物业公共维修基金使用方案（优选7篇）

物业公共维修基金使用方案

一、目的和依据

为了加强××广场××号楼项目(---)公共维修基金的管理，保障大楼及其相关公共设施的正常维修、更新，并依据国家建设部、财政部以及××市政府颁布的相关规定制定本办法。

二、维修基金帐户的开立

业主委员会成立前，由大楼开发建设单位委托的前期物业管理单位在办理商品房产权证时，一次性按购房款的3%向业主收取大楼物业公共维修专项基金(芝罘区内该基金由市房产交易处代收)。开发建设单位在物业管理行政主管部门对该公共资金设专帐管理。

业主委员会成立后，经业委会同意，物业管理行政主管部门将物业管理公共维修基金移交给物业管理企业代管，并应当与本市商业银行(以下称开户银行)签订委托协议::，开立一个物业管理区域的维修基金帐户。物业管理企业代管的维修基金，应当定期接受业主委员会的检查与监督。

三、维修基金的用途

维修基金应当专项用于大楼共用部位、共用设备和大楼物业管理区域公共设施的维修、更新，不得挪作他用。

大楼共用部位、共用设备和物业管理区域公共设施属于人为损坏的，其维修、更新费用应当由责任人承担。

公用部位是指大楼的基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶，户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

共用设施设备是指建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

四、物业维修和更新的实施

业主委员会成立后，大楼需要大修或者专项维修、更新的，大楼管理处应当在物业管理服务年度计划中列明，提交业主委员会审核;业主委员会审核同意的，应当书面回::复大楼管理处，通过招标或者其他方式确定施工单位。施工单位编制的费用预算和决算，应当由业主委员会主任或者大楼管理处审核。

五、维修基金列支的范围

物业维修、更新完成后，管理处应当将加盖企业公章的费用清单、发票原件提交业主委员会主任、副主任审核，并经业主委员会主任、副主任共同签章后，有关的费用方可在维修基金中列支。

在维修基金列支的范围:

大楼共用部位、共用设备的专项维修、更新及中大修;

大楼物业管理区域公共设施的专项维修、更新及中大修;

业主委员会会务活动经费等在维修基金中列支。

六、维修基金的支取

维修基金应当按照下列规定支取:

在上述第六条的范围内，物业公司对于应急维修的金额在2000元以下，可先应急维修，再报业委会主任、副主任审核签章。

大楼需要大、中修或者专项维修、更新的，施工承包合同中可以约定预付款，但预付款最高不得超过工程款总额的30%。管理处向开户银行代为支取预付款时，应当提交经业主委员会主任、副主任审核签章的支付凭证和施工承包合同;代为支取实际发生的费用时，应当提交经业主委员会主任、副主任审核签章的支付凭证和有关费用清单。

七、维修基金帐目的核对和公布

业主委员会或管理处应当每季度与开户银行核对维修基金帐目，并将下列情况在每次业主代表大会上公布:

维修基金使用和结存的金额;

发生物业维修、更新的项目和费用;

业主委员会活动经费在维修基金中列支的项目和费用等情况;

维修基金使用和管理的其他有关情况。

八、维修基金的再次筹集

大楼的维修基金余额不足首期维修基金的50%时，业主委员会应当向大楼业主再次筹集维修基金。具体筹集工作由业主委员会提出具体方案并实施。再次筹集维修基金的标准由业主委员会拟订，提交业主大会或者业主代表大会讨论通过，但再次筹集后的维修基金余额不得少于首期维修基金。

九、维修基金帐户的变更

有下列情形之一的，业主委员会应当向开户银行办理维修基金帐户的有关变更手续:

物业管理区域发生调整的;

业主委员会主任、副主任发生更换的;

nb

sp; 物业管理企业发生更换的。

十、维修基金管理办法的生效和修理

物业公共维修基金使用方案：某物业公司绩效考核实施

物业公司绩效考核实施方案

一、总 则

为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。

二、岗位绩效考核原则

1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;

2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;

3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。

三、被考核人员:

物业公司经理和职工。

四、考核的基本内容:

小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。

(一)、经理考核内容:

经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;

1、敬业精神考核:

热爱本职工作，以本职为"天职";乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。

2、工作态度考核:

有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

3、领导能力考核:

有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

4、工作业绩考核:

物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。

5、遵规守纪考核:

带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。

6、理论学习考核:

物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

7、综合素质考核:

全面考察个人修养和综合素质情况。

(二)、职工考核内容:

职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。

热爱本职，安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。

有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

3、工作能力考核:

熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作;善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作;能够出色的完成上级交给的各项任务。

4、遵规守纪考核:

服从领导，令行禁止;执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;遵守物业公司各项规章制度情况。

5、理论学习考核:

物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。

6、团结协作考核:

思想作风正派，处理好同志间关系;工作中不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑。

五、考核时间及方法:

1、所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。

2、考核测评打分方法:

(1)、物业公司经理测评打分

各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。测评打分由三个部分组成:

第一部分，被考评者自我评分。填写《经理绩效考核自我评分》，分敬业精神、领导能力、工

作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分;

第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分;

第三部分，考核人综合评判打分。由主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。

最终成绩=自我评分×20% 民主测评分×30% 考核人综合打分×50%

(2)、职工测评打分

各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。测评打分由三个部分组成:

第一部分，被考评者自我评分。填写《职工绩效考核自我评分》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分;

第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分;

第三部分，考核人综合评判打分。由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。

最终成绩=自我评分×20% 民主测评分×30% 考核人综合打分÷2×50%

3、考核监督。局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考核，并对其进行监督。

4、试用期职工和临时工不参加绩效考核。

六、考核等级和奖金加权:

1、a级(优秀级):96分--100分， 上月基本奖金加权10%;

2、b级(良好级):85分--96(不含)分， 上月基本奖金加权5%;

3、c级(合格级):60分--85(不含)分，上月基本奖金加权0%;

4、d级(不合格级):60(不含)分以下。

七、考核结果的应用 :

局属各物业公司，分别实行全员(本局干部职工)年度基本奖金一次性承包制度。绩效考核成绩与奖金直接挂钩，作为被考核人下一个月奖金分配的决定因素。

1、绩效考核成绩为a级者，上月奖金分配:

月奖金=[绩效考核最终成绩% 奖金加权(10%)]×基本奖金。

2、绩效考核成绩为b级者，上月奖金分配:

月奖金=[绩效考核最终成绩% 奖金加权(5%)]×基本奖金。

3、绩效考核成绩为c级者，上月奖金分配:

月奖金=[绩效考核最终成绩% 奖金加权(0%)]×基本奖金。

4、绩效考核成绩为d级者，上月不计发奖金。并待岗学习一个月，待岗期间也不计发奖金。

5、全年度累计12个a者，年终奖励1000元。

八、考核纪律:

1、各小区物业经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，::一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。

2、每位职工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，将给予扣发一个月奖金直至下岗处理。

物业公共维修基金使用方案：科达物业公司安全月活动

根据中广核集团、核服集团开展____年(核)安全月活动有关要求，结合公司“____年安全文化锻造年”主题安全月活动之三——“加强公共秩序管理主题安全月活动”的原定有关安排，特制定5月份安全活动方案如下: 一、指导思想树立要用“一万”的努力，防止“万一”的发生，10000-1=0的安全工作理念，积极行动，认真对待，从核安全的高度做好各项物业管理服务安全工作，通过活动，提高安全意识、安全管理水平，确保完成安全责任目标。 二、活动主题1、全员行动，提高安全意识，牢记:“安全管理、重中之中”;“安全是最大的效益 事故是最大的浪费”; “一人把关一处安、众人把关稳如山。” 2、防盗窃、防“两抢”，加强公共秩序管理，为业主、用户提供安全的办公、居住环境。 三、活动时间(5月1日---5月31日)四、活动内容及具体安排:

时间

具体活动内容

负责单位

4、30前

宣传发动，在全体员工中形成重视安全管理的意识和氛围。

各部门、管理处、经营单位

5.1-5.7

加强五一节假日期间的安全管理，认真做好值班、检查、督察。

8-12号

公司通过网络、内刊，管理处和经营单位通过宣传栏等进行一次安全管理宣传活动，营造重视安全管理的良好氛围。

安全部、管理处、经营单位

12-19

1、进行安全管理责任制考核专题培训2、进行安全意识、安全常识与安全案例、安全心理学等专题培训3、各部门、管理处进行各项安全管理程序和作业指导书培训。

物业(安全)部、工程部、各管理处

15-19

进行“查安全管理制度是否完善，查各项制度是否落实，查还存在哪些隐患”的三查活动。

物业(安全)部、工程部，各管理处

10-19

1、进行全体员工安全防范建议活动，汇集到安全保卫部，及时督促进行整改。2、开展安全管理征文及宣传活动。3、整理编印公司安全管理案例集。

各部门、管理处等

25-31

公司安全保卫部牵头组织安全月活动专项检查及整改情况复查。

安全部组织

20-25

组织安全队员外出参观学习

安全部

1-31

加大夜间安全检查力度，确保秩序良好

6月5日前

评选活动月先进集体、个人。(评选办法另外公布)

6月10日前

对安全月活动进行总结，对活动中表现突出的部门、管理单位、个人进行表彰、奖励。

办公室安全部

三、活动组织由公司安全管理委员会负责领导，安委会办公室(安全保卫部)负责具体组织实施组织。四、活动要求1、严格按照核服集团要求，认真搞好本次活动。2、以上培训计划及外出参观学习具体实施时间另行通知。3、各部门、管理处、经营单位6月2日前将活动总结报公司安全保卫部汇总。4、安全保卫部做好安全活动月每周简报、宣传报道和活动总结报告。深圳市核电科达物业有限公司安全管理委员会____年4月28日

物业公共维修基金使用方案：某物业公司保安汇报表演

**物业公司六月份举行保安汇报表演初稿方案

目的:为了体现**物业保安队伍的威武之师、文明之师，加强保安队伍的精神文明建设，提高保安队伍的士气，能迅速地处理小区突发事件和应急措施，使我司的保安队员有一个高昂的工作热情和卓越的工作能力，特举行此活动。

时间:

地点:

特邀嘉宾规模:

活动总指挥:*

组长:*

成员:*

方案初稿负责:*

表演项目:

1、由杜中华向最高领导进行整队汇报;

2、由姚军对各项表演进行解说;

3、第一方队:*方队进行检阅(共45人，包括三名旗手)

4、第二方队:*方队进行检阅(共45人，::包括三名旗手)

5、第三方队:义务消防队(车辆)进行检阅(共8人)

6、方队检阅完毕，下面进行保安群体和个人项目表演:

①老式擒敌拳 人负责人:*

②棍术 5人负责人:*

③交通手势 18人负责人:*

④新式擒敌拳 人负责人:*

⑤消防演戏 负责人:*

a:二盘水带连接 组 人

b:消防车出水 人

c:油桶灭火 人

⑥个人单项

7、活动器材配备

①主席台桌椅

②特邀嘉宾的招待工作 负责:

③消防器材的准备工作 负责:

④横幅标语设计 负责:

⑤现场封路警戒10人负责:*

⑥现场清理工作负责:

8、此次活动经费约1500-2000元左右

9、各项目演戏完毕后由杜中华整理队伍向最高领导报告

10、由黄总对本次活动进行总结讲评，最后宣布活动结束

建议:公司是否能邀请*派出所、*居委、集团相关领导以及每个小区个别特殊业主参观指导

*物业保安部

物业公共维修基金使用方案：新年度物业公司全员绩效考核

一、建立全员绩效考核制度的目的

进入____年，***物业公司所管理的面积由公司初建时的3.9万平方米，增加到16万平方米。人员从初期的20人增加到目前57人。为了使公司的管理水平及服务水平在较短时间内出现显着的提高，使管理者与被管理者之间，员工之间建立起信任、承诺、沟通、学习，建立新型的互动方式。建立信任系统，相互做出承诺，建立和健全组织内部的双向承诺制度，把劳动::契约向深层次的心理契约转化。企业从尊重员工、信任员工出发，使员工乐意自我激励、自我监督、自我约束、自我鞭策，充分发挥员工自身的潜力，为***品牌的建立努力工作，使企业与个人共同达到双赢的目标。

二、____年工作中出现的问题

1、针对工作中出现的流程不明确，造成工作衔接不顺畅，致使业主投拆解决不及时;

2、工作任务、责任划分不清，造成工作量不均衡，使员工工作积极性受到影响;

3、工作中计划性不强，计划实施不到位;

4、工作中成本意识不强，造成物品维修频繁、消耗量较大;

5、工作目标不明确，原考核指标系统无法界定、核算分数;

6、原考核阶段与原考核指标的不匹配，无法系统地对全年的工作情况进行全面的评估。

(1)针对公司年初制定的年度工作计划完成进度情况，对全年重点工作进度;

(2)各部门月度工作计划编制的可行性，系统性及计划完成情况;

(3)一线部门相关工作完成量、服务满意度;

(4)管理部门相关管理人员工作监管水平，对一线部门工作的支持与配合程度情况。

三、制定考核的依据

公司通过以上依据对员工各阶段的工作进行系统化、量化的考核，从而避免以往考核的形式化，充分调动员工的工作积极性及主动性。

四、制定考核的目标

通过考核，快速提高全员工作效率，降低业主投诉率，不断完善服务工作中的不足。按计划有条不紊地完成工作，使工作流程更加程序化，系统化。各部门工作步骤清晰，目标明确，从中而大幅提升员工的专业素质，最终在短时间内使***达到北京市优秀小区的标准。

五、考核流程

六、考核架构

月度考核:主要以当月工作中核定的工作量，工作完成情况及正确率、满意度四个方面为考核要点，以各部门不同的工作性质、岗位职责作为考核的标准，对当月员工的工作情况进行考核;

季度考核:主要是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，即对员工的知识技能提升情况，及对工作理解、判断能力两个方面加上月度考核四个方面共计六个方面为考核::要点，对员工季度工作情况进行考核。

季度考核分数=月度考核分数和/3*70% 能力考核分数*30%;

年度考核:以月度、季度考核为基础，增加工作态度考核项目，即对员工全年工作中工作汇报情况对待工作积极主动性、协作性、责任心及纪律性五个方面进行考核

年度考核=月度考核分数和/12*50% 能力考核分数和/4*35% 态度考核分数*15%

七、考核指标的编制

1、 按公司现有各部门工作性质可分为:

(1) 客服中心

(2) 工程维修

(3) 后勤管理

2、 各系列考核项目及权数

(1)月度考核项目:

系列和权数

成绩考核

客服中心

权数

工作计划制定及完情况

50%

受理业主投诉的反馈速度

30%

被业主投诉/表扬

10%

业主满意度

工程维修

工作计划制定及完成情况

受理维修单数量

20%

维修质量满意度

成本节省

后勤管理

相关工作监督水平

成本控制意识

配合部门满意度10%

(2)季度考核增加项目

系列

本岗位知识掌握程度

专业培训考与度

对工作自信程度

处理问题的水平

对领导指示的理解度

(3)年度考核增加项目

态度考核

对工作中失误不逃避如实报告

工作中给上级提供的参考

面对困难坚持不懈不畏惧

坚持团队协作

工作中无需上级监督独立完成

遵守各项管理制度

八、考核结果报告的编制

(1)考核数据量表:

物业公共维修基金使用方案：物业公司贵宾接待

物业公司贵宾接待方案样本

参观路线::从大门进小区 --》观光梯--》 参观小区至f

现场负责人:1、现场总指挥:

2、现场副总指挥:

3、贵宾室布置负责人:

4、物业现场应急调度:

5、物业现场保安协调:

现场组织:

1、由保安部组织协调，和物业管理公司共同组织实施安全保卫措施2、由管理办公室负责贵宾室的布置工作3、由小区物业管理公司负责接待时间内小区设备/设施按要求运行

保密制度:

1、甲级贵宾接待协调会参加人员对贵宾姓名、职位保密

2、落实工作时对参观路线、贵宾姓名、职位向基层员工保密

物业公共维修基金使用方案：某物业公司考核

1.0目的

为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

2.0适用范围

公司全体员工。

3.0原则

3.1制度面前，人人平等。

3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。

4.0考核时间

每月_______-_______日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

5.0考核内容

5.1公司规章制度执行情况。

5.2岗位考核执行情况。

6.0考核办法

6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月_______元，物管员、收费员、维修员、保安为每月_______元，保洁员为每月_______元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。

6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。

6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资_______%

6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资_______%

6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_______%。

6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_______%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

7.0考核通则

7.1奖励

7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上_______万元或减少损失_______万元以上者，奖_______~_______分/次。特别突出，晋升一级工资。

7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖_______~_______分/次。

7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖_______~_______分/次，获市级嘉奖，奖_______分/次，记功一次。

7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖_______~_______分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.5拾金不昧，奖_______~_______分/次，数额巨大，加倍奖励。

7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖_______~_______分/次。

7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖_______~_______分/次。

7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖_______~_______分/次。

7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖_______~_______分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖_______~_______分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.2考核

7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣_______分/次。

7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣_______分/次(项)。

7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣_______分/次(项)。

7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣_______分/次(项)。

7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣_______分/次(项)。

7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣_______分/次。

7.2.8当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣_______分/次。

7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣_______分/次。

7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次;若给公司或业主造成损失的，另行处理。

7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣_______分/次，情节严重者，另行处理。

7.2.12当班期间睡岗者，扣_______分/次。

7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣_______分/次。

7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣_______分/次。

7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣_______分/次(项)。

7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣_______分/次(项)。

7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣_______~_______分/次。

7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣_______分/次(处)。

7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣_______分/次，情节严重者予辞退。

7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣_______~_______分/次或另行处理。

7.2.21业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣_______分/次。

7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

8.0考核细则

8.1部门负责人考核评分细则

8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣_______分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>;;_______%，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。

8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。

8.1.5员工培训不符合有关规定，扣_______分/次。

8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣_______~_______分/次，情节严重，另行处理。

8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣_______~_______分/次。

8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

8.2收费员考核评分细则

8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣_______分/次(项)。

8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣_______分/次(项)。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣_______分/次(项)。

8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣_______分/次。

8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣_______~_______分/次，收到假钞，自行赔付。

8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣_______~_______分/次(项)。

8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_______分/次。

8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣_______分/次(户)。

8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣_______分/次。

8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣_______分/次。

8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣_______分/次。

8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣_______分/次(项)。

8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣_______分/次(项)。

8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣_______分/次(项)。

8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣_______分/次(项)。

8.2.15未按期回访业主/使用人，扣_______分/次。

8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_______分/次。

8.3协管班长考核评分细则

8.3.1所管辖物业出现安全责任事故，扣_______~_______分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣_______分/次，隐瞒不报，加倍处理。

8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣_______分/次。

8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣_______分/次。

8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣_______分/次。

8.3.5制度不健全，扣_______分/次。

8.3.6抽查夜间值勤低于_______次/月，扣_______分/次。

8.3.7不定期培训员工，低于_______次/月，扣_______分/次。

8.4协管员考核评分细则

8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣_______分/次(项)。

8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣_______分/次(项)。

8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣_______分/次(项)。

8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣_______~_______分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_______分/次(项)。

8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣_______分/次(项)。

8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣_______分/次。

8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣_______分/次，造成严重后果者，另行处理。

8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣_______~_______分/次(项)。

8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。

8.5清洁工考核评分细则

8.5.1地面(含台阶、沟、花台等)不干净、清洁，扣_______分/次(处)。

8.5.2侧面(含门、栏杆、墙面、墙上附件等)有灰尘、蛛网、乱贴扣_______分/次(处)。

8.5.3乱画(用工具能做到处)，扣_______分/次(处)。

8.5.4顶面(含灯、灯罩、屋顶等)清洁未做彻底，不干净，扣_______分/次(处)。

8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水渍、桶内有异味，扣_______分/次(处)。

8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过_______小时以上，扣_______分/次(处)。

8.6维修工考核评分细则

8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣_______分/次(项)。

8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣_______分/次(项)。

8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣_______分/次。

8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣_______分/次。未记录，扣_______分/次。

8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣_______~_______分/次(项)。

8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣_______~_______分/次(项)，后果严重者，另行处理。

9.0本办法解释权属于本公司，自_______年_______月_______日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。