发布时间：2026-10-26
| 制定目的 | 锅炉管道出问题会烫伤人，还可能爆炸。老设备多，冬天用得多，容易坏。 |
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| 适用范围 | 只管学校里修锅炉和水管的师傅们。 |
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| 职责分工 | 师傅自己查隐患、修毛病；班长盯现场；后勤处管考核。 |
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| 管理要求 | 修前先断气断水，戴手套护目镜；坏零件当场清走；修完试压再交工。 |
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| 监督与检查 | 班长每天转现场看三次，记录本对不上就重写；漏修一次扣钱，两次调岗，三次不干了。 |
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学校后勤锅炉管道维修工岗位职责
1、坚持"安全、责任、服务、效益、节约"，服务按服务标准化进行。细化分解、量化反映、程序化作业、标准化执行工作。严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退。坚持工作岗位，服从调动，不违章作业，不做与岗位无关的事情。做到"三熟"熟悉设备和系统的基本原理;熟悉操作和事故处理;熟悉本岗位的操作规定和制度。具有"三能"能正确分析设备运行情况;能及时发现排除故障;能掌握一般维修技能。
2、按期完成上级下达的维修作业计划，密切配合，对在用锅炉锅炉保证做到随叫随到，主动进行维修，确保锅炉安全运行。
3、认真填写检修记录和交接班记录，保持记录真实、完整、整齐清洁。并做好对各用水部门的月底水表抄报统计工作，做到准确无误。不得估算。抄表时须有用户在场并签字认可。
发布时间：2026-10-24
适用场景：公共设施养护、办公大楼维保、机电系统检修
| 制定目的 | 夏天空调开太猛电费涨得快，冬天暖气太足浪费能源，怕设备老坏修起来麻烦。 |
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| 适用范围 | 办公大楼里所有空调、照明、开水炉、水管、变压器这些设备。 |
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| 职责分工 | 经理盯整体效果，班长管各层设备开关，保洁员顺手关灯关水龙头。 |
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| 管理要求 | 空调按温度曲线开，照明分光控和时控，开水炉只在上班前开，水管天天查漏。 |
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| 监督与检查 | 每天巡检填表，班长抽查，没关灯没查水就扣当月绩效，连续两次要谈话。 |
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办公大楼节能方案
本项目我们将把节能降耗作为管理服务的重点，接管后即根据大厦具体情况和公司多年来积累的丰富经验，着手制定一套切实可行的节能降耗方案，并在短时间内达到比较明显的节能降耗效果。以下只是几点初步设想:
前期介入从节能降耗的角度，对工程设计、设备选型及安装提出可行的建议和方案。
合理安排并适时调整各类设备的运行时间和运行方式，达到节能降耗的目的。
按时停、送会议室及各公共部位的照明、空调，按时并根据季节和天气变化开关公共照明、庭院照明。
加强供电的管理，减少无功损耗，节约能源。
加强热交换站及整个供暖系统的管理，减少不必要的损耗，提高系统的效率。
制定水、电、汽/气(包括蒸汽、煤气)月消耗表，及时比较用量变化，检查节能效果。
发布时间：2026-10-16
适用场景：公共设施养护、物业设施维保、设备预防检修
| 制定目的 | 怕火警乱报乱动，耽误救火时间，也怕真着火没人管。 |
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| 适用范围 | 消控室、保安巡逻员、工程部管道工、保安部经理、主管。 |
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| 职责分工 | 经理主管带头干，保安巡逻快去查，工程部修设备，消控室盯屏幕记事。 |
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| 管理要求 | 报警马上跑现场，误报要复位，危险作业立刻停，煤气漏了赶紧修，喷淋响了先灭火。 |
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| 监督与检查 | 值班记录必须写清楚，保安部每天翻记录，工程部每周对设备，没写没修就扣当月绩效，三次不改调岗。 |
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一.目的/范围
本程序适用于消除火警过程各环节，明确相关部门消防职责，确保人身和财产安全。
二.责任者
保安部经理和主管负责本程序组织实施并协调指导相关部门配合本程序实施，保安部、工程部有关人员按本程序规定执行。
三.作业程序
1.遇温感、烟感报警
(1)消控室立即向保安巡逻人员发出指令在第一时间赶到报警区域，迅速查明现场情况并向消控室通报。
(2)如系误报警，巡逻人员立即消警复位，并报消控室。
(3)如因有关人员危险作业引起报警，巡逻人员应立即制止，并向工程部和消控室通报，解除报警并重新检测有关设备。
(4)在消控室和巡逻人员值班记录上做好相应的记录。
2.遇煤气报警
(1)消控室立即通知保安部巡逻警卫和工程部管道工赶赴现场检查。
发布时间：2026-09-17
适用场景：公共设施养护、法院后勤保障、审判场所运维
| 设立背景 | 大厦日常运转要买东西，库存不够了就得补，不能断供。 |
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| 核心职能 | 管采购计划、盯入库验收、查库存账目、保库房安全、带保管员干活。 |
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| 工作内容 | 填采购单、查入库货、盘实物库存、管钥匙消防、做交接清点。 |
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| 协作关系 | 听计财部经理安排，带仓库保管员做事，和各部门对接需求，跟领班一起把关验收。 |
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大厦物业物资采购主管岗位职责
直接上级:计财部经理、副经理
直接下级:仓库保管员
联系部门:各部门
岗位职责：
a.负责采购申领单，申请采购各种物资，要根据实际用量和实际库存量，有计划地填写采购，保证及时补充物资。
b.督促保管员，做好入库货物的复查，对不符合要求的物品及临近过期的食品提出退货或拒绝入库的处理意见，要求领班、保管员严格把好物品入库验收关。各种物品要严格坚持先进先出的原则。
c.督促保管员做好实物盘点工作，发现差错及时查清原因，解决处理，保证帐帐相符、帐物相符。
d.加强库房钥匙管理，严格执行库房钥匙管理制度，保证库内各种物品安全。
e.负责库房的安全消防管理工作，物品码放符合安全要求;对保管员经常进行安全、消防教育，提高保管员的安全意识。
f.保管员变动时，要监督做好物品清点及交接工作。
发布时间：2026-08-23
适用场景：公共设施养护、物业创优申报、设备应急抢修
| 制定目的 | 小区原来自己管，现在要请专业公司来管。想让环境变好、安全有保障、设施修得快，大家住得舒服点。 |
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| 适用范围 | 管整个小区4栋楼252户业主，管卫生、绿化、保安、维修、文化活动这些事。 |
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| 职责分工 | 经理定计划收钱，管理员盯绿化和干活，保洁2人扫地倒垃圾，保安3人站岗巡逻，水电工1人修灯修水管。 |
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| 禁止行为 | 不准乱砸墙开门洞，不准随便改房子结构，不准往路上乱扔装修垃圾，不准外人随便进大门。 |
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| 检查与监督 | 保洁每天扫三次，垃圾当天清完；保安24小时轮班，进门必须登记；维修10分钟到场，修完要住户签字；没做到就扣工资，每月检查打分。 |
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小区物业管理方案(投标文件)
一、投标函
第二章:×××小区物业概况;
第三章:×××小区物业管理服务方案
第一节:小区环境管理
第二节:小区卫生绿化管理
第三节:小区的安全保卫管理
第四节:设施的维修管理
第五节:小区的文化建设
第六节:其他物业服务项目
第四章:×××小区管理组织结构图
第五章:人员配备;
第五章:金费收支预算;
致:×××小区业主委员会:
根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“×××小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺:
1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。
发布时间：2026-08-05
适用场景：公共设施养护、电梯维保、抄表收费
| 设立背景 | 大厦得有人盯着电，变配电设备不能瞎跑，出了事得马上有人管。 |
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| 核心职能 | 盯设备、抄表、修东西、搞卫生、按指令操作、填记录、出事报信。 |
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| 工作内容 | 看仪表、抄数据、擦机房、拧螺丝、换零件、交班签字、写记录本。 |
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| 协作关系 | 听工程部主管安排，跟其他电工轮班，找经理报故障，和保安说停电事。 |
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大厦物业值班电工岗位职责
一、直接上级:工程部主管
二、本职工作:负责大厦变配电设备的工作监视、检查、抄表和设备维护、检修、操作和机房环境维护等工作。
三、工作责任:
1、负责大厦变配电站内设备的工作监视、检查和抄表。
2、负责大厦变配电箱内设备维护、检修操作和机房环境维护等工作。
3、负责按工程部制定的操作计划、操作时间，在工程部的统一安排指挥下进行设备操作。
4、负责按工程部制定的值班制度和交接班制度值班和交接班。
5、掌握工作所必需的业务知识、工作技能，并执有有效的高压电工证书。
6、负责认真填写工作记录。
7、在工作过程中如发现设备出现问题时应及时通报部门经理或专业主管。并按工程部事故应急处理规定进行现场应急处理。
8、保管好个人用品、公用工具、配电站操作用品和物品。
9、负责完成工程部安排的其它工作。
发布时间：2026-07-21
适用场景：公共设施养护、住宅维修、绿化养护
| 制定目的 | 军区花园要成一流花园小区，得靠干净环境、安全保卫、消防到位、维修及时、服务贴心，不然住户不满意，物业也难保值增值。 |
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| 适用范围 | 管全体住户的居住环境，包括保洁绿化、保安巡逻、消防检查、房屋维修、便民服务这些事。 |
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| 职责分工 | 园区经理牵头，物业管理员带小组管卫生绿化，保洁队绿化队干活，保安员兼清洁监督，全员都要参与。 |
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| 禁止行为 | 不能乱贴乱涂乱排水乱堆放乱竖广告牌；不能让路面有垃圾、草坪超长、乔木不修剪、消防器材缺配、维修拖拉不回访。 |
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| 检查与监督 | 每天16小时保洁，每周巡查植物，每月修剪绿篱，每季度评比检查，扣分就扣工资，死角整改定人定时定内容定复查，没做到马上重做。 |
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在竞争激烈的房地产市场中，物业管理服务及优质物业形象的维持，是十分重要的物业租/售后服务项目，这是需要时间及专业队伍去处理的。
日常物业管理
日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的工作过程。按专业项目可以分为物业维护、安全管理、环境管理、物业档案建立、管理沟通、专项服务(酒店式家居服务)、社区文化氛围营建等诸多项目。在此我们对选取如下项目做一阐述，希望从此可见我公司管理的基本思想。
发布时间：2026-07-18
适用场景：公共设施养护、住宅小区管理、业主投诉响应
| 制定背景 | 有人上班喝酒、打牌、吃东西，干活拖拉，用车私用，纪律松散，影响抢修效率。 |
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| 适用范围 | 抢修中心全体人员，包括维修工、电工、司机、主任、副主任。 |
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| 职责分工 | 主任带头管，副主任配合管，班组长日常盯，大家互相监督，出了事一起担责。 |
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| 管理规定 | 不许酒后上岗、打牌游戏、吃喝零食、私用维修车、串岗、浪费材料、不保养工具。 |
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| 监督与罚则 | 发现就扣钱、通报、调岗；车辆损坏按责赔；造假停发工资；举报奖500元；领导按比例连带扣款。 |
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一、严禁酒后上岗，违者扣发100元工资，并予以通报处分。
二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给予通报处分。
三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。
四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离抢修中心。
五、严禁维修用车为私人所用(主管领导同意除外)，一经发现，司机调离其本职工作岗位。
六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，发现一次扣发50元工资，连续三次，调离抢修中心。
七、正常上班时间不准看电视。一经发现，处当事人50元罚款。
发布时间：2026-07-05
适用场景：公共设施养护、物业日常巡检、小区环境治理
| 制定目的 | 怕业主对服务态度不满意，影响物业口碑和续费率。 |
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| 适用范围 | 所有发了调查表的小区业主和物业工作人员。 |
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| 职责分工 | 项目经理盯整体数据，客服主管核对每张表，楼管员负责回收不漏户。 数据统计时去掉没提供的服务项，只算真实打分的户数。 |
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| 监督与检查 | 每月5号前交汇总表，品质部抽查10%原始问卷，错统三次扣绩效分。 |
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一、数据统计:
1. 根据从被调查业主/用户收回的《物业管理服务调查表》对调查项目中"服务态度"一栏"总体评价""很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意"统计出来的数据，将前三项评价相加的户数和后二项评价相加的户数，计算出所占的百分数，得出服务态度满意率。
2. 由于各小区提供的服务项目不同，《物业管理服务调查表》发放到被调查业主/用户手中，被调查业主/用户往往分不清服务情况，会在没有服务的项目上打"√"。所以在统计时，要将没有提供的服务项目的评价结果剔除，不再进行统计。
二、服务态度满意率计算公式:户数÷调查总户数×100=百分比
三、服务态度满意率结果:
服务态度一栏中被调查业主/用户对"很满意、满意、一般满意"认同占发调查表总户数80%以上的 ，"不满意、很不满意"认同占发调查表总户数20%以下的，视为服务态度满意率为80%以上。
