业主住户

为加强本大楼房屋装修的管理和监督，有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护大楼环境整洁、美观及住户的正常生活秩序，使住户有一个安全、清洁、优美、舒适的居住环境。

花园小区安全员军训规定

1、目的

培养一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，执勤文明的安全员队伍。

2、要求

2.1每周二、四为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习(培训)，每次训练、学习时间不少于二小时

2.2各管理处要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。

2.3擒拿格斗训练一律着胶鞋;队列训练着安全员制服，黑皮鞋或着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。

2.4严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果"四落实"。

3、内容

政治思想，消防知识，体能、拳术、队列等。

4、考核

4.1新到安全员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训，由管理处对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。

4.2管理部不定期到各管理处抽查，每半年组织一次小教员集训，每年组织不少于一次的分片会操。

荔园小区绿化管理规定

(一)小区内小林绿化、建筑小品由物业服务中心负责养护管理。

(二)保护绿化设施;严禁乱攀折花木、践踏草坪、破坏绿化，不准在树上、绿篱上拉绳晾晒衣物、吊扎铁丝、钉铁钉等。

(三)禁止在绿化带范围内堆放任何物品;禁止向花草树木泼污水和有害物质。

(四)禁止在门口绿化地擅自种植树木;禁止擅自移植、修剪绿化花木;禁止侵占绿地或将绿地改作它用。

(五)禁止在花木、建筑小品上乱涂、刻画或张贴广告字画。

(六)绿化用水不得擅自改为它用。

(七)凡人为造成花木绿地及绿化保护设施损坏的，物业服务中心有权责令赔偿损失。

小区会所老年活动中心管理细则

1、会所前台工作人员接到住户预订时，通知领班安排人员为老年活动中心开门。

2、开门时检查住户住户证及进行登记，包括姓名、房号、人数等，并告知住户如欲提前离开时请通知会所人员锁门，然后回到工作岗位。

3、每个整点时，由领班(或安排其他人员)对活动中心进行巡视，a班下班时，领班应做好交接工作。

4、老年活动中心在关闭时间或无人使用时领班及时安排人员锁门，并对室内物品进行检查、清点，并摆放整齐，关闭空调、窗户、灯光等。

5、本中心为老年活动区域，仅为50周岁以上老年人提供服务，其他人士谢绝使用。

6、如使用活动中心需提前到会所预定，使用前请通知会所工作人员为您开门。

7、在您活动结束即将离开活动中心时，请通知会所工作人员及时锁门，以策安全。

文南小区管理规约

为加强文南小区的物业服务管理，维护全体业主和使用人的合法权益，约束物业所有人和使用人的行为，维护公共环境和秩序，保障物业的安全及合理使用，根据国家和省、市物业服务法规、规章和规范性文件的规定制订本规约，全体业主和物业使用人均须自觉遵守。

一、在使用、经营、转让所拥有的物业时，应遵守物业服务法规、规章和规范性文件的规定。

二、执行业主大会和业主委员会的决议、决定。

三、遵守物业服务企业根据法规、规章和规范性文件制定的各项物业服务管理制度，积极配合物业服务企业的各项管理工作。

ee工商局职工小区绿化管理方案

本物业的绿化面积大，达到了并超过了国优小区绿化率的要求，绿化配置基本合理。经我公司对现场的实际勘察，拟采取以下管理方案:

1、草地的养护管理

草地养护标准是:均匀一致，无杂草，。绿化草地可分为三个阶段，一是长满期;是旺长阶段 也叫旺长期，三是缓长阶段，也叫退化期。

①恢复长满阶段的管理。此时在养护管理上，重在水肥的管理，贴草后一周内早晚喷水一次，二周一般二天喷水一次，保湿为主，一周开始到三个月内每半月施肥一次。

②旺长阶段的管理。草地植后第二年至每五年是旺盛生长阶段，重在保绿。剪草后亩用2-4斤尿素。旺长季节，控肥控水控制系长速。剪草是本阶段的工作重点。

③缓长阶段的管理。

客户服务程序:办理业主收楼的工作

客户服务部负责业主办理收楼手续，以保证业主顺利入住。办理业主收楼的工作程序主要包括:办理收楼手续、介绍日常服务、协助用户验收、处理用户资料等。

(一)确认业主办理收楼手续须带备如下资料:

1、发展商发出《收楼通知书》、《收楼证明》;

2、《广州市房地产买卖合同》原件;

3、本人身份证原件及复印件(如业主未成年请带户口本);

4、办理入住需交的费用(见附表);

5、如需委托他人代收楼，请被委托人携带身份证原件和复印件及收楼委托证明(收楼委托证明须经公证才有效);

6、联名购房的业主，请一起前来办理收楼手续。

长青湾小区露台管理约定

【kd.长青湾】是全体业主共同的家园，为维护小区的安宁、整洁和祥和，全体业主共同订立并承诺履行本约定:

1、装修露台不能破坏露台屋面防水层和保护层，不能搭建和堆砌门斗、遮阳棚、凉亭、仓库、防护栅栏等建筑物、构筑物。不允许有改变建筑物整体风格的装饰(如改变栏杆的颜色，涂抹与原建筑物不同的涂料，镶贴与原建筑物不同的面砖)。

2、为避免增加屋面荷载发生危险和降低屋面防水层使用寿命，不能在露台上砌池、铺土、设置广告牌、铁塔、进行养鱼、种植等。更不能改变地漏的位置或更换原有地漏，或封堵地漏，以免出现渗水、漏水、排水不畅等现象。

商业广场绿化管理方案(三)

一、基本情况

本商业广场绿化包括草坪、灌木类、乔木类、绿篱等，绿化的养护内容包括浇灌排水、施肥、修剪造型、中耕除草、绿化设施维保、病虫害防治等。

草坪绿化，主要为观赏型草坪，分布在本商业广场办公楼旁、中心花坛。

灌木类、乔木类、室外花卉以绿篱等绿化植物，主要分布在道路两侧、建筑物周围。

盆栽绿化，主要摆放在本商业广场入口、楼宇大厅等。

绿化管理作为本商业广场物业管理的重要组成部分之一，对本商业广场环境有着重大影响。

第一条 为预防汇星花园火灾的发生，最大限度的减少火灾损失，根据国家法律、法规，结合实际，特制定本规定。

第二条 有汇星花园物业管理部协助县消防机关对汇星花园内实行统一的消防监督和管理。

第三条 物业消防管理的内容:

(一) 积极培养消防意识，做好义务消防队的建立和培训工作。

(二) 对全体员工和业主进行消防安全教育，普及消防安全知识。

(三) 管理和维护各种消防设备。

(四) 定期进行消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患。

第四条

汇星花园所有人员都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参加灭火的义务，并有权对违反消防管理、妨碍消防安全的行为进行劝阻和制止。

公司程序文件

--住宅小区清洁管理程序

1.目的:

保持小区干净、整洁，为住户提供幽雅、舒适的生活环境。

2.适用范围:

适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商，公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序(在与分承包商签定的合同中规定此项)。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.64.94.104.124.13章

3.2iso9002标准第4.64.94.104.124.13章

4.职责:

4.1保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理，并做考评。

4.2保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作，并巡视整个管理小区。

(一)物业共用部位的维修、养护和管理

1、定期巡查，对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理;

2、维修养护制度健全，工作标准及岗位责任制明确;

3、报修服务时间:24小时受理;急修:不得超过30分钟到达维修现场;

4、道路、停车场平整通畅，交通标志完好;

5、每年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

龙城小区住户手册:物业管理篇

一、物业管理人

湖南zz龙城物业管理有限公司依据《物业管理委托合同》作为本物业管理人，享有或承担《物业管理委托合同》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任，对本物业实施综合一体化管理。

二、管理人的责任

--公共房屋的使用、维修、养护和业主室内有偿服务;

--消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、园林绿化地、沟、渠、池、井、通道、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理;

--公共区域清洁卫生;

--车辆行驶及停泊;

--公共秩序;

--市住宅主管部门规定和委托合同规定的其他物业管理事项。

前期物业管理服务协议附件1

小区物业使用守则

为加强****城物业(以下简称"本物业")管理，维护全体业主和使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家和省市的有关规定，制定本守则。本物业区域内的业主、使用人均须自觉遵守。

一、使用、经营、转让物业时，应遵守物业管理法规、规章和规范性文件的规定。

二、遵守物业管理企业根据有关法规、规章、规范性文件制定的各项物业管理制度，接受并配合物业管理企业的各项管理服务工作，并按《前期物业管理服务协议》的约定交纳有关费用。

三、对物业管理企业的管理服务工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，也可根据《前期物业管理服务协议》约定，要求售房单位协调解决。发生争议的，可申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

住宅小区装修管理办法(七)

为了使居住小区的业户在装饰装修过程中能够有良好的工作条件，保证公共设施、设备和公共环境不受到损坏，管理公司根据《**市家庭居室装饰装修规定》特制订以下规定。

一、装饰装修单位的安全规定:

1.凡进入现场的装修人员必须佩带管理公司核发的临时出入证(不准转借)。

2.凡进入现场施工人员，应按小区规定的作业时间施工，严禁在小区内吸烟、做饭、留宿。

3.凡在现场施工人员，严禁在社区内随地便溺和粘贴、悬挂各种宣传品等。

4.在小区的装修施工人员，应在指定的区域内活动。

5.严禁从楼上向地面或下水道抛弃废弃物品和乱倒垃圾。

6.严禁向下水道内倾倒易燃、易爆的装修剩余材料。

顾问项目管理处办公设备管理规定

1、目的:

充分利用现有资源，降低成本。

2、适用范围:

****管理处各部门

3、职责:

综合管理部负责办公设备的管理

4、方法和过程控制:

4.1办公设备为公司财产，任何人不得损毁及因私使用。各部门须定期对所属办公设备进行清洁、检查和保养。当设备发生故障时，应及时请专业人员维修处理，并做好质量记录，不得擅自拆装。、

4.2办公设备包括:电脑和电脑外设、传真机、电话机、复印机、打印机、对讲机、电视机、照相机等。

4.2.1电脑:电脑操作者必须掌握基本操作程序。各部门电脑须设置开机密码及屏幕保护密码，报部门主管及经理备案。

4.2.2传真机:综合管理部须指定专人负责传真机的日常使用及保养，及时发送按规定签署的各类传真函件。

华庭小区分项物业管理方案:档案建立

14.小区档案建立与管理

建立j华庭的资料档案，加强资料档案的管理，对于保存小区的历史信息，维护管理的连续性和规范化，便于楼宇及设备设施的检查、维护、更新和住户的沟通、联系，作用不可低估。

业户手册:沟通与联络

一、联络途径

常驻本物业的保安员、保洁员主要专注于安全事务与清洁事务，对于其它问题，未必全面了解或了解不清，或许不能够准确地给予您解答或指引。

为提高管理服务效能，避免不必要的误会和阻碍，除紧急事件外，您若有不明白或有任何意见、建议、投诉，敬请您直接致电客户服务部或亲临金华庭物业服务中心办公室。

此外，我们还将在小区合适的公共场所安装有公告栏及意见箱，以加强与业户的联络。您若有书面意见，除邮寄外，也可投放到 "总经理信箱"中。

二、具名投诉及意见

欢迎各位业户提供宝贵意见或进行投诉。恳请您留下姓名、地址及电话号码，以便我们联络及跟踪处理、回复。

您若投诉个别管理人员或服务人员，请您尽可能记录其编号、姓名，以便调查处理。

假日花园装修承诺书

本业主/公司作为城市假日花园的业主，进场对所选购的单元进行装修时，做出如下承诺:

1、承诺遵守《城市假日花园客户装修手册》的全部管理规定、条款，以及遵守开发商及物业公司与本人签订的《前期物业管理协议》、《业主临时公约》，并按照物业公司审批的方案及图纸进行装修工程。

2、如有施工需要，本人无条件支持、协助开发商施工人员工作，并提供便利。

3、负责本物业装修施工人员及装修材料安全。

4、承担本物业单元的消防与防火责任。

5、接受物业公司装修检查，并无条件接受配合;装修完毕后，若因发生房屋异产毗连部位的维修，所产生的费用由责任方负责，并为物业公司工作人员提供进入室内检查监督或进行维修的便利。

新星城小区突发事件应急管理规定

一.防火防风

1.引起火灾的主要原因有

(1)燃放烟花爆竹引起火灾;

(2)违反用电、用气规则引起火灾;

(3)存放易燃、易爆物品引起火灾;

2.发生火警时，请保持镇定并关闭电源、煤气总掣并立即通知管理公司，我们的保安人员会及时帮助您处理。

3.消防器材和设备是公共财产，并只限于灭火之用。

4.当起风时，请将容易被风吹倒的物品移回屋内，关好门窗。

二.紧急事件处理

(一)水患紧急处理

1.发生水患时，我们会立即关闭单元内总水掣，并由监控中心严密监视。

2.将您易受潮的家电、衣物、书籍等移至安全处。

3.利用现有工具，清理现场。