| 制定目的 | 怕收钱出错，怕客户资料泄露，怕卡被乱用，怕缴费搞混，怕交接不清丢东西。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有客户助理，前台、收费处、办卡点，用到电脑、收据、ic卡的地方。 |
| 职责分工 | 主管盯流程，助理守钱和卡，交接人查清楚，谁经手谁负责，谁弄丢谁补。 |
| 管理要求 | 钱不离柜，卡不外借，收据当场开，电脑锁屏，交接写清数字和卡数。 |
| 监督与检查 | 主管每天翻单子，财务每周对账，漏写少写重做，错收错发要赔，三次出错调岗。 |
客户助理(收款员)职务说明书
1负责办理客户电话、电视、宽带网、报警系统、可视对讲系统的报装及煤气开通等服务;
2负责停车位的购买、租用、缴费情况的管理;
3负责住户卡、智能卡、车辆ic卡的办理、挂失、补办手续;
4负责各类证件办理的收费;
5负责银行托收手续的办理;
6负责各类有偿服务的代收费;
7负责各项收费的开具收据、发票;
8负责每月管理费、水、电、煤气费、租金的代收缴;
9负责协助财务部核对帐目;
10轮休时作好交接班手续;
11完成上级交办的其它事项。
| 制定目的 | 怕装修乱接电线、动火出事，砸坏楼里公共东西，工人进出没管好。 |
|---|---|
| 适用范围 | 租户、装修公司、所有在大厦里搞二次装修的人。 |
| 职责分工 | 物业部收材料办证，工程部审图纸查现场，保安部管动火和出入，财务管押金退钱。 |
| 管理要求 | 必须办开工证动火证，配灭火器，交施工押金，不交钥匙只安排开门，封电表记数。 |
| 监督与检查 | 物业经理批手续，工程部每周查装修，保安天天看动火和门禁，没按流程办就卡住不发证，押金不退。 |
大厦客户二次装修办理程序(三)
为了物业部各级员工能清楚地了解客户二次装修管理程序，能顺利优质地为客户办理装修事项，拟定客户二次装修管理流程如下:
a、物业部与工程部同客户办理装修申请。
客户提交《装修申请表》及《装修问卷》。
与客户承包商会面，了解具体装修要求及细节，解释有关装修要求。
承包商提交装修图纸。
b、工程部审批客户所提交资料。
工程部对客户资料提出整改意见，填写《客户申请装修审批意见单》，物业部报物业经理审批以上客户提交资料所办理的手续是否妥当之后，请客户或其承包商进行整改。
c、客户到管理中心办理的手续。
填写《临时出入证申请表》，办理装修期间《临时出入证》(保安部办理)。
| 编制目的 | 让业主商户顺利办完入伙手续，不乱不漏不卡壳，少跑腿少等时间。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 来商业广场收铺的业主和租户。 | ||
| 职责分工 | 入伙接待员先迎人，经办人核身份签文件，验楼员带看房，钥匙专管员管钥匙，财务收款开票。 | ||
| 操作流程 | 先核预约信息→再查证件资料→接着填一堆承诺书→交钱→开票→验楼→抄电表→签收钥匙。 | ||
| 执行标准 | 证件要原件 复印件，合同和通知书缺一不可；签字必须本人当场写；钥匙必须当面交、当面签；电表数要两人一起看清楚再记。 | ||
商业广场入伙办理规程
一.业主/商户由入伙接待员礼貌迎接，并安排入座。入伙接待员核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主/商户姓名等。
二.入伙接待员按登记排列顺序将业主/商户带到入伙经办台前主动为业主/商户挪椅让座， 并安排其他随同人员就座。如有需要则为业主/商户斟水。
| 制定目的 | 怕狗咬人、乱拉便便、半夜狂叫吵邻居，影响大家住得安心舒服。 |
|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有养狗的业主和租户。 |
| 职责分工 | 业主自己管好狗，业委会组织监督，物业发现不对就劝阻报告。 |
| 管理要求 | 办证打针、戴芯片、拴绳遛狗、限时限地、及时清粪、不进儿童区和会所。 |
| 监督与检查 | 物业查，拍照片、发警告单；警告三次就取消养狗资格；不听劝就找公安来管。 |
本规章作为虹桥高尔夫别墅业主公约之一部份对本物业管理区域的各业主和使用人具有法律约束力。
为维护本小区公共安全和环境卫生及日常生活秩序，根据物业管理法规、《上海市犬类管理办法》、《虹桥高尔夫别墅业主公约》等有关规定及约定，订立《虹桥高尔夫别墅业主养犬规章》如下:
一、各养犬业(租)户应按照闵行区犬类管理领导小组办公室颁发的《养犬须知》，明确权利和义务，严格遵守《上海市犬类管理办法》的规定。
二、居民委员会、业主委员会作为小区养犬管理的主体，依法开展养犬教育，各养犬业(租)户应予服从和配合。
三、物业管理处为维护广大业主的权益，执行物业管理的有关规定，提醒养犬业(租)户自律，有权对养犬违规行为进行劝阻、制止。如劝阻、制止无效的，应当在二十四内小时报告业主委员会和相关行政管理部门。