某物业小区服务工作制度（优选3篇）

某物业小区服务工作制度

适配人群	保安巡岗人员，绿化管养人员，保洁主管	使用场景	住宅小区管理，公共设施养护，业主投诉响应
制定背景	小区管理乱，服务跟不上，居民老有意见，想把事情理顺点。
适用范围	管所有物业人员和住宅小区日常事务。
职责分工	物业经理带头干，各岗位员工照着做，业委会盯着看效果。
管理规定	保安要站好岗、讲礼貌、防偷盗；绿化不能秃；卫生天天扫；费用按标准收；投诉三天内回话。
监督与罚则	每月检查记录，发现问题马上改；不执行的扣绩效；业主可随时提意见，整改情况贴公告栏里。

物业小区服务工作制度

为提高办事效能，完善和规范住宅小区物业管理工作，特制订本制度。

一、安全制度:

1、住宅小区实行全方位安全监管，二十四小时巡岗值班;

2、保安管理人员持证上岗，仪态端庄，举止文明;

3、保安管理人员责任心强，作风严谨，工作规范，确保小区失窃率为零;

4、努力消除安全隐患，保持小区路道畅通。

二、绿化制度

1、做好管养工作，确保绿化完整率达100%;

2、根据各小区级别，力争绿化面积逐步达标。

三、环境管理制度

1、设立专职清洁人员，维护小区清洁，公共场所每天至少打扫一次;

2、及时清通公共下水道、沙井、化粪池;

3、经常对公共照明设备进行维修养护。

四、社区文化制度

1、设立时事宣传栏;

2、订购报刊、读物;

3、设立小区文娱活动室，适当开展社区文体活动;

五、财务制度

1、小区收费标准严格按省、市物价部门的有关规定收取管理费;

2、小区收支明细按月、季或年上墙公布。

六、投诉制度

1、设置意见箱;

2、设立投诉电话;

3、答复投诉人的投诉问题时间为1-3天。

适配人群	维修工，电工，司机	使用场景	抢修作业，车辆调度，维修现场
制定背景	有人上班喝酒、打牌、吃东西，干活拖拉，用车私用，纪律松散，影响抢修效率。
适用范围	抢修中心全体人员，包括维修工、电工、司机、主任、副主任。
职责分工	主任带头管，副主任配合管，班组长日常盯，大家互相监督，出了事一起担责。
管理规定	不许酒后上岗、打牌游戏、吃喝零食、私用维修车、串岗、浪费材料、不保养工具。
监督与罚则	发现就扣钱、通报、调岗；车辆损坏按责赔；造假停发工资；举报奖500元；领导按比例连带扣款。

一、严禁酒后上岗，违者扣发100元工资，并予以通报处分。

二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给予通报处分。

三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。

四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离抢修中心。

五、严禁维修用车为私人所用(主管领导同意除外)，一经发现，司机调离其本职工作岗位。

六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，发现一次扣发50元工资，连续三次，调离抢修中心。

七、正常上班时间不准看电视。一经发现，处当事人50元罚款。

八、对出车致使车辆损坏的，根据责任，由责任人按责任按比例分摊维修费用。对车辆要及时保养，如果人为保养不及时造成损失由当事者负责维修。

九、维修工要对维修器材、工具经常性维修养护，熟练掌握其性能，并实行专人负责，谁损失谁赔偿。

十、不经主管领导、主任、副主任书面批准，擅自串岗，扣发双方每人20元工资，连续三次，调离其工作岗位。

十一、在维修过程中，用料要坚持节约原则，不许私自拿料送人或自用，一经发现停止其工作，并扣发当月工资。对参与造假的物业管理处主任及相关人员同等处罚。对敢于举报的物业管理处和个人给予500元奖励。

十二、凡出现以上情况，主任负20%责任，副主任负10%责任，按责任比例扣款。

适配人群	部门经理，安全主办，安全班长	使用场景	小区安防，夜间巡检，应急集合
制定背景	小区安全影响业主信任感。防范是重点，要长期坚持。现在管理有漏洞，得补上检查这一块。
适用范围	管整个小区的安全工作。主要针对安全班、值班人员、控制中心。
职责分工	部门经理每月查一次。安全主办负责夜查、集训、巡查、消防检查。安全班长天天盯岗位。控制中心管录像和报警测试。
管理规定	夜查不能少于规定次数。紧急集合每季度至少两次。消防设施每周查。岗位记录每天核对签名。
监督与罚则	每次检查都要填表留痕。问题当场改或上报。没做到的要提醒再查。反复出错要跟班学。检查结果和整改情况每月汇总报经理。