南朗医院首诉负责制度（优选4篇）

南朗医院首诉负责制度

适配人群	接诊医师，科室负责人，投诉专员	使用场景	患者投诉，医患沟通，服务补救
制定背景	有人投诉医院服务不好
适用范围	管所有来投诉的患者和家属
职责分工	医教科和投诉办牵头，各科室负责人配合，全员都要参与处理
管理规定	谁先接到投诉谁负责到底，能当场解决就当场解决，不能就带去专门部门
监督与罚则	专人接待登记，定期汇总分析问题，检查各科室配合情况，没做好要提醒整改

附属医院首诉负责制度

第一条投诉是指患者及其家属等有关人员对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。

第二条医教科、院投诉办公室作为医院投诉管理部门，负责受理、调查、核实、组织协调和指导全院的投诉处理工作。医教科、院投诉办公室由专人负责投诉接待工作。各科室负责人有义务协助二科室做好投诉的管理工作。各部门、科室应当积极配合展投诉事项的调查、核实及处理工作。

第三条医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医教科或院投诉办公室。如遇法定节

适配人群	院领导，职能部门中层，接待值班人员	使用场景	医患沟通，问题反馈，政策咨询
制定背景	医院群众反映问题没地方说
适用范围	来院看病的患者和家属
职责分工	院领导轮流值班，中层干部陪着记，院办收记录本
管理规定	当场能办的马上办，要研究的得解释清楚，转给科室的必须有回音，隐私不能乱讲
监督与罚则	每次接待都要记在本子上，值班完交院办存档，院办定期翻看有没有漏办、拖办，办砸了要问为啥

某医院院长接待日制度

1.每个月的第二、第四周周四上午为院长接待群众来访时间，由院领导轮流值星，职能部门中层干部陪同接待并负责记录。

2.接待群众来访要认真贯彻上级的相关政策。

3.对群众反映的问题，当下能够解决的要予以解决;需要集体研究的要做好解释工作，研究后及时答复;属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理，并做到件件有结果。

4.对涉及群众私秘的问题，不得随意散布。

5.每次接待群众来访的内容、处理结果都要记入《院长接待日记录本》，值班结束后送院办室保存。

适配人群	住院患者家属，探视陪同人员，儿科患儿亲属	使用场景	住院探视，传染病防控，重症监护
制定背景	病房太吵病人睡不好，探视乱七八糟影响治疗，医生护士忙不过来。
适用范围	所有来看病人的家属朋友，住院部各病区。
职责分工	护士长带头管，值班护士盯着执行，科主任抽查，院感科偶尔看看。
管理规定	只能下午三点到六点来，周日加个上午九到十一；一次最多两人；小孩不能进；吃的东西要护士点头；不准坐床、吸烟、大声说话、聊病情；手机关掉。
监督与罚则	门口贴时间表，护士拦着超时的人；护士查房时顺带看有没有违规；第一次提醒，再犯登记名字，三次不听拉黑一周；投诉电话贴在电梯口。

某医院探视制度

1、探视病人应在规定时间内进行

探视时间:

每日下午3:00―6:00。

星期日及节假日上午9:00―11:00

下午3:00―6:00

2、探视同一病人，一次不得超过二人，如二人以上则分批探视，十岁以下儿童不得进入病房。

3、探视者送来的食品，须经护士同意后方可给病人。

4、探视者应维持病房整洁，安静，不得坐卧病床，不得在病房内吸烟，饮食和大声谈笑，并防止谈论有碍病人治疗的事情。

5、探视者谢绝在病房内使用手机。

6、隔离室及传染病流行期间禁止探视，患急性传染病不得来院探视。

7、麻醉恢复室、监护室，谢绝探视。

适配人群	检验科人员，放射科技师，超声诊断医师	使用场景	检验报告领取，影像报告领取，节假日报告发放
制定背景	病人老问报告啥时候出，医生护士也常被催，大家心里没底，容易着急上火。
适用范围	所有做检查的病人，还有检验科、放射科、超声科这些科室。
职责分工	各检查科室自己管时间，医教科盯着看，门诊办帮着协调和反馈问题。
管理规定	血常规30分钟出，b超当场给，ct第二天拿，mri第三天拿，节假日不算在内。
监督与罚则	登记室贴时间表，电子屏滚动播，病人扫码查进度；超时要登记原因；每月统计超时次数，超三次约谈负责人。