置业顾问售楼员接待客户基本礼仪培训（优选10篇）

置业顾问售楼员接待客户基本礼仪培训

适配人群	置业顾问，案场销售，售楼人员	使用场景	楼盘接待，客户看房，销售咨询
制定目的	怕客户觉得楼盘不专业，影响买房决定。怕员工邋遢、没礼貌吓跑人。怕形象差让公司丢脸。
适用范围	所有售楼部的置业顾问，接待客户的前台、样板间讲解员。
职责分工	主管盯仪容仪表，组长查言谈举止，员工自己每天照镜子整理。谁出错谁重练。
管理要求	头发干净、指甲剪短、制服烫平、说话带笑、站姿挺直、不抖腿、不挖鼻、不嚼口香糖。
监督与检查	主管每天巡检三次，录像抽查。发现一次提醒，两次扣绩效，三次停岗培训。客户投诉直接约谈。每周晨会通报问题。

置业顾问(售楼员)接待客户的基本礼仪培训

(一)仪容仪表方面。

售楼人员直接与客户打交道，代表着开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点:

1.身体整洁:每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。

2.容光焕发:注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。

4.头发整洁:经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁:每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

5.双手清洁:勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。

6.制服整齐:制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。

(二)言谈举止方面。

售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到:

1.彬彬有礼。

主动同客人、上级及同事打招呼;多使用礼貌用语，例如:早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等

如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等;讲客人能听懂的语言; 说话要温文尔雅;

使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。面带笑容接待各方宾客; 保持开朗愉快的心情

(三)姿式仪态方面。

姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹;站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

以下是一些习惯性小动作，须多加注意:

1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。

4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

5.手不应插在口袋里，双手应垂直;坐着时平放在桌面，不要把玩物件。

6.当众不应耳语或指指点点。

7.不要在公众区域奔跑。

8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。

9.与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。

10、不要在公众区域搭肩或挽手。

11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。

12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。

13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。

(四)发式。

1，女员工的刘海儿不盖眉;自然、大方;头发过肩要扎起;头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼;发型不可太夸张;耳环只可佩戴小耳环(无坠)，款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳。

2、男员工头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领;头发要整齐、清洁，没有头屑;不可染发(黑色除外)。

(五)面容、

1、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。

2 、男员工不可留胡须。

3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。

经常保持手部清洁。

(六)服装

商务交往中的男士正装;制服和西装。

着西装的三三原则

三色原则--全身颜色不多于三种色系

三一定律:鞋子，腰带，公文包颜色保持一致

三大禁忌

1. 左边袖上的商标，标志没有撕

2. 尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致

3.领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮质，珍珠等不可，颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主，短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带

职业女性着裙装四不准

1.黑色皮裙不能穿

2.重要场合不光腿

3.袜子残破，鞋袜不配套--套装不能穿便鞋，凉鞋不能穿袜子

4.不能在裙袜之间露腿肚子。

二，销售人员对客户的服务内容。

1、传递公司的信息。

2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好。

3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘。

4、向客户介绍所推荐楼盘的优点。

5、帮助客户解决问题。

6、回答客户提出的问题。

7、说服客户下决心购买。

8、向客户介绍售后服务。

9、让客户相信购买此楼盘是明智的选择。

三，客户喜欢什么样的销售人员

1、热情、友好、乐于助人。

2、提供快捷的服务。

3、外表整洁。

4、有礼貌、有耐心、有爱心。

5、介绍所购楼的优点，同时也介绍适当缺点。

6、耐心倾听客户意见和要求。

7、能提出建设性的意见。

8、能准确提供信息。

9、帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目。

10、关心客户利益，关心客户所及。

11、竭尽权力为客户服务。

12、记住客户的偏好。

13、帮助客户做正确的选择。

置业顾问售楼员接待客户基本礼仪培训：置业顾问销售礼仪培训：接待流程礼仪

适配人群	置业顾问，案场销售代表，楼盘接待专员	使用场景	客户上门接待，电话咨询应答，样板房带看
制定目的	客户上门容易乱套，接待不规范影响成交。怕冷落人、说错话、形象差丢掉生意。
适用范围	所有卖房的销售员，现场和电话都得照做。
职责分工	销售员管好自己言行，经理盯流程，主管查记录。谁出错谁补救。
管理要求	进门笑问好，讲楼模再坐谈，听清疑问再答，带看样板房要观察反应，送客说清余房少，电话不喂开头，挂前等客户先断。
监督与检查	主管每天翻登记表，经理抽查录音和现场。漏记一次提醒，两次扣分，三次重训。不按流程被客户投诉，当月绩效减半。

置业顾问销售礼仪培训:接待流程中的礼仪

一、客户接待服务

①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。

②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”

③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;

④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;

⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;

⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问;

⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划;

⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。

⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;

⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语;

11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐;

12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录;

13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;二、电话接待服务

电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效

1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;

2、接听电话的礼貌用语:“您好，***”，或“早上好”等;切记以“喂”作开头;

3、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度

4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看;

5、呼应:在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如:“是、对、嗯、很好、请继续说”等;

6、接错或打错电话时，应避免生硬地说:“你打错了”，而应礼貌地说“这是昌华公司，电话号码是***，您要打的电话号码是多少”，这样不会使对方难堪。

7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答;

1)以柔克刚:待对方讲完后，平静地表述自己;

2)沉默是金:用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄;

3)冷处理:听完后表示:“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。”

8、通话过程中应突出重点，应注意:

1)口齿清楚

2)语速不要过快

3)语音、语调要注意调整

4)语音适中，如:当信号出现问题时，注意不要叫喊;

9、在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客房切断电话时再挂电话;

10、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总;

11、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息;

售楼员服装要求

男性:

服饰

1.必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱痕;

2.扣好纽扣，结正领带、领结或领花;

3.西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部;

4.衬衫袖口要露出西服袖口3―5厘米，而且应扣上纽扣;

5.西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);

6.穿西服时应穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的袜子;

7.西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;

8.衣袋中不要多装物品;

9.皮鞋要随时保持干净、光亮;

10.领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。

头发

1.头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡为合格。

女性:

服装

1.女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;

2.如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裤时不宜穿花袜子(袜子颜色以黑色或深灰色为主)，袜口不要露在裤子或裙子之外。

装饰

1.女员工要花淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;

2.眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体出现精神饱满和具有青春朝气。

3.不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。

4.忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

5.头发要常洗，上班前要梳理整理，可加少量头油，保证无头屑。

整体要求:

1.每天都要刷牙漱口，提倡早、中饭后刷牙。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物;

2.在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

3.提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。

4.办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。

5.不准染发，不准佩戴个性的饰品。

置业顾问售楼员接待客户基本礼仪培训：置业顾问行为准则范例

适配人群	案场销售员，置业顾问，客户服务专员	使用场景	售楼接待，工地看房，客户投诉处理

1、必须以诚信为本，绝不允许有任何欺骗客户的行为。

2、上班时间必须坐姿端正、立姿规范，保证服务现场的整洁有序。

3、上班时间必须统一佩戴工号牌。

4、来人即是客，无论来人买楼与否，必须热情周到接待。

5、接待客户时，应微笑服务，主动热情，不得选客户。

6、接待客户时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望。

7、在任何情况下，都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。

8、不得以任何理由中止正在接待的客户。

9、必须耐心解答客户疑问，对于自身不能回答的问题应作好记录，及时反馈客户疑问及建议，并予以答复。

10、带领客户现场看房时，必须注意安全，提醒客户时时注意安全，工地看房须戴上安全帽，并严格遵守工地现场管理制度。

11、收取客户有关费用，必须出具相应的发票或收据。不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。

12、不得诋毁其他楼盘，或贬低别人抬高自己。

13、在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题。

14、不能越权承诺，一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准，不承诺非职责范围的事。

15、若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的，公司将视情节严重予以处罚。

置业顾问售楼员接待客户基本礼仪培训：房地产公司置业顾问职位描述

适配人群	置业顾问，销售经理，案场主管	使用场景	项目销售，客户签约，营销活动
制定目的	怕客户在售楼处摔跤、被样板间电线绊倒、签合同出错漏。怕销售乱承诺惹麻烦。
适用范围	所有卖房的顾问，售楼部、样板间、签约室这些地方。
职责分工	顾问自己注意脚下别踩空，带客户看房盯紧老人小孩；主管盯着合同别写错字；经理管好电源线别裸露。
管理要求	地毯边角钉牢，样板间电线藏好，合同每页都盖章，客户签字前念一遍条款。
监督与检查	主管每天巡场看地面和电线，经理抽查三份合同；没做到就重填表格，扣当月绩效分。

房地产公司置业顾问职位描述(六)

岗位职责:

1、项目销售的日常客户接待和讲解;

2、配合成交客户的签约工作;

3、收集整理客户反馈信息;

4、配合项目营销活动的组织。

5、负责项目销售过程中的客户接待、跟进及成交;

6、熟悉销售工作流程;

7、认真填写现场的各类问卷及表格;

8、收集统计广告刊登期间效果分析;

9、收集整理客户反馈信息;

10、收集整理销售过程中发生的问题并及时反馈给销售经理。

11、每月完成个人总结，并结合工作对项目提出意见。

12、积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中。

岗位要求;

1、对本工作充满激情，有较强的团队意识及良好的服务意识;

2、形象气质良好，极具亲和力，有开拓进取和吃苦耐劳精神;

3、有较强的沟通能力及协调能力，语言表达能力强;

置业顾问售楼员接待客户基本礼仪培训：房产公司置业顾问职位描述

适配人群	置业顾问，销售专员，案场经理	使用场景	客户接待，带看成交，营销活动
制定目的	怕客户看房时出意外，怕销售过程乱套，怕售后没人管出问题。
适用范围	所有置业顾问，售楼处和样板间，带看、签约、回访这些事。
职责分工	顾问自己注意客户安全，经理盯现场，主管查记录，大家都要提醒风险。
管理要求	看房走安全通道，不带客户进未开放区，签合同前讲清条款，售后24小时内回应。
监督与检查	主管每周查三次带看记录，经理每月暗访，漏记一次扣绩效，出事故要写说明。

房产开发公司置业顾问职位描述:

工作内容:

1、负责日常客户接待，依据客户需求匹配房，带客户看房并促进成交，提供售后服务;

2、收集整理客户反馈信息，收集整理销售过程中发生的问题并及时反馈给销售经理;

3、配合项目营销活动的组织，积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中。

任职资格

1、18-35岁，有三年以上相关的工作经验，样貌端正，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

2、对销售工作有较高的热情;

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关房地产销售工作经验者优先。

置业顾问售楼员接待客户基本礼仪培训：房地产置业顾问职位描述

适配人群	置业顾问，案场经理，销售主管	使用场景	案场销售，客户咨询，市场调研
制定目的	怕客户被忽悠，怕卖错房出乱子，怕公司担责任。
适用范围	所有楼盘销售现场的顾问和经理。
职责分工	经理盯整体，顾问管自己接待的客户，谁经手谁负责到底。
管理要求	不乱承诺价格，不瞎说房子质量，合同条款必须讲清楚，留好聊天记录。
监督与检查	主管每天查接待记录，抽查客户回访。漏记一次提醒，两次扣绩效，三次停岗培训。

房地产置业顾问职位描述(二)

岗位职责:

1、协助案场经理完成楼盘销售目标;

2、负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务;

3、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;

4、建立客户档案资料，反馈售后信息，维护销售客户网络。

5、负责公司房源开发与积累，做好客户的维护和其他销售服务工作;。

6、根据要求及时了解和收集周边楼盘市场动态，做好目标区域竞争楼盘市场调研工作;

7、敏锐的洞察力，较强的抗压能力;勇于接受房产行业的压力和挑战。

8、完成领导交办的其他工作。

岗位要求:

1、年龄20-35岁;

2、形象气质佳，性格开朗外向，善于沟通、表达能力强，具有良好的社交能力;

3、有极强的事业心及敬业精神，上进心强，积极主动，能承受较大的工作强度和压力;

4、富有团队精神，能服从公司的安排，及时完成公司给予的任务要求;

5、一年以上楼盘销售工作经验，优先考虑;

置业顾问售楼员接待客户基本礼仪培训：置业顾问培训之接听客户电话要则

适配人群	置业顾问，售楼主管，售楼经理	使用场景	楼盘来电接待，热线电话应答，客户邀约跟进
制定目的	电话响太久客户会挂掉，说话说不清留不住人，资料记不全就约不来现场。
适用范围	所有接电话的置业顾问、主管、经理。
职责分工	顾问要接好每通电话，主管要检查话术，经理要管好热线秩序。
管理要求	铃响三声内接听，开口说固定问候语，问清姓名电话地址意向，不咳嗽不叹气不闲聊。
监督与检查	主管每天听录音抽查，经理每周看记录表，漏记一次提醒，两次扣分，三次重训。录音存一周，主管签字确认。

置业顾问培训材料之接听客户电话要则

阅读对象:置业顾问、售楼主管、售楼经理

关键词:接听电话、要则、亲切、简洁

记忆点:语气要亲切自然，留下客户资料、邀请客户现场参观。

效用点:帮助置业顾问掌握接听电话技巧，以便更好的留住顾客。

1.接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长;

2.接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊;

3.销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下;

4.接听电话时，必须要亲切地说:"您好，××广场(花园)，有什么可以帮到您的"

5.当客户提出问题，可以首先告诉客户，"这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。"以便作好电话追踪记录;既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案;

6.记录下客户的电话之后，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟(在广告日电话时间应更加缩短);掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈;

7.在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来，回答问题最后不要超过三个;

8.在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的置业顾问为他介绍;

9.在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源;

10.在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓;

11.不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、浪笑;

12.不许在接听顾客电话时与其他人搭话。

置业顾问售楼员接待客户基本礼仪培训：房地产置业顾问行为评核条例

适配人群	置业顾问，置业助理，礼宾人员	使用场景	售楼部管理，客户接待，合同签约

就近期**售楼部各置业顾问工作懒散，态度不端正，不思进取等问题的出现，为了加强售楼部以后的日常管理，提高各员工整体素质，且遵从有能者居之的原则，实行竞争上岗制，制定置业顾问日常行为评核条例，希望各置业顾问必须严格遵守和执行。从日常的工作准则、行为作评核，100分为基准分，90分为及格，不及格者将降为置业助理，经考核合格后再复职。

置业顾问日常行为评核条例

1、上班时间必须穿上工作服，确保穿着整齐，黑色皮鞋，佩戴工卡，女士要涂唇膏(淡妆为宜)，男士要打领带、刮胡须，违反者每次每项扣2分。

2、置业顾问非工作需要不能坐会客台和沙发上，违者发现每次扣2分。

3、严格执行和遵守公司的考勤制度，按时上下班打卡，如发现叫人打卡的，当事人扣5分，代打卡人扣8分。

4、不准在前台大声喧哗，吃零食，看杂志、报纸(销售刊物除外)，剪指甲，化妆，不能将衣服、手袋等放在前台的凳子上，不准在前台抽烟，坐姿要端正，违反者每次每项扣2分。

5、不能将楼价表、认购书、合同、客流登记本、销控本等售楼资料摆放在前台，每发现一次扣2分。

6、每天要安排好门岗值班，值班人员必须按规定站岗且对进来的客人微笑、问好，不准站在门口同保安聊天，抽烟、看报纸、打私人电话，违反者每次每项扣2分。

7、客户走后，要自觉清洁好台面的纸杯、烟灰、水渍等，并摆放好台凳，如自己没空，可叫其他人帮忙，要保持售楼部的整洁、干净，违反当事人每人扣2分。

8、上班时间外出，须向直属主管或经理请假，如发现上班时间外出但又没请假的，每次扣10分，上班时间非因工作原因不得擅离售楼部(除午饭外)，每发现一次扣8分。

9、上班时间凡是离开前台(带客或提前知会除外)的置业顾问，轮到其接客也无需通知该置业顾问，等到第二轮接客再轮回，若事后有意见的置业顾问扣2分。

10、当置业顾问在同客户计价时，礼宾、置业助理、置业顾问谁空闲谁斟茶水，如果客户入座后仍没有茶水的，又或者是客户自己去斟茶水的，每发现一次扣前台空闲人员2分。

11、如果有客户投诉某置业顾问服务态度不好，又或者是在售楼过程中没有向客户介绍清楚而导致事件发生，一经查实，将扣除该置业顾问8分。

12、每人接待过的客户(新、旧客)当天必须详细登记在《每日客流本》上，还必须登记在自己的客流本上，如检查发现未登记的，每次扣2分。

13、所有新客户必须在三天内每一次跟踪，十天内第二次跟踪，一个月内至少有三次跟踪，直到客流本上写清楚客户不买的原因为止。如检查发现未跟踪好的每次扣2分。

14、每个星期的星期一早上9:00前和每个月2号前的早上9:00前分别交工作日志和工作总结，不按时缴交的每次扣2分。

15、同事之间应相互团结，互相学习，如果发现在前台大声吵架，又或者是故意挑拨事非的，一经发现，按事情的严重程度作出处罚并扣8分。

16、签合同、认购书时，发现有错漏的，将错处按每处扣1分。

注:上述条例是针对**售楼部现存的问题而设立的，日后若发现其它问题的存在，将对该条例另作补充，希望各置业顾问以此增强工作的自律性和提高自身的综合素质。

置业顾问售楼员接待客户基本礼仪培训：置业顾问培训之置业顾问文明用语

适配人群	置业顾问，售楼经理，案场客服主管	使用场景	楼盘销售接待，客户首次到访，样板间讲解
制定目的	怕说话不好得罪客户，影响卖房和公司名声。
适用范围	所有卖房的置业顾问、管他们的经理、招人的hr。
职责分工	顾问自己要说好话，经理要盯着他们说，hr招人时要看会不会说话。
管理要求	迎客要笑、问话带“请”字、介绍不抢话、道歉要快、夸人要自然、送客别急着关门。
监督与检查	每天晨会抽查三句用语，经理打分；连续两次不合格要重训；客户投诉一次扣绩效200元，三次调岗。

置业顾问培训材料之置业顾问文明用语

阅读对象:置业顾问、售楼经理、人事经理。

关键词:文明用语。

记忆点:良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

效用点:规范文明用语，提升开发商整体形象。

迎宾用语类:您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐。

友好询问类:谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、您想看什么样的楼、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗、您是自住还是投资如果自住您不妨看看这套房子、好的，没问题、我想听听您的意见行吗。

招待介绍类:请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。

请求道歉类:对不起，这套房子刚卖出去了、不好意思，您的话我还没有听明白、请您稍等、麻烦您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多多原谅。

恭维赞扬类:象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的、先生(小姐)有眼光、您不是搞房地产的，居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生(小姐)真是满腹经纶、您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊、您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒)好让人羡慕哦、您的小公主(小皇帝)这么聪明，应该要有个书房。

送客道别类:请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方，请您随时给我打电话、不买楼没关系，能认识您我很高兴、再见。

俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。置业顾问是开发商的销售先锋部队，换句话说，是开发商的形象代言人，置业顾问的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明礼貌用语时，对置业顾问来说显得十分重要。在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。有些语句稀微换一句说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子:

生硬类用语:你姓什么

友好热情用语:先生，您好!请问您贵姓

生硬类用语:你买什么房

友好热情用语:请问您想买什么样的房子我们这里有一户一厅式、三户两厅式……

生硬类用语:你还想知道什么

友好热情用语:请问您还有哪些地方不明白请尽管吩咐。

情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。如果置业顾问说话僵硬，客户即使很想买您的楼，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，如果置业顾问有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商产生良好印象，并且对方还会向其亲朋好友推介。

售楼必须反复理解和运用一句名言:良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

置业顾问售楼员接待客户基本礼仪培训：房地产置业顾问职位描述范本

适配人群	置业顾问，案场销售，房产经纪人	使用场景	楼盘销售，客户接待，签约服务
制定目的	怕销售过程中客户被忽悠，签错合同，钱打水漂。
适用范围	所有卖房的置业顾问，管售楼处和样板间。
职责分工	主管盯流程，组长带新人，个人守规矩不乱承诺。
管理要求	合同字字念清楚，价格表贴墙上，看房路线提前画好。
监督与检查	主管每天查三遍资料，漏一次扣绩效，错两次停岗培训，三次调岗。