业委会成员

物业财务管理手册之总则

总则

1.财务管理是物业管理的重要部分，正确处理好管理与理财的关系，是物业管理的首要问题。

2.财务管理的三方面任务:

(1)有计划、合理地安排资金，为管理公司经营管理服务。

(2)认真贯彻各项财经制度，维护财经纪律，实行财务监督。

(3)加强经济核算，增收节支，提高经济效益。

3.配备专职财务人员，开户建账，建立一套完整的切实可行的会计核算制度，做好管理公司的经济活动记录工作。

4.做好年度财务预算，落实各项经济指标。

5.做好会计决算和利润分配报告，加强财务监督，改善经营管理，提高经济效益。

6.遵守各项有关法律、法令和条例，接受当地税务、银行、工商等部门的监督。

7.接受"会计事务所"对企业会计账目的审查。

业户手册:物业服务

金华庭集团z市**物业服务有限公司是组织开展金华庭物业服务日常事务的服务机构，其职责是为业主(住户)提供专业的物业服务服务及代表全体业主根据相关规定处理有关事务。

金华庭物业服务中心岗位设置有:物业经理、客户服务部、工程维护部、安全管理部、环境卫生部、会所经营中心。各司其职、各负其责，直接为业主(住户)提供各项服务，并接受业主(住户)的监督，采纳合理性的意见或建议。

金华庭物业服务中心负责"金华庭"住宅小区房屋的主体、电梯、给排水系统、排污系统、水泵房、供配电设施、消防设备设施、公摊水电费的代收代付、清洁卫生、道路、停车场、绿化、娱乐设施等管理。

御景湾物业管理重点

管理重点之二:环境的保护和建设

"珠江御景湾"的大量绿化面积和公共面积需**物业进行科学、有序的管理，如何使客户居住环境、公共空间的环卫保洁以及园林绿化养护得到充分保证，是**物业十分重要的工作。**物业将制定详细、合适的服务流程，并认真、仔细做好物业的清洁、绿化和灭虫消杀工作。其中包括:

清洁、绿化管理制度

员工安排，包括岗位分配及当值时间

开荒及其工作标准

公共区域日常清洁卫生及其工作标准

定期消杀灭虫方案

日常拨草及绿化养护

摆放合适的盆景和花草

及时清运生活垃圾及装修建筑垃圾

提供单元内有偿清洁服务

管理重点之三:公共服务和社区文化

建立一个健康、和谐的社区环境气氛，有助于增加客户对"珠江御景湾"的归属感，从而支持和配合项目的物业管理工作。

软件大厦物业管理方式

完美时空以“成为业主的最佳合作伙伴”为服务宗旨，并以“以人为本”为管理理念，利用国际标准化、科学化的管理手段，配合国内实际情况和法规，为客户提供高品质的服务。

软件大厦是高科技写字楼，结合了行政办公、研发、试验、会议、娱乐等作用的综合楼宇。因此我公司针对实际情况会对软件大厦作出服务承诺，与研究中心代表共同制订「服务标准协议」。我们会根据大厦客户的期望及需要的特性，与业主代表共同商议及制订整套管理服务承诺，并就每项服务内容订立有关的服务标准、量度指针与及相关的证明纪录。除了包括物业及设施管理服务内容及服务标准之外，协议上亦列明下列两项的重要资料:

1)量度指针-量度指针可反映及量化服务标准之执行满意度。

每栋办公楼都有专业的物管公司管理，那么关于办公楼物业管理细则大家了解过吗以下是办公楼物业管理细则范文，请浏览!

办公楼物业管理制度细则【1】

一、安全与消防管理

(一)办公室钥匙管理

1.办公楼所有部门钥匙由公司办公室与具体部门分别保管，日常使用由各部门自行负责，不得互相转借。

如需借用或配制钥匙，需到办公室办理相关手续。

2.公司领导保管自己办公室的钥匙，备用钥匙由前台负责保管。

保洁人员需清洁公司领导办公室时，由前台负责开门，清洁完毕后，及时把办公室锁好。

3.严禁私自配置钥匙。

4.钥匙保管人员一旦遗失钥匙，应立即报告办公室，视情节严重程度，由办公室决定对门锁采取更换等相关措施。

5.钥匙保管人员一旦离职，在办理离职手续时将钥匙上交办公室。

成都市物业管理公共卫生事件中的应急预案

第一节 传染病疫情事件应急预案

第八十五条 传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共37种。常见的传染病主要有流行性感冒、 霍乱、鼠疫、肺结核、 血吸虫病、沙眼、狂犬病等;主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等。

第八十六条 传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。传染病的分类尚未统一，有些按病原体分类，有些按传播途径分类。

住宅小区装修施工人员管理规定(十六)

为了加强小区内部治安安全管理，保证内部工作正常运行及各施工装修工作的顺利进行，特制定装修施工人员管理规定如下:

1.在小区内的施工单位(包括短期、临时装修队)，均应设一名专职或兼职安全员，负责检查日常施工并对施工人员进行安全教育，自觉遵守本公司的各项规章制度。

2.施工单位进场时须到小区物业管理中心办理申请手续，并交纳相应的押金，退场时需到小区物业管理中心退还出入证及出示出门物品清单。

3.装修施工申请进场，需交纳1000元施工押金和装修垃圾清运费、公共设施(楼道)恢复粉刷费(按 2元/平方米建筑面积计算)，待施工队完工清场、验收合格后，按规定退还剩余押金。

4.施工人员出入小区或在施工区内必须随身携带有效证件及出入证，违者发现一次支付违约金10元，经常未带者从重处理或清除出场。

物业区域清洁机械使用、保养、管理方法

1.0目的

通过正确使用、保养和管理，延长机械之使用寿命，节约成本，提高效率。

2.0适用范围

适用于专业清洁机械的操作。

3.0内容

序号项目内容

1洗地机适用范围用于硬性地面清洗。

操作程序1)检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源(指示灯亮)。再拔下电源。

2)根据待清洗之物品选择软(硬)毛刷头，并安装在洗地机底盘上。(一般洗地用硬毛刷头，洗地毯则用软毛刷头)

3)按说明比例将水和清洁剂(洗地毯使用)或起蜡水，盛入盛液桶内。

4)双手把住洗地机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作。

5)插上电源，准备开启洗地机。启动后电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内。

6)双手抓紧左右把手，合上电源按钮，抓住把手下左右边任一开关按钮后都可启动洗地机。熟练操作洗地机后，可左右开关轮流使用，便于休息。

融资即资金融通，是指以信用方式调剂资金余缺的一种经济活动。融资的特点是有偿性。有多余资金的人，在融出资金后，处于债权人的地位，有权按期收回借出的资金，并获得融出资金的报酬;暂时需要资金的人，在融入资金后，处于债务人的地位，可以暂时支配借来的资金，以弥补自身资金的不足，但是到期必须偿还本息。

对物业管理公司来说，融资的功能是灵活调度资金，促进公司的发展，获得更多更大的经济效益。

本章对物业管理公司融资的一般原则及融资的影响因素、盈利分析、融资决策、贷款种类等方面作介绍。

一、融资的一般原则

根据金融资产的性质和特点，在进行融资时，物业管理公司一般要遵循以下原则:

(一)流动性原则

流动性是指金融资产在无损状态下迅速变现的能力。

小区公众管理规定:安全管理规定

1、小区的安全管理工作由物业公司保安部配合当地派出所负责实施，由专职安保员实行24小时全天候的值班、巡逻制。

2、根据安全管理条例规定，在本住宅小区内严禁利用住宅进行赌博、卖淫、吸毒、贩毒等违法犯罪活动，禁止在小区内打架斗殴，聚众闹事。

3、门卫安保员负责小区内人员进出控制监管，严格控制闲杂人员，小商贩进入，对外来人员的探访，应如实进行登记。

4、无证人员或陌生人员来访，在没有征求业主(住户)同意来访前，应谢绝进入。

5、车场/门卫安保员负责车场进出管理、行驶管理与停放管理，车辆进出请车主配合检查。

6、在小区内如发现可疑情况，立即告知物业公司保安部或派出所。

华庭小区分项物业管理方案:质量管理

11.质量管理方案

导入iso9001:2000版质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现"以人为本"的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调与结合，有助于实现既定的质量目标。

(1)管理内容:

a.按照iso9001:2000版质量体系标准，制订小区质量工作计划;

b.实施所制订的工作计划和措施;

c.对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题;

d.根据检查结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。

(2)管理措施

a.抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作;

b.制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处;

c.接受公司对小区管理工作的现场指导;

d.配合公司开展质量体系审核。

住宅小区迎检资料总目录范例(六)

第七章节精神文明建设

7.1开展有意义、健康向上的社区文化活动

7.1.1电力**小区精神文明公约

7.1.2电力 **小区业主公约

7.1.3关于建立学习园地，开展精神文明建设的说明

7.1.4慰问信

7.1.5小区活动室管理规定

7.1.6电力**小区____年度活动安排表

7.1.7学习宣传园地

7.1.8系列活动纪实资料

7.2创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设

7.2.1辖区派出所出示的证明

7.2.2参与社区文化建设活动所获的各种荣誉证明

7.2.3业主委员会对物业公司的评议

7.2.4感谢信

住宅小区迎检资料总目录范例：小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料

住宅小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料

各位领导:

首先，我代表湖北**物业管理有限公司 的全体员工对您们莅临我公司检查指导工作表示热烈的欢迎，对关心/支持我公司建设和发展的上级领导和同仁表示衷心的感谢!现将zz小区基本情况及管理概况向各位领导、专家做如下汇报:

一、小区基本情况

省电力zz小区位于天梨路武昌徐东大道中段汪家墩，市内公汽20多条专线途径此处，交通方便，商业繁荣。

物业管理费催款方式、方法与技巧

物业催款方式

1、利用春节将至机会，将公司苗圃自行培育的小盆栽鲜花配以新年贺卡为礼物，逐户送达业主并致以物业管理方的新年问候。此做法符合当地习俗、自然流畅，且有礼轻意重之意。新年贺卡上的主要内容包括:“某物业管理公司某服务中心全体员工恭贺新年、合家欢乐等内容”，落款除单位外，还应有服务中心经理签名。“送礼”活动要求管理人员共同参加，并要与业主进行适当交流。管理费催交的序幕由此拉开。

2、按照中国人过年的习惯，过完十五年方结束。

长青湾小区电梯使用管理约定

【kd.长青湾】是全体业主共同的家园，小区内电梯也是全体业主的共同财产，且是所有共同财产中最为昂贵的设备之一，为了保证电梯的安全运行，保护和延长其使用寿命，同时为维护小区的共同利益，全体业主共同订立并承诺履行本约定:

1、使用电梯时应文明操作，不用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃按钮。

2、电梯运行过程中切勿将身体依靠轿门，以免发生危险。

3、电梯运行时，不在电梯内追逐打闹、前后摇晃。

4、进出电梯，勿在轿门中间停留或谈话。

5、运送重物，请放置轿厢中间。

6、不超载，当超载讯号铃声响时，站在门口的乘客请自觉退出，不采用任何形式的强制关门手段。

7、防燃防暴，勿携带危险物品进入电梯。

8、如遇火警，请勿使用电梯。

9、礼貌乘梯、礼让老人和儿童，学龄前儿童须由大人带领乘梯。

物业公司保安培训资料:物业管理常识篇

第一节:物业管理与城市现代化

一城市的基本概念

城市是人口、经济、科学、文化活动相对集中的社会经济综合体。它是随着社会发展而产生发展起来的。它与农村有着许多不同点。

1城市是市场经济的产物。2城市是现代文明的产物。3城市具有较高的群体意识。4城市具有强烈的环境意识。

由于城市，尤其是中心城市具有生产、贸易、运输、信息、政治、科学、教育、文化和服务的各种职能，因此综合功能更加体现出来。具体表现为以下几个方面。

1城市是一个工业生产中心。2城市是现代社会的政治中心。3城市是科技、教育、文化中心。

业户手册:花园管理规则及条约

为保障全体业户的利益，业户及访客遵守下列规则及条例，物业服务中心可按实际情况做出修改及增加并告知业户。

第一节物业使用

1、住宅物业不允许作有损楼宇整体结构及影响其他业户正常生活的用途。业户请勿利用物业从事不道德或政府有关规定相抵触的活动。

2、为避免影响小区楼宇整体外观整洁，禁止封闭露台、阳台、屋顶露台及安装花架、储物蓝等。

3、如确需安装防盗网等附属设施，必须书面提请物业公司同意后，方可实施。

4、业户请勿私自在单元或公共区域加设旗杆或飘扬旗帜，不得在其单元或公共区域架设独立天线或卫星电视接收系统设备。

5、为了业户的居家便利，请自觉保持走廊、通道或楼梯畅通无阻。严禁在楼梯间公共部位堆放杂物。

别墅一期项目物业管理顾问服务设想

**物业经过十多年的实践摸索，不断总结、不断发展，形成了一套严谨、先进的管理模式，并转化成公司独特的管理优势。对于**别墅一期项目，我们将把这些管理优势通过顾问输出的形式，全部运用到实际工作之中，全力以赴，指导和协助管理商塑造精品，树立品牌!

第一部分 高水准的物业服务

一、全面推行酒店式管理模式，寓精细管理于精诚服务之中。

1、传统的物业管理企业，多依照"物业管理条例"和"业主公约范本"制定一套规章制度与约束条件，然后要求各业主/住户遵照执行，较少考虑业主的实际感受。

物业管理公司需要的资金主要靠合适的筹措方式和最佳筹措方案来完成。

本章简要介绍物业管理公司资金的基本筹措方式，物业投资的筹资成本、抵押贷款、对资金筹措方案的分析与评估。

一、物业管理公司资金的筹措方式

物业经营的巨额资金，一般都远远超过大多数经营者的财力。对多数经营者而言，没有外援就根本无法完成项目的建设，因而，资金筹措是物业经营管理活动过程中关键的一环。而广泛地寻找资金来源，大量获取借贷资金，即俗语所谓“用别人的钱来赚钱”，几乎成了物业经营资金筹集措施的主导思想。即使经营者手中有足够的资金，由于其自有资金的价值可能大于借贷资金的价值，经营者也愿意靠借贷去投资。

物业设备设施大中修、更新、改造管理制度

1、工程部(设备设施主管部门)根据设备使用状况提出设备中修、大修、更新、改造的实施方案，上报物业公司领导审核后，交由小区/大厦业主委员会审批(业主委员会应按规定向全体业主公示，征求意见)。

2、实施方案获得业主委员会批准后，按相关规定申请或续筹物业专项维修资金。

3、资金筹集到位后，工程部负责方案实施。

4、工程竣工后，工程部组织相关人员进行验收确认，并按规定办理款项支付签字手续(按《**市物业管理条例》规定，须由业主委员会全体成员签字)。

住宅小区外包保洁服务考核

为了强化劳动纪律，提高规范化服务水平和卫生质量，给工作人员提供一个优雅舒适的环境，我公司对贵单位的卫生保洁实行主管、现场经理和监察队三级管理，并制定《卫生管理量化考核和标准》(每分10元)。同时我们接受甲乙双方共同领导，此监督、检查和考核标准供甲方参考。

一、仪表仪容

1、不按规定着装，不佩戴胸卡，每次扣0.5分;

2、衣衫不整，工装太脏，个人卫生差，每次扣0.5分;

3、不穿袜子、鞋子太脏，每次扣0.3分，穿拖鞋上班每次扣1分;

二、劳动纪律

1、上班迟到、早退、脱岗(5分钟以内)，扣0.5分;(5-30分钟)扣1分。

2、不请假或不经批准私自离岗，请假后不按时返回者，按旷工处理;无故旷工一天，扣5分;旷工二天，开除。