z物业小区应急事件处理要点（优选10篇）

z物业小区应急事件处理要点

物业小区应急事件处理要点

1、器材

为保证应急救援工作的有效实施，项目部平时做好应急装备的维护、保养，保证需要时正常使用。

通讯器材:固定电话、对讲机、传真机、个人手机等;

中控器材:中控室电脑、烟感、温感、监视探头等;

人员防护装备:防护服、安全帽、手套、安全带等;

医疗设备设施:担架、急救药品等;

抢险装备:应急灯、手电筒、绳索、梯子等;

运输设备设施:消防电梯、车辆等;

消防器材:灭火器、消火栓、消防斧、水桶等;

消防器材:沙袋、铁锹等;

防暴自卫器材:电棍、警棍、绳索等;

音像摄录器材:摄像机、照相机、录音机等;

扫雪铲冰用具:铁锹、扫帚、簸箕和清扫车。

2、报警

1)发现和确认事故发生的任何人员应当立即向指挥中心报告。指挥中心人员接报后应当在第一时间通知应急总指挥、应急工作组组长，被通知人应火速赶到事故现场。如是火灾、易燃易爆气体泄漏或社会安全事件等严重事件，必须在第一时间得到确认后由应急总指挥向公安、消防等部门报警。

2)报警内容:发生事故的单位名称、地址、时间、危险物名称和数量、事故原因、事故性质(化学毒品外泄、爆炸、燃烧或有人持刀行凶等)、危险程度及对救援的要求，以及报警人与联系电话。

3)由应急总指挥决定进入全面应急状态，启动警报(连续、短促电铃警告);同时用广播系统向业主/租户报警(应用简洁、明确的公众语言，如:"请注意，这是火警广播-----");广播内容的重点要不断重复，让业主/租户记住，了解每个细节及其确切意思。

3、通讯

(1)要保证以下部门通讯畅通:

a)指挥中心与应急总指挥、各应急工作组组长之间;

b)应急总指挥和各应急工作组组长之间;

c)应急总指挥与公安、消防、安监、技监、卫监、医疗救护和社会应急部门之间。

(2)应急工作组要及时向应急总指挥报告以下信息:

a)警报反馈:本区域警报系统是否工作正常;

b)事故情况:是否已排除、已受控制，是否还在蔓延、是否会造成更大危害;

c)救援情况:应急小组是否已到位，有哪些应急人员工作受阻，原因是什么;

d)疏散情况:应当疏散的人数、集合点清点的人数，滞留在现场的工作人员，失踪的人数(去向不明的人员);

e)救护情况:受伤人数，伤员救治情况，正在搜救的情况;

f)排险情况:排险小组已采取了哪些措施，取得的成效，目前遇到的困难;

g)外援情况:公安、消防、安监、技监、卫监、医疗救护和社发局、社会应急部门到达事故现场情况。

应急总指挥应当利用各种通讯器材协助各应急小组进行工作。

4、疏散

(1)疏散设施

a)安全出口:建筑物应有两个或以上安全出口，门向外开启;

b)通道畅通:疏散通道、安全出口必须畅通、无障碍;

c)护栏牢固:走道、扶梯的护栏必须安装牢固、高度符合要求;

d)应急照明:疏散通道、安全出口必须安装应急照明灯;

e)疏散标志:疏散通道、安全出口，路径转角处墙面应设置醒目的疏散标志。

(2)疏散管理

a)疏散命令:由应急总指挥根据情况发布疏散命令;紧急状态下，值班主管可在上报应急总指挥的同时发布疏散命令;

b)疏散广播:"请注意，这是火警广播，请你从最近的安全出口撤离;请勿携带物品，请关闭电源和门窗，沿疏散标志从安全出口撤离";

c)疏散路线:客户疏散组组长应根据现场情况、人流密度、对疏散路线作选择或调整;

d)疏散顺序:在火灾中，应按先"着火层"，后"以上层"，再"下层"的顺序疏散;(靠近出口和最不利疏散的区域内的可先安排疏散;)

e)疏散引导:客户疏散组的任务是维护疏散秩序，指明疏散方向和路径;在拐角、叉道处应有人员引导，避免业主/租户误入危险区域;要阻止业主/租户逆向跑、窜、推撞、挤压情况发生;有人倒下，要立即扶起，防止踩踏事故发生;

f)撤离方向:当发生火灾、爆炸、有毒气体泄漏等事故时，应使位于现场上风向的业主/租户应逆风撤离;使位于下风向的业主/租户，最好用湿毛巾捂住口、鼻，弯腰快跑绕到上风向;

g)集合地点:集合地点应选择在上风向的非事故威胁区域，总指挥或现场指挥根据现场情况做出选择，发出指令;

h)人员清点:客户疏散组应当在集合地点对疏散的人数进行清点，并继续寻找滞留在事故现场的人员和受伤人员，帮助其安全撤离;疏散引导小组应及时向总指挥报告疏散情况。

(3)疏散前的注意事项

a)工程抢修组应关闭不必要电源电、气设备，切断不必要电源(易燃、爆气体泄漏除外);

b)财务人员应把现金锁入保险柜;

c)为保证快速、有序、安全地疏散，任何人在疏散时不应携带个人物品，更不允许逆向跑窜寻找个人物品。

5救护

(1)事故发生后客户救援组应快速集合、立即投入现场救护工作，以达到挽救生命、稳定病情、减少伤残、减轻痛苦的救助目的;

(2)营救:医疗组应千方百计地营救滞留在事故现场的伤员，并将其安全转移;

(3)救治:要遵循"先救命、后治病;先重后轻、先急后缓"的原则;

a)优先处理损伤危及生命但可救治的伤员;

b)其次处理用紧急救治措施可稳定病情的伤员;

c)然后处理受伤后生理上没有太大改变的伤员。

(4)运送:运送伤员时，应当根据伤员的情况以及附近医院的技术力量和特点，合理地转送到相应得医院，避免再度转院;

(5)车辆:应当优先安排伤员急救用车辆;

(6)客户救援组应随时将救援情况(已转移的伤员、正在救治的伤员、还未获得救助的伤员等)向应急总指挥报告。

6、警戒

事故发生后，安全排险组应派遣人员在事故现场周围立即设立警戒区域，阻止无关人员进入，执行以下任务:

(1)设置警戒线，维护现场周围的秩序;

(2)严格控制进出事故现场的人员，保护事故现场;

(3)指挥危险区域人员撤离，阻止有人因寻人、物重

返危险区域;

(4)疏导交通，保障救助车辆通行，引导应急车辆进入现场;

(5)保卫事故现场设施设备和财产安全，防范犯罪行为和别有用心的人卷入肇事;

(6)引导媒体人员进入指定地点，报告应急总指挥部派专人接受媒体人员采访，控制媒体人员活动范围;

(7)协助疏散人群、人员清点、传递信息和事故调查工等作。

7、排险

事故发生后，安全排险组应派遣人员立即赶到现场，开展排险工作:

(1)火灾排险主要措施

a)应利用灭火器等消防器材，把火灾扑灭在初始阶段，控制灾害进一步发展，为安全疏散创造条件;

b)及时转移易燃易爆有毒有害物品和贵重设备;

c)修复用电设施，抢修因事故受损坏的需应急使用的设施设备;

d)关闭可能会使事故扩大或引发其它事故的设施设备。

(2)选用灭火器注意事项

a)易燃液体引发火灾，应选用干粉或泡沫灭火器;

b)易燃气体泄漏引发火灾，应选用干粉或二氧化碳火器;

c)可燃固体物质引发火灾，应选用水型灭火器;

d)高温设备火灾，忌用水型灭火器，应选用干粉或二氧化碳火器;

e)电器设备火灾，忌用水型灭火器，应选用干粉或二氧化碳火器;

f)精密仪器和贵重设备火灾，忌用水型、干粉灭火器，应选用二氧化碳火器;

g)贵重文件档案火灾，忌用水型灭火器，应选用干粉或二氧化碳火器。

(3)易燃易爆气体泄漏处置原则

必须遵照"先防爆、后排险"，"先控制火源、后制止泄漏"的原则，灵活使用关阀断气、堵塞漏点、稀释驱散等处置措施。要采取强有力的措施，断绝一切可能的火源。

a)泄漏区的电气设备如无防爆措施不能随意开关，避免产生电火花;

b)迅速扑灭各种明火，停止电焊等明火操作;

c)严禁使用金属工具、穿着钉鞋、化纤服装，以免碰撞、磨擦而产生火花;

d)禁止在气体扩散区域使用电话、手机等通讯工具;

e)冷却高温设备、物体;

f)警戒区内实行交通管制，禁止车辆通行，防止排气筒火星;

g)禁止吸烟;

h)堵漏无效，泄漏范围扩大时，应迅速向周围单位、居民发出险情警告，要求其熄灭一切明火、切断电源、迅速撤离至安全地带。

8终止应急状态

(1)当事故已经排除，险情已经结束，应当由应急总指挥通过广播、公告等方式宣布:"终止应急状态";

(2)若事故应急处置已启动了市、区应急联动机制，应急总指挥部应当先征求市、区应急处置部门的意见，然后作出决定;

(3)暂时隔离事故现场，保护现场物证，以利于有关部门对事故的原因、伤害、损失进行调查评估;

(4)撤消原危险区域警戒线，恢复正常状态。

9、恢复与善后

(1)事故调查:事故发生后应成立事故调查组。事故调查的目的是查清引发事故的原因及管理上的薄弱环节，以便分清事故责任，消除事故隐患，教育干部职工，建立预防机制。

(2)损失评估:估算因事故造成人身伤、亡及善后处理支出的费用和受损财产的价值，以及其它间接损失，为事故调查、处理和恢复工作提供依据。

(3)法律咨询:事故发生后，很可能涉及法律责任和行政责任等问题，应向法律专家进行咨询，帮助公司负责人取得处理相关事务的主动权，确保决策和行为的合法性。

(4)保险索赔:保险索赔是恢复工作重要一环，要积极配合保险公司进行事故勘查，提供完整的索赔材料。

z物业小区应急事件处理要点：檀溪物业小区应急计划

檀溪湾小区应急计划

1.0 目的:确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使安全护卫工作保持正常状态。

2.0 范围:安全护卫工作。

3.0 职责

3.1 安全部负责制定应急计划，报分管副总经理审批。

3.2 各管理处负责应急计划的贯彻实施，接受安全部的监督指导。

4.0 内容

4.1 分类:

4.1.1 根据情节分为a、b二类。

4.1.2 a类紧急情况:犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。

4.1.2 其余为b类:

4.2执行

公司对紧急情况通过以下方式进行控制。

4.2.1 制订《紧急集合方案》，报分管副总经理审批，且负责监督执行，必要时可具体组织实施。

4.2.2 制订治安突发事件处理操作规程，报公司主管领导审批，且负责监督并组织实施。督促管理处对全体护卫人员须进行严格的准军事化训练与管理、消防知识培训和模拟消防实战演习。

4.2.3 各护卫班认真填写《纠正措施报告》

4.2.4 应急计划的修改:由各管理处提出修改意见，经安全部拟制修改方案并报主管领导批准后，按新计划执行。

4.3 相关文件与记录

《紧急集合方案》

《停车场发生异常情况的处置》

《发生打架斗殴与盗抢事(案)件的处置》

《业主/物业使用人家中发生治安刑事案件时的处置》

《业主/物业使用人家中发生治安刑事案件时的处置流程图》

z物业小区应急事件处理要点：某某物业小区消防应急处理预案

一、目标:为保证小区突发火灾事故的应急工作能及时有序的开展，确保小区居民在救灾中能及时疏散、救援、逃生自救，将火灾造成的损失降至最小，特制定本预案。

二、组织机构及职责:

1、指挥部

(1)突发火灾事故总指挥:

工作职责:根据实际情况进行决策和指挥

(2)现场指挥:服务处经理:秩序维护部主管:

工作职责:根据总指挥的命令，负责对火灾事故现场指挥，组织协调抢险救援。

2、工作机构及职责

(1)报警及补救组

组长:秩序维护部一班班长

成员:报警员:一名，主力灭火员:三名

职责:负责扑救初起火灾，向应急指挥部报告现场情况并根据指挥部命令，向公安消防部门报警

(2)疏散组

组长:综合事务部主管:薛正军

成员:着火现场周围疏散员:秩序维护员二名，车库疏散员:一名，安抚员:客户人员一名

职责:负责组织并引导火灾发生部位人员疏散到安全地带

(3)引导组

组长:秩序维护部二班班长

成员:秩序维护员一名

职责:负责区外救援车辆及人员引导

(4)警戒组

组长:当班秩序维护部长

成员:秩序维护员二名

职责:在火灾发生部位周围进行警戒，保护现场，防止无关人员进入

(5)医疗救护组

组长:环卫班班长

成员:保洁员二名(负责包扎)，秩序维护员二名(负责抬担架)

职责:负责伤员的救护及转往医院

(6)后勤组

组长:前台接待员

组员:保洁员2名

职责:负责及时提供救护工作开展所需的物力

(7)通讯联络组

组长:综合服务部内勤

职责:负责相关人员的及时联络

(8)工程技术组

组长:维修员

职责:负责小区断电工作(应救护工作需要)。

三、应急处理

当发生火情时，发现者应立即向安全部报警，秩序维护部接到报警后要立即赶赴现场处置，并及时向服务处领导报告，根据火情是否启动应急预案。同时，根据现场情况应遵循一定的处理原则:先人员，后财产;先贵重，后次要;先灭大，后灭小;先隔断，后集中的方法和原则扑救。

(一)入局部发生火险，火势很小，极易扑灭时，发现人员在及时向保卫处报警同时，利用现场器具进行扑救，安全人员到场后，可视情况调集其它部位的灭火器进行扑救。

(二)如火势较大，有可能蔓延时，安全部要立即向公安消防部门报警，同时向服务处领导报告，并通知有关人员启动应急预案，有关人员接到通知后，各工作小组自动组成，迅速到位，按各自职责展开工作。

(1)报警及扑救组要立即调集所属成员和灭火器具扑救和控制火灾，并及时向指挥部报告火情。

(2)疏散组要迅速打开起火部位疏散门组织火场人员按疏散线路撤离至安全地带。

(3)引导组要派出人员车辆到东大门迎接消防车并引导至现场。

(4)在公安消防对到场后，扑救组撤出火场，转为警戒组，协助公安部门做好外围警戒工作。

(5)医疗救护组根据现场情况做好伤员救治并根据伤情及时送往医院。

(6)后勤组和通讯联络组在此过程中要做好相关的后勤保障工作和人员通讯联系工作。

附件:小区保卫处报警电话:

公安消防火警电话:119

指挥部成员及有关人员联络电话由管理处内部掌控。

z物业小区应急事件处理要点：z物业小区保安对员考核细则

物业小区保安对员考核细则

为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。

一、考核办法及操作程序

(一)物业小区保安队伍的管理工作，结合齐铁地区物业小区的实际，实行二级管理，共同考核的办法。一是保安服务公司，二是物业小区。

(二)考核实施实行扣分罚款制。

(三)在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。

(四)对于保安队员的考核实施，由保安公司、物业小区实行共同定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由保安公司、物业小区负责考核管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。

(五)保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。

(六)对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。

二、考核内容及扣分标准。

1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分;

2、不请假、无故矿工扣4分;三次以上者予以辞退;

3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分;

4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分;

5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分:

6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分;

7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分;

8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退;

9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分;

10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分;

11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分;

12、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4-10分，严重者清除保安队;

13、在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分;

14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣份;

15、在当班中带酒气上岗扣5分;

16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退;

17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分;

18、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分;

19、在保安服务中，不按规定进行文明服务，居民有反映扣3分;

20、在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4―10分;

21、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除保安队伍;

22、对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分;

23、保安考核细则自公布之日起实施。

z物业小区应急事件处理要点：物业小区紧急情况下保洁预案

物业小区紧急情况下的保洁预案

a)台风来临前应对高大过密的树冠进行疏除多余大枝和过密的枝叶，以利树冠通透性良好，减少对风的阻力。从在减少台风危害。

b)加强树干基部培土，以加固植株牢固直立于土壤中，减少被台风刮倒的可能性。

c)加固护树架或牵引拉线，以固定树干，增强抵卸台风的能力，此项工作应在6月完成。

d)台风期间组织人力加强巡查，发现风倒树木危及电线、建筑物，交通时，及时组织人力进行抢救和处理，保证群众的安全，对区内主路、干路积水、进行清扫。

e)台风过后，将吹倒，吹斜或连根拔起的树木，及时扶起重新栽植好。

f)发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。

z物业小区应急事件处理要点：某物业小区文明饲养宠物倡议书

物业小区文明饲养宠物倡议书

随着城市居民生活水平不断提高，越来越多的业主在闲暇之时饲养起了宠物。饲养宠物可以调剂人的情感，给人带来愉快、活力和希望，增添生活乐趣，但随着宠物的增多，也给居民的日常生活带来了不良的影响:宠物伤人事件时有发生，狂犬病发病率居高不下，宠物的排泄物和排遗物影响环境，宠物的叫声严重干扰正常生活。对于饲养宠物的利弊和规范管理已成为业主关注的热点问题。

根据《西安市限制养犬规定》，为使业主有一个良好的生活环境，结合小区实际情况，敬请各位业主朋友们遵守政府对养犬的如下规定并共同监督执行:

1、所有业主饲养的犬只必须进行登记、免疫和检测;

2、在准养犬只颈部系挂由犬类主管部门统一制作的犬牌;

3、小型观赏犬在允许出户时间内，必须束犬链，并由成年人牵领。大型犬必须圈(栓)养，不得出户;

4、允许携带小型观赏犬出户的时间为19时至次日7时。犬在户外排泄粪便的，携犬人应当自行立即予以清除;

5、在公共区域(包括绿化地、花坛)内不得遛犬，犬的排泄物应由携犬人及时处理;

6、养犬不得侵扰他人的正常生活;

7、未按规定栓养或圈养犬只的，其他业主有权予以制止;

8、因犬只伤人，犬只主人应负责由此造成的全部医疗费用及一切损失。

让大家都居住在一个舒适安全的生活环境里，拥有高尚优雅的生活品质，请您多注意规范养犬，您的举手之劳。

z物业小区应急事件处理要点：某物业小区干粉灭火器使用与保养方法

1.使用

(1)灭火操作方法:

a.手持灭火器，先将灭火器上下翻转几次，将粉筒内的干粉抖松;

b.扯去铅封，拔出保险销，操作者立于灭火有效距离处，手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按下压把，干粉即可喷出;

c.同时适当摆动喷嘴，使粉雾横扫整个着火区，并逐渐向前推移;

d.如遇多处明火，可移动位置喷射，直至火焰完全熄灭，不留明火，以免复燃;

e.灭火完毕，松开压把，灭火器即可停止喷射。

(2)使用注意事项:

a.灭火时，应站在上风处且不可冲击液面，以防飞溅;

b.灭火器一经开启使用，应重新灌气、装粉，才能保存使用;

c.使用时若发现干粉喷不出，应慢慢的拧松盖，让气粉喷出。

2.保养

(1)月检:

每月进行灭火器检查，检查压力表指针应在红、绿、黄三色的绿色位置，如发现重量太轻，应立即替换。检验标识是否在有效期内;

(2)年检:

a.取下灭火器上下翻动几次，使粉筒内干粉抖松;

b.检查插销有无生锈，是否能拔动;

c.检查每个灭火器指针位置，并抽取总数的10%测定重量，以验证压力表指针显示的正确性;

d.检查灭火器存放地点应干燥通风，切忌日光曝晒和强烈幅射，悬挂存放于防火区，环境温度应在-10℃~45℃之间;

e.正常情况下，灭火器使用有效期为3年，过期的灭火器应及时更换;

f.检验合格后，张贴合格证。

z物业小区应急事件处理要点：zz物业小区环境保洁部服务标准

物业小区环境保洁部服务标准

一、楼内卫生。

1.各楼层公共区域

(1)地面:无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干净;

(2)墙面:踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、斑点;

(3)电梯厅:墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、灰尘、杂物;

(4)垃圾桶外表干净，无积垢、臭味;

(5)玻璃窗(玻璃、窗框、窗帘、窗台)明净、光洁，无积尘、污迹、斑点;

(6)各种设施外表(如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等);表面干净，无积尘、污迹、斑点。

2.卫生间

(1)地面:无尘土、碎纸、垃圾、无积水、无尿迹、污迹(凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上)。

(2)洗手池:池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。

(3)水龙头:无任何印迹、污垢，光亮、洁净。

(4)洗手池台面:无水迹、无尘土、无污物。

(5)镜面:无水点、无水迹、无尘土、无污迹。

(6)烘手器:无尘土、无污迹、无污垢。

(7)小便器:无尿碱、无水锈印迹(黄迹)、无污垢、喷水嘴应洁净。

(8)恭桶:内外洁净，无大便痕迹、无污垢黄迹。

(9)手纸架:无手印，光亮、洁净。

(10)纸篓:污物量不得超过桶底2/3。

(11)壁面:无尘土、无污迹。

(12)顶板:无尘土、无污迹。

(13)隔板:无尘土、无污迹、无手印。

(14)供应品:不间断。

3.楼梯清洁标准

(1)地面:无痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。

(2)壁面:无手印、无污迹。

(3)消防设备:表面无尘土。

(4)楼梯:地面无烟头、痰迹及垃圾杂物，扶手无尘土。

4.办公室清洁标准

(1)桌面、窗台:表面无尘土。

(2)地面:(如为地毯地面则)无污迹、无碎纸屑;(如为云石地面则)地面清抹干净光亮。

(3)玻璃门:光亮清洁无手印。

(4)倾倒所有烟灰缸、垃圾桶、碎纸机。

5.茶水间

(1)地面无积水，排水口保持通畅。

(2)杂物及污物及时处理。

(3)有关清洁设施、设备码放整齐。

6.各功能间(会议室)

(1)日常清洁桌面无尘土、无明显污迹。

(2)地面无明显污迹、无碎纸屑。

(3)地毯无污迹。

(4)照明灯具光洁、明亮。

二.楼外卫生区域

1.所管区域地面和道路;路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、油迹等，无脏物，无积水(指脏、臭水)、青苔。

2.绿化带、花草盆:无垃圾、无杂物，花草叶无枯萎和明显积

尘。花草盆无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。

z物业小区应急事件处理要点：物业小区保洁员工作守则及条例

一、工作须知:

1.为提高工作效率，首先要做好充分的班前准备工作。

a.要把自己的衣服、物品放在更衣柜内锁好。

b.员工不许带任何私人物品到工作区域。

c.检查自己的仪表、仪容是否符合要求，如发型、胡须，工服要整洁，皮鞋要光亮，佩戴好名牌。

d.保证提前10分钟到岗与上一班的员工交接班。

e.乘坐电梯时要使用工作人员专用电梯，无特殊情况不得使用客用电梯。

2.上岗后应立即检查自己工作所需物品是否齐全、吸尘器状态是否良好，如工作车上的各种物品是否摆放整齐、是否具备足够的洗洁剂等。特别是二人一起作业时，要搞好协作，互相提醒，以免耽误工作时间。

3.工作前要对自己所辖区域进行检查，如发现问题应及时上报。在楼道内发现有纸屑、脏物应随见随捡，保持楼道整洁。

4.打扫房间时，未经客户允许切不可随意扔掉客户的物品或遗留下的物品，哪怕是一张纸，因为它可能是对客户有用的。在倒垃圾时，也要仔细检查，是否有像机票、单据等客户有用的东西，注意垃圾桶内有无未熄灭烟头。捡到的物品更不要扔掉，一定要上交领班，不可自作主张或据为已有。

5.在楼道与客户相遇时，一定要打招呼。客户有问题时，一定要通知保洁部办公室，有应付能力或能准确无误地解答客户问题的员工，也可自己处理。

6.遇特殊情况，如跑水、马桶堵塞、玻璃破碎等应及时处理，处理不了的要及时通知工程维修，同时上报领班、主管。

7.在任何时候都要替客户保密，不得翻阅客户资料物品;同时作为安信行物业管理有限公司的工作人员，更不能将本公司的“情况”向外泄露，严守这项规定是我们的责任。

8.有偿服务时，对一些老客户，要摸透他们的喜好、脾气，按他们的需要去打扫。

9.员工不许接听打到客户房间里的电话，也不许用客户房内的电话。

10.有偿服务员工打扫房间时，除非经客户的允许，任何人不得从客户房间内向外拿东西，客户的亲友也不行。也不允许任何人往客户的房间内放东西，包括信件、包裹等。有事让他们找客户或前台联系。

11.每天进行擦尘，要每天检查房间设施是否完好。做完每间房时(包括有人房)要检查房间的窗户是否关好。

12.打扫办公室时，客户回来了，要有礼貌地让客户出示证件并要核实证件向客户讲清楚是为了客户的安全。

13.发现客户房内有危险品、设备有损坏要通知保洁办公室。

14.下班前要清理好工作间及工作车，为下一班做好准备工作。注:绝对禁止在客户所在区域做这些工作。车上的垃圾每天要清理，可在吃饭之前或交接班之前。禁止在工作车上或工作间放置任何与工作无关的东西，包括食品。

二、礼貌:

1.谦恭有礼，不与客户争辩。

2.是否三次敲门，稍等待答复，才可以进房间。

3.在任何地点见到客户、领导、同事都要微笑着打招呼问好。

4.两人在楼道交谈时，要把声音尽量放低。要有礼貌，站姿要正确不要指手划脚、大声喧哗。

5.时刻注意仪容仪表。

三、工作常识:

1.准时报到。

2.开始工作时，必须把自己所管的地方彻底的准确的检查一下。

3.除在该房工作外，不可让客房门打开。

4.切勿将钥匙交任何人，工作完毕应交回给领班。如有遗失立即向部门经理报告。

四、爱护公物，增收节支:

1.小心使用设备，尤其是在使用各种机器方面应正确操作和爱护。

2.在工作时，推工作车要小心注意，停放工作车靠通道一侧，避免影响客人行走，同时避免损坏楼道的墙纸。

3.在工作间没人的时候，将空调、灯、水等开关设施关掉。

4.对一些易耗品在保证客户不投诉的情况下要节约使用。

5.清洁用品在保证达到清洁目的的前提下，要节约使用。

五、保安:

1.如有可疑人在走廊停留，应立即向保卫部办公室报告。

2.在工作时间内，除膳食时间或“方便”时外，不得离开岗位。

3.如遇客户询问有关房间的情况，应请客户到前台询问。

4.员工携带公司物品出大厦，要由本部门经理开条，交保卫人员检查后方可出大厦。

5.员工非工作需要不准在前厅穿行、停留，不得在前厅、大门和转门出入。非工作需要不得在其它非工作区域串岗、与他人谈笑或大声喧哗。

6.员工正常下班半小时内必须离开工作单位，未经领导批准不得在大厦内逗留。

六、消防、安全:

1.会正确使用大厦内的消防器材，熟悉消防路线。

2.在工作中要作到勤听、勤闻、勤看、勤检查。随时注意有无隐患，每日检查各区域防火图是否粘牢。

3.如遇火警:

a.按照《公司火灾应急暂行方案》执行。

b.保持镇静。

c.指示引导客户向安全地点撤离。

d.不能使用电梯，避免因火警停电而被困在电梯内。

4.发现客户房间有大功率违章电器，及时通知保洁部办公室。

5.如发现房间有电煮食用具或电灶未关，通知保洁部办公室。

6.擦灯时，要用干布清洁。如发现跑电等意外情况，要立即通知办公室。

7.使用吸尘器时，要经常检查电线有无老化破损现象，如有应停止使用，立即报修。吸尘器要整齐摆放在指定地点，以免客户出入时绊倒。使用时不要将电线缠绕在吸尘器把手上，防止漏电、短路等。

8.高空工作时不能站在家具上，避免摔倒，应安全使用梯子。

z物业小区应急事件处理要点：新星物业小区安全护卫工作说明

科信物业小区安全护卫工作说明

1、目的

确保安全护卫符合规定要求，防止辖区内因管理责任发生火灾、盗窃、故意破坏、损害等情况。

2、范围

适用于本小区公共秩序管理工作。

3、职责

(1)管理处全面负责对管辖范围内公共秩序维护工作的检查、指导、监督。

(2)安全护卫中心负责公共秩序维护工作的具体组织实施。

4、岗位职责和工作规程

(1)大门岗

a、岗位职责

a、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向管理处报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

b、严格执行来访登记制度，对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑者应禁止其进入。

c、熟悉小区内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。

d、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚、责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。

e、对于进入小区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。

f、对于业主/物业使用人搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

b、工作规程

a、值班制度

*大门岗护卫工作实行24小时全天候制。

*三班制，每班工作8小时。

*早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。

*早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即:每月1日、11日、21日为轮换日。

b、站立式服务

*服务时间(管理处根据实际情况可作调整):

早班:7:00至8:0011:00至12:00

中班16:00至18:30

非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。

*站立姿势

立正、跨立二种姿势。

*站立位置

大门值班室外侧，背向大门值班室，面向大门口成约45度角。

当不是站立式服务时间需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。

c、来访登记

*当有业主/物业使用人出大门时，应主动点头微笑，并用"您早!""您好!""早晨好!"等以示问候;当有业主/物业使用人进大门时，应主动点头微笑，并用"您回来啦!""您下班啦!""您好!"等话语表示迎接和问候。

*对外来客人(包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出小区登记(或存、取)有效身份证件制度。

*当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用"先生(小姐)，您好!请问您拜访哪位，住哪楼，哪号""请您出示身份证件登记""请您用对讲与您的朋友联系一下""对不起，让您等候了，谢谢合作""对不起，实行登记是我们的工作制度，请您谅解"等话语予以提示或表示歉意。

*准予登记的有效证件，特指有效期身份证，暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并回盖公安机关印鉴的边境证等。

*认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。

*来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、单元、房号等，必要时须用对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。

*当业主/物业使用人带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。

*若有由公司(管理处)领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。

*当外来人员出小区时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说"谢谢合作!""再见!""慢走!"等，并记载离开时间。

(2)、道口岗

a、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

b、对进出小区的车辆进行检查、核对、换证、登记。

c、仔细观察进区车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

d、提醒和指挥车主(司机)进区后按规定路线行驶。

e、对在道口附近的泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。

f、私家车位，应严格控制外来车辆进入。

g、坚持原则，对外来车辆进入停车位，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。

h、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

a、值班制度:同大门岗

b、车辆进区

* 当有车进入时，道口值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。

*对外来临时停放的车辆，应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并在《来访登记本》上做好记录，值班员按要求发放出入卡或ic卡，同时做好记录。

*凡进入管理处辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认。

*对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。

*私家车位，须执行《私家车位停车管理规定》。

*当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时，应在查证核实后放入。

c、车辆出区

*护卫员发现有车辆要驶出时，应立即看清车牌号，做好准备，必要时协助车主刷卡。

*认真察看电脑、核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。

*通过电脑分辨是否临时停车，并回收临时ic卡。

*对驶离道口的客货车，应按规定检查有关无携带贵重物品，如有则按《物品出入管理规定》执行。

(3)、巡逻岗

a、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止事故发生。

b、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

c、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

d、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

e、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

f、每班巡逻一至两次，对小区内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

g、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

h、回答访客的咨询，必要时为其导向。

i、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

a、值班制度:同大门岗。

b、巡查各执勤情况

*交接班时，巡逻班长到岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。

* 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。

* 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报管理处。

*本班执勤中遇到疑难问题时，巡逻班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报管理处处理，并做好记录。

c、巡检车位

*指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。

*巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机，并做好记录，上报管理处及时处理。