业主住户

度假公寓住户手册:装修管理

1、政府法律法规

用户在室内进行任何装饰、装修工程时，不得随意违反国家及地方有关法律、法规条文，否则，用户须将改变部分恢复原貌，直至有关主管部门满意为止，其所需一切费用概由责任业主或用户自负。

2、用户在住宅单位内施行各类装修工程必须确保不影响楼宇结构和原系统的正常使用，否则，必须书面通知物业管理处，并向有关政府部门申请，提交有关装修设计施工图，待申请批准和缴纳装修押金后，方可开工。

3、装修押金

装修押金由物业管理处按每户2000元收取，并由物业管理处保存，作为装修期内的施工管理保障，便于在承造商或其装修工作人员对小区物业或其他单位造成破坏、损耗时做出约束和适当处理。

小区公众管理规定:禁止违章建筑管理规定

为切实维护大部分业主(住户)的利益，把"金华庭"建成安全、文明、环境优雅的住宅小区，维护住宅小区的整体规划和外貌完好，坚决制止违章占地、违章乱搭乱建及破坏住宅小区总体规划的违法行为，现根据国家、省、市有关法令和规定，特制定本规定。

一、凡属下列行为之一者，则属违章占地和违章乱搭乱建:

1、占用的土地未经市规划局(或被授权机关)批准，未领取使用土地许可证或临时用地许可证的。

2、擅自改变用地位置或扩大用地范围的。如占用公共场所作为私家庭院、花园，扩建车库、游泳池、堆放杂物等。

3、转让、交换、买卖、租赁或变相买卖、租赁场地的。如买卖公共绿化地、公共走廊等营建私人物业等。

4、临时占地逾期不交还的。

5、未经市规划局(或授权机关)批准，未领取建筑许可证，擅自施工的。

为保持园区的优美环境，本物业部决定对园区所有对外招牌、广告牌、霓虹灯饰的安装做如下规定:

1.所有对外安装的广告牌、招牌、霓虹灯饰在安装前要向物业部提交安装申请及安装图样和文字说明，并提供经物业服务中心物业部审批同意的资料。

2.提交的图纸、样图要有明确的尺寸及周边环境物的标识。

3.制作的广告牌、招牌、霓虹灯饰等不能破坏周边环境，不能妨碍道路交通及危及他人的生命安全，如安装部位涉及他人物业的公用部位，须经相应物业业主书面同意。

4.招牌、广告牌、霓虹灯饰的安装，应由有安装资质的安装公司在物业部工作人员监督下安装。

虹桥高尔夫别墅业主公约

为维护虹桥高尔夫别墅(以下简称"物业，)全体业主、使用人(由业主受权的合法租客或住客)的合法权益以及公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，制订本公约。

本《业主公约》对本物业管理区域内的各业主和使用人具有法律约束力.

第一条 (业主的权利与义务)

业主在物业管理活动中依照国务院《物业管理条例》以及相关法律、法规的规定，享受相应的权利，履行相应的义务。

第二条 (相邻关系)

长青湾小区商业网点管理约定

【kd.长青湾】是全体业主共同的家园，为维护小区商业的整体环境和公共秩序，为业主创造舒适、安全、文明的生活环境，全体业主共同订立并承诺履行本约定:

1、商业网点经营者不得超出门、窗外墙摆卖、经营、堆放货物及杂物、倾倒脏水、散发广告。

2、不在商业街、广场灯具、公共设施、树木上及楼宇之间架空管线，晾晒衣物或悬挂其它物品。

3、不在商业街和广场搭建临时建筑物、构筑物，未经工商、行政执法等政府有关部门批准不等设置户外广告、招贴栏、霓虹灯。

4、保持门前卫生清洁，经营过程中产生的非生活垃圾(如:泔水、医疗垃圾等)，应按相关法规与环卫等部门签订相关协议并自行承担由此产生的清运费用。

物业区域清洁卫生管理程序(五)

1.0目的

落实好清洁管理制度，确保公司各物业服务中心清洁服务质量，为顾客提供一个幽雅、舒适的环境。

2.0适用范围

适用于公司各物业服务中心的清洁管理，包括清洁服务，消杀管理，垃圾清运，白蚁防治工作。

3.0职责

3.1物业服务中心物业部负责物业的日常清洁工作的检查。

3.2清洁组领班负责具体实施工作。

3.3物业部清洁主管负责监督、检查日常清洁工作。

3.4清洁外包的物业由外包方负责具体的日常清洁工作。

3.5清洁主管协同外包方主管共同监督、检查日常清洁工作。

4.0工作程序

4.1清洁卫生工作制度的建立

公司根据所管理物业特点制定清洁管理规定。

为加强本大楼房屋装修的管理和监督，有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护大楼环境整洁、美观及住户的正常生活秩序，使住户有一个安全、清洁、优美、舒适的居住环境。

花园小区安全员军训规定

1、目的

培养一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，执勤文明的安全员队伍。

2、要求

2.1每周二、四为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习(培训)，每次训练、学习时间不少于二小时

2.2各管理处要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。

2.3擒拿格斗训练一律着胶鞋;队列训练着安全员制服，黑皮鞋或着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。

2.4严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果"四落实"。

3、内容

政治思想，消防知识，体能、拳术、队列等。

4、考核

4.1新到安全员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训，由管理处对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。

4.2管理部不定期到各管理处抽查，每半年组织一次小教员集训，每年组织不少于一次的分片会操。

荔园小区绿化管理规定

(一)小区内小林绿化、建筑小品由物业服务中心负责养护管理。

(二)保护绿化设施;严禁乱攀折花木、践踏草坪、破坏绿化，不准在树上、绿篱上拉绳晾晒衣物、吊扎铁丝、钉铁钉等。

(三)禁止在绿化带范围内堆放任何物品;禁止向花草树木泼污水和有害物质。

(四)禁止在门口绿化地擅自种植树木;禁止擅自移植、修剪绿化花木;禁止侵占绿地或将绿地改作它用。

(五)禁止在花木、建筑小品上乱涂、刻画或张贴广告字画。

(六)绿化用水不得擅自改为它用。

(七)凡人为造成花木绿地及绿化保护设施损坏的，物业服务中心有权责令赔偿损失。

小区会所老年活动中心管理细则

1、会所前台工作人员接到住户预订时，通知领班安排人员为老年活动中心开门。

2、开门时检查住户住户证及进行登记，包括姓名、房号、人数等，并告知住户如欲提前离开时请通知会所人员锁门，然后回到工作岗位。

3、每个整点时，由领班(或安排其他人员)对活动中心进行巡视，a班下班时，领班应做好交接工作。

4、老年活动中心在关闭时间或无人使用时领班及时安排人员锁门，并对室内物品进行检查、清点，并摆放整齐，关闭空调、窗户、灯光等。

5、本中心为老年活动区域，仅为50周岁以上老年人提供服务，其他人士谢绝使用。

6、如使用活动中心需提前到会所预定，使用前请通知会所工作人员为您开门。

7、在您活动结束即将离开活动中心时，请通知会所工作人员及时锁门，以策安全。

文南小区管理规约

为加强文南小区的物业服务管理，维护全体业主和使用人的合法权益，约束物业所有人和使用人的行为，维护公共环境和秩序，保障物业的安全及合理使用，根据国家和省、市物业服务法规、规章和规范性文件的规定制订本规约，全体业主和物业使用人均须自觉遵守。

一、在使用、经营、转让所拥有的物业时，应遵守物业服务法规、规章和规范性文件的规定。

二、执行业主大会和业主委员会的决议、决定。

三、遵守物业服务企业根据法规、规章和规范性文件制定的各项物业服务管理制度，积极配合物业服务企业的各项管理工作。

ee工商局职工小区绿化管理方案

本物业的绿化面积大，达到了并超过了国优小区绿化率的要求，绿化配置基本合理。经我公司对现场的实际勘察，拟采取以下管理方案:

1、草地的养护管理

草地养护标准是:均匀一致，无杂草，。绿化草地可分为三个阶段，一是长满期;是旺长阶段 也叫旺长期，三是缓长阶段，也叫退化期。

①恢复长满阶段的管理。此时在养护管理上，重在水肥的管理，贴草后一周内早晚喷水一次，二周一般二天喷水一次，保湿为主，一周开始到三个月内每半月施肥一次。

②旺长阶段的管理。草地植后第二年至每五年是旺盛生长阶段，重在保绿。剪草后亩用2-4斤尿素。旺长季节，控肥控水控制系长速。剪草是本阶段的工作重点。

③缓长阶段的管理。

客户服务程序:办理业主收楼的工作

客户服务部负责业主办理收楼手续，以保证业主顺利入住。办理业主收楼的工作程序主要包括:办理收楼手续、介绍日常服务、协助用户验收、处理用户资料等。

(一)确认业主办理收楼手续须带备如下资料:

1、发展商发出《收楼通知书》、《收楼证明》;

2、《广州市房地产买卖合同》原件;

3、本人身份证原件及复印件(如业主未成年请带户口本);

4、办理入住需交的费用(见附表);

5、如需委托他人代收楼，请被委托人携带身份证原件和复印件及收楼委托证明(收楼委托证明须经公证才有效);

6、联名购房的业主，请一起前来办理收楼手续。

长青湾小区露台管理约定

【kd.长青湾】是全体业主共同的家园，为维护小区的安宁、整洁和祥和，全体业主共同订立并承诺履行本约定:

1、装修露台不能破坏露台屋面防水层和保护层，不能搭建和堆砌门斗、遮阳棚、凉亭、仓库、防护栅栏等建筑物、构筑物。不允许有改变建筑物整体风格的装饰(如改变栏杆的颜色，涂抹与原建筑物不同的涂料，镶贴与原建筑物不同的面砖)。

2、为避免增加屋面荷载发生危险和降低屋面防水层使用寿命，不能在露台上砌池、铺土、设置广告牌、铁塔、进行养鱼、种植等。更不能改变地漏的位置或更换原有地漏，或封堵地漏，以免出现渗水、漏水、排水不畅等现象。

商业广场绿化管理方案(三)

一、基本情况

本商业广场绿化包括草坪、灌木类、乔木类、绿篱等，绿化的养护内容包括浇灌排水、施肥、修剪造型、中耕除草、绿化设施维保、病虫害防治等。

草坪绿化，主要为观赏型草坪，分布在本商业广场办公楼旁、中心花坛。

灌木类、乔木类、室外花卉以绿篱等绿化植物，主要分布在道路两侧、建筑物周围。

盆栽绿化，主要摆放在本商业广场入口、楼宇大厅等。

绿化管理作为本商业广场物业管理的重要组成部分之一，对本商业广场环境有着重大影响。

第一条 为预防汇星花园火灾的发生，最大限度的减少火灾损失，根据国家法律、法规，结合实际，特制定本规定。

第二条 有汇星花园物业管理部协助县消防机关对汇星花园内实行统一的消防监督和管理。

第三条 物业消防管理的内容:

(一) 积极培养消防意识，做好义务消防队的建立和培训工作。

(二) 对全体员工和业主进行消防安全教育，普及消防安全知识。

(三) 管理和维护各种消防设备。

(四) 定期进行消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患。

第四条

汇星花园所有人员都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参加灭火的义务，并有权对违反消防管理、妨碍消防安全的行为进行劝阻和制止。

公司程序文件

--住宅小区清洁管理程序

1.目的:

保持小区干净、整洁，为住户提供幽雅、舒适的生活环境。

2.适用范围:

适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商，公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序(在与分承包商签定的合同中规定此项)。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.64.94.104.124.13章

3.2iso9002标准第4.64.94.104.124.13章

4.职责:

4.1保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理，并做考评。

4.2保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作，并巡视整个管理小区。

(一)物业共用部位的维修、养护和管理

1、定期巡查，对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理;

2、维修养护制度健全，工作标准及岗位责任制明确;

3、报修服务时间:24小时受理;急修:不得超过30分钟到达维修现场;

4、道路、停车场平整通畅，交通标志完好;

5、每年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

龙城小区住户手册:物业管理篇

一、物业管理人

湖南zz龙城物业管理有限公司依据《物业管理委托合同》作为本物业管理人，享有或承担《物业管理委托合同》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任，对本物业实施综合一体化管理。

二、管理人的责任

--公共房屋的使用、维修、养护和业主室内有偿服务;

--消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、园林绿化地、沟、渠、池、井、通道、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理;

--公共区域清洁卫生;

--车辆行驶及停泊;

--公共秩序;

--市住宅主管部门规定和委托合同规定的其他物业管理事项。