| 设立背景 | 小区需要有人管进出和安全，不然乱糟糟的没人管车、没人查人、没人巡逻。 | ||
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| 核心职能 | 守大门、查访客、巡地方、报坏处、处理突发事。 | ||
| 工作内容 | 登记车辆进出、核对访客证件、定时不定时巡逻、看设施有没有坏、出事马上报。 | ||
| 协作关系 | 听管理处安排，跟保洁、维修工常碰面，有时帮业主提东西，和门岗轮班换岗，向主管汇报情况。 | ||
小区保安员工作岗位职责(五)
1)负责本辖区车辆进出、停放管理，严格实施车辆进出登记管理制度。
2)负责本辖区人员的进出管理，访客须凭有效证件进行登记方可放行，参观者须凭公司或管理处签发的出入证方可进入辖区。
3)负责本辖区治安、保卫工作，巡逻保安员应对辖区各个部位进行定时和不定时、定点和不定点，由外及里相结合的交叉巡逻。
4)对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或缺陷应及时报告管理处并对影响安全使用的采取有效的保护措施。
5)遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向管理处汇报。高中学历，退伍军人，身高175cm以上，身体健康，品行端正，有一定管理经验，工作认真负责，须有深圳市户口担保人。
| 制定目的 | 怕服务乱套，想让业主住得舒服点，投诉少了，满意度高了，大家开心。 | ||
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| 适用范围 | 管物业团队所有人，管保安、设备、卫生、绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头盯进度，各班组长干活，业委会不定期看看做得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏岗脱岗，不能拖着不修设备，不能垃圾堆几天不清理，不能绿化荒着不管。 | ||
| 检查与监督 | 每月自查打分，经理月底检查，没达标要重做，连续两次不行换人干，9月1号起执行。 | ||
小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标
一、总体服务承诺和目标
①牢固树立"物业服务与管理并重"的理念，为业主创造"高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求"的生活、居住环境。
②加强服务的主动性和积极性，最大限度地满足业主的服务需求，多方面、多途径征询和听取意见，投诉答复率100%，有效投诉更正率100%，业主对服务满意率达95%或以上。
③不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法，逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式，进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。
④以物业管理政策法规为依据，结合***的具体情况，明确服务程序，建立健全实施专业化管理的服务规范。
| 制定目的 | 怕火灾时没人指挥乱成一团 | ||
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| 适用范围 | 小区里所有义务消防队队员 | ||
| 职责分工 | 队长带头冲现场，分任务、调人手；队员听指挥、带人跑、救伤员、搬东西 | ||
| 管理要求 | 火警一响马上到；指路要清、疏散要快；重要东西能护就护、能搬就搬；急事自己先处理再汇报 | ||
| 监督与检查 | 物业主任每周查一次演练；不按时到现场扣当月志愿积分；动作慢被业主投诉两次要重新培训；记录本每月交居委会检查 | ||
小区义务消防队队长职责
1.接到扑救火灾命令，带领义务消防队员及时赶到火灾现场，根据火场情况布置战斗任务，进行灭火战斗;根据火势的变化，及时调整力量部署。
2.确定疏散人员的安全出口.疏散路线，指挥义务消防队队员引导.护送疏散人群有序地疏散到安全区域;搜寻.抢救危险区内的受伤.滞留人员;安置好疏散出来的群众。
3.确定需要保护.疏散的重要物资.设备，进行就地保护或疏散。
4.火场发生紧急情况，来不及请示时，应采取相应的措施，然后尽快报告。
| 制定目的 | 小区怕着火没人管，火大了伤人伤物，得有人马上反应。 | ||
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| 适用范围 | 当班安检员、物业安检组、应急分队、工程人员、管理处主管。 | ||
| 职责分工 | 安检员是义务消防员，要懂灭火、会用器材；主管当总指挥；工程员保水电；医疗队准备救人。 | ||
| 管理要求 | 火警后5分钟到现场；先救人疏散物资；用灭火器扑火；激活消防设施；节日期间定点放烟花。 | ||
| 监督与检查 | 谁没按时到？谁没带器材？谁没配合疏散？主管查，不做到就重新培训，再错就调岗。每天交接班检查器材是否在位、能用，组长签字确认。 | ||
小区的应急分队由当班的安检员担任，做到义务消防员本职，熟悉消防灭火常识，并会用消防器材。
一、接到火警后，义务消防员向现场人员问清情况并侦察火情后，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围。
①通知物业安检组及应急分队。
②通知着火区域负责人立即赶往现场。
③通知工程管理人员到现场。
④报告管理处主管、物业经理。
二、应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场，侦察火情再次确定报警范围。
①立即抢救受困人员和疏散物资。
②立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火原因。
三、安检组接到火警，应在最短的时间内调配义务消防队赶赴现场。
①义务消防队赶赴现场后，第一梯队所有成员迅速携带灭火器材进行灭火，并激活现场的消防设施进行抢救火灾。
| 制定目的 | 怕小区出大事没人管，火啊水啊坏人闯进来，乱套了。 | ||
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| 适用范围 | 就檀溪湾小区所有保安干活的地方和事情。 | ||
| 职责分工 | 安全部写计划、副总批；管理处照着干、听安全部指挥。 | ||
| 管理要求 | 搞紧急集合演练，练消防、练抓坏人，填纠错报告。 | ||
| 监督与检查 | 安全部盯着看，管理处必须做，没做到要改，再不行就重训。 | ||
檀溪湾小区应急计划
1.0 目的:确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使安全护卫工作保持正常状态。
2.0 范围:安全护卫工作。
3.0 职责
3.1 安全部负责制定应急计划，报分管副总经理审批。
3.2 各管理处负责应急计划的贯彻实施，接受安全部的监督指导。
4.0 内容
4.1 分类:
4.1.1 根据情节分为a、b二类。
4.1.2 a类紧急情况:犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。
4.1.2 其余为b类:
4.2执行
公司对紧急情况通过以下方式进行控制。
4.2.1 制订《紧急集合方案》，报分管副总经理审批，且负责监督执行，必要时可具体组织实施。
4.2.2 制订治安突发事件处理操作规程，报公司主管领导审批，且负责监督并组织实施。督促管理处对全体护卫人员须进行严格的准军事化训练与管理、消防知识培训和模拟消防实战演习。