾折叠成四方形，统一挂置在指定位置，漱口缸、牙刷统一摆放。

(4)室内不得私自钉钉子挂置衣物或私自添置床、柜、桌、椅等物品。

衣物要放在规定的衣柜里。

(5)及时清洗衣服保持洗衣机内外干净，衣物统一在指定地点晾晒。

三、宿舍卫生管理

(1)各房间指定一名责任心强的队员或班长为宿舍长，监督每天卫生值日情况。

(2)各宿舍长负责安排值日生并填写《值日生安排表》，贴在宿舍门后面位置。

(3)各宿舍内住宿人员按《值日生安排表》轮值，因特殊情况不能值日，应向宿舍长说明，经宿舍长同意后，另安排人员值日。

(4)宿舍地面、公共走廊、大厅、厨房和洗手间必须保持清洁干净，每间宿舍的值日生每日必须对宿舍地面拖地，对门、窗、衣柜、窗台、洗衣机、电视机和电视机柜等擦洗，并随时保持地面清洁。

(5)每周六或周日各宿舍必须进行卫生大扫除，时间自定，清扫范围包括洗衣机、电视机、电视机柜、衣柜、风扇、门、窗、玻璃、洗手间、房间地面等。

(6)综合部每周抽查宿舍1-2次，对卫生状况差的宿舍给予纠正，并通报给宿舍长和该部门主管、主任。

(7)各部门主任、主管、安管班长(管理员)每周应检查宿舍卫生至少3次，对卫生差的宿舍房间及时责令整改。

四、宿舍纪律

(1)严禁在宿舍内吵闹、打架，严禁进行赌博等非法活动。

(2)严禁踢门、撞门等破坏宿舍内公共设施现象，宿舍内全体员工有义务保护公物，任何人不得私自占有，如有损坏公物必须按价赔偿，公共物品损坏维修费用员工均摊。

(3)不得在宿舍墙上乱写、乱画及张贴画片，不随地吐痰、乱扔杂物、烟头和乱倒茶水到公共地方等。

(4)不准在宿舍内私自接电源、乱拉电线，私装开关、灯座和使用电炉。

(5)非物业管理中心人员不得进入员工宿舍，管理中心女员工除就餐时间外不得进入工宿舍，就餐时间11:30-13:00，17:30-19:00，如有其他人员等确需进入员宿舍需报请物业管理中心批准。

(6)严禁在宿舍大声喧哗、打闹、放音响等，时刻注意不要影响其他同事和其他业主休息。

宿舍娱乐时间最长不得超过22:00，23:00准时电视机。

宿舍长负责对宿舍的管理。

(7)按时熄灯，熄灯时间为23:00，熄灯后要保持安静。

(8)安管班长、安管员必须住指定的集体宿舍，未经物业管理中心批准，不得私自在外租房。

五、宿舍安全管理

(1)各宿舍长为宿舍安全管理的第一责任人，应注意防火、防止外盗等日常管理。

(2)各宿舍员工应自觉遵守宿舍管理规定中的各项相关条款，发现问题及时向班长或物业管理中心反映。

(3)禁止在宿舍区从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的一切活动。

(4)禁止携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品及管制刀具、有杀伤力的机械进入宿舍区。

(5)未经许可，不得在宿舍区私用电器(电风扇、电吹风、电熨斗除外)。

(6)节约用水、用电，正确使用和自觉爱护水电设施、电视机、洗衣机、热水器等公共物品，确保安全;

宿舍无人时，须所有水电设施、电器。

六、处罚规定

(1)在宿舍从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的一切活动者，按国家、地方的有关规定处理。

(2)携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品及管制刀具、有杀伤力的机械进入宿舍区，由管理中心予以没收，并给予100元以下罚款;

造成不良后果的，送当地公安机关处理。

(3)在宿舍区聚众赌博，管理中心没收赌博用具，并给予参与者以200元处罚，情节严重者作辞退处理。

(4)违章使用电器者，经查实，没收违章电器，每次扣罚100元。

(5)队员带领外来人员未经批准进入宿舍，经查实，每次扣罚100元;

班组长带领外来人员未经批准进入宿舍，经查实，每次扣罚200元;

三次以上作解雇处理。

(6)在宿舍酗酒、打闹、争吵者，视情节给予警告或100元处罚。

(7)损坏公物限当天内由当事人照价赔偿，拒不承认的由该宿舍全体员工均摊。

(8)浪费水、电及不正确使用公共设备，经查实，每次扣罚50元。

(9)在宿舍墙上乱写、乱画、乱贴、乱扔杂物或垃圾者，经查实，每次扣罚50元。

(10)不听从宿舍长安排，故意不参加卫生轮值，每次扣罚50元。

(11)晚上21:00后，在宿舍大声喧哗、打闹、放音响、影响其他同事或业主休息的，管理中心接到相关投诉，经查实，每次扣罚当事人100元。

(12)以上处罚由管理中心安管部配合综合部执行，并将书面处理结果通报各主管、主任留存。

(13)若出现本规定中未列明的问题，由物业管理中心会议讨论决定处理方案。

附加说明:3.本标准由服务中心安管部负责人起草、由项目经理审核、批准。

4. 本标准由服务中心负责人解释、修订。

某物业项目入住管理规定：物业项目安管员宿舍

适配人群	安管员，宿舍长，班组长	使用场景	集体宿舍管理，夜间作息管控，公共设施维护
制定目的	宿舍太乱太脏，大家休息不好，想让屋子干净清爽，队员睡得香，精神好。
适用范围	安管员们住的宿舍，床铺、鞋子、毛巾、卫生、用电、吵闹这些事。
职责分工	安管部盯着检查，综合部算水电买东西，工程部修设备，班组长和宿舍长天天管本屋。
禁止行为	不准挂饰物在蚊帐上，不准私拉电线，不准踢门撞门，不准带外人乱进，不准23点后吵闹。
检查与监督	宿舍长排值日表贴门后，每天拖地擦柜子，每周大扫除，综合部每周查1-2次，安管部主管每周查3次，查到问题马上改，不改就扣钱。

为了管理好zz安管员宿舍，使队员有一个整洁、舒适、空气清新的休息环境，特制定本规定:

一、职责

.1、综合部负责队员宿舍的水电费核算、公共物品的采购配备等工作。

.2、安全管理部负责队员宿舍日常管理的监督及检查。

.3、工程维修部负责队员宿舍的设备设施维修工作。

.4、管理中心、班组长、宿舍长负责本宿舍的日常管理及安全管理。

二、宿舍内务管理

.1、床上用品的设置

(1)蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，不得在上面挂任何饰物或图画。

(2)被子不用时，要按四方块叠成形，枕头放在被子的靠里部分，床单要保持干净、整洁无皱纹和污渍。

(3)宿舍内必须统一床单、被子、凉席。

.2生活用品的设置

(1)鞋子放在床下面(俩双)，鞋跟向外，摆放成一条线或以班为单位，多余的集体放置柜内，鞋子要经常洗涮，不能有异味。

(2)晒鞋子时，必须将鞋子放在指定地点晾晒(阳台下面摆放成一条线)

(3)毛巾折叠成四方形，统一挂置在指定位置，漱口缸、牙刷统一摆放。

(4)室内不得私自钉钉子挂置衣物或私自添置床、柜、桌、椅等物品。衣物要放在规定的衣柜里。

(5)及时清洗衣服保持洗衣机内外干净，衣物统一在指定地点晾晒。

三、宿舍卫生管理

(1)各房间指定一名责任心强的队员或班长为宿舍长，监督每天卫生值日情况。

(2)各宿舍长负责安排值日生并填写《值日生安排表》，贴在宿舍门后面位置。

(3)各宿舍内住宿人员按《值日生安排表》轮值，因特殊情况不能值日，应向宿舍长说明，经宿舍长同意后，另安排人员值日。

(6)综合部每周抽查宿舍1-2次，对卫生状况差的宿舍给予纠正，并通报给宿舍长和该部门主管、主任。

(7)各部门主任、主管、安管班长(管理员)每周应检查宿舍卫生至少3次，对卫生差的宿舍房间及时责令整改。

四、宿舍纪律

(1)严禁在宿舍内吵闹、打架，严禁进行赌博等非法活动。

(3)不得在宿舍墙上乱写、乱画及张贴画片，不随地吐痰、乱扔杂物、烟头和乱倒茶水到公共地方等。

(4)不准在宿舍内私自接电源、乱拉电线，私装开关、灯座和使用电炉。

(6)严禁在宿舍大声喧哗、打闹、放音响等，时刻注意不要影响其他同事和其他业主休息。宿舍娱乐时间最长不得超过22:00，23:00准时关闭电视机。宿舍长负责对宿舍的管理。

(7)按时熄灯，熄灯时间为23:00，熄灯后要保持安静。

(8)安管班长、安管员必须住指定的集体宿舍，未经物业管理中心批准，不得私自在外租房。

五、宿舍安全管理

(1)各宿舍长为宿舍安全管理的第一责任人，应注意防火、防止外盗等日常管理。

(2)各宿舍员工应自觉遵守宿舍管理规定中的各项相关条款，发现问题及时向班长或物业管理中心反映。

(3)禁止在宿舍区从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的一切活动。

(4)禁止携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品及管制刀具、有杀伤力的机械进入宿舍区。

(5)未经许可，不得在宿舍区私用电器(电风扇、电吹风、电熨斗除外)。

(6)节约用水、用电，正确使用和自觉爱护水电设施、电视机、洗衣机、热水器等公共物品，确保安全;宿舍无人时，须关闭所有水电设施、电器。

六、处罚规定

(1)在宿舍从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的一切活动者，按国家、地方的有关规定处理。

(2)携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品及管制刀具、有杀伤力的机械进入宿舍区，由管理中心予以没收，并给予100元以下罚款;造成不良后果的，送当地公安机关处理。

(3)在宿舍区聚众赌博，管理中心没收赌博用具，并给予参与者以200元处罚，情节严重者作辞退处理。

(4)违章使用电器者，经查实，没收违章电器，每次扣罚100元。

(5)队员带领外来人员未经批准进入宿舍，经查实，每次扣罚100元;班组长带领外来人员未经批准进入宿舍，经查实，每次扣罚200元;三次以上作解雇处理。

(6)在宿舍酗酒、打闹、争吵者，视情节给予警告或100元处罚。

(7)损坏公物限当天内由当事人照价赔偿，拒不承认的由该宿舍全体员工均摊。

(8)浪费水、电及不正确使用公共设备，经查实，每次扣罚50元。

(9)在宿舍墙上乱写、乱画、乱贴、乱扔杂物或垃圾者，经查实，每次扣罚50元。

(10)不听从宿舍长安排，故意不参加卫生轮值，每次扣罚50元。

(11)晚上21:00后，在宿舍大声喧哗、打闹、放音响、影响其他同事或业主休息的，管理中心接到相关投诉，经查实，每次扣罚当事人100元。

(12)以上处罚由管理中心安管部配合综合部执行，并将书面处理结果通报各主管、主任留存。

(13)若出现本规定中未列明的问题，由物业管理中心会议讨论决定处理方案。

附加说明:

3.本标准由zz服务中心安管部负责人起草、由zz项目经理审核、批准。

某物业项目入住管理规定：物业项目临时用电用水

适配人群	维修值班员，工程技术人员，施工管理员	使用场景	施工管理，装修作业，设备检修
制定目的	怕乱接电线出事，怕用水用电不安全，想让大家干活时都守规矩，不出事故。
适用范围	只管嘉园管理处维修值班的人，管他们修东西时怎么用临时水和电。
职责分工	工程部的人自己照着做，主管盯着看有没有错，技术员去现场查设备和证件。
禁止行为	不准随便拉电线，不准没申请就用电，不准把电线直接插插座，不准乱接水管。
检查与监督	施工前要填表交证，技术员检查完才能接线，主管不定期查，发现错的先劝，再不听就断电停水，月底汇总问题。

物业项目临时用电、用水管理规定

一、目的

规范临时用水、用电管理，确保临时用电用水安全。

二、适用范围

适用于**嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、工程部人员严格执行临时用水用电管理规定。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、临时用电计划申请

a、施工前，施工单位或业主单位根据施工项目和用电量大小，向管理处递交"临时用电计划申请表"。

b、"临时用电计划申请表"中，应列明所使用电动设备的名称、功率和数量。

c、管理处派技术人员对其机械电气设备进行检查核实。

d、申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件，每人一证。操作人员无证的，管理处一律不予批准申请。

2、临时用电管理规定

a、凡施工所使用的电动设备、工具及电线等器材，必须符合国家有关产品质量规定和安全要求。

b、在管理处技术人员指定的地点接线，并安装漏电保护开关、电度表、施工配电盘(箱)。

c、电动工具、临时照明线路应使用合格插头、插座。

d、施工限制:

不影响楼宇机电设备的正常运作。

不超出供电负荷量允许范围。

噪音很大的电动工具，严格按规定时间进行操作，不影响其他业主单位的正常工作。

3、禁止以下行为:

⑴、乱拉乱接电线。

⑵、超出设计负荷的临时用电，未经申请用电计划的用电。

⑶、直接将电线插入插座的用电行为。

4、、管理处管理权限:

⑴、有权劝阻或制止违章操作。

⑵、有权对所使用的电动设备工具随时进行检查。

⑶、对不听劝阻的违章施工行为，可停止供电，以防止事故发生。

5、临时用水管理

⑴、施工前，施工单位或业主单位根据施工项目和用水量，向管理处预先申请临时用水。

⑵、使用人需安装水表，并接入管理处指定的用水接口。

⑶、禁止任何乱接水的行为，不听劝阻管理处可采取停水措施。

五、记录表格

1、《临时用水用电申请表》

某物业项目入住管理规定：物业项目消防演习

适配人群	物管中心，安管部门，客户服务部	使用场景	消防演习，综合演练，局部扑救
制定目的	怕真着火不会处理，想让大家练熟逃生和灭火，提高反应速度，减少慌乱出错。
适用范围	管物管中心所有人，还有业户，管消防演习这事，包括组织、参与、配合。
职责分工	安管部牵头搞方案和执行，物管中心负责人批方案，客服通知人，保洁收尾打扫。
禁止行为	不能不按方案来，不能漏通知业户，不能演习完不收拾现场，不能不存记录。
检查与监督	安管部每年至少办一次，提前开动员会，各部门照方案准备，做完马上总结交报告，没做到扣当月绩效。

1范围

本标准规定了消防演习的管理内容和要求，适用于zz湾物管中心的消防演习管理。

1编制依据/引用文件

1.1公安部61号令机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定

1.2 消防管理规定

2管理规程

3.1物管中心每年至少进行一次综合消防演习，纳入本年度工作计划。

3.2物管中心安管部负责消防演习的组织与实施。

3.3消防演习可根据项目的具体情况以适当方式实施，可以是:

a)消防运动会;

b)综合模拟演练(有业户参加);

c)局部模拟扑救演练(安管部门)。

d)消防安全知识宣传(包括业户与本物管中心员工)

3.4消防演习准备

3.4.1物管中心安管部负责制定《消防演习方案》，报物管中心负责人审批后报公司领导审核、备案。

3.4.2物管中心需召开内部沟通动员会，明确各部门职责，协调可能出现的各类问题。

3.4.3各部门根据《消防演习方案》要求做好人员、物品的准备工作。

3.4.4物管中心客户服务部门负责通知业户及政府相关部门人员。

3.5消防演习实施

3.4.1物管中心各部门按照《消防演习方案》组织实施。

3.4.2物管中心维护演习现场安全秩序，防止发生安全事故，必要时可封闭管理区域的相关道路。

3.4.3对消防演习的重要环节，可进行音像资料的录制，演习过程中形成记录、资料应归档保存。

3.4.4演习结束后，安管部应及时组织回收演习用器材、物资。保洁部门对现场及时清理保洁，迅速恢复现场正常的工作、生活秩序。

3.6消防演习总结

3.6.1应对演习中各比赛项目的优胜者进行奖励。

3.6.2物管中心及时对消防演习进行经验总结，并向公司安全管理部门提交消防演习报告。

某物业项目入住管理规定：某物业项目总控制室交接班

适配人群	中控值班员，物业夜班岗，设备巡检员	使用场景	总控室值守，设备运行交接，夜班报修处理
制定目的	怕交接出错影响设备运行，确保每班都清楚上一班的事，不漏事不推责。
适用范围	所有总控室值班人员，管交接班流程、设备检查、记录填写、卫生清洁。
职责分工	科长盯整体，当班人做交接查设备，接班人确认签字，监督靠日常抽查。
禁止行为	不准提前离岗，不准穿拖鞋，不准隐瞒问题，不准乱改记录，不准不打扫卫生。
检查与监督	每班按表执行，科长不定期查记录和现场，当天没做到扣分，三次扣绩效，月底汇总通报。

物业项目总控制室交接班管理规定

一、严格按值班表规定顺序上岗，每岗提前十分钟接班，接班人不到，当班人禁止离岗。

二、值班人员应提前换好工作服，穿拖鞋进入总控室。

三、所值班员工要严肃做好交接班手续，把上一班的问题交代清楚，准确正常后方可下班，当班人员交接的任务，情况及通知必须在值班记录上书写清楚，不得隐瞒、更改实际情况。凡属上一班应交接而没交接清楚的问题，属上一班责任。本班不认真出现问题，属本班责任。

四、当班人员离岗前应协同接班人员对机器的运行情况进行检查，确认被移交设备运转良好，如发现问题及时记录并汇报科长。当班人员要继续留下同接班人员一起把问题解决后，方可离开。

五、值班人员应爱护室内设备，凡当班人员对设备，物品等有损坏或丢失的，一起责任由当班人员负责承担。

六、交接班人员下班前对室内进行打扫，保持室内卫生及机器的清洁，经接班人员确认后，上一班员工才能下班。

七、当班人员应向接班人员交接文件资料及办公用品。

八、上述项目，如被发现当值未有跟办，将受到过失处分。

九、夜班人员要将报修资料或重大事故填写在值班日志上，早通知维修人员维修。

某物业项目入住管理规定：物业项目管理处投诉处理规定

适配人群	客服专员，前台接待，项目管家	使用场景	业主投诉，投诉回访，投诉跟进
制定目的	怕业主生气不高兴，想让他们觉得被重视、被关心，早点把问题弄好，少投诉几次。
适用范围	所有接待业主投诉的员工，管接电话、听意见、跑现场、写记录、回消息。
职责分工	主管带头盯进度，前台先接单记清楚，维修或客服去查原因，班长每天看有没有漏掉的活儿。
禁止行为	不能笑不出来，不能推给别的部门，不能乱答应业主，不能拖着不回话，不能查完不告诉业主。
检查与监督	每条都得照着做，主管每周翻记录本检查，月底汇总问题，没做到就重学一遍，三次不对要谈话。

物业项目管理处投诉处理规定(九)

1)在接待投诉完毕前应主动道出自己的姓名、部门及联络方式，无论何时应予以笑容，让业主感到你是极愿意为他解决问题而不感厌烦。

2)对业主的遭遇或不幸表示歉意或同情，让业主心理得以平衡。业主投诉的问题无论大小轻重，都要认真对待和重视，要采取"移情换位"的思维方式，转换一下角色，设身处地地站在业主的角度看待业主所遭遇到的麻烦和不幸，安慰业主，拉近与业主的心理距离，并表示要立即改正已过，一般会让业主感到满意的。对极之愤怒的业主，为平息其怒气，利用心理学方法，你可用较缓慢的说话方式以平息他们的急躁情绪。

3)实地视察投诉内容情况，注意做好记录。

4)分析产生问题之原因或责任情况。如牵涉内容属其他部门问题，切不可相互推诿，要通知并督促相关部门限时处理并跟进到最后。坚决杜绝"二次投诉"的发生。

5)提出处理或不予处理的理由，处理过程中要及时地将进展情况向业主汇报。

6)在未能确定其问题成因或最合理的解决方法，并特别是未得上级通知前的任何事情(特殊情况)，切忌随自己心意对业主作出任何承诺。

7)遇有不能解决之问题，要按管理程序向有关主管报告。

8)回复要及时。这是处理投诉工作的重要一环。业主口头投诉可以电话回复，一般不应超过一个工作日;业主来函则应回函答复，一般不应超过三个工作日。回复业主可以向业主表明其投诉已得到重视，并已妥善处理，同时及时的回复可显示物业管理公司的工作时效。即使未能及时找出成因或解决方案，仍得先以最快途径让业主知道你为他的事正尽力跟进，并须承诺何时再给他进一步的回复。

9)对于不能解决的问题应予以合理解释，并表示歉意，试用其他方式弥补。

10)处理完投诉一定要回访。

简言之，处理业主投诉的工作态度可以归纳为:

a)认真:热情待客、仔细记录、表示歉意、马上落实、跟进结果

b)执行:服从命令听指挥

c)主动:耳勤、眼勤、手勤、脚勤、通报勤

d)处理:及时、准确、保证质量

e)检查:认真、细致

f)预防:措施计划

g)纠正:整改措施方案

总之，处理投诉的原则可概括为:"耐心细致、公平公正、实事求是、依法合理。"