发布时间:2026-11-08
| 设立背景 | 公司车辆太多,没人管容易乱,得有人专门盯着调车和运货的事。 |
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| 核心职能 | 管车怎么开、货怎么送、钱怎么花、出事怎么救。 |
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| 工作内容 | 调车、盯物流、选外包公司、算油费维修费、处理半路抛锚或堵车。 |
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| 协作关系 | 跟司机、仓库员、财务、外包物流公司天天打交道,向运营总监汇报,有事微信电话随时喊人。 |
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岗位职责:
1.调配运输车辆,监控物流作业,保证货物及时完好送达;
2.组织评审、选择第三方物流,负责管理第三方物流的业务操作;
3.负责车辆的安全、成本管理;
4.草拟科室年度费用预算;
5.及时处理运输中出现的紧急问题,保证运输任务完成。
运输经理岗位要求
1.物流管理相关专业;
2.熟悉运输管理工作流程;
3.良好的组织能力和协调能力;
4.优秀的沟通、执行能力;
5.具有一定的应急处理能力。
运输经理发展方向
这一行业存在很多提升的途径。例如,一开始从事运费结算和认领工作的职员,最后可能提升到运费分析员的职位,安排路线的职员可能提升为终点货物经理,而公司业务代表则可能提升为运输经理。
发布时间:2026-11-05
适用场景:费用结算、保安入职、岗位离职
| 制定目的 | 宿舍太乱太吵,想让大家住得舒服点,卫生好点,睡觉不被打扰。 |
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| 适用范围 | 管所有保安员,管宿舍里怎么住、怎么打扫、东西怎么放。 |
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| 职责分工 | 管理处主任分房间,保安队长天天查内务,办公室和保安大队每月评比。 |
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| 禁止行为 | 不准带外人住、不准男女混住、不准明火煮饭、不准乱拉电线、不准大声吵闹、不准23点后开灯看电视。 |
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| 检查与监督 | 保安队长每天查2-3次,记在本子上,第一次说,第二次罚20到100块;办公室每月和保安大队一起检查,没记录就罚队长50到100块,好的还发奖励。 |
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**物业[____]08号
物业管理公司关于印发《保安员宿舍管理规定》的通知
各部(室)、物管中心、各管理处:
为进一步加强保安员宿舍管理,经公司研究,特制订《保安员宿舍管理规定》并发给你们, 希各小区管理处认真贯彻实施,并将实施中碰到的问题及时上报公司。
公司其他人员住宿参照本规定。
特此通知。
二0**年七月二十八日
**物业管理有限公司
二0**年七月二十八日 发
(共印25份 )
物业有限公司保安员宿舍管理规定
为加强保安员宿舍管理,创造一个秩序良好、清洁卫生、舒适安宁的生活环境,特制订本规定,供各小区遵守执行。
一、内务要求
1、各小区保安员宿舍建立轮流值班制度,每天安排1人值日。
发布时间:2026-11-03
适用场景:费用结算、工期管控、质量验收
| 制定目的 | 怕资料乱七八糟找不到,影响验收和扯皮。让每件事都有据可查,业主看了放心。 |
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| 适用范围 | 总监、资料员、监理员。管月报、日记、通知单、验收记录这些纸和电子档。 |
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| 职责分工 | 总监牵头定规矩,资料员天天收整理,监理员填好自己那块。总监最后签字把关。 |
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| 禁止行为 | 月报不准拖着不交,记录不能瞎写,资料不能丢、不能乱放、不能手写后不录入电脑。 |
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| 检查与监督 | 资料员每周查一次缺不缺,总监每月抽查,月底前必须交齐。漏交三次扣绩效,补不齐重做。 |
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工程项目监理资料的提供及信息管理
1监理资料的提供与管理
1.1监理月报由项目总监理工程师组织编制,并经总监理工程师签发后报送业主、质检部门和监理单位。
1.2监理资料的管理必须及时整理、真实完整、分类有序。
1.3监理资料的管理应由总监理工程师负责,并指定具体人员进行监理资料的管理工作。负责具体监理资料管理工作的人员必须熟悉监理业务和档案管理工作,并能够应用计算机进行资料管理。
1.4监理的移交资料应在各阶段监理工作结束后及时归档并移交业主。
发布时间:2026-11-01
适用场景:费用结算、退租交接、验房退证
| 制度目标 | 让小区标识标牌齐全、干净、不坏掉,大家一眼看懂在哪、该注意啥。 |
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| 职责分工 | 客服主管负责登记造册,保洁员每天看一遍,维修工一周内修好坏的。 |
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| 核心条款 | 标牌要全,包括楼号、单元门、警示牌、平面图这些;脏了破了马上弄。 |
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| 执行要求 | 接管后立刻统计现有牌子;每周必须检查一次;坏了丢了一周内补上;主管每月抽查三次。 |
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大厦(小区)标识标牌管理制度
1]小区接管后对已配备的标识标牌进行统计造册,对缺少的提出补充建议。
2]完整的标识标牌应包括企业标牌标识、客服中心标牌标识、办公场所规章制度上墙、监督牌,企业理念、服务标语上墙、配套设施设备房标识、楼号牌、单元门牌号、导向牌、警示提示标志、小区平面示意图、绿地温馨提示、交通导向标识系统、停车位标识等。
3]每周检查标识标牌的完好程度与保洁情况,确保标牌、图案、文字保持完整完好整洁。
4]发现破损、丢失应在一周内及时进行修复或补齐。
发布时间:2026-10-30
适用场景:费用结算、物业委托、服务签约
| 制定目的 | 怕大家学偏了方向,考前心里没底,想让复习有重点、不跑题。 |
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| 适用范围 | 考物业管理师的人,要学经济学那块内容。 |
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| 职责分工 | 出题老师定范围,培训机构教重点,监考老师按大纲判卷子。 |
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| 禁止行为 | 不能跳过需求供给这些基础,不能只背不练应用题,不能忽略物业管理里的实际例子。 |
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| 检查与监督 | 教材标清掌握/熟悉/了解三档,每章配练习题,模考后讲错题,三次模考低于60分要重学对应章节。 |
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物业管理师考试大纲-物业管理综合能力
第一章 经济学知识与应用
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度,以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。
(二)考试基本要求
掌握:需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式,供给规律,弹性理论,边际收益递减规律,规模报酬,以及成本理论。
熟悉:均衡价格的决定,影响需求弹性的主要因素,影响供给弹性的主要因素,生产理论,以及市场失灵与政府调节相关内容。
了解:需求量与需求的异同,个人需求与市场需求的关系,供给函数,市场均衡,弹性系数及其意义,生产函数,边际成本,外部性问题。
发布时间:2026-10-15
适用场景:费用结算、企业入驻、企业退租
| 制定目的 | 园区企业老要开会培训,办公室又不能乱,得把会议室管好,让大家用得顺心,不影响别人办公。 |
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| 适用范围 | 园区里所有企业,用会议室办培训、宣传这些事。 |
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| 职责分工 | 创业办牵头管申请和协调,园区办收钱、租设备、打扫卫生,企业自己准备东西、守规矩。 |
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| 禁止行为 | 不准吸烟,不准乱贴东西,不准带西瓜这种多汁水果,不准带危险品,不准拿走茶杯桌椅。 |
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| 检查与监督 | 提前两天填表申请,用完马上通知打扫,借的东西立刻还。创业办查登记表,没填或乱用就停用一周,下周重新申请。 |
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科技创业园会议室使用管理办法
为满足企业人员培训、宣传推广等需求,保证创业园各部门正常办公秩序,特制定会议室使用管理办法:
1、会议室的配套服务由创业办提供,企业使用会议室须提前两天向创业板提出申请,并填写《会议室使用申请表》,如有变更需及时通知创业办,以便统一安排协调;
2、会议室实施统一管理、有偿服务,适当收费。
发布时间:2026-10-05
适用场景:费用结算、业主报修、入户维修
| 编制目的 | 让住户投诉能快点解决,不拖拉不糊弄,大家心里都舒服些。 |
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| 适用范围 | 客服部的人,还有各项目上管服务的同事。 |
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| 职责分工 | 客服部员工来接投诉、写记录、做回访。项目经理要帮忙处理。经理助理有时要出面解释。 处理步骤:先道歉,再记清楚时间地点人物事情要求和电话。分重大重要轻微三类。当天或1小时或2天内给答复。 |
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| 执行标准 | 用《业主投诉意见表》手写记录,字要清楚。说话要温和有耐心,不能争辩。回访要真实,统计要在每月30号前做完。 |
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物业项目业主投诉处理标准作业规程
1.0目的
为了规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉及时、合理的得到解决,特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于客户服务部监督项目服务质量及处理各项目业主反映到公司的有效投诉。
3.0职责
3.1客户服务部经理负责降低公司服务工作的投诉率。
3.2客户服务部受理投诉人员负责处理投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。
3.4物业管理中心经理负责配合客户服务部受理投诉人员处理相关服务类投诉。
4.0程序要点
4.1处理投诉的原则
接待投诉时,接待人员应严格遵守"礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等"的十二字服务方针,严禁与住户进行辩论、争吵。
4.2投诉界定
4.2.1重大投诉。
发布时间:2026-09-29
适用场景:费用结算、离职交接、工服管理
| 制度目标 | 让物业负责人知道该干啥 |
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| 职责分工 | 负责人管全面工作。要学业务。管好员工。定办法和钱的事。 |
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| 核心条款 | 在业委会和居委会监督下干活。要建制度、明职责、做考核。审办法和预算。 |
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| 执行要求 | 日常要学习、监管、检查、记录。和居委会、业主一起改居住条件。定期汇报情况。 |
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安置小区物业管理人员工作制度(5)
一、小区物业管理负责人在小区业主委员会和社区居委会的监督和管理下开展工作。
二、小区物业管理负责人负责小区物业管理的全面工作,要认真学习,不断提高业务工作能力。
三、小区物业管理负责人要加强对物业管理从业人员的监管,完善各项管理制度,明确各类工作人员的职责,加强督促检查,做好考核记录。
四、小区物业管理负责人负责审查和确定物业管理办法和经费的预决算,搞好开源节流工作,同社区居委会和小区业主一起努力改善小区居住条件。
发布时间:2026-09-27
适用场景:费用结算、房屋租赁、抄表核验
| 制定背景 | 收租老拖着不交,水电费停车费也常漏收。想让钱按时到账,别总差着数。 |
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| 适用范围 | 管着的楼里,租客交的房租、水电、停车、垃圾这些钱。 |
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| 职责分工 | 片区经理跑腿干活,财务部管账审核,营运部导缴费数据,客服帮盖章。 |
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| 管理规定 | 每月1-5号交当月租金,二押一租。24-25号抄水电表,29号前发通知单。 |
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| 监督与罚则 | 片区经理每天盯数据、填台账、发催缴单。7号没交就停水电,9号没交就清退换锁。总经办批了才能拖到15号。 |
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资产管理部工作手册文件
――房屋租赁费用收取工作制度
一、目的:
为规范公司在管楼宇的租金、水电费、停车费、垃圾费等相关费用的收取工作,确保相关费用收缴率目标达成,特制定本制度;
二、适用范围:
适用于公司在管楼宇的租金、水电费、停车费、垃圾费等相关费用的收取工作。
发布时间:2026-09-27
适用场景:费用结算、销售支持、订单处理
| 设立背景 | 矿山产品卖得动,得有人盯合同、跟订单、管资料。销售不卡壳,目标才完成。 |
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| 核心职能 | 管销售文件、盯订单合同、跑数据报表、收市场信息、记会议内容、接客户电话。 |
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| 工作内容 | 整理合同档案、跟踪投标和收款、填月季年报表、汇总客户和竞对消息、写分析报告、做会议记录。 |
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| 协作关系 | 天天跟销售代表要数据,向销售经理汇报进度,帮销售经理接待客户,配合财务查收款,和法务核合同条款。 |
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岗位职能概述
为矿山产品支持提供销售支持工作,保证销售环节工作顺畅运行,配合团队完成销售目标。
职责描述:
1.负责矿山产品支持销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作
2.督导追踪产品支持部的销售行为包括订招投标信息整理和跟踪、订单进度跟踪、合同签署进度跟踪、合同执行进度跟踪及收款进度跟踪,制定相应跟踪报告
3.督导追踪部门制定的销售计划、销售行动或策略的执行情况,将销售进展情况及时反馈给部门经理
4.销售情况的实时统计监测,并根据完成情况提出提醒或警告。
发布时间:2026-09-25
适用场景:费用结算、基金清算、产品信披
| 设立背景 | 医院要管好固定资产,得有人专门盯账、盘点、修购基金这些事。 |
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| 核心职能 | 管资产账本,做盘点,算折旧,报报表,查盈亏,提处理意见。 |
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| 工作内容 | 登账卡、对账实、做盘点、编报表、算修购基金、写分析报告、办转固报废。 |
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| 协作关系 | 跟设备科、后勤科一起盘资产,向财务科长汇报,配合审计和上级检查,帮科室办调拨手续。 |
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以下就是医院资产管理会计岗位职责等等的介绍,希望为您带来帮助。
1、负责修订、完善医院的资产管理规章制度,并组织实施。
2、根据对资产管理工作的具体要求,负责搞好医院资产的定期清查盘点工作。
3、负责固定资产定期进行清查、盘点、汇总造册,对出现的盈亏、毁损要查明原因,并提出处理意见。
4、负责固定资产核算工作,定期反映资产增减变动情况和资产原值、净值、折旧情况;按期填报资产报表。
5、做好资产管理统计指标分析、报告、定期考核,月度提出资产管理运营分析报告。
6、完成授权办理的其他工作。
医院固定资产核算岗位职责
(一)掌握医院财务制度、固定资产的管理办法及核算方法。
(二)负责固定资产的明细核算,根据会计凭证登记固定资产帐卡,定期进行核对,做到账账、账卡、账实相符。
发布时间:2026-09-22
适用场景:费用结算、物流发运、线路规划
| 设立背景 | 公司有车队要管,司机要安排,油费要控制,出事要处理,没这岗容易乱。 |
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| 核心职能 | 管车、管人、管油、管安全,让车跑得顺,不出事,不浪费。 |
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| 工作内容 | 开安全会、排班、报油费、填报表、收单据、听司机和用户意见。 |
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| 协作关系 | 跟司机天天打交道,向管理员汇报,和交警、保险公司、维修点联系配合。 |
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职责描述:
1、做好车辆安全管理工作,组织驾驶员的安全学习,培训,安全会议的召开。
2、做好车辆内的调度、人员孝勤工作,做到服务热情, 科学调度。
3、负责节假日、日、夜间班人员的安排。
4、负责车辆油料费用的申请及分配工作,统计好油料消耗量情况,防止油料费用流失。
5、协助管理员协调好交警、交通及相关单位的关系,协助做好车辆事故的处理、保险的索赔工作。
6、协助管理员把好报销单据及外加油单据关,做好所有车 辆维修、油料消耗月报表的填表工作。
7、经常征求用户、驾驶员的意见,不断改进工作,提高服务质量。
发布时间:2026-09-18
适用场景:费用结算、居家维修、入户服务
| 制定目的 | 怕装修乱砸墙、乱接电线、堆垃圾堵楼道,火警响了没人管,工人进进出出不登记。 |
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| 适用范围 | 小区里业主自家房子装修,还有来干活的装修公司和工人。 |
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| 职责分工 | 物业助理天天跑楼看现场;客服部收材料签承诺书;工程部查水电消防;秩序部盯工人出入和噪音。 |
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| 管理要求 | 进门先交押金、办证、贴许可证;施工不超时、垃圾不扔楼道;电箱不乱动、消防栓不遮挡;发现不对马上开整改单。 |
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| 监督与检查 | 物业助理每天填巡查表,巡逻队一起盯;没按要求贴证或堆垃圾,就扣押金;整改不到位不给退钱,验收不合格不发证;领导抽查,记录全留底。 |
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**物业服务有限公司客户服务部管理文件体系
1.0 目的
规范业主和装修单位的装修行为,确保装修装饰工程质量和安全。
2.0 范围
适用于物业公司管辖的楼宇单元室内装修监管工作。
3.0 职责
3.1 物业助理负责本规范实施的巡查、监管与验收。
3.2 客户服务部负责装修申请的受理与装修复验合格后的退款。
3.3 工程维护部、秩序维护部负责协助客户服务部监管装修工作。
4.0 工作内容
4.1 受理
4.1.1 除法定节假日外,客户服务部前台人员每日在工作时间内受理业主或委托人的装修申请书,负责核实业主或委托人身份证原件及业主委托书。
发布时间:2026-09-01
适用场景:费用结算、业主休闲、会所服务
| 制定目的 | 老人活动老丢东西,门常开着不安全,想让中心干净、安静、有人管。 |
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| 适用范围 | 50岁以上住户,用活动室跳舞下棋打牌这些事。 |
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| 职责分工 | 前台接预订,领班开门登记巡场锁门,保洁阿姨收拾卫生,物业主任盯着别出错。 |
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| 禁止行为 | 不准带外人进来,不准赌博搞生意,不准吃东西吸烟,不准大声吵闹乱动东西。 |
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| 检查与监督 | 前台记名字房号,领班每小时看一次,下班前清点关空调灯,没做到扣当月绩效,月底查登记本。 |
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小区会所老年活动中心管理细则
1、会所前台工作人员接到住户预订时,通知领班安排人员为老年活动中心开门。
2、开门时检查住户住户证及进行登记,包括姓名、房号、人数等,并告知住户如欲提前离开时请通知会所人员锁门,然后回到工作岗位。
3、每个整点时,由领班(或安排其他人员)对活动中心进行巡视,a班下班时,领班应做好交接工作。
4、老年活动中心在关闭时间或无人使用时领班及时安排人员锁门,并对室内物品进行检查、清点,并摆放整齐,关闭空调、窗户、灯光等。
5、本中心为老年活动区域,仅为50周岁以上老年人提供服务,其他人士谢绝使用。
6、如使用活动中心需提前到会所预定,使用前请通知会所工作人员为您开门。
7、在您活动结束即将离开活动中心时,请通知会所工作人员及时锁门,以策安全。
发布时间:2026-08-28
适用场景:费用结算、客户开拓、广告签约
| 制定目的 | 怕客户投诉多、库存乱、货发错、钱收不回,影响公司正常运转。 |
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| 适用范围 | 营运部客户服务专员这个岗位的人。 |
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| 职责分工 | 专员自己管订单和数据,上级盯进度和结果,大家一块儿盯库存和回款。 |
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| 管理要求 | 订单要写清楚,库存每天看一眼,报表按时交,客户投诉当天跟,账款到期就催。 |
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| 监督与检查 | 主管每周查一次报表和库存记录,没做到就提醒,再没改要写说明,月底汇总问题开会讲。 |
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岗位:营运部客户服务专员
职责:
一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。
二、督促成品仓做好仓库管理工作,确保库存量控制在公司设定的目标内。
三、订单管理:受理订单(包括:货品/促销品等),包括一切客户要求提供的物品订单,并向各物品供应部门转达订单。
四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品,随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映,协助公司作出适当的促销活动或翻单动作,确保货品的良性循环。
五、数据管理:确保各项销售数据准确无误,掌握代理商及加盟商的库存数据,配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。
发布时间:2026-08-16
适用场景:费用结算、门诊服务、现金收付
| 制定背景 | 收费容易出错,病人欠费多,账目不清,怕钱对不上。 |
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| 适用范围 | 住院收费处所有工作人员。 |
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| 职责分工 | 病区收费主任管日常,大家各做各的活,财务处盯着查。 |
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| 管理规定 | 按省标准收钱,单据及时录,现金不乱放,出院凭通知单办。 |
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| 监督与罚则 | 每天对账,报表按时交,漏费要追查,服务差被提醒,错太多要重学。 |
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第一人民医院住院收费处工作制度
1、根据《**省医疗收费标准》和《医院财务管理制度》,办理病员入院预交款、中途交费、出院结算事宜。
2、主动配合各病区搞好收费管理,协助病区做好病人费用催收制度,尽量减少欠费。
3、严格遵守微机操作规程,各种记费单据应准确及时录入,避免漏费发生,严格遵守现金管理制度,各种资料、报表及时上报。
4、病人出院由主管医师决定,住院收费处凭病区签发出院通知单办理病员出院手续。
5、对出院病人的各项费用,要及时结帐,根据当日病人出入院财务数据,编制住院收入报表,并将当日收取的支票或款项如数上交财务处或存入银行。月末应按财务处的规定及时编制有关月报表。
6、坚持秉公办事,热情接待病人,虚心听取病人意见,提高服务质量。
7、保管好各种印章、票据、会计档案及资料。
发布时间:2026-07-19
适用场景:费用结算、燃料验收、计质计量
| 制定目的 | 怕计划乱套,影响电厂烧煤。让燃料采购、运输、库存都稳稳当当,不缺不压不浪费。 |
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| 适用范围 | 燃料计划岗的人,管煤的买、运、存、调、盘、查、报这些活儿。 |
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| 职责分工 | 燃料主管带头盯,计划员天天干,职能部门偶尔看看,同事之间互相搭把手。 |
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| 禁止行为 | 不准漏编月计划,不准瞎调燃料,不准瞒报亏吨,不准不查质量,不准拖着不盘存。 |
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| 检查与监督 | 每月5号前交计划表,主管每周翻记录,月底盘完当天报数,错一次提醒,再错扣分,三次找主管谈话。 |
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1 范围
本规范规定了燃料计划管理岗位的岗位职责、上岗标准、任职资格。
本规范适用于燃料计划管理工作岗位。
2 岗位职责
2.1 职能范围与工作内容
2.1.1 负责公司生产用燃料的计划编制和管理工作。
2.1.2 根据燃料供应合同,按生产需要编制燃料月采购计划、铁路运输计划。
2.1.3 按照燃料运输合同检查燃料计划执行情况。
2.1.4 根据燃料的进、耗、存、燃料计划执行及厂内接卸车能力,负责燃料的平衡、调出、调入变更。
2.1.5 编制燃料到货计划表。
2.1.6 考核燃料调运对计划的执行情况。检查监督燃料供应点所发燃料的质量及装车数量,确保入厂燃料的数量与质量。
发布时间:2026-07-07
适用场景:费用结算、园区交房、业主入伙
| 制定目的 | 怕狗咬人、乱拉便便、半夜狂叫吵邻居,影响大家住得安心舒服。 |
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| 适用范围 | 小区里所有养狗的业主和租户。 |
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| 职责分工 | 业主自己管好狗,业委会组织监督,物业发现不对就劝阻报告。 |
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| 管理要求 | 办证打针、戴芯片、拴绳遛狗、限时限地、及时清粪、不进儿童区和会所。 |
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| 监督与检查 | 物业查,拍照片、发警告单;警告三次就取消养狗资格;不听劝就找公安来管。 |
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本规章作为虹桥高尔夫别墅业主公约之一部份对本物业管理区域的各业主和使用人具有法律约束力。
为维护本小区公共安全和环境卫生及日常生活秩序,根据物业管理法规、《上海市犬类管理办法》、《虹桥高尔夫别墅业主公约》等有关规定及约定,订立《虹桥高尔夫别墅业主养犬规章》如下:
一、各养犬业(租)户应按照闵行区犬类管理领导小组办公室颁发的《养犬须知》,明确权利和义务,严格遵守《上海市犬类管理办法》的规定。
二、居民委员会、业主委员会作为小区养犬管理的主体,依法开展养犬教育,各养犬业(租)户应予服从和配合。
三、物业管理处为维护广大业主的权益,执行物业管理的有关规定,提醒养犬业(租)户自律,有权对养犬违规行为进行劝阻、制止。如劝阻、制止无效的,应当在二十四内小时报告业主委员会和相关行政管理部门。