zz小区主要部位清洁方法（优选10篇）

zz小区主要部位清洁方法

适配人群	保洁作业人员，物业环境主管，外包清洁班长	使用场景	小区道路保洁，外墙日常清洁，玻璃幕墙维护

小区主要部位清洁方法

一、目的

使保洁员熟悉并掌握小区主要部位清洁方法。

二、适用范围

适用于小区路面、墙面、玻璃清洁。

三、内容

序号范围清洁内容备注

一、路面清洁方法

1水泥地面的清洁1)清理路面，将垃圾分别扫入边角并收入垃圾桶。

2)铲除路面污渍，口香糖等杂物质，如地面的明显油渍需用洗衣粉进行清洗后用清水冲洗。

3)雨雪后须及时清理地面。扫帚、条帚、撮子、铁锹、推雪板

2水泥地砖面的清洁1)清理路面，将垃圾分别扫入边角并收入垃圾桶。

3)雨后及时清除积水，雪后24小时内清除积雪。扫帚、条帚、撮子、铁锹、推雪板

3大理石、火烧面的清洁1)清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶。

2)如地面发现油渍应立即进行清洗，以免渗透后清洗难度增加。

3)每年用洗地机对地面进行1次清洗。

4)冬季雪后24小时内清除积雪。扫帚、撮子、拖布、铁锹、推雪板

二、墙面清洁方法

1清洁方法1)装好两桶水，其中一桶放入适量的洗衣粉。

2)必要时用泥刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。

3)把毛巾浸入放有洗衣粉的水中，拿起后拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。

4)有污迹的地方，用短柄刷刷洗。

5)用另一条毛巾浸透清水后，拧干，彻底清抹一次。

6)换水后，将毛巾浸透拧干，再擦试一遍。毛巾(两条)、泥刀、刀片(必要时)、短柄刷、洗衣粉。

2注意事项1)清洁时，毛巾应拧干后方可使用。

2)用泥刀刮除墙面污垢时，不要刮坏墙面。

三、玻璃清洁方法

清洁方法1)先用泥刀铲除玻璃上的污渍。

2)将适量的洗衣粉放入桶内加上适量的水，然后用投湿的抹布擦拭。

3)用玻璃刮将玻璃刮干。毛巾、塑料桶、玻璃刮、泥刀、洗衣粉、拖布等

四、相关文件和记录无

zz小区主要部位清洁方法：z小区绿化检验流程和标准

适配人群	绿化部领班，绿化工，物业质检员	使用场景	小区绿化养护，乔木修剪作业，绿篱整形维护
制定目的	怕绿化乱长影响小区好看，怕树枝挡路伤人，怕病虫害毁掉花草。
适用范围	物业管的绿化活儿，绿化工和领班都得照着做。
职责分工	领班要检查打分，绿化工自己干完活得先看看对不对。
管理要求	乔木每年剪两次，灌木一年剪六到八次，绿篱草花要平整没枯叶，新枝不能太长。
监督与检查	领班不定时抽查，看现场、数枝条、量长度，没做到就返工重来，严重了要扣分通报。

1.0目的

规范绿化工作质量检验标准，确保小区园林绿化美观，对园林绿化工作质量客观评价;

2.0适用范围

适用于物业管理绿化工作质量检验;

3.0工作职责

3.1绿化部领班负责依照本规程对绿化工作进行质量检查及绿化评价工作;

3.2绿化工负责依照本规程进行工作各岗位自检。

4.0基本内容

4.1花草树木的修剪

4.1.1乔木修剪

4.1.1.1乔木修剪标准无枯枝、病虫害枝，无内堂阴枝、弱枝、树枝主侧枝分布均匀、形态美观、树枝不阻车道及人行通过;

4.1.1.2乔木检验方法，目视抽检每个责任区10颗;

4.1.1.3乔木修剪频率，每年分别于夏季和冬季共修剪2次;

4.1.2灌木修剪

4.1.2.1灌木修剪标准无枯黄病虫害枝、树冠形状、造型美观、枝叶分布整齐匀称，新长枝不超过50厘米;

4.1.2.2灌木检验方法，目视抽检每个责任区5处;

4.1.2.3灌木修剪频率6~8次/年。

4.1.3草花、绿篱修剪

4.1.3.1草花、绿篱修剪标准，绿篱成型、平整，保证造型美观，表面无枯枝、碎叶，新长枝条不超过30厘米，草花无枯、黄、病虫、无残花败叶、成片整齐、均匀;

4.1.3.2草花、绿篱检验方法，目视抽检每个责任区检3处共15

zz小区主要部位清洁方法：z小区住户手册

适配人群	业主委员会成员，物业项目经理，装修承造商	使用场景	住宅装修管理，公共通道保障，消防通道维护
制定目的	小区要防小偷进楼、防火灾、防乱装修伤到房子。有人忘关煤气、乱接电线，容易出事。
适用范围	所有业主、租户、装修工人、保安、保洁员，还有小区里电梯、消防栓、楼道这些地方。
职责分工	保安盯大门巡逻，业主自己锁好门窗，装修队别乱动管线，保洁员及时清垃圾，管理处查设备。住客证必须办，晚上11点后访客要登记；不能私装防盗窗，灭火器得常检查；装修材料不堆楼道，垃圾包好放指定点；发现漏气别碰开关，马上撤人报管理处。保安每天查岗，管理处每月巡检设备；谁没做到，先提醒，再罚钱，严重就停水电；住户投诉写纸条交管理处，不许口头说。从签收手册那天起就生效，管理处负责改条款，有新规定会贴公告栏。

一、前言

二、简介

三、物业管理

四、管理费用

五、设备及服务

六、装修管理

七、入住前期的特别服务

八、业主及用户的其它责任

九、保安/安全

十、关于防盗门、窗安装的有关办法

十一、防火

十二、清洁

十三、卫生管理细则

十四、保险

十五、常用电话号码

十六、结语

为了便于业主/用户进一步了解小区管理公约的内容及运作情况，管理公司物编写此住户手岫，以供参考之用。小区住户手册根据管理公约而制定，其目的在于保证小区所有精度及用户能有效地使用其购置之物业，而并非对业主及用户加以约束。管理公司将竭诚为各业主用户提供尽善尽美的管理服务。

二、小区简介

小区占地公顷，总建筑面积平方米，绿化面积平方米，绿化率为。物业管理公司以现代的意识、全方面的构思服务于业主，使业主在物业管理公司的服务下，充分享受舒适、宁静、祥和的生活，创造出一个温馨、各谐、全新的花园式住宅。

1.按照建设国际化大都市的要求注意提高小区的整体居住环境质量。

2.注意加强物业管理，保持住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好。

3.实行超前管理，参照新加坡、香港的屋村式管理，使物业管理奠定良好的基础，以优质高效的服务，得到广大业主的认可。

4.物业管理有限公司小区管理处主要负责如下工作:

(1)管理:具有严格和管理制度，做到违者必罚，奖罚分明。

(2)保安:小区有专门保安力量，实行24小时昼夜值班。

(3)清洁:保洁员定时清扫和清运垃圾，保持小区内地段卫生，做到地面无烟头，无纸屑，地痰迹，无污印，垃圾清运采用塑料袋，以防垃圾清运时再污染。

(4)绿化:负责小区绿化，四季维护树木，花草，修剪花木，维护绿化景观。

(5)车辆交通管理:对机动车辆进入小区加以限制，保持小区宁静的气氛。

(6)有偿服务:代请保姆，代为购物，你订机票，接送孩子，照顾老幼，病残，打扫客户卫生，成立老年活动中心等生活服务系列。

(7)有偿中介服务:代业主出租、出售小区住房。

(8)设立便民的小型超市、便民商店等。

1.管理公司

根据管理公约的条文，**物业管理有限公司已被委聘为小区之物业管理公司。

2.管理公司之代表权

管理公司有绝对的权力代表各业主及用户就有关管理本小区之一般事务与政府公共事业机构和团体进行磋商及处理有关问题。

3.公共地方及设施管理

管理公司根据管理公约条文所赋予的权力，将管理及负责所有公共地方、小区结构、电梯、泵房、绿化及其他公共设施及设备之保养、维修及管理。

4.管理职员

为提供完善之管理服务，管理公司雇有专业管理人员及专业维修承造商负责小区一切日常管理及维修事务。请各业主及用户切勿要求任何管理公司职员作么人性质服务，所有管理员工一律不准向业主，租户。住客或任何承造熵收取管理赏赐或其他利益。

5.建议及投诉

任何人士若对小区环境及管理欲作出建议或投诉，请以书面形式通知管理公司。

6.小区管理处办公时间

小区管理处办公时间为上午9:00-12:00，下午13:30-17:30，在上述时间以外，小区监控中心仍有值班职员为客户服务。

管理公司电话(办公时间): ***

管理处电话(二十四小时服务): ***

1.管理费

管理费乃根据每年度之管理开支预算而制定，计有管理员工薪酬，税收，公共地方水电费、公共地方之清洁费用，公共设施维修费，法律及其他专业咨询费用、小区保险、第三者保险及管理公司酬金等。管理费金额将根据日后实际支出需要而调整，调整前各业主将获预先通知。

2.管理保证金及管理基金

各业主应于验收其单位合格后，立即向管理公司支付数额相当于三个月的管理费用作为履约保证金。同时亦需支付数额相当于三个月的管理费作为管理基金，以支付日常性之管理维修开支。当管理基金不足时，管理公司可发也通知，要求各业主增缴管理基金。各业主不得动用保证金或管理基金，作为抵扣管理公约内所指定各项应付费用。

3.缴付管理费

楼宇管理费于每月10日前缴付，管理公司为各用户专责管理本小区，任何租户延期缴交管理费，管理公司有机根据公约赋予的权力征收利息、催缴手续费用，甚至停止供应水，电及采取适当的法律行动追讨。

付款时间:星期一至星期五08:30-20:30

星期六、星期日及假期09:00-17:30

付款办法:以支票或现金形式直接交往小区管理处。

4、管理费盈亏

小区之管理公约内订明，如管理费不足以应付各项开支时，各业主须按比例交付不足之数目，如有盈余，则将会拨入下年度帐目。各业主与用户床相互协调使用期间的费用分摊比例，管理公司最终将以物业业主为法定负责人，而不涉入业主与用户之间之关系。

管理帐项

5、管理帐项以实报实销方式处理，收入及支出帐项将按时向各业主/租户通知。各业主在缴足所有应付管理费用的，有权向管理公司索取有关帐单副本作为参考。

6、业权转让

如有更改或转让业权，原业主必须以书面形式通知管理公司，否则仍须负责该单位之管理费用。业权转让时，管理费保证金及管理基金，应按管理公司所指定应办之妥善手续，转让予新业主名下。卖方业主自行安排向买方收回上述做主金及基金。

1.电力

各单位都已安装独立电箱、电表及充足的电灯及插座若发现陈旧必须更换，任何电器工程必须由合格(指定)的电器技工进行。

2.供水

小区24小时供应冷、热水。接驳洗衣机修理水嘴的工作必须由合格技工进行。自来水是利用水压输送到各单位的，因此即使是轻微的漏水亦足以引起水浸，外出时必须将水嘴关妥。若因漏水而令小区的公众地方，设施或其他单位业主蒙受损失，该单位的业主必须负责维修及赔偿。

3.煤气

小区24小时保障煤气源供应。接驳供气设备的工作必须由合格(指定)的技工进行。系统若发生泄漏现象，须及时与管理处取得联系以免造成更大损失。

4.电话

小区已铺设电话电缆直达各物业单位，用户可向管理中心吕请接驳及安装电话。

5.电梯服务

小区各楼宇备有先进的电梯，为客户提供24小时服务。

6.公共天线

各单位均高有电视天线插位。若需啬额外的天线插位时，可通过管理处安排保养承办商安装，而费用应由有关业主负担。根据小区公约条文，所有单位均不得安装任何室外天线。

7.消防系统

小区的消防设备含每层设置的消防栓，由管理员24小是值班，监察消防系统的运作。

1.政府法规、公约条文

用户在室内进行任何工程，必须事前确定该项工程是否抵触有关政府部门之法例及管理公约条文，若所进行工程发生违反法规条文情况，用户须将改变部分恢复原面貌，直至有关方面满意方面的资料，业主可先向管理公司问询。

2.用户在单位内施行各类装修工程必须确保不影响楼宇结构和原有系统，并须书面通知管理处，提交有关装设计图及向有关政府部门申请，待申请批准及缴纳装修按金及第三者保险后，方可开工。

3. 装修保证

(1)装修按金--此按金由管理公司按单位面积制定，并由管理公司保存，作为保障装修期内，承办商或其工作人员对小区物业或其他单位造成破坏、损耗、涂污时作适当处理。工程完成后，经管理公司检查完毕，才会按实际情况作全部或部分发还。

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p; (2)第三者保险--为减少在装修时发生意外所导致损失，承办商应购置工程期间第三者保险，金额方面由管理处视其单位及工程大小评定。

4.装修规则

(1)提供足够之保护防御设施予楼宇内之结构、装置、装饰等，避免装修期内有任何损毁。对于桉宇内设备有任何损毁或因缺甜言蜜语防御设施而导致破坏，包括裂痕、污渍等，有关业主需赔偿一切修缮费用。

(2)装修期间不得占用小工内公共地方，为保障其他业主及其他用户的利益，基有任何人士及物业本身各部分受到直接或间接损害，将由有关用户负责及赔偿。

(3)尽量提供足够防御措施减抵装修期内收到之尘埃、噪音和气味等，令小区内其他业主，用户不要受到干扰和感觉不便。

(4)施工现场必须备有紧急医疗药品，必须有足够防火设备，如恶意火简等，以备发生事故时紧急应用。

(5)不得在通道走廊、其他公共地方或跨入其他业主单位进行装修工程。

(6)所有通道走廊或其他公共地方不得放置或储存任何建筑装修物品、工具或废料等。

(7)不可在小区内之消防喉取水作调制混凝土、清洗地方或其他用途。

(8)装修工人必须空着适当的衣服及不得赤足出入工作范围，以防发生意外及有碍观瞻。

(9)所有装修工人在小区范围内必须挂上管理公司发出的工作证，工作证每天四上向管理处登记领取，每天下班时必须交回管理处，如有任何损坏或遗失应立好赔偿，否则严禁进入小区范围内或在物业范围内进行工作。

(10)所有机器、工具、设备、包裹或建筑装修材料等，若要搬离小区范围，必须先填妥管理公司特定出门许可证再经检验始可放行。

(11)装修承造高须对其本身用具、设备及建筑材料等承担保管责任，管理公司概不负责任何损失或遗失。

(12)切勿交混凝土、吵石、瓦砾或其他杂物倒入坐厕或排水渠内。

5、物业外墙

所有用户皆不得适拆、更改或干扰物业外墙及公共地方设备，或改讨任何排水喉管。此外，更不得加高任何招牌、帐篷、窗花、秩笼、花架、天线或将其他物品装置物业外墙上。

发吸任何上述违章行为，业主/用户将需承担所修正工程及管理公司额外工作负担费用。

6、装修承造商

各用户所聘的指定装修承造商在进行工程时有任何疏忽而造成公共地方、设施损毁或对其他住户物业构成破环，有关用户必须负责所有赔偿损失，因此在选聘装修承造商时必须小心谨慎。

七、人往前期的特别服务

尊敬的业主:

欢迎您入住**物业管理有限公司小区管理处负责及管理的小区，并对您给予公司的理解和支持表示感谢，在这里您将充份享受到**物业管理有限公司丫区管理处为您提供的完善、高效的服务。

为了便于您尽快、顺利地进驻小区，管理处开办了装饰、搬家业务，如您需要，请尽快与我公司联系。

联系电话:(装饰):***

联系电话:(搬家):***

八、业主及用户的其他责任

1、物业用途限制

各用户不得将其单位用作非法工吵道德或与土地批文、政府用途、管理公约秫等许可告示相抵触的用途。

2、饲养宠物

住户所饲养的宠物，必须在管理处指定地方排汇及做废物处理事宜。

3、噪音气味

为优质环境宁静用户切勿在其室内发出噪音或气味，滋扰其他用户。

4、公众通道

必须优质所有走廊、通道及楼梯畅通无阻。为保护各业主/用户自身安全起见，遇有任何公共走道阻塞时，应立刻通知接待中心。若发现其他用户做出防碍公众利益，阻塞走道等行为，更应主动举报。

5、景观物品

各用户不得在任何公共地方进行洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品。

6、神位

为保持环境清洁卫生，所有用户禁止在门前或公共地方摆设神位及燃点香烛。

7、电梯服务

严禁使用客梯作送货搬运物品用途，一切物品的运送，必须用管理公司指定的货梯进行。

8、危险物

各业主不得在小区范围内搬运

，储存及使用危险、易燃或易爆的物品。

9、铁闸/卷门

各用户不得在其单位大门外或窗口装置不符合管理处规定的不安全合格的铁闸工窗花。

10、营业经商

除非得到管理公司书面批准确，所有用户不得在小区物业的公共范围内摆设任何么用物品或进行各种形式的宣传、经工业品、贩卖活动，包括张贴、派发商品、样品、宣传品等等。各用户及外来访客亦不可在此范围内向其他住户进行派发物品、推销或任何形式的磁扰。

11、法律纠纷

业主或用户在小区物业范围内，因自身问题而引发的法律纠纷及事故，必须自选承担所有法律及经济责任。管理公司基受牵连而须进行额外工作及开销，亦将由相关物业业主/用户承担。

九、保安/安全

1、为保障安全，所有的小区居住的业主及其雇佣人员，均应办理住客证。

a 办理住客证请与管理处联系，书面写明人员姓名并交一寸照片一张，证件需缴纳押金。

b 若有人员变动，应及时到管理处发放或注销证件手续。

c 住客证或临时工作证不慎遗失，请及时报告管理处，并办理补证手续(与开始输时手续相同)

2、大楼进出凭住房证，并于每晚23:00静楼。

3、小区每24小时均有保安人员值班和巡逻，请业主/用户配合保安人员工作以保障所有入住小区住户的安全，并请注意以下几点:

a 若发现任何可疑人物，请在安全情况下立即通知管理人员或管理处。

b对进入大楼的访客将要求做会客登记，每天23:00以后的访客保安人员应先与住户联系，得到允许后方可探访。

c 房间无人时，请锁好门窗。

d 无人在室内时，关闭所有电器用具。

e 不要在禁止吸烟场所吸烟，尤其是在电梯内;在可吸烟场所，应处理好烟蒂和火种。

f 定期检查，维修电器设备、电线和灭火器等。

g 发现有不明气体时，不可开关电器包括使用电话，离开单位后，锁好门窗，立即通知管理人员或管理处。

h 携出大件物品及搬运货物出小区、住宅楼，必须到管理处提出申请并开具出门许可证。办理该手续须凭证户证新自前往办理。

i 住宅单位用户世勿随便开门给陌生人，开门前必须先从防盗眼辨别访客。

j与监近用户互相认识，保持联系，以便朋家能够互相照应。

k 如遇紧急情况时可直接报警(拨电话110)或直接打电话通知公安局总值班室。

l 如不幸被贼匪光顾，不应移动、清抹或洗涤任何现场物品。当情况安全后，立即通知管理处。

4、除保安员外，物业亦高有先进保安装置以确保各业主及用户安全。

5、住房保安

各用户如需在其使用单位范围内，自行聘用专职空着制服的私人保安员，必须事先向管理公司作书面申请，详列人员数目，值班时间及所恬单位名称，并须保证这些专职人员不得空着制服在小区公共地方活动，以免造成管理混淆及引起误会。

十、关于业主安装防盗门、窗的有关办法

为了保证业主对其住宅单位的安全需要，管理处允许在各住宅单位安装我方指定的防盗门、窗、并由管理处指定的安装队伍进行安装，规格、样式及颜色由管理处指定，业主自己世勿私自购置指定之外的防盗门窗，以及由指定之处的安装队安装。以上务请业主遵照执行。

附:

防盗门、窗安装申请书

业主姓名楼室号

防盗门窗型号颜色

交费:

业主签名管理处安装队

十一、防火

1、防火措施

小区物业内部装置有灭火设备，用户应熟悉各项设备的位置及使用方法，用户必须紧记除救火外，不得使用消防栓及各种设备作其他用途。

2、防火知识

切勿令电线负荷过量或在同一插座接下来多种电器，例如电炉、熨斗电饭煲或吹风筒等，以免由于负荷过量

而导致火警。

请遵照法例法定，切勿在单位内储藏易爆易燃物品，最后离开单位前，检查并保证烟头已熄灭，并把全部还在开动的电器关闭。

易燃及危险性物品应放置在孩童无不触及的地方。

请保持走廊、楼梯及防火通道畅通。

防火门必须保持经常关闭。

如遇到易燃物品气味时，切勿触动任何电器(包括电话、门铃、电动玩具等)开关，小心打开所有窗户，门，让空气流通，然后离开现场及尽快通知管理处。

3、如遇火警时应采取的措施

保持镇定

拨打电话119通知消防局

打破安装在走廊的防火警钟玻璃，按警钟示警。

及时通知小区保安管理员或管理处，如时间许可，应通知监近用户。

如遇到浓烟，应尽量贴近地面，并以湿毛巾覆盖面部。

不要乘搭电梯，应用楼梯逃生。

尽快前往小区地面或空旷地方。

4、防火演习

管理人员将定期进行防火学习及试验各项救火设备。

十二、清洁

管理公司已雇有清洁工人负责保持公共地方清洁，但仍有赖全体用户的通力合作，维持社会公共道德，才可确保地方清洁。

用户内部的清洁、卫生、防虫工作，应由用户自行负责，或委托管理公司之指定承包商处理。

大楼住房应将其室内垃圾用塑料代包装妥当，摆放在管理处所指定的位置，清洁工人每天将会依时清理，切勿将垃圾堆放在楼内或小区的任何地方。

十三、卫生管理细则

为给业主创造出一个优雅、清静的居住、休闲环境，管理公司物制定卫生管理规定，条例如下:

第一条:公司将组织大量人力、物力对公共场所、设施进行定期的清理、消毒、维护，发现问题及时解决，使你充分享受舒适安全的生活及居住环境。

第二条:公司将定期进行消灭"四害"工作，绝不让其滋生、蔓延。

第三条:请业主勿将废物扔至楼下，应放入楼层或楼外指定垃圾存放处，由清洁工人每天定时打扫、清运。

第四条:禁止在小区内随地吐痰、乱扔纸屑、果皮等废弃物。

第五条:禁止在小区建筑上张贴装修、标语、广告等。

第六条:禁止在公共场所搭建违章建筑。

第七条:禁止破坏公共设施，保护其清洁、完整。

第八条:禁止践踏草坪、损害绿化设施。

第九条:业主装修后的垃圾，请放在室内，由清洁员每日一次进行清理，禁止堆放在楼内或小区街道上。

十四、保险

管理公司已为小区的所有公共设备购置保险，有关保险费将由管理费中预算支付。各用户若认为有需要，可以自行为其单位的室内装置购买保险。

各用户不得做出与小区管理公约相违背的行为，或甚至导致物业保险无效，或令该保险提高之行为，如有此类事情发生，违约用户需对因此而产生的所有开支及损失负。

十五、常用电话号码

夜间值班定:**火警:119

派出所:**匪警:110

医院:** 急救:120

十六、结语

为使购买小区的所有业主/住户能享受幽雅、宁静、舒适、安全的居住环境，物制定本住房手册。本手岫所列各条款，纯为业主/住户之利益着想，敬请各位合作。

业主应将手册有关条款告知家中各人，若有任何疑问，请向本公司或管理处查询，本公司将乐意尽力协助。对各位的真诚合作谨致谢意。

并祝各位乔迁之喜，安居愉快。

**物业管理公司

zz小区主要部位清洁方法：zz小区春节期间动力设备组工作预案

适配人群	配电值班员，给排水负责人，弱电巡检员	使用场景	春节设备保障，节前设施巡检，生活区运维
制定目的	春节快到了，怕设备出问题影响大家过节，怕停水停电停网，怕消防不灵出意外。
适用范围	生活区配电系统、水泵房、热水机房、排污泵、供水管网、弱电接点、消防泵和水箱。
职责分工	值班员守配电室，每小时巡检；给排水负责人盯供水；弱电人员查信号；消防专人查泵和阀门。
管理要求	配电室24小时有人；每小时巡一次重点机房；供水管网查漏防堵；弱电接点逐个测；消防设备全检查联动。
监督与检查	各负责人自己盯自己活，部门领导抽查，脱岗离岗要挨批，问题不报或拖着不干要被问话，大问题马上报领导，小问题当天解决。

一年一度的新春佳节即将来临，为确保业主过上一个喜庆祥和的新春佳节，设备设施的正常运行和维修工作的极时性，决定采取以下预案措施:

1、重点对生活区各配电系统做一次大维修保养，配电室值班人员实行二十四小时专员负责制，同时对各配电间、生活泵房、热水机房、地下室排污泵每小时巡视检查一次，并作好相关的巡视记录，随时掌握好设备的运行情况;

2、供水系统由分管给排水负责人专职巡视，根据运行情况做好记录，重点加强对生活区各阀门，管网检查，做到供水无滴漏，排水无堵塞，保证整个供水系统的正常使用;

3、弱电方面做到对每个接点认真检查测试，随时掌握好网络，电视讯号的通断情况，遇到问题必须及时处理;

4、做好消防设施设备的完整性和联动性。重点部位、消防泵、水箱、阀门管道进行严格检查，采取必要的防范措施，做到有备无患。

以上工作要法语各专职负责人认真遵照执行，坚守自己的工作岗位，厉行自己的工作职责，不得擅自脱岗、离岗。发现重大性、突发性问题及时向部门负责人和上级领导汇报。同时组织力量在最短的时间内迅速加以解决。营造一个平安和谐的阳光家园。

zz小区主要部位清洁方法：z小区物业工程部工作职能

适配人群	物业工程主管，值班工程师，设施巡检员	使用场景	设备值班，机电巡检，突发抢修
制定目的	设备老了容易出毛病，半夜停水停电业主会着急。
适用范围	物业工程部所有人，小区里所有机电设备和公共设施。
职责分工	主管盯全局，技工管设备，值班员守夜班，谁当班谁负责记录。
管理要求	24小时有人在岗，每天看设备一遍，坏了一定马上修，修不了立刻喊人。
监督与检查	主任每周查值班本和维修单，漏记一次扣分，没修好被投诉要重做，月底交表不及时通报批评。

小区物业工程部工作职能

1.0负责设备的管理、运行、维护、保修工作，实行24小时值班制度，并做好值班记录。

2.0每天定时巡视一次机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和损坏及时报修。

3.0对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。

4.0热情接受业户报修、投诉，及时、快捷、合理解决出现的问题。

5.0节能降耗、合理更新，为业户提供优质服务。

6.0每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。编制本小区水、电用量汇总表报主任和公司相关部门。

7.0制定每月备品备件的采购计划，并上报管理处。

8.0按设施设备实际情况，提出的合理化建议。

9.0负责管理处大型维修保养项目的审查、报批及合同审查。

zz小区主要部位清洁方法：z小区客户服务部服务质量标准

适配人群	客服主管，前台接待员，客户专员	使用场景	业主入住，投诉处理，特约服务
制定目的	怕业主入住出乱子，投诉没人管，服务不及时，资料乱放丢东西。
适用范围	客户服务部所有人，珠江御景湾小区，前台、热线、走访、档案这些事。
职责分工	经理盯全局，主管抓落实，员工守岗位。谁接待谁负责，谁记录谁跟进，谁走访谁建档。
管理要求	24小时接电话，投诉当天处理，12分钟内办完收费，档案天天查，走访每月两次，问题当天记下来。
监督与检查	每天早会检查头天事，日巡2次、周检1次、月考核1次。经理抽查，主管复核，没做到就写纠正报告，例会上通报。

质量标准之五:客户服务部

1、服务质量标准

24小时客户服务。

业主入住顺利，无重大问题和投述。

业主/客户投诉及时处理、记录、电话回访。

文明、礼貌、热情的接待业主/客户。

收费项目公开，收费标准公开，收支情况公开。

收项收费办理时间不超过12分钟。

建立、健全业主档案资料管理，确保无重大问题。

珠江御景湾文化建设，建立日常亲情管理服务。

加强与业主/客户多向联系，建立良好的工作及生活关系，体现"帮助客户，就是帮助我们自己"的服务理念。

建立定期回访制度，总经理、管理部主任及客户服务中心员工定期对"珠江御景湾"业主进行走访，了解服务需求，延伸物业服务内容。同时，对走访情况建立档案。

开展打字、复印、传真、代交费、植物租摆、电话购物、家政保洁、代订报刊、送报上门，代订飞机票和车船票服务等特约服务。

2、工作程序

客户服务中心对"珠江御景湾"日常管理事务，按照公司iso9002:2000质量管理体系及管理部内部管理标准作业规程规范运作。

工作安排

8:30-9:00早例会

翻阅头天客户热线电话记录

检查头天工作完成情况

安排当天重点工作和落实具体责任人

接待、收费和处理未解决业主投诉。

9:00-21:30跟踪重点事宜

组织客户服务中心人员业务学习

巡视小区客户服务工作

检查总台档案资料管理工作

按照工作安排对重点工作和业主进行走访、回访

工作内容

跟踪监督:日常2次/天，入伙期间8小时/天

巡视:日常2次/天，入伙期间8小时/天

走访:日常2次/月

问卷调查:日常1次/季度

回访:及时回访

3、检查内容及处理方法

日检项目

责任区巡视

投诉接待

协调违章查处

协调车辆治安管理

监督绿化、保洁、维修工作质量

员工食堂、宿舍内务巡视

热线电话反映问题跟踪处理

周检项目

全面检查小区各项工作，着重对日检工作中发现的不合格项进行处理

处理方法

记录巡视发现的问题，收集住户的反馈意见

对发现的问题，分类进行处理

本部门问题，及时处理

其它部门问题协调处理

发现违章及时制止，并协调相关部门处理

发现严重不合格项，填写纠正措施报告

对上述问题处理结果进行跟踪，并在管理部例会进行通报

处理办法

管理部经理组织客户服务中心主管，对发现的不合格项及时整改，严重不合格项按照《不合格纠正、预防标准作业规程》制定纠正预防措施并上报公司

4、考核标准

平时日检、周检、月检按照iso9002:2000质量管理体系标准考核;

半年或年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"的验收标准考核。

zz小区主要部位清洁方法：zz小区保洁部服务质量标准

适配人群	保洁主管，一线保洁员，物业品质专员	使用场景	住宅小区保洁，垃圾房消杀，地下车库清扫

小区保洁部服务质量标准

质量标准之三:保洁部

1、服务质量标准

保洁时间:每天12小时6:00-18:00。

清洁:每天一次全面清洁并随时保洁，保持地面洁净。

楼道清洁:每天清扫一次(保洁随时进行)，保持楼道地面无污迹，楼梯扶手无灰尘。

垃圾清运:每天一次，并随时保证垃圾堆放不超过垃圾桶的2/3。

保洁消杀;垃圾房每天一次，垃圾存放点每周消杀三次。

停车场:每天清扫一次，保持地面洁净。

每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位挡等公共设施。

每日用干毛巾擦拭灯具。

地下车库每月用鸡毛掸子清扫一次。

对外提供地毯清洗、家政服务等特约服务，提高物业公司自身的造血功能。

5、工作程序

按照公司iso9002:2000质量管理体系规范运作。如下:

工作安排

6:00-7:00地面清扫

7:00-8:00扶梯保洁、清扫楼道收集、清运垃圾

8:00-10:00室内外保洁、清运装修垃圾

13:00-17:00楼道、室内外保洁，同时进行必要的消杀工作

17:00-19:00第二次清洁

19:00-24:00部份保洁人员进行计划卫生和扶梯卫生

工作内容

清洁

清扫1次/天，随时保洁，每周用水冲洗1次

每天早晨和下午各清扫一次，抹净指示牌、射灯、围栏等

厕所、楼层，每天循环拖抹。玻璃门每天用干毛巾擦试一次，并每周清刮一次

保洁

12小时/天不间断保洁

楼梯间保洁:楼梯道清洗1次/周，清扫1次/天

垃圾清运

清运2次/天，车辆清洗1次/天

消杀

1次/周

6、检查项目及处理方法

检查项目

马路、人行道、绿化地、散水坡、排水沟

停车场、岗亭、自行车棚、工具房

垃圾箱、垃圾中转站、化粪池

污、雨水井和沙井、宣传栏、标识

楼道、楼梯、走廊、楼道灯具

墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱

值班室、办公室、洗手间

除四害

处理办法

按照公司iso9002:2000标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项按照《不合格纠正预防措施》上报管理部经理并提出纠正措施

7、考核标准

日常周检、月检考核按照iso9002:2000质量标准进行

年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"国家建设部有关标准考核。

zz小区主要部位清洁方法：z小区灭火应急疏散预案

适配人群	义务消防员，监控值班员，疏散引导员	使用场景	火灾初起，高层建筑火警，人员密集场所疏散
制定目的	怕起火没人管，火变大了来不及救。大家自己动手，早点发现早点灭。
适用范围	公司所有员工，办公区、宿舍、消防设备。
职责分工	领导带头指挥，保安电工灭火，总机监控报信，医生护士救人，水电工保设备，门口保安守路。
管理要求	发现火马上喊人，打电话报警，按路线跑，不乱挤不乱停，听指挥别慌。
监督与检查	每月练一次，主管盯着看，谁不到岗扣奖金，动作慢了要重练，记录每次演练情况，填表交安全部。

灭火和应急疏散预案

一、目的制定本预案的目的是为了积极推动公司各级员工参入火灾预防工作，使公司的消防设施设备和员工的主观能动性有效结合，一旦起火，能依靠自救将火灾控制、扑灭在初起阶段。所谓“自救”，就是此应急预案的实施

二、组织机构

(一)、人员分组

1.内部消防队:共人;其中火场灭火指挥人，由担任;义务消防员人，由名保安员和名电工担任。注:此为义务消防队24小时在岗人数，不包括发生火灭后宿舍增援人数。

2.通信联络组:共人;由名总机和名监控员担任。

3.救灾指挥部:共人;由总经理或现场最高领导担任总指挥，各部门主管及建筑、水电总工程师担任参谋。

4.疏散引导组:共人。

5.救护组:共人;由名医师、名护士组成和名司机组成。

6.水电保障组:共人;由工程部水电工担任。

7.安全警戒组:;共人;由各门口保安和宿舍后续增援保安负责。

(二)、场地

1.疏散集中地:

2.紧急救护场地:

3.救灾指挥部:

4.疏散路线注:

①.被疏散人员不得在疏散集中地以外的地方逗留，以免影响疏散速度或消防车通行。②.以上路线、地点可由救灾指挥部根据火场实情做临时改动。

(三)、器材

1.对讲机:2.手电筒、荧光棒3.三角旗、口哨:4.太平斧:5.临时帐篷:

三、程序与内容

(一)、通信联络组:

1.报警和接警当消防控制中心的报警指示灯发出报警信号或有人电话报告起火时，受信人员应当立即查问清楚火警地点、位置，并通知内部消防队赶赴现场予以确认，如确认起火，立即组织扑救，并迅速将火场情况返馈通信联络组。

2.处警本组人员接获内部消防队确认起火的信息后:

①.由总机向公安消报警，报警时必须详细说明:

a.着火单位地址及行车路线，必要时派1名警戒组成员出路口迎接消防车队;

b.起火部位(楼层);

c.燃烧物品和火势情况;

d.自已的姓名、工作部门、[fr:联系电话等。

②.立即通知公司最高负责人及各部门主管，成立救灾指挥部。

③.利用一切通报方式(包括电话、应急广播、可视对讲、警玲、逐层敲门等)通知各应急小组到位，引导相关人员疏散。

④.根据火势发展决定通报范围和掌握正确的通报次序:首先是着火层;其次是着火层以上各层;再次是有可能蔓延的着火层以下楼层和临近楼层。

⑤.通报人要保持镇定，语气要温和、沉着，以稳定被疏散人员的情绪，避免产生慌乱。

⑥.疏散通报要持续到所有人员到达疏散集中地后停止。

⑦.根据指挥部指令，报120急救中心。

⑧.本组监控人员根据指挥部命令，启动或关闭送风、排风、排烟装置。

⑨.通过监视画面监视小区内人员动向，发现形迹可疑者立即通知安全警戒组。

(二)、救灾指挥部得知火警后3分钟内赶至预定场地，成立救灾指挥部。

1.根据火情通知相关人员疏散。

2.根据现场实况，调配各组人员，布置救人，疏散人员、物资及灭火，排烟等任务，并跟进执行情况。

3.控制疏散秩序，尤其加强行动不便人员的有序疏散。

4.公安消防队到达后，及时报告现场情况，服从统一指挥。

(三)、疏散引导组本组各组员于火警后5分钟内赶到受火灾影响区域，按指定的疏散路线将

1.掌握科学的疏散秩序;

a.先疏散着火房间，后疏散着火房间的相邻房间。

b.先疏散着火层，其次是着火层以上层面，最后是以下层面。

c.指导青壮年冲过烟雾，沿安全楼梯疏散;护送行动不便人员从消防通道或公安消防队救生云梯疏散

zz小区主要部位清洁方法：z小区物业应急组织

适配人群	物业项目经理，安全主管，客服主管	使用场景	物业应急响应，小区突发事件，火灾初期处置
制定目的	小区里可能突然出事，比如火灾、漏水、停电这些乱七八糟的状况，得有人立马反应，不能手忙脚乱。
适用范围	物业所有员工，包括安全员、客服、维修工，还有值班经理和总指挥。
职责分工	总经理管全盘，执行总负责项目点，组长带组干活，组员听安排干具体活，值班人先顶上。
管理要求	出事马上报、启动预案、疏散住户、救人抢修、拦住现场、配合消防、事后清理。
监督与检查	日常抽查演练，经理们轮流盯，没按流程做要扣钱或批评，严重就调岗，每月检查记录留底。

住宅小区物业应急组织

1、组织结构

2、人员组成

(1)应急总指挥:z

(2)指挥代理人:z及日常总值班经理

(3)应急工作组:

a)安全排险组长:z

b)安全排险组员:安全事务部全体安全员

c)客户救援组长:z

d)客户救援组员:客户服务部全体职员

e)工程抢修组长:z

f)工程抢修组员:工程维修部全体维修工

3、应急总指挥职责

(1)决定事故应急预案的启动和终止;

(2)统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急队伍和资源的调动;

(3)向公安、消防、安监、卫监等应急部门报告，并保持密切联系;

(4)消防等部门人员到达单位后，配合这些部门指挥应急救援工作;

(5)向社区有关部门和单位通报事故情况和要求提供救援事项;

(6)向上级报告事故情况和求援事项;

(7)向单位员工通报事故情况;

(8)根据上级授权，向新闻媒体公布事故情况;

(9)负责事故原因调查和善后工作。

4、指挥代理人职责

(1)在应急总指挥无法到场或无法及时到场的情况下，全权代理应急总指挥，行使现场总指挥权利，负应急总指挥责任;

(2)在事故处理过程中，如应急总指挥临时到场，仍由指挥代理人负责指挥全局，应急总指挥起辅助配合作用。

5、应急工作组职责

(1)按照与事故相应的应急预案行事，在事故现场指挥救援行动，把事故消灭在初始状态;

(2)把事故情况可能造成的危害和求援事项向应急总指挥报告;

(3)服从应急总指挥调遣;

(4)指挥现场无关人员有序疏散，撤离到安全区域;

(5)负责救护受伤人员和寻找失踪人员;

(6)负责现场应急救援任务分配和人员调度;

(7)与消防等应急部门合作，提供建议和信息;

(8)维持现场秩序，负责事故现场的警戒和保护;

(9)负责事故后的现场清理工作。

6、日常及节假日行政值勤人职责

(1)由管理部经理等干部轮流担任日常及节假日值班工作，行使行政和安全指挥权;

(2)在应急总指挥无法到场或无法及时到场的情况下，担当代理指挥人;

(3)在确认事故即将发生或已发生后，向单位领导报告，向上级部门报告;

(4)按照应急预案的规定，启动事故应急预案;

(5)维持现场秩序，负责事故现场的警戒和保护;

7、应急责任制

(1)总经理是公司安全第一责任人，负责保证总公司安全，担任总公司应急总指挥，是总公司应急预案第一指挥者。

(2)执行总经理全面负责项目部安全工作，保证该项目安全，担任项目应即总指挥，是项目部应急预案的第一指挥者。

(3)指挥代理人，在应急总指挥无法到场或无法及时到场的情况下，担当应急预案第一指挥者职责。

(4)应急工作组组长，由公司/项目部部门经理担任。承担本预案规定的职责，指挥本组人员进行抢险排难。

(5)公司每年进行考核，对考核年度内无责任事故，工作成绩优良者，作为考核评优条件之一。

(6)对发生安全事故的部门/项目部，根据责任大小，实施批评或行政处分、经济上处罚等措施。

zz小区主要部位清洁方法：z小区物业机电工程部部门职能

适配人群	机电运维人员，设施管理员，工程值班员	使用场景	配电房运维，煤气站管理，净水站运行
制定目的	怕设备出问题影响大家用电用水用气
适用范围	机电工程部管的所有房站和水泵房
职责分工	部长盯全局，组长守各房站，员工天天查设备
管理要求	配电房不许乱动开关，煤气站禁明火，净水站按时加药，水泵房每天听声音
监督与检查	组长每班巡检签字，部长每周抽查，漏检一次扣当月绩效，出事要写说明