| 设立背景 | 酒店公共区域要干净，客人一进门就得看着舒服。不然投诉多，影响口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯卫生质量，排班干活，教员工干专业活，比如洗地毯、灭虫、擦外窗。 | ||
| 工作内容 | 每天到处看卫生干得咋样，分任务给保洁员，管清洁剂和工具，填日志和领料单。 | ||
| 协作关系 | 天天跟客房主管汇报，听他安排；和保洁员一起干，教他们方法；偶尔找工程部帮忙修设备。 | ||
大酒店pa领班岗位职责
1.巡视公共区域，检查清洁卫生质量。
2.安排公共区域卫生工作，制订计划并合理分配人员。
3.指导和检查地毯保养，虫害控制，庭园绿化的保洁，外窗清洁等专业工作。
4.控制清洁用品的消耗量，监督清洁工具的使用与保养。
5.负责每班有关清洁剂和清洁设备的领用，分配和保管，认真填写领料单。
6.填写领班工作日志，负责向客房主管报告工作和卫生情况。
| 制定目的 | 怕房子坏得快，怕大家住得不安心，怕乱停车挡路，怕装修乱砸墙，怕垃圾堆成山，怕小偷进小区。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 这个小区里所有住户、租客、物业员工、来串门的人、开小店的、修东西的师傅。 | ||
| 职责分工 | 物业要巡逻、管消防、修设备、清垃圾、拦乱停车；业主不能砸承重墙、不能私拉电线、不能养危险宠物、要配合检查。 | ||
| 管理要求 | 保安每天转圈看，消防器材每月查，装修前先报备，垃圾必须袋装定时扔，车停指定位置，阳台不准乱搭棚。 | ||
| 监督与检查 | 物业天天盯，业主互相提醒，发现乱扔垃圾罚50元，乱改电路停水停电，三次不改贴告示，严重就找街道办处理。 | ||
为了加强住宅区管理，保持物业的完好、美观，维护业主(或使用人)的合法权益，创造一个舒适、安全、清洁、优雅的生活环境，根据国家和市有关政策、法律、法规规定，签订本公共契约。(以下简称公契)
一、总则
第一条:______________管理有限公司(以下简称管理公司)是该住宅区的物业管理机构，依照法律授权及有关规定对住宅区的房屋、公共设施、居住秩序等事务行使管理权。
第二条:公契双方应严格履行各自的职责和义务，享有本契约列明的各项权利并应知晓对自己的行为应该承担的法律责任和道德责任。双方在遵守本公契的同时，还应严格执行国家及市有关政策法律规定。
| 制定背景 | 保洁员着装乱、说话大声、偷懒睡觉，客户投诉多，影响小区脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业清洁部所有保洁员。 | ||
| 职责分工 | 主管负责日常检查，班长带头执行，全体保洁员都要照做。 | ||
| 管理规定 | 穿工服戴工卡，不化妆不戴金饰，不迟到不喧哗，不偷懒不私藏东西。 | ||
| 监督与罚则 | 主管每天巡检，发现不对当场提醒；三次警告扣钱，严重直接辞退；每月评一次“文明岗”。 | ||
小区物业清洁部保洁员守则
一.自我行为规范
1.工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。
2.女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化妆，男职员不许留长发、胡须。
3.准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。
4.在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。
5.不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。
二.礼貌对待客户
1.进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2.见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。
3.严禁动用或偷盗小区内任何物品。
4.清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。
5.不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。
6.工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
写字楼玻璃、锈钢物件、金箔、紫铜等的清洁程序
(1)玻璃及锈钢物件的清洁
a.操作程序
1)工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。
2)用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右及时将水刮下，最后用揩布把四周及地下的水渍揩干。
3)如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。
4)不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光。
b.卫生标准
1)玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。
2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。
3)要防止玻璃因清洁不当而发毛。
4)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。
5)不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。
(2)金箔和紫铜的保洁
(2.1)金箔的保洁
金箔是指在建筑物与构筑物及附件表面贴上一层薄薄的黄金薄片，如世贸大厦的金顶、金柱和齐鲁大厦、汤臣大厦的金柱、金雕及即将竣工的东视大厦的"金饭碗"等，其外型美观，但容易积灰，保洁因难，稍不留意金箔部分就会被擦掉，因此，在保洁时必须注意下面几点:
1)在灰尘少的情况下用上好的鸡毛掸子轻轻掸几次即可。
| 制定目的 | 怕退房时房间乱七八糟，设备被弄坏，费用算不清，大家扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 租写字楼的客户，合同到期或没到期要走的人。 | ||
| 职责分工 | 物业管流程和验收，客户负责清空、打扫、交钱，电工抄电表，保安管进出。 | ||
| 管理要求 | 提前一个月申请，搬前抄电表，18：30后搬东西，墙面刷白，地毯洗掉，隔墙自己拆掉。 | ||
| 监督与检查 | 物业每天查进度，没按时交表扣保证金，没打扫好不给退钱，验收不合格重做，保安盯着搬运时间。 | ||
写字楼客户退房实施流程
一、目的:为了规范对客户退房管理合同规定:
1、租赁合同期满后，乙方不再续约，须在合同期日前一个月向甲方提出退房申请，并在期满后2日之内，将用房移交给甲方。移交时乙方须保证写字间各项设备完好，天花板、吊
顶无破损破损、无污渍墙面至少粉刷一次，保证墙面洁白;地面无任何垃圾，地毯需清洗一次，如新增隔墙需自行拆除，如未经甲方同意仍继续使用，则按租金两倍以天数计算向甲方支付违约金。
2、租赁合同期未满，乙方要求中途退租，乙方需交清租用期间产生的租金、物业管理、水、电、空调等费用，甲方将扣留租赁保证金作为违约金。