| 制定目的 | 小区物业太乱，业主老投诉，想让大家住得舒服点，服务更靠谱些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工，管修房子、搞卫生、看大门、养花草这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，各班组干活，业委会和业主随时查，月底一起看结果。 | ||
| 禁止行为 | 不准不穿工装上岗，不准小修拖过夜，不准乱收钱不公示，不准消防通道堆东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼记本子，每月查记录打分，没做到扣绩效，三次不过关调岗，主管每周抽查签字。 | ||
| 制定目的 | 小区物业太乱，业主老投诉，想让大家住得舒服点，服务更靠谱些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工，管修房子、搞卫生、看大门、养花草这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，各班组干活，业委会和业主随时查，月底一起看结果。 | ||
| 禁止行为 | 不准不穿工装上岗，不准小修拖过夜，不准乱收钱不公示，不准消防通道堆东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼记本子，每月查记录打分，没做到扣绩效，三次不过关调岗，主管每周抽查签字。 | ||
| 制定目的 | 怕业主们乱投票，选不出靠谱的业委会，小区没人管，物业乱来，大家住得不安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 心晴雅苑1-4号楼所有业主，含已买房没办证的、租户代投的也算。 | ||
| 职责分工 | 筹备组定规矩、发票、监票；楼长收意见；业主自己投真票；监委会盯着业委会别乱来。 | ||
| 管理要求 | 投票必须实名写房号；委托只能一人一托；票箱双人看守；唱票计票监票三方都在场；公示候选人材料15天。 | ||
| 监督与检查 | 雁中社区和筹备组一起查票；谁少投、代投错、票造假，当场作废；业主可现场盯流程；不按办法走的选举结果不算数。 | ||
西安市心晴雅苑小区业主委员会选举办法(草案)
第一章 总则
第一条 为了维护业主的合法权益，促进物业管理和社区管理的协调发展，维护社区稳定和社会和谐，根据《业主大会和业主委员会指导规则》和《西安市物业管理条例》精神，按照我小区的实际情况，制定心晴雅苑小区业主委员会选举办法(草案)。
第二条 心晴雅苑小区首次业主大会在文艺路街道办事处指导下筹备召开。首次小区业主大会会议选举产生业主委员会成员、成立首届业主委员会。
| 制定背景 | 有人上班喝酒、打牌、吃东西，干活拖拉，用车私用，纪律松散，影响抢修效率。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 抢修中心全体人员，包括维修工、电工、司机、主任、副主任。 | ||
| 职责分工 | 主任带头管，副主任配合管，班组长日常盯，大家互相监督，出了事一起担责。 | ||
| 管理规定 | 不许酒后上岗、打牌游戏、吃喝零食、私用维修车、串岗、浪费材料、不保养工具。 | ||
| 监督与罚则 | 发现就扣钱、通报、调岗；车辆损坏按责赔；造假停发工资；举报奖500元；领导按比例连带扣款。 | ||
一、严禁酒后上岗，违者扣发100元工资，并予以通报处分。
二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给予通报处分。
三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。
四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离抢修中心。
五、严禁维修用车为私人所用(主管领导同意除外)，一经发现，司机调离其本职工作岗位。
六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，发现一次扣发50元工资，连续三次，调离抢修中心。
七、正常上班时间不准看电视。一经发现，处当事人50元罚款。
| 制定目的 | 怕业主投诉没人管，怕服务乱套出问题，怕装修没人审出事故，怕钥匙丢了进错屋。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服中心所有人，小区所有楼栋和公共区，所有业主和访客。 | ||
| 职责分工 | 主管盯全场，组长查岗位，前台接投诉，巡查员看现场，档案员管钥匙。 | ||
| 管理要求 | 投诉24小时回应，装修材料先审批再进场，钥匙借还必须签字，巡查每天记问题。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录本，经理抽查现场，没登记扣绩效分，漏跟投诉要重做，问题超3天不闭环要写说明。 | ||
小区物业客服中心职责(十)
1.0受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见，并协调处理。
2.0协调处理管理处行政事务方面的其他工作。包括人员接待、文件的打印与收发、办公用品的申购与领用、会议的召集与记录等。
3.0办理业主入伙、办证、装修审查等手续。
4.0日常巡查小区，监督各岗位服务质量和协调各班组员工的工作。
5.0组织社区文化活动，发布信息，做好宣传工作。
6.0与财务部协调一致做好有关费用的催缴工作。
7.0做好供方日常工作的监管，确保分包方的服务质量(家政、清洁外委)。
8.0提供多种可行的有偿服务。
9.0管理顾客和管理处内部的档案和小区各类钥匙。
10.0 管理员工宿舍。