公司客户（市场员）服务专员工作职责（优选10篇）

公司客户（市场员）服务专员工作职责

适配人群	客户服务专员，市场业务员，广告签约员	使用场景	客户开拓，广告签约，稿件接收
制定目的	怕送错书、合同乱签、广告出问题影响公司收钱和名声。
适用范围	所有客户服务专员，跑客户、签合同、送书、收稿、认定上刊这些活儿。
职责分工	专员自己盯好客户签字、合同盖章、广告内容；主管看合同填得对不对；经理最后把关盖章。
管理要求	合同必须客户先盖章；敏感词要企业拿证明；广告样稿必须客户签字才上刊；收款当天交财务。
监督与检查	每天交工作日志，主管查合同和认定单，没交或填错扣当月提成，三次不改调岗。

公司客户服务专员(市场员)的工作职责

一、基本要求

1、清楚做工作的地点

2、明白做工作的时间

3、清楚做工作的人

4、弄清工作的对象

5、掌握工作的方法与程序

二、基本原则

1、按绩效付报酬，按工作成果的数量和质量，用明确、客观、易于核实的标准来度量;

2、辅助以工作中的努力程度和付出的劳动量。而不是以工作的复杂、困难程度、工作能力、技能、资历、学历等作标准。

三、基本职责

(一)工作流程

开拓新客户→送书、推广、介绍、策划→签合同、收款→收接交稿件

↓

收款←评书、送书←认定上刊←填写版位单、新增、变价单

1、开拓新客户

1)原则:客户是上帝，坚持客户至上的原则，真诚对待客户。

2)途径:行业内杂志、业内展览会、已有客户介绍等。

2、送书

1)不论天气情况如何或个人因素如何，都要坚持不懈在规定时间内将书送到。

2)送书同时将公司下发的招商函、业务说明等及时送达企业。

3、推广

1)努力学习本行业专业知识，熟练掌握本商务网有关广告业务的运作方式，具备良好的公关技巧，积极推进公司业务，扩大本商务网的业内影响;

2)前期:业务知识的准备、着装整齐、提前预约、了解企业基本结构状况、负责人情况和广告投入量、带齐必备物品(宣传册、书、合同、报价单、名片、招商函等)等;

3)推广手段:本地客户为面访;外地客户为电话联络、展览会面访结合;

4)目地:让客户从提防变成接受你、信任你;

5)初步接触后:有契而不舍的、蚂蚁啃骨头的精神;

6)客户服务专员的工作实行量化考核管理，每天应认真填写工作日志及客户走访表，每天上交部门主管。每月根据工作质量和业绩情况发放提成与奖金;

7)对于部门指定的潜在客户，客户服务专员必须进行全方位的争取，并按部门要求完成客户调查、客户信息采集等工作:

a、外地客户:做好工作日志及电话记录，对客户的需求(广告策划等)与部门管理人员反馈作出方案，及时作出回复;

b、本地客户:做好"客户跟踪表"，清楚客户需求，及时作出应变。

4、介绍

"网刊"服务项目要记清楚，发行情况、栏目设置、广告版位及报价、签合同的管理规范、全年将参加的业内活动、新业务招商函、网络规划等。

5、策划

根据客户情况，做出符合条件的宣传方案。

(二)签合同

1、在各项广告业务发生前，应与客户签订广告合同，签订合同时必须细致认真逐项填写，并先由客户盖公章;回公司后交主管、经理审核并在合同正面签字后方可到运营管理中心盖**广告合同章;

2、客户服务专员在接稿时应对广告内容进行检查，涉及到敏感词汇须要求企业出示相关证明或进行删改，不清楚之处应与企业核实后誊写清楚，并督促制作人员按照客户要求及时出具激光样以使客户有充裕的时间进行看稿和修改。

3、所有广告业务合同一式三份，双方盖章后一份交财务部存档，一份交部门合同管理员分类存档，另一份交给企业广告负责人。

4、注意事项

1)字迹清晰，所有需要填写的部分均需填写，或用"/"划掉;

2)传真件与复印件，财务章、合同章与公章，签章与合同主体，签章与营业执照名称必须一致;

3)媒体名称应填写全称，如"**商情广告影音商务网";

4)版位要求填写正确;

5)应适当将付款时间定为预收、约定时间结款，防止最终结款时出现问题;

6)客户如有特殊要求，不能肯定时要迂回，不要在企业处往公司打电话请示，而应回到公司后再请示做出决定，并及时给予企业答复;

7)对于外地客户的长期合同要求企业先盖章后寄到公司，公司盖章后再寄一份给企业;

8)版面创意、出胶片，代印刷资料;

9)入网合同的服务项目要认真履行，广告按合同承诺执行如因企业原因合同无法继续履行，应要求企业出具书面说明;

10)所有刊登广告的客户必须具备法人主体和合法的经营范围，客户服务专员在签定合同之前，必须向客户检查并索要:营业执照副本复印件、经营许可证书、其它有关法律事实的证明文件。上述文件须在部门备案存档。

(三)收接稿件

1、企业提供菲林，注意尺寸是否正确，最好请企业同时提交打样，企业如无特殊要求，胶片不退还;

2、收取广告稿应注意"齐、清、定"原则。

(四)认定上刊

1、客户服务专员应本着对客户负责的态度及时对客户的广告进行更新，每周带认定单、广告样稿(报刊)到企业认定广告，每份认定单(广告样稿)必须有企业广告负责人签字或盖章，任何人不得代替企业认定广告内容;如是外地企业，则采取如下方式:

1)发e-mail认定，企业下载后盖章，签字回传;

2)发传真认定，企业认定后签字，盖章回传，核实无误后，即可上刊。

2、广告在校对无误、企业确认后，方可上刊。在需要临时调版时要提前向客户说明，征得客户同意，以减少刊出后纠纷;广告版面、金额及上刊等情况如有变化，需及时填写工作单交管理人员;

3、随时提醒企业在报价有效期内货源充足，不得为招揽用户故意报低价;

4、续网需提前一个月续签，广告合同到期前15天提前续签，到截止日仍未续签的广告禁止刊登。

(五)出书之后

1、评书:拿到新书，先笼统翻阅一遍，若发现重大问题(即将影响回款)，不要急躁，及时通报经理，以便通知印刷厂返工。

2、送书:

1)本地客户由客户服务专员亲自送书;

2)外地企业由发行部负责寄书，新客户填写寄书通知单;

3)对其他企业、其他杂志不允许在客户面前批评或攻击;

4)合理搭配时间，提高工作效率。

3、及时、按集团要求报送《出片报表》和《印刷明细报表》，具体要求见第八章相关规定。

(六)收款

1、准确无误核算企业广告费用，当月末结算入网费，每月13日前结算上月广告费及杂项费用。

2、客户服务专

员在签合同时应适当将付款时间定为预收、约定时间结款等方式，以防止最终结款时出现其它问题;客户如有特殊要求(如版位、优惠等)不能肯定时要迂回。

3、客户服务专员对于所负责每项业务的发生应加以书面记录并形成习惯，应按广告合同约定的付款方式安排好广告款的及时回收工作，所收回的广告款不论是现金还是支票，必须在当天下午下班前交到财务部。

公司客户（市场员）服务专员工作职责：营运部客户服务专员

适配人群	客户服务专员，区域销售助理，库存协调员	使用场景	销售区域管理，成品仓管控，订单受理执行
制定目的	怕客户投诉多、库存乱、货发错、钱收不回，影响公司正常运转。
适用范围	营运部客户服务专员这个岗位的人。
职责分工	专员自己管订单和数据，上级盯进度和结果，大家一块儿盯库存和回款。
管理要求	订单要写清楚，库存每天看一眼，报表按时交，客户投诉当天跟，账款到期就催。
监督与检查	主管每周查一次报表和库存记录，没做到就提醒，再没改要写说明，月底汇总问题开会讲。

岗位:营运部客户服务专员

职责:

一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。

二、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。

三、订单管理:受理订单(包括:货品/促销品等)，包括一切客户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。

四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确保货品的良性循环。

五、数据管理:确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的库存数据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。

六、客户服务:根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议，及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进客户投诉的处理情况。

七、帐务回收:日常按公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。

与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的解决方法。

公司客户（市场员）服务专员工作职责：某物业客户服务中心收费员职责

适配人群	物业收费员，客服主管，财务对接人	使用场景	物业收费，费用催缴，票据领用
制定目的	怕收钱出错、丢钱、账对不上，也怕业主不交费闹矛盾。
适用范围	物业收费员，只管小区里收管理费停车费这些事。
职责分工	主任盯总账，收费员管好自己收的钱和票，客服助理帮着通知催缴。
管理要求	当天现金必须存银行，票据要登记领用，通知单得按时打出来，欠费户要反复跟。
监督与检查	主任每周查一次报表和存款记录，财务部每月核账，漏存钱或漏催三次就扣绩效，严重就调岗。

物业客户服务中心收费员职责

1.严格遵守现金管理制度，做好现金的库存管理，当天收到的现金及时存入银行;

2.熟悉小区的单元户数和面积，管理费等费用的收费标准和计算方法。

3.负责管理处各项费用(管理费、停车费、门卡费等)的收取和催缴工作;

4.按规定的日期内计算、统计、录入、打印当月的收费通知单;通过发放书面通知、电话通知和组织客服助理上门等方式及时收取管理费;

5.按时与银行托收单位进行对接，统计未能成功托收的户数，并重新催收;

6.按时与房产财务部进行财务对接;

7.负责各类票据领用的管理工作;

8.月底统计当月应收已收及未收的各项费用，核对已交款及未交款业户情况并修改当月有变动的业户资料;

9.每月定期向管理处主任递交收费情况报表;

10.完成领导交办的其它工作任务。

公司客户（市场员）服务专员工作职责：供电所客户服务室

适配人群	客户服务室专责人，低压电费审核员，95598对接专员	使用场景	业扩报装，线损分析，电费差错处理
制定目的	怕客户投诉多、电费算错、服务不及时出问题。
适用范围	客户服务室所有人，所有来办事的客户，所有电费票据和系统。
职责分工	专责人定计划，接待员笑脸说话，审核员盯紧数字，处理员按时回单， everyone守着自己那摊事。
管理要求	穿工装戴工牌、说普通话、不离岗、不干私事、发票不出错、报修马上转、投诉当天查。
监督与检查	所长每周翻记录本，主任突击查着装和回单，没做到扣当月绩效，三次不合格调岗培训。

客户服务室职责:

1、设立兼职计划专责人，负责制定本供电所年、季、月、周工作计划。

2、按照供电服务承诺，及时处理客户的来信、来访及投诉举报。

3、负责做好供电所低压电量、电费的审核工作。

4、负责组织波动台区电量复抄及线损分析工作。

5、负责组织营业普查工作。

6、负责受理业扩报装申请、业扩手续的传递及组织验收送电工作。

7、负责帐卡、收费凭证、收费印章、票据的保管和使用工作。

8、负责办理低压电费的追、退和呆帐处理及因电费差错引起的电费纠纷等工作。

9、负责处理、落实公司“95598”客户代表转发的抢修、投诉举报工作单(或电话通知)，严格按照时限要求处理、落实，并及时将处理情况回复 “95598”客户代表，做好闭环服务工作。

10、负责完成供电所安排的其它工作。

工作标准:

1、每年、季、月、周初制定供电所年、季、月、周工作计划，并组织实施，完成供电所下达的各项工作任务。

2、客户服务室人员一律穿工作服、佩带统一编号的服务证，使用文明用语，将讲普通话，接待客户要主动、热情、微笑服务，不准擅自离岗，严禁做与业务无关的事情。

3、做好供电所低压电量、电费的计算和审核工作，保证电量、电费的差错率为零，保证电费回收率100%。

4、严格执行《电费发票管理制度》，保证电费发票合格率100%。

5、严格执行集团公司《业扩报装管理制度》，实行“首问负责制”，优质高效的完成业扩报装任务。

6、组织配电组和营业组做好客户业扩报装工作。

7、按照供电服务承诺的要求，为客户提供24小时电力故障报修服务，接到报修电话或故障报告后，及时通知配电组人员赶到现场，无特殊原因严格在规定时限内恢复电力供应。

8、严格执行“95598”操作程序，回复满意率100%。

9、客户投诉、受理查处率100%，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。

10、严格执行值班制度，做好值班记录。

公司客户（市场员）服务专员工作职责：写字楼物业客户服务部经理职责工作内容流程

适配人群	客户服务部经理，楼层主管，客服专员	使用场景	写字楼运营，客户入驻管理，客户退租交接
制定目的	怕公共区域服务乱套，保洁不到位，客户投诉多，影响写字楼形象。
适用范围	客户服务部所有人，写字楼公共区域，所有保洁和客户接待工作。
职责分工	经理管全面，主管盯日常，员工守岗位。经理查记录、调人、分奖金，主管带班、教技能、报问题。
管理要求	每天晨会、巡楼查岗、及时处理投诉、谢客日调研、定期访客、绿植节庆布置、钥匙签字领用。
监督与检查	运营总监盯着，早会晚总结，查工作记录和客户反馈。没做到扣奖金，连续两次要谈话，严重就调岗。

1岗位职责

1)在写字楼运营总监的领导下负责客户服务部公共区域的全面服务管理工作及保洁工作。

2)负责审阅主管每天的工作记录内容及处理结果;负责不断提高所属员工的服务技能与行为规范。

3)负责部门内员工调配、及楼层员工每月奖金的分配。

4)处理日常事务，确保各项工作按照写字楼管理要求和工作标准顺利完成。

5)对于客户投诉，及时通知有关部门进行协调，圆满解决。

6)定期召开部门会议，传达、布置并执行公司部门经理会议精神和上级领导指令。

7)制定本部的年、季度成本费用消耗计划，掌握本部门物品的支出平衡，控制物品消耗并降低本部门成本。

8)制定完善本部门各项规章制度，不断改进工作，建立检查和考核标准，努力提高服务水平。

9)对员工业绩进行考试、评定，向人力资源部提出处理意见。

10)协调其它部门，确保客户服务部工作的顺利完成。

11)负责每月谢客日调研和组织厦内客户的活动。

13)负责定期与厦内客户进行沟通，以便收集客户的意见，抓服务质量提高客户满意度。

2工作内容

1)全面主持客户服务部的日常工作，组织、部署、协调、指导客户服务部各岗位工作。

2)领导全体员工，搞好各项服务工作，及时解决工作中出现的问题。

4)负责对本部门员工的培训、调配、评估、奖惩等工作。

5)与大厦各部门进行协调配合。

6)完成大厦运营总监交办的其它任务。

7)定期拜访客户收集客户意见和建议。

8)负责定期或不定期与客户保持沟通交流，为续租工作奠定基础。

9)负责组织大厦谢客日调研和谢客日的活动。

10)负责大厦绿摆的调配与更换，节假日的花卉摆放。

11)负责填写月采购计划。

12)负责每月总结部门工作，并列出下个月的工作计划。

13)定期与员工进行沟通，了解员工生活与工作情况。

3工作流程

1)更衣、出晨操、开早会。

2)检查各岗位交接工作是否完整全面。

3)巡视楼层各岗位，及时处理工作中发现的问题，并督促员工不规范的行为。

5)中午就餐时间。

6)召集、主持部门例会，传达大厦例会内容和领导指示精神，总结部门近期工作，听取意见、工作问题、客户意见及信息反馈，解决问题并安排下一步工作。

7)参加大厦经理例会，汇报部门工作，并提出问题。

8)负责部门员工的考勤记录。

9)领用、发放各岗位消耗品、工作表、及办公用品。

10)制作本部门月消耗材料统计表。

11)按照运营总监指示处理各项事件。

4各项内务工作的流程:

*协助客户办理入驻手续的流程:

1)客户服务部协调客户入驻服务过程。

2)在营销部交钥匙之前客户服务部要将房间再次检查。

3)客户服务部楼层保洁员为客户增配物品。

4)客户服务部将房门钥匙送交客户，客户在《客户领用钥匙及配制情况表》上签字确认。

5)对客户搬家的管理:客户服务部应告知客户搬家注意事项。

6)客户入驻后，客户服务部进行上门拜访，介绍服务项目并填写客户档案。

7)建立客户档案:客户服务部建立并保存客户入驻资料及负责人个人档案，由客户服务部经理保管。

*协助客户办理退租手续流程:

1)客户服务部接到营销部下发的《客户退租通知单》后，客户服务部保洁员收回所配物品。

2)客户服务部经理要根据客户档案内《客户领取钥匙及配制情况表》中领取情况收回钥匙。如客户丢失或损坏，要根据情况进行赔偿。

3)做好客户离开前的最后一次沟通，多了解服务方面的情况，收集保贵的意见和建意并留存客户联系方式。

4)了解客户新迁详细地址、电话，以便日后的沟通及更好的维护客户关系。

5)退租房间必须在24小时内打扫干净，保证待租状态。

公司客户（市场员）服务专员工作职责：小区客户服务部职责

适配人群	客户服务主管，前台接待员，环境监管员	使用场景	小区入伙，商铺管理，环境监管
制定目的	怕小区新住户不熟悉环境出意外，商铺乱摆乱放影响安全，环境脏乱差容易滋生问题。
适用范围	客服部所有人，小区所有楼栋、商铺、公共区域、活动场地。
职责分工	主管盯整体，组长管片区，前台接报事，维修员跑现场，大家都得留心异常情况。
管理要求	巡查要天天做，问题发现马上记，整改必须跟到底，突发事件先拦住再上报。
监督与检查	主管每周查记录，经理不定期抽查，漏查一次扣分，没处理好要重做，严重就谈话。

小区客户服务部职责(二)

1、负责小区入伙管理，参与小区承接查验或前期介入;

2、负责小区商铺的管理;

3、负责小区属地内环境、工作和人员的监管及整改事项的跟踪;

4、负责服务中心前台接待，负责服务中心日常维修工作和其它服务求助的调配;

5、负责小区内社区文化活动及成为一站式服务的联络、调配中心;

6、与客户沟通如走访、回访、接待、协调、投诉与需求信息的收集等;

7、费用的催缴;

8、负责自然灾害或业主求助方面突发事件的组织与处理;

9、遵照执行工作程序，对本部门质量指标和经济指标负责;

10、完成物业服务中心下达的其它任务，与其他部门良好协作;

11、以公司荣誉为重，忠实地为公司服务。

公司客户（市场员）服务专员工作职责：物业客户服务中心

适配人群	客服专员，前台接待员，客户服务主管	使用场景	客户入驻，二次装修，退租交接
制定目的	怕客户不守规矩乱装修
适用范围	所有来办事的客户和公共区域
职责分工	客服要讲清规则，工程部管设备，保洁管卫生，保安盯现场
管理要求	装修前签承诺书，水电空调用前先说明，电梯扶梯贴使用图，手册发到位
监督与检查	主管每天查三遍，物业经理每周抽查，没做到扣当月绩效，客户投诉两次要重学手册

客户服务中心负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。

在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要在客户入住时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电梯和手扶电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加班之空调费及客户提供的物业基本设施。

客户服务中心有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续(如入伙手续、装修手续)及退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。

客户服务中心应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活、工作环境的最终目的。

公司客户（市场员）服务专员工作职责：某物业客户服务部经理职责权限

适配人群	物业客服经理，客户服务主管，品质管理负责人	使用场景	物业客户服务，投诉协调处理，部门内务管理
制定目的	怕客户投诉太多处理不好，影响公司名声和客户信任。
适用范围	物业客服部所有员工，办公室区域和用的电脑电话等设备。
职责分工	经理要盯紧工作计划，带好团队；员工要学规矩、守规矩、按时完成任务。
管理要求	文件要锁好，电脑不乱传资料，投诉必须当天回应，办公用品不能乱花。
监督与检查	每周查一次资料归档和投诉记录，主管来盯，没做到就重做，两次没改要谈话，三次扣绩效。

物业客户服务部经理职责权限

主要职责描述

1、根据公司总体目标制定部门工作计划，保证计划的有效性和可操作性，并带领本部门员工完成工作计划;

2、负责本部门职能范围内各项工作的监督、指导、策划和把关。组织本部门员工学习和熟悉规章制度，负责本部门培训工作，组织实施培训并进行相关考核。

3、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

4、负责本部门内务管理，办公费用不超支，资料管理规范有序查找便捷，保密措施有力，高标准完成各项任务，部门职能发挥充分;

5、负责与集团客户服务中心，全面质量管理办公室、其他部门以及相关外单位的业务联系，对重大疑难投诉问题进行协调和处理，使投诉处理率达到100

公司客户（市场员）服务专员工作职责：小区客户服务部

适配人群	客服主管，行政专员，后勤管理员	使用场景	小区服务，客户接待，环境巡查
制定目的	怕小区乱糟糟的，客户投诉多，服务跟不上，环境脏乱差，财务出错，物资丢三落四。
适用范围	客服部所有人，服务中心办公室、小区公共区域、办公设备、后勤用品。
职责分工	主管盯全局，组长管小组，员工守自己活儿，谁经手谁负责，谁出错谁补救。
管理要求	文件及时归档，物资进出要登记，卫生天天查，投诉当天记，费用账目日日清。
监督与检查	主管每周翻记录本，经理不定期抽查，漏记少登扣绩效分，三次不改调岗学习。

小区客户服务部工作职责(五)

一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。

二、负责服务中心行政人事部日常管理工作，执行行政人事部工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自动化、清晰化水平。

三、负责服务中心的财务管理工作，作好服务中心的收入费用预算工作，执行公司财务管理制度，保证财务信息的准确清楚，为管理提供科学的财务数据，严格控制成本开支，努力提高物业管理费缴费率。

四、负责服务中心的物资管理工作，执行公司物资管理制度，及时作好物资出入登记、验收、盘点等工作，保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。

五、负责服务中心的后勤管理工作，包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。

六、负责小区客户接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作，作好客户服务记录、收集客户服务意见和意见，树立和建立良好的服务形象和服务关系，协调落实处理客户服务的要求和质量，不断提高服务质量。

七、负责服务中心的文书管理工作，作好日常文书写作、打印、收发、归档等工作，保持文书规范。

八、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。

九、负责小区的日常宣传和文化建设，有计划、有步骤开展社区宣传和文化活动，塑造和建立良好的企业形象和文化环境。

十、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。

十一、按时按质完成工作任务，作好本部门的工作安排和计划，及时汇报工作情况，加强各部门和员工之间的相互协助和沟通，完成职责范围内和其他交办工作。

公司客户（市场员）服务专员工作职责：物业客户服务部部门职责

适配人群	客服主管，档案管理员，投诉专员	使用场景	客户接待，档案管理，投诉处理
制定目的	怕接待出错惹客人不高兴，档案乱放找不到，投诉没人理，活动办砸了大家不满意。
适用范围	客服部所有人，所有项目现场，业主资料、投诉记录、活动物料、收费单据。
职责分工	主管盯流程，组长管小组，员工守规矩。谁经手谁负责，谁出错谁补救。
管理要求	接待要微笑登记，档案按月归档，投诉24小时回电，活动前查设备，收费当天交账。
监督与检查	主管每周翻记录，经理每月查现场。漏登记扣绩效，超时回电写说明，活动出事要重做。