保安员处理问题原则方法制度（优选10篇）

保安员处理问题原则方法制度

适配人群	秩序维护员，安防主管，物业安保员	使用场景	违规劝导，冲突调解，突发事件
制定背景	保安遇到问题常不知咋办，怕处理不好惹麻烦，想让大家都按统一标准来应对。
适用范围	所有保安管理员，管小区里日常事务和突发状况。
职责分工	保安队长带头做示范，每个保安都要照着做，主管定期抽查记录本。
管理规定	必须守法守章；不能看人下菜碟；说话要平和有理；反应要快，事事有回音；难搞的事先劝开别激化。
监督与罚则	每天晨会讲一遍要点，巡逻时互相提醒，主管查值班日志，记错三次要重学，严重出错扣当月奖金。

一、处理问题的原则

保安管理员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护各项管理规定和业主/住户安全、利益的同时，应遵循下列原则:

1、依法、按章办事

在法规和道德规范允许的范围内，严格执行维护各项管理规章制度，处理管理事务和事件。

2、不徇私情，秉公办事

摒弃私人感情，一律按规章制度行使职权，公平处事。

3、不卑不亢，以理服人

不应有自卑心理或视自己低人一等，也不能强烈、生硬，应始终保持平静的心态，坚持以理服人，使人从心理顺服，绝不可争无谓的一时之气。

4、分清是非，一视同仁

首先要分辩清楚谁是谁非，不能因为身份、地位的不同而区别对待。

5、反映迅速，有始有终

对出现的任何问题要及时作出反应，到达现场，对问题妥善作出判断和处理，并要有完整的结果记录、报告。

6、对一时解决不了、又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。

二、处理问题的方法

对不同的问题，应采取不同的处理方法，就问题的性质划分，主要有以下几种:

1.对一般违反管理规定的问题，主要是说服教育、耐心劝导，使其了解并予配合。在此，礼貌和语言技巧很重要。

2.对严重的违规行为，要及时制止、留证、上报并不断跟进，寻求解决的办法，多方的努力是解决问题的较好途径。

3.对违反其他行政法规的，应及时报行政机关，避免正面冲突，因为保安管理员要考虑到自身的角色和权限范围。

4.对于犯罪行为，应及时、勇敢制止、抓获、报警或将犯罪分子押送公安机关处理(但无扣押、搜查、审讯等权利)，同时也要特别注意保护自身的安全。

5.突发事件的处理，参照丽江花园物业管理有限公司制定的〈〈紧急情况处理作业指导书〉〉。

保安员处理问题原则方法制度：丰华大厦物业保安员巡逻

适配人群	保安员，巡逻岗，门岗人员	使用场景	大厦巡查，装修监管，消防巡检
制定背景	怕保安巡逻不认真，大厦安全出问题。想让大家按标准走动、检查、记录，别漏掉隐患。
适用范围	所有在大厦上岗的保安员。
职责分工	保安队长带头管，每个保安自己干，班长每天查记录和现场，主管不定期抽查。
管理规定	穿整齐制服戴胸卡；按路线走；记清楚每件事；不许骂人打人；不许离岗；不许大声吵闹打闹。
监督与罚则	每天交班要核对记录本；班长现场盯；主管每月翻记录突击看；错一次提醒，再错扣钱，严重直接辞退。

大厦物业保安员巡逻制度

1、上岗时着装整洁(穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑皮鞋)，仪容整洁(面部清洁，勤剃须，理短发，剪指甲)，始终保持良好的精神状态。

2、规定的路线巡逻，认真做好巡逻记录。检查相关的如业户名册、内部电话联络表、业户装修时间统计表、业户投诉表、通告、通知等文件是否齐全，随时记录投诉和发现的问题

3、注意大厦内各种公共设施和消防设备是否完好，发现问题及时报修，对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。

4、检查有无杂物堆放在电梯间或走火通道内，影响通行和整体环境，阻止随意刻画、敲击、偷窃和损毁公共设施。

5、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。

6、清理乱摆卖、发传单等闲杂人员、清理无证装修人员。

7、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。

8、任何情况下不准与业主(住户)发生冲突。

9、检查装修施工人员是否配戴临时工作证，施工现场是否遵守放火规定及有关装修条例。监督各装修队在施工时把门关上，在门上贴好施工许可证。

10、检查业/租户单元的门、窗、锁，提醒业户注意放火防盗，发现单元无人且未锁门，可在门外临时把守，不要擅自进入，并上报公司尽快与业户联系。

11、注意进出及逗留人士，发现可疑人士要礼貌地进行跟踪监视并询问，详细记录其容貌特征，发现问题及时报告保安部领导。禁止衣冠不整或施工人员乘坐客梯。

12、检查进出的施工用具、材料、家具及设备，对可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火枪等管制物品)应阻止其进入，带出物品应有相关部门签发的出门条。

13、配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。

14、发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。

15、检查车场内停放的车辆，丢失和损坏。

16、不可大声说话或呼叫，互相打逗、推搡。

17、不得滥用职权，殴打和侮辱他人。

18、不得擅自离岗，不可避免需离岗时，及时通知班长。

19、遵守纪律(保安员纪律及违纪惩罚制度)，服从命令。

20、遇紧急情况(如漏水、停电、火灾等)要保持头脑冷静，先做应急处理，及时上报，维持秩序，尽量避免人员伤害，减少损失。

保安员处理问题原则方法制度：保安员行为举止

适配人群	秩序维护员，门岗保安，巡逻岗	使用场景	客户接待，访客引导，日常巡逻
制定背景	保安员形象太随意，客户投诉多，领导觉得影响公司脸面。
适用范围	所有在岗保安员，含外包和临时工。
职责分工	保安队长日常盯，人事部每月抽查，项目经理最后签字确认。
管理规定	站要直、坐要正、走要稳、说话看人眼、进门先敲三下、电梯让别人先出。
监督与罚则	每天晨会点名提醒，每月录像抽查3次，错1次扣50元，错3次调离岗位，主管带教补考。

保安员行为举止

1. 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2. 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。

3. 站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4. 坐姿:上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

5. 注意走路姿势:眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背;在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)

6. 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;进入后，不得随意翻动室内物品;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

7. 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。

8. 乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

9. 在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。

保安员处理问题原则方法制度：大厦巡逻保安员岗位标准

适配人群	巡逻保安员，当班队长，楼层安保岗	使用场景	火警响应，斗殴处置，设施巡检
制定背景	怕巡逻不按时不按点，隐患发现不了。怕重要地方没人盯，出事反应慢。怕保安自己乱来，影响大厦安全。
适用范围	就管大厦里巡逻的保安员。
职责分工	保安员自己干活。当班队长盯着看。保安部负责查漏补缺。
管理规定	按时按点巡逻。重点地方多跑几趟。看到火警马上冲过去看。不准偷懒睡觉看电视。不准乱碰花花草草。
监督与罚则	每天排班表压着走。队长随时抽查。发现偷懒先提醒，再犯就写情况说明。每月汇总问题，开会讲清楚。严重的一律停岗培训。

大厦巡逻保安员岗位标准

1.保安员应按规定的时间地点进行巡逻，发现事故苗头，应及时清除隐患，确保大厦和他人安全。

2.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理(如:保安员应按规定的时间地点进行巡逻，当接到监控发出某层某房号火灾报警时，应迅速达至某层某房号，认真核查，若确有火灾，应及时反馈并积极投入扑灭初起火灾的救灾中。)并及时报告当班队长。

3.在楼层巡逻时要检查楼层安全管理情况，有否不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全。

4.对违反大厦规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。

5.楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织业主疏散和保护好现场，立即进行处理，防止事态扩大。事件发生时应立即报告。

6.保安员不得借工作之便到楼房内睡觉、看电视、听音乐、打私人电话、闲聊等。

7.保护大厦花圃里的花草树木、园林建筑不遭损坏，对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止和处理。

保安员处理问题原则方法制度：保安员交接班

适配人群	当班保安员，接班保安员，交班保安员	使用场景	夜间值守，岗前交接，巡逻验收
制定背景	怕交接时漏事、丢东西、责任不清，夜里吵到住户被投诉。
适用范围	所有当班和接班的保安员。
职责分工	队长带队组织，交班人和接班人一起完成，队长盯着看。
管理规定	提前准备、列队点名、敬礼换岗、查记录、清物品、签名留痕。
监督与罚则	每天队长现场盯，登记本要写清签好，出问题按时间追谁的责任，吵到住户要挨批。

保安员交接班制度

1.接班保安员按规定着装，应提前做好上班准备，在指定的位置由队长组织列队，清点人员，检查着装仪容仪表。

2.由队长讲评前一天的工作，安排当天岗位，交待注意事项。

3.集合完后，由队长带队提前15分钟进入各自的工作岗位。

4.交班人员须在下班前10分钟做好交班准备，(准备交班器材)。

5.接班人员就岗时，交班人员交待注意事项，并移交公用物品，交班人员并在交班登记本上签名。

6.先敬礼后接班，先看记录后换岗。

7.交接班时，交班的保安员要需要在值班中继续注意或处理的问题以及警戒、通讯器具等装备器材向接班保安员交待移交清楚认真做好记录。

8.交班保安员要等接班保安员对管辖区域巡一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况下，不得超过10分钟。

9.接班保安员验收时发现问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

10.特别是中晚班交接时动作，声音，包括对讲机不能太吵，以免影响住户休息或投诉。

11.做好交班记录，移交物品、移交事项清楚，并在交班记录本上双方签名。

保安员处理问题原则方法制度：物业小区保安员考核规范

适配人群	物业保安员，保安队长，保安大队	使用场景	小区执勤，门岗值守，巡逻检查
制定背景	保安员工作没人评，积极性不高，得有个标准来打分。
适用范围	就管公司里所有穿保安制服的人。
职责分工	管理处管自己地盘的保安和队长；保安大队盯着整个队干得好不好。
管理规定	衣服要穿齐整，帽子证章戴正；见人要问好敬礼；不能脱岗、不能玩手机；被子叠方块，地上不能有灰。
监督与罚则	队长每十天打一次分，按表格一条条对；月底大队再看一遍分数；分数低的要谈话，连续差要调岗。

物业小区保安员考核规范

一、目的与适用范围

正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。

适用于本公司全体保安员。

二、职责

1、管理处负责本管理处保安、保安队长的考核。

2、保安大队负责对保安队整体水平的检评、监督。

三、工作程序

1、考核细则

(1)、着装

整齐统一、领带打正、帽子和工作证戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明，不穿凉鞋或拖鞋。

(2)、礼仪

主动与住户问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候;

纠正违规行为时应先敬礼;

交接班时应互相问候并敬礼，按正常交接形式交接班;

工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员;

(3)、岗位执行

坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情，认真做好工作记录，详细登记工作中发生的大事;

乐于助人;

主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难，认真指引问路人，认真搞好本岗位环境卫生。

(4)、内务卫生

床上用品保持平整干净，床上不得堆放杂物，被子叠放整齐。地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画;

房内风扇、风口、插座、灯管(罩)表面无污渍、灰尘。

2、评分考核办法

(1)、每旬队长按《保安工作旬检表》项目，逐一对本队保安员进行考核，考核共分4项:前四项每项a为25分、b为22分、c为19分、d为16分、e为13分总分为100分。91-100分为a、81-89分为b、71-80分为c、61-70分为d、60分以下为e。

(2)、每月底保安大队对保安员旬检等级形成的月度等级进行检评，并实施相应的考评记录。

四、文件和记录

1、保安员(周)军休考核评分表

2、保安工作旬检表

3、保安工作日检表

编制审核

保安员处理问题原则方法制度：某住宅区保安员交接班

适配人群	秩序维护员，安防值班员，物业保安员	使用场景	住宅巡逻，门岗交接，夜间值守
制定背景	怕交接不清出漏洞，巡逻断档没人管，装备丢了扯皮。
适用范围	住宅区所有保安员，早晚班换岗时候。
职责分工	当班保安员自己盯紧，班长偶尔抽查，物业经理兜底看。
管理规定	提前15分钟到，装备问题全说清，验收完再走，登记本必须写时间签名。
监督与罚则	班长每天翻登记本，查监控看有没有空档，漏记或早退扣当月绩效，问题扯皮就调录像对质。

住宅区保安员交接班制度执行标准

一.保安员应按规定着装，提前15分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。

二.交接班时，交班的保安员需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员移交清楚。

三.交接班保安员要等接班人对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班人验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

四.接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任;验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

五.所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前登记簿上记录下班时间并签名。

六.接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责。

保安员处理问题原则方法制度：保安员巡逻

适配人群	秩序维护员，安防值班员，物业巡检员	使用场景	巡逻执勤，装修监管，消防巡查
制定背景	保安穿着乱、巡逻不认真、设施坏了没人报、可疑人没管、业主投诉多。
适用范围	所有在岗保安员，管大厦内外所有区域。
职责分工	保安队长带头抓，每个保安自己干，班长每天盯着看，主管不定期查。
管理规定	穿整齐制服戴好帽和卡，巡逻要走固定路线，不准大声吵闹打逗，不准离岗不报，不准和业主吵架。
监督与罚则	每天交接班要写清楚记录，班长抽查巡逻本，发现错漏扣分，严重问题停岗学习，三次出错调离岗位。

1、上岗时着装整洁(穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑皮鞋)，仪容整洁(面部清洁，勤剃须，理短发，剪指甲)，始终保持良好的精神状态。

3、注意大厦内各种公共设施和消防设备是否完好，发现问题及时报修，对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。

4、检查有无杂物堆放在电梯间或走火通道内，影响通行和整体环境，阻止随意刻画、敲击、偷窃和损毁公共设施。

5、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。

6、清理乱摆卖、发传单等闲杂人员、清理无证装修人员。

7、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。

8、任何情况下不准与业主(住户)发生冲突。

9、检查装修施工人员是否配戴临时工作证，施工现场是否遵守放火规定及有关装修条例。监督各装修队在施工时把门关上，在门上贴好施工许可证。

10、检查业/租户单元的门、窗、锁，提醒业户注意放火防盗，发现单元无人且未锁门，可在门外临时把守，不要擅自进入::，并上报公司尽快与业户联系。

13、配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。

14、发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。

15、检查车场内停放的车辆，丢失和损坏。

16、不可大声说话或呼叫，互相打逗、推搡。

17、不得滥用职权，殴打和侮辱他人。

18、不得擅自离岗，不可避免需离岗时，及时通知班长。

19、遵守纪律(保安员纪律及违纪惩罚制度)，服从命令。

20、遇紧急情况(如漏水、停电、火灾等)要保持头脑冷静，先做应急处理，及时上报，维持秩序，尽量避免人员伤害，减少损失。

保安员处理问题原则方法制度：新大保安员交接班

适配人群	当班保安，接班保安，值班主管	使用场景	保安交接，执勤换岗，器械清点
制定背景	怕交接不清楚出漏洞，有人提前走岗上没人，事情没说清乱成一团。
适用范围	所有保安员，每个值班岗位。
职责分工	当班人负责交清楚，接班人负责听明白，班长不定期查记录和现场。
管理规定	提前十分钟到岗；三明三清必须做到；问题自己处理完再走；器材卫生要弄好。
监督与罚则	每天查交接记录签名；班长每周翻看两次本子；没签或漏项扣当月绩效；问题扯皮直接找主管问。

新世纪保安员交接班制度

一、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

二、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明:

1、上班情况明;

2、本班接办的事情明;

3、物品、器械清点明。

三、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清:

1、本班情况清;

2、交接的问题清;

3、物品、器械清。

四、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。

五、交接时要做好记录，填写《保安值班交接班记录》，并签名。

六、接班后按照本岗位服务规范、规程等要求，做好本岗位工作。

七、做好执勤器材、装备的保养工作，如对讲机、充电器、手电筒等，确保在任何时间、任何情况下均可正常使用。

八、及时搞好岗位周围的清洁卫生，如:烟头、纸屑等细小垃圾，交接班时必须打扫干净，保持工作现场整洁有序。

保安员处理问题原则方法制度：保安员奖惩

适配人群	秩序维护员，安防值班员，物业巡逻岗	使用场景	门岗执勤，巡逻防控，应急处突
制定背景	保安队里有人不守规矩，有人干活不上心，想让大家更认真、更守纪律。
适用范围	所有在岗的保安员，管辖区内的所有执勤点。
职责分工	保安队长负责日常检查，人事部管记录和处罚，公司领导最后拍板。
管理规定	不准迟到早退、不准脱岗、不准睡觉、不准吃零食聊天、不准不服从安排。
监督与罚则	发现一次口头警告扣钱，两次变书面警告多扣钱，三次就辞退。处分书存档一年。