物业接管

职责描述：

1、销售管理职位，负责全国各大区/分公司管辖内的别墅、排屋楼盘的高端装修营销工作;

2、制定、参与或协助上级执行相关的政策和制度;

3、负责高端装修业务板块日常管理工作，负责对全国各大区/分公司相对应员工的管理、指导、培训及评估;

4、负责组织的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检讨;

5、协助上级设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;

6、建立和管理销售队伍，完成销售目标;

7、从销售和客户需求的角度，提供指导性建议;

8、负责对高端装修业务板块的下线供应商进行有效管控。

助理物业管理师试卷-基础知识

第一部分职业道德(1~50题，共50道题)

一、职业道德理论知识部分

答题指导:

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确.

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分。

(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并将答题卡相应宇母涂黑)

l、你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是()

(a)坐下来休息一下(b)与同事聊聊天 (c)整理一下货架上的物品(d)看报纸

2、符合从业人员举止得体要求的是()

(a)态度谦卑 (b)表情严肃(c)谨小慎微 (d)形象庄重

3、流传于商界的谚语"悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条"，说明了()的重要性。

物业管理公司仓库管理标准作业规程(五)

1.0目的

规范仓库管理工作，确保对仓库物品进行安全、高效、有序的管理。

2.0适用范围

适用于物业管理公司下属各仓库的管理工作。

3.0职责

3.1采购员负责物品的采购工作。

3.2仓库管理员负责物品验收、入仓、领用手续的办理和库存物品的保管。

3.3会计负责物品的核算。

3.4财务部主管负责仓库管理工作的监督。

4.0程序要点

4.1库存物品的限额标准。

4.1.1日常消耗物料的库存限额:

a)一般为每月平均消耗量的2倍;

b)特殊情况另行处理。

4.1.2常备的零件物品的库存限额:

a)一般为每月平均消耗量的3倍;

4.1.3库存物品的总额，应控制在收入加其他各项经营收入的总和的10%以内。

物业辖区绿化补栽补种程序

1.0范围

管区内绿化的补栽补种。

2.0作业程序

2.1确定须补种的植物品名及地点。

2.2对须补种地翻土或打洞，加施基肥。

2.3挖苗或购苗，剪去包装物以及部分枝各叶。

2.4补栽复土时应将土敲细，新土高出地面3-5cm，栽台湾草时要高出接口处1-2cm，栽上草后浇水，然后用锹拍打草皮，使新种草根部入泥。

2.5对新种乔木用支撑保护。

2.6浇水定根时一次浇透，每天早晚各浇一次。

3.0标准

3.1新种植物与原有的成行。

3.2确保成活率达95%以上。

3.3最大裸露块在0.4

小区物业保安部突发事件处理程序

一、盗窃

1.当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯设备(对讲机或电话)向保安队长/门岗班长报告现场具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场;

a.保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

b.保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:队长/班长，请速到××单位/位置";

c.保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向队长/班长报告。

物业程序文件:顾客财产控制程序

1.0目的

通过严格的控制，保证顾客财产的安全，保证在服务中使顾客感到满意。

2.0 范围

适用于服务管理过程中涉及的顾客财产。

3.0 职责

3.1 在日常服务管理过程中，管理处应对顾客财产进行妥善看管，并做好财产进出相关记录。

3.2 维修和施工人员在工作中对所涉及的顾客财产进行标识，做好记录并进行保护。

4.0 程序

4.1顾客财产的识别

1)管理处负责代租顾客已购买的房子。

2)入伙时，顾客的私人信息及资料。

3)顾客的车辆。

4)顾客的邮件报刊。

5)顾客屋内的财产。

6)小区的公共设施。

7)顾客搬出搬入物品。

4.2 管理处在接受业主委托代租房屋时，要对所代租房屋进行检查、验证，对顾客的需求详细记录，房屋出租后，要对出租屋进行严格管理，防止顾客财产的损失。

4.3 管理处对在入伙时收集到的顾客信息和资料要妥善保管，并为顾客保密，除公安机关公务活动外，禁止管理处以外的人员查阅。

4.4 辖区内的车辆管理

4.4.1道口岗的车管员(护卫员)负责对出入辖区车辆进行登记和检查，对自动刷卡的车辆要进行电脑资料核实。

办公大楼物业管理公共制度

1、业户服务部:通过良好的物业管理使物业保值、增值，营造一个“庄严、安全、严肃”的工作环境，保证并不断提高业主的满意度指数，处理投诉、现场管理，实施财务、物业档案管理、负责iso9001、iso14001、ohsas18001“一体化”管理体系的贯彻实施。

2、礼仪服务部:负责楼内各项会议的会前、会中、会后服务工作以及对外的前台接待服务工作。

3、设备维修部:实行24小时服务，对大楼内的设备设施进行巡视检测，确保大楼内各项设施正常运行，并定期对设备设施进行维护保养，延长设备设施工作寿命。

某花园小区选举业委会方案

根据____年7月24日街道物管办《告知函》，鉴于现小区业委会委员13人中已有9人辞职，符合启动选举业委会条件。依据法规和《z议事规则》第十八条[业主代表大会职责]和第二十条[业主代表大会会议召集]的相关规定，决定紧急召开业主代表大会临时会议，选举产生业委会委员，组成新一届业委会。具体方案如下:

1、____年7月25日一7月31日，征集大会会务组志愿者报名，开展会务工作。报名地点:业委会办公室，报名时间:上午9点--11点、下午14点--17点;

2、____年7月25日一7月31日，按《江苏省物业管理条例》第二十一条和《议事规则》第二十九条[业委会委员资格条件]，征集业委会委员侯选人报名。

设施维修程部长在管理处主任直接领导下，组织本部门开展专业维修工作，对管理处主任负责。具体岗位职责如下:

一、组织消防设施和机电设备的定期检查、检修工作，把住维修质量关。

二、负责处理业主、住户维修申请，及时安排维修人员为业主、住户提供服务，核定收费项目和标准，现场督导维修工作。

三、直接组织房屋和公共设施大、中、小修计划，改建、扩建计划项目的施工，现场监督质量，办理竣工验收和预决算工作。

四、熟悉住宅区各类房屋的结构、安全要求，研究科学的养护方法，延长房屋的使用寿命;熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求，掌握地下各类管线的分布、走向、位置和使用状况，开展定期检修工作。

五、经常巡视住宅区，走访、回访业主、住户，把维修工作做在投诉之前。

六、完成主任交给的其它工作。

售楼处物品进出管理规定

1、所谓的物品是指销展中心内的固定资产、大件物品、贵重物品等，所有物品的进出各人员都必须按照此制度执行，如因未遵守此制度而造成物品丢失的，服务方有权不予受理此事件，由丢失方自行负责处理。

物业安全部助理经理职责

一、助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。

二、按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想、政治教育或业务培训、训练等工作。

三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方案。

四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等。

五、协助经理参与对重大案件、事故的调查、处理。

六、完成经理交办的其他工作。

海滨花园公共设施验收标准及检验办法

一、基础设施

1、房屋墙体露出地面部分无倾斜、移位、裂缝、扭曲等。

2、散水坡:

(1)无下陷、断裂，与墙体分离。

(2)面层平整，无脱层。

(3)无倒泛水现象。

二、天台

1、屋面隔热层、防水层:

(1)板端缝、伸缩缝油膏紧贴。

(2)隔热板、防水层表面无裂缝。

2、天沟、落水口畅通，管道完好。

3、天面扶栏:无破损、变形，无明显锈蚀。

三、共用天线

配件齐全，安装到户。

四、屋面避雷措施

各种避雷装置的所有连接点牢固可靠。

五、消防设施(消防栓、消防箱)

1、消防栓:

(1)油漆均匀，外观良好。

(2)阀门完好，无渗漏水。

2、消防箱:

(1)消防管、消防带等配套齐全。

(2)箱门上识别清楚，箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如。

(3)消防管无渗漏水，阀门完好。

六、小区路灯

1、按设计要求安装。

小区物业消防领班岗位职责

1.带领全班完成上级交付的各项任务，严格按制度对器材、设施设备进行检查、保养、维修，并将存在问题与处理情况及时上报;

2.安排好日常值勤与工作，并进行跟进监督，发现问题及时提醒纠正，做好随时随地的针对性教育;

3.掌握班组人员的思想状况，对有思想包袱人员及时教育引导;

4.带领班组积极协助其它部门和单位处理小区内发生的突发事件，并将处理情况上报或交接好;

5.协助消防主管按培训计划和目标，对中队各班组人员进行专业培训，并及时提出合理化建议;

6.不断总结工作，对存在问题、成绩、困难，进行归类解决，及时进行请示和汇报，对上级的指示和下级的困难做好上传下达。

1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成公司签订的年度管理目标和经济指标。

2、全面负责各管理处的人事、后勤、装修、投诉、违章处理及治安、消防工作。

3、制订各管理处年度工作计划并组织实施。

4、负责检查、监督公司各项制度的执行情况。

5、定期召开各管理处工作会议，布置、总结工作，并根据公司实际状况及有关规定对各管理处工作进行指导。

6、不定期对各管理处部门以上负责人进行培训。

7、协调公司与供水、供电、工商、物业管理等有关部门的关系，便于开展各项工作。

8、认真完成本岗位工作及公司安排或委托的其他工作。

(考试时间:90分钟)

注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中，请按要求填涂

一、 单项选择题(每小题1分，共60分)

1. 物业管理公司部门划分的方法-般有以目标为基础的划分、( )和混合划分。

a、以区域为基础划分 b、以质量为基础划分

c、以活动为基础的划分 d、以性质为基础划分

2. 招聘小区管理处主任适用的面谈方式是( )。

a、操作性面试 b、非引导性面谈 c、问题式面谈 d、模式化面谈

( )是物业管理招投标中项目谈判的最后阶段。

a、合作意向的展开 b、管理合同谈判 c、合同期限确定 d、合作项目实际考察

3. 下列不是物业管理前期介入的作用的是( )。