客户助理职务说明书（优选3篇）

客户助理职务说明书

适配人群	客户助理，楼层管理员，资料专员	使用场景	前台接待，投诉处理，收楼入伙
制定目的	前台天天人来人往，东西乱放容易丢，客户投诉没人跟，事情拖着不办会出问题。
适用范围	所有前台值班的客户助理，包括轮休交接时。
职责分工	主管盯进度，助理管登记、追事、保管钥匙和资料，谁经手谁负责到底。
管理要求	登记本不能漏写，投诉当天要跟，钥匙借还必须签字，资料每天核对更新。
监督与检查	主管每天抽查登记本和回访记录，漏登一次提醒，两次写说明，三次扣分。每月5号前交动态表，迟交通报。

客户助理职务说明书(七)

客户助理职务说明:

1负责前台接待工作;

2负责检查前台的清洁卫生，确保前台环境整洁;

3负责受理客户投诉、请修、咨询并登记，将信息传达给楼层管理员;

4负责对前台登记的各事项进行跟踪验证及电话回访;

5负责每日下午17:00前检查当天各登记事项的处理情况并对未完成事项加以追索;

6负责每日9:00前跟进前一天未完成客户投诉，了解原因并及时回复业主;

7负责办理收楼手续:接待业主、验证身份、填写业主资料、签署业主公约、银行托收证明等;

8负责业主入伙、装修手续的办理及资料的完整性并转交资料专员;

9办理装修许可证的签发及延期手续;负责跟进各项投诉、请修的处理进度，实行首问负责制;

10负责小区出入证(临时出入证、装修出入证)的办理;

11负责办理业主钥匙托管服务;

12负责钥匙的管理(建立建全钥匙档案，并及时更新)及办理借用登记手续;

13办理小区业主装修所需部分材料(如瓷砖、线管等)的代购服务;

14负责建立健全业主档案(实物档案、电脑档案);

15负责入住装修动态表的及时更新，并于每月5号前打印最新的入住动态表派发给各部门;

16负责公司各部门资料的复印及登记;

17负责与前台工作有关的其它工作;

18轮休时作好交接班手续;

19完成上级交办的其它任务。

适配人群	客户助理，收款员，物业前台	使用场景	报装服务，车位管理，智能卡务
制定目的	怕收钱出错，怕客户资料泄露，怕卡被乱用，怕缴费搞混，怕交接不清丢东西。
适用范围	所有客户助理，前台、收费处、办卡点，用到电脑、收据、ic卡的地方。
职责分工	主管盯流程，助理守钱和卡，交接人查清楚，谁经手谁负责，谁弄丢谁补。
管理要求	钱不离柜，卡不外借，收据当场开，电脑锁屏，交接写清数字和卡数。
监督与检查	主管每天翻单子，财务每周对账，漏写少写重做，错收错发要赔，三次出错调岗。

客户助理(收款员)职务说明书

1负责办理客户电话、电视、宽带网、报警系统、可视对讲系统的报装及煤气开通等服务;

2负责停车位的购买、租用、缴费情况的管理;

3负责住户卡、智能卡、车辆ic卡的办理、挂失、补办手续;

4负责各类证件办理的收费;

5负责银行托收手续的办理;

6负责各类有偿服务的代收费;

7负责各项收费的开具收据、发票;

8负责每月管理费、水、电、煤气费、租金的代收缴;

9负责协助财务部核对帐目;

10轮休时作好交接班手续;

11完成上级交办的其它事项。

适配人群	客户助理，文员岗，客服专员	使用场景	客户来电接待，投诉建议受理，物业咨询应答
制定目的	怕接电话时态度不好，让客户觉得公司不专业。声音难听、不笑、不记事，客户会生气跑掉。
适用范围	客户服务中心所有文员，只管打电话这事。
职责分工	主管盯着流程对不对，组长教新人怎么笑怎么记，文员自己练声音、写笔记、问姓氏。
管理要求	铃响三声内接起，嘴上带笑，先报名字再问事，边听边记，中途挂话要说“请稍等”，说完要重复确认。
监督与检查	组长每天抽听3个电话，记录本每周交一次。漏记三次扣绩效，没笑被投诉两次要重训，接错事导致客户投诉算差错。