客户助理

小区住户违章处理作业规程8

1、目的

规范住户违章处理，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。

2、适用范围

适用于小区范围内的住户违章事件的处理。

3、职责

3.1助理负责住户重大违章事件的处理;

3.2片区管理员负责住户一般违章事件的处理;

3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。

4、程序重点

4.1违章处理的原则;

4.1.1 以劝导、教育为主的原则;

4.1.2 慎重处罚的原则;

4.1.3 取得业主委员会支持后再进行处罚的原则;

4.1.4 实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则;

4.1.5 批评规劝从重，处罚从轻的原则;

4.1.6 尽量不伤和气，事后主动缓和关系。

1.0目的:检验各项维修工作的效果，考核员工的工作绩效。

2.0适用范围:适用于对维修技工工作质量的考核。

3.0职责:

3.1主管根据公司要求，制定考评标准。

3.2各项工作的当事技工必须遵守岗位职责，努力提高业务水平，对已完成的工作进行自我考评，对材料的使用情况，工作过程进行记录，做好工作日记。

3.3班长有必要对下属员工的工作效果进行追记，考核其工作完成情况，防止返修，并进行记录打分。

3.4主管定期抽查各班组长工作日记，随时追访员工工作过程及指导工作，并对员工作绩效考核。

3.5管理处经理进行审批和监督实施。

4.0基本内容:

具体内容见后。

某花城小区物业管理模式

1、物业管理方式

(1)运作方式:华东物业公司在**花城小区内设立物业管理处，物业的日常管理如保安、保洁、养护、维修等管理服务交由其全权负责，并保证服务质量。

(2)创造品牌优势:建立优质高效的服务管理体系，以贴心热忱的服务在业主中树立良好的口碑，创建华东物业的品牌优势，为益本房地产开发公司后期物业销售增加"卖点"。

(3)物业管理与经营互为依托:物业管理的质量对物业经营工作的开展影响深远。服务的好坏不但影响到后续管理及物业费用的收缴，还涉及到益本公司后期房产销售的业绩。

分公司物业管理费用的收取规程

1目的

本程序明确分公司定期对顾客进行物业管理各项费用收取的工作流程，以保证分公司有效并及时地收取各项费用，并对收费过程的服务质量进行控制。

2适用范围

本程序适用于综合室和各管理处关于物业管理各项费用的收取业务。

3职责

3.1综合室负责物业管理费、材料费、水电费等费用的直接收取和维修费用的间接收取。

3.2公司财务部负责对物业管理费用的收取进行检查、监督。

3.3综合室负责物业管理费、材料费、水电费用的计算。

3.4各管理处负责对住户的日常直接服务，包括抄报水电表读数、下发通知等，并负责零星维修服务费用的收取和集中上缴以及住户装修保证金控制和核收。

客户助理(收款员)职务说明书

1负责办理客户电话、电视、宽带网、报警系统、可视对讲系统的报装及煤气开通等服务;

2负责停车位的购买、租用、缴费情况的管理;

3负责住户卡、智能卡、车辆ic卡的办理、挂失、补办手续;

4负责各类证件办理的收费;

5负责银行托收手续的办理;

6负责各类有偿服务的代收费;

7负责各项收费的开具收据、发票;

8负责每月管理费、水、电、煤气费、租金的代收缴;

9负责协助财务部核对帐目;

10轮休时作好交接班手续;

11完成上级交办的其它事项。

高档住宅区早期介入阶段管家式服务

我们将这一阶段称之为“第一印象阶段”，即业主初次接触到物业管家服务的时期，我们将从业主的角度出发，让所有的服务触点都能给业主留下第一次的美好印象。

一、建立交付前完善的业主档案

1、人员配置要求:在商品房预售阶段配备一名管家，负责解答在《前期物业服务协议》签订时业主对管家式服务的疑问。

2、派驻人员要求:为经理助理及以上人员，日后计划安排到该项目实施服务。服务要求:管家从业主购买物业开始，即为各业主建立完善的服务档案，全面了解业主从接触物业开始时的各类信息，以便更有针对性的向其提供服务。

鑫聚园物业管理有限公司简介(投标)

市鑫聚园物业管理有限公司是集保安、保洁、园林绿化为一体的专业物业管理企业，多年来为创造企业品牌、培养了一大批专业的管理人才和技术骨干，在为客户提供服务过程当中获得了业主的一致好评。

目前，我公司担负着海淀区百花苑写字楼、国都证券大厦、百力文科技大厦和朝阳区水景花园别墅区、丰台区风格雨林联排别墅区、天鸿集团宝汇苑小区、汇达公寓等项目进行全方位的物业、保洁服务管理。

自公司成立以来提倡以先进的物业管理理念和模式经营，全力专注于写字楼、公寓楼、高档住宅、商务办公楼的物业管理和专项保洁服务。公司的服务理念是"以人为本，客户至上"，公司的服务宗旨:"以质量求发展、以服务争市场、以信誉赢客户"。

物业客服中心员工奖惩规程

1.目的

规范员工行为，提高服务质量，增强工作责任心，激发工作积极性。

2.适用范围

客服中心员工

3.工作程序

3.1 实行逐级上报审批

3.1.1 客服中心员工受奖(惩)

3.1.1.1由助理提交书面材料;

3.1.1.2报管理处主任审查签署意见。

盛世家园日常管理方案:环境保护与管理

一、环境保护

随着住宅产业的迅速发展，人□的集聚带来了系列的环保问题。在盛世家园的环境保护上，我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的间题。

(一)垃圾处理:

垃圾废物，我们认为:垃圾是放锗位王的贲源，因此删强对这一类资源的管理菲常重要。在现阶殷垃圾分类实施难的因素在于:居民环保意识有待提高，普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类:生活垃圾构成较复杂，分类难度大，分类成本高:垃圾囤收系统组织不健全，部分垃圾"回收尚可!求售无门"。我们将蝎力推进垃圾分类工作，变废为宝。