某某地产企业文化部组织架构职能（优选8篇）

某某地产企业文化部组织架构职能

*地产企业文化部是围绕企业品牌文化开展工作的部门，隶属于总经办。在行动指导上，部门的一切运作以企业文化与品牌、企业文化与客服为中心，传播公司的文化理念与服务理念，从而确保品牌的持续发展。

工作目标:

优化企业资源，协助公司决策层规划企业发展的远景目标，从精神层、制度层、行为层和社会层等多个层面塑造、整合、发展、阐述公司企业文化，让公司品牌深入民心，确保公司的品牌文化在客户、员工心中的美誉度提升，使企业现在以及未来得以更好地发展。

部门职能:

一、主持职能:

(一)负责公司企业文化的整合与传播。

1、负责《*资讯》、企业网站的采编、撰稿、建设、管理等。

2、协助行政人事部编写《管理通讯》。

3、宣传、阐述公司文化与客服理念，组织、参与、指导企划及活动方案的制定，完成公司内外大型活动的组织策划，配合完成日常推广宣传工作。

4、主导、监督社区活动的开展，总结、归纳社区文化的类型。

5、负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化，参与公司所有识别系统的整合与策划设计。

(二)负责从地产开发报建到物业管理全程的客户服务管理。

6、在正常工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

7、收集、整理、分析客户反馈的信息，提出改善方案和建议。

8、负责物业管理服务质量的监督、检查。

9、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

二、参与职能:

(一)负责维护公司对外形象不受损害。

1、对不符合公司文化理念、形象设计的各种行为，有建议修订的权力。

2、对破坏公司形象的行为有提请处罚的权力。

(二)健全部门企划工作的各项业务流程，做好业务分工与日常监督落实。

3、部门内部工作开展的自主权。

4、部门内部员工考核的权力。

5、部门内部员工聘任、解聘的建议权。

6、制定、修订部门经费预算方案，直接提请总经办审批。

7、其他相关职权。

部门架构:(略)

企划部主任:协助企业高层设定企业远景目标，并对远景目标进行系统的阶段性规划;协助拟定销售宏观政策、行销计划，报批并监督实施;创造性地优化企业现有资源，结合公司发展方向及步调，运用资讯工具、公关活动、媒体等，塑造和传播*企业文化。

策划主管:统筹提供企业各类公关活动策划方案，报批并组织实施;负责对下达的各类活动计划执行情况(进度和质量)进行监督和考核，根据实际情况及时进行调整;负责活动经费预算的制定和成本控制，对活动费用和广告费用使用的跟踪、反馈及费用审核。

总编辑:全权负责《*资讯》选题、编写、撰稿、发行等工作;定期召集选题会，参与选题决策，编排选题计划，指导编辑业务，安排组稿任务，统筹可行稿件;组织例会，汇报编辑工作;根据网站的整体规划制定网站运营策略，并保障实施;协调网站与外界合作伙伴的互动联系，审定稿件，安排版面。

客服主任:负责售前、售中及售后全过程管理，监督企业内部各环节、各部门对客户问题的处理完成情况，建立和谐客户关系;建立完善

客户资料数据库;建立完善客服制度、工作流程及标准，并组织实施;制定客服年度、月度工作计划并组织实施;统计、分析客户反馈意见，开展客户满意度调查，计算客户满意度指数。

客服专员:接待客户，受理客户反馈意见，跟踪问题处理结束;巡查小区，回访客户;整理客户资料，向客户发送关怀短信;编制客户日常事务记录回访表;参与满意度调查，参与开展社区文化活动;收发、整理客服文件。

其他岗位:参与《*资讯》、《管理通讯》、企业网站的采编、撰稿、建设管理等;营销、物业等窗口部门的服务监督、质量检查以及重要投诉处理等;参与、协助有关企业文化的活动开展等。

某某地产企业文化部组织架构职能：万科地产企业培训任务技能分析

万科企业培训任务技能分析

培训需求评价应从三个方面着手，即组织分析、任务分析和人员分析。三者结构关系如图所示:

1任务分析

任务分析的渊源来自于岗位职责履行的满意程度。通过任务分析能够确定职位的各项培训任务，精细确定各项任务的重要性、频次和掌握的困难程度，并揭示出完成该任务所需要的知识、技能和态度等培训内容。任务分析侧重于职业活动的客观要求方面，即理想状况，分为5个步骤:

1)选择待分析的工作岗位和其岗位职责;

2)分解岗位职责并罗列出工作岗位所需执行的各项任务的基本清单;

3)对各项任务的难度、频率度、重要度进行分析;

4)根据分析的结果设计出任务难度、频率度和重要度而影射出来的课程;

5)排列出课程顺序，最终获得培训需求课程

2 人员分析

人员分析是从员工的实际状况出发， 分析现有情况与理想的任务要求之间的差距，既”目标差”，以形成培训目标和内容的依据。侧重于员工个人的主观特征方面的分析。人员分析包括两个方面:

1)人员的能力、素质和技能分析，这是与工作分析密切相关的工作。工作分析明确了每项工作所要求的能力、素质和技能水平。从人员的角度进行同样的分析是用以考察工作人员是否达到了这些要求，以及其能力、素质和技能达到了什么样的水平，并由此决定对培训的需求状况。此外，对人员的能力、素质和技能加以分析不仅仅是为了满足当前工作的需要，也是为了满足组织发展的未来工作的需要。培训的目的之一就是发挥人的潜能。通过培训，使组织的人力资源系统得到合理的利用和发挥， 但这一切都要求对人员的能力、素质、技能状况进行全面准确的分析。

2)针对工作绩效的评价。如果人员的工作绩效不能达到组织提出的效益标准，就说明存在着某种对培训的需求。对于物业管理行业来说，培训对象大致可分为管理人员、安全人员、绿化人员、保洁人员、工程维修人员、客户服务人员等六类，所以在进行人员分析和制定培训计划时候都以这几类培训对象为蓝本，根据任务分析的结果制订不同类型的培训计划。

3 组织分析

组织分析是判断组织中哪些员工和哪些部门需要培训，是任务分析和人员分析的前提。它开始于组织目标设置，组织的长期目标与短期目标决定了开展培训的深度。包括三方面:

1)组织的人力资源需求分析。它决定了组织的宏观与微观设计、组织的发展、组织的正常运行等对人力资源的种类、数量和质量的需求状况。从人力资源的角度要求组织人员在能力水平上必须满足组织运行与发展的需要。

2)组织的效率分析。包括组织的生产效率、人力支出、产品的质量和数量、浪费状况、机器的使用和维修。组织可以对这些因素加以分析，制定出相应的效率标准。如有不能达到效率标准要求的，就可以考虑通过培训加以改善。同时这些标准也是培训效果的评价指标。

3)组织文化的分析。组织文化是组织的管理哲学及价值体系的反映。通过培训可以将组织完整的价值体系输入到每一个员工的头脑中，从观念上指导他们的工作行为。对于物业公司的组织分析来说主要是确认我们根据任务分析和人员分析而得出来的课程是否符合公司的年度工作重点和组织目标的实现，另外中层管理人员也会根据部门的特性而提出本部门的培训课程。例如某部门经理觉得本部门内部沟通不够流畅，该部门经理很可能就会要求增加《有效沟通》的课程。这样经过组织分析以后，我们的培训需求调研从体系上也就基本完善了。

除了从人员分析、任务分析以及组织分析调研培训需求以外，对于物业公司来说还有其他多种方法获得培训需求，例如部门经理的业务巡查、质量内审、客户投诉，以及周例会、晨会反映的情况都可能成为培训需求。但是这类培训需求具有短期性，不能充分的反映整个年度计划，所以类似这类培训需求我们可以列入月度培训计划当中，这也就是第六点的重大事件分析。

某某地产企业文化部组织架构职能：房地产企业员工守则

作业开泰房地产公司广大员工的一员，我们应倡导良好的员工守则，为了为员工创造优质的工作环境，为客户创造更大的价值，特制定本员工守则，以供遵守。

十个提倡:

一要提倡爱企兴企;二要提倡遵规守纪;三要提倡爱岗敬业;四要提倡无私奉献;五要提倡拼搏实干;六要提倡团结协作;七要提倡创新学习;八要提倡讲究效率;九要提倡诚信谦和;十要提倡爱护公物。

十个反对:

一要反对华而不实;二要反对不思进取;三要反对拉帮结派;四要反对损公利己;五要反对思想狭隘;六要反对个人主义;七要反对效率低下;八要反对阳奉阴违;九要反对奢侈浪费;十要反对弄虚作假。

十项要求:

1、办公有序。办公室内禁止吸烟、吃零食、打电脑游戏、翻阅与工作无关的书籍。

2、环境有序。个人办公区域物品宜码放整洁，井然有序，文件柜顶部，禁止码放物品。杜绝凌乱摆放、随地吐痰、乱扔烟头等不良习惯。

3、用语规范。::工作时间内，员工之间宜以 "某总"、"某经理""某工"等与对方身份相符合的用语称呼。与外人谈话时应注意维护公司形象。

4、仪表规范。所有员工应着正装上岗。衣装大方整洁、得体，不留怪异发型，不配怪异首饰，不化艳妆，不穿拖鞋式凉鞋。

5、遵规守纪。严格遵守公司各项工作纪律，按时上下班，工作时间不得串岗聊天，大声喧哗。

6、尊敬客户。接待客户时应面带微笑，站立端正，讲究礼貌。合理解答客户提出的问题。听到意见或批评时，冷静对待，及时上报。

7、礼貌待人。与领导或员工见面应主动打招呼，尊重保安和服务人员人格和劳动成果。对保安和服务人员正当的规劝、纠正不得辱骂、刁难。

8、停车守规。公司对自行车、汽车的停放有严格要求，应服从车场管理人员的安排，停车证放在前挡风玻璃处，有序停放车辆。

9、严守机密。不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务。涉及公司机密的文件、报表、总结等资料不得随意放置或无人看管，要做到先收锁再离人。

10、勤俭节约。爱护办公环境，合理使用办公资源。下班后，每部门最后一名员工应及时关闭大灯，并检查电脑是否已全部关闭。

某某地产企业文化部组织架构职能：房地产企业公司安全保卫工作条例

房地产开发公司安全保卫工作条例

一、总则

(一)为加强和规范公司安全保卫工作，以维护公司正常的生产经营工作秩序，保障公司各项工作的正常运转，特制定本条例。

(二)公司的安全保卫工作贯彻“预防为主，管理从严”的原则。

(三)公司的安全保卫工作实行总部领导，分级管理，并与经济责任制相结合。

二、管理机构设置

公司行政人事部负责管理安全保卫工作，在业务上接受公司行政人事部的领导。

三、工作职责

(一)行政人事部安全保卫工作职责:

1、协助公司管委会贯彻执行国家法律、法规和公安消防部门的指示，将安全保卫工作纳入行政管理范围;

2、组织公司结合实际情况，建立健全各项安全保卫规章制度;

3、不定期进行安全保卫检查，对发现的问题及时处理，限期整改;

4、不定期召开安全保卫工作会议，总结工作，对模范执行安全保卫制度的部门和个人按有关规定予以表扬和奖励;对违反安全保卫制度、失职造成后果的责任者给予批评惩处。

(二)公司各职能部门安全保卫工作职责:

1、对公司有关安全保卫工作的规章制度、决定、指示等负责具体实施并结合本部门的情况制定出具体的安全保卫规章制度;

2、通过多种形式，经常对本部门的员工进行遵纪守法教育，督促他们自觉遵守各项安全保卫规章制度。

3、配合公司开展的安全保卫工作检查，对查出的问题逐件认真解决。

4、对本部门发生的安全保卫案件要保护好现场，提供线索，协助查破，发生灾害事故要认真追查，分清责任，及时上报。

四、安全保卫工作的内容

(一)防火工作内容严格执行公安消防部门规定的防火责任制，建立公司防火责任制，将防火工作纳入工作管理计划中，使防火工作与日常工作密切结合，保证防火措施有效的贯彻执行;对会议室、档案资料室、财务预算部、仓库等重要部位要设立“禁烟标志”，并设置防火器具，放在有利于拿取的地方;消防设备和灭火器具要专人专管，定期检查，保证完整好用。

(二)无火警、火灾时，任何人不准动用;坚持经常性的安全防火教育，达到人人懂防火常识，人人会使用消防器材;办公区楼层通道、走廊、楼梯等安全出口及通向消防设备和水源的道路要保持畅通;办公区电器设备和电力网要按专业要求写字楼业主管理部门定期检查，加强保养，保证安全运行，发现异常，应由专业人员立即请求修理;发生火警要立即拨“119”报警，同时采取有效抢险措施，事后应组织调查，找出责任，查明原因，写出调查报告，上报有关部门。

五、财务部门安全保卫工作内容

(一)严格执行现金管理制度，财务人员有责任对财务部门的门窗及银柜

某某地产企业文化部组织架构职能：房地产企业土地增值税会计处理

房地产开发企业土地增值税的会计处理

1、纳税义务人

凡是有偿转让我国国有土地使用权、地上建筑物及其他附着物(以下简称房地产)，并且取得收入的单位和个人，为土地增值税的纳税义务人。

2、纳税范围。包括国有土地、地上建筑物及其他附着物。

3、税率。

房地产开发企业的土地增值税实行四级超率累进税率:房地产增值额未超过扣除项目金额50%的部分，税率为30%;房地产增值额超过扣除项目金额50%，未超过100%的部分，税率为40%;房地产增值额超过扣除项目金额100%，未超过200%的部分，税率为50%;房地产增值额超过扣除项目金额200%以上的部分，税率为60%。

4、土地增值税以纳税人转让房地产所取得的土地增值额为计税依据，依照四级超率累进税率计算税额。公式为:

应纳税额=增值额×适用税率-速算扣除法

增值额=转让房地产取得的收入-法定扣除项目金额

[例]某房地产开发公司有偿转让高级住宅楼一栋，建筑面积5000平方米，单位售价每平方米6800元，开发住宅的实际成本是1800万元，缴纳的营业税及附加为160万元。

1.计算土地增值税:

增值额=转让收入-扣除项目金额=-( 1600000)=(元)

增值率=[÷( 1600000)]×100%=73.47%

增值率为73.47%，适用税率为40%，速算扣除率为5%。

应纳税额= 40%-( 1600000)×5%=4780000(元)

2.会计分录如下:

计提时:

借:经营税金及附加 4780000

贷:应交税金――应交土地增值税 4780000

实际缴纳时:

借:应交税金――应交土地增值税 4780000

某某地产企业文化部组织架构职能：地产企业行销人员行为规则

一、仪容仪表

1、业务员进现场需穿着统一制服，着装整齐，清洁得体。

2、男同事一律着黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘，女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽。

3、男女同事无需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。

4、男同事打领带。

5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。

二、接听电话

1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域;

2、来人来电统计负责人每天晚5:00(或个案自定)收来电表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期;

3、来电表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内前补充新表，注明日期;

4、来电表填写要注意规范，表中各面均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果;

5、接听者若离开，可由同组人员代替但不能同组同时安排两个接听电话;

6、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场;

7、对电话中询问销控，柜台一律不予回答;

8、来电尽量留电话，对于疑是"市调或其他身份者"，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定;身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场;

9、来电尽理留电话以便追踪;

10、对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。

三、接待来人

1、现场划定销售桌，由各组轮流坐;

2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销平、销海外不能有其他杂物;

3、坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，销售桌不能抽烟;

4、客户到，销售桌值班人员需大专告知其他同事"客户到"并带领致"欢迎参观"，同时迎上前去，引导来者入座;

5、对来者(首次)，需先顺是否与工地哪位同事有联络或约定对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌;

6、非同组人员不得同时坐销售桌;

7、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待;

8、送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中;

9、个案晚5:00(或个案自定)收集当天来人表;

10、来客须送至接待中心大门外;

11、客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及因灰缸;

12、文件夹随身携带，不得给客户造随意翻之机会;

13、不得私自承诺客户折扣，或替客户隐瞒身份欺骗专案经理以套取折扣，必须如实地向柜台申请客户状况以协调处理方式。

四、柜台作业

1、柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象;

2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹;

3、文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管;

4、柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，人员不坐柜台时自用资料(文件夹、笔记本、a、b级卡等)不得留于桌面上，否则若被没收需"拿钱来取"，缴钱全部充入个案工地基金。

5、销控表仅专案、专案助理、副专案三个人可察看，其他人不得翻看;

6、作废预约单必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员可察看;

7、非经专案、副专案、专案助理同意，不得翻阅任何销售资料(售后签文件夹，已购，未购，日报表等);

8、售，足，签，退公证需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难;

9、小订金一律随预约单交至柜台;客户抵押物一律当客户面封存于信封内于预约单中注明后交给柜台;退户一律凭白单办理，并由退者本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持白单及本人，代理人身份证办理，必要时请代理人祟买方来人的委托书。

五、介绍客户作业

1、若发生介绍客户情况，业务员需向专案、副专或专案助理打招呼并告知介绍人与被介绍人相互关系;

2、待被介绍户签约，首期款全部到位后，由业务员填写介绍费明细表交专案助理审核;业务员(经手人)及专案助理需签名;

3、专案助理审后无误，填写请款单，附介绍费明细表及介绍人身份证复印件，电话及被介绍成交户合同复印本签字后交专案审核;

4、请款单主委签名后，若本公司发放，送管理部审核;若属业主发放，则需由业主财务或其他人员发放给介绍人，业务员不得代领;

5、个案介绍费所有资料，个案由专案助理建档备查。

6、小订金入柜台后应有专人接收，并妥善保管，存金抽屉随时上锁。因休息或特殊情况作交接时，应与接收人在交接钱款的同时，交待钱款保管要求，避免人为损失。

六、其它

1、上班不迟到，不早退，外出做好去向登记。

2、衣冠整洁，上班必须身穿制服，男士必须佩戴领带，女士必须

化淡妆。

3、上班时间桌面上文件务求做到整齐划一。

4、客户前来参观时，售楼处任何先见到者都必须前往接待，业务员对待客户须谦恭有礼、精神饱满、态度积极。

5、同事之间和睦相处，良性竞争。

6、业务员须于每日下班前做好自己的当日客户资料，并将工作日记呈组长批阅。

7、严禁在售楼处玩扑克，进行任何赌博活动。

8、人员下班离去时，庆保持桌面整齐，椅子必须紧造桌面放好，最后离开人员须将所有门窗、灯光、电器设备关闭。

9、非工作安排需要禁止擅自在售楼处留宿。

10、售楼处柜台内、接待区内严禁吸烟，若客户吸烟，业务员可礼貌陪同。

11、工地大门钥匙原则配三反，一把由女专保管，一把分由专案和副专交接保管，一把流动在业务员处。若工地钥匙遗失，责任者须钭工地大门锁更换，并重新配制三把钥匙。

12、工地员工原则上自配水杯，贴上姓名标签，自我保管。工地员工不得使用一次性水杯

某某地产企业文化部组织架构职能：万科地产企业培训种类

万科企业培训种类

万科企业培训主要可以分为以下几类:

第一节 岗前培训

岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少，如果让员工匆忙上岗，则有可能影响公司服务品质，所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括:员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的《体系文件》表格等。培训时间不需过长，一般一天就可以。另外，授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的管理人员担任(附1:岗前培训计划例图)。

第二节 入职引导

入职引导起源于19世纪德国的“师带徒”的培训方式，也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式，现在有不少国有企业依然沿袭“师带徒”的传统。在万科，入职引导人是新职员入司后第一任老师。传承万科企业文化，传授岗位技能，帮助新职员迅速适应新的工作岗位是入职引导人的责任。他既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师。可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。一般来说，新员工在入职一个月后就可以基本稳定下来，对工作也有了初步的认识，所以在第一个月时，入职引导比较重要。一个月后人力资源部应该对新员工从工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核，根据考核结果评估入职引导人的绩效。如果该员工在入职引导期间内离职，人力资源部需要对离职员工进行访谈。访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。(附2:入职引导规范例图)

第三节 入职培训

新员工培训是员工学习公司生活地第一步。对于刚入职新员工，对他们影响最大的的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工。他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目标。对于公司来说，每一位新员工就像白纸一样。所以，有必要在入职后进行集中训练，目的是要解决一些共同的问题，即对新的工作的和组织情况的作正式介绍，让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划，了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度，让他们知道万科公司提倡什么、反对什么并让他们认识将一起工作的同事等等， 帮助员工尽快完成角色转化，找到团队归属感。我们公司目前设置的入职培训课程有: 《万科发展史》、《物业发展公司简介》、《物业管理基础知识》、《有效沟通》、《团队建设》、《万科物业员工行为规范》、《职业道德》、《职员职务与行为准则》、《优质客户服务》等。(附3:入职培训规定例图)

第四节 强化培训

新员工的培训从分配到工作岗位的第一天起，就正式拉开了大幕。培训的职责已大部分转移到各工作部门。在工作几个月后(通常为二到三个月)，新员工对企业文化都有了初步的了解和认同，对岗位也有了比较清晰的认识。此时，对试用期内考核合格的员工有必要再进行集中专业训练，以进一步领会公司理念，提高工作技能，尽快适应公司发展的需要.强化培训可以使员工的知识结构更加系统、全面，最终目的是加强员工对企业的认同感，不断提到我们的服务品质。对于物业公司来说，《物业管理法规》、《客户服务关系管理》、《投诉处理技巧》、《品质管理基础知识》、《职业安全》、《物业管理纠纷的处理方法》、 《职业化培训》、 《员工职业生涯规划》、《物业法规之案例分析》等都是我们选用的课程(附4:强化培训规定例图)。

第五节 在职培训

所谓在职培训是指公司管理、监督人员在业务推行中，或者相关工作内容上，指导并培育员工的训练方法， 是对在职员工进行实用型的定向培训。主要是在日常中传授文化基础和各专业知识，培养一般工作技能。对不同部门而言，培训的内容与侧重点都会有所不同。在这个过程中，部门负责人和资深员工的作用不可忽视。人与人是有区别的，用统一的方式不可能培养出人才，培训工作者要善于从日常工作中发现培训需求，积极引导，协助部门把员工培养成适合企业发展的专业人才。在万科企业，除日常工作指导外，我们规定每月至少要举行一次集中性的在职培训。

5.1 实现在职培训的三个阶段

第一阶段:主观在工作岗位上，教导员工如何有效地执行其工作。若需具备哪些专业知识及技能时，主管提供员工学习的管道及方法，一步步使员工能深入了解工作的技巧，并能自行操作工作。

第二阶段:着重工作多样化及多能力的训练。训练内容并非仅限于教授专门的知识、技能而已，还涵盖了使员工经由亲身体验而获得解决问题的能力、发现问题的能力等所谓实践性能力。

第三阶段:协助员工达到自我启发、自我激励的境地。培训的基本在于使员工的意识汇集于组织目标的完成上，并形成实施的动机。

5.2 施行在职培训的策略

1.领导阶层的理解与认识

2.事先准备好推动在职培训的环境和实行办法，制定培训手册。

3.人力资源考核对于在职培训的重视

4.重视实践性的指导方法

5.设立明晰的培训目标和要求，把握在职培训的适当机会。

5.3 在职培训的程序

步骤内容要点

第一步:员工自我申报培训需求。

第二步: 培训的准备工作1. 确定为了使受训者能够有效地、安全地、经济地完成工作所必须掌握的知识; 2. 准备好必要的工具、设备、原材料; 3. 安排好工作场所，使之与将来员工工作的工作场所相一致。

第三步:受训者的准备1. 让受训者身心放松; 2. 明确受训者对于工作要求已经知道的部分; 3. 使受训者有兴趣和愿望学习做这一工作。

第四步: 示范与发展1. 说明新知识和操作程序; 2. 慢速地、完整地、清晰地、而心地进行讲解，每次只解释一个要点; 3. 检查学习效果，对受训者提问，并对受训者不清楚的地方进行重复; 4. 确保受训者确实掌握了所学习的内容。

第五步: 实际演练1. 尝试着让受训者进行实际操作; 2. 用为什么、怎样、什么时候和什么地方这样的问题对受训者进行提问; 3. 观察受训者的操作，纠正错误，必要时重复指导内容; 4. 继续上述过程，直到培训者确认受训者已经掌握了所学习的内容。

第六步: 巩固阶段1. 经常性检查，确保受训者掌握了要求的内容; 2. 逐渐减少监督的频率和近身指导，直到受训者能够在正常的受训条件下胜任工作要求。

某某地产企业文化部组织架构职能：房地产企业员工守则范本

房地产企业员工守则

房产中介公司员工守则【1】

第一章 总 则

第一条 为了加强本公司办公环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和生活环境，制定本制度。

第二条 本制度适用于本公司办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理以及食堂的卫生管理。

第三条 凡在本公司工作的员工和外来人员，均应遵守本制度。

第四条 人资行政部为公司环境卫生管理的职能部门，负责全公司的环境卫生管理工作;公司的基建、绿化、生产、后勤等有关部门都应当按照各自的职责，协同做好环境卫生的管理工作。

第五条 环境卫生设施的开支经费由人资行政部提出计划，经总经理审批后，由财务部监督使用。

第六条 人资行政部应当加强有关环境卫生科学知识的宣传，提高公司员工的环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。

第七条 专职环境卫生清扫保洁人员应当认真履行职责，文明作业。任何人都应当尊重环境卫生工作人员的劳动。

第八条 卫生清理的标准是:门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、电风扇、空调上无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正，各类座套干净整洁;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味;花坛、绿地内无杂草、杂物。 。

第二章 公共区域的清扫与保洁

第九条 公司公共区域(包括厂区、公共绿地、员工宿舍寝室外环境等)的清扫与保洁，由人资行政部负责安排人员进行。

第十条 公司各部门应当按照人资行政部划分的卫生责任区，负责清扫与保洁，并实行“门前三包”的责任制管理。办公室各部门的卫生，由各部门负责日常保洁。

公共卫生清理实行区域负责，区域划分为:正门花坛由办公室人资行政部和财务部负责，办公室南部廊区花坛由采购部、贸易关联部负责，北大门外(宿舍外)花坛由食堂、宿舍负责，正大门外花坛由技术部、品牌事业部负责。其他公共区域由清扫工完成。

责任区(办公室各部门承包花坛部分)卫生清理每周集中进行一次，日常保洁由办公室人资行政部牵头进行卫生检查评比。卫生检查评比结果累计存档汇总，列入年终评先树优工作的内容。

第十一条 公司统一使用的建筑物、宣传设施、公告栏、厕所由人资行政部负责安排保洁人员清扫与保洁。各部门使用的建筑物、办公室等，应当由各部门自行负责保持清洁。

第十二条 公司内部的施工场地由施工单位负责清扫保洁及垃圾清运。人资行政部在与施工单位签订项目建设合同或协议时，就要把有关由施工单位负责建筑工程施工现场的卫生管理、建筑垃圾和工程渣土的处置等事项写进合同或协议。

第十三条 临时占用通道或场地的部门，负责占用区域和占用期间的清扫与保洁。

第十四条 公司会议室的日常卫生由人资行政部负责安排保洁工人清扫和保洁。但其他部门使用后应负责清扫整洁。

第十五条 禁止在公司内部公共场地倾倒、堆放垃圾，禁止将卫生责任区内的垃圾扫入通道或公共场地，禁止在厂区内焚烧垃圾和树叶，禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。

第十六条 公共走道及阶梯，至少每日清扫一次，并须采用适当方法减少灰尘的飞扬。偏僻地段(房前屋后等地角)，每周至少清扫两次，做到无垃圾、无积水、无死角。

第十七条 排水沟应经常清除污秽，保持清洁畅通。

第十八条 厕所、更衣室及其他公共卫生设施，必须特别保持清洁，尽可能做到无异味、无污秽。

卫生间管理是企业管理水平和员工文明素质的综合体现，为树立良好的企业形象，创造一个干净、卫生的生活环境，特制订本制度:

一、 公司厂区卫生间、办公室卫生间管理由专人负责清扫，人资行政部负责不定期检查，作为对负责管理人员的考核。

二、 卫生间必须保证设施完好，标志醒目，上下水道畅通，无跑、冒、滴、漏现象，如有损坏要及时维修。

三、 定时打扫，全天保洁，通风良好，做到各种设施干净无污垢，地面无积水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头。

四、 卫生洁具做到清洁，无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味，墙面四角保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物。

五、 便后及时冲洗，做到手纸入篓，当天清理，便池内严禁丢弃报纸和杂物，以免造成管道堵塞，违者发现一次罚款20元。

六、 卫生间墙壁上严禁乱写乱画，对故意损坏卫生设施者，将根据情节轻重罚款50—100元。

第十九条 禁止在树干、电线杆、建筑物上张贴各种海报、标语及广告宣传品(公司统一安排的除外)。

第二十条 必须按人资行政部规定的区域和位置停放车辆，厂区内严禁乱停放自行车和汽车。

第二十一条 公司内(含员工宿舍)禁止饲养鸡、鸭、鹅、兔、猫、狗等家禽和动物。

第二十二条 人资行政部要安排保洁人员定期对公共厕所、垃圾场等场所实施药物喷洒，杀灭蝇蛆。

第二十三条 厂区内的树木、花草须加强养护和整修，保持鲜活完好，不准损毁、攀摘或向绿化带抛弃垃圾，不准利用树木晾晒衣物。

第三章 室内卫生的管理

第二十四条 各部室都要建立每日轮流清扫卫生的制度。

第二十五条 室内应保持整洁，做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑;桌面、柜上、窗台上无灰尘、污迹，清洁、整齐，窗明几净;室内无蜘蛛网、无杂物。

第二十六条 室内不准许随便存放垃圾，应及时把垃圾倒入垃圾筐内。

第二十七条 办公室内办公用品、报纸等摆放整齐有序，不得存放与工作无关的物品，个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。

第二十八条 室内禁止停放自行车。

第四章 废弃物收运与管理

第二十九条 分布在厂区内的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由人资行政部安排保洁人员负责管理。

第三十条 各部门产生的垃圾、废弃物，应当按照人资行政部规定的地点、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器内。配置给各部门的垃圾筐、垃圾袋由各部门使用并协助人资行政部管理，勿随意变动地点或位置。

第三十一条 各车间、技术部、食堂等部门产生的有机物、无机物垃圾不得任意遗弃，应倒入垃圾桶或垃圾堆放容器内。

第三十二条 生产部门产生的垃圾和排放物必须按照公司《卫生管理制度》的规定处置。

第三十三条 在厂区内运输生产垃圾、散装产品、生活垃圾、建筑垃圾、工程渣土及废弃物时，不得洒落和抛撒，如有洒落和抛撒，必须清扫干净。

第五章 环境卫生设施的设置与管理

第三十四条 环境卫生设施(垃圾箱、公共厕所等)的设置与管理，应当符合公司《卫生管理制度》的相关规定。

第三十五条 任何部门和个人不得擅自在通道旁或门前放置各类垃圾容器。

第三十六条 人资行政部负责厂区内垃圾堆放容器、垃圾箱、等卫生设施的保洁、维护统一性;由人资行政部管理，任何部门和个人不得更改。

第三十七条 设置在各部门、办公室的垃圾箱等，部门和个人有责任和义务协助做好保洁工作，不丢失、不人为损坏。

第六章 食堂的卫生管理

第三十八条 认真贯彻中华人民共和国《食品卫生法》和饮食卫生“五四”制。

第三十九条 食堂的环境卫生、个人卫生，由人资行政部督导，炊事员包干负责，明确责任。

第四十条 炊事员必须每年体检一次，并进行卫生知识培训。新上岗的炊事员必须先体检后上岗，取得体检合格证后，进行卫生知识教育，并经简单考核后才能上岗。

第四十一条 食堂操作间和设施的布局应科学合理，避免生熟工序交叉污染。

第四十二条 操作间及其环境必须干净、整洁，每餐清扫，保持整洁，每周彻底大扫除一次。

第四十三条 食堂门窗、沙窗无灰尘、油垢，玻璃明亮;墙壁、屋顶经常打扫，保持无蜘蛛网、无黑垢油污。

第四十四条 食堂的灶台、抽油烟机、工作台、放物架等应洁净，无油垢和污垢、异味。室内的灯具、电扇见本色。

第四十五条 各种饮具、用具(大小塑料菜筐、盆、帘子等)要放在固定位置，摆放整齐，清洁卫生，呈现本色。

第四十六条 炒菜、做饭的锅铲、铁瓢等工具一律不许放在地上或挪作它作。

第四十七条 各种蔬菜加工时，必须严格遵守一摘二洗三切配的程序进行。

第四十八条 凡洗完的各种蔬菜，不得有泥沙、杂物，用干净菜筐装好，存放架上，不允许中途落地。

第四十九条 待出售的菜肴、米饭，加盖防蝇、防尘罩。

第五十条 炊事人员上岗工作时必须穿戴工作服、帽，上岗前必须先洗手和消毒。

第五十一条 炊事员上班不准带戒子、手镯，也不能涂指甲油。操作时不许吸烟，不得随地吐痰。

第五十二条 出售直接入口的食品必须使用工具，不得用手直接拿取食品。

第五十三条 食堂的盆、碗、盘、碟、杯、筷等餐具都要实行严格的消毒制度，使用中的餐具必须每天消毒。消毒程序必须坚持“一洗、二清、三消毒”。客人使用的不锈钢餐具每次使用完毕后要进行清洗后的消毒。

第五十四条 出售后剩余的饭菜应尽可能放置在冷藏柜里，但放置时间不能超过24小时。剩饭、剩菜出售时，必须先经食堂负责人鉴别确保无变质、变味后，加温热透才可出售。

第五十五条 食堂采购的原材料必须新鲜，存放的环境应通风、干燥，避免霉变。严禁使用过期或变质的原材料和食品。

第五十六条 炊事工用具必须生熟分开，生、熟菜板应有文字标识。冰箱中存放的食品必须生、熟分开，有条件应将生食冰箱和熟食冰箱分开购置。冰箱要求清洁、无血水、无臭味，不得存放私人物品

第五十七条 遵照各级爱委会有关灭鼠、灭蝇、灭蟑螂的安排和实际情况，按照技术要求在食堂内投放鼠药，喷洒药水，摆放夹鼠板，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。

第七章 宿舍卫生标准及要求

第五十八条 每个宿舍设宿舍长，卫生工作由每个值日人员负责，随时清扫。

第五十九条 地面每天最少用托布托两次，不许有污迹、垃圾随时清理，不许堆放。

第六十条 被罩、床单定期清洗，保持干净、卫生、整洁。

第六十一条 被子按标准叠放，排列整齐，方向一致。

第六十二条 衣服放在衣架上，摆放整齐，不许乱堆乱放。

第六十三条 洗漱用品统一放在脸盆架上，摆放一致。

第六十四条 鞋统一放在鞋架上，不许乱放，上、下铺人员把拖鞋摆放整齐。

第六十五条 床下要干净、整洁，严禁堆放杂物。

第六十六条 搞好个人卫生，宿舍要保持通风、干燥，无异味。定期消毒，星期二、星期五为每周的消毒日。

第六十七条 住宿人员每天将宿舍内的床、鞋架、脸盆架、衣柜擦洗干净。

第六十八条 各宿舍住宿人员使用的床单、被罩、脸盆要统一。无床单、被罩者严禁住宿。

第六十九条 各宿舍每周做一次大扫除，宿舍卫生由宿舍长负责检查，宿舍长有处罚权。

备注:以上各项如有违者扣1—5分，每分5元。

第七十条 宿舍管理员每日至少早晚两次对宿舍廊区、上下楼梯通道、洗漱间等进行清扫和整理，要求地面整洁、光亮、无水渍。

第八章 奖罚

第七十一条 人资行政部要结合公司的具体情况，制订具体的卫生标准和卫生奖惩制度，定期进行检查。对卫生做得好的部门和员工要表扬、奖励。尤其是食堂的卫生检查结果要与炊事员的工资挂钩，以促进食堂的食品卫生质量不断提高。

第七十二条 同时，违反本制度规定，有下列行为之一者，由人资行政部责令其纠正违规行为，采取整改措施并在通告栏予以通告，并可视情节严重程度给予经济处罚，处罚每次10~100元不等:

一.随地吐痰、乱扔果皮、烟头、纸屑及废弃物;

二.垃圾不装袋、不入桶(箱)随意弃置的;

三.施工工地未设护栏设施，竣工后未及时清理和平整场地，影响厂容和环境卫生的;

四.转运生产排放物、工程渣土、建筑材料、散装产品等，造成泄漏、抛撒的;

五.在厂区内饲养鸡、鸭、鹅、兔、猫、狗等家禽动物的;

六.占用、损坏环境卫生设施的;

七.不履行环境卫生责任区清扫保洁义务、影响环境卫生的。

第九章 附 则

第七十三条 本制度自颁布之日起执行。

第七十四条 本制度由行政部负责解释;不足或改动之处亦同。

房地产企业员工守则【2】

一、办公室工作内容

(一)公司人事管理工作

1、协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员;

2、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工;

3、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作;

4、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力;

5、负责员工工资的管理工作;

6、负责正式员工劳动合同的签订;

7、负责保存员工相关个人档案资料;

8、负责为符合条件的员工办理养老保险和大病统筹等相关福利;

9、根据工作需要，负责招聘临时工及对其的管理工作;

10、负责为员工办理人事方面的手续和证明。

(二)公司行政管理工作

1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况;

2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理;

3、根据董事会批准的行政费用总额度，每月制定公司行政费用预算，并严格控制行政费用的支出;

4、负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度;

5、负责公司印章和介绍信的管理，严格执行印章和介绍信的使用规定;

6、负责公司文件的管理工作;

7、根据公司行政管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理;

8、负责公司车辆的管理和调度工作;建立车辆档案，做好车辆的维修、保养工作，定期检查车辆使用情况，加强对司机、非司机的安全教育工作;

9、负责公司外围环境卫生的管理;

10、负责公司办公地点安全、保卫、消防工作的管理;

11、负责员工食堂工作的管理;

12、负责对外的接待及票务、住宿等工作;

13、根据总经理的指示，积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议;

14、负责公司大事纪工作;

15、负责信访接待工作;

16、负责对派出所、安委会、居委会等单位的联系工作;

17、负责办理营业执照、代码证、统计证、税务证等的换发年检工作。

二、办公室主任工作职责

(一)完成公司领导交办的各项工作;

(二)负责公司的人事管理、工资管理工作;

(三)负责公司的财产管理工作;

(四)督促检查各部门执行公司规章制度情况;

(五)行政费用的计划预算编制及使用情况的审核;

(六)公司印章、介绍信及文件档案的管理;

(七)公司的所有后勤保障，即:车辆安排、安保、食堂、接待、票务、

办公用品购置等。

三、经理秘书岗位职责

(一)完成总经理、办公室主任指定交办的各项事务。就总经理交待的事务只对总经理负责，保证总经理与各部门之间上传下达的畅通。

(二)负责转交办理各部门与总经理之间的文件往来。由总经理室发出的各种文件，负责及时反馈各部门在实际执行过程中的问题及建议并了解执行情况。

(三)负责相应的会议记录，并将各部门对每次会议的落实情况及时向总经理汇报。

(四)负责起草总经理交办的各种文件，整理总经理室的文件。搜集、整理、提供相应的信息资料，为总经理对公司各项问题做出决策提供依据。

(五)积极协调好与各部门的各种关系，为开展总经理交办的各项任务创造良好的条件。对于公司外部需会见总经理的人员，做好接待工作。

四、办公室总务工作职责

(一)负责填报公司行政管理费预算审批表。

(二)负责办公用品、低值易耗品和公司其它物品的采购及保管和发放工作。做到帐物清楚、管理有序。

(三)负责管理员工食堂帐物及日常工作。

(四)协助办公室主任完成以下工作:

1、公司的人事管理工作，包括人员招聘、岗位变动、解聘、人事档案、劳动保险等项工作。

2、协调公司对外联络和应急事物，如税务、银行、外管局、地方政府等单位的公关协调。

3、办公设备、车辆、办环境、宿舍的日常管理。

4、公司的保安工作，确保公司财产安全。

5、营业执照的年检，财务年检的联系。

6、与安委会、派出所、居委会的联络。

7、完成主任交办的其它事务。

五、办公室文秘职责

(一)打印公司文件，并负责办公室电话、传真、复印机等到设备的使用权用与管理;

(二)负责报刊、信件的发放、转送工作;

(三)保证各部门联络畅通，并了解各部门工作内容;

(四)负责考勤登记工作;

(五)登记公司员工外出内容;

(六)布置公司会议的会场，负责通知参会人员会议时间、地点，必要的做会议记录;

(七)热情接待来访人员，做好信访工作;

(八)积极参与各项活动，协助办公室主任处理应急事。

六、办公室驾驶员岗位职责

(一)认真遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、努力完成各级领导分配的任务。

(二)认真遵守公安交通管理部门制定的法规、法纪。

(三)保持车容整洁、车辆机械性能良好。

(四)不酒后开车，不闯红灯，不驾驶机械失灵的车上路。

(五)每日养成自查、自检的良好习惯。

(六)提高驾驶技能，维护首都道路交通的畅通。

房地产企业员工守则【3】

一、总则

1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

5、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以奖励。

6、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

7、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

二、办公室管理制度

1、文件收发规定

1)公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，由总经理签发。

2)业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理审核、签发。

3)属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。

4)已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。

5)公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。

6)经签发的文件原稿送办公室存档。

7)外来的文件由办公室文书负责签收，