z小区住户手册（优选10篇）

z小区住户手册

一、前言

二、简介

三、物业管理

四、管理费用

五、设备及服务

六、装修管理

七、入住前期的特别服务

八、业主及用户的其它责任

九、保安/安全

十、关于防盗门、窗安装的有关办法

十一、防火

十二、清洁

十三、卫生管理细则

十四、保险

十五、常用电话号码

十六、结语

为了便于业主/用户进一步了解小区管理公约的内容及运作情况，管理公司物编写此住户手岫，以供参考之用。小区住户手册根据管理公约而制定，其目的在于保证小区所有精度及用户能有效地使用其购置之物业，而并非对业主及用户加以约束。管理公司将竭诚为各业主用户提供尽善尽美的管理服务。

二、小区简介

小区占地 公顷，总建筑面积平方米，绿化面积平方米，绿化率为。物业管理公司以现代的意识、全方面的构思服务于业主，使业主在物业管理公司的服务下，充分享受舒适、宁静、祥和的生活，创造出一个温馨、各谐、全新的花园式住宅。

1.按照建设国际化大都市的要求注意提高小区的整体居住环境质量。

2.注意加强物业管理，保持住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好。

3.实行超前管理，参照新加坡、香港的屋村式管理，使物业管理奠定良好的基础，以优质高效的服务，得到广大业主的认可。

4.物业管理有限公司小区管理处主要负责如下工作:

(1)管理:具有严格和管理制度，做到违者必罚，奖罚分明。

(2)保安:小区有专门保安力量，实行24小时昼夜值班。

(3)清洁:保洁员定时清扫和清运垃圾，保持小区内地段卫生，做到地面无烟头，无纸屑，地痰迹，无污印，垃圾清运采用塑料袋，以防垃圾清运时再污染。

(4)绿化:负责小区绿化，四季维护树木，花草，修剪花木，维护绿化景观。

(5)车辆交通管理:对机动车辆进入小区加以限制，保持小区宁静的气氛。

(6)有偿服务:代请保姆，代为购物，你订机票，接送孩子，照顾老幼，病残，打扫客户卫生，成立老年活动中心等生活服务系列。

(7)有偿中介服务:代业主出租、出售小区住房。

(8)设立便民的小型超市、便民商店等。

1.管理公司

根据管理公约的条文，**物业管理有限公司已被委聘为小区之物业管理公司。

2.管理公司之代表权

管理公司有绝对的权力代表各业主及用户就有关管理本小区之一般事务与政府公共事业机构和团体进行磋商及处理有关问题。

3.公共地方及设施管理

管理公司根据管理公约条文所赋予的权力，将管理及负责所有公共地方、小区结构、电梯、泵房、绿化及其他公共设施及设备之保养、维修及管理。

4.管理职员

为提供完善之管理服务，管理公司雇有专业管理人员及专业维修承造商负责小区一切日常管理及维修事务。请各业主及用户切勿要求任何管理公司职员作么人性质服务，所有管理员工一律不准向业主，租户。住客或任何承造熵收取管理赏赐或其他利益。

5.建议及投诉

任何人士若对小区环境及管理欲作出建议或投诉，请以书面形式通知管理公司。

6.小区管理处办公时间

小区管理处办公时间为上午9:00-12:00，下午13:30-17:30，在上述时间以外，小区监控中心仍有值班职员为客户服务。

管理公司电话(办公时间): ***

管理处电话(二十四小时服务): ***

1.管理费

管理费乃根据每年度之管理开支预算而制定，计有管理员工薪酬，税收，公共地方水电费、公共地方之清洁费用，公共设施维修费，法律及其他专业咨询费用、小区保险、第三者保险及管理公司酬金等。管理费金额将根据日后实际支出需要而调整，调整前各业主将获预先通知。

2.管理保证金及管理基金

各业主应于验收其单位合格后，立即向管理公司支付数额相当于三个月的管理费用作为履约保证金。同时亦需支付数额相当于三个月的管理费作为管理基金，以支付日常性之管理维修开支。当管理基金不足时，管理公司可发也通知，要求各业主增缴管理基金。各业主不得动用保证金或管理基金，作为抵扣管理公约内所指定各项应付费用。

3.缴付管理费

楼宇管理费于每月10日前缴付，管理公司为各用户专责管理本小区，任何租户延期缴交管理费，管理公司有机根据公约赋予的权力征收利息、催缴手续费用，甚至停止供应水，电及采取适当的法律行动追讨。

付款时间:星期一至星期五08:30-20:30

星期六、星期日及假期09:00-17:30

付款办法:以支票或现金形式直接交往小区管理处。

4、管理费盈亏

小区之管理公约内订明，如管理费不足以应付各项开支时，各业主须按比例交付不足之数目，如有盈余，则将会拨入下年度帐目。各业主与用户床相互协调使用期间的费用分摊比例，管理公司最终将以物业业主为法定负责人，而不涉入业主与用户之间之关系。

管理帐项

5、管理帐项以实报实销方式处理，收入及支出帐项将按时向各业主/租户通知。各业主在缴足所有应付管理费用的，有权向管理公司索取有关帐单副本作为参考。

6、业权转让

如有更改或转让业权，原业主必须以书面形式通知管理公司，否则仍须负责该单位之管理费用。业权转让时，管理费保证金及管理基金，应按管理公司所指定应办之妥善手续，转让予新业主名下。卖方业主自行安排向买方收回上述做主金及基金。

1.电力

各单位都已安装独立电箱、电表及充足的电灯及插座若发现陈旧必须更换，任何电器工程必须由合格(指定)的电器技工进行。

2.供水

小区24小时供应冷、热水。接驳洗衣机修理水嘴的工作必须由合格技工进行。自来水是利用水压输送到各单位的，因此即使是轻微的漏水亦足以引起水浸，外出时必须将水嘴关妥。若因漏水而令小区的公众地方，设施或其他单位业主蒙受损失，该单位的业主必须负责维修及赔偿。

3.煤气

小区24小时保障煤气源供应。接驳供气设备的工作必须由合格(指定)的技工进行。系统若发生泄漏现象，须及时与管理处取得联系以免造成更大损失。

4.电话

小区已铺设电话电缆直达各物业单位，用户可向管理中心吕请接驳及安装电话。

5.电梯服务

小区各楼宇备有先进的电梯，为客户提供24小时服务。

6.公共天线

各单位均高有电视天线插位。若需啬额外的天线插位时，可通过管理处安排保养承办商安装，而费用应由有关业主负担。根据小区公约条文，所有单位均不得安装任何室外天线。

7.消防系统

小区的消防设备含每层设置的消防栓，由管理员24小是值班，监察消防系统的运作。

1.政府法规、公约条文

用户在室内进行任何工程，必须事前确定该项工程是否抵触有关政府部门之法例及管理公约条文，若所进行工程发生违反法规条文情况，用户须将改变部分恢复原面貌，直至有关方面满意方面的资料，业主可先向管理公司问询。

2.用户在单位内施行各类装修工程必须确保不影响楼宇结构和原有系统，并须书面通知管理处，提交有关装设计图及向有关政府部门申请，待申请批准及缴纳装修按金及第三者保险后，方可开工。

3. 装修保证

(1)装修按金--此按金由管理公司按单位面积制定，并由管理公司保存，作为保障装修期内，承办商或其工作人员对小区物业或其他单位造成破坏、损耗、涂污时作适当处理。工程完成后，经管理公司检查完毕，才会按实际情况作全部或部分发还。

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p; (2)第三者保险--为减少在装修时发生意外所导致损失，承办商应购置工程期间第三者保险，金额方面由管理处视其单位及工程大小评定。

4.装修规则

(1)提供足够之保护防御设施予楼宇内之结构、装置、装饰等，避免装修期内有任何损毁。对于桉宇内设备有任何损毁或因缺甜言蜜语防御设施而导致破坏，包括裂痕、污渍等，有关业主需赔偿一切修缮费用。

(2)装修期间不得占用小工内公共地方，为保障其他业主及其他用户的利益，基有任何人士及物业本身各部分受到直接或间接损害，将由有关用户负责及赔偿。

(3)尽量提供足够防御措施减抵装修期内收到之尘埃、噪音和气味等，令小区内其他业主，用户不要受到干扰和感觉不便。

(4)施工现场必须备有紧急医疗药品，必须有足够防火设备，如恶意火简等，以备发生事故时紧急应用。

(5)不得在通道走廊、其他公共地方或跨入其他业主单位进行装修工程。

(6)所有通道走廊或其他公共地方不得放置或储存任何建筑装修物品、工具或废料等。

(7)不可在小区内之消防喉取水作调制混凝土、清洗地方或其他用途。

(8)装修工人必须空着适当的衣服及不得赤足出入工作范围，以防发生意外及有碍观瞻。

(9)所有装修工人在小区范围内必须挂上管理公司发出的工作证，工作证每天四上向管理处登记领取，每天下班时必须交回管理处，如有任何损坏或遗失应立好赔偿，否则严禁进入小区范围内或在物业范围内进行工作。

(10)所有机器、工具、设备、包裹或建筑装修材料等，若要搬离小区范围，必须先填妥管理公司特定出门许可证再经检验始可放行。

(11)装修承造高须对其本身用具、设备及建筑材料等承担保管责任，管理公司概不负责任何损失或遗失。

(12)切勿交混凝土、吵石、瓦砾或其他杂物倒入坐厕或排水渠内。

5、物业外墙

所有用户皆不得适拆、更改或干扰物业外墙及公共地方设备，或改讨任何排水喉管。此外，更不得加高任何招牌、帐篷、窗花、秩笼、花架、天线或将其他物品装置物业外墙上。

发吸任何上述违章行为，业主/用户将需承担所修正工程及管理公司额外工作负担费用。

6、装修承造商

各用户所聘的指定装修承造商在进行工程时有任何疏忽而造成公共地方、设施损毁或对其他住户物业构成破环，有关用户必须负责所有赔偿损失，因此在选聘装修承造商时必须小心谨慎。

七、人往前期的特别服务

尊敬的业主:

欢迎您入住**物业管理有限公司小区管理处负责及管理的小区，并对您给予公司的理解和支持表示感谢，在这里您将充份享受到**物业管理有限公司丫区管理处为您提供的完善、高效的服务。

为了便于您尽快、顺利地进驻小区，管理处开办了装饰、搬家业务，如您需要，请尽快与我公司联系。

联系电话:(装饰):***

联系电话:(搬家):***

八、 业主及用户的其他责任

1、物业用途限制

各用户不得将其单位用作非法工吵道德或与土地批文、政府用途、管理公约秫等许可告示相抵触的用途。

2、饲养宠物

住户所饲养的宠物，必须在管理处指定地方排汇及做废物处理事宜。

3、噪音气味

为优质环境宁静用户切勿在其室内发出噪音或气味，滋扰其他用户。

4、公众通道

必须优质所有走廊、通道及楼梯畅通无阻。为保护各业主/用户自身安全起见，遇有任何公共走道阻塞时，应立刻通知接待中心。若发现其他用户做出防碍公众利益，阻塞走道等行为，更应主动举报。

5、景观物品

各用户不得在任何公共地方进行洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品。

6、神位

为保持环境清洁卫生，所有用户禁止在门前或公共地方摆设神位及燃点香烛。

7、电梯服务

严禁使用客梯作送货搬运物品用途，一切物品的运送，必须用管理公司指定的货梯进行。

8、危险物

各业主不得在小区范围内搬运

，储存及使用危险、易燃或易爆的物品。

9、铁闸/卷门

各用户不得在其单位大门外或窗口装置不符合管理处规定的不安全合格的铁闸工窗花。

10、营业经商

除非得到管理公司书面批准确，所有用户不得在小区物业的公共范围内摆设任何么用物品或进行各种形式的宣传、经工业品、贩卖活动，包括张贴、派发商品、样品、宣传品等等。各用户及外来访客亦不可在此范围内向其他住户进行派发物品、推销或任何形式的磁扰。

11、法律纠纷

业主或用户在小区物业范围内，因自身问题而引发的法律纠纷及事故，必须自选承担所有法律及经济责任。管理公司基受牵连而须进行额外工作及开销，亦将由相关物业业主/用户承担。

九、保安/安全

1、为保障安全，所有的小区居住的业主及其雇佣人员，均应办理住客证。

a 办理住客证请与管理处联系，书面写明人员姓名并交一寸照片一张，证件需缴纳押金。

b 若有人员变动，应及时到管理处发放或注销证件手续。

c 住客证或临时工作证不慎遗失，请及时报告管理处，并办理补证手续(与开始输时手续相同)

2、大楼进出凭住房证，并于每晚23:00静楼。

3、小区每24小时均有保安人员值班和巡逻，请业主/用户配合保安人员工作以保障所有入住小区住户的安全，并请注意以下几点:

a 若发现任何可疑人物，请在安全情况下立即通知管理人员或管理处。

b对进入大楼的访客将要求做会客登记，每天23:00以后的访客保安人员应先与住户联系，得到允许后方可探访。

c 房间无人时，请锁好门窗。

d 无人在室内时，关闭所有电器用具。

e 不要在禁止吸烟场所吸烟，尤其是在电梯内;在可吸烟场所，应处理好烟蒂和火种。

f 定期检查，维修电器设备、电线和灭火器等。

g 发现有不明气体时，不可开关电器包括使用电话，离开单位后，锁好门窗，立即通知管理人员或管理处。

h 携出大件物品及搬运货物出小区、住宅楼，必须到管理处提出申请并开具出门许可证。办理该手续须凭证户证新自前往办理。

i 住宅单位用户世勿随便开门给陌生人，开门前必须先从防盗眼辨别访客。

j与监近用户互相认识，保持联系，以便朋家能够互相照应。

k 如遇紧急情况时可直接报警(拨电话110)或直接打电话通知公安局总值班室。

l 如不幸被贼匪光顾，不应移动、清抹或洗涤任何现场物品。当情况安全后，立即通知管理处。

4、除保安员外，物业亦高有先进保安装置以确保各业主及用户安全。

5、住房保安

各用户如需在其使用单位范围内，自行聘用专职空着制服的私人保安员，必须事先向管理公司作书面申请，详列人员数目，值班时间及所恬单位名称，并须保证这些专职人员不得空着制服在小区公共地方活动，以免造成管理混淆及引起误会。

十、关于业主安装防盗门、窗的有关办法

为了保证业主对其住宅单位的安全需要，管理处允许在各住宅单位安装我方指定的防盗门、窗、并由管理处指定的安装队伍进行安装，规格、样式及颜色由管理处指定，业主自己世勿私自购置指定之外的防盗门窗，以及由指定之处的安装队安装。以上务请业主遵照执行。

附:

防盗门、窗安装申请书

业主姓名楼室号

防盗门窗型号颜色

交费:

业主签名管理处安装队

十一、防火

1、防火措施

小区物业内部装置有灭火设备，用户应熟悉各项设备的位置及使用方法，用户必须紧记除救火外，不得使用消防栓及各种设备作其他用途。

2、防火知识

切勿令电线负荷过量或在同一插座接下来多种电器，例如电炉、熨斗电饭煲或吹风筒等，以免由于负荷过量

而导致火警。

请遵照法例法定，切勿在单位内储藏易爆易燃物品，最后离开单位前，检查并保证烟头已熄灭，并把全部还在开动的电器关闭。

易燃及危险性物品应放置在孩童无不触及的地方。

请保持走廊、楼梯及防火通道畅通。

防火门必须保持经常关闭。

如遇到易燃物品气味时，切勿触动任何电器(包括电话、门铃、电动玩具等)开关，小心打开所有窗户，门，让空气流通，然后离开现场及尽快通知管理处。

3、如遇火警时应采取的措施

保持镇定

拨打电话119通知消防局

打破安装在走廊的防火警钟玻璃，按警钟示警。

及时通知小区保安管理员或管理处，如时间许可，应通知监近用户。

如遇到浓烟，应尽量贴近地面，并以湿毛巾覆盖面部。

不要乘搭电梯，应用楼梯逃生。

尽快前往小区地面或空旷地方。

4、防火演习

管理人员将定期进行防火学习及试验各项救火设备。

十二、清洁

管理公司已雇有清洁工人负责保持公共地方清洁，但仍有赖全体用户的通力合作，维持社会公共道德，才可确保地方清洁。

用户内部的清洁、卫生、防虫工作，应由用户自行负责，或委托管理公司之指定承包商处理。

大楼住房应将其室内垃圾用塑料代包装妥当，摆放在管理处所指定的位置，清洁工人每天将会依时清理，切勿将垃圾堆放在楼内或小区的任何地方。

十三、卫生管理细则

为给业主创造出一个优雅、清静的居住、休闲环境，管理公司物制定卫生管理规定，条例如下:

第一条:公司将组织大量人力、物力对公共场所、设施进行定期的清理、消毒、维护，发现问题及时解决，使你充分享受舒适安全的生活及居住环境。

第二条:公司将定期进行消灭"四害"工作，绝不让其滋生、蔓延。

第三条:请业主勿将废物扔至楼下，应放入楼层或楼外指定垃圾存放处，由清洁工人每天定时打扫、清运。

第四条:禁止在小区内随地吐痰、乱扔纸屑、果皮等废弃物。

第五条:禁止在小区建筑上张贴装修、标语、广告等。

第六条:禁止在公共场所搭建违章建筑。

第七条:禁止破坏公共设施，保护其清洁、完整。

第八条:禁止践踏草坪、损害绿化设施。

第九条:业主装修后的垃圾，请放在室内，由清洁员每日一次进行清理，禁止堆放在楼内或小区街道上。

十四、保险

管理公司已为小区的所有公共设备购置保险，有关保险费将由管理费中预算支付。各用户若认为有需要，可以自行为其单位的室内装置购买保险。

各用户不得做出与小区管理公约相违背的行为，或甚至导致物业保险无效，或令该保险提高之行为，如有此类事情发生，违约用户需对因此而产生的所有开支及损失负。

十五、常用电话号码

夜间值班定:**火警:119

派出所:**匪警:110

医院:** 急救:120

十六、结语

为使购买小区的所有业主/住户能享受幽雅、宁静、舒适、安全的居住环境，物制定本住房手册。本手岫所列各条款，纯为业主/住户之利益着想，敬请各位合作。

业主应将手册有关条款告知家中各人，若有任何疑问，请向本公司或管理处查询，本公司将乐意尽力协助。对各位的真诚合作谨致谢意。

并祝各位乔迁之喜，安居愉快。

**物业管理公司

z小区住户手册：《小区住户手册》致辞

小区《住户手册》致辞

尊敬的业主:

欢迎您入住[zz龙城]!

昨天，[zz龙城]在建设者们的精心打造下，其精致的建筑和高尚的居住环境曾轰动长沙;今天，您的入住更让我们的明天多彩多姿。祝贺您!

[zz龙城]蕴藏着建筑大师的不凡功力，蕴藏着对生活的不同品味;卓越的社会地位、成功生活的自豪感使您倍显尊荣。在专业管理人士的精心呵护下，您的至亲至情将获得舒适、安逸、健康、优越的生活空间，使您和您的亲人值得尽情享有这份尊荣华贵所带来的激情。

在今后的日子里，让我们尽心照顾您的人生细节，我们将秉乘"以永恒的亲情求温暖到家、以严密的组织求责任到人、以文化的神韵体贴入微、以有序的规范求服务到位"的人性化物业管理理念，让[zz龙城]成为真正绿的、美的、安全的、文化的、和谐的和富有生活激情的港湾!

zz房地产开发有限公司

物业管理部

z小区住户手册：小区住户手册：日常维修

龙城小区住户手册:日常维修

报修及有偿服务

--本物业配有专业维修人员，实行12小时接待登记和12小时上门服务即:8:00-20:00为上门服务时间，20:00至次日早8:00为接待登记时间(特殊情况除外);

--住户有维修需要时，请拨打维修服务电话，维修人员将在30分钟内到达指定位置;

--夜间接待维修服务经电话登记后，次日早按接待登记时间顺序上门服务，特殊情况除外;

--如住户自请外来维修人员涉及公共利益，应遵守小区管理规定，并按有关程序办理手续;

--管理处维修服务执行统一收费标准，维修人员佩带工作证，维修结束经住户确认合格后在维修单上签收意见及签名;

--业主室内的有偿服务维修费用实行月末结算，即在次月的物业管理收费通知单上体现。

z小区住户手册：住宅小区住户手册

住宅小区住户手册样本6

欢迎词

欢迎您选择zz物业，更多谢您对zz物业的支持和爱护，我们期待着将zz物业的信念与您分享。

zz物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。

我们zz物业管理，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到凯里的各个地方，并组建的成为当地优秀的物业管理服务机构。zz物业将逐步实行“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式;“无人化管理”、 “个性化服务”和实行公开季度“管理报告制度”;努力实现办公自动化、管理网络化。为凯里物业管理的深入发展作出积极而有益的探索。

我们将着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园，为社会作出应有贡献。

本《业户手册》根据相关法律、法规及本物业特点编制，向您介绍各项管理服务，方便您生活之用。

特别提示:本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。

物业管理

1)管理处

作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括(小区内):

*房屋及公用设施的使用、维修和养护。

*公共地方清洁卫生。

*车辆行驶及停泊。

*公共秩序。

*社区文化活动。

*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。

管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。

2)管理人员

本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工做任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。

3)业主委员会

为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会(简称业委会)。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。

业主委员会行使下列职责

1、召集和主持业主大会。

2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。

3、聘请物业公司并与其订立、变更或解除委托管理合同。

4、审议物业公司年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目。

5、审议管理服务费的收费标准。

6、监督物业公司对本住宅区的物业管理工作。

业主委员会履行下列义务

执行业主大会的各项决定。

遵守和履行物业委托管理合同。

不得从事各种投资和经营活动。

对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则。业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。业主大会的决定，业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。

入伙须知

物业用途及权利

业主对所购物业拥有占有、使用、收益、处分等权利:

业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改

用途及使用方法。

入伙

业户收到入伙(入住)通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。逾期不办理手续的，亦视为入伙。业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。

3)入伙资料

入伙时，业户需提供下列资料:

家庭户:《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、家庭成员身份证和复印件、照片、指定银行存折等。

公司户:《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件和指定银行存折等。

为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。

4)验楼

业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥《房屋交付验收表》交回管理处，以便承建商能早日进行处理。一般情况下，承建商将不会接受保修期后呈报之返修工程。

5)水表、电表

发展商已预设完备之水电管线，业户入伙时只需核对水电表读数。

6)煤气服务

业户欲申请煤气服务，请致电燃气集团办理。

7)电话服务

各单位已铺设电话线，业户只需致电电信公司申请。

8)有线电视

业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。

9)迁居

业户准备迁居时，请通知管理处预约电梯使用时间。在搬运时，请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失。搬运完毕后，须自行清理现场。

装修管理

装修申请;

所有装修及维修工程必须符合有关政府法规及《业主公约》条款，向管理处提交装修工程图纸，填妥申请表并缴付相应保证金。未得到书面认可前，请勿动工。

z小区住户手册：小区住户手册：清洁服务

龙城小区住户手册:清洁服务

一、公共区域清洁:

--恳请各位住户通力合作，共同保持和维护小区清洁;

--请勿随意涂划、刮花、吐痰、便溺等，请自觉、自重并监管家人，违者将政府有关规定进行处罚;

--请勿将废物丢入各类沟渠池井，否则需对损坏、堵塞负责维修或承担维修产生之所有费用;

--请勿在公共场所乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物;

--请勿在公共场所燃烧纸张、织物、纤维、塑料制品及其它物品;

--切勿往门窗外抛物和倒水(严禁高空抛物)，以免造成意外，危及他人安全，触犯法律;

--阳台或窗台上放置花盆等物品，须防止掉到楼下，浇花、晾晒拖把时，注意不得将水滴到楼下。

二、室内清洁

--室内清洁属有偿服务，如有需要请与管理处联系。

三、垃圾清运

--各住户请将日常产生的生活垃圾用袋装好，并放置到每栋的垃圾桶内，以便清洁工统一收集清运;

--各住户在室外活动时，请将临时产生的果皮、纸屑等投入小区指定的垃圾桶内，不可随意丢弃，造成环境污染;

--各住户装修产生的施工垃圾应用袋装好并自行放置到管理处指定的位置，以便管理处集中清运。

z小区住户手册：小区住户手册：三防须知

龙城小区住户手册:三防须知

一、防火须知

1、为避免火灾发生，请各住户注意以下事项:

--小心处理燃烧中的烟蒂、火柴、香烛等火源，留意火种是否完全熄灭，及时清理灰烬;

--接驳电器请勿超负荷使用，或接驳过多的电器在同一插座，不可将未做插头电线直接接驳插座;

--切勿在室内贮存烟花、爆竹、汽油、香蕉水等易燃易爆物品;

--家庭成员应熟知电源总开关和燃气总开关的位置及操作方法，若遇紧急情况能及时关闭总开关;

--使用管道或瓶装燃气时，应注意室内通风，使用结束后，应关闭燃气总阀;

--定期检查、维修及更换电器开关和煤胶管;

--公共楼梯及消防通道不可堆放杂物堵塞;

--请勿在公共场所焚烧纸钱或蜡烛，以免引起邻里不安及发生火灾;

--小区公共区域均安装有消防水喉等防火设施，请住户教育儿童不要玩耍;

--请不要在非吸烟区域吸烟;

2、发生火灾时，若情况许可，请尝试以下方法挽救或减轻灾害:

--保持镇静;

--拨打119火警电话报警;

--使用家庭灭火器扑灭局部小火或保护自己及家人安全;

--打破就近的火险报警器玻璃报警，通知管理处并呼叫邻居;

--关闭电源总开关、燃气总阀、所有门窗、防烟门，防止火灾蔓延;

--烟雾浓密时，以湿巾遮面逃生，应尽量贴近地面，俯身或爬行，以免吸入烟雾;

--切勿搭乘电梯逃生，应使用最近的出口撤离;

--发生火灾时，应听从统一指挥，镇定的撤离楼区。

二、防风措施

每当强风吹临时，管理处敬请各位住户做好下列适用之防风措施，以保障个人财物及人身安全。

--缚紧容易被风吹倒之物;

--扣紧门窗，免被强风吹开;

--如窗户玻璃裂损，应将裂损玻璃贴上胶纸，或采取其它防护措施，防止玻璃吹破后，碎片四散，引起危险;

--检查室外植物并缚紧，把盆栽搬回室内;

--把室外衣物及晾衣架等收回室内;

--台风过后，若有玻璃破裂，须立即更换;

--检查沟渠，清除杂物，防止堵塞;

--若有需要时，可向管理处或市气象局咨询。

三、防震须知

--保持镇定，迅速寻找安全处身之地;

--躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护;

--远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件;

--地震时不要躲在楼梯底下;

--准备应付可能会接着发生的余震;

--切勿散播谣言或夸大报告。

四、应急处理

当发生意外或紧急医疗问题时

--在任何情况下，首先保持镇定;

--拨打110或120报警或急救电话;

--使伤者处于温暖及舒适的环境下，并加以安慰开导;

--通知管理处，详述意外情况。

z小区住户手册：小区住户手册：安全护卫服务

龙城小区住户手册:安全护卫服务

一、安全护卫人员

--小区治安每日24小时均有护管人员当值看守，管制出入口、停车场及巡逻本物业的公共场所;

--由于职责所在，安全护卫人员必要时会查询、登记出入本小区人士，请向贵亲友解释此乃加强物业治安之举，如有失敬及不便，敬请原谅。

二、防避罪案

--请勿随意开启防盗门给陌生人士，凡遇自称是公安机关、政府机构和各种售后服务等人员时，请其必须先出示证件，若有疑问，即致电该机构核实或报管理处协助;

--外出时，请将所有门窗锁好，设置好各项防范措施，黑夜时最好家中留有适度照明灯光;

--凡携带大件物品出入小区，请到管理处办理放行手续，并接受安全护卫人员的查验;

--避免将贵重财物存放家中，避免陌生人士留宿;

--各住户出入时，应留意有无陌生人士跟随，提防陌生人士尾随而入，若有怀疑请即与管理处联系或通知附近安全护卫人员。

z小区住户手册：小区住户手册：公共场所及设施

龙城小区住户手册:公共场所及设施

一、公共场所

--请勿在小区公共场所内玩耍球类、单车、滑板等一切会引起碰撞、伤害他人或设施的各类游戏;

--请勿损坏或采摘花卉树木，或在健身器材、座椅、草地和树木上卧睡或凉晒衣物;

--请勿攀爬跨越各类栏杆、围墙，以免发生危险;

二、楼梯走道

--请勿堆放各类杂物或废弃物于公共地方;

--因消防要求，所有楼梯及出入口必须保持畅通，严禁堆放杂物堵塞。

三、停车场

--所有外来车辆未经许可，不得进入本小区停放;

--为了保持良好的交通秩序及道路畅通，请根据交通标志行驶，车辆按线整齐停放，不可随意泊靠、阻塞交通;

--车辆出入敬请听从安全护卫人员管理，凭证进出，随身携带，切勿遗失;

--凡本小区内客户，敬请与管理处联系，办理停车手续;

--车辆进入本小区后，禁止鸣喇叭或用喇叭叫人，并应注意处理好警报系统的设定等，保持小区的宁静;

--禁止运载有易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品的车辆进入本小区;

--司机离车时应锁好车门窗，贵重物品随身携带。

四、电梯

--请勿在电梯内玩游戏、涂划、粘贴、吸烟和做激烈运动;

--请爱护电梯内的灯具、开关等器材;

--请勿装载超重、超大物品;

--停电或电梯故障时，乘客不必慌张，请保持镇静，按下警铃报警，并耐心等待救援;

--发生火警时，切勿搭乘电梯。

z小区住户手册：小区住户搬家须知

小区住户搬家须知(二)

为了保障小区的公共秩序和业主(住户)的财产安全，敬请业主(住户)搬家时自学遵守以下规定:

1、业主(住户)搬运家具，装修材料等进出小区须持搬运身份证到管理处办理手续，取得放行证后，方能搬运家具等到进出小区。

2、若业主委托他人办理，代办人须持业主委托书、身份证复印件及本人身份证原件、复印件到管理处办理手续。

3、在办理搬离手续时，要缴清水费、电费、管理费等一切费用，并交500元押金。搬完后由房管员检查房屋主体及附属设施确认无损后，退回全部押金。如因搬所造成成设施损坏，照价赔偿。

4、非上班时间及节假日，请到管理处值班室办理。

以上规定，请广大业主(住户)给予支持和配合。

z小区住户手册：小区住户须知范本

住宅小区住户须知范本(七)

为了提高"**小镇"的物业管理服务质量，为业主(使用人)营造一个安全、整洁、舒适、方便、文明的生活环境质量，共同维护良好的公共秩序。根据国家《物业管理条例》和省、市有关物业管理法规办法，结合"**小镇"的实际情况和《业主临时公约》条款，本着业主自治自律和专业化物业管理服务相结合的原则，特提醒住户注意遵守以下事项。

一、维护公共安全秩序加强安防管理

1、为了您及其家庭以及整个小区的安全，执勤安护人员会查询进出小区的陌生人员并要求登记，要求外来车辆说明进入小区的目的，查验有无违禁品、危险品后方可通行。为此，请向亲朋好友告知，若有失敬或不便，敬请谅解。

2、为了加强小区安全防范和维护业主的利益不受侵害，请您在进出小区、单元门时，请务必使用刷卡门禁并做到随手关门，进户后请不要把钥匙遗忘在门上，请注意是否有陌生人跟随，提防其尾随而入，如有可疑人员，请立即通知管理处或安护人员。

3、不要给任何陌生人开门(尤其请教育好小孩)，如需开门，请确定其身份后决定是否开门。如遇自称管理处工作人员或其它有关部门工作人员的陌生人，应要求其出示证件，如有怀疑，请立即通知管理处。

4、外出时请务必关好门窗，带好钥匙，请勿将幼儿单独留在家中，以免发生意外。

5、为了加强小区安全防范，业主(使用人)搬家或携带大件物品离开本小区前，请您或您委托的亲朋好友(被委托人带上委托书)务必事前到管理处约定时间、办理必要的放行手续，这样可以避免您的财产损失并减少不必要的麻烦。为安全起见，请不要在夜间搬家。

6、聘请保姆时，请对其身份、来历及健康状况进行考证，督促其到公安部门核实身份证，将有关身份资料报管理处存档备查。请对保姆进行本小区有关管理制度、安全知识教育。

7、居住在高层或小高层楼上的业主，请提醒和教育孩童千万不要高空抛物， 窗台、阳台摆放的花盆、果篮应固定牢靠，台风暴雨时应搬离，防止砸人砸车造成后果责任，高空抛物，天怒人怨。

8、家中应避免存放贵重财物、大量现金及不记名证券等;请勿在家中存放易燃易爆及有毒物品;您在出门或不使用住宅内水、电、气时，请检查并关好水、电、燃气开关，以免发生意外。

9、不得在小区内聚众滋事、酗酒、斗殴、扰乱公共秩序;不得损坏公共设备设施和他人财产;不得制造噪音影响他人休息。无火灾火情严禁动用消防设备及工具，否则造成的一切后果由责任人承担经济赔偿和法律责任。

友情提醒:

1、为了大家的安全，业主(住户)有义务按照公安部门的要求，对雇佣、邀请非亲属长期来小区暂居者主动到管理处进行登记备案。

2、外来人员进入小区应主动进行登记，配合管理人员按规定要求回答必要的询问。

3、夜间业主遇有紧急情况或可疑人员时，请及时联系管理处或当地派出所。

客户服务中心联系电话:025-

麒麟门派出所电话联系:025-

二、公共卫生清洁、绿化环保管理

1、请不要在本小区公共绿化区域内践踏、砍摘、移植、取土、攀爬和乱搭乱建;不得在树木上钉钉子;请勿在公共场所及绿化地带拉绳晾晒物品。未经物业管理处允许，严禁擅自在本物业范围内张贴海报、启事，禁止在小区内上门推销商品、乱发广告传单，乱立广告牌。严禁乱涂鸦、乱刻乱划，违者报政府有关部门按法规处罚。

2、请勿擅自改变小区内的绿化植被，不得在小区内种植蔬菜、饲养家禽、家畜，也不能在绿地喷洒粪肥，以免污染环境。

3、本小区内禁止饲养高大凶猛犬只，也不得在小区公共场所敞放犬只。出门遛狗，一定要有人牵链绳并及时清除宠物粪便。饲养宠物要按规定要求定期注射狂犬疫苗，饲养宠物请勿扰民。

4、请勿随地吐痰，生活垃圾、掐灭的烟头、纸屑、果壳、果核请您放入垃圾桶。请自觉维护公共秩序、保持公共卫生环境、共同创造良好的生活环境。

5、请您将可回收、不可回收垃圾分类袋装后置于垃圾桶内，尤其注意不要将生活垃圾中的污水滴洒在楼道楼梯等公共部位造成环境污染。

6、为了保证良好的居住环境、和谐的邻里关系，请您切记:"远亲不如近邻"请不要噪音扰邻。

1、主人对自己的宠物犬咬伤他人造成的伤害须承担法律责任和赔偿责任。

2、为了防火安全请勿在走廊、楼道、道路以及其他公共部位堆放各类物品。

3、请教育好儿童不要在公共场所涂鸦、粘贴等，如造成污损其家长应负处理责任。小区内共用部位及业主窗户外、阳台上禁止悬挂广告、招贴画以及其他有碍环境美观、公共利益的行为。

4、一楼花园不得随意改变。拥有一楼花园使用权的业主，请您定期对花园的绿化进行养护，如果您没有时间料理，也可委托物业公司派专业人员为您养护，收费标准双方议定。

三、共用设备、共用设施维护管理

1、请勿擅自动用小区内消防、监控、报警、有线电视、背景音乐、单元门铃对讲等智能化设备、污水处理、机(泵)房、公共照明、停车设备设施、给排水、供水供电设备等公用设备设施。否则，由此引起的任何人身财产损失由责任人承担。

2、请按照小区管理处规定的电梯用途，正确使用客梯、货梯。搬运油漆等易燃物品以及其他易污染环境、超大、超宽、超高、超重的货物请走楼道，严禁利用电梯搬运上述货物;一般货物搬运请走货梯，不得通过客梯。

3、电梯内严禁吸烟、敲打电梯按钮或面板，也不得在电梯轿厢内乱写乱画;未经管理处同意不得在电梯轿厢内张贴各类宣传广告、标语等;严禁拆卸电梯内的设备或任何有损电梯以及人身安全、环境卫生的行为。

4、住户搬家前请与管理处联系，以便为您提供方便。

1、电梯轿厢内乘客如遇紧急情况，请及时通过电梯轿厢内的报警电话或其它通讯方式与管理处联系(情况紧急可拨打110报警)，以便我们按照有关规定及时进行处理，切不可惊慌失措，违章处置。否则，容易发生人身伤亡事故、财产损失。

2、共用设备设施属全体业主共有财产。请您爱护和珍惜，不可擅自更改、移动、破坏和私自占用。

3、为了保障小区内的智能化设施设备正常使用，请按照规定要求使用。如遇故障请及时与管理处联系，切勿私自拆卸、修理。

请您与物业公司配合，共同维护好此类设备设施，共同维护好小区的安全祥和环境。我们对大家的协助与配合表示衷心感谢!

四、房屋安全使用及维修养护管理

1、请您按规定用途使用房屋;严禁私拆、私改房屋结构。不得破坏房屋原有防水层，不得在其室内进行违法活动

、存放易燃易爆、有毒危险物品或易污染的物品以及其他违禁品，严禁干扰其他住户的行为。否则，由此产生的一切责任由责任人承担，最终由房屋产权人承担。

2、未经政府有关部门批准，不得擅自将住宅改为商业用房以及其他用途。

1、任何危及公共利益、公共安全的行为，任何人都有义务出面劝阻、制止。行为人对由于违反政府法律法规以及本小区物业管理有关规定造成的损失承担全部法律责任。

2、物业公司欢迎大家共同监督、共同参与小区的物业管理。

五、给排水、供电、供气使用及设备设施维护管理

本小区供水、供电以及燃气管线均由供水、供电、供气单位负责管理，物业公司配合其管理。为了您及其家人的安全，物业公司提醒住户注意:

1、小区内供水、供电、供气管线和表具经科学设计、安装，住户切不可随意更改。如需改动，须事先书面报告相关单位，经过其审核批准后，由具有资质的专业技术人员进行施工。

2、您离开家之前，请您务必检查关闭室内水、电、气开关，煲汤和烧开水时，家中一定要留有人以免发生意外。

3、若遇突然断电，请将电器开关断掉，以免突然送电时因过载烧毁设备造成火灾或其它不良后果。要恢复请先行检查室内电源开关，如不能恢复，请及时通知管理处或供电单位。

4、切勿超负荷用电。不要在同一时间使用太多大功率电器;不要在同一插座上使用太多电器，以免插座或电线超负荷发生危险。

5、业主对水表、电表、燃气表以后的管线使用、维护负责;水表、电表、燃气表以前的管道管线及设备设施由供水、供电、供气单位负责管理，物业公司协助其管理。

6、请您在装修改造给排水管时，一定要选用合格的符合小区供水压力要求的管材、配件及设备，装修前请按规定压力标准检查给水管是否渗水;

7、请勿将涂料、水泥、以及其他容易堵塞管道的固体或液体废弃物倒入下水管内。

业主(使用人)要加强防火、防盗意识，注意节约用水、安全用电、安全用燃气以及其它公共设施，配合管理处和公安机关做好维护公共秩序及安全防范工作。

六、道路交通安全车辆停放管理

为保障小区内的车辆安全和道路畅通，尤其是您的人身财产安全，本小区实行人车分流刷卡进出。严禁载有易燃易爆易污染环境、危险有毒物品的车辆进入小区，务必请您配合。

1、非小区住户车辆进入小区时，驾驶员应主动停车、出示有关证件，接受物业管理人员的询问、查验货物，主动接受其检查并办理相关手续，按规定领取或交还出入证、缴纳停车费。

2、小区住户车辆驶入本小区内道路时，驾驶员应自觉遵循道路、交通标识以及车辆管理员的指挥，必须按规定方向、要求、减速行驶，将车辆有序停放在车场车位，请勿将车辆停放在交通道路口、消防通道、绿地或侵占人行道路面。

3、任何进入小区内的机动车辆不得任意鸣笛，请不要在本小区内道路、停车场修车、试车、学习驾驶;不得损坏区内公共设备设施。如有损坏由责任人负责赔偿。

4、本小区内的停车场内的停车位供业主、住户或外来车辆泊车使用，请使用人提前与管理处联系签订有偿使用车位协议。管理处按照政府规定标准收取车位管理服务费;请使用人按期交纳车位管理服务费(注:管理服务费不包含车辆保险费，车辆防盗险由车主自行购买，管理处不承担保险责任)。

5、任何车辆均须获得管理处书面同意(具有停车证)方可使用停车位，未到管理处办理相关手续，车主请勿私下调换、转让、出租停车位，违者造成后果由车主承担全部责任。

6、停车场内所有车位只可用作泊车，车辆应泊于车位线内，请勿一车占两位;因停车不当导致他人人身安全、车辆财产、停车纠纷、停车场结构或设备损坏，由责任人(车主)承担全部责任。

7、载货车辆驶离本小区前应持有管理处发放的携物放行证并经登记后方可离开。为了您的财产安全，未经管理处同意，夜间搬家车辆禁止驶离本小区。进入小区停车场的摩托车、电动自行车、自行车以及其它车辆实行集中停放制度;请自觉将其有序停放在指定区域内并锁好。电动自行车停放后应锁好并取走电瓶。对于乱停乱放车辆，管理处有权将其移到指定位置并对乱停放非机动车辆的车主提出批评。

8、地下停车场内严禁吸烟、修车、加油和堆放货物。否则，由此产生的一切后果，由责任人承担。

9、小区开通的公交巴士车是为住户解决目前出行难问题，请您乘座时刷卡交费，定期充值以保证小区巴士车正常运营的费用。

1、为了您的车辆安全，请您安装车辆报警系统并选购合适的车辆保险;在您停放车辆时，务必将车门窗和后备行李箱锁闭;贵重物品请不要放在车内，以免因此给您造成不必要的损失。

2、为了搞好车辆停放服务，请您及时到管理处办理车辆登记手续、自觉遵守国家法律法规、交管部门有关规定、自觉遵守小区道路、交通管理和停车服务有关规定，主动配合管理处工作人员服务工作。

3、小区出入口发放的车辆出入卡是该车辆进出小区唯一的有效凭证，驾驶员必须妥善保管，车辆离开小区时，出入卡要随身携带，切勿丢失或放在车内，也不得转借给他人使用，如果由此引起其它不良后果，管理处不承担任何责任。

七、房屋装修服务管理

1、业主(使用人)装修应自觉遵守政府的法令法规及房管政策，遵守《业主临时公约》、《住户手册》、《装修指南》以及**小镇的各项物业管理规定，爱护公共设施设备和清洁卫生，维护**小镇小区的社会公德和秩序。装修施工人员进入应主动出示有效身份证件并配合物业管理人员的询问、登记，并经业主(使用人)同意，方可进入本小区。

2、业主(使用人)入住后，在对其房屋装修二次前，应仔细阅读并按照《装修指南》要求办理装修手续、缴纳装修管理服务费并取得《装饰装修施工证》后，方可动工。装修人应严格遵守《房屋装修管理服务协议》中规定的义务，教育好、管理好施工人员。

3、装修人不得任意改变房屋原设计结构和使用用途，不得擅自引接和改变各种管线。进行房屋装修前，装修设计施工图须报管理处审核，施工人员须办理临时出入证，在按照规定时间、地点、要求进行装修。

4、为了维护本小区建筑物外立面的整体美观，未经业主大会通过，装修人请勿擅自在阳台、露台及窗户外安装防盗栅栏、封闭阳台、露台以及安装遮阳蓬、雨蓬;禁止擅自在露台、庭院内违章搭建、安装太阳能热水器。

5、装修时请不要在楼梯走道、屋面及公共地方堆放材料;未经物业管理处批准，请不要在共用部位乱接乱拉电线和占用本物业范围内道路;装修工人请不要在阳台围栏及窗台上晾晒衣物。

6、装修施工人员应按照物业管理公司规定的时间、路线将装修垃圾袋装清运到物业公司指定地点以便

物业公司集中清运到垃圾处理场;如果施工人员违反上述规定，物业公司一经查实，有权责令其立即整改，拒不整改者，物业公司有权责令其停工直至按照本规定要求整改到位为止或由物业公司派人将装修垃圾清运到中转站，由此产生的相关费用由施工单位承担，业主负连带责任。

7、装修时，应做好成品保护;不得损坏共用设施设备，不得占用共用部位进行施工或堆放材料等影响公众利益和公共环境的行为。

8、装修时，应按物业管理规定要求做好消防安全工作，按规定办理有关动火申报手续，在取得动火许可证并按规定配置消防器材后方可施工;否则，由此产生的一切后果由责任人承担。

9、请按装修规定期限、规定的施工时间、施工范围、按照物业管理要求进行施工;不要噪音扰民。

1、装修前，请务必提前到管理处进行咨询和办理必要的手续。我们将派有

经验的工程技术人员为您排忧解难，使您的装修更加安全、科学、经济。

2、装修施工前，请业主、施工人员仔细阅读《住户手册》、《装修指南》、《业主临时公约》等有关物业管理规定，业主与物业公司签订《房屋装修管理服务协议》并严格履约。

3、装修施工中，应注意不要将油漆、涂料、垃圾等物品倒入下水管道，也不要在水池或下水管处清洗水泥桶，以免堵塞下水管道，造成污水漫溢。否则，由此造成的一切损失由责任人负责。

4、业主对自己的装修违规行为以及由此带来的后果承担全部责任。

5、装修动工前，为了不影响邻里关系，请您别忘了告知左邻右舍，以求得大家的谅解和配合。

八、物业管理服务收费

为了共同创造一个祥和、美丽的居住环境，业主有责任向**小镇物业管理处交纳前期物业管理有关费用。

1、入住房、空置房、空关房收费标准按照《南京市物业服务收费管理实施办法》及《前期物业管理服务协议》条款约定执行。

(1)空关房物业管理费的收取:

收取标准:如业主连续半年以上没有居住该房屋、房屋内空关没有用做其他用途且已经提前半年书面报告物业管理公司并经物业管理公司核实无误，业主方可享受政府有关部门规定的物业管理费和公共水电费按70%标准收取。

收取办法:业主事先提前半年书面报告物业管理公司、办理相关手续并仍然按照全额标准按时交纳物业管理费;半年以后，经物业管理公司核实无误后，按照政府规定的标准收取。

(2)开发企业空置房物业管理费的收取:

收取标准:按照标准，全额收取。

收取办法:由产权人(开发公司)按照本小区物业管理规定的收费时间、地点、物业管理费收费标准全额交纳。

释义:空关房--已办理入住手续的、连续半年以上未使用的商品房。

空置房--开发公司未售出的商品房。

2、收费用途和说明

物业管理公共服务费收取根据:南京市、江宁区物价局、房管局《物业服务收费管理实施办法》以及《前期物业管理服务协议》。

主要用途:

(1)物业服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费用等;

(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费;

(3)物业管理区域清洁卫生费;

(4)物业管理区域绿化养护费用;

(5)物业管理区域秩序维护费用;

(6)办公费用;

(7)企业固定资产折旧;

(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

(9)经业主同意的其它费用。

注:a. 物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用从专项维修基金列支;

b. 特约服务费是指物业管理公司为满足业主(使用人)需要并受其委托而提供的其它个别服务所需费用，服务报酬由双方约定。

3、交费时间:

(1)从您办理合法入住手续(书面入住通知书上的日期)之日起算。请业主(使用人)预缴第一个半年/年的物业管理费、公共水电费分摊费、生活垃圾清运费(代收)等。

(2)每月下旬业主(使用人)应该交纳下一个月、季、年度的物业管理费;公摊水电费按照管理处通知之日起15日内，业主(使用人)向管理处预缴下季度的公摊水电费。业主室内自用的电费、燃气费，由业主自行按供电部门、燃气部门规定交纳;业主自用的水费，由业主按管理处抄表后的通知，在规定时间内向管理处交纳。

4、交费地点

请业主按时到小镇物业管理处客户服务中心前台交费处交纳物业管理费、公摊水电费。物业管理公司感谢您的支持与合作!

5、违约责任

如果您不能按时交纳物业管理费、公摊水电费，根据政府有关规定和《前期物业管理服务协议》规定，您不但要补交欠费，还要从逾期之日起，每天按欠费总金额的万分之五交纳滞纳金。若拒交，物业公司将视情节采取上门催收、公示、暂停提供服务、通过法律诉讼等途径进行追缴直至业主缴纳为止。

6、业主将房屋产权转让，原业主有责任向新业主声明，并及时到管理处结清各项欠费、办理转户手续，新、老业主双方了结各自责任和义务。否则，由此产生各项经济、法律责任后果由原业主承担。

7、前期物业管理服务协议期满后，物业管理收费标准如有变动，由双方在新的物业管理服务合同中约定。

友情提醒:

1、 如果您收到入住通知书，请您在入住通知书规定的时间内办理房屋验收入住手续，并按前期物业管理协议约定的标准从入住通知书约定交房的时间开始预缴物业管理费、公共分摊水电费、生活垃圾清运费(代收)等。

2、 如果业主出租或以其他方式将其房屋交给他人使用，其物业管理相关费

用最终仍然由业主承担。

如果您因故不能前来交费，请提前通知管理处，管理人员将按约定时间主动上门服务，为您节省时间减少麻烦。

注:物业管理费中不含业主(使用人)的人身财产保险费用和不承担住户房内私有财产保管责任。

九、物业管理服务要求

为方便小区内住户的生活和工作，管理处在做好物业管理公共服务的同时，将尽可能的为您排忧解难提供日常特约服务;您在日常事物上有何需求，随时欢迎拨打管理处联系电话。物业公司对您的服务需求在条件许可的前提下，将尽可能做到有求必应。

本小区物业管理处实行全天候服务，您如果遇紧急事务或发现可疑情况，均可向管理处报告，管理处会尽快给予尽可能的援助或解决。

遇紧急情况请勿慌张，可立即通知管理处。管理处会派人提供应急服务。

友情提醒:

为便于管理处加强管理、提高服务质量，按照物业公司管理规定:物业公司员工不得私自提供任何私人性质的服务，禁止收取和索取小费及任何个人利益。敬请您予以合作和监督。

十、住户报修、投诉与建议

1、 保修期内，房屋出现质量问题，业主可向物业管理公司报修，由其联系开发公司按照合同规定负责维修;

2、 保修期满以后，房屋出现质量问题，凡室内部分的维修，均由业主(使用人)自己负责，也可委托管理处上门维修，管理处将为您提供便民维修服务，并按双方事先约定的标准收取费用。您在交纳维修费用后，请向管理处索取统一票据。

3、 凡楼寓共用部位及共用设备设施的维护和保养费用从物业管理费中开支，大中修理费用从公共维修基金中开支。

4、 住户须遵守共用部位、共用设施设备维修规定，不得阻碍相邻共墙、共楼板房屋的维修，否则，物业公司和受损业主有权依法投诉、诉讼，并按法庭制度强制维修。

5、 欢迎您随时对管理处的服务提出意见、建议、批评和投诉。您如有垂询，可以口头或书面通知管理处或物业公司。对于您的每一个意见、建议、批评和投诉我们都将认真对待，将其视为学习、提高服务质量和水平的机会。同时，也希望您对我们的工作给予理解和支持。

十一、常用联系电话

1、报警电话:

(1)治安报警中心 110(2)火警119 (3)交通事故 112

(4)急救中心 120 (5)**门派出所84**10

2、常用电话

(1)电话查询114(2)报时服务117 (3)天气预报121

(4)邮政服务185 (5)电话故障10000(6)电力抢修**8

(7)自来水公司 52**0(8)煤气公司 9** (9)有线电视 **

(10)镇卫生院 **

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