| 设立背景 | 公司有车队要管，司机要安排，油费要控制，出事要处理，没这岗容易乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管车、管人、管油、管安全，让车跑得顺，不出事，不浪费。 | ||
| 工作内容 | 开安全会、排班、报油费、填报表、收单据、听司机和用户意见。 | ||
| 协作关系 | 跟司机天天打交道，向管理员汇报，和交警、保险公司、维修点联系配合。 | ||
职责描述：
1、做好车辆安全管理工作，组织驾驶员的安全学习，培训，安全会议的召开。
2、做好车辆内的调度、人员孝勤工作，做到服务热情， 科学调度。
3、负责节假日、日、夜间班人员的安排。
4、负责车辆油料费用的申请及分配工作，统计好油料消耗量情况，防止油料费用流失。
5、协助管理员协调好交警、交通及相关单位的关系，协助做好车辆事故的处理、保险的索赔工作。
6、协助管理员把好报销单据及外加油单据关，做好所有车 辆维修、油料消耗月报表的填表工作。
7、经常征求用户、驾驶员的意见，不断改进工作，提高服务质量。
| 制定目的 | 怕装修乱砸墙、乱接电线、堆垃圾堵楼道，火警响了没人管，工人进进出出不登记。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里业主自家房子装修，还有来干活的装修公司和工人。 | ||
| 职责分工 | 物业助理天天跑楼看现场；客服部收材料签承诺书；工程部查水电消防；秩序部盯工人出入和噪音。 | ||
| 管理要求 | 进门先交押金、办证、贴许可证；施工不超时、垃圾不扔楼道；电箱不乱动、消防栓不遮挡；发现不对马上开整改单。 | ||
| 监督与检查 | 物业助理每天填巡查表，巡逻队一起盯；没按要求贴证或堆垃圾，就扣押金；整改不到位不给退钱，验收不合格不发证；领导抽查，记录全留底。 | ||
**物业服务有限公司客户服务部管理文件体系
1.0 目的
规范业主和装修单位的装修行为，确保装修装饰工程质量和安全。
2.0 范围
适用于物业公司管辖的楼宇单元室内装修监管工作。
3.0 职责
3.1 物业助理负责本规范实施的巡查、监管与验收。
3.2 客户服务部负责装修申请的受理与装修复验合格后的退款。
3.3 工程维护部、秩序维护部负责协助客户服务部监管装修工作。
4.0 工作内容
4.1 受理
4.1.1 除法定节假日外，客户服务部前台人员每日在工作时间内受理业主或委托人的装修申请书，负责核实业主或委托人身份证原件及业主委托书。
| 制定目的 | 老人活动老丢东西，门常开着不安全，想让中心干净、安静、有人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 50岁以上住户，用活动室跳舞下棋打牌这些事。 | ||
| 职责分工 | 前台接预订，领班开门登记巡场锁门，保洁阿姨收拾卫生，物业主任盯着别出错。 | ||
| 禁止行为 | 不准带外人进来，不准赌博搞生意，不准吃东西吸烟，不准大声吵闹乱动东西。 | ||
| 检查与监督 | 前台记名字房号，领班每小时看一次，下班前清点关空调灯，没做到扣当月绩效，月底查登记本。 | ||
小区会所老年活动中心管理细则
1、会所前台工作人员接到住户预订时，通知领班安排人员为老年活动中心开门。
2、开门时检查住户住户证及进行登记，包括姓名、房号、人数等，并告知住户如欲提前离开时请通知会所人员锁门，然后回到工作岗位。
3、每个整点时，由领班(或安排其他人员)对活动中心进行巡视，a班下班时，领班应做好交接工作。
4、老年活动中心在关闭时间或无人使用时领班及时安排人员锁门，并对室内物品进行检查、清点，并摆放整齐，关闭空调、窗户、灯光等。
5、本中心为老年活动区域，仅为50周岁以上老年人提供服务，其他人士谢绝使用。
6、如使用活动中心需提前到会所预定，使用前请通知会所工作人员为您开门。
7、在您活动结束即将离开活动中心时，请通知会所工作人员及时锁门，以策安全。
| 制定目的 | 怕客户投诉多、库存乱、货发错、钱收不回，影响公司正常运转。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 营运部客户服务专员这个岗位的人。 | ||
| 职责分工 | 专员自己管订单和数据，上级盯进度和结果，大家一块儿盯库存和回款。 | ||
| 管理要求 | 订单要写清楚，库存每天看一眼，报表按时交，客户投诉当天跟，账款到期就催。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查一次报表和库存记录，没做到就提醒，再没改要写说明，月底汇总问题开会讲。 | ||
岗位:营运部客户服务专员
职责:
一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。
二、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。
三、订单管理:受理订单(包括:货品/促销品等)，包括一切客户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。
四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确保货品的良性循环。
五、数据管理:确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的库存数据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。
| 制定背景 | 收费容易出错，病人欠费多，账目不清，怕钱对不上。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住院收费处所有工作人员。 | ||
| 职责分工 | 病区收费主任管日常，大家各做各的活，财务处盯着查。 | ||
| 管理规定 | 按省标准收钱，单据及时录，现金不乱放，出院凭通知单办。 | ||
| 监督与罚则 | 每天对账，报表按时交，漏费要追查，服务差被提醒，错太多要重学。 | ||
第一人民医院住院收费处工作制度
1、根据《**省医疗收费标准》和《医院财务管理制度》，办理病员入院预交款、中途交费、出院结算事宜。
2、主动配合各病区搞好收费管理，协助病区做好病人费用催收制度，尽量减少欠费。
3、严格遵守微机操作规程，各种记费单据应准确及时录入，避免漏费发生，严格遵守现金管理制度，各种资料、报表及时上报。
4、病人出院由主管医师决定，住院收费处凭病区签发出院通知单办理病员出院手续。
5、对出院病人的各项费用，要及时结帐，根据当日病人出入院财务数据，编制住院收入报表，并将当日收取的支票或款项如数上交财务处或存入银行。月末应按财务处的规定及时编制有关月报表。
6、坚持秉公办事，热情接待病人，虚心听取病人意见，提高服务质量。
7、保管好各种印章、票据、会计档案及资料。
| 设立背景 | 公司做海运出口业务，单证得有人管系统和提单。客户要发票，财务要成本数据，都得靠这岗位。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 录系统信息、核对提单内容、开票、录收入和成本。别人不干这事，容易出错。 | ||
| 工作内容 | 在ra1系统输货物信息。跟客户和船公司确认mbl/hbl内容。开正确发票。录销售和成本数据。 | ||
| 协作关系 | 跟销售同事对接货量信息。向主管汇报问题。配合财务查账，帮客户改单。跟船公司电话/邮件来回确认提单。 | ||
| 制定目的 | 以前买小东西太乱，没人管价格和流程，容易花多钱或买错货，现在统一管起来，让每笔支出都清清楚楚。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管后勤产业处所有部门买材料、物资的事，饮食中心也包括在内，100元以上都要走流程。 | ||
| 职责分工 | 采购中心牵头干活，使用部门派人一起买，办公室管库房，督察中心盯虚库验收，分管处长签字把关。 | ||
| 禁止行为 | 没填申请表不能买，超1000元不签字不能买，20000元以上不走大宗流程不行，入库不拍照不签字不算数。 | ||
| 检查与监督 | 申请→签字→采购→验货→拍照→填单→入库，采购中心每周查一次流程，月底通报漏项，三次没走完重罚。 | ||
| 制定目的 | 怕计划乱套，影响电厂烧煤。让燃料采购、运输、库存都稳稳当当，不缺不压不浪费。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 燃料计划岗的人，管煤的买、运、存、调、盘、查、报这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 燃料主管带头盯，计划员天天干，职能部门偶尔看看，同事之间互相搭把手。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏编月计划，不准瞎调燃料，不准瞒报亏吨，不准不查质量，不准拖着不盘存。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交计划表，主管每周翻记录，月底盘完当天报数，错一次提醒，再错扣分，三次找主管谈话。 | ||
1 范围
本规范规定了燃料计划管理岗位的岗位职责、上岗标准、任职资格。
本规范适用于燃料计划管理工作岗位。
2 岗位职责
2.1 职能范围与工作内容
2.1.1 负责公司生产用燃料的计划编制和管理工作。
2.1.2 根据燃料供应合同，按生产需要编制燃料月采购计划、铁路运输计划。
2.1.3 按照燃料运输合同检查燃料计划执行情况。
2.1.4 根据燃料的进、耗、存、燃料计划执行及厂内接卸车能力，负责燃料的平衡、调出、调入变更。
2.1.5 编制燃料到货计划表。
2.1.6 考核燃料调运对计划的执行情况。检查监督燃料供应点所发燃料的质量及装车数量，确保入厂燃料的数量与质量。
| 制定目的 | 怕狗咬人、乱拉便便、半夜狂叫吵邻居，影响大家住得安心舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有养狗的业主和租户。 | ||
| 职责分工 | 业主自己管好狗，业委会组织监督，物业发现不对就劝阻报告。 | ||
| 管理要求 | 办证打针、戴芯片、拴绳遛狗、限时限地、及时清粪、不进儿童区和会所。 | ||
| 监督与检查 | 物业查，拍照片、发警告单；警告三次就取消养狗资格；不听劝就找公安来管。 | ||
本规章作为虹桥高尔夫别墅业主公约之一部份对本物业管理区域的各业主和使用人具有法律约束力。
为维护本小区公共安全和环境卫生及日常生活秩序，根据物业管理法规、《上海市犬类管理办法》、《虹桥高尔夫别墅业主公约》等有关规定及约定，订立《虹桥高尔夫别墅业主养犬规章》如下:
一、各养犬业(租)户应按照闵行区犬类管理领导小组办公室颁发的《养犬须知》，明确权利和义务，严格遵守《上海市犬类管理办法》的规定。
二、居民委员会、业主委员会作为小区养犬管理的主体，依法开展养犬教育，各养犬业(租)户应予服从和配合。
三、物业管理处为维护广大业主的权益，执行物业管理的有关规定，提醒养犬业(租)户自律，有权对养犬违规行为进行劝阻、制止。如劝阻、制止无效的，应当在二十四内小时报告业主委员会和相关行政管理部门。
| 制度目标 | 管住配电室进出和操作，防止乱动设备出事，保证供电稳当。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 工程主管批人进室，值班电工盯数据、巡检、填记录、交班、锁门、清洁。外人进来必须有人陪着。 | ||
| 核心条款 | 不许酒后上岗，高压巡检要穿绝缘鞋戴手套，倒闸检修得填票、两人在场，停电挂警告牌。 | ||
| 执行要求 | 每天早晚各巡检一次，按点记运行数据，交接班要处理完故障才走，钥匙电工保管，每周擦一遍设备，地面门窗设备摸着不能有灰油锈。 | ||
物业工程设备管理制度:配电室工作制度
配电室工作制度
一、未经工程主管许可，非工作人员不得进入配电室(外人进入必须有工程人员陪同)。
二、密切注意电流、电压、功率因素等数据变化情况，并作好《配电室值班运行记录》。
三、高压室应定时巡检，雷雨天巡视高压设备时，应穿绝缘鞋和戴绝缘手套;
四、上班时间禁止饮酒或酒后上班。
五、检修、倒、合闸时应严格填写《配电室工作票》;。
六、值班人员有权拒绝违章操作要求。
七、严格执行交接班制度，在出现故障情况时，接班人协助交班人处理完毕后方可交班。
八、在紧急与严重危及人身安全情况下，应先切断电源，事后立即报告工程主管。
九、停电作业时，须在开关或刀闸操作机构悬挂“线路有人工作，禁止合闸”的标志牌。
十、值班途中不得睡觉，不得无故脱岗，不可连续疲劳代班。