客服前台人员

物业辖区火警火灾紧急处理程序(三)

1.0目的

规范火警、火灾的处理程序的方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。

2.0适用范围

适用于物业部辖区内火警、火灾的应急处理。

3.0职责

3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2安全处主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

3.3安全处负责协助消防管理中心组织灭火扑救。

4.0程序要点

4.1报警与确认

4.1.1火警信息。火警信息可以是:

a)消防控制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示);

b)安全员、治安分队执勤和巡逻中发现的火警;

c)住户的报警。

雅居物业工作环境管理规定

为了保证本公司良好的办公环境，形成一个积极向上的工作氛围，创造更加舒适、整洁的工作环境，提高工作效率，特制定本规定。

一、环境管理规定

1.综合管理部前台文员(或前一晚值班人员)应在上班前10分钟打开办公区公共区域内必要照明设备及空调通风设备，检查公共区域物品摆放是否整齐、有序及破损情况。

2.公司职能部门员工接听电话规范:"你好，顺驰物业××部。"项目服务中心员工接听电话规范:"你好，顺驰物业为您服务!"

3.会议室、会客室等公共区域，在使用后应及时更换引用水和纸杯，室内桌椅摆放整齐，烟灰缸要及时清倒，保持桌面清洁，不得摆放非工作相关物品。

物业员工辞职、辞退、开除制度

第一条 公司有权辞退不合格的员工或员工申请辞职的均须按本制度规定履行手续。

第二条 试用人员在试用期内辞职的，按《员工离职程序》办理辞职手续。

第三条 用人部门辞退试用期人员，须经本部门经理批准后到综合办办理辞退手续，按离职手续办理。

第四条 员工与公司签订聘(雇)用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人单位不准无故辞退员工。

第五条 员工未经批准而自行离职的，工资不予结算;给公司造成损失的，应负赔偿责任。

第六条 员工或用人单位认为其现工作不适合的，可向管理部人事专员申请在公司内部调换另一种工作。在调换新工作一个月内仍不能胜任工作的，公司有权予以解聘、辞退。

第七条 员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。

为了创造文明祥和，秩序井然的工作环境，树立良好的企业形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照以下内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

一、员工守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司的一切规章制度。

2、按照公司的要求接受各类专业培训。

3、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

4、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

5、讲究社会公德及职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

6、爱护公物及公司设施，自觉维护和保持环境卫生。

7、勤俭办公、节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

8、仪容整洁，精神饱满，待人热情文明用语。

如发现小区内有漏水现象，工程人员必须立及到现场观察及采取以下措施:

1、检查漏水的正确位置及所属水质，例如:生活用水、消防用水、空调用水、排水等，并在自身能力许可下，立即设法制止漏水;如关上水闸，若不能制止时应立即通知工程主管人员、管理处等，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。

2、观察四周环境，漏水是否影响各式各项设备，如电力变压房、电梯、电线槽等。

3、利用沙包及可用之物件堆筑，防止漏水渗水电梯等设备，并须将电梯立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使电梯受损。

4、利用现有设备及工具，设法清理现场。

5、如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明。

大厦物业部员工管理制度(三)

1仪容仪表

a、工作服

物业部员工在当班期间，必须按照管理中心规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好，要特别注意袖口、领子的清洁，如有污迹马上更换。

b、饰品

员工只准按管理中心规定佩带耳环、项链、戒指。

c、袜子

男员工必须穿深色的不透明的袜子。

女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。

d、鞋

员工在工作期间必须穿黑色皮鞋，并要保持干净光亮。

e、发型

发型要整洁大方，男发长不过领，鬓角不过耳。女发要拢齐，长度以在低下头时头发不盖住脸为准。男女员工都要经常洗发，注意整洁，不可有头屑，汗臭，不可使用强烈味道的洗发液，护发素及香水等。

f、工牌

工作时间员工必须佩戴工牌，工牌应在制服上衣的左上胸的位置。

g、卫生

1] 要勤洗澡，经常剪指甲。

物业客户服务主管职责(九)

一、在总经理的全面领导下全面负责服务部的各项工作。

二、接待业主的报修、投诉等相关问题，并及时给予处理与解决。

三、做好业主的接待工作，并及时的解决业主所提出的问题。

四、记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时的解决、沟通。

五、建立建全业主的各项档案，及时的回访业主。

六、经常检查、督促、协调部门的相关工作，并积极的听取员工的意见和建议，进行工作总结。

七、对于部门的紧急事情况作出相应的处理方案和决策，并承担相应的责任。

客服前台、大区物业助理每日工作安排:

a、提前15分钟到办公室，查阅前一天值班助理值班工作记录及经理的批阅内容，将日常巡视中发现的问题，自己能力范围内不能解决的提出，请示经理协助处理，听取经理安排当天工作;

b、当值助理上班前5分钟与客服管家在服务中心门口集合(雨天除外)，主持当天早会:

①.互相问好;

②.检查各同事仪容仪表;

③.前一天遗留工作事项及当天主要工作安排。

1、岗位名称:物业管理员

2、直接上级:物业公司经理

3、岗位职能:物业小区的各项业务工作

4、主要工作:

◎公司管理制度规定的工作职责

◎协调绿化、卫生、保安、车库管理员的工作

◎安排保养、维护小区内各项设施工作

◎每月负责经营性用房各项费用的收取工作

◎负责联系、接洽公司的各项维修业务工作

◎按计划完成当月工作计划，做出当月工作总结、下月工作计划，报经理批准并作为当月工资考核标准。

5、兼管工作:

◎负责编报年度、季度、月度小区设施维修计划，并督办其及时实施，对其质量负责。

◎完成领导交办的其他工作

岗位责任人:公司经理:

酒店式特色服务

别墅业主传真服务规程

1.0目的

确保准确、高效地为别墅业主发送传真并快捷、无误地将接收的传真转交给业主。

2.0适用范围

适用于服务中心所有工作人员。

3.0管理职责

服务中心客服助理必须严格按照以下程序为业主提供优质的服务。

4.0定义

(无)

5.0操作规程

5.1.1别墅业主向服务中心提出需求信息。

5.1.2服务中心确认业主身份，礼貌地问候和欢迎业主。同业主确认传真号码。

5.1.3告知业主传真收费标准。

5.1.4将稿件正面朝下放置在稿台上，调整纸导板到稿件的宽度;一次只放置10张a4稿件，稿件的发送是从最底一张开始向上按顺序发送出去。

5.1.5拨号，按"start"键。

商住小区前期物业管理委托服务合同(十三)

第一章 总 则

第一条本合同当事人

委托方(以下简称甲方): 武汉zz实业发展有限公司

受托方 (以下简称乙方): 武汉**物业管理有限公司

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将 畔岛花园 委托于乙方实行物业管理，订立本合同。

第二条物业基本情况

物业类型:住宅

座落位置:武汉市**湖区**路(街道)号

四至:东 环湖路*南 金银湖 西 北 环湖路

占地面积:**平方米

建筑面积: 60000 平方米

委托管理的物业构成细目见附件一。

小区《住户手册》致辞

尊敬的业主:

欢迎您入住[zz龙城]!

昨天，[zz龙城]在建设者们的精心打造下，其精致的建筑和高尚的居住环境曾轰动长沙;今天，您的入住更让我们的明天多彩多姿。祝贺您!

[zz龙城]蕴藏着建筑大师的不凡功力，蕴藏着对生活的不同品味;卓越的社会地位、成功生活的自豪感使您倍显尊荣。在专业管理人士的精心呵护下，您的至亲至情将获得舒适、安逸、健康、优越的生活空间，使您和您的亲人值得尽情享有这份尊荣华贵所带来的激情。

华神科技工业园____年目标管理责任书

根据公司推行全面目标管理的措施，结合本管理处的实际情况制定以下管理目标:

一、房屋及公共设施、设备的维修养护:

1、房屋外观:

① 外墙:无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;

② 室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规划设置，保持整洁统一美观，无安全隐患;

③ 每年五一节和春节前后进行两次房屋外墙清洗。

一、 坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

七、 向管理处主任提交部门用人计划

八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

新星城园小区消防管理方案

消防责任重于泰山，同时消防管理又小区管理的重要一环，因此，需要做好以下工作:

一、消防管理目标

坚持"预防为主，防消结台"的消防工作万针，严格实行防火安全责任制，实施全员义务消防员制。

二、加强消防教育宣传和培训演练工作

(一)消防教育宣传工作:

管理处将在大宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。业主八伙时，我们将向业主发放《消防知识手朋》，提请注意消防安全。

(二)做好消防培训及演练工作:

重点加盟护卫员的消防实培训，每年组织义务消防队员技术演练。