发布时间：2026-11-05
| 制定目的 | 怕楼道脏乱差，业户投诉多，环境不整洁影响大家心情和健康。 |
|---|
| 适用范围 | 物业保洁领班、楼管员、管辖的楼宇公共区、清洁工具和卫生材料。 |
|---|
| 职责分工 | 领班盯卫生和设施，楼管员每天查两次，主任看月总结和工资挂钩。 |
|---|
| 管理要求 | 每天巡检填表，走访业户记意见，问题马上报总值班，工具按需领用不浪费。 |
|---|
| 监督与检查 | 领班自己查，主任每月看考核表，没填表或漏查扣工资，查出问题不报要挨批。 |
|---|
物业保洁领班卫生检查监督制
为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。
1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。
2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。
3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。
4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。
发布时间：2026-10-17
适用岗位：保洁质检员、保洁项目经理、开荒作业组长
| 制定目的 | 怕火警水灾风灾打架出事，有人受伤、东西被偷、财产受损。 |
|---|
| 适用范围 | 小区所有保安队员，各岗亭和巡逻区域。 |
|---|
| 职责分工 | 队长指挥全局，班长带队干活，队员听招呼跑现场、灭火、抬人、守门。 |
|---|
| 管理要求 | 吹哨就集合，断电、报警、抬沙包、扶伤员、拦围观、收凶器、护现场。 |
|---|
| 监督与检查 | 队长班长天天看，没到位扣分扣钱，漏报瞒报要写检查，严重就调岗。每月抽查三次，记录本上签字，缺一次警告，两次谈话，三次换岗。 |
|---|
住宅小区(保安)护卫队应急方案
目的:对发生突发事件，及时进行处理防止事件的扩大，减少灾情中财产损
失及避免人员伤亡。
要求:听清专用信号(哨子、电铃等)或队员呼叫按要求迅速到指定点集合。
适用情况:火警、水灾、风灾、打架斗殴、人员伤亡事件。
具体实施:由队长或由班长统一指挥。
一 、火警时:
当所在岗位责任区内发现火警时值班员立即观察火情原因或火情大小，并在第一时间内采取以下措施:
1、利用岗上和现场灭火器材进行扑救，同时通知机电值班员，由电工切断现场电源;
2、值班护卫队员应立即报告班长及上级领导，并呼叫其他岗位及下岗队员进行扑救，其他岗位及下岗队员应马上赶到事故现场，听从队长、班长或指挥员调动开展工作。
发布时间：2026-10-04
适用岗位：保洁质检员、保洁主管、开荒班组
| 制定目的 | 最近发现保安员站姿坐姿不规范，灭火器不会用，处理问题慢，怕出事没人管。 |
|---|
| 适用范围 | 花园物业所有在岗保安员，含试用期新人。 |
|---|
| 职责分工 | 组长盯整体，副组长查细节，部门负责人打分，员工自己填自评表。 |
|---|
| 管理要求 | 必须会用灭火器和消防栓，站坐走要标准，遇到问题马上报，不能拖不能躲。 |
|---|
| 监督与检查 | 考核组现场打分，分数当场贴公告栏，不及格的要重考，两次不过调离岗位，工资跟着分数走。 |
|---|
花园物业保安部绩效考勤方案
为了提高兴力保安部各同事的专业水平、服务态度、礼节、礼貌意识，提高工作效率、工作质量，同时也为了及时的掌握每个员工的动态，充分的体现各员工工作的好坏之分、公平、公正的评价每一员工，采用合理、专业化的绩效考核方案来对各员工评价，同时也能起到促进、激励、竟争之效果，利用绩效考核对成绩优异表现好的职员作为晋升、定级、加薪之依据，特制定以下考核方案:
一、核心领导组:
组长:
付组长:
二、考核方案:
保安部绩效考核分别采用笔试、实操、自评、部门负责人评分及考核小组评分形式:
考试70分 自 评 部门负责人考评 考核组考评
笔试 实操
30% 40% 10% 10% 10%
三、考评方法:
1、考评考核:填空、选择、礼貌用语、规章制度、问答。
2、实操考核:岗位技能、个人技能。
发布时间：2026-09-28
适用岗位：保洁质检员、后勤物业主管、医疗辅助专员
| 制定目的 | 医院后勤太杂乱，各块没人盯紧，怕出事影响看病。想让服务稳住，病人医生都安心。 |
|---|
| 适用范围 | zz物业团队，管医院所有楼栋的设备、安保、清洁、绿化、接待这些活儿。 |
|---|
| 职责分工 | 项目经理牵头定计划，各班组长干具体活，院方后勤科每月查三次，不达标扣钱。 |
|---|
| 禁止行为 | 不准漏修空调和电梯，不准混倒医疗垃圾，不准让监控黑屏超两小时，不准保洁用错消毒水。 |
|---|
| 检查与监督 | 每项服务贴操作卡，班长每天巡检签字，月底交记录表。没按时修好，当天补工加罚200；连续两次不合格，换人。检查结果贴公告栏。 |
|---|
某某物业医院后勤管理模式
(一)zz物业可为医院提供的后勤配套服务的种类和服务项目
zz物业根据现代医院的后勤服务内容、特点和要求，针对性地为医院推出五大类共八十多项服务项目:
1、按服务项目来分
第一大类物业管理服务
提供医院行政办公大楼、门诊楼、医技楼、住院楼、员工宿舍区、招待所、药厂等主附楼的房屋本体保养维护、机电设备运行维护、安全保卫、车辆管理、环境卫生、园林绿化等基础性服务。
发布时间：2026-09-14
适用岗位：保洁质检员、保洁主管、一线保洁员
| 制定目的 | 小区里有人乱扔烟头、烧垃圾、偷电，怕出火灾，怕公物被弄坏，怕卫生变差。 |
|---|
| 适用范围 | 花园小区所有住户、租户、商户、顾客、保安员。 |
|---|
| 职责分工 | 保安员要劝阻制止，住户租户得守规矩，商户顾客要配合管理。 |
|---|
| 管理要求 | 不许在禁烟区吸烟，不许烧垃圾，不许偷电，不许乱停车，不许用消防水。 |
|---|
| 监督与检查 | 保安现场巡查，发现就劝，不听就开罚单。罚款收不上来要上报，严重就报警。每月查执行情况。 |
|---|
花园小区保安违例处理规定
1.禁止在场无烟区内吸烟，乱吐口痰，乱扔烟蒂，违者先给予劝阻，经劝阻无效的以50元罚款。
2.爱护公物做文明市民，对无意损坏公物的，如:打破花盆、损坏树木、花草以及各种装饰物品的按原价赔偿。
3.对故意破坏公物的按规定照原价的双倍赔偿。
4.严禁在垃圾筒内焚烧杂物，对履教不止的租户照损坏物件原价的双倍赔偿。造成火灾或影响本小区声誉的，追究其刑事和经济责任。
5.严禁私自接电、偷电、破坏路灯，违者处以500元的罚款，并送公安局处理。
6.严禁乱扔、乱倒垃圾，维护与保持卫生清洁，违者每次处以50元罚款。
7.严禁使用在场消防用水，经发现处以 100元 罚款。
发布时间：2026-07-07
适用岗位：保洁质检员、保洁主管、夜班保洁员
写字楼玻璃、锈钢物件、金箔、紫铜等的清洁程序
(1)玻璃及锈钢物件的清洁
a.操作程序
1)工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。
2)用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右及时将水刮下，最后用揩布把四周及地下的水渍揩干。
3)如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。
4)不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光。
b.卫生标准
1)玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。
2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。
3)要防止玻璃因清洁不当而发毛。
4)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。
5)不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。
(2)金箔和紫铜的保洁
(2.1)金箔的保洁
金箔是指在建筑物与构筑物及附件表面贴上一层薄薄的黄金薄片，如世贸大厦的金顶、金柱和齐鲁大厦、汤臣大厦的金柱、金雕及即将竣工的东视大厦的"金饭碗"等，其外型美观，但容易积灰，保洁因难，稍不留意金箔部分就会被擦掉，因此，在保洁时必须注意下面几点:
1)在灰尘少的情况下用上好的鸡毛掸子轻轻掸几次即可。
