装修管理

更新时间：2026-09-20 11:13:29

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物业小区管理规约示范文本（征求意见稿）（优选10篇）

发布时间：2026-09-20

适用场景：装修管理、车辆停放、电梯使用

制定目的	小区老出事，乱搭乱建、乱扔垃圾、噪音大，大家住得不舒服。想让环境干净点，邻里少吵架，房子别被乱改。
适用范围	所有业主和租户，管自家装修、养宠物、停车、扔垃圾、用电梯这些事。
职责分工	业委会牵头定规矩，物业天天盯着执行，每个楼栋长帮忙看有没有人乱来。
禁止行为	不能砸承重墙，不能占公共绿地，不能高空抛物，不能半夜电钻施工，不能在楼道拉尿狗。
检查与监督	物业每天巡，拍照留证；违规第一次口头劝，第二次贴通知，第三次上报街道；月底汇总情况发群里；没改就暂停装修材料进小区。

广州市物业小区管理规约(征求意见稿)

第一章总则

第一条为加强本小区物业的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据《物权法》、国务院《物业管理条例》、建设部《业主大会规程》等有关规定，制定本规约。

第二条本规约由首次业主大会通过，全体业主和物业使用人均须自觉遵守。

制定目的	小区房子老了，资料乱七八糟，查个图要翻半天。想让图纸、合同、验收单都整整齐齐，一找就找到。
适用范围	物业员工管所有房子的图纸、业主信息、维修记录、装修材料这些纸和电子文件。
职责分工	经理牵头定规矩，档案员天天收、编、存、查，主管每月翻一遍看看漏没漏、错没错。
禁止行为	不能把竣工图借走不还，不能用普通纸装订重要资料，不能让老鼠咬档案，不能在库房抽烟，不能让温度超20度。
检查与监督	档案员每周整理新收材料，主管月底抽查10份，9月起执行，漏一份扣5分，错一处重做三遍，三次错调岗。

设立背景	物业设备要一直转得好，得有人盯着修和养，不然住户住着不舒服。
核心职能	管所有设备怎么修怎么养，盯土建装修，处理突发故障，做节能省电的事。
工作内容	写年度保养计划，买设备材料，查员工干活质量，回客户报修投诉，签装修协议。
协作关系	听总经理室安排，带自己部门人干活，跟装修审图公司、市政部门、行政部常打交道，也帮招新人。

制定目的	怕大家看录像时漏掉重点，答题没方向，想让评分更公平点。
适用范围	考物业岗新人，管看录像、找问题、写理由这些事。
职责分工	监考老师放录像和计时，阅卷老师打分，主管抽查批改对不对。
禁止行为	录像只播两遍不能暂停，答题卡不能涂改，理由不能抄视频台词。
检查与监督	开考前发操作说明单，监考老师现场盯播放次数，答完当场收卷，错一题扣5分，超时交卷零分。

设立背景	因为公司要卖高端装修服务，得有人管全国别墅排屋的销售
核心职能	管销售、带队伍、盯供应商、做培训、定目标、推政策
工作内容	开销售会、盯进度、写计划、训员工、评绩效、管供应商
协作关系	向总部领导汇报，跟各大区经理对接，和设计部、工程部配合，协调供应商干活

制定目的	怕客户打电话来没人理，或者来了人没接待好，事情拖着不办，大家乱应付。
适用范围	物业服务中心所有员工，还有前台、电话、来访客户这些地方。
职责分工	总监经理盯着整体服务，客服经理天天看台账，客服人员接电话和见人，工程礼宾帮着处理专业问题。
管理要求	电话三声内接，进门要起立微笑，倒水别太满，每件事记清楚再跟客户对一遍，分投诉报修有偿咨询四类走不同流程。
监督与检查	客服经理每天查台账签字，总监经理每周抽看签字，没做到就写整改，台账造假要重罚，客户投诉多要追责，检查结果贴墙公示。

制定目的	物业要管好广场，得靠人。人不行，服务就差。培训让人懂规矩、有态度、会干活。
适用范围	新招的客服、维修、保安、保洁这些员工。教他们怎么接电话、修设备、巡逻、扫地。
职责分工	客户服务中心牵头定计划。各部门主管带人练。物业经理盯着看练得咋样。
禁止行为	不许没培训就上岗。不许培训走过场。不许学完还按老办法干。不许漏掉投诉处理和火灾演练。
检查与监督	岗前训3天，入职后马上练；半年一次复训。主管每月查笔记和实操。没完成扣当月绩效。检查结果贴公告栏。

制定目的	怕用人不合适，想让队伍更年轻更有知识，大家干活更有效率。
适用范围	管所有管理人员，管招聘、培训、授权、考核、奖惩这些事。
职责分工	管理处经理牵头，各项目主管执行，品质部门和经理助理一起监督检查。
禁止行为	不能越级指挥或越级汇报，不能大才小用，不能不达标还上岗，不能质量成本任一不达标。
检查与监督	每月查授权和考核记录，每季度看培训完成情况，没做到扣绩效，连续两次不达标就调岗或辞退。

制定目的	怕装修乱来伤房子结构，影响邻居生活，想让每户都按规矩装，不乱改承重墙、不乱搭违建。
适用范围	管所有要二次装修的业主和施工队，管申请、施工、验收全过程。
职责分工	管家部牵头审资料、办手续；工程部查图纸、验现场；安保保洁也盯施工；大管家总巡查。
禁止行为	不能动承重墙梁柱，不能封阳台改外立面，不能半夜砸墙，不能随便拉线接电，不能乱堆垃圾堵通道。
检查与监督	管家收材料三天内初审，工程五天内复核；每周至少两次现场查；没按流程的先提醒，再停工，严重就停证；每月汇总问题报主管。

设立背景	小区住户多，投诉杂，得有人专门管客服这事。
核心职能	管客服团队，盯外包服务，处理业主投诉，收物业费。
工作内容	看投诉记录、查外包工作、排班、写报告、发缴费单、整档案、做培训。
协作关系	跟清洁绿化外包方打交道，向治理处主任汇报，配合工程维修部，和客服员一起干活。

设立背景	大厦物业要管好员工，得有人专门搞人事和工资这些事。
核心职能	管人、发工资、做考勤、存档案、办培训、搞奖惩。
工作内容	招人、打考勤、算工资、填表格、整档案、安排培训、写考核材料。
协作关系	听办公室主任指挥。跟各部门要考勤表、培训需求、晋升名单。帮员工办入职离职手续。

设立背景	项目要收钱管钱，得有人专门盯着财务这块事。
核心职能	管项目所有钱的事。收钱、管票、记账、退钱、做报表。
工作内容	收各种费用，管发票和印章，填日报和台账，管食堂开销，办退款，做报表交上去。
协作关系	听项目经理安排，跟业主打交道登记问题，找维修或客服同事处理报修投诉，开会时汇报工作。

制定目的	花城交房后要管好小区，装修期乱糟糟的，怕砸墙漏水伤到大家，也怕影响先入住的人休息。
适用范围	管全体业主、装修队、物业自己人；管楼道电梯、水管电线、绿化停车、装修施工这些事。
职责分工	客服收材料办手续，保安盯进出查证件，工程部看图纸验现场，主管经理不定期抽查记问题。
禁止行为	没证不能进小区，砸墙打孔不许干，装修图纸不过审不给开工，垃圾乱堆不许运，空调乱装不许挂。
检查与监督	装修前交押金签协议，每天保安巡三遍，主管每周查两次，验收不过关不退押金，整改不力就开通知，再不改就报上去。

制定目的	怕服务不到位，顾客不开心。想让每个细节都做好，大家住得舒服、办事顺心。
适用范围	管所有物业员工，管保洁、绿化、安保、维修、电梯、水电这些活儿。
职责分工	经理带头盯，主管天天查，员工自己干，客户随时提意见，公司月底看结果。
禁止行为	不准糊弄事，不准推脱顾客请求，不准乱收费，不准服务时态度差、穿得邋遢、不按时修东西。
检查与监督	每月检查记录，主管抽查现场，季度汇总打分，没做到的扣绩效、补培训，连续两次不行要调岗。

制定目的	怕保洁不认真，卫生差影响小区住户生活，也怕员工乱来惹麻烦。
适用范围	所有外包保洁人员，在小区里干活的区域和工具。
职责分工	主管盯整体，现场经理管日常，监察队查细节，保洁员自己守规矩。
管理要求	穿工装戴胸卡，不准迟到早退，不准吃东西闲聊，不准喝酒吸烟，不准拿东西。
监督与检查	三级一起查，扣分按标准来，扣够5分就开除，甲方也能看考核结果。

制定目的	物业信息越来越多，光靠脑子记不住。得用电脑管起来，让资料不乱、好找、不丢。
适用范围	所有物业干活的人，管项目从盖楼到日常服务的所有纸和电子文件。
职责分工	档案员是主力，天天收整理；各部门同事要按时交材料；经理盯着别出错。
禁止行为	竣工图这些重要资料不验收不能入库；档案不能乱借乱拿；不能随便扔旧文件；不能让档案受潮发霉生虫。
检查与监督	档案员每周清点，每月抽查，每季大查；借资料要经理签字；没按时交材料的扣当月绩效；年底集中清理过期文件。

制定目的	小区业主委员会运作不规范，开会没人来，委员乱说话，文件乱签，大家不知道该听谁的。
适用范围	所有业主委员会委员、主任副主任、专业委员会成员、专职秘书、业主代表。
职责分工	委员要守规矩不乱代表集体，主任管会议和执行，副主任帮着干，秘书管材料，代表监督提意见。
管理要求	开会必须过半数人到场，决议要全体一半以上同意，记录得签字，重要事得公告，辞职要等补上人才生效。
监督与检查	秘书查通知到没到，主任盯会议开不开，委员缺席三次就建议换人，记录不签字算缺席，监督靠业主代表团和公告栏。

制定目的	怕垃圾漏水弄脏楼道，怕业主被噪音吵到投诉，怕装修灰尘没人管。
适用范围	住宅园区清洁部所有员工，各栋住宅楼、大堂、电梯、楼梯、公共设施。
职责分工	员工负责自己区域清洁和上报问题；领班盯着执行，记下异常情况；保洁主管抽查是否到位。
管理要求	垃圾袋不能装太满，拖地后要擦干电梯，擦玻璃用干毛巾，装修楼层每天拖四次，工具不能混放杂物。
监督与检查	领班每天巡楼检查，主管不定期抽查，没做到就重新做一遍，连续两次出错要谈话，三次扣绩效分。

制定目的	新城要服务更细更快，人少但效率高，让问题早发现早解决。
适用范围	所有物业员工，特别是礼宾助理和工程、前台这些岗位。
职责分工	项目经理牵头定流程，礼宾助理执行服务监督，公司质管组抽查回访。
禁止行为	报修不马上派工，修完不回访，客户投诉不转达，反馈超24小时不处理。
检查与监督	前台接单立刻派工，修完24小时内必须电话回访，质管组每月查10%工单，漏一次扣绩效，三次谈话调整。

制定目的	业主一入住就产生好多资料，不存好以后查不到，服务也跟不上，想让每户信息都清清楚楚。
适用范围	所有业主的档案，包括交房、入住、装修、报事、回访这些纸和电子材料。
职责分工	客服主管牵头建目录，楼管员收资料归档，行政专员保管柜子，经理不定期翻看检查。
禁止行为	档案不能乱放桌上，不能借给外人，不能删改原始内容，没批条子不准查，密码锁必须天天关。
检查与监督	楼管员每月10号前交齐上月材料，行政专员3天内编好号放好，漏交一次扣5分，错放一次重做两遍，季度抽查不合格要补学。

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