zz小区春节期间动力设备组工作预案（优选10篇）

zz小区春节期间动力设备组工作预案

适配人群	配电值班员，给排水负责人，弱电巡检员	使用场景	春节设备保障，节前设施巡检，生活区运维
制定目的	春节快到了，怕设备出问题影响大家过节，怕停水停电停网，怕消防不灵出意外。
适用范围	生活区配电系统、水泵房、热水机房、排污泵、供水管网、弱电接点、消防泵和水箱。
职责分工	值班员守配电室，每小时巡检；给排水负责人盯供水；弱电人员查信号；消防专人查泵和阀门。
管理要求	配电室24小时有人；每小时巡一次重点机房；供水管网查漏防堵；弱电接点逐个测；消防设备全检查联动。
监督与检查	各负责人自己盯自己活，部门领导抽查，脱岗离岗要挨批，问题不报或拖着不干要被问话，大问题马上报领导，小问题当天解决。

一年一度的新春佳节即将来临，为确保业主过上一个喜庆祥和的新春佳节，设备设施的正常运行和维修工作的极时性，决定采取以下预案措施:

1、重点对生活区各配电系统做一次大维修保养，配电室值班人员实行二十四小时专员负责制，同时对各配电间、生活泵房、热水机房、地下室排污泵每小时巡视检查一次，并作好相关的巡视记录，随时掌握好设备的运行情况;

2、供水系统由分管给排水负责人专职巡视，根据运行情况做好记录，重点加强对生活区各阀门，管网检查，做到供水无滴漏，排水无堵塞，保证整个供水系统的正常使用;

3、弱电方面做到对每个接点认真检查测试，随时掌握好网络，电视讯号的通断情况，遇到问题必须及时处理;

4、做好消防设施设备的完整性和联动性。重点部位、消防泵、水箱、阀门管道进行严格检查，采取必要的防范措施，做到有备无患。

以上工作要法语各专职负责人认真遵照执行，坚守自己的工作岗位，厉行自己的工作职责，不得擅自脱岗、离岗。发现重大性、突发性问题及时向部门负责人和上级领导汇报。同时组织力量在最短的时间内迅速加以解决。营造一个平安和谐的阳光家园。

zz小区春节期间动力设备组工作预案：zz小区主要部位清洁方法

适配人群	保洁作业人员，物业环境主管，外包清洁班长	使用场景	小区道路保洁，外墙日常清洁，玻璃幕墙维护

小区主要部位清洁方法

一、目的

使保洁员熟悉并掌握小区主要部位清洁方法。

二、适用范围

适用于小区路面、墙面、玻璃清洁。

三、内容

序号范围清洁内容备注

一、路面清洁方法

1水泥地面的清洁1)清理路面，将垃圾分别扫入边角并收入垃圾桶。

2)铲除路面污渍，口香糖等杂物质，如地面的明显油渍需用洗衣粉进行清洗后用清水冲洗。

3)雨雪后须及时清理地面。扫帚、条帚、撮子、铁锹、推雪板

2水泥地砖面的清洁1)清理路面，将垃圾分别扫入边角并收入垃圾桶。

3)雨后及时清除积水，雪后24小时内清除积雪。扫帚、条帚、撮子、铁锹、推雪板

3大理石、火烧面的清洁1)清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶。

2)如地面发现油渍应立即进行清洗，以免渗透后清洗难度增加。

3)每年用洗地机对地面进行1次清洗。

4)冬季雪后24小时内清除积雪。扫帚、撮子、拖布、铁锹、推雪板

二、墙面清洁方法

1清洁方法1)装好两桶水，其中一桶放入适量的洗衣粉。

2)必要时用泥刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。

3)把毛巾浸入放有洗衣粉的水中，拿起后拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。

4)有污迹的地方，用短柄刷刷洗。

5)用另一条毛巾浸透清水后，拧干，彻底清抹一次。

6)换水后，将毛巾浸透拧干，再擦试一遍。毛巾(两条)、泥刀、刀片(必要时)、短柄刷、洗衣粉。

2注意事项1)清洁时，毛巾应拧干后方可使用。

2)用泥刀刮除墙面污垢时，不要刮坏墙面。

三、玻璃清洁方法

清洁方法1)先用泥刀铲除玻璃上的污渍。

2)将适量的洗衣粉放入桶内加上适量的水，然后用投湿的抹布擦拭。

3)用玻璃刮将玻璃刮干。毛巾、塑料桶、玻璃刮、泥刀、洗衣粉、拖布等

四、相关文件和记录无

zz小区春节期间动力设备组工作预案：z小区客户服务部服务质量标准

适配人群	客服主管，前台接待员，客户专员	使用场景	业主入住，投诉处理，特约服务
制定目的	怕业主入住出乱子，投诉没人管，服务不及时，资料乱放丢东西。
适用范围	客户服务部所有人，珠江御景湾小区，前台、热线、走访、档案这些事。
职责分工	经理盯全局，主管抓落实，员工守岗位。谁接待谁负责，谁记录谁跟进，谁走访谁建档。
管理要求	24小时接电话，投诉当天处理，12分钟内办完收费，档案天天查，走访每月两次，问题当天记下来。
监督与检查	每天早会检查头天事，日巡2次、周检1次、月考核1次。经理抽查，主管复核，没做到就写纠正报告，例会上通报。

质量标准之五:客户服务部

1、服务质量标准

24小时客户服务。

业主入住顺利，无重大问题和投述。

业主/客户投诉及时处理、记录、电话回访。

文明、礼貌、热情的接待业主/客户。

收费项目公开，收费标准公开，收支情况公开。

收项收费办理时间不超过12分钟。

建立、健全业主档案资料管理，确保无重大问题。

珠江御景湾文化建设，建立日常亲情管理服务。

加强与业主/客户多向联系，建立良好的工作及生活关系，体现"帮助客户，就是帮助我们自己"的服务理念。

建立定期回访制度，总经理、管理部主任及客户服务中心员工定期对"珠江御景湾"业主进行走访，了解服务需求，延伸物业服务内容。同时，对走访情况建立档案。

开展打字、复印、传真、代交费、植物租摆、电话购物、家政保洁、代订报刊、送报上门，代订飞机票和车船票服务等特约服务。

2、工作程序

客户服务中心对"珠江御景湾"日常管理事务，按照公司iso9002:2000质量管理体系及管理部内部管理标准作业规程规范运作。

工作安排

8:30-9:00早例会

翻阅头天客户热线电话记录

检查头天工作完成情况

安排当天重点工作和落实具体责任人

接待、收费和处理未解决业主投诉。

9:00-21:30跟踪重点事宜

组织客户服务中心人员业务学习

巡视小区客户服务工作

检查总台档案资料管理工作

按照工作安排对重点工作和业主进行走访、回访

工作内容

跟踪监督:日常2次/天，入伙期间8小时/天

巡视:日常2次/天，入伙期间8小时/天

走访:日常2次/月

问卷调查:日常1次/季度

回访:及时回访

3、检查内容及处理方法

日检项目

责任区巡视

投诉接待

协调违章查处

协调车辆治安管理

监督绿化、保洁、维修工作质量

员工食堂、宿舍内务巡视

热线电话反映问题跟踪处理

周检项目

全面检查小区各项工作，着重对日检工作中发现的不合格项进行处理

处理方法

记录巡视发现的问题，收集住户的反馈意见

对发现的问题，分类进行处理

本部门问题，及时处理

其它部门问题协调处理

发现违章及时制止，并协调相关部门处理

发现严重不合格项，填写纠正措施报告

对上述问题处理结果进行跟踪，并在管理部例会进行通报

处理办法

管理部经理组织客户服务中心主管，对发现的不合格项及时整改，严重不合格项按照《不合格纠正、预防标准作业规程》制定纠正预防措施并上报公司

4、考核标准

平时日检、周检、月检按照iso9002:2000质量管理体系标准考核;

半年或年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"的验收标准考核。

zz小区春节期间动力设备组工作预案：z小区物业工程部工作职能

适配人群	物业工程主管，值班工程师，设施巡检员	使用场景	设备值班，机电巡检，突发抢修
制定目的	设备老了容易出毛病，半夜停水停电业主会着急。
适用范围	物业工程部所有人，小区里所有机电设备和公共设施。
职责分工	主管盯全局，技工管设备，值班员守夜班，谁当班谁负责记录。
管理要求	24小时有人在岗，每天看设备一遍，坏了一定马上修，修不了立刻喊人。
监督与检查	主任每周查值班本和维修单，漏记一次扣分，没修好被投诉要重做，月底交表不及时通报批评。

小区物业工程部工作职能

1.0负责设备的管理、运行、维护、保修工作，实行24小时值班制度，并做好值班记录。

2.0每天定时巡视一次机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和损坏及时报修。

3.0对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。

4.0热情接受业户报修、投诉，及时、快捷、合理解决出现的问题。

5.0节能降耗、合理更新，为业户提供优质服务。

6.0每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。编制本小区水、电用量汇总表报主任和公司相关部门。

7.0制定每月备品备件的采购计划，并上报管理处。

8.0按设施设备实际情况，提出的合理化建议。

9.0负责管理处大型维修保养项目的审查、报批及合同审查。

zz小区春节期间动力设备组工作预案：zz小区保洁部服务质量标准

适配人群	保洁主管，一线保洁员，物业品质专员	使用场景	住宅小区保洁，垃圾房消杀，地下车库清扫

小区保洁部服务质量标准

质量标准之三:保洁部

1、服务质量标准

保洁时间:每天12小时6:00-18:00。

清洁:每天一次全面清洁并随时保洁，保持地面洁净。

楼道清洁:每天清扫一次(保洁随时进行)，保持楼道地面无污迹，楼梯扶手无灰尘。

垃圾清运:每天一次，并随时保证垃圾堆放不超过垃圾桶的2/3。

保洁消杀;垃圾房每天一次，垃圾存放点每周消杀三次。

停车场:每天清扫一次，保持地面洁净。

每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位挡等公共设施。

每日用干毛巾擦拭灯具。

地下车库每月用鸡毛掸子清扫一次。

对外提供地毯清洗、家政服务等特约服务，提高物业公司自身的造血功能。

5、工作程序

按照公司iso9002:2000质量管理体系规范运作。如下:

工作安排

6:00-7:00地面清扫

7:00-8:00扶梯保洁、清扫楼道收集、清运垃圾

8:00-10:00室内外保洁、清运装修垃圾

13:00-17:00楼道、室内外保洁，同时进行必要的消杀工作

17:00-19:00第二次清洁

19:00-24:00部份保洁人员进行计划卫生和扶梯卫生

工作内容

清洁

清扫1次/天，随时保洁，每周用水冲洗1次

每天早晨和下午各清扫一次，抹净指示牌、射灯、围栏等

厕所、楼层，每天循环拖抹。玻璃门每天用干毛巾擦试一次，并每周清刮一次

保洁

12小时/天不间断保洁

楼梯间保洁:楼梯道清洗1次/周，清扫1次/天

垃圾清运

清运2次/天，车辆清洗1次/天

消杀

1次/周

6、检查项目及处理方法

检查项目

马路、人行道、绿化地、散水坡、排水沟

停车场、岗亭、自行车棚、工具房

垃圾箱、垃圾中转站、化粪池

污、雨水井和沙井、宣传栏、标识

楼道、楼梯、走廊、楼道灯具

墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱

值班室、办公室、洗手间

除四害

处理办法

按照公司iso9002:2000标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项按照《不合格纠正预防措施》上报管理部经理并提出纠正措施

7、考核标准

日常周检、月检考核按照iso9002:2000质量标准进行

年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"国家建设部有关标准考核。

zz小区春节期间动力设备组工作预案：z小区绿化检验流程和标准

适配人群	绿化部领班，绿化工，物业质检员	使用场景	小区绿化养护，乔木修剪作业，绿篱整形维护
制定目的	怕绿化乱长影响小区好看，怕树枝挡路伤人，怕病虫害毁掉花草。
适用范围	物业管的绿化活儿，绿化工和领班都得照着做。
职责分工	领班要检查打分，绿化工自己干完活得先看看对不对。
管理要求	乔木每年剪两次，灌木一年剪六到八次，绿篱草花要平整没枯叶，新枝不能太长。
监督与检查	领班不定时抽查，看现场、数枝条、量长度，没做到就返工重来，严重了要扣分通报。

1.0目的

规范绿化工作质量检验标准，确保小区园林绿化美观，对园林绿化工作质量客观评价;

2.0适用范围

适用于物业管理绿化工作质量检验;

3.0工作职责

3.1绿化部领班负责依照本规程对绿化工作进行质量检查及绿化评价工作;

3.2绿化工负责依照本规程进行工作各岗位自检。

4.0基本内容

4.1花草树木的修剪

4.1.1乔木修剪

4.1.1.1乔木修剪标准无枯枝、病虫害枝，无内堂阴枝、弱枝、树枝主侧枝分布均匀、形态美观、树枝不阻车道及人行通过;

4.1.1.2乔木检验方法，目视抽检每个责任区10颗;

4.1.1.3乔木修剪频率，每年分别于夏季和冬季共修剪2次;

4.1.2灌木修剪

4.1.2.1灌木修剪标准无枯黄病虫害枝、树冠形状、造型美观、枝叶分布整齐匀称，新长枝不超过50厘米;

4.1.2.2灌木检验方法，目视抽检每个责任区5处;

4.1.2.3灌木修剪频率6~8次/年。

4.1.3草花、绿篱修剪

4.1.3.1草花、绿篱修剪标准，绿篱成型、平整，保证造型美观，表面无枯枝、碎叶，新长枝条不超过30厘米，草花无枯、黄、病虫、无残花败叶、成片整齐、均匀;

4.1.3.2草花、绿篱检验方法，目视抽检每个责任区检3处共15

zz小区春节期间动力设备组工作预案：z小区物业应急组织

适配人群	物业项目经理，安全主管，客服主管	使用场景	物业应急响应，小区突发事件，火灾初期处置
制定目的	小区里可能突然出事，比如火灾、漏水、停电这些乱七八糟的状况，得有人立马反应，不能手忙脚乱。
适用范围	物业所有员工，包括安全员、客服、维修工，还有值班经理和总指挥。
职责分工	总经理管全盘，执行总负责项目点，组长带组干活，组员听安排干具体活，值班人先顶上。
管理要求	出事马上报、启动预案、疏散住户、救人抢修、拦住现场、配合消防、事后清理。
监督与检查	日常抽查演练，经理们轮流盯，没按流程做要扣钱或批评，严重就调岗，每月检查记录留底。

住宅小区物业应急组织

1、组织结构

2、人员组成

(1)应急总指挥:z

(2)指挥代理人:z及日常总值班经理

(3)应急工作组:

a)安全排险组长:z

b)安全排险组员:安全事务部全体安全员

c)客户救援组长:z

d)客户救援组员:客户服务部全体职员

e)工程抢修组长:z

f)工程抢修组员:工程维修部全体维修工

3、应急总指挥职责

(1)决定事故应急预案的启动和终止;

(2)统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急队伍和资源的调动;

(3)向公安、消防、安监、卫监等应急部门报告，并保持密切联系;

(4)消防等部门人员到达单位后，配合这些部门指挥应急救援工作;

(5)向社区有关部门和单位通报事故情况和要求提供救援事项;

(6)向上级报告事故情况和求援事项;

(7)向单位员工通报事故情况;

(8)根据上级授权，向新闻媒体公布事故情况;

(9)负责事故原因调查和善后工作。

4、指挥代理人职责

(1)在应急总指挥无法到场或无法及时到场的情况下，全权代理应急总指挥，行使现场总指挥权利，负应急总指挥责任;

(2)在事故处理过程中，如应急总指挥临时到场，仍由指挥代理人负责指挥全局，应急总指挥起辅助配合作用。

5、应急工作组职责

(1)按照与事故相应的应急预案行事，在事故现场指挥救援行动，把事故消灭在初始状态;

(2)把事故情况可能造成的危害和求援事项向应急总指挥报告;

(3)服从应急总指挥调遣;

(4)指挥现场无关人员有序疏散，撤离到安全区域;

(5)负责救护受伤人员和寻找失踪人员;

(6)负责现场应急救援任务分配和人员调度;

(7)与消防等应急部门合作，提供建议和信息;

(8)维持现场秩序，负责事故现场的警戒和保护;

(9)负责事故后的现场清理工作。

6、日常及节假日行政值勤人职责

(1)由管理部经理等干部轮流担任日常及节假日值班工作，行使行政和安全指挥权;

(2)在应急总指挥无法到场或无法及时到场的情况下，担当代理指挥人;

(3)在确认事故即将发生或已发生后，向单位领导报告，向上级部门报告;

(4)按照应急预案的规定，启动事故应急预案;

(5)维持现场秩序，负责事故现场的警戒和保护;

7、应急责任制

(1)总经理是公司安全第一责任人，负责保证总公司安全，担任总公司应急总指挥，是总公司应急预案第一指挥者。

(2)执行总经理全面负责项目部安全工作，保证该项目安全，担任项目应即总指挥，是项目部应急预案的第一指挥者。

(3)指挥代理人，在应急总指挥无法到场或无法及时到场的情况下，担当应急预案第一指挥者职责。

(4)应急工作组组长，由公司/项目部部门经理担任。承担本预案规定的职责，指挥本组人员进行抢险排难。

(5)公司每年进行考核，对考核年度内无责任事故，工作成绩优良者，作为考核评优条件之一。

(6)对发生安全事故的部门/项目部，根据责任大小，实施批评或行政处分、经济上处罚等措施。

zz小区春节期间动力设备组工作预案：z小区游乐场所险情预案

适配人群	物业管理员，社区安全员，设施维保员	使用场景	社区健身场所，儿童游乐设施，老旧小区改造
制定目的	器材老化、乱用、没人看管，容易砸人、摔人、碰人。
适用范围	小区健身器材和儿童滑梯等游玩设施。
职责分工	物业派人定期修，家长盯好孩子，使用者自己先检查再用。
管理要求	转动部位加润滑油，一人一机，旁人站1.5米外，小孩必须有大人跟着。
监督与检查	物业每月查维修记录，居民发现损坏要马上报，不按要求做出事自己担责，监督靠业主拍照发群。

健身器材、儿童器具险情预案

1、产生险情的原因

①在使用健身器材或儿童器具之前，先检查器具是否处于良好状态。

②使用时未按器材、器具的使用注意事项、须知要求去做，a双位太空漫步器，使用时必须一人一机旁观者必须离1.5米以上。b太极揉推器，不转极度转c三位把胺器，双手不饶脱开抉手，以免摔下器械。而引发险情。d骑马机，用时应轻轻放松，防止压伤f游玩滑滑梯应待人滑下离开后，上面人才能往下滑。

③锻炼者未按器材使用功能或身体不适应而发生险情。

④未锻炼的人站立器材转动，摆动范围之内，造成碰伤等事故。

⑤儿童游玩器具之时，没有成年人保护而发生险情。

2、安全措施

①小区配套的健身器材，或设置的儿童游玩器具应指定人负责，定期维修养护。

②维修时主要检查，活动、转动部分的连接，轴内外套杆及机座，活动壁等焊接点是否牢固，做到定期检查，在活动处添加润滑油保证活动部位良好灵活。

③健身锻炼或游玩之前应先检查器材，器具是否良好，正常安全。

④锻炼时应严格按器材使用功能来操作活动，在锻炼中感到身体不适合时，应立即停止锻炼。

⑤使用时旁人应离开器材禁止站在器材转动、摆动范围内，以确保安全。

⑥未成年儿童，游玩器具时应由家长或成年人保护。

3、险情处理程序

①看到健身锻炼过儿童器具游玩出现险情，在旁的人应及时根据现场实际情况出手相救。

②当锻炼者或儿童被碰轻伤，刮破皮流点血，应来助其回到家中，作些包扎，视伤势流血情况再定是否去医院。

③遇到锻炼者、儿童从器材上摔下来或受重伤时应及时通知其家属或物业管理处到场处理。

④对重伤者，应通知救护车来挽救，再通知其家属和管理处。

zz小区春节期间动力设备组工作预案：z小区护卫员处理问题的原则方法

适配人群	小区护卫员，秩序维护员，安保主管	使用场景	业主纠纷调解，治安事件处置，违规行为处理
制定目的	小区里常有纠纷和小矛盾，怕闹大伤人或乱套。
适用范围	所有护卫员，整个小区范围，日常巡逻和问题处理时。
职责分工	班长盯现场，队员管自己片区，发现情况马上报、马上劝、马上拦。
管理要求	不打架不围观，先劝开再调解，小错教育，大错报警，犯罪立刻控制。
监督与检查	主管每天查记录和现场，没做到扣绩效，三次出错调岗，月底通报差错案例。

小区护卫员处理问题的原则和方法

一、原则:

护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护大厦治安秩序和护卫业主(住户)的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是:依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。

二、方法:

不同性质的问题，应采取不同的处理方法。

1、对业主(住户)之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

2、对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取"可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育;需要给予治安处罚的，交公安机关处理;违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。

3、对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

zz小区春节期间动力设备组工作预案：z小区居民精神文明建设公约

适配人群	小区业主，物业管理人员，社区工作者	使用场景	住宅小区管理，业主日常行为，社区公共秩序
制定目的	小区住着各地来的人，生活习惯不一样，容易闹矛盾。怕大家不讲卫生、乱扔垃圾、搞迷信活动，影响生活安宁。
适用范围	所有住在小区里的业主和家人，还有小区里所有公共地方。
职责分工	业主自己管好自己和家人，物业管公共区域，大家一起监督提醒。
管理要求	不随地吐痰丢垃圾，不养家畜，不赌博吸毒，不带黄书黄片，不搞封建迷信。
监督与检查	物业每天巡查，业主互相看着，谁违规就劝说警告，严重了要通报批评，再犯可能被公示。