社区活动专员

星河国际小区物业管理目标

1.总体目标:

1.1一年内使星河国际达到市级示范小区标准，市安全文明小区;二年内达到省级示范小区标准，三年内达到国家级示范小区标准。

1.2各项工作规程符合物业管理iso9001:2000体系和iso14001体系标准。

2.具体管理目标:

-房屋完好率100%;

-房屋零修及时率100%;

-维修工程质量合格率100%;

-设备保养率100%;

-设备完好率98%以上，大型及重要机电设备100%;

-用户满意率95%以上;

-零修急修及时率100%，返修率不高于1%，有回访记录;

-清洁保洁率99%以上;

-绿化完好率98%以上;

-管理范围的照明完好率98%以上;

小区客户服务人员职责任务及素质

职责任务

1、严格按公司安管理制度操作，于指定岗位当职，不能擅离岗位。

2、按规定着装(迎宾礼仪服装)，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。

3、主动、耐心、细致周到地为客户服务，随时注意售楼部外来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。

4、发生各类突发事件，应立即上报。

5、协助作好岗位的清洁卫生。

6、协助销售人员作好其他接待事务。

7、完成上级交待的其它事务保守内部机密。

综合素质

1、具有物业服务基础知识，了解国家有关安全方面的法令、法规;

2、熟悉规章制度和秩序维护部标准作业规程;

3、安全意识强，处理一般安全事故;

4、熟悉辖区内业主的基本情况，与业主相处有亲各力。房地产e网

畔岛花园物业管理服务范围

顺驰物业公司将以政策和法规为理论数据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理和服务，服务项目呈现多元化、全方位态势，为畔岛花园业主提供优质的物业管理服务。物业管理服务总体归纳为"六项管理、三类服务"，即"房屋及设施设备管理服务、环境卫生管理服务、治安消防管理服务、绿化管理服务、车辆交通管理服务和其它公共管理服务";常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(非合同全方位、多层次的综合服务)。

一、常规性公共服务

即物业为履行物业管理合同，向全体业主及住户提供的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。

华庭小区分项物业管理方案:消防管理

6.消防管理方案

j华庭以公寓、商场为主的高档综合性物业，消防管理也是物业管理的重要组成部分。根据消防法规要求，结合j华庭的实际切切实实做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。

(1)管理内容

a.做好消防设施、器材的管理;

b.保持消防通道的畅通;

c.加强小区装修期间的消防安全管理;

d.严禁违章燃放烟花爆竹;

e.严禁住宅使用瓶装液化气;

f.严禁携带、储藏易燃易爆物品;

g.防止电器短路、管道煤气泄漏等引发火灾因素。

职责描述：

任职资格：

1.物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度，取得《物业管理部门经理》以上上岗证书；

2.从事物业工作3年以上，物业客服管理工作2年以上，具有一定工作业绩；

3.熟悉物业管理条例、法规。

岗位自责：

1.负责客服部的日常管理工作；

2.制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；

3.协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；

4.负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；

5.积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；

6.了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。

联系电话：************ ***********

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

小区物业管理客户服务工作方案

为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。

(一)"礼宾助理"服务实施细则

1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务

2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。

西安市心晴雅苑小区业主委员会选举办法(草案)

第一章 总则

第一条 为了维护业主的合法权益，促进物业管理和社区管理的协调发展，维护社区稳定和社会和谐，根据《业主大会和业主委员会指导规则》和《西安市物业管理条例》精神，按照我小区的实际情况，制定心晴雅苑小区业主委员会选举办法(草案)。

第二条 心晴雅苑小区首次业主大会在文艺路街道办事处指导下筹备召开。首次小区业主大会会议选举产生业主委员会成员、成立首届业主委员会。

一、严禁酒后上岗，违者扣发100元工资，并予以通报处分。

二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给予通报处分。

三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。

四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离抢修中心。

五、严禁维修用车为私人所用(主管领导同意除外)，一经发现，司机调离其本职工作岗位。

六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，发现一次扣发50元工资，连续三次，调离抢修中心。

七、正常上班时间不准看电视。一经发现，处当事人50元罚款。

小区物业客服中心职责(十)

1.0受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见，并协调处理。

2.0协调处理管理处行政事务方面的其他工作。包括人员接待、文件的打印与收发、办公用品的申购与领用、会议的召集与记录等。

3.0办理业主入伙、办证、装修审查等手续。

4.0日常巡查小区，监督各岗位服务质量和协调各班组员工的工作。

5.0组织社区文化活动，发布信息，做好宣传工作。

6.0与财务部协调一致做好有关费用的催缴工作。

7.0做好供方日常工作的监管，确保分包方的服务质量(家政、清洁外委)。

8.0提供多种可行的有偿服务。

9.0管理顾客和管理处内部的档案和小区各类钥匙。

10.0 管理员工宿舍。