装修管理

更新时间：2026-08-09

装修管理企业管理专题，汇集该主题下各类相关范文资料，方便大家查阅检索，快速完成装修管理企业管理撰写与优化，提升工作效率！

物业管理手册服务提供控制程序（优选10篇）

发布时间：2026-08-09

制定目的	怕服务不到位，顾客不开心。想让每个细节都做好，大家住得舒服、办事顺心。
适用范围	管所有物业员工，管保洁、绿化、安保、维修、电梯、水电这些活儿。
职责分工	经理带头盯，主管天天查，员工自己干，客户随时提意见，公司月底看结果。
禁止行为	不准糊弄事，不准推脱顾客请求，不准乱收费，不准服务时态度差、穿得邋遢、不按时修东西。
检查与监督	每月检查记录，主管抽查现场，季度汇总打分，没做到的扣绩效、补培训，连续两次不行要调岗。

物业管理手册:服务理念、方针和目标

1 服务理念

我们秉承ee集团"服务关注细节"的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻和发扬。

"服务关注细节"要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提供过程、服务控制、服务改进和创新等方面必须深入和细致。

1) 重视每一位顾客的每一项需求和期望，逐步建立科学、严谨、量化的信息搜集和分析方法，准确把握顾客的需求、期望及其变化。

2) 建立和完善ee物业服务标准，为保证服务质量提供可评价和持续改进的客观依据。

3) 全面建立物业服务过程的规范要求，针对每项服务过程具体明确步骤、责任、方法、工具、记录、人员资格和监控要求等。

制定目的	怕保洁不认真，卫生差影响小区住户生活，也怕员工乱来惹麻烦。
适用范围	所有外包保洁人员，在小区里干活的区域和工具。
职责分工	主管盯整体，现场经理管日常，监察队查细节，保洁员自己守规矩。
管理要求	穿工装戴胸卡，不准迟到早退，不准吃东西闲聊，不准喝酒吸烟，不准拿东西。
监督与检查	三级一起查，扣分按标准来，扣够5分就开除，甲方也能看考核结果。

制定目的	物业信息越来越多，光靠脑子记不住。得用电脑管起来，让资料不乱、好找、不丢。
适用范围	所有物业干活的人，管项目从盖楼到日常服务的所有纸和电子文件。
职责分工	档案员是主力，天天收整理；各部门同事要按时交材料；经理盯着别出错。
禁止行为	竣工图这些重要资料不验收不能入库；档案不能乱借乱拿；不能随便扔旧文件；不能让档案受潮发霉生虫。
检查与监督	档案员每周清点，每月抽查，每季大查；借资料要经理签字；没按时交材料的扣当月绩效；年底集中清理过期文件。

制定目的	小区业主委员会运作不规范，开会没人来，委员乱说话，文件乱签，大家不知道该听谁的。
适用范围	所有业主委员会委员、主任副主任、专业委员会成员、专职秘书、业主代表。
职责分工	委员要守规矩不乱代表集体，主任管会议和执行，副主任帮着干，秘书管材料，代表监督提意见。
管理要求	开会必须过半数人到场，决议要全体一半以上同意，记录得签字，重要事得公告，辞职要等补上人才生效。
监督与检查	秘书查通知到没到，主任盯会议开不开，委员缺席三次就建议换人，记录不签字算缺席，监督靠业主代表团和公告栏。

制定目的	怕垃圾漏水弄脏楼道，怕业主被噪音吵到投诉，怕装修灰尘没人管。
适用范围	住宅园区清洁部所有员工，各栋住宅楼、大堂、电梯、楼梯、公共设施。
职责分工	员工负责自己区域清洁和上报问题；领班盯着执行，记下异常情况；保洁主管抽查是否到位。
管理要求	垃圾袋不能装太满，拖地后要擦干电梯，擦玻璃用干毛巾，装修楼层每天拖四次，工具不能混放杂物。
监督与检查	领班每天巡楼检查，主管不定期抽查，没做到就重新做一遍，连续两次出错要谈话，三次扣绩效分。

制定目的	新城要服务更细更快，人少但效率高，让问题早发现早解决。
适用范围	所有物业员工，特别是礼宾助理和工程、前台这些岗位。
职责分工	项目经理牵头定流程，礼宾助理执行服务监督，公司质管组抽查回访。
禁止行为	报修不马上派工，修完不回访，客户投诉不转达，反馈超24小时不处理。
检查与监督	前台接单立刻派工，修完24小时内必须电话回访，质管组每月查10%工单，漏一次扣绩效，三次谈话调整。

制定目的	业主一入住就产生好多资料，不存好以后查不到，服务也跟不上，想让每户信息都清清楚楚。
适用范围	所有业主的档案，包括交房、入住、装修、报事、回访这些纸和电子材料。
职责分工	客服主管牵头建目录，楼管员收资料归档，行政专员保管柜子，经理不定期翻看检查。
禁止行为	档案不能乱放桌上，不能借给外人，不能删改原始内容，没批条子不准查，密码锁必须天天关。
检查与监督	楼管员每月10号前交齐上月材料，行政专员3天内编好号放好，漏交一次扣5分，错放一次重做两遍，季度抽查不合格要补学。

制定目的	怕收钱出错，怕客户资料泄露，怕卡被乱用，怕缴费搞混，怕交接不清丢东西。
适用范围	所有客户助理，前台、收费处、办卡点，用到电脑、收据、ic卡的地方。
职责分工	主管盯流程，助理守钱和卡，交接人查清楚，谁经手谁负责，谁弄丢谁补。
管理要求	钱不离柜，卡不外借，收据当场开，电脑锁屏，交接写清数字和卡数。
监督与检查	主管每天翻单子，财务每周对账，漏写少写重做，错收错发要赔，三次出错调岗。

制定目的	大厦要安全整洁有秩序，让租户住得舒服，帮大楼多租多卖。
适用范围	管所有租户和物业区域，包括保安、保洁、维修、收费、投诉这些事。
职责分工	简福饴公司牵头，保安和保洁员做事，管理处主任盯着，每月查执行情况。
禁止行为	保安不准脱岗睡觉，不准乱收钱，不准不登记访客，消防检查不能漏掉。
检查与监督	保安每天巡楼填表，保洁按表打扫，维修24小时内响应，管理处每周查记录，没做到扣绩效。

制度目标	管好钱，不乱花，账目清楚，不出错，让公司钱用得明白。
职责分工	财务主管带头管，会计做账，出纳管现金和支票，经理看报表。
核心条款	按国家规定设账户、做凭证、编报表；往来账及时对、及时清；现金不超限，支票要登记。
执行要求	每月编平衡表，核对总账明细；每月底交报表；钱账分开管；电脑数据要存好；密码和印鉴不能外泄。

制定目的	小区刚交房，业主多不熟悉管理边界，怕扯皮推责，得把谁管啥说清楚。
适用范围	本小区所有业主、物业人员、进出车辆。
职责分工	业主自己看管好财物，物业只管公共区域卫生绿化秩序，开发商负责房子质量问题。
管理要求	车别停楼道口，贵重物品随身带，发现破损马上报修，垃圾按时扔进桶里。
监督与检查	管家每天巡楼查问题，业主可拍照反馈，没做到就贴通知单提醒，三次不改要开会聊，严重时按规处理。

制定目的	怕陌生人混进来，怕家里被偷被撬，怕水淹了房子，怕晚上黑灯瞎火出事。
适用范围	长青湾小区所有住户、访客、安全管理员。
职责分工	住户管好自家门和灯，访客要先对讲确认，管理员巡逻查人查门。
管理要求	门禁对讲必须用，楼门随手关紧，不给陌生人开门，水浸先断电再报修。
监督与检查	管理员每天巡楼看门关没关，住户不照做可能被提醒，严重时客服会打电话问情况，漏报险情要重说一遍。

制定目的	商场人多货杂，安全卫生服务容易乱套，得有个规矩让大家都照着做，不乱来不糊弄。
适用范围	所有租户、物业员工、进出顾客；管收租、保洁、保安、消防、电梯、停车、绿化这些事。
职责分工	经理牵头定规矩，保洁保安各干各的活，主管每天巡场看有没有问题，经理月底查记录。
禁止行为	消防通道堆东西、电梯不检查、垃圾不清、保安脱岗、灭火器过期、绿植枯死不换。
检查与监督	每周三保洁大扫除，保安每两小时巡逻一次，主管抽查记录，没做到扣当月绩效，月底汇总整改，连续两次不合格换人。

设立背景	小区入住人多了，电话咨询和报修变多，得有人专门接电话、记问题、跑腿反馈。
核心职能	接电话、登记报修、办装修手续、收物业费、管档案、传消息。
工作内容	接客户来电、填验楼表维修单、汇总当天信息、交档案材料、收缴费单据。
协作关系	跟工程部对接维修事，向主管领导每天汇报，配合管家查档案，帮租户跑手续。

制定目的	怕大家学偏了方向，考前心里没底，想让复习有重点、不跑题。
适用范围	考物业管理师的人，要学经济学那块内容。
职责分工	出题老师定范围，培训机构教重点，监考老师按大纲判卷子。
禁止行为	不能跳过需求供给这些基础，不能只背不练应用题，不能忽略物业管理里的实际例子。
检查与监督	教材标清掌握/熟悉/了解三档，每章配练习题，模考后讲错题，三次模考低于60分要重学对应章节。

制定目的	学校要帮老师存钱买房，让老师有房住、心里稳。
适用范围	管全校在职老师，管缴钱、取钱、封存、贷款这些事。
职责分工	校长总盯着，公积金专员天天办业务，财务处每月查到账没，工会抽查账目对不对。
禁止行为	不能拿公积金买股票，不能替别人代缴，不能拖过5号才交钱，不能乱改缴存基数。
检查与监督	专员每月初核工资单，5号前必须打钱进专户，财务月底对账，漏缴扣当月绩效100元，错缴马上重办。

制定目的	怕出安全问题，怕影响大家做生意，想让这里更安全、更干净、更安静。
适用范围	管所有开店的单位，管他们怎么开店、怎么摆招牌、怎么倒垃圾、怎么搞装修。
职责分工	物业牵头管，店主自己执行，保安和巡查员盯着看，物业主任最后把关。
禁止行为	不能占公共地方，不能乱贴广告，不能堆垃圾在过道，不能大声吵闹，不能卖坏东西，不能乱改房子结构。
检查与监督	物业每周查一次，月底汇总问题，没改的先提醒，再犯就扣钱，三个月内全要到位，扣的钱交到物业账上。

制定目的	怕装修乱来影响大家安全和小区样子，想让房子不被乱改、邻居不被吵、公共地方不被占。
适用范围	管所有要装修的业主和施工队，管他们怎么画图、怎么干活、材料怎么进、人怎么进出。
职责分工	管理处经理牵头批申请，秩序员天天去现场看，设备员配合查问题，接待员办出入证收钱。
禁止行为	不能拆承重墙，不能改水管电线，不能晚上砸墙，不能占楼道装防盗门，不能乱排空调水。
检查与监督	每天有人盯现场，每月经理抽查4次，发现不对就劝停或开整改单，没证不让进，不交钱不发证，验收不过不签字。

制定目的	小区里常有投诉报修没人管，环境脏乱，保安松懈，业主闹意见。
适用范围	物业客户服务中心主管一个人管的事儿。
职责分工	主管自己定计划、盯落实、查问题；员工听安排、做事情、被考核。
管理要求	每天看客服接不接待、保安巡不巡逻、卫生干不干净；投诉报修必须跟到底、回访完才算数。
监督与检查	领导会抽查，查到没做到就提醒，再犯要谈话；每月绩效打分看这些事做没做，做得差扣分；主管自己也要记台账，留痕迹。

制定目的	商场刚开业，环境要干净温馨，大家逛得舒服，服务不能拖沓，得让顾客觉得值。
适用范围	管购物中心里所有公共地方，比如大厅、电梯、卫生间、停车场，还有设备运行和安全巡逻。
职责分工	经理总盯，各班组组长带着人干活，秩序员和保洁员天天在岗，公司总部不定期查。
禁止行为	清洁不能在营业时拖地弄滑，维修不能白天敲打吵人，监控不能离岗，设备保养不能漏项。
检查与监督	每天晨会布置任务，主管巡检打分，月底汇总，差的要重做，连续两次不合格换人，检查结果贴公告栏。

装修管理

目录

相关适用场景