发布时间:2026-11-10
| 制定目的 | 怕传染病漏报、迟报、报错,影响疫情控制。 |
|---|
| 适用范围 | 门诊部、住院部、检验科、放射科这些地方的医生护士。 |
|---|
| 职责分工 | 接诊医生填卡登记,疫情管理员查卡纠错,直报员负责上网报,科室负责人盯落实。 |
|---|
| 管理要求 | 发现甲类和重点乙类病要马上打电话,其他乙类12小时内网报,丙类24小时内网报,报完还要订正、登记、存档。 |
|---|
| 监督与检查 | 疫情管理员每天查两次卡,医务处每月检查汇总,没按时报或报错要被提醒重做,严重了要当面说清楚。 |
|---|
1、门诊部、住院部、检验科、放射科等有关科室接诊传染病患者时,首先进行登记,填写传染病报告卡,然后做好处置工作。
2、疫情管理员每日两次收取传染病报告卡,并对卡片进行错项、漏项、逻辑错误检查,发现问题及时给予指正。
3、责任疫情报告人发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、脊髓灰质炎高致病性禽流感的病人或疑似病人时,应立即电话通知网络直报员,网络直报员接到报告后以最快的方式向当地疾病预防控制机构报告,当专家组确诊后将传染病报告卡通过网络报告。发现其他传染病和不明原因疾病暴发时,也应及时上报。
4、发现其他乙类传染病病人,疑似病人和病原携带者时,于12个小时内通过传染病疫情监测信息系统进行网络报告。
发布时间:2026-11-07
适用岗位:安防主管、保安队长、秩序负责人
| 设立背景 | 物业要有人管安全,得有个人带队巡逻、盯火情、守大门。 |
|---|
| 核心职能 | 带好一班人,盯巡逻、防火、守门、处理突发事。 |
|---|
| 工作内容 | 开班会、查队员站岗、巡楼、记交接班、管出门条、填记录本。 |
|---|
| 协作关系 | 听保安经理和主管安排,跟队员一起干活,和前台、保洁偶尔碰面打招呼,出事马上找主管。 |
|---|
一.工作内容:
在保安部经理和主管的领导下,带领班组队员,实施安全保卫工作。
二.工作要求:
1.服从领导,以身作则,严格执行各项管理规章制度,负责本班各个岗位的安全保卫工作。
2.定期组织班组会议,布置工作要求,检查本班队员值勤情况和服务质量。
3.熟悉物业内的建筑结构,掌握消防重点部位的基本情况。
4.带领保安人员按巡逻方案和规程进行日常巡逻,发现可疑情况或安全隐患及时向主管报告,接受指令,及时、妥善的处理;发生突发事件时应组织人员采取应急措施,制止事态扩大,并向部门领导报告。
5.发现火灾或接到火灾报警,应迅速带领保安员赶到现场,有效的按有关紧急情况处置程序组织扑救、疏散人群,减少伤亡和财产损失。
6.严格执行货物出门凭证制度和非工作时间人员进出登记制度,做好本班次工作记录和班组交接工作,布置落实各岗位交接手续。
发布时间:2026-11-07
适用岗位:安防主管、保安领班、秩序维护负责人
| 设立背景 | 广场要管好业主和商户的事,得有人天天盯着 |
|---|
| 核心职能 | 管业主商户日常事,处理投诉,盯装修收铺,查违规经营 |
|---|
| 工作内容 | 巡场记问题,回访投诉,收租催费,盯清洁绿化,配合活动布置 |
|---|
| 协作关系 | 听物业主管安排,跟财务收钱,帮营运搞活动,配合保安工程处理突发,和行政联动 |
|---|
**广场物业部客户助理岗位职责:
1 在物业主管领导下,负责广场的分管工作,并负责落实、执行。
2 负责跟进落实物业部工作中有关业主投诉等事项,并向主管做好汇报。
3 根据上级安排,做好对商户的接待、投诉、沟通及回访工作。
4 负责广场的日常巡查管理,发现问题及时跟进处理并做好汇报记录。
5 负责接待业主/商户做好收铺、装修及开张后的经营等相关工作。
6 配合财务部做好对业主/商户有关租金、管理费、水电费等费用的收催缴工作。
7 负责监督商户的日常经营,发现违规经营行为要及时制止;
8 配合营运、行政部搞好广场节庆日的活动布置工作;
9 负责监管广场清洁、绿化管理工作。
10 负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报物业主管。
11 及时跟进上级安排的其他工作,并做好日常工作汇报。
发布时间:2026-11-04
适用岗位:安防主管、保安班长、物业巡检员
| 制定目的 | 怕有人乱来搞坏地方,怕小偷进店偷东西,怕火灾没人管,怕大家不听指挥出乱子。 |
|---|
| 适用范围 | 商业城所有保安员,大门、楼层、停车场这些地方。 |
|---|
| 职责分工 | 队长带头盯紧事,班长带着巡楼查岗,队员守好门口盯监控,人人得管自己那块。 |
|---|
| 管理要求 | 白天黑夜都得巡逻,消防器材要会用,陌生人进门要问清,发现火情马上喊人,不准睡岗玩手机。 |
|---|
| 监督与检查 | 主管天天转着看,经理每周查记录,漏岗一次扣钱,两次警告,三次直接走人,检查结果贴在值班室墙上。 |
|---|
商业城保安守则
一、遵守国家的法律、法令,遵守公司的规章制度;
二、服从命令听从指挥;
三、忠于职守、热心保安工作,努力维护公司的利益和声誉;
四、文明执勤、礼貌待客,本着"服务至上、亲切热诚"的物业服务风格、保障和维护客户的合法权益;
五、尊敬上司、关心员工、团结同事、发扬互助互爱精神、协调公司各部门工作关系,确保安全至上;
六、着装整洁、仪表端庄、上班不迟到、早退、不开玩笑、不打瞌睡、不擅自离岗、串岗、不打手机、不看书报不听收音机。
发布时间:2026-11-02
适用岗位:安防主管、物业保安经理、巡逻领班
| 设立背景 | 小区安全需要有人带头管保安队,消防和保卫不能乱套。 |
|---|
| 核心职能 | 带好整个保安队,盯紧消防和安全,处理队员管不了的事。 |
|---|
| 工作内容 | 排班表、搞训练、开队会、查消防器材、做培训演习、管宿舍卫生、交记录。 |
|---|
| 协作关系 | 听管理处领导安排,配合其他部门干活,跟班长和队员天天打交道,处理他们搞不定的问题。 |
|---|
盛华物业保安队长岗位职责
1、负责全队的日常管理工作,坚决执行上级领导的工作安排,带领全队人员各司其职各尽其责做好消防安全、保卫工作。
2、熟悉岗位职责、任务、工作标准,掌握小区内的保安工作规律及特点,加强重点岗位的安全防范。
3、严格执行部门《奖惩考核制度》和多项规章制度的落实,负责对本队员的考评、晋及、提拔、处罚等提出意见。
4、每月月底制订下月的队员例休表,以及军事训练计划,带领和督促队员进行各项军事训练,保证队员保持良好的身体素质。
5、每周进行至少一次的队会,准确传达上级的工作安排,总结上月的工作经验和缺点,提出改进意见,并报上级领导审批。
6、带领全队人员配合公司的其它部门做好服务管理工作,纠正和处理班长不能处理的各类违章行为。
7、督导本队员日常工作,对因管理不力做成的本队员工作失误和重大责任事故承担连带责任。
发布时间:2026-11-02
适用岗位:安防主管、物业工程人员、消防值班员
| 制度目标 | 让消防器材一直好用,不坏不丢,关键时刻能救命。 |
|---|
| 职责分工 | 消防管理中心盯着看、查;自己也动手管器材。 |
|---|
| 核心条款 | 不能乱动乱用消防器材;专人每月检查一次;放好位置,防潮防晒防锈防霉防冻。 |
|---|
| 执行要求 | 每月必须查压力表、阀门、按钮、玻璃、电源等18项;出问题马上通知班长,再报队长和主任;要广播疏散,保证水泵运行,全程记录。 |
|---|
(三)
1、目的规范消防器材管理工作,确保消防器材性能完好,齐全好用。
2、适用范围适用于嘉园物业区域的各类消防器材管理。
3、职责3.1消防管理中心负责消防器材管理的监督、检查工作。
3. 2消防管理中心具体负责消防器材的管理。
4、实施程序
4.1消防设施、器材为安全防火的专用设备,任何人不得随意损坏或挪作他用。
4.2 各种消防设施、器材要齐备,设专人定点定时检查保养,每月检测一次。
4.3消防设备应保持清洁完好,设备周围不得堆放杂物,不得随意占用。
4.4消防器材要放置固定醒目之处,要做好防晒、防潮、防锈蚀、防霉烂、防冻"五防"工作。
4.5消防控制中心人员必须依据消防系统操作说明进行正确的运行操作。
4.6消防控制中心人员必须按照嘉园小区消防系统和设备委托代管合同履行自己的权力和义务。
发布时间:2026-11-01
适用岗位:安防主管、物业保安员、秩序维护岗
| 制定目的 | 小区常有陌生人乱进,车场设备老坏掉,半夜有人闹事。大家怕小偷,也怕突发事情没人管。 |
|---|
| 适用范围 | 所有在小区巡逻、站岗、查车的保安员。 |
|---|
| 职责分工 | 领班盯大家干活,教官带新人练,保安员自己守好岗、多看看、快报告。 |
|---|
| 管理要求 | 每天巡楼巡车场,记下哪里坏了;不准脱岗串岗;遇到吵闹或火情马上喊人帮忙。 |
|---|
| 监督与检查 | 领班天天查着装和记录本,教官看培训表现。漏巡三次扣钱,不穿制服不让上岗,交班马虎重来一遍。 |
|---|
小区保安员职责(五)
a、职务说明
岗位名称:保安员
直接上司:保安领班/培训教官
(1)熟悉各岗位的职责、任务及工作程序。
(2)巡查楼层、车场等公共部分的设施、设备完好程度,做好记录。
(3)维护辖区内外的治安和安全秩序。
(4)协助处理紧急情况
(5)完成领导及管理处交办的其他任务。
发布时间:2026-11-01
适用岗位:安防主管、物业客服专员、秩序维护员
| 编制目的 | 让员工服务更标准,维护公司形象,给客户好体验。 |
|---|
| 适用范围 | 物业处所有部门的员工。 |
|---|
| 职责分工 | 全体员工自己执行,主管每天检查监督,绩效考评要看这个。 4.2到4.16全是关键步骤,比如穿工装、戴工牌、不乱吃东西、说话用礼貌词、见人要微笑、接电话三声内、电梯里要让行。 |
|---|
| 执行标准 | 衣服扣齐不敞开,工牌戴左胸,指甲不超两毫米,说话用“您好请谢谢”,接电话说“您好 部门”,走路轻说话轻,见住户要主动打招呼,不能嚼口香糖、不能跷二郎腿、不能当面整理妆容。 |
|---|
物业管理处员工服务管理标准作业规程(五)
1.0目的
规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。
2.0适用范围
适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。
3.0职责
3.1公司管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。
3.2管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。
4.0程序要点
4.1总则:各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中,作为员工绩效考评的依据之一。
发布时间:2026-10-31
适用岗位:安防主管、步行街保安员、物业值班班长
| 制定目的 | 怕有人乱进乱出惹事 |
|---|
| 适用范围 | 富和物业所有保安员、各大门、北小门、东门、装修施工人员 |
|---|
| 职责分工 | 领班管着保安员,保安员守门看人查东西,发现异常马上报领班 |
|---|
| 管理要求 | 查出入证、看放行条、拦危险品、盯可疑人、晚上只出不进 |
|---|
| 监督与检查 | 领班天天巡检,没做到要被批评,问题大了要扣分,检查记录要写清楚 |
|---|
上级:保安领班
1保安员必须熟悉所管区内客户的基本情况。
2维护好各大门内外的正常秩序确保人员进出安全,保证**富和物业内外的设施完好。
3非营业时间8:00员工以及顾客可以从北小门及东门进入场内好又多进行购物,禁止在非营业时间未开始营业铺位进行逗留以及观看。
4装修施工或其它维修人员凭有效出入证从规定的通道出入辖区,非营业时间需办理加班申请书凭证进入。
5门岗保安员发现带有易爆、剧毒等危险品者,应立即制止,并通知当值领班。
6客户搬运或有大件物品搬出时,需查验(物品放行条)才予放行,并在放行条上签名,有发票或能出示相关凭证除外。
7晚上收市后,所有租户员工及顾客只准出不准入,特殊情况要进入的,当值保安要报告队长批准后方可进入。
8留意进出各大门的客人动态,对来回徘徊神色举动异常的可疑人员要严密监控,防止犯罪分子偷窃、抢破坏等。
发布时间:2026-10-30
适用岗位:安防主管、酒店保安员、值班领班
| 设立背景 | 酒店要保证客人安全,防止闲人乱进客房,得有人盯楼层和通道。 |
|---|
| 核心职能 | 守好楼层和客房区域,查安全隐患,管进出人员,处理突发状况。 |
|---|
| 工作内容 | 巡逻楼层、填值班记录、检查房门锁没锁、看防火门开没开、劝离闲杂人、登记访客。 |
|---|
| 协作关系 | 听保安部经理指挥,跟楼层服务员配合赶访客,帮客房部查安全问题,向住客解释规定。 |
|---|
酒店保安员岗位职责范本3
1、完成资深保安员分派的工作,确保所管区域内的安全
2、认真完成值班巡逻任务,认真填写当班记录
3、熟悉本岗位的地形地物及消防设施和分布及使用常识
4、不允许闲杂人员进入楼层和客房,已进入的,要劝其离开。来访者要办好来访登记手续后方可进入。
5、检查客房楼层是否有不安全因素,如住客离开房间,门是否锁好;房间通道是否有不安全因素;客房内电插座、护墙板等是否安全。
6、勤巡查楼层,发现问题及时报告,及时解决(若发现可疑人员要注意监视并报告保安部经理)。
7、对违反酒店住客规定,在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。
8、楼层若发生事故,如火警、凶杀、爆炸等,要沉着冷静,尽快报告上级,安定住客,控制出事地点,迅速组织客人疏散,立刻进行处理和抢救,防止事态扩大。
发布时间:2026-10-29
适用岗位:安防主管、库管人员、警卫人员
| 制度目标 | 防止仓库着火,保护大家和集体的财产安全。 |
|---|
| 职责分工 | 矿长是第一责任人。库管员和警卫管器材使用维护。矿领导处理上报问题。 |
|---|
| 核心条款 | 禁带烟火进库区。动火要办证,限定区域,人走火灭物清。消防器材不准挪用。 |
|---|
| 执行要求 | 定期培训防火知识。库管和警卫天天检查消防设施,有问题马上处理或报矿领导。每月评比,有奖有罚。 |
|---|
一、消防工作,实行“预防为主,防消结合”的方针,按照“谁主管,谁负责”的原则,切实搞好消防管理工作,形成全矿的消防管理网络,实行群防群治,切实保障好集体和个人财产安全。
二、煤矿主要负责人是仓库消防工作的第一责任人。
三、仓库库管员、警卫人员应熟练掌握消防器材、设施的使用与维护知识,负责对灭火器换粉、维护。
四、进入库区任何人不准将烟火、可燃物、易燃物等带入库区。库区内动火作业必须办理动火许可证方可作业,并做到严格限定动火区域和人走火灭、人走物清,火种及可易燃物不许在库区过夜。
五、严格执行国家及上级部门颁布的有关消防、法律、法规等。库区内消防器具、设备等消防器材严禁挪作它用。
六、煤矿应定期对全体干部职工进行防火安全知识教育,
七、完善逐级检查制度。仓库库管员和警卫人员,经常对库区消防设施、器材进行检查,发现的及时处理,自己不能处理时汇报矿领导。
发布时间:2026-10-28
适用岗位:安防主管、警卫人员、保安队长
| 设立背景 | 大厦得有人盯着消防报警,不然出事没人知道,得守着监控设备保安全。 |
|---|
| 核心职能 | 盯住报警信号,第一时间通知检查,处理火警相关动作,不让小问题变大事故。 |
|---|
| 工作内容 | 坐好不乱动、接警马上通知、交接班写记录、擦设备、打电话报故障、记清楚应急流程。 |
|---|
| 协作关系 | 听消防主管安排,和内保巡视员常联系,要找客户时喊他们帮忙,有事喊工程部拆锁进屋,跟领班也得通气。 |
|---|
大厦消防监控中心值机员岗位职责
岗位名称:消防监控中心值机员
汇报上级:消防主管
工作内容概述:负责所辖区域消防报警的监控工作
岗位职责:
1.在岗期间,要保持良好的工作状态,坐姿要端正,服装要整齐、干净。
2.报警时应立刻通知大厦巡视内保前往火警讯号的范围内检查;若火警讯号的范围是在客户房间内,应立即通知客户返回检查;若客户在未返回前,发现有异味、冒烟或确定有异常现象发生,应立即通知领班及工程部人员,将大门锁拆除进入房间检查情况。
3.坚守岗位,不擅自脱岗、空岗,不私自调岗、换班、替班。
4.禁止吸烟、会客及从事与工作无关的事情。
5.保持电话畅通,不利用工作之便拨打私人电话及各种信息服务电话。
6.按时交接班,交接记录填写整齐。
7.保障设备的正常运转,发现问题,立即上报。
8.熟悉各种应急事件的处理程序。
发布时间:2026-10-27
适用岗位:安防主管、项目负责人、安全负责人
| 制定目的 | 监控中心老出问题,画面看不清、报警没人理,怕小问题变大麻烦,想让值班的人盯紧点、反应快点。 |
|---|
| 适用范围 | 就管各项目监控室的安防员,盯屏幕、接报警、接业主电话、填单子、存录像。 |
|---|
| 职责分工 | 安防员自己盯屏接警写记录;领班每天查他们干得对不对;部门负责人不定期抽查,登记在检查表上。 |
|---|
| 禁止行为 | 不能在监控室抽烟会客,不能私用报警电话,不能放易燃品,没批准别让人进,录像不能乱给业主看。 |
|---|
| 检查与监督 | 上岗前要练设备操作和报警流程,领班每天查岗记在检查表,漏了扣分还补学,每月抽考一次,不合格重新培训。 |
|---|
1.0 目的
1.1 规范物业服务中心监控中心的工作流程、内容与要求,提高监控中心岗位安防员的工作质量,发挥指挥调度中枢的作用。
2.0 适用范围
2.1 适用于保利(佛山)物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部监控中心岗位的日常管理工作。
3.0 职责
3.1 监控中心岗位安防员负责监控中心安防监控画面的观察,以及消防报警和安防系统报警的处置。
3.2 监控中心岗位安防员受理业户通过安防岗位电话提出的投诉、报修、求助、质疑、问询、建议和报警。
发布时间:2026-10-26
适用岗位:安防主管、秩序维护员、保安班组长
| 制定目的 | 小区里常有小偷乱转,老人小孩容易走丢,车子被刮碰没人管,火警响了手忙脚乱。 |
|---|
| 适用范围 | 所有穿制服站岗、巡逻的保安员,管的楼栋、停车场、商铺都算。 |
|---|
| 职责分工 | 队长盯全场,班长带小组,队员守门、巡楼、记情况,谁当班谁负责眼前事。 |
|---|
| 管理要求 | 眼睛多看角落,本子随时记异常,车和人进门要问清,灭火器在哪得认得准。 |
|---|
| 监督与检查 | 中队长每天查巡逻路线和登记本,缺一次记录扣分,漏报险情要写检查,三次没改就调岗。 |
|---|
物业小区保安员职责(十三)
一、保安员在中队的直接领导下开展安全防范工作,确保小区安全。
二、认真学习业务知识,提高工作能力,熟知岗位任务与工作范围,保持警惕,注意识别可疑情况,预防案件、事故发生。
三、认真进行巡逻工作,及时发现区内的各类隐患,并及时排除。
四、建立、建全所管楼宇、停车场、商铺等档案资料,认真填写各类表格,对执勤中遇到的各种情况要认真处理,做好记录。
五、严格控制车辆、闲杂人员及其装载携带物品在小区内的出入,积极向业主和使用人进行安全防范宣传,共同维护小区秩序。
六、爱护设施设备和公共财物,熟悉小区消防系统及各类消防器材的位置和使用方法,遇到突发事件能正确处理。
七、值班时要做到相互照应,遇到突发性情况,要及时向上级领导报告并协助处理。
发布时间:2026-10-23
适用岗位:安防主管、保安班长、客服经理
新城小区创优目标实现的具体措施
1.根据历年来的管理经验及相关条件,在对其加以完善的基础上,将之运用到fh新城物业的管理上。从本物业业主的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析,科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。
2.制定出详尽的执行手册与质量体系文件,使员工翻开文件即可操作。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范、自我、服务业主的目的。
3.我们时刻有着多方面的准备,永不间歇地实现物业管理项目的创新,不断提出中肯意见,全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。
4.我们将不间断地充实管理队伍。采用"培训-上岗-再培训-再上岗"的轮回培训制度,不断提高员工的工作技能与素质。
发布时间:2026-10-22
适用岗位:安防主管、物业安管员、秩序维护员
| 制定目的 | 业主投诉多,情绪容易激动,怕影响小区秩序和大家心情。 |
|---|
| 适用范围 | 物业安全员在岗期间所有投诉处理场景。 |
|---|
| 职责分工 | 班长盯现场,队员听指令做事,主管管结果,谁接的投诉谁跟到底。 |
|---|
| 管理要求 | 不争辩、不推脱、先带离人群、记清楚问题、当天反馈进展。 |
|---|
| 监督与检查 | 主管每天查记录本,漏记一次提醒,两次扣分,三次要重学流程。每月抽3次现场模拟考,不过关停岗半天再练。 |
|---|
物业安全员在执勤中关于投诉处理
(一)业主投诉大致分为:
1、业主对物业服务态度的投诉
2、对服务质量的投诉
3、对设施设备的投诉
4、对异常事件的投诉
(二)如何妥善处理访客和业主的投诉
1.首先我们确定业主肯定遇到了令他烦恼、愤怒的事情后,就要利用投诉来发泄,以维持他的心理平衡。其次业主及客户希望通过投诉得到尊重,希望有关人员部门重视它的意见,向他表示歉意并立即采取行动解决问题。
2.我们在接到投诉后一定要保持镇静,如在公共场合切投诉者情绪激动,应该先安抚投诉者,使其平静下来、并带离公共区域以免引起围观,其次要重视
发布时间:2026-10-22
适用岗位:安防主管、守护保安、巡逻保安
| 制定背景 | 绿化太差影响小区脸面,业主老投诉环境不好,养护队干活没标准,得立个规矩管起来。 |
|---|
| 适用范围 | 管绿化养护队所有人,所有花木草坪绿篱,还有浇水除草施肥打药这些活。 |
|---|
| 职责分工 | 养护队队长带头干,队员具体做,服务中心经理盯着看,每月查指标打分。 |
|---|
| 管理规定 | 绿率要超30%,草高不超5厘米,每周浇透水1次,除草后马上松土施肥,打药先小片试。 |
|---|
| 监督与罚则 | 服务中心按指标考核,不达标扣钱,每月检查记录,问题三天内整改,严重就换人。 |
|---|
物业辖区绿化工作制度
绿化工作是保持生态平衡、美化环境的一项重要工作,关系到辖区的环境和形象,直接反映了物业公司的管理水平,绿化养护队应高度重视这一工作,严格遵守以下制度:
(一)确保区内绿化率达到30%以上,绿化覆盖率35%以上,绿化完好率98%以上,服务中心以此指标考核绿化队工作。
(二)认真养护各种花卉苗木,满足区内绿地的补植、更新,不断学习、研究新技术,积极引进和培育品种。
(三)根据季节、天气和花卉品种确定浇水量,选用不同淋水工具,种植幼苗用细孔花壶、中苗用粗孔壶、大的或草坪用胶管套水龙头。花木、草坪每周淋透土水1次,草坪土壤湿度不小于5厘米。
(四)除草及时,保持草坪、花圃清洁。