s物业项目分区域的安保工作方案（优选6篇）

s物业项目分区域的安保工作方案

zzz主要由综合业务楼、多功能演播楼、生活服务楼组成，其工程规模、功能和科技含量位居全国省市级已建成的电视台首位，将为20**年zz奥运会承担播出任务。鉴于zzz的重要程度，其安全保卫管理工作是周边区域内要求级别最高的。国贸物业根据zzz在安全保卫方面的特点，制定如下分区域的安保工作方案(地下停车场安保工作方案在停车管理方案中阐述):

(一)zzz外围区域安保工作方案

1.外围区域安保工作概况

zzz的工程规模宏大，交付使用将分阶段进行，施工装修期较长，外围区域的安保技防设施、设备逐渐安装、调试，逐步投入正常使用。我司将外围区域的安保工作分为两个阶段。

第一阶段:筹备期;

第二阶段:正常管理期。

根据两个阶段的不同特点，分别确定各阶段的管理重点，以达到安全保卫管理指标。

2.外围区域筹备期安保工作

1)该阶段安全形势分析

zzz工程规模大，前期竣工设计基本为毛坯房，各功能建筑都需要进行二次装修，前期装修监管面大，装修期较长，竣工进驻速度慢(预计半年以上)。这一阶段的安全形势为:

(1)工程到达施工收尾阶段，周边、内部人员环境较为复杂。装修竣工过程中施工维修人员、外来装修、搬运人员往来频密的状态相互并存;

(2)装修监管面积大，装修防火任务重;

(3)技防、智能化设施正在安装、调试阶段，无法正常投入使用;

(4)周边围栏等物防设施尚未安装完善;

针对这此时期安全形势，国贸物业确立"人防为主、技防物防为辅"的安全管理思路，建立一支专业化、高素质的保安队伍，为项目安全管理提供保障。

2)保安队伍建设

(1)保安队伍建设，按高标准、严要求的指导思想，做好招聘、培训、上岗、考核的关键环节，实施"军事化管理"，统一着装，尽职尽责。

(2)保安人员的选聘主要以我司其它项目抽调组建为主，社会招聘人员为辅。选聘人员应具有良好的形象和良好的思想品质及业务技能。

(3)建立业务、技效考核与工资、职位挂钩的机制。保安员管理实行淘汰制，对不符合要求的人员予以淘汰，对工作有突出表现人员给予奖励，保持保安队伍的高素质和战斗力。

3)人员配置及岗位设置

(1)外围、停车场区域设保安主管1人，负责项目地上、地下停车场、外围日常岗位人员、设施、环境、车辆管理工作，办理车辆通行证，停车场车位出租业务，停车管理费的收取工作。

(2)外围、停车场保安领班3人，负责外围、停车场各班次人员、设施、环境、车辆管理工作，办理车辆通行证，停车场车位出租业务，停车管理费的收取工作。

(3)大门警卫岗、外围巡视岗，确立安全重点，加大对项目人流、物流、车流的有效控制，配合相关部门做好环境和成品保护工作。

4)外围区域安全管理措施

(1)人流控制:

a.对来访人员实行访问登记和更换临时出入证制度;

b.对外来装修、搬运人员及维修人员办理临时出入证进行管理;

c.对施工现场进行周期安全检查;

d.对装修施工时间进行合理控制，夜间禁止施工装修人员在楼宇内过夜;

(2)物流控制:

a.对装修施工中需运入本项目的易燃、易爆及有毒材料进行严格控制数量，并监督施工单位妥善保管。避免火灾、爆炸、中毒事件的发生。

b.对进入的装修材料严格检查，杜绝在本项目出现搭建违章建筑的情况。

c.对运出本项目的物品实行出门申报管理制度，保安员有权利、责任和义务对物品的出入进行礼貌的盘查;对可疑物品和人员有暂时扣留的权利。

(3)车流控制:

a.对运输物资进出本项目的汽车进行登记，记录车主身份、车牌号、车型等信息。

b.合理规划行车路线，设置交通安全设施，防范交通事故的发生，防止对绿化带和公共设施造成破坏。

c.超载车辆禁止进入本项目，避免造成道路损坏。

(4)本项目环境保护:

配合项目相关部门对本项目环境进行控制，杜绝装修施工人员在本项目内随地大小便，倾倒装修垃圾。禁止装修施工单位在公共区域堆放沙子、水泥等施工材料。

(5)本项目成品保护:

合理使用成品保护人员对接管区域的设备、设施及物品进行看护。配合工程部对装修施工严格管理，监督装修单位对装修材料的搬运过程，避免在搬运过程中对本项目建筑和公共区域设备、设施造成损坏。

5)安全防范

(1)全面防范实施"三岗结合，即固定岗、门卫岗、巡视机动岗三岗联合防范，着重安全防范的点、线、面的配合与行动。"

(2)密切与当地公安管理部门建立联系，积极配合公安部门工作，加大本项目安全综合管理力度。

(3)密切配合智能化系统安装公司的工作，尽快完成智能化安防系统安装、调试和培训工作，使智能化安防系统全面启动，正常运行。

(4)完善本项目的物防设施，本项目周界的金属栅栏在保障美观的前题下，增加密度、高度，使它成为本项目安全防范的一道重要屏障。分期工程用围挡隔开，避免人员穿行，造成人身伤害，杜绝安全方面的隐患。

(5)积极配合本项目保安部的工作，充分利用本项目保安部技防优势，做好安全工作。

3.外围区域正常管理期安全管理

1)正常管理期安全管理:

此阶段，zzz各功能建筑基本已交付使用，基础设施基本完善。智能化技防系统经过前期的调试与养护，进入了一个误报率低、运行相对稳定的状态。此时装修已进入尾声，人流、物流、车流繁杂等不稳定因素相对减少。根据安全形势的变化，本项目的保安管理将由筹备期的"人防为主，技防物防为辅"的思路向"技防、物防为主，人防为辅，全面防范"的整体思路转化，本项目采取封闭式管理，充分发挥智能化系统的防范优势。

(1)本项目外围区域实施封闭式管理体系。本项目出入口设立24小时门卫值班登记制度。

(2)实施外围区域24小时不间断巡视，并记录安全情况及消防设备、公共设施的完好情况。

(3)实行门禁制度，礼貌接待来访宾客，并与客户联系，征得同意后，方可进入。

(4)确保本项目内公共秩序良好，无乱贴乱画现象。

(5)充分利用电视监控设备，对本项目公共区域实施24小时监控，重要、可疑情况进行录象备查。

(6)遇有紧急情况或其它安全需要，控制中心通过联网对讲机下达指令，本项目巡视岗、机动岗可在2分钟内到达现场进行确认。遇有重大情况，可调动备勤人员。

2)消防安全管理:

消防管理是安全管理的一项极其重要的内容，我司项目管理处将实行全员义务消防员制，在员工中牢固树立"隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山"的意识，加强巡视，加强监控，同时做好消防设施的维护保养工作，保障设备可随时正常启用。

(二)zzz多功能演播楼安保工作方案

1.多功能演播楼概况

zzz多功能演播楼，面积4.17万平方米，地上10层，地下3层，高53.8米。多功能演播楼是举办各类活动，制作电视节目的重要场所。设备设施先进，是一座现代化的智能大楼。其功能齐全，设施配套。楼宇内主要以演播为主，因此，在日常全天候时间内人员往来频繁，人员流动性较大。所以如何采取各种安全措施和手段，保证客户、宾客的人身和财产的安全，维护多功能演播楼正常的公共秩序，保障建筑物设施、设备的完好，消除各类安全、消防安全隐患是物业安全管理的重要工作内容。

2.多功能演播楼筹备期的安全管理:

1)该阶段安全形势分析:

(1)工程到达施工收尾阶段，本项目周边、内部人员环境较为复杂。装修竣工过程中施工维修人员、外来装修、搬运人员往来频密的状态相互并存;

针对此时期安全形势，国贸物业确立"人防为主、技防物防为辅"的安全管理思路，为多功能演播楼安全管理提供保障。

2)人员配置及岗位设置

(1)区域保安主管1人，负责多功能演播楼日常安全工作。包括对保安固定岗、巡视岗的工作指导及检查。

(2)保安班长3人，负责多功能演播楼日常安全工作的督导、支持与检查。

(3)大门警卫岗1个、巡视岗1个，负责进出人员管理、进出物资管理、楼内安全秩序维护、楼内安全检查、突发事件处理等。

3)区域内安全管理措施

a.对进入人员实行登记和更换临时出入证制度;

d.对装修施工时间进行合理控制，夜间禁止施工装修人员在多功能演播楼区域内过夜;

a.对装修施工中需运入的易燃、易爆及有毒材料进行严格控制数量，并监督施工单位妥善保管。避免火灾、爆炸、中毒事件的发生。

b.对运出的物品实行出门申报管理制度，保安员有权利、责任和义务对物品的出入进行礼貌的盘查;对可疑物品和人员有暂时扣留的权利。

(3)区域内环境保护:

a.配合本项目相关部门对区域内环境进行控制，杜绝装修施工人员在区域内随地大小便，倾倒装修垃圾。

b.禁止装修施工单位在公共区域堆放沙子、水泥等施工材料。

(4)区域内成品保护:

a.合理使用成品保护人员对接管区域的设备、设施及物品进行看护。

b.配合工程部对装修施工严格管理，监督装修单位对装修材料的搬运过程，避免在搬运过程中对本项目建筑和公共区域设备、设施造成损坏。

3.多功能演播楼正常管理期的安全管理:

1)正常管理期的安全管理目标

物业项目保安部，是负责所管理多功能演播楼项目整体保卫工作和提供安全服务的职能部门，其利用人防、技防和物防等综合手段相结合的方式，维护多功能演播楼所辖区域的安防、消防安全，为多功能演播楼客户提供一个安全、便利的办公环境。达到多功能演播楼内重大刑事、安全事故、重大火灾事故零发生率，保安工作满意率达到95%以上，安全事故处理率100%的安全管理目标。

2)正常管理期的安全管理内容

(1)负责多功能演播楼24小时安全巡视检查工作，热诚为多功能演播楼员工、宾客提供安全服务;

(2)负责管辖区域内消防管理工作，做好消防中控、保安监控等智能化设备、设施及各类保安器材的管理工作，保障设备、器材完好有效;

(3)实行门禁管理制度，对来访人员进行礼貌的查询、登记。联系相关部门和人员，控制闲杂人员进入多功能演播楼内。

(4)严格执行多功能演播楼物品出入管理制度，对出入大件及贵重物品进行核实和检查，制止施工装修人员、搬运货物人员由多功能演播楼大堂穿行。指导上述人员由员工出入口进出多功能演播楼。

(5)与政府有关部门的联络，建立、健全各项保安管理规章。

(6)预防各类治安、盗窃等犯罪案件的发生和其它灾害事件、事故的发生;

(7)协助公安机关、安全机关进行有关案件的调查，侦破工作;

(8)接待多功能演播楼客户、宾客及有关人员对安防、消防等方面的安全投诉;

(9)核准施工报批程序，办理施工人员证件，对施工现场进行安全检查;

(10)监视终端报警，检查多功能演播楼火灾隐患，预防火灾发生;

4.多功能演播楼正常管理期安保岗位设置

1)多功能演播楼区域保安主管(1人):

负责制定组织实施多功能演播楼重要活动的警卫方案，向员工进行定期的安全防范意识培训工作。协助公安部门开展各项保卫工作。处理客户违反多功能演播楼的安全制度和有关安全法规等事件。安排内保人员进行日常多功能演播楼楼宇及重点部位安全巡视，检查督促各部位、各岗位的安全工作。与消防主管协调，组织保安队员的消防培训和紧急情况的应急培训，建立和管理多功能演播楼内部职工、客户公司情况档案。

2)保安领班岗位(3人):

在保安部区域主管直接领导下，安排布置本班次外保警卫、消防中控、监控室管理等的具体工作。负责特殊情况需要安排保安监护的工作。巡视、检查各保安岗位情况，处理保安队员在值勤时发现的问题。认真做好班次之间的情况交接和保安使用的物品交接工作，做到情况清楚，物品齐全。严格执行钥匙管理规定，做好钥匙交接记录。做到钥匙借用登记清楚。认真详细记录当班期间发生的问题和工作情况，值班日志记录内容详实准确。

3)内保巡视岗岗位(每班2人，24小时巡视):

认真沿巡视路线在规定的区域内按时进行巡视检查，文明执勤、语言规范、礼貌服务，依据公司及管理处的保安政策与规定，通过对业务知识的熟练掌握和认真负责的工作，达到保卫多功能演播楼内公

共财产及客户、宾客人身安全及财产安全的目标，为客户、宾客提供一个良好的办公环境。

4)多功能演播楼正门岗岗位(1人):

热情接待多功能演播楼客户及中外宾客，微笑进行服务，严格执行大堂验证登记制度，严格执行多功能演播楼物品出入管理制度，维护多功能演播楼的正常秩序，依据公司及管理处的保安政策与规定，通过对业务知识的熟练掌握和认真负责的工作，达到保卫多功能演播楼内公共财产及客户、宾客人身安全及财产安全的目标，为客户、宾客提供一个良好的办公环境。

5.多功能演播楼正常管理期的安全管理制度(部分)

1)多功能演播楼防火安全管理规定

(1)严格执行消防法规和多功能演播楼的各项规章制度。

(2)多功能演播楼是重点防火部位、电梯厅及电梯内、各层走廊等公共区域禁止吸烟。在办公室内吸烟时应将火柴梗、烟蒂放入烟缸内，不得随意乱扔。

(3)不准将易燃易爆等化学物品带入多功能演播楼，确因工作需要使用的，必须经多功能演播楼保安部批准，并不得超过当日用量。

(4)多功能演播楼内动用明火作业时，必须由物业项目管理处保安部批准，领取《动火证》后方可动火。动火单位应严格执行防火制度，采取防火措施，做好灭火准备。

(5)安装、使用电气设备必须执行有关技术规范的要求。用电符合并不得超过设计标准，不得自行增设电气设备和电源线路，所有临时拉线必须穿管保护或使用护套线，下班时应切断所有电源(传真机除外)。

(6)废纸、废物要倒在垃圾桶内，不得随便乱扔，严禁在多功能演播楼内焚烧物品。

(7)疏散楼梯、通道和出入口，不得堆放任何物品，不得封堵;

(8)不得堵塞多功能演播楼周围的消防车通道。严禁损坏多功能演播楼内的消防设施设备和消防器材。

2)多功能演播楼人员出入登记管理制度

为了使多功能演播楼的安全管理工作做得更好，保安部根据市公安局有关来访登记制度的规定及市消防局有关消防安全的规定，特制定多功能演播楼来访人员登记管理制度，各客户和来访人员须共同遵守。

(1)来访登记管理

a.来访进入本多功能演播楼办公区域的人士，须在首层大堂接待处出示身份证及填写来访登记表，接受并如实回答多功能演播楼保安人员的询问，离开时到大堂接待处注销登记。

b.来访人士在寻访不遇时，应马上离开，不得借故在多功能演播楼区域内四处游荡逗留。

c.如多功能演播楼当值保安人员因安全或其他理由认为有必要时，可随时请来访人士离开多功能演播楼

(2)加班人员须知

a.禁止任何人士在多功能演播楼范围内留宿。

b.禁止任何人士携带枪支、弹药、易燃易爆及违禁物品进入多功能演播楼。

c.禁止在多功能演播楼范围内从事工作以外的非法活动。

d.禁止以任何理由在多功能演播楼范围内进行推销活动。

e.非紧急情况下，任何人士不得以任何理由动用多功能演播楼内的消防设施。

f.禁止衣冠不整或身份不明之人员进入多功能演播楼。

g.所有携带之物品，请自觉接受保安人员的检查和登记。

h.在非办公时间内不允许带出贵重及大件物品(包括电脑、电视、音响、电话、复印机、传真机、保险柜等)。特殊情况须经本物业管理处客服经理批准后，客户持批条方可带出物品。

3)大件物品放行制度

(1)客户个人带出便携物品(个人便携物品指个人单手携带、非手推车装载的物品)，一般不需持管理处"出门条"。

(2)客户的大件物品运出多功能演播楼，需持有"出门条"。

(三)zzz生活服务楼安保工作方案

1.生活服务楼概况

zzz生活服务楼，面积1.16万平方米，地上8层，地下3层，高41.62米，是zzz为员工和重要宾客提供住宿和休息的重要场所。住宿人员应为演艺界及社会各界成功、知名人士和zzz高管人员，住宿群体应为高文化素养、高收入群体，对物业管理服务的水平要求近似于苟苛。安全保卫工作是物业管理工作一个重要的窗口，也是物业管理处一项极其重要的工作内容。因此，在管理过程中，住宿人员更换、流动性较大。所以如何采取各种安全措施和手段，保证客户、宾客的人身和财产的安全，维护生活服务楼正常的生活秩序，保障生活服务楼设施、设备的完好，消除各类安防、消防安全隐患是物业安全管理的重要工作内容。

2.生活服务楼筹备期的管理

1)该阶段安全形势分析:

(1)工程到达施工收尾阶段，本项目周边、内部人员环境较为复杂。装修竣工过程中施工维修人员、外来装修、搬运人员往来频密的状态相互并存;

(2)装修监管面积大，装修防火任务重;

(3)技防、智能化设施正在安装、调试阶段，无法正常投入使用;

针对此时期安全形势，国贸物业确立"人防为主、技防物防为辅"的安全管理思路，为生活服务楼安全管理提供保障。

2)人员配置及岗位设置

(1)区域保安主管1人，负责生活服务楼日常安全工作。包括对保安固定岗、巡视岗的工作指导及检查。

(2)保安班长3人，负责生活服务楼日常安全工作的督导、支持与检查。

(3)大门警卫岗1个、巡视岗1个，负责进出人员管理、进出物资管理、楼内安全秩序维护、楼内安全检查、突发事件处理等。

3)区域内安全管理措施

(1)人流控制:

a.对进入人员实行登记和更换临时出入证制度;

b.对外来装修、搬运人员及维修人员办理临时出入证进行管理;

c.对施工现场进行周期安全检查;

d.对装修施工时间进行合理控制，夜间禁止施工装修人员在多功能演播楼区域内过夜。

(2)物流控制:

a.对装修施工中需运入的易燃、易爆及有毒材料进行严格控制数量，并监督施工单位妥善保管。避免火灾、爆炸、中毒事件的发生。

b.对运出的物品实行出门申报管理制度，保安员有权利、责任和义务对物品的出入进行礼貌的盘查;对可疑物品和人员有暂时扣留的权利。

(3)区域内环境保护:

a.对区域内环境进行控制，杜绝装修施工人员在区域内随地大小便，倾倒装修垃圾等。

b.禁止装修施工单位在公共区域堆放沙子、水泥等施工材料。

(4)区域内成品保护:

a.合理使用成品保护人员对接管区域的设备、设施及物品进行看护

。

b.配合工程部对装修施工严格管理，监督装修单位对装修材料的搬运过程，避免在搬运过程中对本项目建筑和公共区域设备、设施造成损坏。

3.生活服务楼正常管理期的安全管理

1)正常管理期的安全管理目标

项目管理处保安部，是负责所管理生活服务楼项目整体保卫工作和提供安全服务的职能部门，维护生活服务楼所辖区域的安防、消防安全，为生活服务楼宾客提供一个安全、舒适的生活环境。达到生活服务楼内重大刑事、治安事故、重大火灾事故零发生率，保安工作满意率达到95%以上，安全事故处理率100%的安全管理目标。

2)正常管理期的安全管理内容

(1)负责生活服务楼24小时安全巡视检查工作，热诚为生活服务楼宾客提供安全服务;

(2)负责管辖区域内消防管理工作，做好消防中控、保安监控等智能化设备、设施及各类保安器材的管理工作，保障设备、器材完好有效;

(3)实行门禁管理制度，对来访人员进行礼貌的查询、登记。联系相关人员，控制闲杂人员进入生活服务楼内。

(4)严格执行生活服务楼物品出入管理制度，对出入贵重物品进行核实和检查。

(5)预防各类治安、盗窃等犯罪案件的发生和其它灾害事件、事故的发生;

(6)接待生活服务楼客户、宾客及有关人员对安防、消防等方面的安全投诉;

(7)检查生活服务楼火灾隐患，预防火灾发生;

4.生活服务楼正常管理期安保岗位设置

1)生活服务楼区域保安主管(1人):

负责制定组织实施生活服务楼警卫方案，向员工进行定期的安全防范意识培训工作。协助公安部门开展各项保卫工作。处理宾客违反生活服务楼的安全制度和有关安全法规等事件。安排内保人员进行日常生活服务楼楼宇及重点部位安全巡视，检查督促各部位、各岗位的安全工作。与消防主管协调，组织保安队员的消防培训和紧急情况的应急培训，建立和管理生活服务楼住宿客人情况档案。

2)保安领班岗位(3人):

在保安部区域主管直接领导下，安排布置本班次保安岗位管理等的具体工作。负责特殊情况需要安排保安监护的工作。巡视、检查各保安岗位情况，处理保安队员在值勤时发现的问题。认真做好班次之间的情况交接和保安使用的物品交接工作，做到情况清楚，物品齐全。严格执行钥匙管理规定，做好钥匙交接记录。做到钥匙借用登记清楚。认真详细记录当班期间发生的问题和工作情况，值班日志记录内容详实准确。

3)内保巡视岗岗位:

认真沿巡视路线在规定的区域内按时进行巡视检查，文明执勤、语言规范、礼貌服务，依据公司及管理处的保安政策与规定，通过对业务知识的熟练掌握和认真负责的工作，达到保卫生活服务楼内公共财产及客户、宾客人身安全及财产安全的目标，为客户、宾客提供一个良好的办公环境。

4)生活服务楼正门岗岗位:

热情接待生活服务楼中外宾客，微笑进行服务，严格执行大堂验证登记制度，严格执行生活服务楼物品出入管理制度，维护生活服务楼的正常秩序，依据公司及管理处的保安政策与规定，通过对业务知识的熟练掌握和认真负责的工作，达到保卫生活服务楼内公共财产及宾客人身安全及财产安全的目标，为客户、宾客提供一个良好的住宿环境。

5.生活服务楼正常管理期的安全管理制度(部分)

1)生活服务楼防火安全管理规定

(1)严格执行消防法规和生活服务楼的各项规章制度。

(2)生活服务楼是重点防火部位、电梯厅及电梯内、各层走廊等公共区域禁止吸烟。在室内吸烟时应将火柴梗、烟蒂放入烟缸内，不得随意乱扔。

(3)不准将易燃易爆等化学物品带入生活服务楼，确因工作需要使用的，必须经生活服务楼保安部批准，并不得超过当日用量。

(4)生活服务楼内动用明火作业时，必须由项目物业管理处保安部批准，领取《动火证》后方可动火。动火单位应严格执行防火制度，采取防火措施，做好灭火准备。

(5)安装、使用电气设备必须执行有关技术规范的要求。用电符合并不得超过设计标准，不得自行增设电气设备和电源线路，所有临时拉线必须穿管保护或使用护套线，下班时应切断所有电源(传真机除外)。

(6)废纸、废物要倒在垃圾桶内，不得随便乱扔，严禁在生活服务楼内焚烧物品。

(7)疏散楼梯、通道和出入口，不得堆放任何物品，不得封堵;

(8)不得堵塞生活服务楼周围的消防车通道。严禁损坏生活服务楼内的消防设施设备和消防器材。

2)生活服务楼住宿、来访人员出入登记管理制度

为了使生活服务楼的安全管理工作做得更好，物业管理处根据市公安局有关来访登记制度的规定及市消防局有关消防安全的规定，特制定生活服务楼来访人员登记管理制度，各客户和来访人员须共同遵守。

(1)住宿、来访登记管理

a.住宿生活服务楼区域的人士、须在首层大堂接待处出示临时住宿证:

b.来访进入本生活服务楼区域的人员，须在首层大堂接待处出示身份证及填写来访登记表，接受并如实回答生活服务楼保安人员的询问，离开时到大堂接待处注销登记。

c.来访人员在寻访不遇时，应马上离开，不得借故在保安管辖区域内四处游荡。

d.如生活服务楼当值保安人员因安全或其他理由认为有必要时，可随时请来访人士离开生活服务楼

(2)来访、加班人员须知

a.禁止任何来访人士在生活服务楼范围内留宿。

b.禁止任何人士携带枪支、弹药、易燃易爆及违禁物品进入生活服务楼。

c.禁止在生活服务楼范围内从事非法活动。

d.禁止以任何理由在生活服务楼范围内进行推销活动。

e.非紧急情况下，任何人士不得以任何理由动用生活服务楼内的消防设施。

f.禁止衣冠不整或身份不明之人员进入生活服务楼。

g.所有携带大件、贵重之物品，请自觉进行登记和接受保安人员的检查询问;

3)保安人员接待访客工作程序

(1)对来访生活服务楼客人应主动打招呼，问候"先生/小姐您好"，主动上前询问，按照《安保部警卫人员文明规范》等相关文件中规定的用语，做好解释工作，以消除生活服务楼住宿宾客对物业公司的不满和误会。

(2)来访人员应说清楚所访住宿宾客的姓名及具体的房间位置。

(3)生活服务楼施工人员应将施工人员出入证挂至上衣的左上方，主动配合门卫检查，无证人员通知相关负责人，确认后方可进入生活服务楼。

(4)查验来访人员的证件后应使用

"多谢合作"等文明用语。

(5)认真填写《出入人员登记表》字迹清楚、项目齐全，并请来访人员签字确认，以备查询。

(6)对未带证件，拒不登记的客人及施工人员，通知保安主管、值班领班到场处理，避免发生过激行为。

(7)强行进入生活服务楼的非正常人员，按《突发事件处理程序》处理。

(8)相关支持性文件

《门卫岗岗位职责》

《警卫人员文明规范》

s物业项目分区域的安保工作方案：a物业项目疏散应急

物业项目疏散应急方案

当发生火灾或突然发生其它紧急事故时，首先应该考虑到业户及员工的生命安全。在进行整个项目或部分地方人员疏散时，每位业户及员工都应自觉遵守疏散时的规章制度和服从管理人员的指挥，这是大家应尽的职责。

1.疏散命令

(1)中控将对影响地区通过紧急广播发出疏散命令

(2)广播内容:(如设备限制需指派专人进行现场疏导及告知)请注意，请注意，在您所在楼层内，有火情报告，火情正在处理中，请您保持镇定并跟随管理人员到安全地区，请不要使用电梯。

2.命令疏散的权力

(1)总经理

(2)秩序服务部主管

(3)工程服务部主管

(4)客户服务部主管

(5)下班后或公共假期内，值班负责人在联系项目经理，争得同意后有权进行组织疏散。

3.疏散方法

(1)根据危险系数的大小决定采取总疏散还是部分疏散措施。

(2)当疏散行动启动时，应首先对受影响地区人员进行疏散。

(3)财务部的现金和贵重物品需由专人在秩序服务部保护下撤离，服务中心的重要档案材料、资金和贵重物品受到火情威胁时，要迅速保护撤走。

(4)总疏散应逆层完成并首先考虑危险的楼层。

4.疏散注意事项:

(1)将客人按一路纵队排列，从防火楼梯疏散，绝对不要使用电梯。

(2)防止客人再回到他们的住所。

(3)疏散中不得停留，防止堵塞。

(4)疏散时，服务中心员工和秩序服务人员在确保自身安全的前提应检查以下地方:

a.检查办公室、住户房间内及卫生间是否有人;

b.检查是否有未熄灭的烟头和未关闭的灯;

c.检查燃气阀门的关闭情况;

c.检查出入口是否畅通。

s物业项目分区域的安保工作方案：物业项目设施设备运行维护

本项目拥有大量先进的设施设备，通过精细、高效的设备运行维护、报修管理、节能管理、档案管理、应急方案设计等服务，向客户提供365天、24小时不间断的基础功能服务，确保舒适、安全和便利，是物业管理公司最为重要的职责之一。

我司在服务于国贸中心的过程中，积累了非常丰富的现代高档设施设备的运行、维护及管理经验，在领导重视、技术过硬、精细管理以及持续改进的多重因素下，确保了17年无重大设备故障事故的出色专业记录。

国贸物业设备运行与维修保养服务的目标是确保本项目设施设备运行的安全、高效率及综合成本得到有效控制。

一、强弱电系统运行与维护

1.目标

为本项目建筑物及配套设备设施提供安全、可靠、稳定的电能供应，电视及通讯网络畅通，满足客户需求，是管理公司的首要目的之一。

2.内容

对变配电系统设备、动力用电设备、照明等系统设备按专业规范和操作规程实施运行和维护，保证强弱电系统设备的安全供电、设备的安全运行以及运行维护人员的人身安全。

按行业规范设置变配电系统值班岗位和维修保养岗位;

制订各类设备维护、检修的月、季和年度计划，定期对设备进行维护检修;

执行巡视、检修制度，快速响应投诉和临时维修。

3.措施

人员:具备有专业技能和实际工作经验的技工队伍，所有员工必须持政府主管部门颁发的相应等级的操作证上岗;

程序:汲取国贸中心多年来的实际运行和管理经验，制定相关的规程、制度、安全和操作程序，建立完善的监督检查机制、意见反馈体系等;

建立严格的规章制度，认真执行安全操作规程;

建立设备运行、维修档案;

培训:专业提高培训、服务意识培训;

针对具体设备的定向技术操作培训;

针对电气专业的不同内容(包括电站)的业务培训。

二、空调(制冷)机组运行与维护

制冷机组及其配套设备是暖通空调系统的核心设备，其正常运转是本项目暖通空调系统正常运行的基本条件。物业管理公司将根据楼宇的设备技术情况，制订制冷机组及其配套设备运行、维护和管理规程，保证制冷系统正常运行，并逐步实现降低能源消耗、减少运行成本的目标。

按设备运行规程和操作手册技术要求，制订制冷系统运行规程和操作任务书，用以指导空调系统运行维护人员的规范操作;

制订并执行该系统设备例行的月、季和年度维修保养计划;

通过智能化"群控系统"采集运行数据，进行能源消耗分析，按不同季节制冷量的需求，优化制冷机组及其配套设备的运行程序，以达到降低能耗的目的;

配合制冷机组供应商或专业公司对制冷机组进行专业维护保养工作，对其全过程进行监督管理，并建立设备运行维护档案。

汲取国贸中心大型尖端制冷设备多年积累的运行经验，制定完善的岗位责任制、操作手册等文件;

建立并执行机房设备巡视制度和设备运行记录制度;

制冷机组及其配套设备的运行维护人员须经专业培训，考试合格后上岗;

组织设备供应商对物业管理公司运行维护人员做专业技术培训;

三、热交换机组运行与维护

为本项目提供稳定可靠、舒适安全的热力能源，通过对机组的维护和保养，确保系统的运转正常。在充分掌握设备技术数据的前提下，制定出相应的运行模式，以达到节省能源的目的。

热力交换设施的维护与运行;

燃气锅炉的维护与运行;

室内散热器的维修与保养;

压力容器的定期检测;

燃气器具的定期检测;

热力管线、阀门的维护与检修。

根据设备技术要求制定维修保养计划;

定期对换热器进行清洗、除污、更换密封件;

按计划报请技术监督局进行检测;

认真填写巡检记录;

收集汇总运行数据，采取相应的节能措施;

所有从业人员必须持有专业上岗证。

四、给排水系统运行与维护

通过给排水系统设备设施的正常安全运行，保证本项目用水稳定供应，污水排放符合国家标准。在周密的计划保养、及时维修的状况下，使设备始终处于良好的水平，彻底消除跑、冒、滴、漏现象。

所有供水设备的运行与维护;

生活水箱、消防水箱的维护、检测;

按计划进行生活水质的检测化验;

控制柜、传感器、稳压装置

文章来源自 房地产e网

、阀门、膨胀结的维护与检修。

从业人员必须是具备一定技术知识的熟练技工，定期要进行技能、服务意识方面的培训;

每日必须进行巡视检查，记录运行数据;

水泵/阀门等易损部件，每季度进行一次检修保养;

消防供水设施每半年进行一次启动运行、维修养护;

雨季来临前对所有排水管道、地沟、集水井进行清疏;

每月对污水泵、排水泵、加压泵进行维修养护;

随时检查各处的用水情况，保证节水计划的落实;

每年两次对生活水箱进行清洗消毒，检测达标。

五、中水系统运行与维护

最大限度的利用设备能力，节省有限的资源;适应社会发展的需要，着眼于未来，从现在做起，力争实现环保目标。

主要从bod、cod、ss、ph值四个方面，将原水水质经过处理达到中水水质的再使用或排放标准。

前处理阶段:去除废水中的杂质，主要处理流程的物质;

主要处理过程:利用微生物对于水中有机物的吸附、氧化分解和催化作用来除去水中的ss有机物质;

后处理阶段:对回用的水进行进一步的处理和消毒。

人员:熟悉中水处理站的机械设备、工艺流程、控制系统、配管、穿线、通风等状况。具备水质化验操作证书;

培训:专业培训;

制定运行维保、管道的防腐、清洗等工作计划;

化验:水质化验由专门的技术人员进行操作，按规定填写记录、分析结果，资料入档保存。

六、电梯运行与维护

提供及时有效的设备维护与管理，保证本项目所有电梯设备随时处于良好的状态。向所有使用者提供安全、及时、可靠的运输服务。

对以下设备进行日常维护和保养

机房内主要设备:电引轨、配电柜、限速器等;

井内的主要设备:轿厢、随行电缆、轨道、钢丝绳、厅门、配重、限位开关等;

地坑内主要设备:缓冲器、平衡配垂、限速配垂、安全开关等。

人员:本系统运行维护人员须具备相应的专业技能，经培训合格后上岗;

培训:针对电梯的特点，定期进行培训;

专业承包:确定有信誉、专业水平高、管理水平强的专业承包单位;

按时申请技术监督部门对电梯进行检验，确保合格证的有效性;

强化日常巡视检查和定期保养制度，定岗定责;

收集整理有关技术资料，归档保存;

收集妥善保管电梯备件、附件及工具。

七、楼宇自控系统运行与维护

楼宇自控系统的监控范围涵盖变配电系统、公共照明系统、给排水系统、暖通空调系统等，是自动化控制的中枢系统。物业管理公司将非常重视该系统从业人员的素质和运行、维护、管理的水平。逐步实现对该系统监控功能的深层次开发，加强对各类数据、信息采集和处理以及对过程控制的精确调整，保证受控设备的正常运行，为本项目提供安全、舒适、和谐的环境，并根据优化运行的数据为节约能源提供依据和方案。

根据系统技术数据编制设备控制点表和监控界面，制订监控任务书;

制订各项岗位责任制;

熟悉、掌握该系统工作站操作软件;

熟悉、了解该系统现场控制器的硬件结构以及相关受控设备的电气原理图和接线图等资料;

定期检查、维护现场控制器并对各类传感器、执行器进行维护、校正工作。

本系统运行维护人员须具备相应的技术职称，经培训合格后上岗;

建立楼宇自控系统运行工作日志和设备档案;

系统供应商应向物业管理公司操作人员提供必要的技术培训;

系统设备及软件定期进行维护、检查;

选择可靠的经营商签订系统维保合同。以支持本系统在优化监控功能、数据库开发等方面的工作，提高楼宇自控系统运行、管理水平，为优化运行程序和节约能源创造条件。

八、维保参与及配合协调

以专业的技术，全面的管理，优良的服务，向本项目所有外包的维修保养项目提供配合，协调各家维保公司在现场的工作。严格按计划、按标准、按时间，井然有序地完成各项外包工作。

为厂家提供维修场地、临时电源、工具物品存放处;

提供设备设施的运行数据、工作状况、故障现象资料;

配合设备运行时间的调整，满足维修的需要;

确认设备故障的排除，参与设备的调试运行;

确认厂家对损坏部件的更换，在维修记录上签字;

为厂家的工作人员提供生活与工作方面的必要帮助。

3.措施

任何外包维修项目的开展必须经所属专业工程师的同意;

维修工作的全过程必须指定专门技术人员负责;

维修工作结算单中必须由工程部主任签字确认;

所有外包工程的施工资料均入档保存。

九、设施设备例行检查

1.目标

通过严格的监督检查制度，及早发现故障的苗头和现象，最大限度地减少设备的损坏故障率，达到提高设备设施的日常维护保养水平，提高设备的使用寿命和效率的目的。

2.内容

各专业系统机房管理的检查;

主要设备设施运行状况的检查;

设备设施保养计划实施情况的检查;

设备台帐、档案资料保管情况的检查;

安全操作规程执行情况的检查。

3

.措施

所有设施设备必须落实到人;

设备设施的责任人或专业系统，每日必须进行巡视自查;

工程部每月至少进行一次专项设备管理检查;

所有检查记录必须入档保存;

检查结果作为部门、系统与个人的奖惩评定条件之一。

十、应急预案

触电事故的应急处理程序;

电梯故障的处理程序;

火灾时工程部处理程序;

遇地震、雷暴、风、雪等自然灾害的处理程序;

停电的处理程序;

突发性水浸事故处理程序。

另:应急预案详见本投标书附件《操作手册》。

s物业项目分区域的安保工作方案：zx物业项目人员培训

物业项目人员培训方案

物业管理能否成功，物业管理人员队伍的素质是重要因素之一，而高素质的管理人员队伍离不开系统而完备的培训。为使本项目全体管理人员在专业知识、工作技能、职业道德和服务水平达到其岗位要求，为客户提供满意的服务，我司根据本项目的具体情况，特制定如下培训管理办法，包括培训目标、培训原则、培训形式、培训内容、培训制度、培训规划、培训记录和培训的考核等内容。

1.培训目标

培养具有良好服务意识的物业管理人才队伍，为完成本项目各项管理目标提供保证。

2.培训原则

分阶段培训(筹备期、正常管理期);

分层次培训(部门经理、员工);

分工种培训(维修技工、保安员、保洁员等);

倡导个性化培训，因材施教，强调职业素养的提高;

注重培训效果的反馈与评估，找准长期效果与短期效果的结合点;

培训与考核激励紧密结合。

3.培训形式

培训形式分为自学、内部组织培训、外派培训三种。

1)自学

要求员工在规定的时间范围内学习由部门经理指定的与本人工作相关的一门或几门专业知识，经过考试对培训结果加以确认。

2)内部组织培训

内部组织培训分为三级培训方式，即部门培训、项目管理处培训和公司本部培训;培训教材及授课人由公司培训部门确认。

3)外派培训

根据特殊工作环境和岗位的要求，外派到有关专业培训公司进行培训。

4.培训内容

培训内容包括入职培训、岗前培训、岗位培训和专业培训。

1)入职培训

入职培训主要是针对新聘员工的培训，此培训的主要目标是要求新员工对本企业的文化和规章制度有所了解;培训的内容和考核由公司培训部负责。具体培训内容包括:

公司发展概况、公司组织架构、公司质量方针;

公司各项规章制度;

员工守则;

言行规范、仪容仪表。

2)岗前培训

岗前培训是每一位员工在上岗前必须接受的培训，此培训的主要目标是要求每一位员工在上岗前了解本岗位的工作内容和应具备的技能。培训的内容和考核由部门经理负责，培训合格后准许上岗。具体培训内容包括:

岗位职责;

操作规范、操作流程;

应具备的基本技能;

有关的法律、法规;

服务意识、职业道德。

3)岗位培训

岗位培训是为了让员工不断更新现代物业管理的新思维、新的运行机制和管理方式，培养员工的现代物业管理技能;为提高服务水准和业务技能，所有员工应定期接受岗位培训;岗位培训可根据不同内容采取下列的形式:

岗位练兵;

专题研讨;

参观学习;

办班培训;

岗位轮训;

以考代训。

4)专业岗位培训

对进入专业岗位的员工，须接受相关专业岗位的培训，经有关部门考核合格后方可正式上岗。专业岗位包括:

财务人员、内部审核人员;

专业技术人员;

保安人员;

强弱电工、焊工、制冷工等;

关键复杂设备的操作人员;

5.培训制度

1)公司培训部为培训工作的主管部门，负责对外培训联系、制定公司员工年度、季度培训计划;监督、协调和指导项目和班组的培训计划的实施;

2)项目经理和各部门应根据业务的需要，制定年度和季度的培训计划，并组织实施;

3)培训采取平时业务学习与定期业务学习相结合的办法;

4)管理人员必须定期接受专业培训;

5)所有人员在业务学习和培训期间无故不能请假、旷课，违反此规定者以旷工论处;

6)公司鼓励管理人员参加与业务有关的专业培训。

6.培训计划

名称参训人员培训内容预计课时

基础与素质培训全体员工zz电视中心概况2

zz电视中心物业服务重点2

国贸公司简介2

国贸员工手册3

物业服务概论1

保密注意事项2

礼仪及公共关系4

专业培训项目经理

s物业项目分区域的安保工作方案：综合物业项目各种紧急事件处理

1、灭火应急处理方案

□当消防中心的监视屏幕出现报警信号时，值机员须在1分钟内确认，并通知火警确认人员往cz盘进行查点。

□火警确认人员接报后，携带对讲机选择最快路线赶到报警点。

□如属误报，在cz盘上消除后返回fcc，认真做好报警记录。

□如有火情发生，fcc人员应立即按以下程序行动:

* 若初起小火就近取灭火器将火扑灭，保护现场，将信息反馈消防控制中心。

* 若火势较大，立即用对讲机、消防电话、手动报警器向消防中心报警(首先用对讲机发出报警信号，报警时要讲明起火的部位、燃烧的物质、火势情况)，然后就近取灭火器控制火势的发展。

* 消防中心值机人员接到失火信息，立即电话通知保安值班经理、工程、值班人员、电话通知项目总物业经理。

□各级人员接到失火信息，应立即按以下程序行动

* 失火区域保安人员在各级领导未到场以前，负责现场临时指挥工作，组织在场人员使用灭火器对起火部位进行扑救，抢救人员和物资，待上级领导到场后立即作出报告。

* 值班领导到场后，接替灭火指挥责任，根据现场火势情况用对讲机向各区域保安人员出增援指令和消防栓出水指令(工程部断电后)，组织在场的保安等人员对起火部位进行扑救，待上级领导到场后立即作出报告。

* 主管领导、保安经理、物业经理到场后，由主管领导指挥全局灭火工作、决定下达向"119"台报警指令，保安经理组织一线灭火工作，物业经理组织后方供水和人员调配工作。

* 各区域保安人员接到火场增援指令后，应迅速就近取灭火器、穿战斗服持氧气呼吸器赶赴现场，到场后要听从现场领导的统一指挥。

2、火警紧急行动程序

□消防监控中心(fcc)值机员发现报警后，应立即通知报警区域警卫人员前往现场进行确认。

□写字楼、公寓、商场、停车场等区域的警卫人员，接到fcc通知后，应有两名警卫人员迅速赶到报警地点进行确认。

□如属误报，在区域报警控制盘(cz盘)进行消除，并将误报原因反馈fcc。

□如有火情发生，应采取如下行动程序:

* 初起小火，应就近取灭火器或水将火扑灭。

* 若火势较大，两人已无法控制火情时，应立即使用对讲机、消防电话通知或手动报警按扭向fcc报警。

* fcc接到报警信息后，应按照应急程序实施，通知保安部经理、消防分部经理及工程部总调度所发生的火情。

* 正常办公期间，由失火区域保安主管和工程部总调度组织保安及各系统工程人员共同赶往火场进行灭火，fcc停止客梯运行，启动排烟系统。

* 夜间失火由值班保安主管组织有关人员进行灭火。

* 无论正常或非常办公时间出现火情，各区域保安主管有权调动其他区域的保安人员(在保证其他区域安全的情况下)到火场进行救火。

* 各区域保安人员在接到失火通知后，应立即着消防服、携带防毒面具和必要的消防器材赶往火场投入灭火工作。

* fcc值机员失火后，还要通知电话总机实施失火后的通知程序。

* 若火场失控，义务消防队有无法控制火情，在正常办公室加时间由保安部经理发出指令向"119"报警，并派人迎接消防队。其他时间由值班主管发出报警的指令。

□当各级领导达到火场后，保安经理应向领导汇报火场情况，领导视情况决定疏散，fcc启动疏散应急广播。

□人员疏散后，保安人员作好警卫工作，防止其他案件发生。

□保安人员要服从统一指挥，协助消防队进行灭火。

□灭火结束后，保安人员要保护好火灾现场，协助公安消防部门对火灾原因进行调查。

3、煤气泄露应急处置方案

□工程部人员在接到煤气报警的信息后，应立即携带检测工具到报警地点确认煤气报警情况。若误报，要将情况反馈消防监控室。若是真的煤气报警出现，应立即按照紧急事件处理程序进行及时处理。根据现场煤气泄露的程度，及时通知公寓管理部门人员组织周边客人的疏散，同时要将煤气报警的情况反馈给消防监控室。

□消防监控室值机员在接到煤气报警泄露信息后，应立即通知工程总调度，请他们立即组织有关系统人员到场，按紧急事件处理。在正常办公时间通知公寓区域保安主管，其它时间通知保安部值班主管及公寓管理部门。

□保安值班主管接到公寓煤气泄露报警信息后，应立即赶到现场，组织保安人员控制泄露现场无关人员进入，维持秩序，防止出现混乱现象，同时要将煤气泄露情况立即向保安部经理报告。

□公寓管理部门在接到煤气报警泄露的信息后，应立即赶到现场，依据现场工程人员对煤气泄露程度的决定，有组织地对泄露区内各种人员疏散，并撤离到安全地带，妥善处理事故现场的各种问题。

□煤气泄露区域，禁止各种明火出现。

□泄露区域立即打开门窗通风。

□各种闲杂人员迅速离开煤气泄露区。

4、遇雷暴及台风的处理方案

□保安部、监控中心、应留意气象台发出的各种天气预报。

□检查门窗是否关闭及牢固。

□检查建筑物顶部卫星天线及吊篮是否放在安全地方、电源是否关闭、有无杂物等。

□检查排水系统是否畅通。

□备好应急照明、沙包、其他救护物资等。

□通知所有住户作好防范工作。

5、遇暴风时的处理方案

□关闭公共场所的窗户，如需要时加上胶纸。

□检查各处排水道，确保无泥沙、砖石及杂物堵塞。

□在明显位置张贴或竖立"留意路滑"标志。

□建筑物若有维修棚架、吊架等物体，应通知施工单位采取防风措施。

□持续收听气象消息。

□准备清理工具。

6、漏水(水浸)应急处理方案

□工程部门接到漏水等信息后，立即关闭相关阀们，切断电源，进行抢修。

□组织人员利用沙包阻止水势蔓延。

□如漏水区域的电梯未进水，立即将电梯升高并暂停使用。若已进水，则将电梯电源关闭，待清理完毕后再对电梯进行抢修。

□通知清洁部处理积水

7、发生停电及电力故障的应急方案

□在收到供电部门停电通知后，应在停电日前三天在明显位置张贴通告，通告内容包括:停电日期、恢复供电日期、是否影响电梯等。

□工程部门准备突

发故障的处理及配合进行设备养护。

□安排有关人员在停电前将电梯升高后关闭，以免困人。

□准备备用物资。如:手电等。切勿点燃蜡烛。

8、遇地震时的应急处理方案

□当遇到地震时，保安部应立即通知所有人员从安全通道撤离，禁止使用电梯。

□保安人员打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全地撤离。注意人多拥挤而导致不必要的伤害，尽可能地引导人员从地下停车场等少玻璃的通道撤离。

□工程部门应立即切断空调电源，关闭煤气阀们。当大多数人员撤离后，切断供电及供水系统。地震过后，检查所有设备的损坏情况，并及时给予修复，力争提早恢复供电、水、煤气等。

□安置疏散人员于空阔地休息，并清点人数，保证不留人在危险区域内。

□禁止任何人试图返回危险区域。

□迅速至电有关部门，查询地震及余震情况，经确认后方可返回。

□对受伤者，应立即送往附近医院进行急救，并作好相关记录。

9、电梯困人的应急处理方案

□若有乘客被困电梯内，应用监控镜头或紧急对讲，将镜头对准被困人员，详细询问有关情况，并对被困人员进行安抚。

□如被困者是儿童、老人、孕妇或人多氧气不足，应立即与电梯保养人员联系前来急救。

□被困着救出后，应询问身体情况，并记录被困者有关情况。

□详细记录时间开始的时间、救护人员到达的时间、抢救时间、结束时间、有无伤者等等。

10、罪案现场的保护处理方案

□当巡逻人员发现罪案现场时，立即上报当班主管，并对现场进行看护。

□当班主管接到报告后，立即赶往现场，同时上报内保经理。

□内保经理接到通报后，立即带领内保人员前往现场。

□内保人员到达现场后，迅速查看现场有关情况，并请示保安部经理是否上报公安机关。

□现场检查内容:

* 现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者应及时救护，封闭现场及保护现场，除警方人员，禁止无关人员进入现场。

* 记录案发时间、地点、经过、初步调查结果、报案时间、警方到达时间、达到人员姓名、初步调查结果、联系电话、离开时间。

□案发现场如有目击者，应询问案发时间、经过、案犯特征、是否持有凶器或武器、目击者单位、联系电话等。完毕后，立即向警方通报。

11、抢劫、杀人等暴力事件的处理方案

□保安部值班人员当接到抢劫或杀人的报警信息后，立即通知区域警卫人员前往案发现场，同时通知主管或直接通知保安部经理。

□保安人员到达现场后，立即对现场进行封锁，由保安部经理决定向公安机关报案。

□向当事人及知情人了解情况，主要了解案犯特征、发案时间、案犯是否斥有武器等。对现场进行拍照并保护。

□如案犯可能还未逃离控制区域，立即布置保安人员按照当事人提供的特征，再保证自身安全的情况下对案犯进行围堵。

□抢救受伤者，并尽量了解案件情况。

□配合警方勘察现场。

□如有人质被绑架、扣押，首先控制事态的发展，并上报公安机关。

□做好善后工作。

12、对突然死亡事件的处理方案

□对因病死亡事件，首先保护现场，通知就近医院或急救中心人员前来"抢救"，同时上报公安机关。由医院或急救中心确定死亡原因，由公安机关出据死亡证明。

□对自杀死亡人员，首先保护现场，待公安机关到达后进行处理。

□对他杀死亡人员，首先保护现场，寻找有关目击者，观察周围有无可疑情况，待公安机关到达后协助勘察现场。

附件:1、合同摘要及盖章申报表

2、合同文本(保安、停车场、电梯)

3、请款单

4、委托服务人员评估表(保安、停车场、电梯)

s物业项目分区域的安保工作方案：丽景物业项目安全与秩序维护

丽景嘉苑项目安全与秩序维护方案

一、安全管理目标

1.人员进出井然有序;

2.日常生活、工作环境安全、舒适;

3.重大活动顺利进行;

4.突发事件迅速得到解决;

5.交通事故处理率100%，无车辆失窃事件;

6.治安案件发生率为0。

二、安全管理原则

坚持外驰内张，"人防、技防相结合"的原则。

三、安全管理内容与方式

1.安全管理内容:

1)治安管理:防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响工作人员身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。保证日常办公、娱乐休闲环境井然有序，重大活动顺利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失;

2)消防管理:防火及防止各种自然灾害;

3)车辆、交通管理:维护管理区域的交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗;

4)公共秩序安全管理:管理区域内无闲、乱、杂人;

5)紧急事件和突发事件的安全管理:第一时间到达现场，采取应急措施及时、有效。

2.安全管理方式:

安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主;辅之以安保门岗、流动巡逻岗、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。根据"丽景嘉苑"住宅小区的实际情况，设置门岗、巡逻岗、车库岗、监控中心等岗位。一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在安全管理工作中，设定紧急事件和突发性事件处理预案。

四、安保队伍的组织建设

1.安保队伍的组建:

成立安全管理部，设主管1名，下辖安保班长、保安员、监控中心值班员、车场管理员、义务消防队。

2.安保队伍的管理:

1)安保队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，服务处定期组织安保队伍考核;

2)严格执行请销假制度和交接班制度;

3)实行值班人员报岗制度。夜班每小时，向监控中心报告岗位值勤情况一次，以及时了解各岗位和人员的值勤情况;

4)实行监管机制。物业服务处安全管理部主管对安保值班人员的工作进行督查、指导;

5)注重形象。安保员是外来客户进入小区看到的第一印象点，作为安保人员，我公司要求其不但要负责日常安全防范事务，更要担负起传递物业形象的责任，维护、提升"丽景嘉苑"小区形象。

五、安全管理工作要点

1.门岗控制工作要点

1)发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内;

2)维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情;

3)遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备，同时无其它违规行为;

4)引导前来学习、参观的物业使用人，为不太熟悉本物业的市民提供指引。

2.安全监控工作要点

1)安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视小区内的安全状况;

2)监控值班岗实行12小时轮班制，以确保值班人员精力充沛;

3)密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定点跟踪录像，并通知巡逻岗人员前去询问盘查;

4)监控中心人员严守秘密，不得泄漏小区监控点等安保方面的详细资料;

5)对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发现问题及时通知工程维修部派工程维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，保证设备能长期正常地运行，确保技防设备的可靠性;

6)闭路监控采取24小时硬盘刻录，保存期限1周以上(具体与甲方商定)。在发生某些事件时，能根据录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果。

3.安全巡视工作要点

1)勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点;

2)巡视范围包括园区内住宅区、外围商业区、各机房、各通道口等;

3)按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及服务处，巡视中严格杜绝盲点;

4)巡视中思想集中，做到"看、听、闻、问"，发现问题及时向主管汇报。并注意消防设施、闭路监控、红外监控等器材和设备的完好性;

5)巡视时有礼有节，认真回答楼内工作人员和其他物业使用人的询问，热情礼貌服务;

6)接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理;

7)为了营造安静、祥和的小区环境，采取正装巡逻方式，楼内巡逻人员身着保安制服佩带对讲机进行巡视检查。

4.车辆管理工作要点

1)根据地下停车场的实际情况，制定切实可行的管理制度及运行方案，合理规划地下停车场的使用管理，防止乱停、乱放;

2)对驶入车场的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，防止乱停乱放现象发生;

3)为保障行车安全，在车场内安装限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、行驶停放识别标记等;

4)贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留;

5)在严格规范管理的同时，关注地下停车场的采光、卫生、排气、通风等基础设施，对地面停车场，配合做好车辆的防护工作;

6)查看已停车辆有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。

5.交通疏导工作要点

1)严格执行车辆有关管理规定放行或禁行制度;

4)定时巡视停车场，防止业主粗心而造成损失，发现车辆报警立即赶赴现场;

5)有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。

6.消防管理工作要点

1)坚持"预防为主、防消结合"，做好小区的消防安全工作。

2)服务处经理为大楼防火负责人，负责组建义务消防队，不定期检查、指导小区消防管理工作及处理消防管理中的问题;

3)服务处定期对小区消防管理工作进行检查和指导;

4)消防监控中心值班员24小时对消防系统进行监控，发现报警立刻通知相关岗位到现场查看确认，防止超长时间报警，确属火警则按火警处理程序进行处理，属误报警的，查明原因，消除故障，恢复系统;

5)定期对消防系统进行巡视检查、检测，发现问题及时排除，保证系统的正常运转;

6)做好消防培训工作，使所有员工都具备相应的消防知识，能够熟练使用各种消防器材、设施;

7)做好消防宣传工作，利用宣传栏定期宣传有关消防及逃生知识。加强对义务消防员的消防知识和业务技能的培训，定期进行消防实战演习，内容包括:人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散等。

六、突发事件处理

1.目的:迅速、果断进行处理，保护人身财产安全。

2.适用范围:车祸、盗窃、匪警、斗殴、设备设施故障、水电系统发生故障、水浸、火灾报警系统误报、自然灾害等异常情况。

3.职责:

1)服务处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培训;

2)值班人员严守当值岗位;

3)安全管理部负责安全防范，水电维修人员负责水、电供应及抢修;义务消防队负责初期火灾的扑救;安全管理部负责治安、交通事件的处理;