业主住户

(一)物业共用部位的维修、养护和管理

1、定期巡查，对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理;

2、维修养护制度健全，工作标准及岗位责任制明确;

3、报修服务时间:24小时受理;急修:不得超过30分钟到达维修现场;

4、道路、停车场平整通畅，交通标志完好;

5、每年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

龙城小区住户手册:物业管理篇

一、物业管理人

湖南zz龙城物业管理有限公司依据《物业管理委托合同》作为本物业管理人，享有或承担《物业管理委托合同》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任，对本物业实施综合一体化管理。

二、管理人的责任

--公共房屋的使用、维修、养护和业主室内有偿服务;

--消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、园林绿化地、沟、渠、池、井、通道、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理;

--公共区域清洁卫生;

--车辆行驶及停泊;

--公共秩序;

--市住宅主管部门规定和委托合同规定的其他物业管理事项。

前期物业管理服务协议附件1

小区物业使用守则

为加强****城物业(以下简称"本物业")管理，维护全体业主和使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家和省市的有关规定，制定本守则。本物业区域内的业主、使用人均须自觉遵守。

一、使用、经营、转让物业时，应遵守物业管理法规、规章和规范性文件的规定。

二、遵守物业管理企业根据有关法规、规章、规范性文件制定的各项物业管理制度，接受并配合物业管理企业的各项管理服务工作，并按《前期物业管理服务协议》的约定交纳有关费用。

三、对物业管理企业的管理服务工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，也可根据《前期物业管理服务协议》约定，要求售房单位协调解决。发生争议的，可申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

住宅小区装修管理办法(七)

为了使居住小区的业户在装饰装修过程中能够有良好的工作条件，保证公共设施、设备和公共环境不受到损坏，管理公司根据《**市家庭居室装饰装修规定》特制订以下规定。

一、装饰装修单位的安全规定:

1.凡进入现场的装修人员必须佩带管理公司核发的临时出入证(不准转借)。

2.凡进入现场施工人员，应按小区规定的作业时间施工，严禁在小区内吸烟、做饭、留宿。

3.凡在现场施工人员，严禁在社区内随地便溺和粘贴、悬挂各种宣传品等。

4.在小区的装修施工人员，应在指定的区域内活动。

5.严禁从楼上向地面或下水道抛弃废弃物品和乱倒垃圾。

6.严禁向下水道内倾倒易燃、易爆的装修剩余材料。

顾问项目管理处办公设备管理规定

1、目的:

充分利用现有资源，降低成本。

2、适用范围:

****管理处各部门

3、职责:

综合管理部负责办公设备的管理

4、方法和过程控制:

4.1办公设备为公司财产，任何人不得损毁及因私使用。各部门须定期对所属办公设备进行清洁、检查和保养。当设备发生故障时，应及时请专业人员维修处理，并做好质量记录，不得擅自拆装。、

4.2办公设备包括:电脑和电脑外设、传真机、电话机、复印机、打印机、对讲机、电视机、照相机等。

4.2.1电脑:电脑操作者必须掌握基本操作程序。各部门电脑须设置开机密码及屏幕保护密码，报部门主管及经理备案。

4.2.2传真机:综合管理部须指定专人负责传真机的日常使用及保养，及时发送按规定签署的各类传真函件。

华庭小区分项物业管理方案:档案建立

14.小区档案建立与管理

建立j华庭的资料档案，加强资料档案的管理，对于保存小区的历史信息，维护管理的连续性和规范化，便于楼宇及设备设施的检查、维护、更新和住户的沟通、联系，作用不可低估。

业户手册:沟通与联络

一、联络途径

常驻本物业的保安员、保洁员主要专注于安全事务与清洁事务，对于其它问题，未必全面了解或了解不清，或许不能够准确地给予您解答或指引。

为提高管理服务效能，避免不必要的误会和阻碍，除紧急事件外，您若有不明白或有任何意见、建议、投诉，敬请您直接致电客户服务部或亲临金华庭物业服务中心办公室。

此外，我们还将在小区合适的公共场所安装有公告栏及意见箱，以加强与业户的联络。您若有书面意见，除邮寄外，也可投放到 "总经理信箱"中。

二、具名投诉及意见

欢迎各位业户提供宝贵意见或进行投诉。恳请您留下姓名、地址及电话号码，以便我们联络及跟踪处理、回复。

您若投诉个别管理人员或服务人员，请您尽可能记录其编号、姓名，以便调查处理。

假日花园装修承诺书

本业主/公司作为城市假日花园的业主，进场对所选购的单元进行装修时，做出如下承诺:

1、承诺遵守《城市假日花园客户装修手册》的全部管理规定、条款，以及遵守开发商及物业公司与本人签订的《前期物业管理协议》、《业主临时公约》，并按照物业公司审批的方案及图纸进行装修工程。

2、如有施工需要，本人无条件支持、协助开发商施工人员工作，并提供便利。

3、负责本物业装修施工人员及装修材料安全。

4、承担本物业单元的消防与防火责任。

5、接受物业公司装修检查，并无条件接受配合;装修完毕后，若因发生房屋异产毗连部位的维修，所产生的费用由责任方负责，并为物业公司工作人员提供进入室内检查监督或进行维修的便利。

新星城小区突发事件应急管理规定

一.防火防风

1.引起火灾的主要原因有

(1)燃放烟花爆竹引起火灾;

(2)违反用电、用气规则引起火灾;

(3)存放易燃、易爆物品引起火灾;

2.发生火警时，请保持镇定并关闭电源、煤气总掣并立即通知管理公司，我们的保安人员会及时帮助您处理。

3.消防器材和设备是公共财产，并只限于灭火之用。

4.当起风时，请将容易被风吹倒的物品移回屋内，关好门窗。

二.紧急事件处理

(一)水患紧急处理

1.发生水患时，我们会立即关闭单元内总水掣，并由监控中心严密监视。

2.将您易受潮的家电、衣物、书籍等移至安全处。

3.利用现有工具，清理现场。

e花园装修管理规定

1、在进行室内装饰装修时，遵守建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和省、市有关装饰装修管理规定。

2、在工程开工前，向物业服务公司申报登记，清楚物业服务公司告知的关于装饰装修工程的禁止行为和注意事项，与物业服务公司签订装修管理服务协议，并将此协议内容告知自行委托的装饰装修施工企业。

3、不拒绝和阻碍物业服务公司依据装修管理服务协议的约定对装饰装修活动进行的监督检查。

4、按照装修管理服务协议约定的时间装修，以免滋扰邻里。

5、不因房屋装修影响毗邻房屋的使用安全。

社区居民文明公约12

为了积极投入“五讲四美”活动，加强遵纪守法教育，搞好社会主义物质文明和精神文明建设，促进四化建设的顺利进行，特制定本公约。

一、热爱祖国，热爱党，认真执行党的路线、方针、政策，做遵纪守法的模范。

二、尊老爱幼，和睦相处，邻里团结，互相帮助。

三、遵守公共秩序，做文明乘客、文明顾客、文明观众。

四、讲文明、讲礼貌，不理怪发，不看淫秽书画，不听黄色歌曲。

五、响应晚婚晚育号召，少生优生。

六、遵守户口管理制度，做到客来报、客走销。

七、积极参加巡逻，搞好四防和楼门关照，维护好社会治安。

八、教育子女，关心儿童，做好社会失足青年的转化工作。

九、不打架斗殴，不偷盗，不赌博，不制作和携带凶器，敢于同坏人坏事作斗争。

十、绿化环境，美化庭院，不散放家禽家畜，消灭四害，搞好卫生。

**市**街居委会

二0**年*月*日

为加强小区绿化管理，保证绿化带不被破坏，制定如下规定:

一、管理处园艺工是住宅区绿化管理工作的直接责任人，负有培植、养护、管理绿化的职责，园艺工必须做到:

1、熟悉住宅区内的绿化面积和布局，花草树木的品种、数量、名称、特性和培植方法，并在适当的地方公告其植物名称、产地、种植季节、生长特征和管理办法等，方便居民休闲游览与观赏。

2、严格按规范对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害、修枝、剪叶、补苗、淋水，对大棵的灌木给予造型，丰富绿化内容。

3、保持绿化地清洁，草坪和灌木林内不留杂物、不缺水、不死苗，促进花草树木生长茂盛。

4、义务向业主讲解园艺绿化常识，帮助业主搞好家庭绿化。

5、园艺工有权阻止违反有关绿化管理规定的行为。

花园小区装饰装修管理办法(七)

第一章 总则

为了维护**花园整体环境，维护全体业主的利益，保证业主的生活居住质量，保持物业外立面的统一、美观，延长物业使用年限，依据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定，结合小区的实际情况，制定本办法。

一、本办法中所称住宅室内装修，是指住宅竣工验收合格后，业主或者住宅使用人对住宅室内进行装饰装修的施工活动。

二、本办法所称业主(使用人)，是指**花园物业的产权人、承租人和使用人。

三、本办法所称的装修公司，是指受业主委托对住宅室内进行装饰装修活动的具有相应资质的企业。

水印长堤自行车、摩托车管理规定

为了方便水印长堤业主(住户)的居家生活，保证业主(住户)自行车、摩托车的安全和小区公共秩序，特制定水印长堤住宅小区自行车、摩托车管理规定。

一、凡进入小区的自行车、摩托车均在指定地点停放，不准随意在路边、绿地、楼道口等公共通道、受保护的公共区域停车。

二、小区设有专为本住宅小区业主(住户)服务的自行车、摩托车停车场，供业主(住户)使用，业主(住户)存放车辆须事先到管理处购买停车卡，方可凭证停车。

三、车主存取车辆必须凭停车卡和其他有效证件，存车时须将车辆上锁，并将放在车辆上的物品随身带走，小区停车场不负责为业主(住户)看物品，如有丢失一概不负责任。

住宅小区居民文明公约(十五)

1、爱国爱家，遵纪守法，诚实守信，维护公德。

2、自尊自重，言行文明，相信科学，移风易俗。

3、邻里相亲，家庭和睦，和谐相处，计划生育。

4、讲究卫生，爱护设施，团结友爱，敬老爱幼。

5、不要乱停车辆，挤占场地，车棚内不许堆放杂物。

6、管好宠物，不许乱拉乱溺。

7、公共场地不许乱搭乱建，不许乱倒垃圾。

8、不许豢养家禽家畜。

9、不在小区内燃放烟花爆竹。

10、不许从楼上往楼下扔杂物，不许在窗台上淋晒拖把。

花园别墅区绿化管理规定

1在绿化区域内，未经同意不准堆放任何物品，不准设置广告牌。

2任何车辆不准在草坪上行驶，不得损坏绿化设施，。不准用绿化专用水龙头清洗车辆。

3凡人为造成草坪及绿化设施损坏者，将根据损坏程度给予罚款处理。

4私人花园必须适当处理，亦需要经常维修，以免蚊虫孳生及影响本园外观。倘管理处发出通知后两星期内，有关业户未将其屋宇花园野草清除，管理处有权代为清理，而有关业户需支付所有费用。