某大学后勤处门诊部工作制度（优选4篇）

某大学后勤处门诊部工作制度

大学后勤处门诊部工作制度

医护人员道德规范

1、救死扶伤，实行人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权力。对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼。同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密。

5、尊重病人隐私，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密。

诊疗制度

1、实行查岗制度。每天门诊部主任需检查开诊情况。

2、首诊负责制与门诊内部会诊制相结合。对危急重症者及疑难病者，由首诊医生负责先行处理，并尽快向门诊主任汇报，由门诊主任组织会诊提出进一步的处理意见，尽快转院救治。

3、实行转诊制度。

① 急诊转诊制度。对估计运送途中病情加重、很可能死亡的病者，应先留置救治，即时通知转诊医院急诊科。对一般的急危重、疑难病者，应尽快由医护人员陪同，送往转诊医院急诊科。病员转院时，应将病历随病员转往。病员在转入医院出院时，应在病历中书写“出院小结”。转院前先做好联系工作并予以落实。

② 普通转诊制度。师生患病应先在门诊部诊治(急诊除外)，在诊治过程中如门诊部医生认为病例需转院的，则由主治以上级别的医生为病人在病历上注明转诊医院及就诊次数。每次转诊一次有效，到指定医院就诊。

③ 转诊后报销程序。在规定时间报销医药费及其它费用。

4、实行诊前准备制度。开诊前门诊各诊疗业务科室，必须做好一切准备工作，等候病人，保证按时开诊。

门诊工作制度

1、全体工作人员须准时上班，正常班时间为8:30―16:30;值班时间为8:30~次日8:30;中午进餐时间为12:00―2:00。

2、全体工作人员不得迟到、早退及随意离岗。在班时间若遇特殊情况需离开工作岗位，必须请示门诊部负责人，经同意并协调安排好工作后方可离开。

3、医疗业务科室不得随意停诊，对校内及校外均实行敞开挂号。

4、全体工作人员必须互相团结、互相帮助，要主动关心病人并做好耐心细致的解释工作。接待来诊、来访、来询者，要热情、大方、有礼。实行首问负责制，做到有问必答，答必清晰易懂。

5、全体工作人员在班时必须衣着整洁，佩戴胸卡，保持门诊诊疗环境清洁、整齐、安静。

6、每月召开一次以上的有关医德规范、职业道德教育学习会和民主生活会。

7、设立意见簿，公布联系及投诉电话。

8、设考勤登记簿，定考勤员，做好考勤工作。

9、开设医疗保健知识宣传橱窗，定期更换宣传内容，积极开展健康宣教活动。

10、对两次复诊仍不能确诊者，及时组织全门诊部会诊。对疑难、重危病者，及时转送华侨医院等医院进一步诊治。

11、对急重危症者，优先安排诊治，必要时由门诊部负责人启动绿色通道。

12、加强检诊，做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。预设立发热门诊及肠道门诊，做好疫情报告。

13、对违反上述制度的工作人员，将按医院的有关规章制度予以处罚。

值班及急诊工作制度

1、值班人员，除负责正常门诊工作外，同时负责出诊和现场急诊处理、体育保健等医疗事务，负责转送病人到上级医院并做好各样交接班工作。

2、值班人员必须坚守岗位，随传随到;需要出诊的，在接到通知5分钟内出诊。

3、急救箱及治疗室急救药品、材料、器械等，每天由值班护士负责检查，及时补充或更换，医护人员须懂得各种急救用具、器械的使用，保证急救工作顺利进行。

4、值班人员组成:医生、护士各1名，共2名人员。

5、门诊部24小时有医务人员留守值班，24小时有工作人员接听求助电话，24小时由车队提供车辆转送患者，24小时可应诊。

6、留守值班的医务人员要及时诊断来诊者的病情轻重，决定是否需要即送外院急诊室诊治。对不需要转送的患者，做好解释工作，并告知患者相关的注意事项，并给予对症处理;对有需要转送的患者，留守值班的医务人员做好转院前的准备工作，如有必要应陪同送转。

7、做好各种交接班工作。

处方管理制度

1、处方必须有执业医师证之医师(或助理医师)开出或加签。

2、处方一般保存一年，到期登记后经门诊部负责人批准后予以销毁。

3、处方书写字迹要清楚，如有涂改，医生要在涂改处签名。

4、门诊药房工作人员不得擅自修改处方，如处方有错误，应通知医生更改并再次签名后才予配发。

5、处方要明显区别(如“公”、“自”、“麻”、“精神”等)，正确使用。

6、处方的一般项目要填写齐全，包括姓名、性别、年龄、科别、日期、疾病分类等。

7、名称要用规范用名，规格、数量、用法、用量、剂量等要正确、清楚。

8、皮试药物必须注明。

9、处方当天内有效，过期处方须经有处方权的医生加注日期并加签名后才能调配。

10、一般处方三日量为限，对慢性病者可适当延长，但不得超过7天。

病历书写制度

1、病历应用钢笔书写，力求通顺完整、简练、准确、字迹清楚，不得删改与剪贴，医生应签全名。病历首页各种一般项目填写齐全，病历必须记载就诊日期、科别(急危重病应注明具体就诊时间)。每次就诊均应填写日期;急诊病历加填就诊时间。

2、简明扼要，病员姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或住址由挂号室督促填写。主诉、现病史、既往史、各种阳性体征和必要的阴性体征、诊断或印象诊断及治疗(病历与处方要求一致)处理意见等均需记载于病历上，由医师书写签名。现病史要重点突出，含必要的过去史、个人史、家族史及其它有意义的病史，复诊病人应有病情变化及治疗的记录。

3、体检内容合理，描述准确，有一般情况、阳性体征及有助于鉴别的阴性体征。每次门诊要有诊断或初步诊断、修改诊断。

4、请求会诊的，应将请求会诊的目的及本科(本门诊部)的初步意见等记录清楚。被邀请会诊的医师应在请求会诊的病历上填写检查所见、诊断和处理意见，并签名

。

5、病历上要有必须的实验室检查、辅助检查的记录。各种化验单和检查报告单均应按顺序整齐粘贴在病历后面，以备查考。

6、门诊医生对转诊病员应有转诊日期、原因、期限的记录。

7、急诊病人必须要有t、p、r、bp等生命体征。

8、传染病要有登记及填写传染病卡记录。

9、病历一律用中文书写，无规范译名的病名和药名可以例外。诊断必须按国际疾病分类名称书写。字迹清楚、医疗术语正确。要有执业医生签名，涂改处必须执业医生签名。

口腔科管理制度

1、负责职工、学生的牙病治疗及其它口腔病的治疗。

2、负责口腔病预防宣传工作。

3、及时向领导汇报口腔病诊治工作开展情况、总结经验，做好统计工作。

4、认真执行口腔病治疗及操作规程，严防差错事故发生，认真贯彻收费标，不得私自收费。

5、爱护机器及各种器械，注意节约各种原料。

外科小手术室、治疗室及换药室管理制度

1、外科小手术室、治疗室、换药室等严格执行无菌管理制度，非操作人员(及接受治疗的患者)不得入内。

2、小手术室、治疗室每天消毒一次。保证室内清洁，每完成一次处置，随时清理一次。定期采样培养，加强控感措施。

3、操作人员必须穿工作服，戴口包、帽子。

4、除固定敷料外(如绷带等)，一切换药物品均需保持无菌，注明灭菌日期、有效日期，对过期又未重新消毒的，一律不得使用。无菌溶液(如呋喃西林等)超过三天要重新消毒。

5、器械浸泡液每周更换两次。

6、换药时先处理清洁伤口，后处理感染伤口。

7、特殊感染不得在换药室处理。

8、无菌持物钳浸泡液每天更换一次。酒精浸泡液经常保持七十五度。

9、各种器械物品放在固定位置，及时请领，上报耗损，严格交接班手续。

10、对各种治疗、小手术、各种敷料等的收费要明晰，不多收、不少收、不漏收。

注射室工作制度

1、各种注射均按处方和医嘱执行，有疑问或特殊情况与医生联系。对过敏药物必须按规定询问过敏史及做好做好注射前过敏试验的观察、记录，并密切观察病人的情况。

2、严格执行查对制度，对病者做好安慰解释工作，要热情体贴。

3、严格执行三查七对制度，注射时做到细致、准确。对病人热情、体贴。密切观察注射后的情况，发生注射反应或意外，应及时处置，并报告医师。

4、严格执行无菌操作规程，操作时应戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更换，保证消毒液的有效浓度。注射应做到每人一针一管，防止交叉感染。按要求对使用过的一次性无菌医疗器械进行毁形(空针:针头90。弯曲，针乳头几针芯折断。输液皮条:针头90。弯曲，皮条截三段)，毁形后分别用不同浓度的消毒液浸泡。

5、备好抢救药品、器械，并放于固定位置，定期检查，及时补充。室内每天要消毒，并定期采样培养。

6、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

7、保持室内清洁、整洁、安静。空气每日消毒，每周彻底清扫一次。

观察室管理制度

1、严格执行各项诊疗常规、操作规范以及医院的各项有关规章制度。

2、主诊医生定期巡查病人，至少在入观时、出观时均巡查病人一次。并做好记录，提出处理意见，必要时随时诊查病人、及时处理、及时记录。

3、留观室在开放时段，均有护士留守，密切观察病人，发现异常情况，即时通知医生到场诊治病人。

4、护士执行医嘱要敏捷、镇静、技术熟练、准确。

5、留观床之间要留有足够的空间，在必要时可迅速进行抢救工作。

6、留观室只在正常上班时开放，并配备责任心强、技术过硬的医护人员管理。

药房工作制度

1、按药房工作细则、处方制度和有关行政法规开展工作。为病人提供满意服务。

2、收方后认真审核处方内容、病者姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等资料后，认为处方合理方能调配。重新核对上述资料，并确认方药相配、无过期劣质药品方可发出。不得估计取药，不得发出过期劣质药品。

发药时必须向病人说明用法及注意事项。

3、对“毒、麻、精神”的处方调配，应按“毒、精神药管理制度”及国家有关管理麻醉药品的规定办理。

4、对急诊、婴幼儿、老年患者的处方予以优先调配。

5、药房工作人员不得向病人通报药品库存情况。

6、非药房人员，未经同意不得私入。非抢救时，不得先行取药。

7、药师要经常与医生联系，正确制订合理的进药计划，避免药品积压或不足。

8、进出药物要及时记帐，帐药(物)相符。

9、领药时，先填好药品类及数量，交药库，再由药库管理员如数送至药房，双方当面点清并办理签收手续。

10、每季度清点一次，要求帐物相符。

11、发旧留新，经常检查药品质量、有效期等，防止过期、变质、鼠咬、虫蛀等;经常保持药房卫生清洁、整齐，保持室内干燥通风。

12、对医生处方进行监督，发现差错及时向医生反映并负责差错登记工作。

13、其它的有关规定按“处方管理制度”执行。

14、节假日非门诊时间，科室根据需要安排值班。根据校医院工作安排参加体检、应急任务等工作。服从工作分配，必要时兼做其他工作。

15、药房重地，按要求设置、放置物品，禁止会客，禁止其他科室无工作需要的人员进入。严防差错事故。

检验室工作制度

1、收集标本时，严格执行查对制度，防止差错。标本不符合要求的，应重新采集。一般要求当天下班前发出报告，急诊标本随到随做随发。

2、认真核对检验结果，填写检验报告，做好登记工作，签名后发出报告。检验结果与临床不符合或可疑时，主动与医生联系，重新检查。发现检验目的以外的阳性结果应立即主动向医生报告。

3、保证检验质量，定期检查试剂及核对仪器，必要时分送标本到医院检验医学部核对。

4、爱护仪器，经常保持仪器、器皿及室内的整洁。

5、积极配合医疗工作、开展科研工作，挖掘潜力，开

展新的检验项目。

6、对特殊试剂(高危)应专人严加保管并做好存、用记录。

挂号收费处工作制度

1、细心负责、准确掌握药价和各种收费标准。

2、交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根，复核和备查。对公费医疗患者，要严格执行国家的有关规定。如冒名顶替等不符合规定者一律按自费处理，并及时向门诊部有关领导反映情况。

3、挂号费、药费要妥善保管，建立交班制度，交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符后及时交财务处。

4、凡享受公费医疗者，必须凭本人医疗证挂号，不带医疗证者收挂号费3元。

5、对外来病人，属自费者收挂号费3元

6、病人因病情需要转院治疗时，必须凭本人医疗证由主诊医师在病例上注明转诊医院及次数。

7、严格执行各项财经政策，严格财经纪律，加强监督。经常了解财务新政策新规定(医疗类)，及时向门诊部领导提出合理化建议。

保健科工作制度

1、负责各校区的预防保健工作，拟订预防保健工作计划，并组织实施。积极协助学校开展爱国卫生除害灭病运动，运用宣传栏以及学校网页针对性的组织卫生专题讲座，积极开展卫生知识宣传教育。切实为师生员工做到无病早防，有病早治。

2、参照高校卫生保健条例要求，拟定预防保健工作计划及健康教育计划，经门诊部主任批准后组织实施，并经常督促检查，按时总结汇报。

3、负责各校区传染病管理，安排疫区消毒，易感人群的防疫检测，按级传报;学生休、复学的管理;教学卫生监督工作。

4、负责日常健康教育的宣教工作，以多种形式开展健康促进工作。

负责本校教职工及学生的体检、保健工作。教职工体检每年一次，学生体检每学年一次。毕业生在毕业前三个月内组织完成体检。实施教工、学生各类体检、资料整理、信息反馈;分析各类体检资料，制定相应的预防保健措施;以及对各类慢性病进行跟踪随访。

5、负责各项体检工作结束后的工作汇总，协助主管业务的副主任完成总结报告并提出预防、保健措施。负责组织各种预防免疫接种。

6、建立健康档案及有关数据管理，提供医疗、预防保健等所需的资料、各类医疗工作数据统计、医药费管理数据等。负责组织教职工常规体检和调入教工的体检工作。做到教职工体检资料实行电脑化管理。

7、指导担任本校的多发病、传染病的预防工作。做好疫情报告、统计和传染病的消毒隔离。

8、配合学校开设大学生健康教育课，提高学生卫生常识。开设心理咨询，及时消除学生中存在的心理障碍，必要时给予适当的药物治疗。

9、负责对学校的教学卫生、体育卫生、妇女卫生、饮食卫生和计划生育等进行业务指导和卫生监督。

某大学后勤处门诊部工作制度：某某大学后勤保障部防汛工作

某大学后勤保障部防汛工作制度

为切实做好后勤保障部的防汛工作，科学有序地进行抗洪抢险，确保校园和师生生命财产安全，根据《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国水法》等有关法律、法规规定和省、市防汛指挥部的工作要求，结合后勤保障部实际，制定本制度。

一、后勤保障部防汛工作坚持"以人为本、预防为主、全力抢险、安全第一、常备不懈"的方针，统一指挥，分级负责。

二、工作机构

后勤保障部成立防汛指挥部，部长、党委书记任总指挥，副部长、副书记、总工程师及各办公室(中心)主任为指挥部成员。

后勤保障部防汛指挥部办公室设在后勤保障部综合管理办公室。

后勤保障部各办公室(中心)成立单位的防汛工作组。工作组组长由各办公室(中心)主任担任，是本单位或本职责区域的防汛工作的第一责任人。

三、职责

后勤保障部防汛指挥部负责制定后勤防汛工作方案，决定后勤防汛重大事项，督导、检查后勤保障部各办公室(中心)的防汛工作;统一决策、指挥、协调防汛抢险应急工作;统一调度后勤防汛物资、车辆、人员等;定期向学校汇报后勤防汛工作。

后勤保障部防汛指挥部办公室负责落实后勤保障部防汛抢险指挥部的决策和部署，做好防汛日常工作;保障防汛信息畅通，建立指挥部与各工作组的防汛信息沟通机制;制定防汛抢险应急工作预案;完成指挥部安排的其他工作。

后勤保障部各办公室(中心)防汛工作组全面负责本单位或本职责区域的防汛工作，落实后勤保障部防汛抢险指挥部的决策和部署制定防汛工作方案和防汛抢险应急预案，建立防汛责任制，做好防汛人员、物资、设施储备及应急培训与演练等防汛准备工作，组织实施防汛抢险工作，落实信息报告制度，服从防汛指挥部防汛物资、车辆、人员调配，完成指挥部安排的其他工作。

四、防汛方案、物资报告

后勤保障部各办公室(中心)防汛工作组每年6月15日前将本单位防汛方案、应急抢险预案及防汛物资需求表(统一格式)报后勤保障部防汛指挥部办公室。后勤保障部防汛指挥部办公室对防汛物资进行梳理汇总，报学校审批、采购，并协调完成防汛物资发放。

各办公室(中心)防汛工作组对当年防汛物资进行登记、规范保管，对往年防汛进行回收，建立防汛物资使用台帐。

五、自查与督导检查

后勤保障部各办公室(中心)防汛工作组每年在汛期前进行防汛人员培训、演练、物资、设施检修、信息报告进行自查，做好防汛工作记录。

后勤保障部防汛指挥部对各办公室(中心)防汛工作组防汛准备情况进行督导检查。

六、值班制度

后勤保障部各办公室(中心)防汛工作组每年7月1日起安排汛期防汛值班，遇到恶劣天气，实行24小时值班，保障防汛信息及时畅通;后勤保障部防汛指挥部、防汛指挥部办公室、各办公室(中心)防汛工作组成员在汛期期间，必须保持24小时联络畅通。

七、险情来源

后勤保障部防汛指挥部、防汛指挥部办公室、各办公室(中心)防汛工作组接收到来自上级防汛指挥部、办事处(居委会)、教职员工学生及防汛抢险值班巡查人员等部门和人员的汛情时，各部门立即进入工作状态，信息立即汇总传达至各办公室(中心)防汛工作组，各办公室(中心)防汛工作组第一时间到达现场，进行实地考察、研判，确定是否启动防汛抢险应急预案，指挥抢险。

接到济南市气象局暴雨、大风、暴雪等恶劣天气预警报告，后勤保障部防汛指挥部、各办公室(中心)防汛工作组要立即到岗到位。

八、抢险处置

(一)启动报告制度。各办公室(中心)防汛工作组组长及时向防汛指挥部报告抢险信息;防汛指挥部及时向学校汇报。

(二)现场抢险。各办公室(中心)防汛工作组按照抢险预案实施现场抢险。各办公室(中心)防汛工作组组长，要亲临现场，深入一线，靠前指挥，组织、协调，迅速控制局面。

(三)防汛指挥部接到报告后，根据情况立即协调、指挥后勤人员、车辆、设施等资源以最快速度赶赴现场，组织实施现场抢险。

(四)防汛指挥部办公室按照防汛指挥部的决策、部署，赶赴现场落实抢险工作，组织人员、车辆、物资调配，做好信息记录、报告、汇总。

(五)如发现有人受伤，应根据情况立即拨打120或110实施抢救，同时报告学校相关部门，做好教职工和学生的思想稳定工作，安排好他们的食宿等问题。

(六)在安全措施到位情况下，要及时对受害人员及其财产进行安全转移和保护，并对低洼灌水区域进一步采取封堵进水口、加大排水等相关措施，稳固、扩大抢险效果。

(七)退水后要及时进行室内清理、消杀，尽快恢复居住生活条件，将损失降到最低程度。

(八)对重大抢险事项要及时向部防汛指挥部和学校反馈处理结果。

九、善后处理

(一)及时向学校、部指挥部书面报告抢险和学校、单位受损情况;根据实际情况，对受损单位和个人进行慰问。

(二)采取切实措施，尽快修复受损设施，恢复正常秩序。

(三)实事求是地进行总结，评估灾害结果，分析受灾原因，分清具体责任，查找工作漏洞，必要时召开现场会，总结经验和教训。

(四)认真汲取教训，针对管理中的薄弱环节，进一步完善相关制度和措施，提高管理水平和防范能力。

十、工作要求

(一)各单位负责人要认真抓好职责范围内的防汛抢险工作，制定详细的工作预案，采取一切必要措施，分工明确，责任清晰，重点部位重点防范，将防汛抢险预案要求的各项防汛抢险措施真正落到实处。

(二)各单位要注意收听、收看天气预报，做到雨情就是命令，阴雨天主要负责人要到达指定责任位置现场指挥，并组织本单位防汛抢险人员到岗待命。

(三)各防汛工作组要服从后勤部防汛指挥部的统一指挥，保持联络畅通，确保上级防汛指令贯彻执行，并如实向上级汇报险情及排险情况。

(四)部防汛综合办公室要随时掌握各单位的值班情况及气象信息，如遇强降雨，及时提醒、告知各单位做好防汛预警，各单位值班室每隔半小时向综合办公室值班室报告一次情况，特殊情况，随时报告;应急抢险过程中，随时向指挥部报告抢险信息。

(五)加强组织纪律性，严格执行防汛抢险预案各项工作要求，对因渎职、玩忽职守而给学校和人民生命财产造成损失的追究有关人员责任。

十一、各单位依据本预案制定具体工作方案，确保防汛任务的及时有效完成。

某大学后勤处门诊部工作制度：石油化工大学后勤服务集团工作人员考勤

一、正常工作时间(周一至五)，所有工作人员早晚上下班每天到所在部门办公室考勤两次。

二、节假日值班人员需到集团办公室考勤，并填写值班记录表。

三、晚上加班的人员，要在工作完成后到集团办公室考勤，并填写《加班登记表》。

四、周六、周日加班的人员，每天早、晚两次到集团办公室考勤，即到单位考勤一次、离开单位时考勤一次，并填写《加班登记表》。

五、因外出办事当天不能到办公室考勤时，工作人员必须在当日内与公司经理和集团办公室联系，公司经理必须与总经理和集团办公室联系说明情况，由集团办公室填写《公出/请假登记表》。事后说明情况或不及时沟通的，均按事假处理。

六、因公到外地出差的，在出差前要及时通知集团办公室，由集团办公室填写《公出/请假登记表》。

七、各公司要制定本中心的考勤办法，报后勤服务集团备案。

八、各公司负责本单位人员考勤，报后勤服务集团核定。

本制度中其他未明确事项由集团办公室负责解释。

某大学后勤处门诊部工作制度：大学后勤服务主管工作

大学后勤大厅服务主管工作制度及操作流程

一、大厅服务主管工作制度

(一)大厅服务主管工作纪律

1、遵守国家法律及公司的规章制度;

2、听从指挥，服从管理，廉洁奉公，敢于与违法犯罪分子作斗争;

3、忠于职守，坚守岗位，严格执行岗位责任制;

4、注意仪容仪表，讲究文明待人，礼貌服务，公平服务;

5、工作时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不嬉笑、打闹，不做与工作无关的事;

6、不准收受贿赂，徇私舞弊;

7、爱护各种值勤器具、装备，如丢失或人为损坏则照价赔偿;

8、严格执行请假、销假制度，不得私自外出。

(二)巡视制度

1、每天上午、下午必须巡视所属的学生公寓至少各一次;

2、做好夜间安全巡视工作，注意寝室是否有违章用电、点蜡烛等违纪现象，维护良好的住宿秩序。

3、检查学生离开后寝室门是否关紧。如遇室内无人而房门敞开，询问无人，应代其关好房门;事后了解房门未关的原因，督促学生注意安全，养成离室关门的习惯;

4、检查公寓楼秩序、情况是否正常，如有可疑情况，应及时了解，按本规程的第四条款处理;

5、检查盥洗室、厕所、浴室等公共场所的设备是否完好，协助生活指导老师做好维修、报修工作。

(三)正班岗位操作规程

1、学生公寓借用钥匙细则

①借用钥匙必须要有效证件或足够的证据证明借用人的身份;

②借用钥匙要押证，如无证件，至少要能报出2名以上同寝室学生的姓名对照住宿卡确认，同时牢记借用人1至2个外貌特征;

③核实确认借用人所在寝室，必须登记借用准确时间后方可出借;

④借用钥匙必须在5分钟之内归还，并准确登记归还时间，超过时间要问明原因并及时索回钥匙;

⑤学生只能借用本人所在寝室的钥匙;

⑥钥匙只能单个出借给学生;

⑦工作人员因公借用钥匙也需登记，并及时索回。

2、交接班工作程序

①接班人员必须提前10分钟到岗，交班人员延迟10分钟下岗，工作交接班在这20分钟时间内完成;

②交班人员向接班人员移交交接班记录本及其它用品，交待清楚本岗位存在的问题及下一班应注意事项，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人员协助完成;

③接班人员仔细倾听交班人员的口头交待，认真查阅工作记录内容，接收交接班记录、各种表格及其它用品;

④接班人员在交接时，必须认真检查，若无问题，接班人员在交接班记录上签字接收;如有问题，一般问题可请交班人员登记并签字后先予接班，在生活指导老师上班后第一时间内向生活指导老师汇报，如遇重大问题须立即向生活指导老师报告。

3、学生公寓会客制度

①上课时间原则上不会客;

②来访者须凭有效证件登记姓名、单位、来访事由等，经核查，凭有效证件换取会客证后方可入内;

③来客必须在当日22:00时前离开公寓，22:00后学生公寓一律不会客;

④男生不得进入女生寝室(因工作需要经公寓管理部批准的除外)，女生进入男生寝室必须交押有效证件，经登记后方可在规定时间进入;

⑤会客时须自觉遵守学校各项规章制度，不得大声喧哗，不得影响他人休息、学习。

4、物品出入制度

①大件物品进入学生公寓须登记，经同意后方能进入寝室，大件物品出公寓要登记后(电脑等应由生活指导老师开具出门证)方可出门，学生对此有异议时，要耐心解释说明，若解释有困难，要及时报告生活指导老师;

②炉具、违章电器及剧毒、易燃、易爆、易腐蚀、具有放射性等的物品拒绝带入寝室存放;

③遇到学生拿着重物进出门有困难时，在可能的情况下应主动帮忙;

④非本公寓人员搬运私人物品出公寓时，必须有本公寓人员陪同，经登记后方可出门

5、维修报修

①接待学生报修时要热情;

②认真听取住宿人员的叙述，记下设施设备损坏的时间、地点、件数、损坏具体情况等，并及时派人维修;

③将维修单及时报给生活指导老师，由生活指导老师报至物业管理公司;

④特殊情况下直接将维修单送给物业管理公司或者打电话给物业管理公司;

6、公寓楼夜间关门制度

①公寓楼大门夜间关闭时间为23:00，周末或节假日为23:30，特殊情况另行通知;

②大门关闭后返回公寓的同学，须凭本人有效证件在值班室登记并说明原因方可进入;

③如确有特殊情况需迟归的，要事先凭有关证明在值班室登记;

④对迟归的学生，将不定期地向各学院通报;

⑤条件成熟时，推广门禁管理系统。

7、学生公寓服务

①免费提供小五金用具、针线包;

②收取成本费服务项目:打气服务、微波炉热饭菜等;

③代售201电话卡、洗衣票，代办市内公用电话服务(按市电话局规定收取电话费)。

(四)副班岗位操作规程

1、协助正班工作，主要负责巡视寝室、自行车整理、学生公寓服务等工作，以及完成生活指导老师临时布置的工作;

2、与值勤的正班大堂服务主管配合工作，在正班吃饭、上厕所等临时离岗时顶替正班值勤，做到公寓楼值班岗位不离人;

3、上班时间须随时向正班大堂服务主管(或生活指导老师)报告所处位置，以便及时联系。

二、大厅服务主管相关操作规程

(一)大厅服务主管处理问题的原则和典型问题处理方法

1、原则

大厅服务主管是公寓楼安全保障的重要岗位，是保卫部门的重要辅助力量。在日常工作中，需要处理各种问题，在维护学生安全和利益的同时，处理问题应遵循以下原则:依法办事，严格执行公司各项规章，不徇私情，以理服人。

2、一般方法

①对于一般违规问题，可通过说服教育解决;

②一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，耐心劝解，化解问题，千万不要让矛盾激化，使问题不利于解决;

③在处理上，坚持教育与处分处罚相结合的原则，如违反情节较轻，可当场予以教育;违反学校或住宿服务公司有关规章的，交生活管理老师或有关领导处理，

如需治安处罚的，交保卫部门处理;

④对于犯罪问题，应及时予以制止并扭送至保卫部门或公安机关。

3、打架斗殴处理方法

①立即劝阻打斗，劝散围观人员收缴打斗用的凶器，对双方宜采取说服方法和攻心技巧，使双方冷静下来，耐心劝阻双方离开现场，缓解矛盾;

②如有人员受伤、财物受损或者双方不听制止，使得事态难以控制，应迅速报告公司及保卫部门;

③如有重伤者应协助送附近医院抢救，在制止争吵、斗殴过程中，切记不可动粗，不可恶言相向;

④事后要主动找当事人谈心，对事态严重的要以书面形式报告给生活指导老师和公寓管理部。

4、停水停电处理方法

①物业管理公司有停水停电通知的要及时予以张贴，通知学生作好准备;

②如突然或临时出现停水停电情况，要及时报告，并了解原因;

③同学问询时，要耐心解释，请同学们原谅。

5、建筑事故处理方法

①迅速向生活指导老师及公寓管理部报告;

②慰问发生事故的学生，并安慰学生不要惊慌;

③要发动学生共同参与、积极配合维护现场秩序，直到救援学生人员到来;

④协助公寓管理部或其他救援人员处理现场;

⑤如有重伤者应协助送附近医院抢救。

6、拾到物品处理方法

①学生上交或自己拾获遗失或遗留物品，要登记清楚，并报告生活指导老师;

②拾遗物品中有失主的详细地址或电话的，可请生活指导老师通知失主前来认领，经核对无误后归还给失主;如是贵重物品，必须交由公司领导处理;

③如拾遗物品属于违禁品，登记后由公寓管理部上报住宿服务公司，由总公司和保卫部门协调处理;

④对拾遗物品，必须报告生活指导老师或公寓管理部，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者重处，情节严重的以贪污论处。

7、盗窃处理方法

①如发现盗窃分子正在作案，应立即组织人员抓获，连同作案工具、赃物送交公寓管理部或保卫部门处理;

②有突发情况时，要保持冷静，并大声呼叫，向学生和生活指导老师求助;

③对盗窃分子已逃离现场的，要对现场进行严格清查，并严格检查出入人员;

④保护作案现场，并立即报告公寓管理部或保卫部门;

⑤对重大可疑被窃现场，将事主和目击者的情况如实向保卫部门或公安机关作出详细汇报;

⑥对可疑作案人员可采取暗中监视并报告保卫部门。

8、发现可疑人员处理方法

①值班中发现可疑人员时，要仔细检查其证件，对持无效证件或说不出合理理由的人员应禁止其进入公寓，必要时带其到生活指导老师办公室或公寓管理部进一步查询;

②发现推销业务、散发广告的应坚决制止，并带其到生活指导老师办公室或公寓管理部进一步问询;

③在处理各类可疑人员时，不得私自处理，更不允许敲诈、勒索。

9、对不执行规定不听劝阻情况的处理方法

①处理问题时要使用礼貌规范的用语，以理服人;

②对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名、寝室，如实记录下来以便向生活指导老师汇报;

③发生纠纷时，一定要沉着冷静，避免争吵;

④若遇到个别人员蛮横无理，打骂大厅服务主管，可由生活指导老师出面妥善处理，若情节严重，报告公寓管理部或保卫部门依章或依法处理;

⑤如当事人是本公寓楼学生，请生活指导老师个别谈话，指出其问题，并请以后遵守规定，必要时报公寓管理部和学生所在学院。

三、大厅服务主管工作流程

5:00――23:00(周日到周四)

5:00――23:00(周五到周六)

(一)上班签到与开门;

(二)打扫值班室卫生;

(三)周边环境巡视;

(四)整理各类资料并了解前日值班情况;

(五)及时填写和反馈学生要求送水与报修情况;

(六)整理与发放优秀寝室的报纸;

(七)日常清洁洗涤用品采购单填写申报;

(八)来访人员进出宿舍登记工作;

(九)学生大宗物品进出宿舍登记;

(十)早出迟归学生登记与本日工作情况汇报;