住宅小区管理

小区礼宾员职责(二)

1、遵守国家法律、法规、公司的各项制度，服从命令、听从指挥。

2、遵守内务条列，爱护公共卫生，衣着整洁、行为规范，讲究个人卫生。

3、熟练地掌握执勤技巧、岗位操作程序，主动管事、文明执勤。

4、忠于职守、热爱本职工作。

5、积极参加各项业务培训;各种集体活动。

6、爱公物、团结同事、积极向上争做优秀员工。

7、尽职尽责地完成上级指派的各类任务。

物业项目经理职位描述(七)

岗位职责:

1、能编写分管项目的工作指导书，以及项目的服务计划，编制项目的预算;

2、全面负责分管项目的人员管理、财务管理、物品管理和各项现场管理;

3、落实人员做好物业内楼宇管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒、车辆管理及依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作;

4、对业主/租户之间在物业使用中发生的争议进行协调;

5、定期向业委会报告物业维修、更新费用的收支账目，接受审核;

6、接受街道和房地产管理部门的指导和监督，配合做好社区管理工作。

某公寓项目物业管理目标及承诺

提要:

1.以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求;

2.严格按照iso9001质量认证体系规范化、制度化运作。

3.依据国家及四川省、成都市物业管理优秀小区评比标准，对各项经营管理指标进行承诺;确保两年内创建市优秀住宅小区，三年达到省优秀住宅小区，五年达到全国优秀住宅小区。

为实现我们对**城物业管理服务的整体策划及设想，依据国家物业管理优秀小区评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对**城的物业管理工作确定如下承诺指标，并采取切实可行的措施予以落实。

住宅小区物业管理模式与实施计划

(一)管理模式

设置**物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门:

1、管理处

a.人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。

b.各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。

c.客户服务中心:负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。

d.财务部:负责管理收支等工作。

e.设施管理中心:负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。

f.安全服务中心:负责治安、消防、交通车辆、等工作。

荔园小区护管部工作职责

1.1 在公司经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时护管服务。

1.2 以"预防为主，群防群治"的方针，严格进行小区进出人员、物品出入和停车场管理。

1.3 协助、配合辖区民警搞好小区住户、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。

1.4 随时保持高度警惕，积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。

1.5 配合有关政府部门宣传国家方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。

1.6 作为公司对外的窗口，依据公司仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立小区文明高尚的整体形象。

1.7 协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。

南海市**物业管理有限公司是一家从事物业管理的专业公司，成立于1998年4月，注册资金300万元人民币。主营:住宅小区(大厦)物业管理;兼营:酒店托管、项目策划、管理咨询、装修工程、绿化工程、物业保洁、中介服务等。2000年，公司成为南海、佛山地区第一批26家物业管理三级资质企业之一，并成为广东省物业管理协会常务理事单位、全国物业管理协会会员单位，同时2000年公司已通过iso9002-1994质量体系认证。

管理规模

在激烈的市场竞争中，公司凭借雄厚的经济实力、良好的社会信誉、规范健全的运作机制，形成了资金、资源、市场和管理等方面的优势，在短短的四年里，承接了南海市智能、环保型大型高尚住宅小区――“**花园”和南海市智能、环保型的现代办公大厦――“南海市电力调度综合楼”、“广东省移动通信有限责任公司南海分公司物业”、“南海市**发展集团办公大楼”、“南海市人民法院大楼”、“南海软件科技园”等项目。

度假公寓住户手册:业主及用户的其它责任

1、物业用途限制

各住户不得将其住宅单位用作非法或与土地批文、政府用途、管理公约等许可条款相抵触的用途。

2、饲养宠物

住户饲养宠物，必须到当地管理部门办理相关手续，不得饲养大型宠物，且必须在物业管理处设置的垃圾场处排泄或自行做好宠物排泄物处理。

3、噪音、异味

为保持园区内环境的宁静，住户切勿在其室内发出噪音或异味(尤其在夜间)，滋扰其他住户。

4、公共通道

必须保持所有走廊、架空层、通道及楼梯畅通无阻。为保护各业主、用户自身的安全起见，遇有任何公共走廊、通道等阻塞时，应立即报知物业管理处。

5、景观物品

各住户不得在任何公共地方进行洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品。

1.0目的

确保设备的安全运行，将事故消灭在隐患之中。

2.0范围

适用于**物业工程部所管辖****项目内水箱间、水泵、表房、污水井的巡视工作。

3.0职责

3.1领班负责制定巡视计划、安排班次并负责监督实施。

3.2所有水工应对所管辖的设备设施做到心中有数，熟悉地理环境及设备的位置、用途及使用标准。

4.0工作规程

4.1水箱间:检查水位是否正常;稳压泵运转是否正常;地面是否积水。每天巡视应不少于两次。

4.2水泵房给水泵:检查水泵运转是否正常;盘根是否正常;电机和泵体发热情况是否正常。每天巡视应不少于两次。

4.3总水表井:每天抄表一次，计算每日用水量。

污水井:检查污水泵运转是否正常;检查自控是否正常;清除污物。每天巡视应不少于两次。

一、严禁酒后上岗，违者扣发100元工资，并予以通报处分。

二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给予通报处分。

三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。

四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离抢修中心。

五、严禁维修用车为私人所用(主管领导同意除外)，一经发现，司机调离其本职工作岗位。

六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，发现一次扣发50元工资，连续三次，调离抢修中心。

七、正常上班时间不准看电视。一经发现，处当事人50元罚款。

小区(大厦)安全管理主管岗位职责

安全主管是在客户服务中心经理的直接领导下，负责物业治安保卫的现场管理、消防管理、控制中心管理工作。其主要职责如下:

1.熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，负责制订及落实小区(大厦)安全管理实施方案及各类安全防范措施，建立完善的安全管理规章制度。

2.负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域、各岗位执勤情况，督导工作，协助处理有关问题。

3.遇紧急事件发生时，及时与客户服务中心经理取得联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理并做好记录向客户服务中心经理汇报。

4.负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情况综合整理，向客户服务中心经理汇报，并传达责任区域当值安全员。

5.督导小区(大厦)区域内的车辆行驶、停放管理。监督各类消防、安全、交通等标识的完好。

职责一:物业项目经理岗位职责

1、主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。

2、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。

3、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。

4、进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。

5、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。

住宅小区住户手册样本6

欢迎词

欢迎您选择zz物业，更多谢您对zz物业的支持和爱护，我们期待着将zz物业的信念与您分享。

zz物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。

我们zz物业管理，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到凯里的各个地方，并组建的成为当地优秀的物业管理服务机构。zz物业将逐步实行“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式;“无人化管理”、 “个性化服务”和实行公开季度“管理报告制度”;努力实现办公自动化、管理网络化。为凯里物业管理的深入发展作出积极而有益的探索。

我们将着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。

中山市首次业主大会及成立业主委员会规程指引

各镇区建设所、城管办、市房地产开发企业、物业管理公司的会员单位:

为了规范业主大会的活动，维护业主的合法权益，现根据全国《物业管理条例》、《业主大会规程》、《广东省物业管理条例》等有关成立业主大会、选举业主委员会的规定内容辑录编写了这个指引，供你们在组织筹备成立首次业主大会、选举业主委员会工作中参考。

一、业主:物业管理区域内房屋和相关设施设备的所有权人为业主，是物业的主人。

二、业主大会:一个物业管理区域成立一个业主大会。

三、业主大会的性质:业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的自治自律组织。

消防工作是公司安全生产的重要组成部分，各单位的安全第一责任人也是本单位的消防工作的第一责任人，对本单位的消防工作负总责。

1、 消防安全责任人应当履行以下职责:

1.1 、 组织贯彻落实消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全基本情况。

1.2、 将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排。

1.3 、 为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障。组织筹建消防设施、购置消防器材。

1.4、 逐级落实消防安全责任制。

1.5 、 协调专业部门组织防火专项检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大隐患。

1.6、组织制订符合企业实际的、可行的灭火和事故应急处理、人员疏散预案。

1.7、 组织扑救火灾，调查处理火灾事故。